Uppdrag: Service Desk 1 & 2 linjen, System Administrator, SIS Pågående

Transkript

1 Mikael SAMMANFATTNING Jag har lång erfarenhet av att arbeta som It-tekniker med breda kunskaper samt gruppchef i medelstor organisation. Jag behärskar arbetsuppgifter som IT gruppledare, IT-ansvarig, IT-samordnare och avancerad IT-support. Fokus ligger både mot server, nätverk samt klienthantering och därtill kopplade arbetsområden. Jag är Microsoft- och Novell-certifierad och har djupa kunskaper i Windows Server, NetWare och Windows klient-os. Har lång erfarenhet av drift och underhåll av virituella serverlösningar med SAN, AD, GPO, DNS, DHCP, Exchange, Sharepoint och SQL-databaser. Design av nätverk, router, switchar och trådlöst nätverk. Dessutom är jag van att driva projekt i olika omfattningar för implementering av diverse IT-tjänster och funktioner. Har god vana att arbeta med och bygga funktioner baserade på ITIL och att dokumentera utfört arbete. Som person är jag strukturerad, noggrann, ansvarsfull och lojal, uppfattas som en ärlig, glad och driftig person. Har samordningsförmåga, förmåga att tänka i komplexa strukturer, ser helhet och trivs att jobba både i grupp och självständigt som konsult. Jag brinner för resultatorienterade uppdrag och arbetsuppgifter. PROJEKTERFARENHETER Uppdrag: Service Desk 1 & 2 linjen, System Administrator, SIS Pågående Standard support arbete på kombinerad första och andra linje med Applikations specialister som backup. Bidrar också med idéer och råd gällande design, funktioner/rutiner och implementationer Nyckelord: Marval, Windows 7, Server 2008/2012 R2, Citrix, Exchange 2013/2016, VMware, Office2010, AD, CM Remote Control, mm Uppdrag: Drift Tekniker, System Administrator, Bolero AB Den korta tiden jag arbetat på Bolero har det största arbetet gått ut på att identifiera brister i system och rutiner. Med PowerShell scripts och tasks har nya rutiner för AD kontohantering/validering skapats. En större fokusering på ärendehantering projekt har införts. Jag har också bidragit med en förbättrad fokusering på kunden och problemlösning utifrån kundens perspektiv. Nyckelord: PowerShell, Hyper-V, Xen, Exchange 2010, O365, Exchange Admin (O365), win7 & 10 deployment, Hogia, Visma, Suite8, Nagios3, RT (Request Tracker), TeamViewer, Acronis Backup, Ruckus, Juniper, Cisco, Bind (NS), CA ARCserver, mm

2 Uppdrag: Service Desk Agent, Backup för SD Manager, Adecco IM Nordics Agerar som backup när SD managern är frånvarande. Stor del av supporen görs via telefon och skuggning av användar systemen. Jobb med 1'st till 3'rd line support med band annat AD, MS Exhange, McAfee endpoint cryptering mm Nyckelord: MX-one, Vision, Njord (Adecco), ZeroLime, System2000, AdeccoWeb och resten av Adeccos masiva program prortfölj. Uppdrag: Interim Service Desk Manager, Adecco IM Nordics Leverera Adecco Service Desk funktion inom Norden, inklusive Incident Management, Request Fulfillment och åtkomsthanterings processer. Säkerställa att Service Desk drivs i enlighet med överenskomna servicenivåavtal och är kompatibla med revisionskrav (interna och externa) och lokala föreskrifter inom länderna. Agera som en incident manager och eskalerings punkt för alla händelser och serviceärenden. Säkerställa den kritiska incident hanteringen 24/7. Fungera som en mötes initiator under högprioriterade incidenter eller ändringar. Deltagande i SLA utveckling och översyn i Service Level Management processen. Hantera efterfrågan och kapaciteten inom Service Desk så att rätt nivå av resurser och kompetens finns. Arbetar för att öka lagandan i gruppen och börja ha gruppsammankomster. Hantera handlingsplaner i samband med processer som omfattas av servicedesk. Hantera outsourcing och avtal med leverantörer, som stöd till servicedesk funktionen. En stor migrering från interna globala Exhange system till molnet gjordes under denna tid. Nyckelord: Service Desk, Infrastructure & Operations, incident management, Windows 7, Citrix och mobila enheter (Smartphone, tablets etc.). Uppdrag: Service Desk Agent, Adecco IM Nordics Uppdraget gick ut på att bryta den övervägande tekniska komunikationen och byta ut den mot en mer human och förstående attityd inom Service Desk gruppen. Stor del av supporten gjordes via telefon och skuggning av användar systemen. Jobb med 1'st till 3'rd line support med bland annat AD, MS Exhange, McAfee endpoint cryptering mm Nyckelord: Njord (Adecco), ZeroLime, System2000, AdeccoWeb och resten av Adeccos masiva program prortfölj. Uppdrag: IT-Chef, SWEDISH ORPHAN INTERNATIONAL AB, Uppdraget innebar att jag hade det slutgiltiga ansvaret på IT sidan för strategi, uppbyggnad, drift, underhåll, support, inköp och budget mm inom koncernen. Under min ledning byggdes avdelningen upp från en liten Notes-server i ett fläktrum till en VMware/SAN-miljö som inkluderar bland annat ArisGlobal (pharmacovigilance, Oracle) och Datafarm (e-ctd) med underliggande NextDocs (SharePoint, MS SQL). Ett av projekten jag drev var implementationen av ITIL som uppgraderar avdelningen till börs-fei. En viktig del i arbetet var IT uppbyggnaden på de nystartade dotterbolagen i Europa där tyngdpunkten låg på policys, checklistor och infrastrukturs uppbyggnad. Avdelningen bestod också av en supportadministratör och en drifttekniker, vilka jag ansvarade över. Nyckelord: Windows 2003 och 2008 serverlösningar, Windows Terminal Server, Exchange 2003 och 2007, Oracle 11, MS SQL 2005 och 2008, Office 2000, 2003, 2007, MS Projekt 2007, Microsoft Visio 2007, Sharepoint, Adobe CS 4, ExOpen Report, Cognos, Jeeves, Baltzar, SuperOffice, PointSec, ArisG, R-Card, SysAid, s-cubed, NexDocs, ectd Gatekeeper, Distribution, livscykelhantering, ESET remote admin, e-copy, GoToMeeting (RemoteAdmin), VMware ESX,Vmware VirtualCenter, EMC Navisphere, DELL EMC San, Brocade 200E, ZABBIX, ISA server 2004 och 2006, Clavister, DELL och Netgear routrar och switchar.

3 Uppdrag: IT Konsult, Outbrake IT, Var med i ett nystartat konsultbolag där Jag ansvarade för bland annat uppbygnaden av Swedish Orphans nya IT infrastruktur, utvärdering och byte av notes server till exchange server och design av VPN lösning till de danska, norska och finlänska kontoren. Jag utvärderade funktionen och säkerheten på Outbrake IT s internetanslutning, uppgraderade sedan internetanslutningen och installerade en brandvägg (iptabels). Nyckelord: Windows 2000 server, Lotus notes server, Windows 2000, Microsoft office 2000, Linux iptables, PC-hårdvara, server-hårdvara, skrivare och projektorer. Uppdrag: IT Konsult, Multinet AB, Under min tid som konsult på Multinet låg tyngdpunkten på installationer av klient server-lösningar baserade på Microsoft och Novell vilket jag var ytterst ansvarig för. Jobbet innefattade dessutom administrering och support på det interna Lotus Notes-systemet. Arbeten med Notes databasprogrammering, SCO och avancerade problemlösningar. Nyckelord: Windows NT server, Windows 200 server, Novell NetWare 4.11och 5, Windows NT, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Notes Domino, SCO, Red Hat, Microsoft Office, Lega, PChårdvara, server-hårdvara, skrivare, projektorer. Uppdrag: IT Konsult, Descartes AB, På Descartes AB var min huvudsakliga uppgift att underhålla klienter på klientserver-lösningar byggda på Novell och Microsoft. Problemlösningar, reparationer och konfigurering av datorer, skrivare och projektorer ingick i det dagliga arbetet. Nyckelord: Windows NT server, Novell NetWare 4.11, Windows NT, Windows 95, Windows 98, Microsoft Office, PC-hårdvara, server-hårdvara, skrivare, projektorer. Uppdrag: CNC-Svarvare, RLS Plåt & Mekanik, Uppdrag: CNC-Svarvare, Kvaerner turbin AB, Uppdrag: CNC-Svarvare, RIAB, Uppdrag: Svarvare, Jungner N&V AB, Svarvning av delar till industrislipmaskiner. Sommarjobb mellan skolan och lumpen.

4 UTBILDNING & CERTIFIERINGAR A+ N Datakommunikation I, KTH 2012 HT IT-säkerhet III, Computer Forensics Lab, KTH 2011 HT IT-säkerhet II, Computer Forensics, KTH 2011 VT Computer Crime Training: Microsoft Network Attacks Introduktion till ER-ES cfr 21 part Mastering windows server Hjärt och lungräddning VMware ESX Dell SAN Management Ledarskapets dimensioner Mats Holmer, Increacell 2007 Konsten att säkra en Windows 2003-miljö Adobe Acrobat Grundkurs IT säkerhet CNE, MCP, Nätverkstekniker PC Samordnare, Vuxenutbildning Thorildsplan i Stockholm El-tele tekniker, Vuxenutbildning Norrtälje Verktygsmakare, Rodenskolans gymnasium Norrtälje Verkstadsmekaniker, Rodenskolans gymnasium Norrtälje TEKNISK KOMPETENS Serverlösningar Microsoft Windows 3.11 Server Microsoft Windows NT Server Microsoft Windows Server 2000 Microsoft Windows Server 2003 Microsoft Windows Server 2008 Microsoft Windows Server 2008 R2 Microsoft Windows Server 2012 R2 Novell NetWare 3 Novell NetWare 4 Novell NetWare 5 (CNE) Databaser Microsoft SQL 2005, 2008 MySQL Oracle 11 Notes Domino Lega Hårdvara PC-hårdvara Dell EMC CX300 1x DAE2P/OS Brocade 200E HP P2000 HP p4300 Clavister D-link Netgear Konica Minolta Bizhub C353 Canon ir C3200 PCL5c Klient Operativsystem Microsoft Windows 3.11 Microsoft Windows NT (MCP) Microsoft Windows 95 Microsoft Windows 98 Microsoft Windows XP, SP1, SP2, SP3 Microsoft Windows 7, SP1 Microsoft Windows 8 Windows 10 RedHat Mandrake SuSe Ubuntu 11 Programmering Assembler VB-Script PowerShell Visual Basic C++ Övrigt ITIL Dokumentation ER-ES cfr 21 part 11

5 TEKNISK KOMPETENS - APPLIKATIONER Microsoft Exchange Office365 Exchange Administrator Microsoft ISA Server 2004, 2006 Microsoft Office Microsoft Sharepoint Microsoft Visio Hyper-V Xen VMware Esx VMware VisualCenter ArisGlobal Datafarm NextDocs s-cubed ectd Gatekeeper BackTracker 5 EnCase FTK Adobe CS 4 Adobe Professional Adobe Acrobat Photoshop DNS DHCP Group Policy TCP/IP WSUS EMC Navisphere ZEBBIX F-secure Antivirus Node32 Antivirus Novell ZENworks ESET remote admin Dell OpenManage e-copy SysAid ArisG TrueSec PointSec SuperOffice Baltzar Jeeves Cognos ExOpen Report Putty Bind Linux iptables SPRÅK & ÖVRIGT Svenska och engelska, flytande både i tal och skrift B-körkort och tillgång till egen bil Bor i Årsta med fru och en dotter på 15 år. Ser mig själv som en aktiv person med MTB, bandy (lagledare och tränare, HIF Flicklag), orientering och golf som hobby. Den äventyrliga genen tar lite "konstigare" omvägar än de vanliga resenärerna gör. Kan uppfattas som lite tystlåten men kommentarer och inlägg tas på största allvar. Personer som känner mig lite bättre ser mig som en ärlig och lojal vän med glimten i ögat. Sprider ett lugn då andra får panik. Kommentaren Det går inte att göra får mig att bevisa motsatsen.