CO_Jubileum_Clear_190x255_Kassen_50a r.indd 1

Transkript

1 CO_Jubileum_Clear_190x255_Kassen_50a r.indd :19

2 Kupongen som gjorde su Femtio år av lagarbete J ag började lösa in kuponger 1988 när jag blev köpman inom Pressbyrån och fortsatte att göra kupongkampanjer som produktchef på Malaco under 90-talet. Därefter har jag ägnat allt fokus åt att utveckla ClearOn tillsammans med alla eldsjälar i laget. Affärer är nämligen en lagsport. Vi har skapat ett vinnande koncept genom ett tydligt ägar direktiv, strategiskt fokus i styrelse arbetet och en målinriktad ledning som utmanar medarbetarna att frigöra sin fulla potential. Vi tränar och vi firar segrar. Vi ser fram emot nya utmaningar och vi är snabbfotade. Vi har roligt på jobbet och vi gillar att göra affärer. Vi har en vinnarkultur! Genom att utveckla tjänster som skapar mervärde i kassan för våra kunder i handeln har vi skapat en omsättningstillväxt på 500 procent de senaste tio åren. Här har vi summerat några av de mest betydelsefulla händelserna sedan starten Trevlig läsning! Rabattkupongen började i pappersform, men i dag kan den lika gärna vara digital. Oavsett form driver den fortfarande affärer på samma effektiva sätt som när den lanserades för 130 år sedan TILLVERKADE den amerikanske apotekaren John Pemberton ett dryckeskoncentrat som han kallade Pemberton s French Wine Coca. Försäljningen var blygsam och ett år senare sålde han sitt recept för dollar till industrimannen Asa Griggs Candler. Att den affären skulle lägga grunden till dagens multinationella företag Coca-Cola var långt ifrån självklart. Candler tyckte att drycken hade stor potential, men brottades med frågan om hur han skulle kunna övertyga kunder att våga pröva hans nya produkt kom han på en lösning: en rabattkupong! Genom att dela ut pappers biljetter som kunde bytas mot ett glas Coca-Cola lyckades han locka nya potentiella konsumenter. Kampanjen blev en stor succé och redan 1895 kunde Candler skryta med att Coca-Cola serverades i alla stater. n Pontus Ellefsson vd ClearOn Coca-Colas första kupong 1888 var i papper, i dag har den flyttat in i mobilen. Kampanjen blev en stor succé och redan 1895 kunde Candler skryta med att Coca -Cola serverades i alla stater. EN HANDEL I STÄNDIG FÖRÄNDRING Hur och var vi svenskar handlar varor har utvecklats många gånger de senaste århundradena. Här är några nedslag från lanthandel till nätbutik: Lanthandel Första butiks formatet spreds redan i mitten av 1800-talet. 2 Postorderhandeln Åhlén & Holm öppnade Mat i automat Ett stående inslag i handeln sedan 1920-talet.

3 de succé över hela världen mat nslag an Ökad försäljn med kupo ing nyhetslans ng vid eringar +46 % Visste du att Ökad försäljning i butik ng med kupo +15 % 2 av 3 svenska konsumenter använder kuponger regelbundet. 31% 83% använder kuponger varje vecka. använder kuponger minst en gång i månaden. 21,3 miljoner kuponger löstes in av ClearOn under förra året. Självbetjäning Det självklara sättet att handla mat sedan 1960-talet. Utan Med Utan Med Högre försäljning med kuponger. Undersökningar visar att kuponger i butik ökar försäljningen av de avsedda produkterna med i genomsnitt 15 % och med så mycket som 46 % i samband med nyhetslanseringar. Stormarknader Externhandeln startade under 1960-talet. Nätbutiken E-handelns era inleddes i början av 2000-talet Kedjevaruhus Hade sin storhetstid under och 1970-talen. Köpcentrum Under och 1990-talen växte antalet köpcentrum kraftigt. Den digitala eran Handeln stöps om för att möta konsumenterna i fler försäljningskanaler. 3 Källa: Det stora detaljhandelsskiftet, Svensk Handel Foto: Wikimedia Commons, ICA-historien

4 Handeln ber leverantörerna att starta kuponginlösen Historien om ClearOn börjar med en växande irritation som snabbt vänds till nya, nöjda kunder. Följ med på en 50-årig resa med ett företag som alltid har servat handeln med nya lösningar TAL/1970-TAL P å 1960-talet gör rabattkupongen sitt intåg i Sverige och de svenska kunderna älskar det nya marknadsföringsgreppet. Kunderna strömmar in i butikerna, redo att testa nya varor till bra priser. Handlarna däremot är inte lika glada över utvecklingen. De tvingas nämligen ligga ute med de pengar som Kuponger, ett starkt konkurrensmedel... Ett budskap från Nordisk Kupongsinlösens första broschyr som håller än i dag. 4

