1'rGotland. ~ Region. Patientnämnden PROTOKOLL PN 34 Rapport klagomålsärenden: Aktuell statistik och iakttagelser

Transkript

1 1'rGotland Patientnämnden PROTOKOLL PN 34 Rapport klagomålsärenden: Aktuell statistik och iakttagelser PN 35 Rapport stödpersonsverksamheten PN 36 Delår 2 PN 37 Rapport från kansliet PN 38 Information: aktuell status PN 39 Rapport 201 8:4 Förnuft och känsla, befolkningens förtroende för hälso- och sjukvården PN 40 lnformationsärenden

2 ffl!r Gotland PROTOKOLL Sammanträdesdag Plats och tid Hemma hos ledamot Elof Pettersson Torsdag den 13 september 2018 klockan 13:00-16:00 Beslutande Pia Dyvander Johansson (S), ordförande Anita Nordin (C), vice ordförande E lof Pettersson (S), ledamot Närvarande ersättare Övriga närvarande Lena Andersson, verksamhetsledare Mårten Aström, medicinskt ansvarig sjuksköterska, SOF Gunnar Ramstedt, chefläkare, HSF Utsedd att justera Justeringens plats och datum Underskrifter E lof Pettersson Paragrafer Patientnämndens kansli, Gute, t sborgsallen 19, Visby torsdag den 20 sept mber 2018 ockari 15:00 Ve~samhetsledaro~ -----U '.. --~ Lena Anderss Ordförande.... ANSLAG/BEVIS et är justerat. Justeringen har tillkännagivits genom anslag. Beslutande organ: Sammanträdesdatum: Datum för anslags uppsättande: Patientnämnden Datum för anslags nedtagande: Förvaringsplats för protokollet: Patientnämndens ka. sli, Visb rgsallen 19, Vi by Underskrift

3 fflf Gotland PN 34 Rapport klagomålsärenden: Aktuell statistik och iakttagelser Statistikfil över klagornålsärenden för perioden Handbok för patientnämndernas kanslier i Sverige Patientlag (2014:821) Att godkänna informationen Aktuell statistik för perioden gicks igenom. Det har kommit in 183 klagomål vilket är 25 fler än vid samma tidpunkt Det är en ökning med 16 %. Primärvården fick, under hela 2017, 101 klagomål, vilket var en ökning med 77 % jämfört med Hittills i år har primärvården fått 62 klagomål och vid samma tid föregående år hade de fått 63 klagomål. Flest klagomål har Unicares vårdcentral i Visby med 20 klagomål, vårdcentralen Visby söder med 16 klagomål samt därnäst vårdcentralen Visby norr med 15 klagomål. På Unicares vårdcentraler klagas det huvudsakligen på tillgänglighet men även på bemötande. På de övriga vårdcentralerna är det inget problemområde som tydligt överväger. Vidare gavs information om att respektive verksamhet får sina egna ärenden i avidentifierade sammanfattningar 1ggr/månad. För juni, juli och augusti kommer utskick av statistik och sammanfattningar att ske nu i september. Information lämnades att nämnden begärt in 93 yttranden från vården med svarsdatum inom perioden. Föregående år vid samma tidpunkt var antalet begärda yttranden 50. Det är oklart vad denna ökning beror på. Det kan bero på att klagomålen varit mer komplicerade än föregående år och därför föranlett att yttranden begärts i högre omfattning. Det kan också bero på att kansliet varit högre bemannat och därför i större utsträckning kunnat stödja och hjälpa klagande genom att ta emot besök och hjälpa till med att ta fram skrivelser. Detta är också helt i linje med det utvidgade uppdrag som patientnämnderna fått sedan årsskiftet, dvs att stödet och hjälpen till klagande ska utökas.

4 ~ Gotland Patientnämnderna i Sverige har uppdaterat och förnyat den handbok som finns gällande klagomålsverksamheten. I den nya versionen har indelningen i huvudproblem och delproblem delvis ändrats. Detta med anledning av att vissa problem mycket sällan har använts. Huvudproblemen är som tidigare nio medan delproblemen är betydligt farre än tidigare. Den nya problemindelningen och handboken kommer att gälla från Texten i handboken har också uppdaterats bl.a. avseende det utökade uppdrag patientnämnderna fått från Patientlagens syfte är att stärka och tydliggöra patientens ställning samt främja patientens integritet, självbestämmande och delaktighet. För att kunna åstadkomma förbättringar i vården avseende patientlagens intentioner är det viktigt att ärenden kategoriseras så att sådana brister identifieras. Inspektionen för vård och omsorg har tagit fram ett förslag till kategorisering utifrån patientlagens kapitel. Denna kategorisering är dock inte tillräcklig för patientnämndernas behov. För att ändå kunna leverera analys utifrån patientlagens intentioner ger patientnämndernas problemindelning möjlighet till detta då samtliga kapitel i patientlagen, som också är skyldigheter för vårdgivarna, återfinns som ett problemområde i patientnämndernas handbok. Detta medför att det är möjligt att göra uppföljningar på dessa problemområden. FiJredragande i ärendet: Lena Andersson, verksamhetsledare ~! /0 ~.. I ~ I.JWcagsb~ cyckaade

