Grade. Eventrik sommar i Europa # En friserad 5sanning? Sambandet nöjda kunder och eko nomiskt resultat. Skandinaviens största event 82011

Transkript

1 Up Grade M A R K N A D S I N F O R M AT I O N F R Å N PA N D O X # Eventrik sommar i Europa t r e n d e r g ä s t e n i c e n t r u m S p o t l i g h t 4S. Sambandet nöjda kunder och eko nomiskt resultat En friserad 5sanning? S. Skandinaviens största event S.

2 Ett ord på vägen Den som väntar på något gott Hjulen snurrar fortare och fortare. Förändringarna i hotellmarknaden går snabbare, är mera dramatiska och svårare att analysera. Vi har sett flera exempel på det de senaste två åren. I den senaste konjunktursvackan som drabbade hotellbranschen i slutet på 2008 var marknaden som ett skenande lok utan förare. Volym och priser föll nästan samtidigt och tidsskillnaden mellan när olika geografiska marknader drabbades var kortare än tidigare. Svackan blev dessutom djupare än vid tidigare nedgångar och detta skapade panik bland kreditgivarna. Nu ser vi det omvända mönstret. Återhämtningen går fortare och är brantare än vid historiska jämförelser. Vad ligger bakom den ökande dynamiken? Vilka nya drivkrafter har uppstått och hur samspelar de? Dessa frågor kommer att belysas under vår hotellmarknadsdag den 25 november, som sedvanligt hålls på Hilton Stockholm Slussen. Rätt förvärv i rätt tid Den 24 augusti träffade Pandox avtal om att förvärva Norgani och därmed etablera en av Europas ledande aktörer på hotellfastighetsmarknaden sett till geografisk spridning, antal hotell, varunamn och storlek. Flera branschkollegor har kontaktat mig och menat att affären, trots sin storlek på 10 miljarder kronor, inte var överraskande. Tvärtom undrade flera varför det tagit så lång tid att komma överens. Företagens affärsmodeller liknar ju varandra. Bolagen verkar på samma marknad och är båda koncentrerade till Skandinavien. Detta är naturligtvis korrekt men det som verkar logiskt på pappret fungerar inte alltid i affärsvärlden. Låt mig redovisa ett par skäl till att affären blev av. Det första är att vi tror det är rätt timing. När man ska genomföra ett förvärv i denna storlek måste man ha en positiv syn på de makroekonomiska utsikterna. Vår bedömning är att vi har en generellt ökad efterfrågan i hotellbranschen de närmaste åren. En samlad bedömning är också att riskerna i omvärlden kanske inte minskat men att de är identifierade och prissatta. Det andra skälet är att vi tror att Pandox organisation och bolag kan addera värde och utveckla hotellen i Norganis portfölj. Dels genom att vi har ekonomiska resurser att investera i hotellen samt erfarenhet att genomföra utvecklingsprojekt. Strategin är att i nära samarbete med operatörerna hitta utvecklingspotentialen för varje hotell och stärka hotellens marknadsposition med hjälp av moderna koncept, produktutbud och nya servicekoncept. Detta är lätt att säga och svårare att genomföra. Totalt handlar det om investeringar på mer än 1,5 miljarder kronor. Jäkligt spännande! Förutom Norgani-förvärvet har vi det senaste kvartalet förvärvat Park Inn Solna och Brussels Hilton. Park Inn är beläget i Solna norr om Stockholm och ligger inbäddat i ett stort köpcentra. Hotellet som är mycket välskött har varit Solnas bästa cityhotell i många år, tidigare känt under det fluffiga namnet Flamingo. Pandox bedömning är att det segment som hotellet verkar i kommer fortsätta att vara stabilt och inte påverkas nämnvärt av den nya kapacitet som planeras i området. Brussels Hilton är ett fantastiskt spännande förvärv. Hotellet ligger i bästa läge på Boulevard Waterloo nära paradgatan Avenue Louise. Hotellet har 432 rum fördelat på 26 våningar och med flera konferensplan. Det bästa med köpet är hotellets potential. Hotellet behöver uppgraderas och få ett nytt modernt produkt- och serviceutbud. Vi beräknar att utvecklingsprogrammet kommer att ta minst tre år. De nyfikna kan hålla sig uppdaterade om processen via Upgrade och andra Pandox-event. Årets publikfest Räknat från hotellmarknadsdagen den 25 november är det knappt 50 dagar innan handbolls-vm startar, Skandinaviens största event Detta megaevent förväntas följas av cirka 2 miljarder människor i TV, journalister kommer att rapportera och 100 TV-kanaler kommer att sända från matcherna. Jag är inte säker på att alla har förstått hur stort handbolls-vm är och vilken ära det är för Sverige att stå som värd för detta världsmästerskap. Så oavsett om man är handbollsälskare eller ej borde man införa en lag att alla ska hålla tummarna för vårt landslag och att alla barn i sina kvällsböner ska ta med en önskan om att inga spelare får skadas eller bli sjuka. Hur går det då för Sverige? Enligt förbundskaptenerna Staffan Olsson och Ola Lindgren bör vi kvalificera oss till mainround. Och där kan allt hända Realistiskt är väl att Sverige kan bli en av de fem, sex bästa. Enligt experterna ska någon av Frankrike, Kroatien eller Danmark vinna. Oavsett vem som står som vinnare kan vi se fram emot magnifik underhållning på högsta nivå. Gå in på för mer information. Biljetter köper du på Er tillgivne, Anders Nissen PS. Guldet i fotbollsallsvenskan går till Skåne. Är någon överraskad..!?! Pandox Upgrade. Marknads information från Pandox utkommer med cirka tre nummer per år. Redaktion: Anders Nissen, Anette Paulsson, Annelie Sundström Aguilar Adress: Pandox AB P.O Box Stockholm Tel: Fax: E-post: pandox@pandox.se Besöksadress: Grev Turegatan 44, Stockholm Grafisk form och produktion: Hallvarsson & Halvarsson Foto: Ulf Blomberg, Peter Hoelstad, Getty Images, Shutterstock m fl. Tryck: TMG Sthlm, november Eftertryck endast med Pandox tillåtelse. Omslagsbild: Hotel Indigo London Tower Hill. Läs mer under Nyheter på sidan 3. Upgrade kan beställas från Pandox eller läsas på 2 marknadsinformation från Pandox

3 Nyheter Hotellvärlden Maj Juli Augusti Park Plaza Hotels förvärvar Holiday Inn Amsterdam Schiphol för 30 miljoner euro. Hotellet har 342 rum och kommer att döpas om till Park Plaza Amsterdam Airport. Budgetkedjan Travelodge ska investera 62,4 miljoner euro i utvecklingen av 13 nya hotell. Fyra fastigheter kommer att ligga i London och resten utspridda i Europa. Totalt kommer detta ge ytterligare rum. Juni Starwood Capital och London & Regional köper tillsammans Londonhotellet Cumberland Hotel med rum. Säljare är Royal Bank of Scotland och försäljningspriset sägs uppgå till cirka 215 miljoner euro. Gresham Hotels säljer det 188 rum stora Park Inn Hyde Park för 35 miljoner euro till en okänd köpare. Hilton Worldwide lanserar en ny identitet för sitt största varumärke och adderar & Resorts till namnet. Loggan uppdateras med en ny blå ton och nytt typsnitt. Den nya identiteten för Hilton Hotels & Resorts ska förmedla en mer holistisk vision av varumärkets globala portfölj. Bank of China gör sin första stora hotellinvestering i Storbritannien och köper InterContinental Queen Anne s Chambers med 254 rum. Hotellet kommer att öppnas under senare delen av 2011 i tid till de olympiska spelen i London. Accor tecknar tre franchiseavtal i London. Avtalen gäller Mercure London Bloomsbury med 109 rum samt två All Seasons-hotell med 100 respektive 139 rum. InterContinental Hotels tecknar avtal om nya hotellrum i Storbritannien, Spanien, Portugal, Tyskland, Frankrike, Ryssland och Turkiet. De nya hotellen inkluderar ett Hotel Indigo, ett Staybridge Suites, ett Crowne Plaza, fyra Holiday Inn och nio Holiday Inn Express hotellen beräknas öppna mellan Starwood Hotels & Resorts kommer att öppna det 244 rum stora Westin Hamburg Hotel genom ett joint venture. Hotellet kommer vara en del i komplexet Elbe Philharmonic Hall som för närvarande byggs i Hamburg. Det blir stadens första Westin-hotell. Hotel Indigo London Tower Hill öppnar och blir därmed Londons andra Indigohotell. Fastigheten ägs av Thai Square Group och hotellet är en konvertering av en kontorsfastighet. Pandox tecknar avtal om förvärv av Norgani Hotels. Förvärvet inkluderar 73 hotell och en kongressanläggning i Sverige, Finland, Norge och Danmark. Förvärvspriset uppgår till 9,9 miljarder kronor. Richard Branson ger sig in i hotellbranschen och lanserar Virgin Hotels ett fyrstjärnigt lifestylehotell. Målet är att ha 25 hotell år Lanseringen startar initialt i större städer i Nordamerika. Rezidor Hotel Group och Carlson Hospitality Group säljer lyxkedjan Regent till Taiwanbaserade Formosa International Hotels Corporation för totalt 9,5 miljoner euro. Hilton öppnar två hotell i Polen. Doubletree by Hilton Warsaw Conference Centre and Spa med 347 rum kommer att öppna under andra kvartalet 2012 i Warszawa och Doubletree by Hilton Lódz kommer att öppna under fjärde kvartalet 2012 i staden Lódz. Budgetkedjan Travelodge skriver avtal om driften av 52 stycken Innkeeper s Lodge. I och med detta ökar Travelodge portfölj till 452 hotell i Storbritannien, Irland och Spanien. Golden Tulip Hospitality Group tecknar franchiseavtal för ett nytt hotell i Amsterdam. Före detta Hotel Terminus renoveras och byggs om till Tulip Inn Amsterdam Centre med 110 rum. Courtyard by Marriott Bremen blir Marriott Internationals första hotell i Bremen. Hotellet har 155 rum och ligger i en gammal järnvägsbyggnad. Maltabaserade Corinthia Hotels planerar öppnandet av sitt nionde hotell i London. Hotellet kommer att ha 294 rum och beräknas stå klart September Starwood Hotels & Resorts öppnar sitt första Aloft i Europa. Aloft Brussels Schuman med 147 rum ligger i EUdistriktet i Bryssel och är Starwoods femte hotell i staden. Pandox tecknar avtal om att förvärva Park Inn Solna norr om Stockholm. Hotellet har 247 rum och ligger i köpcentrat Solna Centrum. Oktober Westmount Hospitality tecknar köpavtal med Strategic Hotels & Resorts om förvärv av InterContinental Prague med 327 rum. Starman Hotels har sålt Le Meridien Piccadilly i London till Host Hotels & Resorts. Försäljningspriset på det 266 rum stora hotellet uppgår till 64 miljoner euro. Pandox köper 432 rum stora Brussels Hilton på Boulevard Waterloo i centrala Bryssel. Detta blir företagets sjätte hotell i Bryssel, och med ytterligare två hotell i Antwerpen har nu Pandox totalt åtta hotell i Belgien. Sol Meliá öppnar sitt andra hotell i London. Den spanska hotellkedjan har förvärvat City Bank London för 133 miljoner euro och fastigheten byggs nu om till hotell. marknadsinformation från Pandox 3

4 Värdesätt ett leende Branchstudie Med ett tufft år i bagaget och allt annat än en lätt och självklar återhämtning framöver gäller det för hotellbranschen att hålla orken uppe. En nyligen genomförd undersökning visar på sambandet mellan nöjda kunder och ekonomiskt resultat och ger därmed svart på vitt att det inte går att ligga på latsidan om man vill uppnå framgång. Under en lågkonjunktur hålls ångan uppe på grund av ökad konkurrens om de allt färre gästerna. Men när tecken på tillväxt kan skönjas gäller det att inte slappna av, det är nu hotellen både ska behålla de kunder de lyckats locka under lågkonjunkturen, samtidigt som de måste få del av den stigande efterfrågan. Allt med en bestående kundnöjdhet. Jämn service ger utdelning En kund blir inte nöjd av att ett hotell gör en sak rätt, utan blir nöjd först när flera saker konsekvent hanteras rätt. Manualer, system och metoder som efterlevs, följs upp och belönas är ett måste för ett hotell som vill mer än att bara överleva under en lågkonjunktur. Det är också dessa hotell som står startklara när det vänder och som kan ta del av hela uppgången. J.D. Power and Associates har för 14e året i rad gjort en undersökning av kundnöjdheten i hotellbranschen. Studien, som gjordes under ett års tid på över gäster, bevisar sambandet mellan nöjd kund och finansiellt resultat. Det är framförallt fyra viktiga områden som är fundamentala för verksamhetens ekonomiska framgång. Om kunden är nöjd i alla fyra kategorier är sannolikheten större för merköp i restaurang, spa, minibar etc. Första intrycket räknas Att bokningen är korrekt är det viktigaste för kundens helhetsintryck. Därefter kommer en smidig incheckning inom 5 minuter. Att vistelsen är helt problemfri kommer på tredje plats och att besöket avslutas med en korrekt faktura ligger på fjärde plats. Studien visar också den monetära effekten av olika nivåer på tillfredsställelsen. Medan en överväldigad kund spenderar 48 dollar mer under ett lyckat hotellbesök, så spenderar en nöjd kund endast 40 dollar mer och en likgiltig kund endast 32 dollar mer. Inte nog med att en mer nöjd kund spenderar mer pengar just där och då han eller hon ökar nivån ytterligare under påföljande besök! Vid ett återbesök spenderar den överväldigade kunden 58 dollar mer medan den likgiltiga kunden endast lägger ut 38 dollar extra. Kontrollera bokningsprocessen Eftersom bokning och incheckning är viktigast för kunden har bokningskanalens funktion och kvalitet 4 marknadsinformation från Pandox

5 Marknaden om marknaden En friserad sanning? Alltid med ett leende! Service på Hotel Berlin, Berlin, ett oberoende hotell som ägs och drivs av Pandox. Cornelia Kausch är hotelldirektör. Öka vinsten! 1. Korrekt bokning 2. Incheckning på fem minuter 3. Problemfri vistelse 4. Felfri faktura En nöjd kund spenderar mer pengar än en missnöjd. Öka försäljningen genom att erbjuda de här prioriterade upplevelserna. stor betydelse. Idag bokar alltfler sitt hotell via Internet och andelen ökar för varje år. Kunder som bokar via hotellens egna hemsidor visar sig ha ett bättre helhetsintryck av hotellvistelsen än de kunder som bokar via oberoende distributionskanaler. För att få nöjda kunder och därmed bra ekonomiskt utfall gäller det alltså att investera tid och pengar för att nå kunden så tidigt som möjligt. Ju större del av processen som hotellet kan kontrollera desto bättre. Hemsidans funktion och attraktion är av större vikt än man kan tro. Här börjar resan mot ökad vinst. Nya mönster i konjunkturen gör ovissheten stor. En stark återhämtning från en djup lågkonjunktur och ett bra första halvår gör att vissa har svårt att tygla sin iver. Men var befinner vi oss egentligen? W-formad konjunkturkurva och dåliga krediter har varit heta diskussionsämnen i över ett halvår. Kan konjunkturen verkligen redan ha bottnat ur, vågar vi tro på återhämtningen eller kommer det en dipp till? När kommer bankerna tvingas sälja sina hotell, eller kommer de envist hålla på dem tills de vet utgången av den finansiella oro vi befinner oss i? Rätt tid är NU Jim Butler på HotelLawBlog.com är i alla fall säker på att marknaden bottnat ur och vill hjälpa till att få igång aktiviteten. Med stora bokstäver deklarerar han att NU kan vara den bästa tiden för utlåning till hotellbranschen sedan tidigt tal. Han menar på att de som väntar ett år eller två med att kliva in i branschen riskerar att missa de bästa affärsmöjligheterna. I botten på kurvan går krockskadade och svaga motståndare motvilligt med på tuffare lånekrav och lönsamma avtal kan slutas. För vem behöver man knappast fråga. Det ser i alla fall ut som om det är fler som tänker som Jim. Aptiten har definitivt ökat de senaste sex månaderna, det visar siffrorna för de globala transaktionerna som steg med 45 procent under perioden. Den största ökningen noteras i Americas som under första halvåret översteg transaktionsvolymen för motsvarande period 2009, och landade på 2,5 miljarder dollar. Det är första gången sedan fjärde kvartalet 2007 som transaktionsvolymen i Americas ligger i nivå med EMEA-regionen. Europe Middle East Africa steg under perioden med 8 procent till 2,2 miljarder dollar. De globalt finansierade fonderna börjar komma tillbaka efter att ha vilat sig i form under Och det har varit en gradvis ökning av portföljtransaktionerna, som under första halvåret stod för en tredjedel av alla transaktioner jämfört med endast 10 procent för ett år sedan. Även andra halvåret har varit fortsatt starkt och i oktober justerade Jones Lang LaSalle upp helårsprognosen för hotelltransaktioner i USA med dryga 40 procent. Transaktionsvolymer Miljarder USD Asia Pacific 1,4 EMEA 2,0 Americas 1,0 Jan Juni 2009 Asia Pacific 2,5 EMEA 2,2 Americas 2,5 Jan Juni 2010 Källa: Jones Lang LaSalle Hotels Reell verklighet eller ej transaktionsvolymerna har i alla fall ökat rejält under första halvåret Storartat firande Starwoods finanschef, Vasant Prabhu, tror att det kommer dröja några år innan marknaden riktigt sätter fart. Ett par hotell här och där kommer att byta ägare men de riktigt stora portföljtransaktionerna kommer först när den globala ekonomin har läkt, säger han. Trots denna försiktiga tro agerar Prabhu och kollegor i sann 1980-tals anda. För att fira öppnandet av bolagets senaste W-hotell i New York samlades cheferna på New York Stock Exchange för att ringa i klockan vid börsens öppnande. Kvinnliga modeller i gick omkring på tradinggolvet och delade ut kakor, chips och W-formade manschettknappar till mäklarna. Högprishotell i pipeline Det är en konstig tid vi lever i. En nedgång som klassas som en av historiens djupaste följdes av en rekordsnabb återhämtning. På vissa håll tycks återhämtningen ha gått så snabbt att recessionen redan är glömd. Vem gör rätt och vem gör fel? Både Jim och Vasant tycks i alla fall tro att vi är i början på en rejäl resa. Och tittar man på hotellen i Europas pipeline tycks fler tro på att högkonjunkturen väntar runt hörnet. Av Europas alla kommande hotellprojekt är nämligen 40 procent högprishotell. Men är det verkligen så lätt? Vi lever i en annan värld än för 20 år sedan. Den globala ekonomin har både en och två gånger förvånat oss, och historiska trender är inte längre att lita på. Men aldrig tidigare har vi heller befunnit oss i en situation där hela världen samtidigt är ekonomiskt dopad. Globalt konstlat låga räntor, skattesubventioner och offentliga investeringar ligger bakom nuvarande mönster. Vad kommer att hända när effekten av stimulanserna klingat av, och vad sker i nästa steg när alla hjälpinsatser successivt börjar dras tillbaka? marknadsinformation från Pandox 5

