5. Bilaga 1, kravspecifikation

Transkript

1 Förfrågningsunderlag Upphandlingsansvarig Växjö kommun Eddie Salgado Upphandling Fasta och mobila operatörstjänster U Sista anbudsdag: Symbolförklaring: Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten ingår i kvalificeringen Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Texten kommer att ingå i avtalet Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan besvaras av köparen 5. Bilaga 1, kravspecifikation 5.1 Generella krav Inledning Observera att utebliven redovisning (där det krävs) kan leda till att skallkravet inte anses vara uppfyllt och anbudet kan därmed komma att förkastas. I det fall anbudsgivaren önskar hänvisa till någon bilaga skall hänvisningen vara så exakt som möjligt och dokument och sidnummer skall tydligt framgå av hänvisningen. I annat fall riskerar anbudsgivarens anbud att förkastas om svar på frågan inte hittas eller anses vara ofullständigt. Bifoga inte information som inte efterfrågas! Företagsbeskrivning Ge en kortfattad beskrivning av företaget, organisation och verksamhetens inriktning. Beskriv företagets formella kompetens. Presentationen ska visa att anbudsgivare är verksam i efterfrågad bransch. Beskriv företaget: (Fritextsvar) Kontroll över nät För att säkra hög tillgänglighet och möjlighet till kundanpassningar skall leverantören ha kontroll över mobilt och fast nät. Dvs leverantören skall ha möjlighet att omedelbart kunna vidta alla åtgärder som krävs för att uppfylla åtagandena i detta avtal, t ex omedelbart komplettera med flera mobilnätssändare vid behov. Leverantören skall komplettera svaret med en kortfattad redovisning av vilka förutsättningar leverantören har att påverka nätet i de fall leverantören inte själv äger mobilt eller fast nät, dvs är beroende av underleverantör. Har ovanstående krav uppfyllts? (/ svar) Sida 1 av 13

2 Redovisning: (Fritextsvar) Genomförandeprojekt Ge en kortfattad beskrivning av hur de nya operatörstjänsterna skall driftsättas. Alla eventuella omställningskostnader skall ingå i angivna priser. Lämna en beskrivning enligt ovan: (Fritextsvar) Omställningskostnader skall ingå i angivna priser. Uppfylls detta krav? (/ svar) Servicearbete Planerat servicearbete som medför driftsavbrott skall anmälas minst en vecka i förväg och läggas utanför ordinarie arbetstid. Accepteras kravet gällande servicearbete? (/ svar) Service och underhåll Alla system/tjänster kräver support och underhåll för att bibehållas och utvecklas. Anbudsgivaren skall ha rutiner för support och underhåll/utveckling samt tillräckligt med kapacitet/personal för att tillhandahålla denna tjänst, vilket skall beskrivas nedan. Kravet på support och underhåll accepteras: (/ svar) Beskriv kortfattat de övergripande rutinerna för support och underhåll/utveckling enligt ovan: (Fritextsvar) Service, tillgänglighet och felavhjälpning Leverantören ska erbjuda service, tillgänglighet och felavhjälpning av fasta och mobila operatörstjänster enligt nedan: Servicetid är vardagar Tillgänglighet som garanteras skall överstiga % per månad beräknat på dygnets alla timmar. Anbudsgivaren skall redovisa för vilka mätmetoder som tillämpas. Kundtjänstorganisationen skall ha kännedom om avtalet så att det inte ifrågasätts om att kommunen har rätt att göra felanmälan. Pris- och kostnadsnivå för servicenivån skall ingå i de angivna anbudspriserna. Kraven ovan accepteras: (/ svar) Anbudsgivaren skall redovisa vilka mätmetoder som tillämpas. Uppfylls kravet? (/ svar) Sida 2 av 13

