Din guide till Internet och tele fon

Transkript

1 Din guide till Internet och tele fon

2 Det bekväma sättet att sköta bankärenden. Våra banktjänster via Internet och telefon ger dig många möjligheter. Internet ger dig överblicken. Telefonen ger dig rörligheten. Tillsammans erbjuder de dig friheten att göra dina bankärenden när, var och hur du vill. Tillgången till Nordea via Internet och telefon är kostnadsfri. Efter anslutning till den kostnadsfria grundnivån kan du själv komplettera med ett eller flera av följande tillval: Tillval Betalningar Aktiehandel Classic Trader Mobila tjänster Mobilbanken Saldo via SMS Bevakning via SMS Personlig service 24 (Telefonbank) Internetbanken Privat kostnadsfri grundnivå 2

3 Så här loggar du in med e-kod: Sladden ska INTE användas när du loggar in med e-kod. 1. Gå in på vår hemsida, nordea.se 2. Klicka på Logga in >Internetbanken Privat. 3. Välj fliken e-kod på inloggningssidan. 4. Fyll i ditt personnummer. 5. Starta kortläsaren genom att sätta in ditt kort utan att använda sladden, eller tryck OK om kortet redan sitter i. 6. När texten Välj funktion visas i kort - läsarens fönster trycker du LOGIN på kortläsaren. 7. På inloggningssidan finns en kontrollkod (sex siffror) angiven. Knappa in den i kortläsaren och tryck OK på kortläsaren. 8. Nu visas texten KortPIN: i kortläsarens fönster. Knappa in din PIN-kod (samma kod som du använder för ditt kort i t ex Bankomaten) i kortläsaren, tryck sedan OK på kortläsaren. 9. I kortläsaren visas en svarskod (nio siffror). Ange den i fältet märkt svarskod på inloggningssidan. 10. Klicka på Logga in. 3

4 Vill du använda e-legitimation vid inloggning och signering? Läs hur du kommer igång på: nordea.se/e-legitimation/komigang. Tips! Ska du endast kontrollera saldo och transaktioner? Klicka på fliken Förenklad inloggning och logga in med personnummer och personlig kod. 4

5 Via Internetbanken kan du bland annat : Kontrollera saldo och transaktioner på konton, kort, fonder och lån. Göra överföringar mellan egna konton i Nordea i Sverige. Köpa, sälja och omplacera fondandelar. Se dina pensions- och livförsäkringsavtal. Ansöka om lån, konto, kort, privat pensionssparande och skadeförsäkring. Följa köp och uttag på ditt betal- eller kreditkort. Ladda kontantkort. Starta och ändra månadssparande till fonder och konton. Betala med e-betalning. Se dina elektroniska dokument. Ta emot/anmäla dig till e-lönespeci fikation. Välja typ av kontoutdrag (nät eller på papper). Skicka kundpost. Har du tillvalet Betalningar kan du också: Betala räkningar. Lägga in räkningar på betalnings be vakning. Kontrollera och ändra kommande betalningar. Se betalningshistorik. Registrera återkommande betalningsmot tagare i mottagarregistret. Anmäla, ta emot och betala e-faktura. Starta, ändra och avsluta autogiro. Göra överföringar till andra bankkonton. Lägga upp, ändra, ta bort automatiska överföringar. 5

6 I Internetbanken navigerar du mellan följande områden med hjälp av en toppnavigering: Vardagsärenden Det här är startsidan för privatkunder. En över sikt av ditt engagemang visas upp direkt efter inloggning. Ett välkomstmeddelande visar när du senast var inloggad. Om du vill kan du skapa ett personligt välkomstmeddelande. Om du har Meddelanden, till exempel nya e-fakturor, betalningar som inte är signerade eller har avvisats, visas dessa här. Du klickar då på länken för att åtgärda ärendet. Vänstermenyn under Vardagsärenden innehåller följande tjänster: Betala och överföra Konton Kort Översikt Mobila tjänster Mina dokument e-legitimation Betala och överföra Här ser du dina signerade betalningar och överföringar samt aviserade betalningar som ligger för bevakning. När de är genomförda flyttas de till sidan Betalnings historik. 6

7 Betalning PG/BG - lägg in dina betalningar till PlusGiro och Bankgiro. Överföring andra konton - överföringar till andras konton i Nordea och konton i andra svenska banker. Överföring eget konto. Utlandsbetalningar. Mottagarregister lägg upp ett register över dina återkommande betalnings mottagare. Signera och skicka godkänn dina betalningar och överföringar genom att signera dem. Kommande uppdrag se vilka signerade betalningar, överföringar och aviserade betalningar som ligger för bevakning. e-faktura anmäl, se, betala, ändra eller ta bort. Aviserade betalningar information om e-låneavier. Autogiro anmäla nya, ta bort eller avsluta autogiron. Betalningshistorik sök efter tidigare utförda betalningar. Ladda kontantkort här kan du ladda kontantkort till mobilen hos de ledande teleoperatörerna. Du kan ladda ditt eget eller någon annans kontantkort. Du kan också ladda 3Bredband Kontant, ett kontantkort för mobilt bredband. Tips! Gör du regelbundet betalningar till PlusGiro eller BankGiro utan OCR-nummer kan du lägga upp dem som återkommande uppdrag genom att ange frekvens när du lägger in ditt uppdrag.

8 Tips! Du kan alltid lägga in flera räkningar i rad innan du signerar. På sidan som visas efter att du har lagt in betalningsuppgifterna och klickat Fortsätt, behöver du bara klicka på Ny betalning PG/BG för att lägga till nästa räkning. Du kan också välja att registrera och spara dina be - tal ningsuppdrag allt efter som du får dem och signera samtliga vid ett senare tillfälle. Du kan märka dina betalningsuppdrag efter olika kategorier, t ex Bostad. Du kan då söka och sortera dina uppdrag efter kategori i historiken. Konton På den här sidan visas information om dina konton i Nordea. Kontoutdrag och kontoinformation här visas alla kontohändelser. Du kan se upp gifter upp till 36 månader bakåt i tiden. Här kan du även kategorisera transaktionerna. Användbar funktion för dig som vill hålla koll på olika kostnader. Under kontoinformation får du information om vilka villkor som gäller för kontot. Öppna nytt konto/anmäla insättning här öppnar du ett nytt konto och lägger samtidigt upp ett må nads sparande eller gör en engångsinsättning på kontot. e-lönespecifikation hantera dina e-lönespecifikationer, anmäl, se, avanmäl. Ändra kontoutdrag välj hur du vill få dina kontoutdrag, till Internetbanken eller på papper. XtraSpar anmälan, du spar automatiskt en småslant varje gång du handlar med ditt bankkort. 8

9 Tips! Du kan döpa dina konton och kort till namn som passar dig t ex Semesterkontot och Guldkortet. Kort På den här sidan visas information om dina kort i Nordea. Har du ett Bankkort dras pengarna direkt från ditt konto i banken, när du tar ut pengar eller handlar. Med ett betal- eller kreditkort samlas dina köp och uttag på en räkning som du betalar en gång i månaden. Välj gärna att få räkningen direkt till Internetbanken via en e-faktura, an mäl dig under Betala och överföra>e-faktura>anmälan. Korttransaktioner och kortinformation här kan du se alla köp och uttag som är gjorda med ditt kort. Under kortinformation får du utförlig information om vilka villkor som gäller för kortet. Ansökan kort- du kan ansöka om bankkort och betal- eller kreditkort. Beställa PIN-kod har du glömt PIN-koden till ditt kreditkort kan du beställa en påminnelse. Säkra kortbetalningar när du ska handla med kort i Internetbutiker kan du använda tjänster som höjer säkerheten ytterligare. Spärra kort. 9

10 Översikt Här får du en samlad bild av dina tillgångar och skulder i Nordea. Vill du titta närmare på kontohistorik, ditt innehav på ett konto eller ditt fondsparande klickar du på kontots eller fondens namn. Mobila tjänster Använd din mobiltelefon för att hålla koll på dina konton. Mobiltelefoner - registrera mobiltelefon. Bevakning via SMS - beställ kontobevakning och få SMS till mobilen vid fördefinierade tidpunkter eller kontohändelser. Saldo via SMS - ring upp, lägg på, och ditt kort- eller kontosaldo skickas genast som ett SMS till mobilen. e-fakurabevakning - registrera bevakning. Ladda kontantkort - ladda ditt eller någon annans kontantkort. Mobilbanken du kan göra de flesta ärenden som du normalt gör i Internetbanken i mobilen istället. Mina dokument Här samlar vi dina elektroniska dokument. Till exempel ränteändringsbrev för lån och krediter. Årsbesked för konton, fonder, bolån och värdepapper. 10

11 e-legitimation En e-legitimation är en personlig elektronisk ID-handling som du använder för att legitimera dig och godkänna handlingar på Internet. Med en e-legitimation kan du bland annat deklarera och ansöka om föräldrapenning på nätet. Nordeas e-legi ti mation är kostnadsfri och finns i två varianter; kort fil Spara och placera Här får du direkt en översikt och ser värde och fördelning av dina tillgångar. Vänstermenyn under Spara och Placera innehåller följande tjänster: Mitt sparande Handla direkt Konton Fonder Aktier Investeringssparkonto Strukturerade placeringar Pensionssparande och livförsäkringar Börskurser 11

12 Mitt sparande Här får du en samlad bild av ditt sparande. Månadssparande se ditt månadssparande, ändra, starta nytt. Här hittar du också dina automatiska överföringar. XtraSpar anslut dig och spara automatiskt en småslant varje gång du handlar med ditt bankkort. Handla direkt En genväg för dig som vill köpa och sälja fonder och aktier, förändra ett befintligt eller påbörja ett sparande. Fonder Du får en översikt av ditt innehav och ser hur dina fondplaceringar är fördelade. Köp Sälj Placera om sälj andelar i befintlig fond och omplacera direkt till en annan fond. Mina affärer - Här kan du se lagda order och tidigare transaktioner. Fondflytt- med c/o Nordea kan du samla dina fonder. Månadssparande - här kan du se och förändra ditt månadssparande i fonder. Fondinformation information och villkor. 12 Aktier Du ser ditt innehav och kan också se hur det fördelas på produkter, valuta, bransch och land. Köp Sälj Mina affärer här redovisas affärer som du lagt. I Historiken kan du hitta information om

13 gamla värdepappersaffärer. Mina kurslistor här kan du skapa egna kurslistor på värdepapper du vill följa. Analyser - här kan du läsa om marknaden och dess utveckling. Aktuella erbjudanden - Här kan du teckna dig för köp av nya strukturerade produkter, aktier och premieobligationer. Ansök och information läs mer och ansök om våra olika värdepapperstjänster. Investeringssparkonto En ny sparform med fördelaktig beskattning. Börja spara. Strukturerade placeringar Aktuella erbjudanden - här kan du teckna dig för köp av nya strukturerade produkter, aktier och premieobligationer. Förfall visar vilka strukturerade produkter som har förfallit. Utgivna obligationer information om våra utgivna strukturerade produkter. Säljförslag visar produkter som vi rekommenderar till förtida försäljning. 13

14 Pensionssparande och livförsäkringar Individuellt pensionssparande - Här får du en samlad bild av ditt pensionssparande och dina livförsäkringar. Pensionssparande, Kapitalförsäkring och Livförsäkring sidan visar alla dina försäkringar i Nordea Liv & Pension, uppdelat på Pensionsförsäkringar, Kapitalförsäkringar och Försäkringsskydd. Börskurser Här kan du enkelt följa kurser, finansiella nyheter och andra marknadsindikatorer för alla börshandlade produkter. All information är hämtad från antingen Thompson Reuters eller från SIX-Telekurs. Lån Du får direkt en översikt av dina lån. Här hittar du användbara kalkylverktyg samt tips och erbjudanden. Vänstermenyn under Lån innehåller följande tjänster: Låneansökan e-låneavi anmäl dig och få dina låneaviseringar direkt till Internetbanken. Binda räntan. 14

15 Skadeförsäkringar Du kan få prisuppgift och teckna dig för bland annat hem-, villa-, bil- och olycksfallsförsäkringar, genom vårt samarbete med Moderna Trygghetsförsäkringar. Information och råd Här har vi samlat användbar information, tips och vägledning. Vänstermenyn under Information och råd innehåller följande tjänster: Kontakta oss via e-post eller telefon. Produkter och villkor sök information om våra produkter och villkor. Kundförmåner information om dina personliga kundförmåner och allmän information om vårt fördelsprogram. Livssituationer - utgå ifrån din livssituation för att hitta de produkter som bäst passar dina behov. Priser och räntor - våra prislistor och räntesatser. Nyhetsarkiv - nya och äldre nyheter. Säkerhet och integritet - tips om internetsäkerhet, beskrivning av våra inloggningsmetoder. Verktyg och hjälpmedel - kalkyler och hjälpmedel som kan underlätta när du vill räkna, jämföra alternativ eller skaffa mer kunskap. 15

16 Inställningar Vänstermenyn under Inställningar innehåller följande tjänster: Hälsningsfras - Anpassa det hälsningsmeddelande som visas på startsidan när du loggar in i tjänsten. Genvägar genom möjligheten att skapa egna genvägar kan du som vill med ett klick ta dig till sidor du använder ofta. Gen vägarna finns alltid till hands när du rör dig runt i tjänsten. Redigera konton - Döp om dina konton, och bestäm i vilken ordning de ska presenteras på översikten. De nya namnen visas även när du använder Förenklad inloggning och om du prenumererar på SMS-bevakningar. Redigera kort - Döp om dina kort och bestäm i vilken ordning de ska presenteras på översikten. Redigera lån - döp om dina lån och be stäm i vilken ordning de ska presenteras på översikten. Till höger i toppnavigeringen hittar du snabbval till Genvägar, Hjälp och Kundpost. Är du med - användare i någon annans Internetbank har du också valet Byt avtal. Tips! Skapa egna genvägar till sidor du använder ofta. 16

17 17

18 Telefon Gör så här: 1. Ring ( från utlandet) En röst hälsar dig välkommen. 2. För talsvarstjänster, tryck 1. För engelska tryck Annars säg kort vad ditt ärende gäller så kopplas du rätt. Du som har tillval Personlig service 24 ringer: ( från utlandet) En röst hälsar dig välkommen. 2. Säg eller knappa in ditt personnummer. För engelska knappa in Knappa in din personliga kod och avsluta med #. 4. Välj tjänst från menyn, knappa in ditt val och avsluta med #. 5. Följ telefonröstens anvisningar. Du som har tillval Aktiehandel ringer: ( från utlandet) 2. Knappa in ditt personnummer och avsluta med #. 3. Knappa in din personliga kod och avsluta med #. 4. Välj tjänst från menyn, knappa in ditt val och avsluta med #. 5. Följ telefonröstens anvisningar. Behöver du hjälp med att välja tjänst? Tryck *. 18

19 Telefon Signera dina bankärenden i talsvar eller personlig service. Så här gör du: 1. Starta kortläsaren genom att sätta in ditt kort eller tryck OK om kortet redan sitter i. 2. Texten Välj funktion visas i kortläsarens fönster. Tryck SIGN på kortläsaren. 3. Tryck # på telefonen. 4. Telefonrösten ger dig en kontrollkod (två siffror). Knappa in den i kortläsaren. Tryck OK på kortläsaren. 5. KortPIN: visas i kortläsarens fönster. Knappa in kortets PIN-kod i kortläsaren. Tryck OK på kortläsaren. 6. I kortläsaren visas en svarskod (nio siffror). Tryck in den på telefonen, avsluta med #. När du ringer kan du göra dina bankärenden via telefon med vårt röststyrda talsvar. Talsvaret förstår vanligt vardagligt tal och ställer följdfrågor om det behövs. Du kan säga till exempel saldo, transaktioner eller överföring, så kopplas du till rätt tjänst. 19

20 Telefon Följande val finns i talsvar: Kontoinformation 2 1 # 2 4 # 2 5 # saldo + senaste transaktioner saldo + senaste transaktionerna via fax information om lån Överföringar Tjänsterna och förutsätter att du har tillval Betalningar 3 1 # 3 2 # 3 3 # Betalningar 4 0 # 4 1 # 4 2 # 4 3 # 4 8 # överföring till eget konto i Nordea i Sverige överföring till annans konto i Nordea i Sverige överföring till konto i annan bank borttag av tidigare inlagd betalning betalning till PlusGiro betalning till Bankgiro signering av inlagda betalningar uppläsning av kommande betalningar Beställningar och information # # kursinformation för Euro ladda kontantkort Betal- och kreditkort 6 1 # 6 2 # 6 3 # 6 4 # 6 5 # disponibelt belopp senaste transaktioner att betala (nästa faktura) senaste registrerade inbetalning, belopp och datum beställa ny PIN-kod 20

21 Telefon Värdepapper Tjänsterna och 83 förutsätter att du har tillval Aktiehandel 7 1 # 7 2 # 7 5 # 7 8 # köp av värdepapper försäljning av värdepapper kontroll av innehav på Servicekonto kontroll eller borttag av tidigare lagd order Marknads- och kursinformation 8 3 # kurs på värdepapper Personlig service 9 1 # 9 8 # personlig service värdepapperstjänst Avsluta Lägg på luren eller tryck 0# så avslutas samtalet Telefonnummer: Kundcenter Personlig service Aktiehandel Internetsupport Spärra kort och koder Saldo via SMS (konto) (kort) 21

22 Telefon Tänk på säkerheten Om du har tappat bort ditt kort eller dina koder ska du spärra dem och beställa nya genom att kontakta närmaste Nordeakontor eller ringa vår Internetsupport på tel Observera att Nordea aldrig skickar e-post för att fråga efter kodnummer, kreditkortsnummer eller annan känslig information. Tio goda råd om säkerhet: 1. Skydda dina koder. 2. Förhåll dig kritisk till all oväntad e-post och var försiktig med att öppna bifogade filer. Släng misstänkt e-post direkt. 3. Håll webbläsare, e-postprogram och operativsystem uppdaterade så att du alltid har de senaste versionerna installerade. 4. Använd ett uppdaterat antivirusprogram, som automatiskt kontrollerar dina filer innan de lagras. 5. Installera en brandvägg som reglerar och övervakar den trafik som går till och från din dator. 6. Ställ in din webbläsare så att den automatiskt varnar om något försöker installeras på din dator. Acceptera bara att filer installeras från källor som du litar på. 7. Håll utkik efter säkerhetshänglåset i webbläsarens fönster. Det visar om informationen är skyddad (krypterad). Klicka på hänglåset för att kontrollera vem du kommunicerar med. 8. Skicka bara känslig information via datorer som har fullgott säkerhetsskydd. Radera personlig information innan du säljer eller på annat sätt gör dig av med din dator. 9. Kom ihåg att använda kryptering när du använder trådlösa nätverk. 10. Ta regelbundet kopior på dina viktigaste filer. 22

23 Telefon 23

24 Nordea Bank AB (publ), Marketing juni 2012 ( )