6 Fokus på marknaden Stark eventmarknad i Europa Rekordnoteringar under sommaren Efterfrågan ökar på bred front. Både i USA och Europa har återhämtningen satt rejäl fart. Många europeiska städer har även fått en skjuts av en rad event under sommarmånaderna, vilket på sina håll lett till rekordsiffror. Den amerikanska hotellmarknaden har de första tre kvartalen ökat beläggningen med drygt 5 procent medan priset ligger nästan en procent under föregående år. Det är lyxsegmentet som ökar mest, och då i huvudsak i beläggning. Snittpriset ligger i denna grupp endast knappa procenten högre än Prismässigt är det de större städerna som lyckats bäst. Tittar man på New York ackumulerat så har beläggning och pris ökat nästan lika mycket och YTD september ligger staden cirka 15 procent över 2009 års nivåer. I september enskilt ökar däremot priset med hela 12 procent medan beläggningen bara ökar med en procent. Mode sätter rekord i London Även i Europa har tillväxten tagit fart. Speciellt sommaren har varit extra stark på många ställen. Juni är en traditionellt stark månad i London, bland annat tack vare det kommersiellt starka Wimbledon. Farnborough Air Show, som hålls vartannat år, hjälpte också till. Och i tredje kvartalet kunde Londons hotell också plocka både beläggning och snittpris under London Fashion Week och London Design Festival. I juli hade London 94 procents i beläggning, vilket enligt researchbolaget TRI är den högsta Eden Rembrandt Square Hotel var ett av hotellen som rekommenderades på hemsidan för Amsterdam Gay Pride. Staden hade tre stora event under augusti och Amsterdam Gay Pride var en av de större med besökare. nivån för någon enskild stad i Europa under de tio år som de analyserat den europeiska hotellmarknaden. I konkurrentgruppen ingår hela 50 hotell och det visar alltså på styrka på bred front. Tillväxten har fortsatt och i september hade staden en tillväxt i RevPAR på 18 procent. Även YTD september ligger RevPAR på en hög nivå och slutar på 12 procent över föregående år, där snittpriset ökar nära 9 procent och beläggningen med 3 procent. Styrka i fritidssegmentet Styrkan ligger framförallt i fritidssegmentet och tack vare stora event. Det totala resandet till Storbritannien minskade och under tolvmånadersperioden fram till juni 2010 backade affärsresenärerna med 5 procent medan semesterresenärerna ökade med 2 procent. Även Paris lyfts av efterfrågan i fritidssegmentet men har problem att lyfta priserna i affärssegmentet. Under juni hjälpte French Open till att skapa intresse för staden och sommarmånaden slutade på 11 procents tillväxt mot förra året. Detta tack vare en något starkare tillväxt i beläggning än snittpris. Även juli var starkt medan augusti backade. Efter en mycket stark september ligger nu staden YTD 10 procent över 2009 tack vare en tillväxt på 4 procent i beläggning och 6 procent i snittpris. Eventparaden fortsätter över Europa. Berlin och Amsterdam är andra städer som har starka arrangemang att tacka för tillväxten under sommaren. I Amsterdam hölls den klassiska musikfestivalen Grachtenfestival, sommarfestivalen Uitmarkt och Gay Pride samtliga under augusti månad. Antalet besökare för respektive event uppgick till , samt och gjorde att beläggningen under månaden ökade med 13 procent och priset med 20 procent. Även september har fortsatt starkt med en RevPAR-ökning om 20 procent. YTD september ligger staden 13 procent över föregående år, varav 9 procents ökning i beläggning. 6 marknadsinformation från Pandox

7 Hyatts Andaz på Liverpool Street i London var en av supportrarna till London Design Festival och levde gott under sensommaren. I Berlin arrangerades Carnival of Cultures i maj och Berlin Gay and Lesbian Festival och Gay Pride i juni. RevPAR ökade med 23 procent i juni och första halvåret slutade på 12 procents tillväxt över YTD september ligger Berlin 12 procent över föregående år. Bra tredje kvartal i Stockholm Skandinavien ligger något efter de större europeiska städerna men efterfrågeökningen har nu rullat in över Stockholm. Resandet till och från Stockholm har ökat kraftigt. Resenärstillväxten på flygplatsen Arlanda ökade i september för tredje månaden i rad med över 10 procent. Utrikestrafiken ökar mest med 16 procent under september, att jämföra med 10 procents ökning i inrikes resande. Hotellmarknaden ute vid Arlanda ökade med 67 procent under augusti och bekräftar den höjda aktiviteten på flygplatsen. YTD september ligger marknadsgruppen på 22 procent över föregående år. Beläggningen ökar med ca 15 procents tillväxt medan priset ökar med drygt 6 procent. I Stockholms city ligger RevPAR 11 procent upp YTD september. I detta ligger både prinsessbröllopet, som dock i sig inte blev den skjuts man hoppats på, samt en kardiologkongress. Kongresser och konferenser fortsatte trilla in under september i huvudstaden. Göteborg och Malmö väntar på tillväxt Även Göteborgs citygrupp ökade under sommaren tack vare en bra kongressaktivitet. Gothia Cup, Partille Cup och Master VM i simning lockade sportiga gäster till Göteborg under sommaren. Pink hade även en stor konsert i staden under juli månad. Trots alla dragplåster ligger Göteborgs citygrupp i nivå med YTD september. I Malmös fyrstjärniga citygrupp ser det ännu värre ut. Januari till september backar RevPAR nära 9 procent mot föregående år. Beläggningen tappar 5 procent, och priset 4 procent. Kommun gruppen tappar mer i beläggning än snittpris. NY London Amstersdam, Berlin, Paris New York, RevPAR 2010 London, RevPAR 2010 Amsterdam, Berlin, Paris, RevPAR 2010 % % % Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep 10 Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep 10 Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Amsterdam Berlin Paris En stark sommar lyfte New York. YTD september ligger staden på +15 procent. Förutom en återkommande flygshow hölls London Fashion Week och London Design Festival i staden under sommaren. YTD september ligger London på +12 procent. Tre stora festivaler med över 1 miljon besökare hjälpte Amsterdam och staden ligger YTD september på +13 procent. Berlin hade en stark försommar men var svagare i augusti. YTD september ligger staden på +12 procent. French Open drog folk till Paris och staden slutar på +10 procent YTD september. marknadsinformation från Pandox 7

8 marknadsöversikt september 2010 Pandox marknadsbarometer Marknadsbarometern visar utvalda städers läge i konjunkturcykeln. Bedömningen bygger på en analys av varje stad. Hänsyn tas till makroutveckling, hotellbranschens utveckling, konjunkturen, hur väl utvecklad hotellmarknaden är samt hur pass utvecklad och likvid hotellfastighetsmarknaden är. Observera att hotellkonjunkturcykeln är lika i mönster, men olika i tid. Sverige Nedgång Jönköping, Lund, Malmö PEAK Umeå Avtagande nedgång Göteborg, Luleå, Helsingborg Tillväxt Karlstad, Uppsala, Stockholm, Stockholm 5 Utplaning Sundsvall Lund fortsätter att tappa på rullande tolv månader. Augusti var som på de flesta ställen stark men trenden är nedåtgående. Efter en stark sommar ligger Helsingborg 2 procent över 2009 års RevPAR YTD september. Göteborg börjar visa tecken på återhämtning och fem av årets första åtta månader har positiv RevPAR. Karlstad har högre fart och framförallt beläggningen drar. YTD september ligger priset på 0,3 procent medan beläggningen ökat närmare 7 procent. I Malmö är det tuffare och både snittpris och beläggning tappar. Trots en ökning om 15 procent i augusti ligger RevPAR YTD september nära 4 procent under föregående år. Beläggningen tappar cirka 4 procent medan priset tappar knappt 1 procent. I Stockholms femstjärniga segment ökar beläggning och pris lika mycket. Starka event och konferenser har påverkat staden och segmentet, och hösten visar på fortsatt aktivitet. Skandinaviens största event 2011 en multikulturell folkfest! Under januari 2011 intas de flesta hotell i mellersta och södra Sverige av 24 handbollslag från världens alla kontinenter. Utöver det kommer sponsorer, media och handbollsälskare att fylla hotellen runt om i södra Sverige. Handbolls-VM spelas januari 2011 och ett av målen med mästerskapet är att skapa en multikulturell folkfest, som sträcker sig långt utanför handbollsarenorna. Biljetter säljs på Skynda att boka innan de tar slut! 8 marknadsinformation från Pandox

9 Förklaring av de olika delarna i hotellkonjunkturcykeln; Tillväxt Beläggningen stiger relativ snabbt och priserna börjar öka. Hög potential och låg risk. Peak Beläggningen stiger/planar ut och priserna ökar snabbt. God potential och låg risk som successivt ökar till hög risk. Avtagande nedgång Volymerna blir stabilare fortsatt prispress. Viss potential och hög risk. Utplaning Beläggningen stiger med oförändrade priser. Hög potential med en avtagande risk. Nedgång Beläggning och pris sjunker som en följd av lägre efterfrågan eller överkapacitet. Låg potential och hög risk. Internationellt Nedgång Oslo PEAK Avtagande nedgång Helsingfors, Köpenhamn, Prag, Wien Tillväxt London, Berlin, Amsterdam, Paris Utplaning Bryssel London har haft en bra tillväxt och YTD september ligger staden 12 procent över föregående år med en 9-procentig tillväxt i pris. Berlin har också haft tre bra kvartal och slutar liksom London på 12 procent upp. Även här är tillväxten i pris närmare 9 procent. I Helsingfors har beläggningen börjat komma tillbaka men priset tappar fortfarande. Staden ligger på plus YTD men fortfarande minus på rulllande 12 månader, inkluderande ett tapp i snittpris på dryga 6 procent i årstakt. I Köpenhamn har beläggningen börjat komma tillbaka men priset har haft en tuff nedgång. YTD september ligger priset 11 procent under 2009 års nivå. Prag ligger YTD september på 2,5 i RevPAR och detta trots en fantastisk augusti som slutade 23 procent över Hela nedgången består av tapp i pris, beläggningen har ökat med drygt 9 procent. En fantastisk eventmarknad i Amsterdam hjälper återhämtningen. YTD september slutade staden på nära 13 procents tillväxt med ökning i både snittpris och beläggning. marknadsinformation från Pandox 9

10 Känn din gäst och du blir framgångsrik Trender: Gästen i centrum Gästernas livsstil och värderingar präglar designen på ett framgångsrikt hotell. Åtminstone om man får tro nutidens mest lyckosamma hotelldesigners. Sätt gästen i centrum inte hotellet. För att skapa ett framgångsrikt hotell gäller det att ha koll på sin kund och känna sin omgivning. Att kunna sin mikro och makro i form av både gatans och stadens utstrålning och erbjudande, till beteenden och önskningar hos dagens resenär. Vad definierar din målgrupp? Tidigare talades det om demografi. Du analyserade och placerade kunder i olika fack beroende på kön, yrke och intresse och skapade därefter ett hotell som passade din kundtyp. Idag används psykografi för att definiera en målgrupp. Här fokuseras istället på kundens beteende och psykologiska karaktäristika genom att kartlägga faktorer som exempelvis livsstil, värderingar och personlighet. Det här tillvägagångssättet är extra viktigt för lifestyle- och boutique-hotell som attraherar gäster genom andra anledningar än det geografiska läget och utbudet av tjänster. Ett bra exempel på detta är Kalifornienbaserade hotellkedjan Joie de Vivre som valt att rikta in sig mot läsekretsen till ett populärt specialmagasin. Det är läsarna till det legendariska populärkulturella magasinet Rolling Stone Magazine som är målgrupp för kedjans hotell The Phoenix i San Fransisco. Lifestyle ett uppror mot det normala Designtrenden, som brukar kallas lifestyle-, designeller boutiquehotell, föddes 1981 som en reaktion mot de standardiserade jättehotell som då var normgivande. De första hotellen kom till ungefär samtidigt i just San Fransisco och London, och Ian Schrager och Philippe Starck var pionjärerna. Australiens mest efterfrågade hotelldesigner, Joseph Pang, som arbetat i branschen i 30 år säger att i början av hans karriär var varumärket det absolut viktigaste vid skapandet av en design och rummet skulle verkligen se ut som ett hotellrum. Idag känns det moderna hotellrummet mer som hemma; det är bekant, det är vilsamt, du känner dig bekväm och du får den känslan så fort du checkar in, för allt känns som hemma. säger Joseph Pang. Även Schrager betonar vikten av att känna sig som hemma när han beskriver ett av sina nuvarande projekt, EDITION Hotels, som han gör tillsammans med Marriott. Men är det verkligen så att vi vill känna oss hemma när vi bor på hotell? Och är det verkligen så vi känner? Den stressade affärsresenären, som lämnat familjen hemma, sitter ostört och jobbar i en elegant designersoffa i ett 100 kvm stort vardagsrum. Hon sitter med ett glas mustigt rödvin i handen, ett öga på tv:n och har datorn i knäet. På hotellrummet väntar levande blommor i en onödigt stor vas i garanterat krossbart glas och ett badrum med ljus och stenhård marmor som synliggör minsta hårstrå och dammtuss. Är det som hemma? Nej, snarare en drömvision, en flykt, en kompensation för den press vi ständigt lever under. Hotellgästerna på The Phoenix i San Fransisco är alla läsare av Rolling Stone Magazine. 10 marknadsinformation från Pandox

11 När Joseph Pang inreder hotell vill han att det ska kännas som hemma. Här har han jobbat med InterContinental Sydney. Gestalta tiden vi lever i Modedesignern Yves Saint Laurent var en mästare i att tolka omvärlden och skapa mode som reflekterade sociala och kulturella förändringar. Ett tydligt exempel på detta var när han skapade en kostym med byxor för kvinnor. Jeffrey Ornstein, grundare och vd för J/Brice Design International, ser Laurent som en förebild i konsten att läsa människor och tiden vi lever i. Vi i hotellindustrin måste lära oss läsa människor och placera dem inte hotellet i centrum. Burj al Arab i Dubai är ett bevis för att det går att göra lika stora avtryck i tiden som Yves Saint Laurent gjorde med den kvinnliga kostymen. Genom hotellets segelformade byggnad satte Burj al Arab landet Dubai på kartan. Ett land som nästan har blivit ett varumärke i sig själv med hotellets siluett som logga, en dagens motsvarighet till Eiffeltornet. Vi har möjlighet att tyda de kulturella förändringarnas vindar och skapa en gästupplevelse som rimmar med vår tid och skapar minnes värda hotell för framtiden. säger Jeffrey Ornstein som även talar för att vi måste överträffa kundens normala vardag. Ett hem för en kung För närvarande skapar Ornstein en design för en ny fastighet i Saudi Arabien. Hotellet kommer att ha en kundkrets innehållande allt från franska toppmodeller, mäktiga boskapsägare från Uruguay och verkställande direktörer från amerikanska storbolag. Det ska bli intressant att se vilken design Ornsteins psykografiska analys mynnar ut i, speciellt då han vill skapa en upplevelse som överträffar hotellgästens vardag i det här fallet eleganta våningar, magnifika fastigheter och privatflyg. De här gästerna måste bli hänförda! Visste du att... Gott och blandat från världens alla hotellhörn 100% beläggning i över en månad är möjligt! Amari Boulevard Bangkok med 309 rum hade 100 procents beläggning 35 dagar i rad i somras. Hotelldirektören är förstås glad och hoppas att detta är ett tecken på att turismen är på väg tillbaka. du kan bo för 9 pund natten i London! Hotellkedjan Tune Hotels använder sig av lågprisflygbolagens affärsmodell med lågt baspris och tilläggsavgifter för tillval. Du kan välja att få städat för 7,50 pund och det kostar dig 2 pund extra att få blåsa håret torrt på morgonen. en hotellstäderska tjänade över dollar på en dag. En missionsgrupp glömde kvar dollar på ett rum på Miami International Airport Hotel och städerskan Mydil var den som fann pengarna. Hon lämnade dem direkt till sin chef så att de kunde återlämnas. Detta imponerade på omvärlden och pengar strömmade in till hotellet och hotellstäderskan. Vid dagens slut hade Mydil fått dollar som tack för sin ärlighet. dålig lukt stör inte en högprisgäst. En undersökning visar att gäster på högprishotell oftast klagar på dålig incheckning och störande ljud. I ekonomisegmentet klagas det mest på städning och dålig lukt. marknadsinformation från Pandox 11

12 Pandoxnytt Nytt från pandox-sfären Klart med Norgani-förvärvet Pandox har fullföljt förvärvet av hotellfastighetsbolaget Norgani AS sedan villkoren för affären uppfyllts. Genom förvärvet har Pandox skapat ett av Europas ledande hotellfastighetsbolag med en portfölj som omfattar 121 hotell och rum i tio länder. Scandic Grand Marina, Helsingfors. Bahamas statsminister, Hubert Ingraham, utrustades med skyddslgasögon för att med en slägga knäcka en snäcka och därmed förklara Canal House öppnat. Radisson Blu Hotel Malmö är ett av de första hotellen i kedjan som lanserar det nya rumskonceptet. Ansiktslyft på Radisson Blu Hotel Malmö Cirka 80 miljoner kronor har satsats på att ge Radisson Blu Hotel Malmö ett nytt ansikte. Hotellet stoltserar nu med två helt nya rumsstilar; standardrummen Natural Cool och business class rummen New York Mansion. Malmöhotellet är ett av de första inom kedjan som erbjuder dessa rumskoncept och snart kommer gäster runt om i världen att kunna bo lika stilfullt och bekvämt på andra Radisson Blu hotell. Unikt för hotellet i Malmö är fortfarande att samtliga 229 rum är minst 43m 2, något som andra hotell skulle kalla för sviter. Minister knäcker snäcka och inviger Pelican Bays Canal House I samband med Pelican Bay at Lucaya s invigning av Canal House förklarade självaste statsministern på Bahamas, Hubert Ingraham, stället officiellt öppnat när han utrustad med skyddsglasögon och slägga knäckte en stor snäcka. Hotelldirektör Magnus Alnebeck höll invigningstal och sa bland annat: Vi är glada att öppna Canal House och härmed introducera en helt ny produkt i området när det gäller design och funktion. Vi vill att varje affärsman och -kvinna ska veta att Pelican Bay är det självklara valet när man besöker, har ett möte eller kanske väljer att gifta sig på Bahamas. Invigningen av det nya konferensutrymmet besöktes av många inflytelserika personer på Bahamas och fick stor uppmärksamhet i media. Hilton Brussels Citys nyrenoverade restaurang Bien Belge Living Lounge. Bien Belge Living Lounge på Hilton Brussels City Hilton Brussels City har nyligen gjort om sin lobby och restaurang och skapat mer boutique-känsla med en ombonad atmosfär. Nya restaurangen och vinbaren Bien Belge Living Lounge erbjuder belgiska specialiteter. Färgsprakande i Berlin Hotel Berlin, Berlin, som är ett av stadens ledande event hotell, vet hur man gör för att väcka uppmärksamhet. Under Berlins ljusfestival visade hotellet upp en färgsprakande ljusshow på fasaden. Belysningssystemet är ett exempel på hur hotellet kan omvandlas till olika skepnader utifrån färger, tema eller varumärke. Det unika konceptet innebär att vi kan skräddarsy lösningar för våra kunder som stärker deras event och profilering med färg, ljus, film, foto, logos eller annan grafik är möjligheterna näst intill obegränsade, säger hotellets manager Cornelia Kausch.