5 kunden får i rabatt vid köptillfället. Sedan kan de begära pengarna tillbaka från respektive leverantör. Som om inte det är irriterande nog kan ersättningen dessutom dröja! I takt med att fler kunder får upp ögonen för de lockande kuponger na ökar alltså administrationen för butikerna får dagligvaruhandeln nog. Företrädare för branschorganisationen Sveriges Speceri- och Livsmedelshandlarförbund (SSLF) tar kontakt med sin nystartade motpart på leverantörssidan, Dagligvaruleverantörers förbund (DLF), och kräver förändring. Budskapet är glasklart: lös problemet med kuponghanteringen! DLF:s lösning blir ett nystartat företag: Nordisk Kuponginlösen AB. Företaget får i uppdrag att hantera rabattkuponger från alla sorters leverantörer, så att handlarna bara behöver ha en kontakt för att få tillbaka pengar som de lagt ut för kundernas rabatter. DLF bestämmer att det nystartade dotterbolaget bara ska bestå av en vd och en ekonomifunktion. Den fysiska hanteringen av kupongerna läggs ut på en underleverantör med namnet Stockholms Kampanjservice. Handlarnas irritation över rabattkupongerna vänds till belåtenhet och det första steget i företagets historia är taget. På 1960-talet blir själv betjäning det naturliga sättet att handla, till exempel på nyöppnade ICA Malmborgs i Malmö Foto: ICA Förlaget AB holms Kampanjservice. På Skånska banken får en tjänsteman ägna hela sin uppmärksamhet åt Nordisk Kuponginlösens verksamhet för att hinna med alla betalningar som företaget har varje dag. Alla verkar nöjda. KAOS OCH OMSTART Efter nästan ett helt decennium av expansion kommer det plötsligt signaler som pekar på att något inte står rätt till i verksamheten. I januari 1979 ställer underleuppsving I BÅSTAD verantören Vi fortsätter historien in i 1970-talet. Stockholms Underleverantören Stockholms Kampanjservice in sina betalningar Kampanjservice flyttar sin verksamhet och en konkursförvaltare tillsätts. från Stockholm till Båstad, och posti praktiken fortsätter den löpande säckarna med kuponger följer efter. kuponghanteringen, men alla Den nya kommunen välkombeslut måste nu gå via konnar verksamheten med öppna kursförvaltaren och Nordisk armar, glada över alla nya Kuponginlösen har inte full arbetstillfällen som skapas. kontroll över företaget längre. Stockholms Kampanjservice Nu anlitas en man vid namn erbjuds till exempel att hyra en Hans Öhman Hans Öhman för att reda upp nedlagd konfektionsfabrik med affärerna något han själv rejäl rabatt från kommunen och beskriver som ett självmordsuppeftersom majoriteten av all post som drag. kommer till Båstad vid den här tiden För att lösa uppgiften tar han ibland är kuponger bygger man ut postens till okonventionella metoder. En mörk lokaler tvärs över gatan från Stock- natt gör Hans Öhman olovligt intrång i företagslokalerna för att försöka få tag på reskontran som försvunnit under mystiska omständigheter. Dokumenten han till slut hittar skickar han upp till Nordisk Kuponginlösens ekonomi avdelning, som med stor möda lyckas återskapa bokföringen. I augusti beslutar tingsrätten att underleverantören Stockholms Kampanjservice ska stängas och Nordisk Kuponginlösen flyttar tillbaka all verksamhet till Stockholm. För vd Hans Öhman fortsätter uppdraget att vara mycket handfast. Stansningen av kupongerna sker nu i DLF:s lokaler på Holländargatan 23, men räkning och kontroll av kuponger sker hemma i Hans Öhmans privatbostad på Ekerö. Det största rummet i radhuset töms för att bli kupongcentral och kvarterets hemmafruar engageras för räkning och kontroll. Tack vare ett brinnande engagemang kan katastrofen vändas och redan hösten 1979 är Nordisk Kuponginlösen i kapp med både kuponghanteringen och alla utbetalningar till handlarna. Steg två i företagets historia är därmed avklarat. n Det största rummet i radhuset töms för att bli kupongcentral. 5

6 Ny kunskap från kupongens förlovade hemland Samtidigt som världen kliver in i en tid som kommer att förknippas med yuppies och axelvaddar tar ClearOn sitt nästa utvecklingssteg. Inspirationen hämtas från USA och företaget bryter ny mark inom svensk marknadsföring TAL J anuari DLF:s styrelseordförande Lars Ekman och Nordisk Kuponginlösens vd Hans Öhman är överens om att företaget har en del att jobba med när det gäller handelns förtroende. De behöver återerövra rollen som marknads föringsexperter på butikskampanjer och bestämmer sig för att göra en studieresa till kupongens förlovade hemland USA. I New York gör de studiebesök på den legendariska reklambyrån J. W. Thompson. De blir omhändertagna av Jack Scollay, expert inom området sales promotion. Han delar generöst med sig av sin kunskap och de svenska herrarna tar till sig verktyg för hur rabattkuponger kan lyftas till nya höjder i Sverige. reklamskola. Framför allt ICA-skolan är viktig, där kan företaget möta både dem som ska arbeta som butiksanställda och dem som kommer att äga egna butiker. RABATTKUPONGER I DAGSPRESS Att ClearOn är ett företag som betraktar problem som tillfällen att skapa nya lösningar har de gång på gång bevisat. Ett exempel på det är den konflikt med Sveriges Speceri- och Livsmedelshandlarförbund (SSLF) som seglar upp under 1980-talet. Företaget Semper låter trycka en Nordisk Kuponginlösen ger sig inte i första taget, utan möter motståndet med moteld. SATSAR PÅ UTBILDNING Resan till USA blir startskottet för en rad seminarier om sales promotion. Hans Öhman reser runt i landet och utbildar i hur man på bästa sätt kan locka kunder till köp. Nordisk Kuponginlösen har alltid haft en nära kontakt med dagligvaruhandlare, men nu fördjupas samtalen ännu mer. Under de kommande åren görs fler resor till USA och företaget fortsätter att bygga sin kunskapsbank inom reklam- och marknadsföringsfrågor. Företaget arrangerar också utbildningsresor för leverantörer och vd Hans Öhman undervisar dessutom om reklam- och marknadsföring, både på ICA-skolan och på RMI Berghs 6 helsida med rabattkuponger för alla sina barnmatssorter i DN. Kampanjen blir en succé för leverantören. Butikerna som ska ta emot kupongerna är däremot mindre nöjda. Tidningspapperet som kupongerna trycks på anses så sladdrigt att kupongerna fladdrar omkring i kassalådan på ett störande sätt. Därför vill nu branschorganisationen Sveriges Speceri- och Livsmedels handlar förbundet (SSLF) sätta helt stopp för rabattkuponger i dagspress. Nordisk Kuponginlösen ger sig inte i första taget utan möter motståndet med moteld. De anlitar en framstående jurist specialiserad på marknadsrätt och lyckas få SSLF att backa i frågan. Det som såg ut att bli slutet för kuponger i dagspress blir i stället början på något lönsamt. Nu börjar allt fler leverantörer annonsera med rabattkuponger i landsortstidningar över hela landet. NYTT KONCEPT BLIR BETALCHECK Säckvis med kuponger strömmar regelbundet in till Kuponginlösen under 1980-talet utvecklar ClearOn ett nytt koncept som får namnet Pengar Tillbaka (PTB). Kampanjprodukten är ett smart komplement till rabattkupongen och innebär att konsumenten i stället för att lösa in rabatten i butiken får pengar tillbaka genom att skicka in ett köpbevis ofta en del av förpackningen

7 Foto: Alamy 1968 får företaget sitt första namn Nordisk Kuponginlösen AB men redan efter ett par år tas ett styrelsebeslut om att ta bort ordet Nordisk. Anledningen är att det anrika varuhuset NK i Stockholm alltför ofta får Nordisk Kuponginlösens postsäckar. Med det förkortade namnet minskar risken att kupongerna hamnar fel. Kuponginlösen lever vidare som företagsnamn ända in på 2000-talet, även om logotypen uppdateras efterhand. Men då har verksamheten breddats så pass mycket att det inte längre gör hela företaget rättvisa. Efter ett intensivt internt utvecklingsarbete presenteras namnet ClearOn. Namnet Kupong in lösen blir i stället ett varumärke. Madison Avenue och hjärtat i New Yorks reklamvärld. Här delar reklamlegenden Jack Scollay med sig av sin kunskap till sina gäster från Kuponginlösen. till Nordisk Kuponginlösen. Företaget skickar ersättningen till konsumenterna via PostGiro och avierna kan sedan lösas in mot kontanter på valfritt postkontor. Det tycks vara en lösning som alla är positiva till! Men 1981 meddelar Posten att de tänker införa en avgift på tre kronor per avi och i ett slag sätts hela verksamheten i fara. Enligt marknads föringslagen får konsumenter vid den här tiden inte ersättas med något annat än pengar och en tänkt avi Från Nordisk Kuponginlösen till ClearOn avgift kommer att minska attraktionskraften dramatiskt för ett PTBerbjudande. VIKTIGT VERKTYG ClearOn som alltid är lösnings orienterade föreslår att konsumenterna skulle kunna få en check att lösa in i handeln i stället för PostGiro-avin. Konsumentverket möter förslaget med ett blankt nej. ClearOn bestämmer sig för att gå en andra rond mot myndigheten. Med organisationen Näringslivets delegation för marknadsrätt (NDM) i ryggen lyckas de visa att det inte finns någon skillnad mellan en PostGiro-avi och en check som kan lösas in i en butik. Dessutom finns det vid den här tiden fem gånger fler butiker än postkontor, vilket innebär att lösningen Nordisk Kuponginlösen presenterar faktiskt är fördelaktigare för konsumenterna. Konsumentverket backar. Betalchecken lanseras och ClearOn har ytterligare ett viktigt verktyg att erbjuda sina kunder. n 7

8 Revolution med streckkoder i kassan Kaffe, blöjor och tvättmedel dominerar länge kupongmarknaden. Men med ny teknik i dagligvaruhandeln gör ClearOn ett utvecklingssprång som öppnar upp för fler leverantörer TAL P Han är IT-chef i dag, men anställå 1990-talet sker en viktig des redan 1988 för att bygga upp en teknikutveckling i och med att helt ny kompetens inom bolaget. handeln datoriseras och streckdet system för kuponghantekoderna (EAN) introduceras. ring som togs fram fick namnet Tekniksprånget kan jämföras Kupol. med dagens digitalisering och Datoriseringen av kasclearon ser tidigt potentialen sorna innebar också att vi i detta. De bestämmer sig för kunde hämta ut och läsa in att driva utvecklingen framåt, Roger Fivelstedt information på helt nytt sätt. med hjälp av nya lösningar Nu gick det mycket lättare att som förenklar livet för både säkerställa att rätt person fick rätt behandlare och kunder. talt. Vi kunde också ta fram statistik Att vi kunde trycka streckkoder som underlag för kampanjerna. på kupongerna innebar en enorm produktivitets- och kvalitetshöjning. I stället för att kassörskan skulle knapkundklubbarnas GULDÅLDER pa in långa sifferrader, med risk att Ändringar i marknadsföringslagen göra fel, kunde kupongen nu skannas. gör att kunder nu kan få ersättning i Förändringen togs emot med öppna form av annat än reda pengar. Köp tre armar av alla, säger Roger Fivelstedt. flingpaket, få ett badlakan. Handla två När ClearOn lanserar kuponger med streckkoder ökar både produktivitet och kvalitet slår ClearOn rekord med 75 miljoner inlösta kuponger! schampon, få en keps. Visa att du köpt en vara och få din belöning. Nu föds den moderna kundklubben! Det är en positiv förändring för branschen, men för även med sig PERSPEKTIV PÅ CLEARON Forskning tar kupongen in i framtiden ClearOns Johnny Lönnberg förklarar hur en beprövad idé fortsätter att hålla sig aktuell efter 130 år. Är kupongen redo för pension? Som chef för affärsområdet Clearingtjänster, där kupongtjänster ingår, får Johnny Lönnberg ibland den frågan. Hans svar? Kupongen är mer vital än någonsin! Dagens kupong bygger på samma grundläggande mekanismer som för 130 år sedan: att stimulera konsumenten till att prova en ny produkt eller att 8 besöka butiken fler gånger för att öka är snabba på att utveckla nya kampanjförsäljningen. Vad som stimulerar tekniker. till köp är alltså fortfarande samma saker, säger Johnny Lönnberg och fort TEKNIK FÖR NYA TJÄNSTER sätter: ClearOn är ett företag som gillar att Eftersom 8 av 10 köpbeslut upptäcka ny teknik och ta den till fattas i butik är erbjudanden hjälp för att skapa nya tjänster. som ges i anslutning till en viss Ett exempel på det är när vara väldigt effektiva. Genom ClearOn till och med sprang att kombinera kupongens om Facebook i jakten på en grundläggande egenskaper fungerande check-in-tjänst som med ny teknik ser vi därför en Johnny Lönnberg. kampanjmetod. Redan 2005 stark utveckling. Digitaliseringen lanserades den första mobila är mycket gynnsam för vår del och vi rabattkupongen som kunden kunde

9 Foto: Bertil Olofsson/TT-bild vissa problem. Företagen måste både hålla sig med lager för gåvorna och skapa system så att rätt konsument får rätt sak. Det som seglar upp som ett problem är ClearOn snabba att fånga upp och vända till något positivt. ClearOn tar sig an att bli samlingspunkt för en rad kundklubbar samtidigt som de bygger upp CRM-system åt sina kunder. Streckkoderna som introduceras på allvar under 1990-talet kan jämföras med dagens digitalisering. LÖSNINGSFOKUS I samband med att kundklubbsverksamheten tar fart flyttar företaget till Solna och inom ett par år är den mycket stor. I takt med att kundernas behov växer utvecklar ClearOn sina erbjudanden. Bland annat öppnar de callcenter-funktioner för de nordiska språken för Kellogg s räkning och tar sig Gisela Moback an att registrera handskrivna uppgifter från Bingolotter, som anländer till Solna-kontoret i stora säckar varje vecka. Vi har aldrig skyggat för att ta på oss svåra uppdrag behöver någon vår hjälp ställer vi upp. På något sätt har vi alltid löst allting genom åren, säger Gisela Moback, chef för ClearOns kundsupport. n försäljning med hjälp av kuponger och hur en kampanjs lönsamhet kan vässas. Med hjälp av forskningsinstitut som Retail Academics och HUI har ClearOn tagit fram fakta som belyser nyttan av marknadsforskning VÄSSAR LÖNSAMHET instrumentet. Att kupongen fungerar som mark Visst har satsningen krävt ett visst nadsföringsverktyg har branschen vetat länge. Trots det finns det fortfarande en mod, för tänk om resultaten skulle visa att vår produkt inte fungerar? Men del okunskap som gör att många inte genom forskningen kring konsumentutnyttjar kupongens potential fullt ut. För att ge fler kunskap har ClearOn beteende har vi kunnat visa att våra därför byggt upp en forskningsbas som kampanjer ska ses som investeringar snarare än kostnader. visar hur ett företag kan optimera sin använda som betalmedel i kassan. Det hade ingen lyckats med tidigare. När vi lanserade våra kampanjer för Pressbyråns räkning höll Face book just på att testa sin check-in- pilottjänst för Europa. De hörde av sig till oss och frågade förvånat vad vi höll på med. KUPONGENS FRAMTID Forskning visar att man genom att integrera mobilen i köpupplevelsen kan uppnå positiva effekter på köpbeteendet. Det är goda ny heter både för branschen generellt och för ClearOn i synnerhet. En marknad i förändring öppnar upp för helt nya kampanjformer och där kommer kupongen att spela en viktig roll. ClearOn är som alltid med i framkant av den utvecklingen. Visst har satsningen krävt ett visst mod, för tänk om resultaten skulle visa att vår produkt inte fungerar? 9

10 Digitaliseringen av handeln och steget in i bankvärlden Ett nytt millennium och nu börjar internet på allvar göra avtryck i samhället. ClearOn hör till dem som tidigt ser möjligheterna och förstår hur en uppkopplad butik kan ge kunderna nya vinster i form av såväl tid som pengar TAL R kupongen som fungerar som ett edan 2005 ser ClearOn till att betalmedel i kassan. Pressbyrån blir koppla upp butiker mot internet först i landet att lösa in mobila så att kupongredovisningen kuponger. kan ske i realtid. Det innebär Den onlineclearing i en enorm tidsvinst jämfört realtid som vi skapade 2005 med hur hanteringen sköttes kan jämföras med dagens tidigare. Swish-lösning i sin smidighet. Det här året lanseras även Anna-Karin Thunborg Vi var då, liksom nu, hela den första mobila rabatt- tiden på jakt efter nya lösningar för att skapa mervärde för våra kunder, säger Anna-Karin Thunborg, affärsområdeschef Betaltjänster på ClearOn. PARADIGMSKIFTE I BANKVÄRLDEN Parallellt med den digitala revolutionen pågår en annan omvälvande samhällsförändring vid den här tiden. Svensk Med lanseringen av Värdeavin förändras synen på vilka tjänster handeln kan erbjuda sina kunder. 10

11 Kassaservice ska läggas ner, men 2004 finns ännu ingen lösning för vem som ska fylla tomrummet när de drar tillbaka sina tjänster för bland annat räknings betalningar och utbetalningskort. Eftersom vi hade en clearingplattform och ett stort butiksnätverk såg vi möjligheterna att erbjuda ett nytt alternativ, säger Anna-Karin Thunborg tar ClearOn kontakt med Nordea och presenterar en lösning som ska göra det möjligt för kunder att lösa in sina utbetalningskort från PlusGirot i dagligvaruhandeln, i stället för att gå till Svensk Kassaservice eller ett bankkontor. Nordea förstår att ClearOn kommer med ett riktigt smart erbjudande och samarbete inleds. 25 år efter att Betalchecken lanserades stöps den alltså om till Värdeavin. En bankprodukt som gott och väl kan kallas ett paradigmskifte med många vinnare. Svenska staten blev av med ett bekymmer, butikerna fick ett smidigt sätt att bli av med överskott av kontanter, samtidigt som de fick nya kunder vars vardag förenklades. Nordea hade fått en inlösenkanal för utbetalningskorten. Och ClearOn kunde fortsätta att utveckla sin affär! säger Anna-Karin Thunborg. Samtidigt med Värdeavins lansering i juni 2007 presenteras Kassagirot, ClearOns egenutvecklade system för räkningsbetalningar. CLEARON TAR NY ROLL 2008 läggs Svensk Kassaservice ner. I samband med nedläggningen får Clear On, tillsammans med ICA-banken, i uppdrag av Post- och telestyrelsen att ansvara för grundläggande betaltjänster på 15 orter runt om i landet samt på 70 lantbrevbärarlinjer. På tre månader hade ClearOn en färdig lösning som omslöt allt från värdetransporter till kassadiskar, slutna kontanthanteringssystem, larm och kommunikationslösningar på plats. Att vi lyckades genomföra ett så komplext uppdrag på så kort tid visar att ClearOn är ett bolag med stark laganda, mod och stort kundfokus. n PERSPEKTIV PÅ CLEARON Med smak för kuponger För snart 20 år sedan blev Jörgen Friman vd för ägar bolaget DLF och styrelseord förande för ClearOn. Nu fortsätter en spännande resa på en föränderlig marknad. la befintliga erbjudanden för att passa en ny tid. Kupongen, till exempel, är ett marknadsinstrument som funnits länge och genom att hitta nya former för användningen fortsätter ClearOn att hålla den ständigt aktuell, såväl i det klassiska pappersformatet som med ny teknik. Personligen använde jag en kupong så sent som i går när jag handlade. Jag tycker kuponger placerade i butikshyllan intill en vara är ett fantastiskt marknads instrument. Kan du beskriva företaget du klev in i 2001? Då befann sig ClearOn i ett mycket spännande läge. Vi behövde ta hänsyn till digitaliseringen och göra en omfattande strategigenomlysning för att positionera företaget för framtiden. Hur ser du på företagets framtid? Så här år i efterhand kan jag Med våra duktiga och engagerade konstatera medarbeatt många tare komav besluten mer vi att som fatfortsätta tades då att vara träffade helt innovativa rätt. Bolaget och snabbhar haft en fantastiskt bra utveckling fotade på en föränderlig marknad. sedan dess. Företaget har en tydlig uppdragsbeskrivning och vision. På den basen kan Hur skulle du beskriva bolaget i dag? vi bygga vidare och utveckla företaget ClearOn är ett modernt företag med nya tjänster och produkter. När som gång på gång lyckats anpassa sig bolaget grundades i slutet av till nya förutsättningar. Företaget har talet var syftet att erbjuda affärsnytta ett innovationstänk som bland annat för såväl industrin som handeln den gör att man hela tiden lyckas fylla på grundinställningen tar vi med oss in i med nya produkter och vidareutveck- framtiden. ClearOn är ett modernt företag, som gång på gång lyckats anpassa sig till nya förutsättningar. 11

12 Kassasystem öppnar nya möjligheter Ett viktigt tillstånd från Finansinspektionen. Ett förvärv av marknadens finaste kassasystem. Det är två exempel på hur ClearOn fortsätter att bredda och fördjupa sitt erbjudande under 2010-talet TAL N u närmar vi oss nutid på ClearOns 50-åriga företagsresa. Men ännu är vi några år från jubileumsåret 2018 och många milstolpar ska komma att passeras på vägen innan dess. Till exempel kan vi börja med att nämna år Då blir ClearOn masteragent för Western Union och därmed går det att skicka pengar utomlands via Kassagirot. Eftersom ClearOn har ambitionen att fortsätta att växa med sina bank-i butik-tjänster blir det med tiden dags att söka tillstånd hos Finansinspektionen för att kunna bli betalnings institut. Vi får vårt tillstånd från Finansinspektionen Det blir ett avstamp för vår fortsatta utvecklingsresa och möjliggör för oss att kunna erbjuda fler tjänster och växa, säger Pontus Ellefsson, vd på ClearOn. I takt med att bankmarknaden strukturomvandlas fortsätter företaget att identifiera nya affärsmöjlig heter. Här följer några exempel på vad ClearOn förverkligar under 2010talet: l 2012 lanseras resevalutatjänsten Unimon i Kassagirot och samma år inleds samarbete med Bankgirot och Swedbank kring inlösen av Värdeavi. l 2014 blir ClearOn masteragent för pengaöverföringstjänsten MoneyGram. l 2015 lanserar Kassagirot en korttjänst för uttag och betalning. l 2017 går Giroservice och Kassa girot ihop och ClearOn f örvärvar Cash2Go, uttagstjänst i butik. Att vi lyckats göra den här resan tror jag beror på att vi i grunden är ett entreprenörsdrivet och förändringsbenäget företag. Alla företag startar sin verksamhet med en idé, men entreprenören sätter scenen. Utveckling ligger i ClearOns DNA, säger Pontus Ellefsson. MOTORVÄGEN TILL KUNDEN Utveckling i all ära, men vissa affärs idéer kan finnas med länge utan att de går att agera på. Som tanken på att äga ett eget kassasystem, till exempel. ClearOns styrelse diskuterar det noga, men får vänta länge innan rätt tillfälle kommer är det äntligen dags. Markna- PERSPEKTIV PÅ CLEARON Två decennier av engagemang Efter 20 år tyckte Lennart Bohlin förra året att det var dags att lämna sin post som styrelseledamot men intresset för ClearOn finns kvar. Lennart Bohlin var vd på Cloetta när han 1997 blev ombedd att sitta i styrelsen som ägaren DLF:s representant i det som då hette Kuponginlösen. Bolaget han mötte drev en ganska ensidig och manuell verk- 12 NY STRATEGI samhet med hantering av de fysiska Fem år senare kom en avgörande vändrabattkupongerna. ning styrelsen tog beslut om att det Jag ska villigt erkänna att behövdes ett omtag för att få fart jag inte heller såg den riktiga på verksamheten. Lennart Bohlin, potentialen i bolaget när jag som då slutat som vd för Cloetta, först kom med i styrelsen. fick av DLF i uppdrag att som arsom exempel på hur arbetet betande ordförande för Kupongingick till då kan jag berätta att lösen avyttra delar av verksamheten, Lennart Bohlin vi satt i två av DLF:s dotter som hade en svag lönsamhet och bolagsstyrelser samtidigt och dålig potential, och att rekrytera en ny vd. att styrelsemötena hölls mellan klockan Nu inleddes en ny fas för Kuponginlösen. tio och tolv. Bara en timme per bolag, Strategiarbetet som påbörjades alltså

13 Värde i kassan ClearOn skapar mer värde i kassan genom följande tjänster och samarbeten: l Telefonkort och värdevouchers l Presentkort från kända varumärken l Kuponger, varu- och värdecheckar l Värdeavier från Bankgirot, PlusGirot och Swedbank l Kassagirots betal tjänster l MoneyGram skicka och ta emot pengar l Unimon Resevaluta Med förvärvet av kassa s ystemet Wave 2016 fick ClearOn ett viktigt verktyg för att kunna erbjuda sina kunder nya tjänster. dens allra bästa kassasystem, Wave, läggs ut till försäljning. Företagets ägare Tommy Persson har redan kontakt med ClearOns vd sedan många år tillbaka och när det är dags att låta hans livsverk gå vidare är den personliga relationen viktig för att affären ska bli av. Det är något Pontus Ellefsson är mycket tacksam för i dag. Motorvägen till kunden går via kassan. Med Wave under Clear Ons företagsparaply har vi en unik möjlighet att erbjuda nya tjänster som därmed ger la grunden för det nya Kuponginlösen, säger Lennart Bohlin och konstaterar nöjt att många av de embryon till idéer som fanns då i dag har vuxit sig stora och lönsamma. I dag är ClearOn ett mycket välskött, finansiellt urstarkt och spännande företag med många utvecklingsmöjlig heter. våra handlare marknadsfördelar, säger Pontus Ellefsson. Han understryker hur viktiga tjänster är för att små butiker runt om i landet ska överleva. Vårt företag började en gång i tiden som problemlösare, men i dag är vi framför allt en möjliggörare. Vi löser inte bara problem, vi möjliggör ny utveckling för våra kunder! NYA DEALS FÖR FRAMTIDEN Med 50 år i företagsbagaget kan man leka med tanken på vad som ligger hur viktig vd Pontus Ellefsson varit för den framgång bolaget haft. Han har ett sätt att se nya affärsmöjligheter och också en förmåga att snabbt få nya produkter och tjänster ut på marknaden. En kombination av att både vara affärsmässig och samtidigt vara noga med formalia och ha järnkoll på detaljer. En annan faktor som varit av betydelse för ClearOns utveckling är att bolaget haft ett väl fungerande och professionellt styrelsearbete, vilket Jag ska villigt erkänna att jag inte heller såg den riktiga potentialen i bolaget när jag först kom med i styrelsen. VIKTIGT LEDARSKAP När Lennart Bohlin talar om ClearOns utveckling är han noga med att framhålla 50 år framåt i tiden. Vad kommer att hända då, kommer ClearOn till exempel att lyckas ta med sig kupongen in i framtiden? För Pontus Ellefsson är svaret med stor sanno likhet ja: Det är svårt att sia om framtiden, för vem vet om vi befinner oss på planeten Mars då? Men det spelar ingen roll, för människan älskar att göra bra deals och att bli belönade. Därför hänger kupongen med in i framtiden. n styrelseordförande Jörgen Friman ska ha en eloge för. FORTSATT FRAMGÅNG Även ägarnas, DLF:s, förhållningssätt till bolaget har haft stor betydelse, tillägger Lennart Bohlin. Man har låtit bolaget bygga upp en stark finansiell ställning genom att få behålla sina vinster. Det har möjliggjort för ClearOn att våga ta risker och göra satsningar inom nya områden som till exempel med Unimon. Efter många år i styrelsen har jag gjort mitt som styrelseledamot, men jag följer med intresse utvecklingen framåt och önskar ClearOn med dess ledning och medarbetare all fortsatt framgång. 13

14 PERSPEKTIV PÅ CLEARON Röster från branschen Arla och ClearOn har ett mångårigt samarbete som präglats av ömsesidig förståelse för varandras affärer. Kicci Glans, Arla Foods I takt med att även dagligvaru handeln blir allt mer digital kommer rabatt erbjudanden att få en större roll. Ökad prismedvetenhet hos konsumenterna och en växande e-handel. Jonas Arnberg, vd på Handelns utredningsinstitut, ser en spännande utveckling för dagligvaruhandeln. DIGITALISERINGEN omformar just nu svensk handel och inom sällanköps varuhandeln sker i dag all tillväxt på nätet. Dagligvaruhandeln växer fortfarande med fysiska butiker, men även där kommer framtidens tillväxt att ske inom e-handeln. Det som förenar de olika segmenten är att kunderna i allt högre utsträckning letar efter att göra klipp. Konsumenternas prismedvetenhet och önskan att få value for money har ökat de senaste åren och inget tyder på att den trenden är på väg att brytas, säger Jonas Arnberg. Som vd för Handelns utrednings 14 institut, HUI, och med en bakgrund som chefsekonom på arbetsgivarorganisationen Svensk Handel, har han stenkoll på svenskarnas köpvanor och vilka trender som formar handeln. I takt med att även dagligvaruhandeln blir allt mer digital kommer rabatterbjudanden att få en större roll. En digital lösning ökar användningen av erbjudanden, vilket kan innebära bättre utfall för en rabattkampanj, säger Jonas Arnberg och lägger samtidigt till att det i sin tur kan leda till ökade kostnader för kampanjen som helhet. Hur rabattkupongen kan användas för att stimulera till köp och hur en kampanj ska utformas för att uppnå bäst effekt har HUI, på uppdrag av ClearOn, undersökt. Forskningsresultaten visar bland annat att kupongen har en verklig effekt när det kommer till att driva försäljning. Jonas Arnberg menar att detta faktum i kombination med handelns utveckling skapar gynnsamma förhållanden för ClearOn som företag. Intresset för att göra bra affärer växer. Fortsätter ClearOn att vägleda handeln när prisfokus ökar och utvecklar sin roll som rådgivande kring hur man sätter rätt rabatt i rätt sammanhang, går företaget en mycket spännande framtd till mötes. Gedigen kunskap gör ClearOn relevanta. n

15 Nu finns ett gyllene tillfälle för oss och ClearOn att utveckla vår affär. Christina Bredberg, styrelseledamot Convenience Stores, har ett långt samarbete med ClearOn bakom sig. Nu ser hon ett utmärkt tillfälle att utveckla det. Christina Bredberg som vd för servicebutikskedjan Direkten och hade en idé om att skapa ett alternativ till Svensk Kassaservice. Hon tog kontakt med ClearOn för att höra efter om de kunde ta fram ett system för att hantera räkningsbetalningar. Fyra månader senare fanns lösningen på plats! Tack vare Kassagirot kunde vi öppna 80 nya butiker det året. För många servicehandlare kom Kassagirot som en avgörande vändning för verksamheten, tjänsterna lockade in nya kunder som sedan omvandlades till stamkunder. Många branschanalytiker menar att förtroende är A och O för vilka butiker som kommer att lyckas i framtiden. Där har ClearOn med hjälp av Kassagirot verkligen hjälpt till att bygga förtroende hos Convenience Stores Swedens kunder, menar Christina Bredberg. De har dessutom alltid legat i framkant när det gäller nya regler. Att ClearOn alltid ser till att göra rätt redan från början har bidragit till det 2007 ARBETADE förtroende och den säkerhet som finns i dag. Att e-handeln växer ökar behovet av butiker som kan lösa allt det som du inte kan göra på nätet, vilket också innebär stora möjligheter för servicehandeln, menar Christina Bredberg: Exakt vilka behov kunderna kommer att ha i framtiden kan vi inte veta, men vi kan göra oss beredda att möta dessa när de uppstår. Nu finns ett gyllene tillfälle för oss och ClearOn att utveckla vår affär. n Jag upp fattar ClearOn som en trygg och stabil samarbets partner med innovativt DNA. John Svensson, Axfood Kassagirot är en seriös partner som vi är mycket nöjda med. Annette Borg, Direkten Kronprinsen 15

16 Skapar mer värde i kassan ClearOn leder utvecklingen av kuponger och betaltjänster i handeln. Affärsområdet Wave utvecklar och säljer kassasystem. I samarbete med 6000 butiker clearar vi kuponger, presentkort, betalningar och Värdeavier för SEK 5 miljarder årligen. Genom Kassagirot erbjuder ClearOn privatpersoner och företag att betala, ta ut, växla och överföra pengar i samarbete med Bankgirot, Nordea, Swedbank och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund. CO_Annons_Clear_200x265_Kassen_50år.indd :29