Ekonomisk modell molnhantering. ÖVERGRIPANDE DEL: Kommunikation och relationer

Transkript

1 Ekonomisk modell molnhantering ÖVERGRIPANDE DEL: Kommunikation och relationer

2 Övergripande del 1. Självsäkerhet 2. 7Cs kommunikation 3. Verbal och icke-verbal kommunikation

3 Bestämdhet Passivitet Aggressivitet

4 Passivt, aggressivt och självsäkert beteende Passivt beteende innebär att säga någonting i ett svar, hålla känslor för dig själv, gömma känslor från andra, och kanske till och med dölja dina känslor för dig själv. Passivt beteende är ofta oärligt och innebär att låta andra människor kränka din personliga rätt att bli behandlad med respekt och värdighet.

5 Passivt, aggressivt och självsäkert beteende Aggressivt beteende innebär att uttrycka dina känslor indirekt genom förolämpningar, sarcasm, etiketter, put-downs, och fientliga uttalanden och handlingar. Aggressivt beteende innebär att uttrycka tankar, känslor och åsikter på ett sätt som kränker andras rättigheter att behandlas med respekt och värdighet.

6 Passivt, aggressivt och självsäkert beteende Självsäker beteende innebär att beskriva dina känslor, tankar, åsikter och preferenser direkt till en annan person på ett ärligt och ändamålsenligt sätt som respekterar både dig och den andra personen. Det gör att du kan handla i ditt eget bästa intresse, att stå upp för dig själv utan onödigt ångest, för att uttrycka ärliga känslor bekvämt, och att utöva individuella rättigheter utan att förneka andras rättigheter. Självsäker beteende är direkt, ärlig, självförstärkande personligt uttryck som inte är sårande för andra och är lämplig för mottagaren och situationen.

7 Passive Aggressive Assertive Indifferent Lifeless Doesn t care Avoids the problem I m not good enough It doesn t matter Builds anger Hopes that needs will be met Lacks confidence Non active Non aggressive Attacks person verbally or physically Hostile Sarcastic Blaming Selfish Opinionated Acts out in anger Demanding Fighting Physical Emotional Speaks clearly and confidently Honest Deals directly with anger Appropriate Considers the rights of the other person Deals with the problem Active Cares about self Cares about results Cares about the situation

8 Teknik för självsäkerhet Självsäkerhet anses vara en balanserad respons, som varken är passiv eller aggressiv, med självförtroende spelar en viktig roll. En bestämd person reagerar som en jämlike till andra och strävar efter att vara öppen i att uttrycka sina önskemål, tankar och känslor. Fogging TECHNIQUES Stuck Record Positive enquiry Negative enquiry

9 7 Cs of communication According to the 7 Cs, communication needs to be: Var tydlig med ditt mål eller meddelande. Minimera antalet idéer i varje mening. Se till att det är lätt för mottagaren att förstå ditt budskap. Människor ska inte behöva "läsa mellan raderna" samt gör antaganden.

10 7 Cs of communication Håll dig till saken och hålla det kort. Finns det några adjektiv eller utfyllnadsord" som du kan ta bort? Eliminera onödiga ord. Undvika upprepningar.

11 7 Cs of communication När ditt meddelande är konkret, så får din publik en klar bild av vad du säger dem. Undvik onödiga och icke relevanta uppgifter. När din kommunikation är korrekt, passar det din målgrupp. Passar de tekniska termer som du använder din publiks utbildningsnivå eller kunskap?

12 7 Cs of communication När din kommunikation är sammanhängande, är det logiskt. Alla punkter är anslutna och relevant till huvudämnet, och tonen och flödet av texten är konsekvent. I ett komplett meddelande, har publiken allt de behöver för att informeras och, i förekommande fall, vidta åtgärder. Inkludera all relevant information - kontaktnamn, datum, tider, platser - i ditt meddelande.

13 7 Cs of communication Artig kommunikation är vänlig, öppen och ärlig. Inga dolda förolämpningar eller passiv-aggressiva toner. Håll din läsarens perspektiv i åtanke, och vara empatisk till deras behov.

14 Muntlig kommunikation Detta är viktigt att tänka på i en effektiv muntlig kommunikation: ANVÄNDA POSITIVT SPRÅK ANVÄNDA JAG UTTALANDE SJÄLVSÄKER VS AGGRESSION TALARSTIL

15 Icke verbal kommunikation Detta är viktigt att beakta i en effektiv muntlig kommunikation: KROPPSSPRÅK ÖGONKONTAKT ANSIKTSUTTRYCK