Allt är möjligt Human Resources Petra & Sixten

Transkript

1 FASTIGHETSSNABBEN NOVEMBER 2015nabben Till Warszawa Allt är möjligt Human Resources Petra & Sixten NOV 2015 SNABBEN 1

2 För att få kvitto på hur kunderna uppfattar Fastighetssnabben görs kontinuerligt kundenkäter. Det samlade resultatet har alltid visat på toppbetyg. Vi får fortfarande toppbetyg Bengt Nises Det duger inte att vara bra... men under senare tid har vi märkt en lite vikande tendens och det duger inte. Det räcker inte att vara bra, säger Bengt Nises VD. Det där kan säkert tillskrivas vår snabba expansion. Arbetsbelastningen har ökat markant och vi har kanske inte hunnit vårda alla relationer optimalt. Vi ska inte vara en bra fastighetsförvaltare, vi ska vara den absolut bästa i alla avseenden. Det är DRIFTNETTOT som betyder något En av Fastighetssnabbens kunder fick rådet att byta ut styr- och reglerutrustningen i det gamla ventilationssystemet till en kostnad av kr. Det handlar om en restaurang och danskrog på ca 4000 kvm. Vi tog en titt på det där förslaget och efter lite fingrande på datorn och kalkylatorn föreslog vi en mycket större investering, säger Sune Nises kundansvarig på Fastighetssnabben. Vid den tekniska genomgången av systemet fann Fastighetssnabben att det 35 år gamla aggregatet passerat bäst före datum. Så de föreslog ett nytt aggregat inklusive styr och regler, en investering på kr. Ja, up front helt andra pengar, konstaterar Sune. Om man bara bytte ut styr- och reglerutrusningen skulle inget hända med verkningsgrad och energiförbrukning. Bara en kostnad på Men med nytt effektivt aggregat med bland annat bättre energiåtervinning kommer merkostnaden vara betald på tre år, och efter det alltså ge en rejäl kostnadsreducering år efter år. Addera också att vår kund slipper kommande underhållskostnader på aggregatet, det har vi inte ens tagit med i kalkylen... Man måste se till helheten och förstå att det nästan alltid är driftnettot som är viktigt för vår kund. Och då är det bra om man kan räkna, avslutar Sune Nises och ler. Gefle IF & Ett Bättre Gävle För oss är det en självklarhet att bidra och ge någonting tillbaka till samhället. Därför väljer Fastighetssnabben att stötta Gefle IF:s fotbollsarbete för Ett Bättre Gävle. En satsning som hjälper barn och ungdomar till en bra och meningsfull tillvaro i Gävleområdet. Genom stöttningen kan bland annat barn och ungdomar konstadsfritt delta i den omtyckta sommaraktiviteten Summer Camp och samtidigt bidra till utvecklandet av Gefle IF:s ungdomsverksamhet. Närmare tusen barn får en gedigen utbildning genom ungdomsverksamheten, där 30 procent har invandrarbakgrund och 33 procent är flickor. Ett Bättre Gävle samarbetar även med andra föreningar, organisationer, skolor och företag. Vi vill och kommer fortsätta arbeta för Ett Bättre Gävle att leva, bo och verka i. Pelle Gussman Human Resources Det som tidigare hette personalchef kallas nu HR-chef. Pelle Gussman är sedan den första oktober just HR-chef på Fastighets snabben. Under den första tiden kommer jag att lägga lejon parten av min tid på rekryteringsarbetet. Vi är 130 anställda men på grund av stark expansion behöver vi växa med personer ytterligare. Pelle kommer närmast från Sandviken Energi. Annars började han sin bana med ledarskapsbefattningar på Ericsson i Gävle, för att sedan arbeta för Trygghetsrådet med människor som förlorat jobbet. Inte minst mina år på Trygghets rådet lärde mig att lyssna och utveckla fingertoppskänslan för människans drivkrafter och behov, något jag haft nytta av sedan dess som personalansvarig. Fastighetssnabben har alltid lagt stor vikt vid att få in personal som inte bara är kompetent utan också bär en öppen och ödmjuk attityd till både medarbetare och kunder. Den linjen ska jag fortsätta på, framförallt genom att stötta platscheferna som sköter nyanställningarna. När det överhängande rekryteringsarbetet är klart vill jag ägna mig åt coaching och ledarskapsutveckling på företagets alla nivåer, och då handlar det om tillit i relationer det är det som är bra ledarskap, avslutar Pelle Gussman. Familj Fru och två pojkar. Fritid Familj, vänner och god mat. Tittar och tänker på fotboll hur mycket som helst. Kollar på 2 3 matcher varje helg. Älskar att analysera och förstår mer och mer Lars Lagerbäcks storhet, och ser mer och mer av de brister som nuvarande förbundskaptenen Hamrén har. Senast lästa Tio lektioner i matlagning av Lotta Lundgren. Efter jobbet Då ser jag mig bo i Spanien eller Frankrike, umgås med familj och vänner, lagar mat på bra råvaror, kollar på bra fotboll, har tid att läsa i skuggan av ett olivträd och kanske lira lite golf. 2 SNABBEN NOV 2015 NOV 2015 SNABBEN 3