3 Redovisning mätmetod: (Fritextsvar) Sevice vid felanmälan Felanmälan skall kunna göras dygnet runt årets alla dagar. Felanmälan skalla kunna göras via telefon och e-post. Återrapportering till Köparen skal göras när felet är avhjälpt. Leverantören skall ha en fungerande kundtjänstorganisation som hanterar felanmälan och ärenden av administrativ art. Ärenden av administrativ art gällande t ex fakturering och abonnemang skall kunna anmälas och följas upp under kontorstid d v s 8-17 måndag-fredag. Felkategorier för både fasta och mobila operatörstjänster definieras på följande sätt: 1) Produktionsstopp d v s: a) det saknas åtkomst till det fasta nätet från någon eller samtliga accesspunkter från kommunens växel eller det är totalt produktionsstopp i operatörens fasta nät och/eller b) det saknas åtkomst till en eller flera basstationer i operatörens nät inom kommunen eller det är totalt produktionsstopp i operatörens mobila nät. 2) Övriga fel d v s det är begränsade störningar eller fel i vissa funktioner men det finns åtkomst till fast repektive mobilt nät (fast och mobil trafik fungerar med ringa störningar). Åtgärdstider för de två felkategorierna skall vara följande. 1) Service påbörjas omedelbart utan dröjsmål. Vid behov av på-platsen-service sker inställelse inom två timmar. Åtgärd sker inom tre timmar från det att felet rapporterats. Påbörjas inte arbetet enligt punkt 1) ovan är Köparen berättigad till vite. Vite utgår med kr per timma för varje påbörjad timma som produktionsstopp varar. 2) Service påbörjas inom åtta timmar från det att felet rapporterats. Åtgärd sker inom tre arbetsdagar från det att felet rapporterats. Påbörjas inte arbetet enligt punkt 2) ovan är Köparen berättigad till vite. Vite utgår med kr per dag för varje påbörjad dag som anmälda störningar varar. Accepteras kraven ovan? (/ svar) Säkerhet Administrativa säkerhetsfunktioner skall finnas inbyggda i systemet och beskrivas nedan. Sådana rutiner kan t ex vara redundans internt/fler ingående linjer och till telestation. Leverantören skall förse sin utrustning med redundant strömförsörjning så att inte all telefontrafik i kommunen slås ut vid strömavbrott. Det skall finnas beredskap för strömförsörjning vid tre dagars strömavbrott. Accepteras detta krav? (/ svar) Sida 3 av 13

4 Ge en kortfattad beskrivning enligt ovan: (Fritextsvar) Avlyssning Anbudsgivaren skall ange systemets funktioner för undvikande av möjlighet till avlyssning av den mobila telefontrafiken. Ge en kortfattad beskrivning enligt ovan: (Fritextsvar) Kvalitet Anbudsgivare skall ha metoder för kvalitetssäkring av uppdraget. Uppfylls kravet ovan? (/ svar) Redogör för metoder för kvalitetssäkring av uppdraget: (Fritextsvar) Nytillkomna och befintliga platser och prisförändringar Köparen har rätt att begära omförhandlingar gällande både förbättrad tillgänglighet på befintliga kommunala verksamheter och tillgänglighet (inomhustäckning och kapacitet) på platser där ny kommunal verksamhet inrättas. Förhandlingen skall ske löpande på Köparens begäran när som helst under avtalsperioden. Köparen har rätt att begära omförhandling av pris- och kostnadsnivåer och andra villkor i samband med eventuell avtalsförlängning. Begäran om prisförändring skall ske skriftligt. Begäran om förändring skall vara part tillhanda senast 4 veckor före eventuell förändring. Uppfylls kravet? (/ svar) Leverans Parterna skall fastställa avtalad leveransdag i samband med avtalstecknande. På avtalad leveransdag skall leveransen uppfylla avtalad specifikation, dvs det som överenskommits i avtal eller beställning. Avtalad leveransdag skall ha föregåtts av en leveranstestperiod om 30 arbetsdagar. Om tjänsten under leveranstestperioden i något hänseende avviker från avtalad specifikation, skall leverantören omgående rätta fel och brister på egen bekostnad. Därefter skall en ny 10-dagars leveranskontrollperiod genomföras. Effektiv leveransdag är den dag tjänsten uppfyller avtalad specifikation och kommunen skriftligt har godkänt leveransen. Leverans skall anses försenad om Effektiv leveransdag inträffar senare än Avtalad leveransdag, och förseningen beror på leverantören. Vite utgår med 2% av vitesunderlaget för varje påbörjad vecka som förseningen varar. Vitesunderlaget utgörs av ett uppskattat belopp av den avtalade ersättningen (fast och löpande för samtliga kommuner) för ett år. Vite får utgå med högst 30 % av vitesunderlaget. Om leveransen är försenad mer än en månad har kommunen rätt att med omedelbar verkan häva avtalet. Accepteras kraven ovan? (/ svar) Sida 4 av 13

