Rapport. SkiStar Mobile Keys i Sälen 2011/2012. Skilodge Village

Transkript

1 Rapport SkiStar Mobile Keys i Sälen 2011/2012 Skilodge Village

2 Världens största test av Mobile Keys har genomförts i SkiStars mest påkostade anläggning, SkiLodge Village i Sälen, under perioden januari till april Totalt har ca gästnätter genomförts i boenden där Zaplox Mobile Key system används. Resultaten är bra och 93 % av gästerna anser att mobilnyckeln är framtidens nyckel. Undersökningen Bakgrund SkiStar har under säsongen 2011/2012 lanserat ett Mobile Key system under namnet SkiStar Mobile Keys. Motivet till installationen är att man söker alternativ till den fysiska nyckelhanteringen som både upplevs som kostsam men även omständig och allmänt tidskrävande av gästerna. Efter en upphandling av tjänsten valdes Zaplox system som fungerar i alla mobiltelefoner och som består av; - Nyckeldistribution på distans - Säkerhetsidentifiering - Portal för gäster för att på egen hand administrera nycklar till boendet - Portal för reception och front desk - Lokal hårdvara som installeras i boendet - En designad mobilnyckel Installationen av systemet gjordes under november och december vilket innebar att de flesta av säsongens gäster redan bokat boende. Detta innebar att den mest optimala rutinen för gästen, d v s full integration i bokningssystemet, inte installerades under säsongen eftersom bokningen av boendet redan var gjort. Istället valdes en tillfällig lösning som innebar att fem dagar innan ankomst fick huvudbokaren till boendet ett mail om erbjudande om att beställa Mobilnycklar till sig själv och övriga i sällskapet. Huvudbokaren registrerade på egen hand i en användarportal samtliga som skulle tilldelas nycklar. För att ladda ner en nyckel krävs en nyckelapp som laddas ner från Appstore, Android Market eller Windows Market. Den individuella nyckeln är giltig under vistelsen. I funktionaliteten har förutom öppning och stängning av dörr även funnits meddelande om in- och utcheckning samt kartfunktioner. Beskrivning av teknologin Grundidén är kommunikation via det cellulära nätet vilket gör att Zaplox kan erbjuda en komplett lösning som fungerar idag. Utöver det kännetecknas teknologin av en öppen infrastruktur vilket innebär att vi eftersträvar full flexibilitet, t ex är Zaplox ambition att - Samtliga mobiltelefoner kan fungera i systemet - Samtliga telekom operatörer fungerar i systemet - Samtliga elektroniska låsprodukter fungerar i systemet Zaplox systemet är även förberett för NFC teknologi och den senaste versionen av Bluetooth.

3 Rutin Innan avresan laddar gästen ner sin mobilnyckel från Zaplox till mobiltelefonen, och vid ankomsten till Sälen åker man direkt till sitt boende istället för till kön vid incheckningen. Incheckning sköts istället automatiskt och dörren öppnas med en knapp i mobil-appen. Alla i sällskapet får egna mobilnycklar. När det är dags att åka hem sker utcheckningen via Zaplox-appen, som även kan användas för andra tjänster kopplade till hotellets bokningssystem och verksamhet. Illustrationer finns i bilaga 1. Urval För att följa gästernas attityd till systemet har en enkät distribuerats första vardagen efter den avslutade vistelsen. Mottagare har varit samtliga gäster som laddat ner en Mobilnyckel. Enkäten har sänts i ett sms till gästens mobiltelefon med en länk till enkätens hemsida. Perioden, vecka 4 till vecka 12 Totalt har 262 boenden erbjudits nyckel varav 125 st har bokat nycklar. Antalet gäster som bott i ett boende där man använt SkiStar Mobile Keys uppgår till 625 gäster, varav 396 gäster laddat ner egna nycklar. Antalet gästnätter som ingår i undersökning uppgår till personer har svarat på enkäten.

4 Resultat Fråga 1: Att ladda ner nyckeln var enkelt 5% 1% 4% 22% 68% Ja Jag håller inte med Jag håller absolut inte med Fråga 2: Mobilnyckeln var enkel att använda 5% 25% 6% 3% 61% Jag håller inte med Jag håller absolut inte med Fråga 3: Nästa gång jag besöker SkiStar vill jag bli ebjuden mobilnycklar 18% 7% 1% 0% 74% Jag håller inte med Jag håller absolut inte med

5 Fråga 4: Jag vill ha mobilnycklar nästa gång jag bor på hotell 1% 1% 22% 10% 66% Jag håller inte med Jag håller absoulut inte med Fråga 5: Tror Du att mobilnycklar blir vanliga i framtiden 1% 0% 6% 36% 57% Ja håller inte med Jag håller absolut inte med

6 Kommentarer Zaplox, Stefan Gripwall, CEO Zaplox Vi har fått viktiga svar på användarvänligheten i Zaplox systemet och vi kan konstatera att resultaten är bra. Eftersom Mobile Keys är nytt och att det inte finns någon erfarenhet och inlärning hos använderen att förlita sig på är vi oerhört nöjda när över 90 % anser att det var enkelt att ladda ner nyckeln. Baserat på kommentarer kring hur det dagliga användandet av nyckeln upplevts har vi utvecklat tjänsten ytterligare. När man summerar resultaten i enkäten så kommer den kritiska frågan: Vill du ha mobilnycklar nästa gång du besöker en SkiStar anläggning och då svarar 92 % JA och 7 % är neutrala. Med dessa resultat konstaterar vi att Zaplox uppfyller krav på (1) Användarvänlighet (2) Bred teknisk plattform som är tillgänglig för många. SkiStar, Lars Lifvendahl, Affärsområdeschef SkiStar Lindvallen Vi har testat systemet i vår mest exklusiva anläggning där vi vet att det finns krävande gäster när det gäller standard, teknik och inte minst komfort. För oss har det också inneburit att vi fått insikt om hur vi med hjälp av Mobile Keys ytterligare kan effektivisera våra interna processer och där slutmålet är en bättre gästupplevelse. Resultatet är bra och vi är övertygade om att Mobile Key lösningar kommer att bli vanliga inom hospitality industrin. Intervju med Johan Kryger, gäst på SkiLodge Village, Lindvallen: Hej, Johan! Hur var det i Sälen? Sälen var kanon. Lite varmt i slutet av veckan, men i början var det minusgrader och superbra åkning, säger Johan Kryger. Johan är en av gästerna som testat Zaplox Mobile Keys under sin semester med familjen i Sälen. Han är imponerad av mobilnycklarna och systemet från Zaplox. Mobilnycklarna var kanon. Vi brukar komma till Sälen vid tre, sen får man köa i drygt tjugo minuter för att få ut fyra nyckelkort. Därefter väntar man till fyra för att få komma in i en lägenhet som egentligen redan är tom. Med automatisk incheckning och mobilnyckel sparade vi tre åk under eftermiddagen. Perfekt! Till vardags är Johan Kryger sälj- och marknadschef i ett företag som säljer it-systemlösningar till andra företag. Han uppskattar när någon använder ny teknik på ett smart sätt för att skaffa sig nöjdare kunder. Det älskar jag! Hade jag själv kommit på den här idén så hade jag investerat mycket pengar i den, utbrister Johan. Nästa gång vill jag ha ett sms när lägenheten är tom så att jag kan checka in direkt. Eller så vill jag bli positionerad med mobilen så att någon prioriterar att plocka fram mina skidor när jag är i Vansbro med drygt en timme kvar till Sälen.

7 Bilaga 1 Gästportal för hämtning av nyckel SkiStar Mobile Keys

8 Om Zaplox Zaplox grundades 2010 i Lund och har utvecklat och patentsökt system för att hantera dörrlås med mobiltelefonen. Zaplox använder innovativ teknik och utvecklar nya tjänster för att skapa unik kundnytta i en gammal bransch. Zaplox ger företag över hela världen möjlighet att effektivisera nyckelhantering och att skapa nya tjänster och processer i den egna verksamheten genom användningen av mobilnycklar. System från Zaplox kan installeras för hotellverksamheter, på företag och i privata bostäder. Zaplox ambition är att leda utvecklingen av mobila nycklar och bli en av de större aktörerna i denna nya industri. Zaplox utsågs 2012 till ett av Sveriges hetaste teknikbolag av tidningarna Affärsvärlden och NyTeknik. Zaplox mission är att befria världen från fysiska nycklar och skapa en enklare vardag. Om Zaplox Mobile Key System Zaplox System fungerar med alla typer av mobiltelefoner i alla teleoperatörers nät. Systemet är tillgängligt dygnet runt, året om och kan styras på distans. Nycklar hämtas med hjälp av en mobilapplikation som finns att ladda ner på Windows Marketplace, Android Market, BlackBerry App World (våren 2012) och Apples App Store. Integrationen med kunders befintliga system sker genom Zaplox API och separata gränssnitt för användare och administration. Kommunikationen mellan dörrlås och en lokal Key Manager sker trådburet eller trådlöst via Bluetooth eller Zigbee. Zaplox-systemet kan användas parallellt med nyckelkort, dörrtag och fysisk nyckel. Läs mer på Om SkiStar SkiStar äger och driver alpindestinationer i Sälen, Åre och Vemdalen i Sverige samt Hemsedal och Trysil i Norge. Alpin skidåkning med gästens skidupplevelse i centrum är koncernens kärnverksamhet. Verksamheten delas in i två affärsområden; Destinationerna bestående av skidåkning, logiförmedling, skidskola och skiduthyrning samt Fastighetsutveckling som bl a har till uppgift attt skapa vinster och frigöra finansiella resurser genom försäljning av äldre boende och utnyttja frigjorda resurser till att utveckla och bygga nytt modernt boende på SkiStars destinationer.