3 Resan mot FRAMTIDEN I mitten av september åkte Fastighetssnabbens medarbetare till Warszawa för att lyfta blicken mot framtiden. Bolaget har växlat upp verksamheten ordentligt de senaste åren. Fler medarbetare, fler kunder, och bolaget har etablerat sig på flera orter. Det senaste åren har vi ökat omsättningen kraftigt, vilket är oerhört glädjande, säger Bengt Nises VD. Men samtidigt som vi rör oss snabbt med fyllda segel så vill vi i ledningen hissa den lilla varningsflaggan. Det gäller att vi har kvalitén i vår leverans i fokus. Så gick det till Dagarna i Warszawa var fyllda med inspirerande umgänge, föreläsningar och lustfyllda men också kravfulla timmar i olika arbetsgrupper där alla deltog. Det fungerar inte att ledningen lägger upp strategier och skissar målbilder och sedan kräver att medarbetarna ska leva upp till det. Att personal ska uppfylla mål och värdegrund utan delaktighet och förankring fungerar inte i det långa loppet, konstaterar Malin Gustafsson, verksamhetschef. Ska man lyckas måste alla medarbetare omfamna företagets syn på kund och arbetsuppgifter och alltid vara redo att gå ett steg längre än kundernas förväntan. Därför har vi jobbat mycket gruppvis för samhörighet och delaktighet, och det spelades upp massor av kloka förslag på hur varje enskild medarbetare, oavsett befattning, kan agera för att ytterligare stärka företagets goda renommé och därmed vårt varumärke, avslutar Malin. 4 SNABBEN NOV 2015

4 Varumärke & värdegrund För Fastighetssnabben har kvalité i leveransen och att alltid ge kunderna något över det förväntade alltid varit viktigt. När företaget växer är det viktigt att alla medarbetare bygger företaget vidare med samma inställning. Fastighetssnabben har i över fem år arbetat mycket med sitt varumärke och sin värdegrund. Det som fyller affärsidén med innehåll och ger alla medarbetare vägledning och inspiration i kontakt och umgänge med kunderna. Varumärkesstrategen Steven Kautzky Andersson var med för fem år sedan. Han var också med i Warszawa. En del av Fastighetssnabbens framgång bygger på deras envisa målmedvetna arbete med att levandegöra varumärket. Det är inte bara en pappersprodukt som blir liggande sedan jag lämnat uppdraget. Tvärtom, resultatet blir en självklar del i det dagliga strategiska som praktiska arbetet. Steven menar vidare att det är framsynt av företaget som växt så kraftigt och med många nya medarbetare att ta omtag när det gäller varumärke och värdegrund. Och ska man ha en sportmössa att lyckas med detta så måste alla medarbetare känna och förstå. För det är i de dagliga kontakterna med kunderna som varumärket sätts. Och det är varje enskild kund som har tolkningsföreträde, det är de som fyller varumärket med innehåll. Varumärket definieras utifrån och in, men byggs inifrån och ut, med en stark och väl förankrad värdegrund. Allt är MÖJLIGT Yngve Bergqvist är idégivaren och entreprenören som byggt upp konceptet Ishotellet i Jukkasjärvi till en världsattraktion. Varje vinter sedan 1989 lockar Jukkas med sitt magnifika Ice Hotel. Yngve utsågs 2002 till Årets Svensk i Världen och under banderollen Allt är möjligt, inspirerade han åhörarna på Warszawakonferensen med framgångssagan om Ishotellet. För att lyckas måste man våga tro på sin inre övertygelse och att visionen sträcker sig längre än det förutsägbara, och för en organisation menar Yngve att det är ett levande varumärke och värdegrunden som håller företaget samman. Yngve Bergqvist har lämnat Ishotellet som VD och har nu siktet inställt på rymden och turismen där. 6 SNABBEN NOV 2015 Steven Kautzky Andersson NOV 2015 SNABBEN 7

5 P- s k i va n Vintern närmar sig. Alla sandlådor var fyllda med sand inför vinterns snöskottning och sandning. Höstlöven var uppsamlade och värmesystemen intrimmade. Det hade varit hektiskt att få till detta för firman hade ju varit på konferens, så flera dagar hade försvunnit. På konferensen, som var mycket bra, hade alla skrivit på ett manifest om att höja blicken. Höjd blick hade Sixten redan innan konferensen, men nu skulle han höja den HÖGRE. Nya tavlor var uppsatta med dessa deviser. Det var nya eller uppdaterade mål inför framtiden. 95 % nöjda kunder var ett mål Sixten hade svårt för. Det ska väl vara 100 %? Men det är klart, kan man få 100 % nöjda av 95 % så blir det ju 195 %, och det är ju annat. Nästan 200 % är ju MVG tänkte Sixten med den enkla filosofin en hederlig fastighetstekniker kan ha. En av deviserna, GÖR DAGEN FÖR NÅGON, VARJE DAG, hade kollegan Petra fixat. Sixten hade hört om bravaden när han stötte på kollegan ute på stan. Petra, som är elektriker i botten, hade varit på ett elfel. Det var en felanmälan om ett mystiskt brummande ljud i en lägenhet. Elmotor brummar stod det kort och gott på felanmälan. Framme hos kunden blev Petra informerad om att ljudet hade börjat dagen innan. Men herr och fru Felanmälare var oense om vad de trodde felet var. Fru Felanmälare sa att det var en elmotor medan Herr Felanmälare sa, Nä, det är det inte för det låter inte så. Men Petra hörde också att det verkligen brummade, precis som en elmotor. Men det var svårt att lokalisera var ljudet kom ifrån. I badrummet lät det lite högre. Men där fanns inga synliga motorer. Efter att ha letat både högt och lågt så hade hon hittat orsaken till ljudet i en låda. Herr Felanmälare hade rakat sig dagen innan och försökt göra eget raklödder med tvål och vatten, då det vanliga var slut. Till sin hjälp hade han haft en batteridriven liten visp för att löddra det hemgjorda raklöddret. Men han hade glömt stänga av vispen. Där låg den i lådan och brummade. Jag sa ju att det var en motor, hade Fru Felanmälare sagt triumferande. Herr Felanmälare hade motvilligt fått erkänna. Ja du hade rätt, jag hade fel. Ja, så gick det till, sa Petra till Sixten. Varför har du parkerat här utanför BB? Och vad är det för apparat du har innanför framrutan? fortsatte Petra. Jag har hjälpt en kompis som jobbar där på ambulansen, sa Sixten. Och grunkan innanför framrutan är en elektronisk P-skiva, köpte den på Clas Olsson. Fantastiskt vad preventivmedel blivit moderna. En P-skiva i framrutan måste funka jättebra här utanför BB, sa Petra och blinkade åt Sixten. Fastighetssnabben AB, Box 1449, Gävle Telefon ,