Uppstart av NY KUND för Måltidsservice portionsmat

Transkript

1 Uppstart av NY KUND för Måltidsservice portionsmat Viktig innan du börjar besvara frågeformuläret! Utföraren har huvudansvaret för att korrekta uppgifter lämnas till Måltidsservice. Uppstart av ny kund kan inte göras om efterfrågade uppgifter saknas. Är någon av uppgifterna felaktiga får kunden ingen matleverans och ansvaret för att kunden har mat kvarstår hos utföraren (exempelvis inhandlas i närbutik) tills utföraren lämnat korrekta uppgifter till Måltidsservice. Biståndsbeslut För att få hemleverans av måltider ska en äldreomsorgs- eller handikappkonsulent utreda vilket stöd personen har behov av och om den är berättigad till leverans av måltider. Ansökan prövas utifrån socialtjänstlagen (SoL). För ansökan ta kontakt med Socialtjänstens mottagningsenhet Personen har fått beslut om bistånd Ja Nej Vet inte Biståndsbeslut utfärdat ange datum: 20XX-MM-DD

2 Ledtider för uppstart av Ny kund Utföraren har huvudansvaret för att meddela Måltidsservice att ny kund behöver matleveranser och gör det via detta frågeformulär. Ledtiden startar när formuläret är skickat och du fått svarsbekräftelse från Måltidsservice Stopptider för uppstart av Ny kund Har stopptid löpt ut startas kunden vid kommande leverans Stopptid för start av Normalkost: Måndagsleverans: senast kl 12 på torsdag Två (2) vardagar innan Torsdagsleverans: senast kl 12 på tisdag Två (2) vardagar innan Stopptid för start av Specialkost: Måndagsleverans: senast kl 12 (onsdagar) Åtta (8) vardagar innan Torsdagsleverans: senast kl 12 ( fredagar) Tio (10) vardagar innan Välj start för abonnemang Så fort som möjligt Datum längre fram Tidsbestämd period (start och stoppdatum) Första leveransdag Tidsbestämd period Första leveransdag: Sista leveransdag:

3 Personuppgifter Utföraren har huvudansvaret för att korrekta uppgifter lämnas till Måltidsservice. Är någon av uppgifterna felaktiga får kunden ingen matleverans och ansvaret för att kunden har mat kvarstår hos utföraren (exempelvis inhandlas i närbutik) tills utföraren lämnat korrekta uppgifter till Måltidsservice. Personuppgifter på NY KUND Förnamn Efternamn Tilltalsnamn Telefon till bostad Biståndshandläggare Namn

4 Kontaktuppgifter utförare Utförare verksamhetsnamn Utförarkod E-post till utförare Bemannad telefon måndag och torsdagar Telefonnummer till utförarare använder chaufför för att meddela utföraren om att mat inte har kunnat levererats. Nummer som uppges ska därför vara bemannad måndagar och torsdagar kl 07-12

5 Kontaktuppgifter vid återkommande bomleveranser Kontaktperson E-post till kontaktperson Telefon till kontaktperson Leveransadress Leveranser av kylda matlådor görs endast vid två (2) tillfällen i veckan: Måndagar och torsdagar mellan kl 07:00-12:00. Leverans till hemmet kräver att kunden är hemma och öppnar dörren aktuella dagar. Är kunden inte hemma eller inte öppnar dörren av andra anledningar kommer matlådor inte att köras ut igen utan kunden får ny mat vi nästa leveranstillfälle istället. Ange leveransplats Hemleverans Leverans till utförarlokal

6 Hemleveranser För att hemleverans ska genomföras ska kunden vara hemma och öppna dörren på måndagar och torsdagar kl Om kund är tillfälligt ute för ett läkarbesök eller av andra anledningar inte kan öppna dörren ska kylbag med kylklampar ställas utanför dörren. Utföraren har huvudansvaret för att informera kunden och säkerställa att det sker. Saknas kylbag när kund inte öppnar dörren kommer matlådor inte att köras ut igen samma dag. Kund får då matlådor vid nästa leveranstillfälle. Bor personen i lägheten som kräver portkod, ska det anges. Saknas portkod eller anges en felaktig portkod kommer leverans inte att genomföras. Utförarens ansvar för att kunden har mat kvarstår tills korrekt uppgift lämnas till Måltidsservice. Ange adress för hemleveranser Gatunamn Gatunummer Lägenhetsnummer Portkod Postnummer Stad

7 Krav för hemleveranser Utföraren har informerat kund att vara hemma och öppna dörren aktuella dagar Utföraren har informerat kund att kylbag ställas ut, ifall de tillfälligt inte är hemma Ja Leverans till utförarlokal För att leverans ska genomföras ska lokalen vara bemannad måndagar och torsdagar mellan kl 07:00-12:00. Utföraren ansvarar själv för att kontakta transportör (Jetpak) för att göra lokala överenskommelser. Är lokalen obemannad så att leverans inte kan göras kommer matlådor inte att köras ut igen utan kunden får ny mat vi nästa leveranstillfälle istället. Ange adress till utförarlokal Namn på utförarlokal Gatunamn Gatunummer Portkod Lägenhetsnummer

8 Postnummer Stad Ange fakturadress för kund Förnamn Efternamn Gatunamn Gatunummer Lägenhetsnummer Postnummer

9 Stad Måltidsabonnemang För att starta ett måltidsabonnemang räcker det med att ange ett grundabonnemang. Menylapp skickas hem till kunden i samband med matleveransen på måndagar som visar vilka maträtter som kommer att levereras. Leveransexempel för kund som önskar äta en måltid per dag (3+4) Måndag: Alt 1- Alt 3 Torsdag: Alt 1- Alt 4 MÅNDAG ätdag: tisdag, onsdag, torsdag 0 TORSDAG ätdag: fredag, lördag, söndag, måndag Antal matlådor

10 Kostalternativ Måltidsservice erbjuder fyra olika kostalternativ för hemleverans av måltider. Ange kostalternativ Normalkost Allergi och medicinsk kost (specialkost) Grov paté (lättuggat) Timbal Specialkost Kund som har en utredd allergi och/eller har en intolerans som kräver en specialkost får måltider från matsedel som är kostanpassad. Måltidsservice erbjuder följande specialkoster för hemleveranser av måltider: Ytterligare önskemål är inte möjlig Ange Specialkost Mjölkproteinallergi Gluten- intolerans ALLERGI Fisk ALLERGI Ägg ALLERGI Nötter, mandel, jordnötter ALLERGI Citrus (apelsin, citron) Laktos- intolerant Gallkost ALLERGI Paprika ALLERGI Morot ALLERGI Bönor, ärtor, linser ALLERGI Tomat

11 MULTIALLERGI (fler val än 2) Ange allergier Önskemål Kund som beställer själv via menylapp ska i första hand göra aktiva val som är anpassade till kundens egna önskemål. Måltidsservice kan erbjuda följande anpassningar för önskemål. Ytterligare önskemål är inte möjligt. Ange Önskemål Äter all mat/ Inga önskemål Önskar vegan Ej sill Ej ärtsoppa Ej vegetariskt Önskar vegetarisk Ej fisk (sill och Jansson ok) Ej Jansson Ej blod/leverrätt Gärna soppa

12 Abonnemangsform Stående order: För att få hemleveranser av matlådor räcker det med att ange ett grundabonnemang. Meny skickas hem till kunden i samband med matleveransen som visar vilka maträtter som kommer att levereras. Beställer med menylapp: Om kunden önskar själv välja maträtter kan kunden göra det med att markera sina val på menylappen och skicka med chauffören på torsdagar. Ange abonnemangs form Stående order Beställer med menylapp Stående beställning Kund med stående beställning ska inte skicka menylapp till köket. Stående måltidsabonnemang kan när som helst ändras med antal lådor, pausas eller startas upp. Stopptider för ändringar, paus eller uppstart: Måndagsleverans: senast kl 12 på torsdag (2 dagar innan) Torsdagsleverans: senast kl 12 på tisdag (2 dagar innan) När stopptiden löpt ut genomförs önskade ändringar först vid kommande leverans Beställer med menylapp Att beställa med menylapp ger kunden själv möjlighet att välja vilka maträtter och antal matlådor som den önskar beställa. Alla nya kunder startar sitt abonnemang enligt grundaabonnemang de tre (3) första veckorna, kunden kan därmed inte välja maträtter före det. Vid första måndagsleveransen får kunden menylapp och beställningen lämnas sedan till chaufför vid torsdagsleveransen. Den första menylappen visar vilket datum abonnemangsformen övergår till "beställer med menylapp".

13 Krav för beställning med menylapp Abonnemangsform ställer också vissa krav på både kund och utförare för att matleveranser ska genomföras. 1. Menylappar från Måltidsservice skickas endast ut med matleverans på måndagar. Har kunden andra önskemål är det utförarens ansvar att lokala lösningar genomförs. 2. Menylapp ska fyllas i (bokstaveras) med fullständigt namn, adress 3. Maträtter och antal som markeras i menylapp är det som levereras. Exempel kund som önskar 3+4 måste markera tre maträtter på måndag och fyra maträtter på torsdag. 4. Inlämningsdatum som visas på menylapp måste följas Saknas menylapp från kund efter att inlämningsdatum passerat genomförs inte beställningen utan kund får matlevererans enligt grundabonnemang. Saknas fullständigt namn och adress på menylapp genomförs inte beställningen utan kund får matlevererans enligt grundabonnemang. Beställning med menylapp Utföraren har informerat kund och säkerställer att krav för abonnemangsform uppfylls Information till Måltidsservice Inget stöd behövs Om Måltidsservice saknar menylapp ska inga matlådor skickas Kund behöver stöd, skicka antal lådor enligt grundabonnemang Konsistensanpassad kost Beställning med menylapp för lättuggad måltid och timbalkost kan ej göras. Antal lådor skickas enligt antal matlådor som uppgivits i grundabonnemang. Matsedel på vilka maträtter som skickas, får kunden på måndagar med matleverans.

14 Jag har kontrollerat att alla uppgifter som anges är korrekta Ja Namn E-post Telefon