Bra att veta för dig som kund hos Katarinas Städtjänst

Transkript

1 Bra att veta för dig som kund hos Katarinas Städtjänst

2 Välkommen som kund hos Katarinas Städtjänst! I den här broschyren kan du läsa lite mer om praktiska saker kring ditt städabonnemang men även lite mer om vårt företag och de värderingar vi står för. 1. Vem är vi? Våra kontaktuppgifter Katarina VD Linda kund och personalkontakt Carin kund och personalkontakt Paulina administration fakturering, personal Wieslaw arbetsledare (golvvård, fönsterputs, kvalité kontroller) Personalen- ett gäng duktiga människor i åldern mellan 20+ och 50+. Vissa av dem har hängt med nästan sedan starten och vi jobbar ständigt på att förbättra arbetsmiljön så att personalen stannar länge. 2. Pratar vi svenska? En del av oss pratar svenska, en del pratar bara lite. MEN vi som leder företaget gör vårt bästa för att alla ska lära sig svenska. Under hösten och våren har vi en språkskola varje lördag där personalen kan öva svenska.

3 3. Våra öppettider Vi har öppet året runt och stänger inte för semester. Våra öppettider är vardagar, på helgerna är kontoret stängt. Vi städar även på helger. 4. Hur stora är vi och hur länge har vi funnits? Vi är ett väletablerad, lokalt företag. Vi startade 2008 som enskild firma, idag sysselsätter vi ungefär 50 personer. Vi har naturligtvis kollektivavtal- med Kommunal fackförbund blev vi nominerade till Årets Företag. 5. Var jobbar vi? Vi jobbar framför allt i Varberg och Varbergs kommun, men vi kan även åka utanför kommunen för större uppdrag eller om t.ex. någon av våra nuvarande kunder har en släkting som behöver hjälp men bor längre bort. Under den senaste tiden har vi även börjat expandera till Falkenberg och Kungsbacka. 6. Våra priser Vårt pris är 360:- per timme städning. Det är 450:- inklusive moms. Som privatkund betalar man hälften, dvs. 225:- per timme städning. (1 timme städning = 1 timmes arbete för en person.) Inom Varberg stad har vi inga framkörningsavgifter, utanför Varberg debiterar vi framkörningsavgifter. Varför tar vi betalt för framkörning utanför Varberg? Därför att vi betalar personalen för restiden. För att det ska räcka till den personalkostnaden som framkörningen kostar så behöver vi hitta fler kunder som bor i samma område. Därför debiterar vi avgiften även om vi är hos flera grannar samtidigt. Kostnad för städmaterial är 25:- per städning. På helgerna kostar städning 250:- efter Rut-avdrag per timme.

4 7. Hur betalar man Vi skickar alltid en faktura i efterskott. I början på varje månad kommer en faktura för föregående månad. Vi skickar gärna våra fakturor via , då debiteras ingen fakturaavgift. Vid pappersfaktura är avgiften 25 kr per faktura. Det är 30 dagars betalningstid på våra fakturor. 8. Vilket städmaterial använder ni? Till hemstädning använder vi ganska vanliga städprodukter som är svanenmärkta. Har man en yta som behöver ett speciellt medel så får man gärna berätta om det till oss och då skaffar vi det medlet som behövs. 9. Får man skriva på något avtal? Vi har inga avtal med privatpersoner och vårt samarbete är baserad på gemensamt förtroende. Vi litar på våra kunder och kunder kan lita på oss. Behöver man avsluta sitt städabonnemang så gör man det utan uppsägningstid. Blanketten som vi fyller i vid kundbesöket hjälper oss att komma ihåg vad vi har kommit överrens om. 10. Avbokningar - så fungerar det Vi debiterar inga avgifter när man avbokar med kort varsel. Men vi vill gärna göra våra kunder medvetna om att en sen avbokning innebär att: STÄDARNA FÅR INTE DE ARBETSTIDER SOM DE BEHÖVER FÖR ATT FÅ IHOP SIN LÖN DET ARBETET SOM VI HAR LAGT PÅ ATT PLANERA DAGEN FÖR PERSONALEN ÄR MER ELLER MINDRE FÖRSTÖRT VI ÄR TVUNGNA ATT PUSSLA IHOP ETT NYTT SCHEMA FÖR PERSONALEN PRECIS NÄR EN AVBOKNING KOMMER (IBLAND ÄR DET PÅ KVÄLLEN, NATTEN, ELLER PÅ MORGONEN INNAN STÄDNINGEN IBLAND TAR DET EN KVART ATT PUSSLA IHOP ETT NYTT SCHEMA, IBLAND EN HEL TIMME ELLER LÄNGRE- VI BEHÖVER KOLLA MED ANDRA KUNDER OM DET GÅR BRA ATT KOMMA TIDIGARE/ SENARE TILL DEM ÄN PLANERAT OCH IBLAND GÅR DET INTE ALLS BRA FÖR DEM OCH VI FÅR ETT NEJ

