Nätbiljett till välfylld arena

Transkript

1 nr.6 > Lund En stor, moderna arena ställer krav på biljettförsäljningen. Läs mer om nätlösningen. Sidan 3 Nätbiljett till välfylld arena Publikvänlig sport får drömhjälp > Helsingborg En professionell satsning på nya innesporten borgade för både sponsring och teknisk hjälp. Läs mer om kämparna. Sidan 14 Avknoppare med eftertanke > Kävlinge Att bygga upp en egen IT-miljö från grunden, innebar en ny utmaning för potatisexperten. Läs mer om storsatsaren. Sidan 4 Torekovsk Goliat trivs hos David > Torekov Vill man inte bara vara en kund i mängden, letar man upp ett alert, mindre företag att kunna utvecklas långsiktigt med. Läs mer om lyckad outsourcing. Sidan 8 EN KUNDTIDNING UTGIVEN AV IT GÅRDEN I LANDSKRONA

2 2 DRI FTSFORUM DRI FTSFORUM 3 Bygger för framtiden Rätt teknik fyller läktarna Mer än hundra sydsvenska företag har gett IT Gården förtroendet att sköta hela eller delar av deras IT-verksamhet. Utöver systemdrift, inklusive övervakning och underhåll, erbjuder vi licenshantering och ett brett sortiment av utvalda datorprodukter. Behöver du hjälp med programutveckling? Kontakta då vårt nya systerföretag IT Visioner och låt dem berätta om sin unika hyrmodell. Unik kundkrets Inget av de företag som anlitar oss är det andra likt annat än i kraven på att deras affärskritiska system ska fungera perfekt. Bland våra kunder hittar du allt från idrottsföreningar till börsnoterade industrikoncerner med produktion i flera världsdelar. I detta nummer av Driftsforum hälsar vi på hos några av våra partners. Läs mer om hur de i samarbete med oss har ordnat sitt IT-stöd och fundera en stund på om servrar, backup, brandväggar, virusskydd och kommunikationslänkar verkligen ingår i ditt företags kärnverksamhet. Är svaret på den frågan nej? Då är du också välkommen till IT Gården! Vi upplever ett kraftigt ökande intresse för stressfri IT enligt vårt recept. Bekymmersfri drift av dina system, antingen i dedikerade servrar eller i vår virtuel- Ansvarig utgivare: Jan Swedin, IT Gården i Landskrona AB Redaktionsråd: Jan Swedin, Henrik Azelius Skribent: Per Eriksson Foto: Klas Andersson, Malmö Layout & produktion: IT Gården Tryck & repro: Ljungbergs Tryckeri, Klippan Upplaga: ex Papper: Munken Polar, 150 gram Distribution: Företag i Skåne Kontaktpersoner: Behöver jag tillägga att jag är oerhört stolt över min personal, undrar Jan Swedin, VD för IT Gården. Obyråkratisk, kunnig, tjänstvillig. jan.swedin@itgarden.se henrik.azelius@itgarden.se la miljö, låter dig som företagare ha fullt fokus på andra saker. IT Gården har växt med i snitt procent per år. För räkenskapsåret /2010 blev omsättningen cirka 57 miljoner kronor, upp från 47 miljoner kronor ett år tidigare. Tillväxt ger tillbyggnad Tillväxten gör att vi kan bygga vidare för framtiden. Våren år 2011 ska ovanvåningen till vårt kontorshus i Örja vara färdigutbyggd. Dagens 500 kvadratmeter blir till 700 kvadratmeter. Vi får mer plats och höjer dessutom säkerheten ytterligare. Självklart tänker vi på miljön vid ombyggnaden och i allt annat vi gör. Servervirtualisering har medfört att vi kunnat sänka elförbrukningen samtidigt som den värme som fortfarande alstras i våra datorhallar återvinns. Sammanlagt är vi nu 33 medarbetare till ditt förfogande. Personalstyrkan har under det senaste året ökat med tio personer. Storleken gör det möjligt att driva fyra datorhallar för maximal säkerhet, att dygnet runt kunna övervaka systemen i treskift och naturligtvis svara snabbt i telefon. Behöver jag säga att jag är stolt över min personal? Obyråkratisk. Kunnig. Tjänstvillig. Lätt att få tag på. Det är inte bara jag som tycker det utan också våra kunder. Gemensamt för mig och de flesta av mina kolleger är ett brinnande intresse för idrott. IT Gården sponsrar och samarbetar med duktiga skånska idrottare på olika nivåer i Helsingborgs IF, Rögle, FC Helsingborg och Lugi. Vi syns på nästa hemmamatch! Jan Swedin vd, IT Gården IT GÅRDEN TILLBYGGNAD VÅREN 2011 TILLBYGGNAD KONTOR ca 103 kvm (kontorsyta) TILLBYGGNAD KONTOR ca 100 kvm (kontorsyta) LUGI Handboll har gett IT Gården förtroendet att driva föreningens enskilt viktigaste IT-system. När hälften av matchbiljetterna säljs på nätet tolereras inga driftstörningar. Stämningen är på topp när LUGI:s handbollsdamer semifinalspelar mot Sävehof. Läktarna på moderna Färs & Frosta Sparbank Arena i Lund, som är byggd för just handboll, är välfyllda. Lokala talanger Marknadschefen Arne Börjesson myser över både spelet och publiktillströmningen. Han berättar att herrarnas elitmatcher har ett publiksnitt på cirka besökare mot 600 när damerna spelar. Just denna kväll sitter personer på läktarna. Med över fyrtio lag i seriespel har LUGI Handboll lyckats förena elitidrott med bredd. Utöver stabila herr- och damlag i elitserien med en stor del egenproducerade spelare bedrivs en av Skånes mest omfattande ungdomsverksamheter med allt från handbollslekis och uppåt. Globalt deltagande Lundaspelen hör till världens största årliga inomhusturneringar för unga handbollsspelare i åldrarna år. Senast deltog mer än 500 lag från 15 länder. Idrott går ut på att prestera när det behövs, säger Arne och konstaterar att samma sak gäller för IT-system. Nätförsäljning Det IT-system som hanterar LUGI Handbolls biljettförsäljning är föreningens avgjort mest affärskritiska. Kraven på tillgänglighet är därför högt ställda. För att minimera kontanthanteringen i samband med matcherna och samtidigt underlätta för publiken säljer vi våra matchbiljetter på nätet. Närmare hälften av publiken har säsongs- eller företagskort. Det betyder samtidigt att minst tusen biljetter per match bokas och betalas i förväg via webben. Och jodå, visst går det också att lösa entré på plats. Kassan öppnar en timme innan matchstart. Efter upprepat datorkrångel, med ringlande köer av frustrerade handbollsentusiaster i kassan, flyttade vi driften av vårt system till IT Gården, säger Arne som berättar att tekniken bara måste fungera och då i synnerhet på matchdagarna. Förköp underlättar planering Både åskådare och föreningsledning gläds nu över att biljettförsäljningen fungerar precis så bra som det var tänkt. IT Gården har kontinuerligt övervakade servrar i fem välutrustade datorhallar. Inbyggd redundans och skydd mot bland annat strömavbrott Datorkrångel på själva matchdagen är inte speciellt välkommet, säger Arne Börjesson, marknadschef hos LUGI. borgar för hög tillgänglighet och därmed ett minimum av biljettkrångel. Webbförsäljningen miniskar rånrisken och underlättar samtidigt föreningens planering för säkerhet och bemanning. Fullständig överblick Tillsammans med leverantören av biljettsystemet, Lundaföretaget Presis, förfinar nu LUGI Handboll sin egenutvecklade biljettbutik på nätet. Allt för att ytterligare bättra på servicen. I samband med bokning kommer det framöver att bli möjligt att välja plats på läktaren med hjälp av tredimensionella bildsekvenser som visar hur planen syns från olika sektioner och bänkrader, berättar Arne som konstaterar att denna förbättring kräver mer datakraft. Ingen tvekan om att samarbetet fungerar bra. Även om IT Gården hör till LUGI Handbolls närmaste vänner görs inte föreningens samtliga inköp inom sponsor- och partnernätverket: Precis som vilket företag som helst vill vi ha maximal valuta för pengarna och är mycket noga med tjänsternas kvalitet. ALTERNATIV A INBYGGNAD NY ENTRÉ OCH FOAJÉ ca 93 kvm ALTERNATIV B INBYGGNAD NY ENTRÉ ca 12 kvm Lugi Handboll Lund Arne Börjesson Idrottsförening milj. kr

3 4 DRI FTSFORUM DRI FTSFORUM 5 Potatisföretag växer med pro- Inget krångel eller onödiga kostnader Solanum Odlarna växer snabbt som leverantör av färska kylda potatisprodukter. Outsourcingavtalet med IT Gården borgar för ett datorstöd som utvecklas i takt med affärerna. På den passande adressen Bintjevägen 2 i Kävlinge tillverkar Solanum Odlarna gratänger, frestelser och andra potatisrätter på löpande band. I år förädlas runt ton potatis från skånska odlare till snabblagade och smakliga Svenskt Sigill-märkta produkter för såväl storhushåll som konsumentmarknad. Fast vi använder inte enbart Bintje, poängterar Kristofer Roszko, hortonom som också axlar IT-ansvaret. Av de omkring 150 potatissorter som odlas här i Sverige passar även Frieslander, Gunda och Hansa bra för oss. Spirande verksamhet Även om detta livsmedelsföretag är relativt ungt har det i Kävlingeanläggningen lagrats och hanterats potatis i enorma mängder under många år. Solanum Odlarna bildades den 1 september när 30 lokala odlare tillsammans med tio andra investe- professionell datorhjälp Det är väsentligt att IT inte är ett hinder i en expansion, konstaterar Egon Agmell, vd för Solanum Odlarna. rare tog över produktionen från Lantmännen. Med engagerade ägare kan vi göra de satsningar som krävs för att utveckla verksamheten i takt med efterfrågan, säger vd Egon Agmell. IT med eftertanke Avknoppningen innebar även utmaningar som inte har direkt bäring på potatis för Egon och hans tjugo medarbetare, varav hälften arbetar i produktionen. En av dem var att bygga upp en egen IT-miljö. Istället för att köpa egen hårdvara och anställa folk fattades beslutet att kontraktera ut hela IT-driften. Utöver affärssystemet Visma Global finns specialprogram för avräkning gentemot odlarna samt våg- och laboratoriesystem. Vi insåg snabbt att vi inte hade något att tjäna på att själva sköta servrar, övervaka kommunikationslinjer och filtrera bort virus, säger Egon som menar att det är betydligt mer lönsamt att koncentrera sig på att utveckla kärnverksamheten. Tillväxtmöjligheter på ett kick På skrivborden står tunna klienter och bärbara datorer. Kristofer slipper i den serverbaserade miljön att bekymra sig om säkerhetsuppdateringar för bland annat Microsoft Office. Det sköts liksom licenshantering och support av IT Gården. Egon ser många fördelar med outsourcing. Fast pris per användare och månad gör det enkelt att budgetera samtidigt som kostnadskontrollen är total. Flexibiliteteten är också viktig: I och med att vi hyr in oss i IT Gårdens virtualiserade driftsmiljö finns det gott om utrymme för tillväxt. Att öka kapaciteten är gjort på ett kick. Höga ambitionsmål Solanum Odlarnas tillväxtplan är allt annat än blygsam. Målet är att etablera sig som den ledande svenska producenten av närodlade färska och kylda potatisprodukter. Under de kommande fem åren ska 45 miljoner kronor investeras för att bygga ut och modernisera anläggningen. Siktet är att på samma tidshorisont mer än fördubbla omsättningen till cirka 150 miljoner kronor. Stora fördelar Egon berättar att man hos Lantmännen var en kund i mängden i datahallen och att det ibland var svårt att få gehör för sina önskemål. Kristofer konstaterar att samarbetet med IT Gården präglas av en annan närhet. Möjligheten till uppkoppling på distans för att hemifrån arbeta med företagets centrala system är exempel på en för oss välkommen nyordning. Att inte vara bunden vid bestämda lokaler är befriande, tycker Kristofer Roszko, hortonom och IT-ansvarig hos Solanum Odlarna. Solanum Odlarna i Kävlinge Kävlinge Egon Agmell Livsmedelsframställning milj. kr Får man tro Reda Inkasso har räkningar och IT-system en hel del gemensamt. I båda fallen gäller det att ha koll på läget och agera i tid för att slippa krångel och onödiga kostnader. I TV3-programmet Lyxfällan möter vi skuldsatta som gömmer betalningspåminnelser och inkassokrav längst in i skrivbordslådan i någon slags from förhoppning om att det ska få problemen ur världen. Detta trots att vad som egentligen behövs för att hitta lösningar är dialog. Just därför nöjer vi oss inte med att enbart kommunicera per post, säger Björn Ericson, chef för Reda Inkasso. Samtal gynnar Helsingborgsföretagets recept är personlig inkassohantering. Genom att per telefon aktivt ta kontakt med de skuldsatta får man igång dialogen något som visat sig gynna såväl borgenärer som gäldenärer. Vi behandlar skuldsatta med respekt och förståelse, fortsätter Björn som apropå Lyxfällan pekar ut arbetslöshet, skilsmässor och andra personliga kriser som vanligare skuldorsaker än lyxkonsumtion. Avknoppare med enkelt val Reda Inkasso har 17 års erfarenhet av att driva in pengar från privatpersoner och företag inom och utom landets gränser. Bolaget är en del av Resurskoncernen där även exempelvis Resurs Bank och Solid Försäkringar ingår. Till en början var Reda Inkasso en del av Resurs Bank. Sedan år 2006 står det expanderade inkassobolaget, med för dagen 15 hel- och deltidsmedarbetare, på egna ben. Att vid avknoppningen välja outsourcing istället för ITdrift i egen regi var en självklarhet: Vi koncentrerar oss på det vi är bäst på och låter IT Gården göra det som de är bäst på, säger Björn gillande och beskriver ett stressfritt samarbete. Egna verktyg I inkassoverksamhet är volym avgörande för lönsamheten. De arvoden som tas ut är reglerade och relativt låga. Det gäller med andra ord att arbeta effektivt och ha ett väl fungerande IT-stöd. Reda Inkasso har kompletterat den beprövade branschlösningen Nova med egenutvecklade verktyg. Applikationen Reda Analys hjälper handläggarna att snabbt få en bild av gäldenären allt för att kunna ge god service per telefon och e-post. Vi har skapat rutiner för att kontinuerligt hämta information från bland annat Kronofogden Reda Inkasso AB Helsingborg Björn Ericsson Inkasso- & kredituppl milj. kr Inte heller vi är förtjusta i att riskera stora panikinvesteringar, försäkrar Björn Ericson, chef för Reda Inkasso. och upplysningsföretaget Creditsafe, säger Björn som dragit nytta av IT Gårdens personella nätverk för att hitta duktig utvecklingspersonal. Trygghet dygnet runt Under de år som Reda Inkasso lejt ut hela sin IT-drift har störningarna varit försumbara. De få problem som uppstått har åtgärdats snabbt, säger Björn och fortsätter: Vissa dagar i veckan arbetar vi kvällstid och då är det tryggt att IT Gårdens service inte inskränker sig till ordinarie kontorstid. Virtuell, men högst reell drift Den virtualiserade driftsmiljön är både säker och flexibel. Även när antalet kunder och ärenden ökar snabbt slipper Björn och hans kolleger oroa sig för att det exempelvis skulle saknas utrymme för SQL-databasen med kundinformation. Alla system övervakas kontinuerligt. IT Gårdens driftstekniker kan på så sätt föreslå ändringar långt innan eventuella problem uppstår och gränser nås: Vi riskerar inte att växa ur vårt system och plötsligt stå inför stora investeringar eller riskera onödiga störningar i samband med panikuppgraderingar.

4 6 DRI FTSFORUM DRI FTSFORUM 7 Både lönsamt och kul Epokskifte i förlagsvärlden Kökscentrum sparar pengar på att låta IT Gården driva det kommunikationsnät som knyter ihop företagets butiker runt om i Skåne. Samarbetet är inte bara lönsamt utan också trevligt. Kökscentrum hör till landets mest väletablerade vitvarubutiker. Utbudet av spisar, kylar, frysar, tvättmaskiner och apparater för kök och tvättstuga är stort. Konkurrensmedlet gentemot näthandeln är service: Hos oss får du hjälp med hela köket och kan dessutom se produkterna i verkligheten innan köp, säger Bengt-Olof Denckert, vars pappa Arne grundade företaget för fyrtio år sedan. Både privat- och företagskunder Idag verkar Kökscentrum, som har fyrtiotalet medarbetare, på fem skånska orter. Två affärer finns i Helsingborg och en i vardera Halmstad, Kristianstad och Ängelholm. I anslutning till butiken i Landskrona finns även företagets huvudkontor. Storlagret i Örebro drivs tillsammans med 450 andra butiker. Härifrån skickas vitvaror till butikerna eller direkt till beställarens dörr. Vi säljer till både privatpersoner och företag som till exempel fastighetsägare. Viktigt att hejda kostnaderna För tio år sedan kom Peter Johansson in som delägare och vd. Han berättar att det var butiksnätet som gjorde Kökscentrum till kund hos IT Gården i mitten av 2000-talet: Vi var tvungna att hejda de skenande kostnaderna för att knyta samman datorarbetsplatserna i affärerna med huvudkontorets server. Notan sjönk drastiskt Efter genomförd behovsanalys rensade IT Gården bland telekomoperatörerna och tog över ansvaret för datanätet. I ett slag sjönk kommunikationsnotan radikalt. Bengt-Olof och Peter räknar med besparingar på sexsiffriga belopp. Fasta priser gör att vi i förväg nu exakt vet vad driften kostar. Det är otroligt skönt att slippa obehagliga överraskningar på fakturan. Delat ansvar IT Gårdens sköter övervakning av kommunikationsnätet inklusive brandväggar för att förhindra intrång. I åtagandet ingår även teknisk support samt leverans av datorer och kringutrustning som skrivare. Numera kommer vi åt affärssystemet FDT hemifrån via säker VPN-uppkoppling. Däremot ingår inte själva ITdriften. Till skillnad från de flesta av IT Gårdens kunder har vi faktiskt inte vår server placerad i någon av deras fem datorhallar, förklarar Peter. Han berättar att maskinen står kvar på huvudkontoret. Detta innebär bland annat att den egna personalen sköter rutinuppgifter som säkerhetskopiering. Kul, lokal kamrat När det kommer till val av leverantörer är modern teknisk plattform och god kompetens självklarheter. Lokal förankring och goda personliga relationer är också avgörande för ett bra samarbetsklimat: Inte nog med att IT Gårdens medarbetare är duktiga på att ge service och hjälpa oss att bli än mer kostnadseffektiva. Vi har dessutom riktigt kul tillsammans. Träffar med nya idéer Bengt-Olof och Peter beskriver IT Gården som mycket kundorienterat. De uppskattar att få idéer till förbättringar i IT-stödet. Framöver kan det bli aktuellt med videokonferens mellan butikerna. Båda deltar i mån av tid och möjlighet i de olika kundevent som arrangeras: Träffarna med IT Gårdens personal och företagets övriga kunder är till både nytta och nöje. Fantastiskt att det sociala ofta ger så många nya idéer, konstaterar både Bengt- Olof och Peter på Kökscentrum. Kökscentrum Södra AB Landskrona Bengt-Olof Denckert Detaljhandel milj. kr se/landskrona Studentlitteratur har allt sedan starten skött datorsystemen i egen regi. Tillgänglighet, säkerhet och närhet talade för IT Gården när det centrala ITstödet lades ut på entreprenad. Med en samlad utgivning som omfattar över titlar författade av forskare och lärare är Studentlitteratur landets ledande förlag för kvalificerad kurs- och facklitteratur. Utbudet spänner över läromedel för grundskola och gymnasium, kurslitteratur för universitet och högskola samt facklitteratur för yrkesverksamma. Läromedel som integrerar böcker och digitala medier utgör en växande del av utgivningen, säger IT- och logistikchefen Per Stewart. Vinnande vetande Studentlitteraturs devis är vinnande vetande och inom företaget finns gedigen erfarenhet av IT-drift på olika plattformar. Allt sedan Bertil Bratt år 1963 grundade detta familjeägda förlag har systemen skötts i egen regi. Per berättar om egenutvecklade affärssystem och verktyg för bland annat planering och produktion. Med början på 1990-talet har man successivt gått över till standardlösningar först Mistral och nu Schilling som är väl anpassat för förlagsverksamhet. En ny epok och möteslokal I samband med ombyggnaden försvann datahallen från företagets ljusa och luftiga kontorshus i Lund. Där rack med servrar och annan teknisk utrustning tidigare stod finns numera ett mötesrum. Outsourcingavtalet med IT Gården markerar början på en ny epok för oss, bekräftar Per. Tuffa krav Affärssystemet betraktas som företagets livsnerv. Förutom ett nyrenoverat kontor för de 100 medarbetarna har Studentlitteratur lager och distributionscentral i Lund. Med bland annat elektroniska beställningar är vår verksamhet starkt beroende av väl fungerande stödsystem, säger Per som konstaterar att ett stillestånd skulle få allvarliga konsekvenser för bland annat leveransförmågan. I upphandlingen av den centrala IT-driften ställdes därför höga krav. IT Gården vann det treåriga kontraktet i tuff konkurrens. Genom att köpa in program och tjänster kan vi satsa våra egna resurser på strategiskt arbete. Dessutom minskar det personberoende som lätt uppstår i relativt små IT-avdelningar. Problemfri serverflytt Studentlitteraturs servrar flyttades i juni till en av IT Gårdens datahallar. Kvar i Lund finns nu enbart utskriftsserver och domänkontrollant. Affärssystem och webbserver med e-handelssystem körs i de servrar som flyttades. Applikationer som till exempel Agda Lön, Baltzar, Filemaker och egenutvecklat datalager finns i IT Gårdens virtualiserade miljö där också CRM-systemet Saratoga kommer att driftsättas. Främsta fördelen med servervirtualisering är driftsäkerheten och att det går snabbt att konfigurera om systemet. Proaktiv leverantör Till det som Per Stewart uppskattar särskilt mycket i samarbetet är att IT Gården inte nöjer sig med att vara en tyst partner. Han tycker att företaget är duktigt på övervakning och proaktivt arbete: Vi kan satsa våra egna resurser på strategiskt arbete, menar Per Stewart, IT- och logistikchof hos Studentlitteratur. De ser vad vi behöver på ett tidigt stadium och föreslår förändringar som gör vår IT-drift effektivare och bättre. Han uppskattar också det engagemang som finns hos leverantören: Vi känner det uppriktiga intresset hos IT Gårdens konsulter för att skapa en optimal lösning för oss. Studentlitteratur AB Lund Per Stewart Media/bokutgivning milj. kr

5 8 DRI FTSFORUM DRI FTSFORUM 9 Personligt engagemang dygnet runt Det internationellt verksamma industriföretaget Nolato ville inte bli en kund i mängden hos sin IT-leverantör. Hos IT Gården fann de den gyllene kombinationen av storlek, kompetens och engagemang. Komponenter från Nolato finns i mängder av produkter, från vitvaror till fordon. Mest känt är företaget kanske som underleverantör till mobilteleindustrin. Oavsett märke på mobilen kan höljen och en lång rad andra komponenter i plast, gummi och silikon komma från detta börsnoterade svenska företag. Även om telekom är vårt största affärsområde växer det medicintekniska nu snabbast, säger Per-Ola Holmström, vice vd samt chef för ekonomi och finans, som berättar att industridivisionen är företagets tredje ben. Nolato AB Torekov Per-Ola Holmström Tillverkning/industri milj. kr Från Torekov och vidare Mycket har hänt sedan familjerna Jörlén och Boström grundade Nolato år 1938 som Nordiska Latexfabriken i fagra Torekov. Idag har företaget anställda. Med verksamhet ibland annat Sverige, Ungern, Indien och Kina är det allt viktigare att våra affärsstödjande system fungerar dygnet runt, säger han och berättar om hård konkurrens i underleverantörsled med orderstyrd tillverkning och korta ledtider vid beställning. Säkrare och mindre sårbart Inom företagets ledningsgrupp har frågan om outsourcing kommit att diskuteras fler än en gång under senare år. IT-tjänster faller inte inom kärnverksamheten samtidigt som den egna IT-enheten inte har varit tillräckligt stor för att kunna erbjuda full service på kvällar och nätter. Kostnadseffektivitet är ett nyckelord inom Nolato. Fast Per- Ola poängterar att den främsta drivkraften med att kontraktera ut företagets centrala IT-stöd inte var att spara pengar. Målet var att skapa ett säkrare, mindre sårbart och mer flexibelt IT-stöd för koncernen, säger han och berättar att upphandlingen skedde i tävlan mellan leverantörer av olika storlek. Stor gillar liten alert Att Nolato, med en omsättning på 2,6 miljarder kronor, valde det i sammanhanget lilla IT Gården har fått en och annan att höja på ögonbrynen. Per-Ola säger att partnervalet skulle ha blivit detsamma idag och förklarar hur man kom till slutsatsen att marknadens största IT-företag inte nödvändigtvis är de bästa: Istället för att vara en kund i mängden hos en stor leverantör blir vi en av de enskilt största kunderna hos ett alert mindre företag som vi långsiktigt kan utvecklas och växa med. Stort nog att kunna klara våra höga krav, samtidigt som IT Gården är litet nog att kunna agera smidigt och personligt, anser Per-Ola holmström, vice vd hos Nolato....men inte byråkrati Samarbetet inleddes sommaren. Det handlar om drift av affärssystemet IFS och kommunikationsplattformen Lotus Notes. Nätövervakning samt webb- och mejltrafik ingår också. IT Gården är stort nog att ha kompetens, bemanning och reservrutiner. Samtidigt är de tillräckligt små för att vara obyråkratiska. Personligt och professionellt Per-Ola återkommer flera gånger till den ärliga och öppna dialogen. Samt, förstås, allt det positiva med att som kund få rejäl uppmärksamhet. Uppföljningsmöten hålls ungefär var annan månad. Då dryftas både rutinfrågor och vilka utvecklingsprojekt som är aktuella. Vi uppskattar det personliga engagemang och intresse för sina kunder som medarbetarna på IT Gården har. Bakom många komponenter i vår vardag, bl a mobiltelefonsuccéer, gömmer sig torekovföretaget Nolato.

6 1 0 DRI FTSFORUM DRI FTSFORUM 1 1 Skräddarsytt för frisörer Utvecklingsprojekt behöver inte ta längre tid och kosta mer än planerat. Hos IT Visioner hyr du det färdiga systemet till en fast månadskostnad och börjar betala först när det är i drift. Hyr programmen istället för att utveckla dem i egen regi! Det tipset kommer från Johan Henckel på IT Visioner, ett systerföretag till IT Gården, som ser både kostnadsmässiga och strategiska fördelar med hyralternativet. Du betalar först när programmen fungerar och är i drift. E-butiker Allt fler företag tar sin affärsidé till nätet. För att en e-butik ska fungera optimalt krävs det täta kopplingar mellan webb och företagets administrativa system. Denna integration möjliggör exempelvis att kunderna alltid kan se vilka varor som finns i lager. Datautbyte med andra system underlättar också företagets arbete bakom kulisserna med allt från kreditkontroll till distribution. Att brygga samman olika system låter kanske både enkelt och självklart, men kan utan rätt styrning och kunskap mynna ut i ett IT-projekt som spränger både kostnads- och tidsramar. Hyrmodell underlättar start Johan Henckel har sysslat med programutveckling i hela sitt yrkesverksamma liv. Han har arbetat som utvecklingsansvarig och på strategiska positioner i företag som Dow Chemical och Abbott i såväl USA som ett flertal europeiska länder. Den hyrmodell som nu lanserats ersätter den för IT-projekt ofta rätt höga startkostnaden med en i förväg känd månads- Först när allt fungerar, sänder vi första fakturan, lovar Johan Henckel, IT-trollkarl på IT Visioner. Hyr istället för att bygga själv kostnad. Dessutom ingår löpande underhållet i priset. Efter att du har pratat igenom dina krav med oss presenterar vi kostnadsfritt en systemskiss. Om den faller dig i smaken fortsätter vi med en fördjupad kravspecifikation för att innan utvecklingsarbetet startar presentera en tids- och kostnadsplan. Bred specialistvifta IT Visioner kan hjälpa till med mycket mer än att koppla samma system och effektivisera processer som dokumenthantering: Vi är specialister på utveckling, design och programmering med bred erfarenhet av bland annat sälj- och kundstödssystem, summerar Johan Henckel som berättar att man använder redskap som Microsoft.NET, C#, SQL och MySQL. Hårvårdsföretaget Laperle Haircare bevisar att det varken är dyrt eller särskilt tidsödande att skaffa ett sälj- och kundstödssystem som passar företaget till hundra procent. Det gäller att välja rätt partner för jobbet! Maria Nila är ett välkänt varumärke bland svenska frisörer. Även om Laperle Haircare, som både utvecklar och tillverkar sina hårvårdsprodukter i egen regi, exporterar mer och mer för varje år är hemmamarknaden fortfarande klart störst. Helsingborgsföretagets produkter används av frisörer och stylister landet över. I sina salonger erbjuder frisörerna också Laperles sortiment till kunder som vill ha professionella, miljövänliga och väl testade schampon, vax och hårfärger utan att behöva betala överpris. Av Laperles idag cirka 35 anställda är 17 representanter med var sitt säljdistrikt. Resten av det snabbt expanderande företagets personalstyrka arbetar med utveckling, tillverkning och distribution. Snabbare & effektivare Sedan sälj- och kundstödssystemet Decor togs i drift i våras behöver säljarna inte längre ringa in, faxa eller mejla sina beställningar. Allt registreras i realtid på plats hos frisören med hjälp av bärbara datorer som kommunicerar via integrerat 3G-kort. Beställningarna går praktiskt taget direkt till Laperles lager. Försäljningschef Joakim Munk- Hansen berättar: Laperle Haircare AB Landskrona Joakim Munk-Hansen Tillverkning/industri milj. kr Vi kan nu packa och skicka produkterna snabbare än tidigare samtidigt som det förbättrade IT-stödet gör säljarna mer effektiva i deras arbete. Datorerna används också för att presentera varuutbud och aktuella kampanjer. Inte nog viktigt då det breda sortimentet spänner över cirka produkter. Vi har blivit snabbare och effektivare, lovordar Joakim Munk-Hansen, försäljningschef hos Laperle Haircare. Optimerade kundbesök Det webbaserade CRM-system som IT Visioner utvecklat åt Laperle är mer mångsidigt än att enbart hantera beställningar. Säljaren kan före eller under besöket hämta historisk information från affärssystemet Pyramid som tillsammans med företagets övriga system går i drift i en av IT Gårdens datahallar. Kopplingen till affärssystemet hjälper säljaren att optimera sina kundbesök och på så sätt bättre planera sin dag. Väl hos frisören är denna typ av statistik en stor hjälp i valet av produkter. Jubel över egen lösning Utan omsvep erkänner Joakim att Laperle länge velat ha ett säljoch kundstödssystem. Problemet, säger han, har varit att de generella systemen inte passat fullt ut samtidigt som de tenderar att ha onödiga funktioner som gör dem krångliga att använda. När Johan Henckel på IT Visioner visade den första skissen till ett egenutvecklat system jublade vi. Det kändes helt rätt. Kort process Joakim konstaterar att det inte är så kostsamt och tidsödande som många kan tro att utveckla en helt eget systemlösning. Bara tre månader efter det att skissen, proof of concept, presenterades kunde de första säljarna börja testa lösningen som utvecklats i nära samarbete med säljare och regionchefer. IT Visioners hyrmodell, där vi betalar per månad istället för långt innan vi har nytta av systemet, gjorde inte erbjudandet sämre, summerar Joakim.

7 1 2 DRI FTSFORUM DRI FTSFORUM 1 3 Minimal IT-avdelning får mycket gjort Av S:t Eriks sammanlagt 400 anställda sysslar bara en med IT-frågor på heltid. Datordrift och övervakning av kommunikationsnätet sköts, liksom datorleveranserna, av IT Gården. S:t Eriks förser såväl bygg- och anläggningsföretag företag som konsumenter med hållbara betongprodukter som marksten, plattor, stödmurar och rör för vatten och avlopp. Försäljning sker direkt till byggbranschens större aktörer och till gör-detsjälvare via återförsäljare. För att ha 400 anställda, en årlig omsättning på drygt 900 miljoner kronor och höga krav på ett väl fungerande IT-stöd har S:t Eriks en märkvärdigt liten ITavdelning. Den består av Joakim Wasseng. I och med vi lagt ut skötseln av hela vår IT-infrastruktur på entreprenad till IT Gården kan jag koncentrera mig på övergripande frågor, säger han och berättar att outsourcingavtalet omfattar drift, service och support. ton enheter landet över, varav det nordligaste i Piteå. Hela det kommunikationsnät som länkar samman företagets enheter övervakas av IT Gården. Rekordkort sammanslagning IT Gården kom in som driftspartner redan år 2005 då Nordform bildades. När Skanska sålde verksamheten till investmentbolaget Segulah gällde det att på kort tid skapa en egen IT-organisation. Lösningen blev outsourcing. Våren gick Nordform samman med S:t Eriks. De båda företagen kompletterar varandra geografiskt samtidigt som fusionen förbättrar möjligheterna att effektivisera tillverkningen. Affärssystemet Jeeves, som hanterar allt från produktion och inköp till utleverans och fakturering, infördes i samband med sammanslagningen på rekord- kort tid. Det tog bara två och en halv månad. Lyckat partnerskap Efter samgåendet gjordes en ny IT-upphandling som även den vanns av IT Gården. Joakim berättar att han har mer eller mindre daglig kontakt med sin nygamla leverantör som prisas för gedigen kunskap om S:t Eriks verksamhet och system. Samarbetsklimatet får högt betyg. Joakim menar att det är en grov underdrift att beskriva IT Gården som en leverantör då det egentligen handlar om ett partnerskap: Jag möts av en attityd som är härligt tjänstvillig. Daglig optimering Utöver Jeeves, som har 150 användare, hör analysverktyget QlikView till företagets strategiskt viktiga redskap. Tillsammans med IT Gårdens konsulter och affärssystemsleverantören Omnilog trimmar Joakim systemen så att de gör mest möjliga nytta. Till de nu aktuella utvecklingsprojekten hör bland annat en e-handelslösning och vidareutveckling av affärssystem samt EDI-trafik gentemot kunder och leverantörer, summerar han. S:t Eriks AB Staffanstorp Joakim Wasseng Betongvarutillverkn milj. kr Närhet trevligt, inte avgörande I åtagande ingår även uthyrning av datorer. De flesta användare på S:t Eriks har tunna klienter på sina skrivbord, men det finns också gott om bärbara datorer. Maskinerna levereras fullt körklara direkt till beställande användare. IT Gården har genom åren vunnit många kunder på geografisk närhet till datahallarna i Landskrona och Helsingborg. Fast för Joakims del kunde företaget lika gärna ligga i exempelvis Stockholm för honom avgör kunskap och serviceanda. ges via telefon och vid behov utnyttjas möjligheten till fjärrstyrning av anslutna maskiner. Nära produktionen Själv har Joakim Wasseng sin arbetsplats i Staffanstorp. Förutom huvudkontor sker här produktion av bland annat marksten. Sammanlagt har företaget fem-

8 1 4 DRI FTSFORUM DRI FTSFORUM 1 5 Backup säkrar innebandyframgångar Läs om fler erfarenheter på Automation, Perstorp Transport & logistik, Malmö Som huvudsponsor hjälper IT Gården innebandyföreningen FC Helsingborg till både bredd och elitframgångar. I det aktiva samarbetet ingår också drift av föreningens IT-system. Innebandy är mer än bra motion. Det är en snabb och händelserik sport som inte står efter vare sig basket, handboll eller ishockey gällande publikvänlighet. Vi har ofta mer än tusen personer på läktarna under våra hemmamatcher här i Idrottens Hus, säger Glenn Stjernkvist, sport- och kanslichef i FC Helsingborg, som berättar att många matcher dessutom sänds i TV4 Sport. Publikmagnet Publikrekordet, nästan personer, sattes i december 2008 då fotbollslegenden Henrik Larsson spelade för FC Helsingborg mot Warbergs IC. Laget har gjort bra från sig också i år: Medicinteknik, Lund Elitlaget slutade efter slutspelsmatcherna på femte plats i Svenska Superligan, som sammanlagt har 14 lag, och till hösten satsar vi ännu högre. Bemanning & rekrytering, Helsingborg Livsmedel, Helsingborg Populärt bland unga Glenn berättar om föreningens bredd med sammanlagt runt 700 licensierade spelare i 35 trupper. Ungdomssektionen växer så det knakar och har svårt att ta emot unga som vill spela på grund av bristen på träningstider inomhus. Förhoppningen på den nya hall som nu byggs intill Idrottens Hus är stor: Innebandy kräver lite utrustning och är därmed en billig sport. Sitt nuvarande namn fick FC Helsingborg så sent som i maj år Fast klubbens historia sträcker sig betydligt längre tillbaka i tiden än så. Verksamheten startade redan år 1979 i Högaborgs BK. Föreningen av idag är resultatet av ett flertal sammanslagningar mellan innebandyklubbar i och runt Helsingborg. Plats för fortsatt tillväxt IT Gården är en av FC Helsingborgs tre huvudsponsorer. Samarbetet inleddes år. Detta sponsoravtal är klubbens hittills största och spelar tillsammans med det företagsnätverk som målmedvetet byggts upp stor roll för den offensiva satsningen mot toppen. Glenn uppskattar detta stöd men han är minst lika tacksam för de IT-tjänster som levereras till klubben: Nu kan vi vara säkra på att exempelvis backuprutiner fungerar perfekt samtidigt som det i IT Gårdens servrar finns gott om plats för fortsatt tillväxt. Dream Team Tidigare sköttes server och nätverk på egen hand. I takt med att såväl förening som kansli växte insåg man att det krävdes professionell hjälp. Numera står IT Gården för driften av medlemsregister, bokföring, lönehantering, mejltrafik och allt annat i datorväg som en expansiv förening behöver för att fungera och vidareutvecklas. Föreningens administration hanteras med hjälp av Visma Förening och personalens löneredovisning sker i Visma Lön. Samarbetet har öppnat för sådant som vi i personalen tidigare bara kunde drömma om, säger Glenn som nu kan jobba och sköta e-post på distans genom fjärruppkoppling hemifrån och under sina matchresor med laget. Engagemang FC Helsingborg har idag sju anställda. Kansliets personal har på några år fördubblats, vilket även ställt krav på fler datorarbetsplatser. Glenn berättar att IT Gården har hjälpt till att välja datorer och även levererat dem. IT Gårdens medarbetare tar sig tid att sätta sig in i vår verksamhet och det är en viktig grund för ett bra samarbete. FC Helsingborg Helsingborg Glenn Stjernkvist Idrottsförening milj. kr Idrottsförening, Helsingborg Livsmedel, bioteknik, Lund Livsmedelsproduktion, Landskrona Avfallshantering, Helsingborg Nu satsar vi ännu högre, lovar Glenn Stjernkvist, Sport- och kanslichef hos FC Helsingborg. Försäkringsverksamhet, Helsingborg Hotell, Helsingborg Bankverksamhet, Helsingborg Direktmarknadsföring, Landskrona Mjöl & Spannmål (Abdon Mills AB), Helsingborg Läkemedel, Helsingborg Konditori, Åstorp Analysprogram, Lund Våra samarbetspartners: Specialister på förändring Transport & Spedition, Helsingborg El, Landskrona Värme, Helsingborg Hotellförnödenheter Licenser per användare och månad Servers, SAN System, Backuphårdvara, Switchar Affärssystemet Jeeves Säkerhetslösningar för e-post och Automationsteknik, Helsingborg Förpackningar, Helsingborg Grossist, frukt & grönt, Helsingborg Fastigheter, Landskrona Datakommunikation,, Mobiltelefoni, Telefoni Mobila klienter / Tunna klienter Husdjursmat, Lund Mark- och VA-system, Staffanstorp Kretskortstillverkning, Vellinge Växtförädling, Svalöv Avbrottsfri kraft IT-säkerhetslösningar Säkerhetsprodukter CRM och supportsystem

9 1 6 DRI FTSFORUM Recept mot akut tidsbrist Den virtualiserade driftsmiljön på IT Gården borgar för korta leveranstider. Det uppskattades av Höganäs Energi som på köpet fick en hjälpsam partner. Kommunägda Höganäs Energi delade tidigare kundinformations- och debiteringssystem med Öresundskraft. När elhandelsbolaget Öresundskraft bytte system passade Höganäs Energi, som har cirka kunder i sitt nät, på att göra detsamma. Valet föll på Xellent som är EG Sveriges lösning för energi- och utilitymarknaden. Vi såg ett gyllene tillfälle för oss att skaffa ett modernt system som passar vår verksamhet och storlek, säger Ulf Wilhelmson som är ekonomiansvarig. Konkurrenskraftigt pris Som elnätsbolag äger och underhåller Höganäs Energi kommunens elnät. Utöver överföring av el, cirka 270 miljoner kwh per år, säljs även kommunikationstjänster. När det grävs för exempelvis el- och fjärrvärmeledningar passar vi på att också lägga ner optisk fiber. Ulf berättar att företaget har trettiotalet medarbetare och en omsättning på 70 miljoner kronor. Stark kostnadsmedvetenhet gör det möjligt att erbjuda konkurrenskraftiga priser. Taxorna hör till de lägsta i Skåne. Sökandet efter rätt kompetens Med beslutet om systembyte till Xellent följde ett större eget Vi hittade just den flexibilitet och kompetens vi efterfrågade, säger Ulf Wilhelmson, ekonomiansvarig hos Höganäs Energi. driftsansvar än i det tidigare samarbetet. Samtidigt hängde tidplanen för skiftet mycket tätt ihop med Öresundskrafts, vilket för Höganäs Energi medförde akut tidsbrist. IT Gården erbjöd den flexibilitet och kompetens som vi efterfrågade och för oss, som är ett företag med stark lokal förankring, är den geografiska närheten förstås också ett plus. Stark kontrast till tradition Xellent används av ungefär 15 personer, varav hälften är dagliga användare: I och med att det är ett av företagets viktigaste stödsystem måste det alltid fungera. IT Gårdens speglade virtuella serversystem ger Höganäs Energi fler fördelar än hög tillgänglighet. Att öka kapaciteten är gjort på några minuter i stark kontrast till mer traditionellt uppbyggda datahallar med dedikerade servrar där man först måste köpa och sedan invänta leverans av ny hårdvara. Värdefulla rutiner I mars 2010 skedde den första debiteringen. Fast själva systemskiftet påbörjades redan året innan med bland annat migrering av databaser. I förberedelserna ingick även en lång rad tester för att bland annat säkerställa att elektroniska mätaravläsningar uppdaterades rätt. Under installations- och intrimningsfasen har vi fått värdefull hjälp av IT Gården med att exempelvis skapa rutiner för att överföra faktura- och betalningsinformation till olika partnerföretag. Överföring sker bland annat till det serviceföretag som skriver ut och kuverterar fakturorna. I och med att Höganäs Energi erbjuder autogiro och e-faktura som betalningsalternativ krävs även kommunikation med olika banksystem. Höganäs Energi AB Höganäs Ulf Wilhelmson Eldistribution milj. kr Inga problem Ulfs betyg på IT Gårdens konsulter är högt. Han tycker att det är tryggt att känna sina kontaktpersoner till namn och säger sig sällan ha upplevt en så pass hjälpsam leverantör: Som projektledare uppskattar man verkligen att höra ord som det här fixar vi och inga problem.