5 Faktureringsrutin/Elektroniska fakturor Operatören skall kunna fakturera enskilt abonnemang eller samlingsfakturera. Fakturan skall bland annat innehålla: * Fasta kostnader * Antal samtal per prissatt samtalstyp * Antal samtalsminuter per prissatt samtalstyp * Kostnad per prissatt samtalstyp. Växjö kommun tillämpar elektronisk handel. Anbudsgivare accepterar på Växjö kommuns anmodan anslutning till E-handelssystemet (Visma Proceedo) vad avser elektronisk faktura. Anslutningsformer finns på följande länk: Säljaren utser lämplig kontaktperson inom företaget och kontaktar nedan nämnda kontaktpersoner på Växjö kommun direkt efter undertecknat avtal. Kontaktpersoner Växjö kommun: Elektroniska fakturor: Krister Johansson , krister.johansson@vaxjo.se Anbudsgivare skall kunna skicka elektroniska fakturor enligt STFI standard 9.2 och bör kunna erbjuda även andra standarder inom tre månader efter det att avtal har tecknats. Kravet gäller Alvesta kommun, Lessebo kommun, Tingsryds kommun, Uppvidinge kommun, Älmhults kommun samt Regionförbundet södra Småland. Uppfylls inte kravet inom fastställd tidpunkt är Köparen berättigad till vite. Vite utgår med kr per vecka för varje påbörjad vecka som förseningen varar. Accepteras kravet gällande elektroniska fakturor för de i denna upphandling deltagande upphandlande myndigheter enligt ovan? (/ svar) Anbudslämnaren accepterar att vid avtal med Växjö kommun senast inom tre månader ansluta sig till e-fakturahanteringen enligt ovan ställda förutsättningar. (/ svar) Accepteras vitesklausulen enligt ovan? (/ svar) Uppfylls kravet gällande enskild- och samlingsfaktura? (/ svar) Viten Köparen har rätt att från fakturerad avgift avräkna upplupet vite. Accepteras kravet? (/ svar) 5.2 Kravspecifikation operatörstjänster fast telefoni Sida 5 av 13

6 5.2.1 Inledning Med fasta anslutningar och trafik avses anslutningar från det publika nätet mot kommunens abonnentväxel inklusive nummerserier, tjänster och trafik Anslutning till fast nät Direktanslutning till samtliga kommuners växel ska göras med ISDN PRI enligt Euro-ISDN-standard med undantag för Lessebo kommun som idag har en Centrix-lösning (se punkt 1.3). Kravet gällande anslutning till kommunernas växel inkluderad Lessebo kommun accepteras: (/ svar) Ange på vilket sätt ni tänker lösa denna fråga för Lessebo kommun. (Fritextsvar) Avlämning Leverantören ska avlämna anslutning i anvisat rum. I detta rum etableras överlämningspunkt/gränssnitt mellan leverantörens och kommunens ansvarsområden. Uppfylls kravet? (/ svar) Nummerspärr Det föreligger behov av att kunna spärra vissa enskilda nummer, nummerserier, mobilsamtal, betalsamtal och utlandssamtal. Ovan angivna funktion skall finnas, beskriv villkoren kortfattat. Uppfylls detta krav? (Fritextsvar) Beskriv villkoren kortfattat: (Fritextsvar) Nummerserier Kommunen ska kunna behålla befintliga nummerserier vid byte av operatör. Uppfylls kravet? (/ svar) Intern telefonitrafik Alla telefonsamtal som går inom kommunens befintliga nummerserier ska betraktas som internsamtal och ej debiteras. Samtal över förbindelsen mot kommunala bolag, Värends Räddningstjänst och Regionförbundet södra Småland skall också betraktas som internsamtal och ej debiteras. Uppfylls kravet? (/ svar) Sida 6 av 13