5 Det är alltså en väldigt svår situation för oss när en avbokning kommer med kort varsel och därför är vi tacksamma om man verkligen undviker den typen av avbokningar och meddelar oss om eventuella ändringar i god tid. Gärna minst en vecka innan. 11. Hur fungerar det med nyckeln? Det allra bästa är om vi får låna en nyckelkopia som vi kvitterar ut. Nycklarna bevaras i ett kassaskåp på vårt kontor och vi har larm i vår lokal. Vill man istället lägga ut nyckeln så går det bra men då är det bra att tänka på att OM den nyckeln skulle försvinna så kan inte vi ta ansvaret för det. Plus att det är lätt hänt att man glömmer av att lägga ut den och då kan det bli riktigt struligt för alla. 12. Hur gör vi med larmet? Antingen får vi en kod/ instruktioner till larmet eller så larmar man inte på den dagen vi ska komma. Det andra alternativet innebär dock en viss riskglömmer man av och larmar på ändå så blir det stressigt för oss och så slösar vi en del tid innan larmet stängs av och vi kan börja städa. 13. Ska du som kund förbereda något innan vi kommer? För att vi ska hinna med på den överrenskomna tiden så är det bra att det inte ligger alldeles för många saker framme, t.ex. disk, kläder, leksaker. Önskar man hjälp med plock och disk så går det fint bara vi vet om det innan och får tid för det. Annars är vi tacksamma om man förbereder så fria ytor som möjligt innan vår ankomst. Det är även bra om man kollar i fall det finns möbeltassar under alla möbler som vi eventuellt behöver flytta på, t.ex. soffor, fåtöljer- detta för att undvika att golvet repas. En annan viktig grej är att man tänker efter i fall det finns något hemma som är särskilt ömtåligt och i så fall informerar oss om detta. Det kan vara t.ex. ett bord vars skiva inte är monterad ihop med resten och därmed lätt att välta, en vas som står på golvet, en porslinfigur som är ärvd och står på kanten av en liten hylla, en antik möbel som inte tål vatten Allt sådant vill vi gärna veta. Lägg gärna undan värdefulla saker för säkerhets skull.

6 14. Vad är det vi gör när vi städar? Vi skräddarsyr alltid städningen utifrån dina önskemål. Nedan kan du se en tabell med det som vi och de flesta av våra kunder oftast kallar en vanlig respektive stor städning. Det går naturligtvis bra att kombinera vanlig med stor och även lägga till det som inte står i tabellen, som t.ex. att bädda sängar eller slänga sopor/byta soppåsar, mm. Vanlig städning Storstädning Dammtorkning av allt som vi når till från golvet, utan stege: alla möbler, fönsterbänkar, m m. Städning av köket utvändigt med luckor, kakel, bänkar, spishäll, diskhon, kyl och frysdörr och allt utanpå. Badrum: all porslin (wc, handfat, mm), skurning av duschen med väggar och dörrar, avtorkning av på kakel/väggar- så mycket vi når utan stege Golv- dammsugning av alla golv, mattor, soffor samt våttorkning av alla golv med lister. Vi tar under soffor och sängar men flyttar inte på sängar och tunga soffor om inte kunden önskar sig det. Mindre mattor skakar vi av, större mattor viker vi för att ta under så gott det går. Avtorkning av dörrar med karmar- vid första städning är det bra att rengöra hela dörrar med karmar, sedan räcker det oftast att underhålla det/ torka av vid behov. Dammtorkning även ovanpå alla högre möbler, garderober, avtorkning av taklister, m m. Städning av köket även inuti, oftast räcker det med ugn inuti (plåtar?), mikron inuti, skåpet under diskhon inuti; vissa önskar sig även alla lådor och skåp inuti. Badrum med hela väggar från tak till golv plus golvbrunn/ under badkaret, eventuellt skåp inuti. Golv- samma som på en vanlig städning, eventuellt att vi flyttar mer på möbler för att nå bakom/ under, t.ex. sängar. Bära ut mattor och vädra/skaka- men det kan också förekomma på en vanlig städning, allt beror på kundens önskemål. Avtorkning av hela dörrar med karmar/ dörrlister. Annat, till exempel fönsterputs. Önskar du även hjälp med att plocka kläder/ leksaker, slänga sopor, bädda sängar/ byta sängkläder, diska, m m. Säg till, så fixar vi även det. 15. Är det något vi inte gör? Vi är glada när vi kan hjälpa med det mesta, men om rengöring av avföring eller blod ska ingå i vårt arbete så vill vi gärna veta det innan. Det gäller både djur eller människoavföring.