5 7"' Gotland PN 35 Rapport stödpersonsverksamheten Att godkänna informationen Nämnden informerades om att inget stödpersonsförordnade pågår för tillfallet och att tre förordnanden skett hittills i år. Fo redragande i ärendet: Lena Andersson, verksamhetsledare

6 fflf Gotland PN 36 Delår 2 Förslag till delår 2 Att godkänna delår 2 efter vissa ändringar och översända den till regionstyrelsen Ett förslag till delår har tagits fram av kansliet. E konomin pekar på ett överskott med kronor eller mer. Detta beror på att kansliet inte är bemannat med planerade 2 heltider samt att köp av övriga tjänster och resekostnader är lägre än beräknat. Fö'redragande i ärendet: Lena Andersson, verksamhetsledare Utdragsbestyrkande :

7 ~ Gotland PN 37 Rapport från kansliet Att godkänna informationen Information lämnades från patientnämndernas nationella tjänstemannanätverk: Tre handböcker har arbetas fram/uppdaterats under året. Alla tre kommer att gälla from Förutom den i 34 nämnda handboken gällande klagomålshanteringen har också en ny stödpersonshandbok tagits fram. Denna är faktagranskad av jurist på Sveriges kommuner och landsting, SKL. Detta för att få en tolkning av gällande lagstiftning av ett organ som alla kommuner och landsting är anslutna till. En ny handbok gällande analys av klagomål och synpunkter har också tagits fram. På mötet tjänstemannamötet deltog Socialstyrelsen som fått ett regeringsuppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem. Aven Inspektionen för vård och omsorg, IVO lämnade information och formerna för samverkan mellan IVO och patientnämnderna diskuterades. Medel för två heltidsanställda finns from Nämnden informerades om att rekrytering av ny handläggare påbörjats. Fo redragande i ärendet: Lena Andersson, verksamhetsledare! Justerare: Utdragsbestyrka nde:

8 "" ~ Gotland PN 38 Information: aktuell status Att godkänna informationen Nämnden fick ta del av informationsmaterial som tagits fram av socialstyrelsen. Detta kan användas för egen information och anpassas med ex egen logga. Den informationsplansch som hälso- och sjukvårdsfö1valtningen tagit fram, "Ris eller ros" visades också för nämnden. På denna finns också information om patientnämnden samt hänvisning till patientnämndens hemsida på Information, om patientnämndens verksamhet, kommer under hösten att lämnas till socialförvaltningens personal vid ett flertal tillfallen. Samverkansmöte kring gemensam statistikuppföljning kommer att ske med hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Vidare lämnades information att eventuellt framtida deltagande i Almedalsveckan, för patientnämnderna gemensamt, ska diskuteras på ett nätverksmöte i november. Föredragande i ärendet: Lena Andersson, verksamhetsledare! Justerare: i ~ 1 I UW,agsbesty,kaod e - j I

9 ~ Gotland PN 39 Rapport 2018:4, Förnuft och känsla, befolkningens förtroende för hälso- och sjukvården Att godkänna informationen. Rapporten diskuterades översiktligt. D et konstateras att det är viktigt kunskap som relaterar väl till det uppdrag patientnämnderna har att bidra till personcentrering i vården. Färedragande i ärendet: Pia Dyvander Johansson, ordförande Utdragsbestyrka nde :

10 ~ Gotland PN 40 Informationsärenden Rf 97 Strategisk plan och budget Rf 84 Digitaliseringss trategi region Gotland Rf 89 Delårsrapport 2018:1 Region Gotland Rf 90 Arvoden och ersättningar till Region Gotlands förtroendevalda 2019 Rf 94 Uppdragsredovisning. Fördelning av besparing gällande administration och ledning Rf 98 Internränta Rf 107 Medborgarförslag; Förteckning över inte avgjorda Att godkänna informationen Handlingarna gicks igenom översiktligt. Fo redmgande i ärendet: Pia D yvander Johansson, ordförande Justerare: Utdragsbestyrkande: