Malmö stads webbfamilj

Transkript

1 Malmö stads webbfamilj 14 förvaltningar ~ anställda Per Bergsjö, externwebbsansvarig per.bergsjo@malmo.se Vad menar vi med externwebb? Vad pågår runt omkring oss? Vad ska vi bidra med? Hur gör vi det? Ca 6 ÅA externwebb centralt

2 Vad menar vi med externwebb?

3

4 malmo.se 1997

5 malmo.se 2003

6 malmo.se 2008

7 malmo.se 2013

8 malmo.se 2018

9

10

11 2030?

12 Vad pågår runt om oss som vi måste ta hänsyn till?

13 Det Digitala Malmö Program för digitalisering övergripande mål; 13 effekter 4 fokusområden

14 Välfärdsutmaningar och sociala innovationer Det digitala mötet Framtidens arbetsplats Externwebb Den smarta staden

15 Kontaktcenter Servicepolicy E-tjänsteutveckling Mina meddelanden Webbfamilj med servicewebb Mina sidor Chatt Tillgänglighetsdirektivet Masterdata IoT Internet of things Öppna data Verksamhetsstöd Office 365 Interna e-tjänster Nya Komin Utökad integrationsförmåga

16 Vad ska vi bidra med?

17 Vision without action is a daydream. Action without vision is a nightmare.

18 Övergripande syfte Högre kvalitet på våra webbplatser och i vårt webbarbete. Med andra ord: Rätt sak på rätt plats på rätt sätt.

19 Övergripande inriktning Malmö stad ska ha en webbfamilj Alla behov våra användare och vi själva har kan inte hanteras inom en och samma webbplats på ett och samma sätt Olika behov behöver uppfyllas med hjälp av olika sorters struktur och presentation Finns inget bestämt antal sajter som är optimalt storleken på webbfamiljen är föränderlig över tid utifrån omvärldens och våra egna behov

20 Fakta och grundläggande information Service Tjänster Nyheter Dialog Marknadsföring

21 Fakta och grundläggande information Service Tjänster Nyheter Dialog Marknadsföring

22 Fakta och grundläggande information Service Tjänster Nyheter Dialog Marknadsföring

23 Webbfamiljen malmo.se Partnersajt Subsajt Mikrosajt Fristående sajt Servicewebb Kampanjsajt

24 Uppleva Övriga mikrosajter Så arbetar vi med 600 servicewebb

25 Servicewebb Kontaktcenter CRM CMS CMS E-tjänsteplattform VHT-system Telefoni Intranät Exterwebb E-tjänster E-tjänster Ärendehantering Digital arbetsplats Kontaktuppgifter Handläggning Handläggning Integrationsförmåga Diarieföring Masterdata Datalager E-arkiv GIS Förmåga

26 Servicewebb Kontaktcenter CRM CMS CMS E-tjänsteplattform VHT-system Telefoni Intranät Exterwebb E-tjänster E-tjänster Ärendehantering Digital arbetsplats Kontaktuppgifter Handläggning Handläggning Integrationsförmåga Diarieföring Masterdata Datalager E-arkiv GIS Förmåga

27 Servicewebb

28 malmo.se funkar överlag väldigt bra... Men Malmö stads tjänster är som en dålig 90-talsbakfylla. Fredrik Wackå

29 Servicewebb Malmo.se Blankett E-tjänst

30 Servicewebb Malmo.se E-tjänst malmo.se självservice Blankett E-tjänst Blankett

31 Vad behöver vi göra för att nå dit vi behöver komma?

32 1 Rätt spelregler: rättigheter och skyldigheter

33 1 Rätt spelregler Vi ska ha ett gemensamt ramverk som ska gälla för alla Malmö stads webbplatser Vi bidrar till att stärka Malmö stads varumärke Vi samlar våra webbplatser under vår huvuddomän malmo.se Vi använder oss av tydliga gemensamma nämnare för att skapa trygghet och igenkänning Vi bygger på en gemensam webbplattform Tydlig och medveten ansvarsfördelning - rätt personer gör rätt saker

34 1 2 Rätt spelregler: rättigheter och skyldigheter Rätt kompetens

35 2 Rätt kompetens Tekniska färdigheter Språkhantering och skrivande Användbarhet & tillgänglighet Data, analys & uppföljning Design & UI Servicedesign, kundresor och U Kompetens = KUNSKAPER & FÄRDIGHETER + ATTITYD & SYNSÄTT

36 2 Rätt kompetens Improvisera Förbereda Avsluta Påbörja Bevara Förbruka Logisk Emotionell Uttalad Underförstådd Orsak Verkan Generell Speciell Förvalta Utveckla Gemenskap Avskildhet Ifrågasätta Godta Permanent Tillfällig Planera Utföra Avancerad Enkel Regel Undantag Känsla Tanke Symmetri Asymmetri Genomtänkt Impulsivt Landa Lyfta Därför Varför Simpel Komplex Bredd Spets Allmän Enskild Helhet Detalj Cyniker Idealist Ändra Bibehålla Portabel Stationär Hitta Söka Självständighet Beroende Exakt Ungefär Gissning Visshet Linjärt Icke-linjärt Snäv Vid Insats Effekt Före Efter Bestående Föränderlig Formell Informell

37 2 Rätt kompetens Improvisera Förbereda Avsluta Påbörja Bevara Förbruka Logisk Emotionell Uttalad Underförstådd Orsak Verkan Generell Speciell Förvalta Utveckla Gemenskap Avskildhet Ifrågasätta Godta Permanent Tillfällig Planera Utföra Avancerad Enkel Regel Undantag Känsla Tanke Symmetri Asymmetri Genomtänkt Impulsivt Landa Lyfta Därför Varför Simpel Komplex Bredd Spets Allmän Enskild Helhet Detalj Cyniker Idealist Ändra Bibehålla Portabel Stationär Hitta Söka Självständighet Beroende Exakt Ungefär Gissning Visshet Linjärt Icke-linjärt Snäv Vid Insats Effekt Före Efter Bestående Föränderlig Formell Informell

38 1 2 3 Rätt Rätt spelregler: rättigheter och skyldigheter Rätt kompetens utgångspunkter

39 Innehåll Struktur Presentation Teknik 3 Rätt utgångspunkter

40 Innehåll Struktur Presentation Teknik 3 Rätt utgångspunkter

41 Innehållet är allt.

42 Behovs- och effektstyrning Vi skapar webb med utgångspunkt i brukarnas verkliga behov [Behov] [Uppgift] [Lösning] [Krav] [Resultat] [Effekt] Kartläggning Utveckling Mätning och analys 3 Rätt utgångspunkter

43 VemVillVad Vill Vad Lösningsförslag Vem 3 Rätt utgångspunkter

44 VemVillVad Vill Vad Lösningsförslag Vem 3 Rätt utgångspunkter

45 3 Rätt utgångspunkter

46 Servicewebb Karriär Malmö Stad som arbetsgivare Uppleva att göra, besöka Om oss organisationen Malmö stad, demokrati etc Aktuellt nyheter, Vårt Malmö Malmökällan arkivmaterial Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj

47

48

49

50