7 16. Arbetsmiljö Vi är naturligtvis måna om vår personal och deras säkerhet på jobbet. Därför vill vi gärna tillsammans med dig göra en genomgång av din bostad och gemensamt fundera på om det finns någon arbetsmiljörisk för dem som ska städa. Det kan vara t.ex. en trappa som är mycket brant, eller ett trappräcke som är ostabil, en hund som vistas hemma under städningen, ett trasigt eluttag, en yta som ska städas och är mycket hög, mm. Genomgång samt en plan för åtgärder av eventuella risker gör vi tillsammans på ett kundbesök. 17. Hur lång tid tar en vanlig städning? Första städningen tar alltid längre tid. Det är helt enkelt mer att göra första gången. Det kan vara mellan 5-8 timmar i en lägenhet och ungefär 8-12 timmar i ett hus. Har man några speciella önskemål om sådant som inte ska göras/ ska göras extra så kan städningen naturligtvis ta både mer eller mindre tid än angivet. Städtiden beror på: ytan av bostaden, antalet människor som bor hemma, om det finns husdjur, hur mycket grejer som finns framme, mm. Tidsintervaller påverkar också städtiden, därför är det bra att tänka på att om du avbokar din städning så kan nästa ta längre tid. Om man har städning t.ex. varannan vecka 4 timmar och har avbokat en städning så att det har gått en månad mellan städningar- då kan den vanliga städningen ta t.ex. en halvtimme längre: 4,5 timme istället för 4 timmar. Har man gjort en längre paus och är tillbaka efter t.ex. ett halvår så kan städningen ta samma tid som första gången.

8 18. Hur lång tid tar en storstädning? En storstädning kan ta allt mellan 8 och 24 timmar, beroende på vilken yta som ska städas (en 2:a eller kanske ett hus på 300 kvm?). Vem som bor hemma (en vuxen eller en stor familj med hund/katt?). Hur mycket som ska städas (en mindre omfattande storstädning eller en städning som nästan är en flyttstädning utan att man flyttar?). Och hur det ser ut hemma (är det många fria ytor eller bor det en samlare här?) 19. Hur räknas städtiden? Vi räknar den verkliga städtiden och personalen gör inte matraster eller andra pauser under städningens tid. (Görs en längre paus under t.ex. storstädning så räknas inte den som städtid). Dock anser vi att den tiden som det tar att t.ex. bära in städutrustning från bilen räknas som städning. Det handlar om några minuter och vi hoppas att alla våra kunder har förståelse för det. 20. Debiterar vi för den extra tid som städningen tog p g a till exempel bortglömt larm eller nyckel? Eftersom vi alla är människor så glöms det ena eller andra bort ibland. Det kan hända att du som kund glömmer att lämna huset olarmat innan du går till jobbet eller att du missar lägga ut en nyckel till oss. Det orsakar oftast fördröjning för oss: personalen kan inte komma in och städa och det tar tid innan problemet blir löst. Den extratiden måste naturligtvis personalen få betalt för och då är vi tvungna att debitera kunden för den. (Men vi är inte så strikta med det och blir det snabbt löst så räknar vi ingen extra tid.) 21. Kommer samma personer varje gång och hur många är det som kommer? Vi jobbar nästan alltid i team på två personer. Det har många fördelar: trygghet och ökad trivsel för vår personal samt ökad kontinuitet i personalen stor fördel för våra kunder. Även om en person i teamet är ledig eller sjuk så är den andra kvar. På så sätt blir det nästan alltid samma personer som kommer och städar.