7 5.2.7 Trafikvolym fast trafik Ungefärliga volymer för respektive kommun framgår av bilaga 2. Volymerna grundar sig på statistik för år 2009 och kan komma att under- eller överskridas under avtalsperioden. Pris- och kostnadsnivån för anslutning till det publika telenätet (ISDN/PRI) samt kostnaden för nummerserie skall ingå i kostnaden för trafiken. Uppfylls kravet gällande pris- och kostnadsnivån för anslutning till det publika telenätet (ISDN/PRI) samt nummerserie? (/ svar) Mätning av tillgänglighet Leverantören skall enligt överenskommelse översända en sammanställning över avbrott och mätning av tillgänglighet till av kommunen utsedd kontaktperson. Leverantören skall redogöra för sina rutiner gällande mätning av kapacitet och tillgänglighet. Uppfylls kravet? (/ svar) Redogör för befintliga rutiner enligt ovan: (Fritextsvar) Samtrafik med andra operatörer Leverantören skall genom avtal eller på annat sätt med andra svenska fastnät- och mobiloperatörer kunna säkerställa spärrfri anslutning till och från dessa operatörers nät. Uppfylls kravet? (/ svar) Statistikfunktion Behov föreligger av att få ut tillgänglig statistik ur systemet. Detta t ex för att per anknytning kunna följa upp volym och kostnad för: Externa samtal från fast anknytning till det fasta nätet Externa samtal från fast anknytning till operatörens mobila nät Externa samtal från fast anknytning till andra operatörers mobila nät Samtal till utlandet från fast anknytning Betalsamtal från fast anknytning Ovan angivna funktion skall finnas. Statistikinformation skall kunna erhållas via leverantörens web-adress. Uppfylls kravet? (/ svar) Sida 7 av 13

8 Beskrivning: (Fritextsvar) Övriga tjänster Då olika typer av tjänster kan bli aktuella att utnyttja i framtiden kan en beskrivning bifogas av aktuella tjänster som kan erbjudas men som ej har efterfrågats särskilt i detta förfrågningsunderlag. Ge en beskrivning enligt vad som har angetts ovan: (Fritextsvar) 5.3 Kravspecifikation operatörstjänster mobil telefoni Inledning Anbudsgivaren skall erbjuda mobilt abonnemang för talkommunikation över ett publikt mobilt nät enligt nedan: Basabonnemang Följande funktioner skall ingå i erbjudna abonnemang: Telefonitrafik (s.k. basic call) Nummerpresentation Parkering av samtal Pendling mellan samtal Vidarekoppling Spärr mot betalsamtal Skydd mot nummerpresentation Konferenssamtal, minst 3 parter Röstbrevlåda Textmeddelande (SMS) Samtal väntar Nummerupplysning Tilläggsfunktioner Anbudsgivaren skall erbjuda nedanstående funktioner. Funktionerna kan erbjudas som tillägg till basabonnemang eller paketerat på annat sätt. Rörlig bildöverföring (videosamtal) Bildmeddelande (MMS) E-post Faxlåda Datakommunikation Spärr datatrafik utomlands Fri mobilsurf med ett fast pris/månad Uppfylls kravet? (/ svar) Beskriv efterfrågade tilläggsfunktioner samt ange dess pris- och kostnadsnivå : (Fritextsvar) Täckningsgrad inomhus och utomhus Kommunens verksamheter är spridda på ett stort antal olika geografiska platser. För att nå funktionalitet krävs en god kapacitet och täckningsgrad. Sida 8 av 13

9 Mobil täckning skall i första hand fylla verksamhetens behov inom respektive kommuns geografiska område. Operatören skall under avtalsperioden garantera god inomhustäckning och kapacitet i de avtalade platserna/adresserna där kommunal verksamhet bedrivs inom respektive kommun. Med god täckningsgrad avses en täckningsgrad och kapacitet som fullt ut stödjer verksamhetens dagliga arbete. Kravet avser både mobil trafik och datatrafik. Anbudsgivaren skall inför inlämnande av anbud genomföra, detaljerade trafikmätningar i kommunen och genom att lämna ett intyg/protokoll visa att en god kapacitet och framkomlighet föreligger samt att täckningsgrad inomhus och utomhus erhålls i de delar/platser av respektive kommun där verksamhet bedrivs, se Bilaga 3, Aktuella platser kommunal verksamhet. Observera att i bilaga 3 skall anbudsgivaren ange om krav på täckning och kapacitet uppfylls redan vid tidpunkten för anbusgivningen eller i annat fall ange ett datum för när kravet kan uppfyllas enligt uppställda krav. I de fall mätning påvisar att det ej finns tillräcklig inomhus- eller utomhustäckning i kommunens lokaler skall leverantören komplettera sitt nät med utrustning som ökar täckningen senast en period efter det att avtal undertecknats. En så kallad effektiv leveransdag för varje aktuell geografisk punkt/adress specificeras i anbudet. Med period avses den tid som båda parter kommer överens om och fastställs utifrån de specifika förutsättningarna som gäller för objektet. Perioden skall dock ej vara längre än 6 månader från tidpunkten för avtalstecknandet. Detta skall i möjligaste mån regleras i samband med kommande avtal. Effektiv leveransdag är den dag tjänsten uppfyller avtalad specifikation och kommunen skriftligt har godkänt leveransen. Leverans skall anses försenad om Effektiv leveransdag inträffar senare än Avtalad leveransdag, och förseningen beror på leverantören. Vite utgår enligt punkt under punkten Generella krav/leverans i kravspecifikationen. Om Effektiv leveransdag inträffar senare än Avtalad leveransdag, och förseningen inte beror på leverantören är leverantören inte skyldig att betala ut något vite. Ett exempel på detta är då en förseningen beror exempelvis på myndigheters fördröjning i handläggningstider för exempelvis bygglov, mm. I de fall mätning påvisar att det ej finns tillräckligt god kapacitet i kommunens lokaler skall leverantören komplettera sitt nät med utrustning som ökar kapaciteten till godtagbar nivå senast i samband med effektiv leveransdag. Anbudsgivaren skall till anbudet även bifoga en redovisning på generell täckningsgrad i respektive kommun. Anbudsgivaren skall även redovisa eventuella utbyggnadsplaner för sitt nät inom respektive kommun och dess angränsande områden. Anbudsgivaren skall garantera god täckningsgrad inomhus och utomhus på de av varje kommun angivna platser där kommunal verksamhet bedrivs enligt ovan. (/ svar) Uppfylls kravet gällande komplettering av nät i syfte att uppnå inomhus- och utomhustäckning enligt ovan? (/ svar) Sida 9 av 13

10 Uppfylls kravet gällande komplettering av nät i syfte att uppnå god kapacitet enligt ovan? (/ svar) Bifogas ifylld formulär gällande mätningar på inomhus och utomhus täckningsgrad samt kapacitet vid angivna platser/adresser enligt ovan? (/ svar) Anbudsgivaren accepterar vitesklausulen enligt ovan. (/ svar) Anbudsgivaren skall lämna en specifikation över generell täckningsgrad i varje kommun enligt ovan. (/ svar) Har ifyllt bilaga 3 bifogats till anbudet? (/ svar) Trafikvolymer mobiltrafik Ungefärliga volymer för respektive kommun framgår av bilaga 2. Volymerna grundar sig på statistik för år 2009 och kan komma att under- eller överskridas under avtalsperioden Mätning av tillgänglighet Leverantören skall enligt överenskommelse översända en sammanställning över avbrott och mätning av tillgänglighet i nätet till av kommunen utsedd kontaktperson. Leverantören skall beskriva sina rutiner för mätning av kapacitet och tillgänglighet. Uppfylls kravet? (/ svar) Beskrivning av rutiner: (Fritextsvar) Roamingavtal Leverantör ska ha nationella och internationella roamingavtal. Uppfylls kravet? (/ svar) Kortnummer Abonnent skall med kortnummer kunna ringa till valfri abonnent med fast anknytning eller MEX i kommunens växel. Uppfylls kravet? (/ svar) 33,33 % Sida 10 av 13

11 5.3.7 Delad / privat faktura Möjlighet att få kostnaden för privata samtal på en särskild faktura som sänds till den privata adressen bör finnas, t ex genom att kunna slå ett prefix före det ordinarie numret, dvs utan att man skall behöva stänga av telefonen och/eller byta SIM-kort. Kostnaden för privata utlandssamtal skall kunna faktureras den privata fakturan. Kostnaden för SMS och MMS skall kunna faktureras den privata fakturan. Kostnaden för utlandssända SMS och MMS skall kunna faktureras den privata fakturan. Kostnaden för privat datatrafik/surfing skall kunna faktureras den privata fakturan. Uppfylls kraven ovan? (/ svar) Beskriv gärna: (Fritextsvar) Specificerad faktura Det ska vara möjligt att vid behov kunna beställa specificerad tjänstefaktura Administrativa tjänster Det skall vara möjligt att själv administrera mobilabonnemang. Vi vill själva kunna lägga till och ta bort t ex tjänsten fakturadelning vid behov, samt kunna ändra användaruppgifter. Beskriv det verktyg som erbjuds inkl. funktioner i verktyget. Uppfylls kravet? (/ svar) Beskrivning av verktyg: (Fritextsvar) A-nummerpresentation För telefoner utanför kommunens telefonilösning skall det finnas möjlighet att visa kommunens växel som A-nummer för samtal från kommunens mobiltelefoner. För telefoner inom kommunens telefonilösning skall möjlighet finnas att visa anknytningsnumret som A-nummer för samtal från kommunens mobiltelefoner. Kraven gällande A-nummerpresentation accepteras: (/ svar) Nummerspärr Det föreligger behov av att kunna spärra vissa enskilda nummer, nummerserier, mobilsamtal, betalsamtal och utlandssamtal. Spärr som lagts på alla abonnenter skall kunna tas bort för enskilda abonnenter. Ovan angiven funktion skall finnas, beskriv villkoren nedan. Sida 11 av 13

12 Beskrivning: (Fritextsvar) Uppfylls kravet? (/ svar) 33,33 % Mobil anknytning En tjänst för mobil anknytning i växeln, dvs mobilen fungerar som en integrerad del i växeln med samma funktioner som för de digitala telefonerna, skall kunna tillhandahållas och offereras som option. Samtliga kostnader för implementering och drift av mobil anknytning skall anges, om denna tjänst tillhandahålles. Med mobil anknytning knyts ett fastnätsnummer till mobiltelefonen. Befintliga mobilnummer skall kunna behållas. Alla telefonsamtal som går via mobila anknytningar ska betraktas som internsamtal och ej debiteras I bilaga 2 skall anges vilka samtalsavgifter som eventuellt faktureras för inkommande samtal. Uppfylls kravet ovan? (/ svar) Kortfattad beskrivning: (Fritextsvar) Eventuella kostnader för implementering och drift av mobil anknytning anges här: (Fritextsvar) Statistikfunktion Behov föreligger av att få ut tillgänglig statistik ur systemet. Detta t ex för att per anknytning kunna följa upp volym och kostnad för: Externa samtal från mobil/mex till det fasta nätet Externa samtal från mobil/mex till operatörens mobila nät Externa samtal från mobil/mex till andra operatörers mobila nät Betalsamtal från mobil/mex SMS MMS Datatrafik Utlandssamtal från mobil/mex Datatrafik i utlandet från mobil/mex Statistikinformation bör kunna erhållas via leverantörens web-adress. Ovan angivna funktioner skall finnas. Anbudsgivaren bekräftar samtliga ovan ställda skallkrav genom att nedan bifoga en kortfattad beskrivning över hur ställda krav är uppfyllda. Kortfattad beskrivning: (Fritextsvar) Uppfylls kravet? (/ svar) 33,33 % Sida 12 av 13

13 Nummerserie Befintlig nummerserie skall kunna behållas. Det ska vara möjligt att behålla befintliga mobilnummer. Uppfylls kravet? (/ svar) Övriga tjänster Olika övriga typer av tjänster kan bli aktuella att utnyttja. Exempel på tjänster som kommunen på sikt kan vara intresserad av är t ex fjärradministration av mobiler (för att kunna styra uppdateringar, användningsområden och stänga mobiler vid stöld etc), möjlighet att styra mobiltrafik via egna brandväggar etc. Aktuella tjänster som kan erbjudas och som ej efterfrågats särskilt i detta anbudsunderlag kan beskrivas och prissättas. Beskriv och prissätt eventuella nya tjänster som kan erbjudas: (Fritextsvar) 5.4 Kravspecifikation mobilt bredband Inledning Två abonnemangsformer vad gäller mobilt bredband ska erbjudas enligt nedan. Pris anges i bilaga Abonnemang 1 Här efterfrågas abonnemang med endast fast kostnad och fri användning. I utvärderingen beräknar vi volymen till 40 stycken Abonnemang 2 Här efterfrågas abonnemang med låg eller ingen fast kostnad och rörlig kostnad för användning. I utvärderingen beräknar vi volymen till 10 stycken. 5.5 Optioner Telefon- och webbkonferens option Redovisa om ni kan erbjuda telefon och webbkonferens som tjänst på Internet. Beskriv möjlighet att visa presentationer, dela skrivbord, applikationer och föra dialoger direkt över telefon Beskriv den tjänst som erbjuds och redovisa priser för tjänsten. Beskrivning: (Fritextsvar) Sida 13 av 13