9 En sak som är viktig att tänka på när man vill ändra sin bokning: det är bäst att behålla samma veckor: antingen jämna eller ojämna. Det städteamet som kommer t.ex. på torsdagar jämna veckor är oftast fullbokad torsdagar ojämna veckor. Vill man behålla sitt städteam så får man gärna behålla samma veckor. 22. Vilka tider kommer vi? Vid bokningen ställer vi alltid en fråga: vilka tider funkar för dig? Och då menar vi helst en tidsintervall mellan t.ex :00 så att vi kan ha det så flexibelt som möjligt. Men om du som kund behöver ha en mer fast tid så försöker vi alltid anpassa oss efter ditt önskemål. 23. Garanti Vi vill att ALLA våra kunder är MER än nöjda med vår tjänst. Därför är vi mycket tacksamma om man hör av sig med feedback. Både när städnigen fungerar bra men även när man inte är nöjd med något. I sådana fall är det bäst att man hör av sig direkt, så att vi har chansen att snarast möjligt åtgärda det som inte blev bra. 24. Städning under semester Är ni borta några dagar eller veckor? Ska det städas under tiden? Meddela oss gärna att det är så, då tar vi en extra koll när vi går: vi kollar om alla fönster är stängda, dörrar låsta, ljuset släckt, mm. Sådant kollar vi givetvis efter alla andra städningar men vet vi om att vi är de sista som är i huset så tänker vi extra noga på vissa saker- till exempel kollar alla dörrar, inte bara de som vi har använt för att komma in.) 25. Hur funkar städning under högtider? Faller din städning på en röd dag i veckan så är vi tacksamma om du hör av dig i god tid och meddelar oss om du vill avboka städningen eller om du önskar flytta den till en annan dag. Ibland är det relativt lätt att flytta på städningen, men ibland kan det vara väldigt svårt. Därför om vi ändrar dag så kan tid för städningen bli annorlunda- det kan bli t.ex. en sen eftermiddagstid. Vi gör helt enkelt så gott vi kan för att ordna med en annan dag och en tid

10 eftermiddagstid. Vi gör helt enkelt så gott vi kan för att ordna med en annan dag och en tid som ändå fungerar för dig som kund. 26. Har vi företagsförsäkring och hur hanterar vi eventuella skador? Vi har naturligtvis företagsförsäkring. Dock, vid mindre skador, så som t.ex. en kruka som har gått sönder blandar man inte in försäkringen (självrisken är ca 9000kr). I sådana fall är det följande som gäller: Personalen meddelar om händelsen till arbetsledaren Arbetsledaren informerar kunden och gemensamt med kunden bestämmer hur vi hanterar skadan Det finns flera alternativ hur man hanterar den: antingen reparerar vi det som har gått sönder, köper en likadan/ likvärdig sak, eller så får kunden köpa själv det som man anser vara liknande/ likvärdigt och ger oss ett kvitto så att vi kan betala tillbaka pengar på kundens konto. Att dra av kostnaden på en faktura brukar vi inte göra pga. Rut-avdrag som dras av automatiskt och halverar det avdragna beloppet. 27. Har vi sekretess? All vår personal skriver på ett sekretessavtal i samband med ett anställningsavtal. Vi har dessutom en integritetspolicy som uppfyller GDPRlagen och som berör kommunikationen och hantering av personuppgifter internt och på hemsidan. Har du frågor kring vår hantering av personuppgifter kan du kontakta oss. 28. Vilka värderingar står vi för? Det som är viktigt för oss är framför allt trygga och nöjda anställda och trygga och nöjda kunder. Vi vet att det ena inte kan existera utan det andra. Att växa fort har aldrig varit ett mål i sig, kvalitet före kvantitet. Noggranna, pålitliga och flexibla vill vi alltid vara för alla våra kunder. Vi vill även ge det lilla extra från företaget och därför stöttar vi en fond i Polen som hjälper handikappade barn.

11 Fonden i Polen heter: Fundacja pokolorujmy szrosc och det är de barnen som fonden hjälper genom sin dagliga verksamhet. Rehabilitering och en massa roliga aktiviteter gör att barnen får en färgglad vardag. Och det är så man kan översätta fondens namn: Låt oss färga bort det gråa Låt oss färga bort allt grått! Mina anteckningar

12 Läs mer om våra tjänster på vår hemsida. Tel: E-post: