TA KUNDENS PERSPEKTIV
|
|
- Henrik Fredriksson
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 TA KUNDENS PERSPEKTIV 16 maj 2017
2 INNEHÅLL IDAG Aktivitetsteori Modellen Tillämpningen Exempel Utformning av produkter/tjänster Identifiering av kundbehov Utformning av säljbudskap
3 HUR FÅR MAN FRAM KUNDKUNSKAP? Aktivitetsteori riktar uppmärksamheten mot kundens verklighet Gör ett aktivitetssystem hanterbart genom att bryta ner det i begripliga delar Illustrerar gränsövergången vid byte till den andres perspektiv Kontext Verktyg Erbjuder orientering och överblick Driver ett systemiskt tänkande som synliggör intressenter och dolda behov Aktör Mål
4 MODELLEN FÖR AKTIVITETSSYSTEM <Redskap> <Kontext> <Aktör> <Mål>
5 DAMMSUGARE FÖR ALLERGIKER Dammsugare Förälder 100% ren säng
6 FÖRÄLDER TILL ALLERGIKER Medicin Säng Lakan Kuddar Dammsugning Övervakning Lösning Gardiner Mattor Telefonpassning Kläder Rättvisekonflikter Leksaker Böcker Väskor Hyllor Ambition Framtidsoro Förälder 100% ren säng Bord Skåp Tidsbrist Stolar Stress
7 TRAFIKINFORMATION VID STÖRNING Störningsinfo Resenär Komma fram i tid
8 RESENÄR VID STÖRNING Besöket Klockan Jobbet Bussen Gatan Bilar Mötet Schemat Störningsinfo Föraren Vädret Planen Lektionen Andra resenärer Temperaturen Duga Prestera Leva Sätet Oro Stress Beroende Maktlöshet Resenär Komma fram i tid Fönstret Väskan Boken/ datorn/ tidningen/ telefonen Frustration
9 KUND RINGER KUNDTJÄNST Angelägen Har problem Kan inte fixa själv Osäker Frustrerad Orolig Kundtjänst Inte brådskande Brådskande Berättar Pang på frågan Har försökt Associerar Tänker smalt Underläge Begränsad kunskap: Begrepp Modeller Samman- Kund Problem löst Ställer följdfrågor Högt tempo hang
10 KUNDTJÄNST Kundtjänst Kund Problem löst
11 STROKEDIAGNOS I AMBULANSEN Strokefinder Ambulanspersonal Mål
12 Läkemedel AMBULANSPERSONAL MED PATIENT Gasflaskor Belysning Medvetande Slangar Fack Patient Smärta Lådor Säte Strokefinder Skada Ord Akutväskor Bår Andning Puls Ögon Dator Instrument Information Akut Radio Ambulanspersonal Fatta beslut Ställa diagnos Behandla Prioritera Kontrollera Ropar Tutar Kränger
13 Forcerad LAMPBELYSNING I HOTELLRUM Läsa Förbereda jobb Skriva Hänga upp kläder Lösning Säng Tv Skåp Skrivbord Fönster Stol Konst Fåtölj Kolla Trött Hungrig Ladda telefon Smutsig Törstig Koppla av Ur balans Hotellgäst Komma i ordning Koncentrerad Förväntansfull
14 HOTELLGÄST KOMMER I ORDNING Plug Lamp Hotellgäst Komma i ordning
15 VAD VILL HÅLTAGNINGSFIRMAN? Betongsåg Håltagningsfirma Mål
16 HÅLTAGNINGSFIRMAN VILL SÅGA Betongsågar: Igång Ställningar Kablar Skyddsräcken Slangar Betongsåg Står stilla I delar Flyttas Lampor Maskiner Verktyg Icke-sågning Operatörer: Trimmar Springer Håltagnings- Effektivitet Material Byggnadsarbetare Rök Sten Grus Monterar Slam Bär firma Damm Vatten Buller Sand
17 HUR FÅR MAN FRAM KUNDKUNSKAP? Aktivitetsteori riktar uppmärksamheten mot kundens verklighet Gör ett aktivitetssystem hanterbart genom att bryta ner det i begripliga delar Illustrerar gränsövergången vid byte till den andres perspektiv Kontext Verktyg Erbjuder orientering och överblick Driver ett systemiskt tänkande som synliggör intressenter och dolda behov Aktör Mål
18 SE IN I DEN ANDRES VÄRLD FÖR ATT FÖRSTÅ Utforma produkter och tjänster effektivt Identifiera underliggande motiv och drivkrafter Hitta försäljningsargument Kontext Verktyg Hitta nya lösningsidéer Hitta dolda behov Aktör Mål
19 Carina Rislund och Glenn Jonasson Handbok i kundinvolvering Carina Rislund och Glenn Jonasson Alla är vi ledare - metod för en hälsofrämjande arbetsplats Ann Westermark I Karina Lindgren Den som frågar my Lyssnande är det ord vi an Handbok i kundinvolvering Kundorienterat utvecklingsarbete steg för steg Glenn Jonasson är civilingenjör från Chalmers och reservofficer i flottan. Han är ledarskapskonsult och moderator med en särskild förmåga att förklara och förenkla. Hans fallenhet för att läsa av samspelet mellan människor kommer till användning i de flesta branscher. Carina Rislund har en doktorsexamen i personskadeprevention från Chalmers och studier i utbildningsledarskap vid Göteborgs Universitet. Hon är certifierad europaergonom och arbetar med att föreläsa och utbilda inom kundorienterad design och innovation. Kontakta oss: carina.rislund hokahe.se eller läs mer på kundl ftet.se och hokahe.se Varför en handbok i kundinvolvering?
20 NÄSTA WEBINAR: 12 SEPTEMBER Gå med i LinkedIn-gruppen Kundlyftet Hitta all vår information på kundlyftet.se Boka in nästa webinar: Tisdag 12 september 2017 kl Ämne: Kundinvolveringsgrad - Modell för beskrivning av närhet/distans till kunder - Kriterier för systematisk bedömning av kundinvolveringsgrad - Strategi för att öka kundinvolveringen i utvecklingsarbete
SERVICE DESIGN-KOMPETENS
SERVICE DESIGN-KOMPETENS Sex steg till en tränad blick 15 december 2017 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se Att förstå situationer Att undra Aktivitetsteori Observation Att välja intervju
Läs merKUNDKUNSKAP OCH REKLAM
KUNDKUNSKAP OCH REKLAM Hur kan verifierade kundbehov sälja produkten? Webinar i samarbete med Erland Pålsson, Grafeio Kommunikation 6 september 2016 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se
Läs merKUNDINVOLVERING OCH DIGITALISERING
KUNDINVOLVERING OCH DIGITALISERING Hur är digitala kundbehov annorlunda? Webinar i samarbete med Henrik Strömberg, digital strateg på Västtrafik 6 december 2016 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se
Läs merKUNDINVOLVERINGSGRAD
KUNDINVOLVERINGSGRAD En modell för skattning av kunders medverkan och inflytande i utvecklingsarbete 12 september 2017 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se INNEHÅLL IDAG Förhållningssätt
Läs merTEORIN OM KUNDJOBB. Customers Jobs to Be Done. 7 mars
TEORIN OM KUNDJOBB Customers Jobs to Be Done 7 mars 2017 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se INNEHÅLL IDAG Kundjobbteorin Definition och bakgrund Klustring av kundinsikter Tjänstelogik
Läs merMOGNADSANALYS FÖR KUNDCENTRERING
MOGNADSANALYS FÖR KUNDCENTRERING En konkret metod att hitta förbättringspotentialen och förflytta organisationen i rätt riktning 9 mars 2018 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se INNEHÅLL
Läs merPROTOTYPER, ENKLARE ÄN DU TROR
PROTOTYPER, ENKLARE ÄN DU TROR Webinar i samarbete med Torbjörn Sundström, Specificate Innovation 12 april 2016 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se @GlennJonasson INNEHÅLL IDAG Introduktion
Läs merKUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering
KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering Webinar 24 juni 2014 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se OBSERVATION OCH INTERVJU Två metoder som kan ge fördjupad kundinsikt
Läs merHur vi hittar till bra sömn
Hur vi hittar till bra sömn Förenklat kan man säga att det finns tre viktiga saker att tänka på när vi har svårt att sova: 1. Bara sova i sängen och inte göra någonting annat till exempel, kolla datorn
Läs merPRODUKTIONSLOGIK OCH UTVECKLINGSLOGIK
PRODUKTIONSLOGIK OCH UTVECKLINGSLOGIK Webinar 31 augusti 2018 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se Ett elektroniskt exempel PRODUKTION AV KRETSKORT NYTT KRETSKORT FÖR STYRNING AV GAFFELTRUCK
Läs merHemliga Clowndocka Yara Alsayed
Hemliga Clowndocka Yara Alsayed - Olivia vakna! Du kommer för sent till skolan, ropade mamma. - Ja jag kommer. Olivia tog på sig sina kläder och åt frukosten snabbt. När hon var klar med allt och står
Läs merAtt få ordning och ork för sin ekonomi
Att få ordning och ork för sin ekonomi Vi har samlat några tips och idèer för att få bättre ordning och ork för viktiga papper och räkningar. På slutet finns det plats för att sammanfatta hur just du vill
Läs merAtt ha ordning och ork för sin ekonomi.
Att ha ordning och ork för sin ekonomi. Vi har samlat några tips och idèer för att få bättre ordning och ork för viktiga papper och räkningar. På slutet finns det plats för att sammanfatta hur just du
Läs merPÅ ANSTALTEN JOHANNESBERG KRIM: VÅRD
Till dig som ska på besök hos oss PÅ ANSTALTEN JOHANNESBERG KRIM: VÅRD TILL DIG SOM ÄR BARN Du är inte ensam. På nästan varje skola och i varje bostadsområde finns det barn som också har en förälder eller
Läs merK Hur ser de t ut för dig?
Behandlingsguide K Hur ser de t ut för dig? arbetsbl ad (Kryssa för det som stämmer för dig) 1. Är du stressad eller orolig? Jag kan inte tänka klart ( Jag glömmer saker ( Jag har svårt att fokusera (
Läs merSCHENSTRÖM VÄGAR TILL MINDFULNESS RÅD FÖR EN BÄTTRE VECKA BONNIER FAKTA
OLA 52 SCHENSTRÖM VÄGAR TILL MINDFULNESS RÅD FÖR EN BÄTTRE VECKA BONNIER FAKTA OLA 52 SCHENSTRÖM VÄGAR TILL MINDFULNESS RÅD FÖR EN BÄTTRE VECKA BONNIER FAKTA Innehåll FÖRORD NÄR DU VAKNAR FOKUSERA OMSORG
Läs merKullavångens förskola Ekonomisk förening i konkurs
Allt löst i kök, ej andra numrerade rop 1091-001 Avslut: 16:45 Diverse jul och påsksaker 1091-002 Avslut: 16:46 Tv Sony Lcd, 40tum, VHS spelare, Dvd spelare och vagn 1091-003 Avslut: 16:47 3 000.00 kr
Läs merKopplade funktioner i Handi5
Kopplade funktioner i Handi5 Exempel på användning Gäller Handi v5.3.1. Vad betyder kopplad funktion? Att en aktivitet har en kopplad funktion innebär att den har en genväg till något viktigt någon viss
Läs merHousing Malmö AB i likvidation
4st laptop tv-atrapper och 1st dator atrapp 1399-001 Avslut: 11:05 1 Tavla ca höjd 200 x 140cm 1399-002 Avslut: 11:06 1 200.00 kr exkl moms 3st tavlar ca höjd 90 x 88cm 1399-003 Avslut: 11:07 900.00 kr
Läs merIdentifiera dina kompetenser
Sida: 1 av 6 Identifiera dina kompetenser Har du erfarenheter från ett yrke och vill veta hur du kan använda dina erfarenheter från ditt yrkesliv i Sverige? Genom att göra en självskattning får du en bild
Läs meren cigarett en flaska ett rum ett äpple en kurs en kompis en turist en buss en gurka ett brev
SUBSTANTIV Övning 1 Substantiv (s. 3) - kursen den - läraren hon/han/hen - språket det - korridoren den - telefonen den - universitetet det ett foto - det en buss - den en turist - hon/han/hen en adress
Läs merVårtips för kontoret!
Vårtips för kontoret! Under våren skiftar temperaturen mycket och husets klimatsystem får svårt att kompensera den hastiga temperaturförändringen. Detta kan medföra att det ibland kan kännas för varmt
Läs merKognitivt stöd och hjälpmedel
Kognitivt stöd och hjälpmedel Christina Eriksson Veronica Larsson Arbetsterapeut Kurator Nära vård och hälsa Att tänka på när man träffar en person med kognitiva svårigheter. Tydliggörande Inför ett besök
Läs merModular ML AB i konkurs auktion
Diverse i lådor 1454-001 Avslut: 11:15 Lampor och tavelramar 1454-002 Avslut: 11:16 500.00 kr exkl moms Allt löst i skåp och uppe på bänk 1454-003 Avslut: 11:17 400.00 kr exkl moms Kaffebryggare Mockamaster
Läs merSaad är byggarbetare YLVA HEROU ARBETSMATERIAL FÖR ELEVEN
ARBETSMATERIAL FÖR ELEVEN Omslaget Titta på bilden på omslaget och berätta vad du ser. Svara på frågorna: 1. Vad ser du på bilden? 2. Var är de? 3. Vilket yrke har mannen? 4. Vad gör han? Sida 5 arbeta
Läs merBRA KRAVHANTERING. Seminarium med EGN:s nätverk för IT-chefer Stockholm, 16 november
BRA KRAVHANTERING Seminarium med EGN:s nätverk för IT-chefer Stockholm, 16 november 2016 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se EN INNOVATIONS-DEFINITION En utvecklare skapar något som är
Läs merSå skapar du ordning i hemmakaoset!
Så skapar du ordning i hemmakaoset! Med smart förvaring och organisation hemma sparar du mycket tid. Tid som kan ägnas åt betydligt roligare saker än att leta efter prylar. Och med tingen på rätt plats
Läs merInplaceringstest A1/A2
SVENSKA Inplaceringstest A1/A2 Välj ett ord som passar i meningen. Skriv inte det! Ring in bokstaven med det passande ordet! Exempel: Smöret står i kylskåpet. a) om b) på c) i d) från Svar c) ska ringas
Läs merVardagsfärdigheter hos vuxna
1(6) Vardagsfärdigheter hos vuxna Lena Walleborn är arbetsterapeut på Aspergercenter för vuxna i Stockholm. Hon träffar dagligen personer som har svårigheter att klara av sitt vardagsliv. Med sina kunskaper
Läs merTill dig som har ett syskon med adhd eller add
Till dig som har ett syskon med adhd eller add Namn: Hej! Den här broschyren är skriven till dig som har ett syskon med adhd eller add. När det i broschyren bara står adhd så betyder det både adhd och
Läs merStudieteknik. Använd hjälpmedel För att kunna lära dig på ett effektivt och roligare sätt måste du använda alla hjälpmedel som finns tillgängliga:
Studieteknik Sätt upp mål och ha något roligt som morot Sätt upp några få, större mål för terminen. Det kan till exempel vara att höja betyget i något eller några ämnen. För att målen inte ska verka avlägsna
Läs merPlugga och må bra. Samtidigt.
Plugga och må bra. Samtidigt. Anna Broman Norrby, leg. psykolog - studenthälsovård Kaserntorget 11 B är studenternas företagshälsovård vid Chalmers och Göteborgs universitet www.akademihalsan.se - Telefon:
Läs meratt / bor / de / finns / för / heter / inte / många / ni / och / på / ska / så / är / som /
1 Test kapitel 6 FACIT 1. Lucktext att / bor / de / finns / för / heter / inte / många / ni / och / på / ska / så / är / som / Daniel bor..i en modern lägenhet i Malmö och den...är... stor men dyr. Nu
Läs mer9 av 10 får jobb efter en YHutbildning MAGAZIN 24 SKRIVER OM KOMPETENSCENTERS NYA UTBILDNING. Mars 2019 Utgåva 10
Ditt företag Mars 2019 Utgåva 10 MAGAZIN 24 SKRIVER OM KOMPETENSCENTERS NYA UTBILDNING Magazin 24, som är Köpings lokala gratistidning, har skrivit om Kompetenscenters nya utbildning: produktionstekniker.
Läs merProv: Möte i korridor, Medicin Svar elev A.
Prov: Möte i korridor, Medicin Svar elev A. Uppgift 1. Vad gör du och hur bemöter du kvinnan? Svar. Jag går framtill henne och säger att jag är undersköterska och säger mitt namn, och frågar vad det är,
Läs merValhallaskolan i Oskarshamn åk 6-åk 9: Pionjär med Drömmen om det goda på högstadiet
Valhallaskolan i Oskarshamn åk 6-åk 9: Pionjär med Drömmen om det goda på högstadiet av Kerstin Adolfsson, Annette Andersson, Mariann Henriksen och Roger Nilsson I vårt arbetslag fick vi våren 2006 kontakt
Läs merMuntliga övningar till: Introducera Ord ISBN:
Muntliga övningar till: Introducera Ord ISBN: 978-91-47-11782-6 Här finns extra uppgifter till vare kapitel i boken. Alla dessa övningar är muntliga. Gör uppgifterna i par. I uppgifterna övar ni samma
Läs merTill dig som just fått barn. När barnet skriker se
Till dig som just fått barn När barnet skriker 1177 1177.se Att hantera skrik Små barn skriker, vissa mer än andra. När barnet är litet har det inget annat sätt att uttrycka sig på. Skriket kan vara svårt
Läs merNästa steg. LEAN Production 1 dag. Norrköping Nov 2014. 1 Introduktion 2 Bakgrund och Teorier 3 5S, Std arbete, VSM 4 LEAN Spel 5 Ekonomi, Extra
Nästa steg LEAN Production 1 dag 1 Introduktion 2 Bakgrund och Teorier 3 5S, Std arbete, VSM 4 LEAN Spel 5 Ekonomi, Extra Norrköping Nov 2014 Några vanliga Verktyg 5S HUR UPPLEVER VI ORDNING? 5S HUR FUNGERAR
Läs merNästa steg. Några vanliga Verktyg 5S HUR UPPLEVER VI ORDNING? LEAN Production 1 dag. Norrköping Nov 2015
Nästa steg LEAN Production 1 dag 1 Introduktion 2 Bakgrund och Teorier 3, Std arbete, VSM 4 LEAN Spel 5 Ekonomi, Extra Norrköping Nov 2015 Några vanliga Verktyg HUR UPPLEVER VI ORDNING? 1 HUR FUNGERAR
Läs merBilaga Metodstöd. Vård- och omsorgsförvaltningen Emelie Sundberg, SAS
Metod Bilaga 4 Checklista vid uppföljning av genomförandeplan, ej vid nya brukare Denna checklista ska användas vid uppföljning av genomförandeplanen förutom vid nya brukare då ligger beställning från
Läs merEtt namn på sina problem Omgivningen Förståelse för sig själv Möjlighet att få rätt stöd Tänka funktionshinder istället för lat, slarvig, en ökad tro
Hade du känt mig hade du inte dömt mig Hade jag hjälpt dig hade du aldrig glömt mig Hade du ta t dig tid hade du kanske fattat Hade jag vågat hade vi kanske snackat Hade vi bara haft mer tid Hade jag kanske
Läs mersjuk trött svag ful orakad smutsig orolig tråkig ledsen hungrig
en-ord Ett-ord Plurar Gulzat Adjektiv + Substantiv Adjektiv beskriver hur något är eller ser ut. Jag är en stor man. Jag äter ett stort äpple. Jag äter stora äpplen. Jag är en liten man. Jag äter ett litet
Läs merRisksituationer vid studier
PIE. EKI. Linköpings universitet. 1 Artikel A9 i serien Att komma igång och bli klar i tid Risksituationer vid studier En risksituation i studier är när sannolikheten att du skall gå ifrån dina uppgjorda
Läs merAtt som läkare jobba med beteendeförändring i IBH. Mats Dahlin Leg psykolog & leg psykoterapeut
Att som läkare jobba med beteendeförändring i IBH Mats Dahlin Leg psykolog & leg psykoterapeut mats.dahlin@psykologpartners.se 013-4655079 Tre böcker Kärnan i IBH Alla jobbar med psykisk ohälsa utifrån
Läs merFrån tunnelbana till fåtölj
Bakgrund När du läser den här boken får du lära dig nya ord och det blir lättare att prata med andra. Du kan läsa tillsammans med andra i en grupp och ni samarbetar och talar om vad ni tycker. Det här
Läs merKÄNNER DU DIG OROLIG? Verktyg för att övervinna oro
KÄNNER DU DIG OROLIG? Verktyg för att övervinna oro Bild: Hannele Salonen-Kvarnström Är du orolig? Har du ett inbokat läkarbesök, provtagning eller undersökning? Får det dig att känna dig illa till mods?
Läs merBygg&Maskiner i Åtvidaberg
lagerhyllor 0799-002 Avslut: 17:01 lagerhyllor 0799-001 Avslut: 17:01 8 000.00 kr exkl moms Stegar 0799-003 Avslut: 17:02 Spadar,krattor 0799-005 Avslut: 17:04 0799-007 Avslut: 17:06 Stegar 0799-006 Avslut:
Läs merMIN AKTIVITET Vi är många som tycker om att röra på oss! Vad är det som händer med oss då? KONDITION Uthållighet, förmågan att arbeta under längre tid Kroppens förmåga att ta upp och transportera syre
Läs merCarendo AB i konkurs auktion
Säng och litet skåp, 200x90 1809-002 Avslut: 12:11 Matbord med 4 stolar, 90x90 + iläggsskivor, litet bord med vatten o kaffekokare mm 1809-003 Avslut: 12:12 1 900.00 kr exkl moms Mikro och hylla 1809-004
Läs merAtt barn- och ungdomsanpassa den fysiska miljön
Att barn- och ungdomsanpassa den fysiska miljön Kanske en fåtölj eller nåt att sitta i och så här, och sedan att det var litet annan rolig tapet eller någonting så att det blev litet mer hemmakänsla. Så
Läs merBehandlingsguide Sov gott!
Behandlingsguide Sov gott! V älkommen till Primärvårdens gruppbehandling för sömnproblem! Denna behandling utgår från KBT kognitiv beteendeterapi, som är en behandlingsform som visat sig vara en effektiv
Läs merMinnesanteckningar från medarbetarmöte 18 Maj 2017
Minnesanteckningar från medarbetarmöte 18 Maj 2017 Närvarande Maria Oscar Joakim Jeanette Emma Jonathan Cecilia Sara Farzad Ej närvarande Janne Brian Patrick Ebba Mötet öppnas 1 Maria hälsar praktikanten
Läs merSERVICEINFORMATION för brukare. Med känsla för ert hem. Din nya radiatormätare: kort beskrivning av funktion
SERVICEINFORMATION för brukare Med känsla för ert hem. Din nya radiatormätare: kort beskrivning av funktion TECHEM RADIATORMÄTARE Din nya inneboende ser bra ut och kan en massa Din nyinflyttade sörjer
Läs merVärdegrunds-sfi Elevhäfte 5: Att ha flera kulturer
Värdegrunds-sfi Elevhäfte 5: Att ha flera kulturer Av Karin Håkanson, Linnea Martinsson, Ulrika Haglund och Hanna Damber Sfi-lärare på Folkuniversitetet Folkuniversitetet är ett studieförbund grundat av
Läs merKUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering
KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering Webinar 2 september 2014 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se KARTLÄGGNING AV KRAVKOMPETENS Driver fram förbättringsidéer Med
Läs merSeniorernas veckobrev V.43
Denna vecka har vi fokuserat på att avsluta alla uppdrag då vi efter höstlovet kommer att påbörja ett nytt tema med nya utmaningar. Det vi redan nu kan avslöja är att begreppet kärlek kommer att få en
Läs merFall och brand. Minska riskerna i ditt hem
Fall och brand Minska riskerna i ditt hem Fall i hemmet Varje år ramlar en tredjedel av Sveriges äldre befolkning omkull, ofta i hemmet. Det kan bero på att man får sämre balans, syn och hörsel när man
Läs merSLUTA SKJUTA UPP BÖRJA PLUGGA!
SLUTA SKJUTA UPP BÖRJA PLUGGA! OM UPPSKJUTARBETEENDE & ATT ÄNDRA SITT BETEENDE CHRISTINA JOHANSSON, STUDENTHÄLSAN W WW. HIS. SE / STUDENTHALSAN Bild 1 DAGS ATT BÖRJA H T T P S : / / W W W. Y O U T U B
Läs merTextversion av Kemikaliepodden avsnitt 1 Kemikalier i hemelektronik
Här kan du lyssna på programmet. [musik] 0:00:13 Hej. Du lyssnar på det allra första avsnittet av Kemikaliepodden som är en podcast från Kemikalieinspektionen för en kemikaliesmart vardag. Och det här
Läs merKravspecifikation, bilaga 1a, Dnr 11-11-7456/N
Kravspecifikation, bilaga 1a, Dnr 11-11-7456/N Krav avseende lokalvård Valhallavägen 117 Arbetstid Lokalerna är tillgängliga för lokalvård helgfri måndag fredag klockan 07:00 17:00. PTS har inte semesterstängt.
Läs merFoto: Sophie Eriksson
Foto: Sophie Eriksson Telefonrådgivning och samtalsmetodik Elisabeth Almgren Eriksson Sjuksköterska Omvårdnadshandledare Utbildare Länsombudsdagar Januari 2018 Livskunskap Redskap och strategier i telefonrådgivning
Läs merALEXANDRA BIZI. Flabelino. och flickan som inte ville sova. Illustrationer av Katalin Szegedi. Översatt av Carolin Nilsson
ALEXANDRA BIZI Flabelino och flickan som inte ville sova Illustrationer av Katalin Szegedi Översatt av Carolin Nilsson Lindskog Förlag et var en gång en flicka som drömde mardrömmar. Varje natt vaknade
Läs merAllmänna frågor vid nack- och ryggbesvär
Allmänna frågor vid nack- och ryggbesvär Ryggkirurgi / Ortoped Bästa Patient Inför Ditt besök på grund av rygg- och/eller nackbesvär ber vi Dig fylla i frågeformuläret så noggrant som möjligt Det här formuläret
Läs merInnehållsförteckning. Kapitel 1
Innehållsförteckning Kapitel 1, Zara: sid 1 Kapitel 2, Jagad: sid 2 Kapitel 3, Slagna: sid 3 Kapitel 4, Killen i kassan: sid 5 Kapitel 5, Frågorna: sid 7 Kapitel 6, Fångade: sid 8 Kapitel 1 Zara Hej, mitt
Läs merReportage från studiecirkeln om väder med en spännande avslutning
Reportage från studiecirkeln om väder med en spännande avslutning Vi är 11 väderintresserad SPFare som deltagit i studiecirkeln Alla talar om väder med Ulla och Nisse Runberg som ledare. Båda är mycket
Läs merNattbok UTAN boll- eller kedjetäcke
Nattbok UTAN boll- eller kedjetäcke Insomningstid (ex kort / lång tid, ca min) Sömnmönster Vaknar ofta Sover utan att vakna Är spänd Sover avspänt, avslappnat Sover oroligt (ex kliver ur sängen) Sover
Läs merFrån morgon till kväll
ARBETSMATERIAL FÖR ELEVEN YLVA HEROU ORDLISTA Kapitel 1 pigg (sidan 5, rad 6) motsatsen till trött, vaken undersköterska (sidan 6, rad 3) En person som har läst till undersköterska och har legitimation
Läs merAffishen Josh går till sin matte lektion och så går han förbi en afish. På afirsen står det
Ljuden Josh är i hemkunskaps salen och gör pannkakor med sin kompis Samuel. Josh är 13 år han går i Skogås skolan i klass 7b.Josh kompis Samuel läser receptet högt då säger Josh käften jag hör något konstigt
Läs merDagbok vid utprovning av tyngdtäcke för barn
Dagbok vid utprovning av tyngdtäcke för barn Datum Dagboken kan användas av förskrivare som underlag inför utprovning och vid uppföljning. Kartläggning Förskrivaren och föräldrar/närstående fyller i den
Läs mer1
www.supermamsen.com 1 Skolan ser: En elev som fungerar. Jobbar på. Har vänner. Det är inga problem i skolan! Hemmet ser: Ett barn som trotsar, inte orkar med Inte orkar träffa vänner... Inte orkar fritidsaktiviteter
Läs merSmakprov från boken PAUSA utgiven på
Innehåll Vänta inte på väckarklockan 5 Ge katten i livspusslet 7 Vi gör som vi brukar 11 Pausa och få mer energi 14 Stress 18 Andning 28 Hjärnan och mindfulness 39 Yoga 53 Att acceptera, släppa taget och
Läs merVar det så, Ella? Bar du hela världen på dina unga axlar? Inte bara din egen tsunami utan också våran. (2005-02-02)
Var det så, Ella? Bar du hela världen på dina unga axlar? Inte bara din egen tsunami utan också våran. (2005-02-02) 1 Tisdag 1 februari Stressad av planering sover jag mycket lite, trött, trött måndag
Läs merRESAN. År 6. År 7. Målet i år 7 är att klara av nedanstående resa:
RESAN År 6 I år 6 är målet att du ska kunna kommunicera på mycket enkel franska. För att nå målet lär du dig ord och uttryck inom många olika områden, t.ex. familjen, djur, frukter, klockan, sporter och
Läs merLinus mamma har en utvecklingsstörning
Barnbok Linus mamma har en utvecklingsstörning Text: Sandra Melander och Lydia Springer Illustrationer: Laila Stolpe Linus är 8 år och bor tillsammans med sin mamma i en hyreslägenhet. Linus mamma älskar
Läs merDefinition av svarsalternativ i Barn-ULF
STATISTISKA CENTRALBYRÅN 2011-06-09 1(29) Definition av svarsalternativ i Barn-ULF I nedanstående tabeller visas hur svaren på de olika frågorna i undersökningen av barns levnadsförhållanden har grupperats
Läs merHur det är att leva med NPF
Hur det är att leva med NPF Göteborg 22 oktober 2015 Föreläsare: Anders Moberg www.attention-utbildning.se Vägen till diagnos Lekar Mamma VS Mig Mamma VS Barnavårdscentralen 2 ADHD klass Egen undervisning
Läs merEva Bernhardtson Louise Tarras. Min mening. Bildfrågor (diskutera)
Eva Bernhardtson Louise Tarras Min mening Bildfrågor (diskutera) Folkuniversitetets förlag Box 2116 SE-220 02 Lund tel. 046-14 87 20 www.folkuniversitetetsforlag.se info@folkuniversitetetsforlag.se Information
Läs merVAD ÄR KOMMUNIKATION?
KOMMUNIKATION VAD ÄR KOMMUNIKATION? Ordet kommunikation VAD ÄR kommer KOMMUNIKATION? från det latinska ordet communis och betyder att dela eller att göra gemensam. Kommunikation är förmågan att dela information
Läs merScience and everyday life cannot and should not be separated.
Mobilitet Science and everyday life cannot and should not be separated. Rosalind Franklin Mobilitet 81 Helene Svahn Många människor tar rörlighet för givet men för andra är det ingen självklarhet utan
Läs merGÖTEBORGS HJÄRT-LUNGRÄDDNINGSUTBILDNING
NI N G GÖTEBORG SH LD TBI SU GRÄD D -LUN NI NG RT JÄ WW E W.GBG-HLR.S GÖTEBORGS HJÄRT-LUNGRÄDDNINGSUTBILDNING Det händer plötsligt men med rätt kunskap kan du rädda liv! Du eller Jag? Presentation Syftet
Läs merKapitel 1 I planet. Jag har varit flygrädd hela mitt liv. Men min mormor blev sjuk,
Ön Meriel shahid Kapitel 1 I planet Jag har varit flygrädd hela mitt liv. Men min mormor blev sjuk, Så jag måste åka till Frankrike. Jag är i flygplanet nu och jag börjar få panik. Jag hör att mitt hjärta
Läs merNeuropsykiatriska funktionshinder
Hade du känt mig hade du inte dömt mig Hade jag hjälpt dig hade du aldrig glömt mig Hade du ta t dig tid hade du kanske fattat Hade jag vågat hade vi kanske snackat Hade vi bara haft mer tid Hade jag kanske
Läs merPÅ ANSTALTEN SKÄNNINGE KRIM: VÅRD
Till dig som ska på besök hos oss PÅ ANSTALTEN SKÄNNINGE KRIM: VÅRD TILL DIG SOM ÄR BARN Du är inte ensam. På nästan varje skola och i varje bostadsområde finns det barn som också har en mamma, pappa eller
Läs merTills någon annan öppnar dörren.
Tills någon annan öppnar dörren. Dagen efter sitter jag i mitt klassrum och tänker på allt som har hänt med Alvin. Jag är lite orolig fortfarande fast jag vet att jag inte behöver vara det längre, för
Läs merHSB BRF HAMNEN, ÅSIKTEN ETAPP TVÅ
1 0 01 4 rok 116,0 5 220 5 600 000 1 1 02 4 rok 113,0 5 175 5 475 000 1 1 03 4 rok 116,0 5 220 5 710 000 1 2 04 4 rok 113,0 5 175 5 760 000 1 2 05 4 rok 116,0 5 220 5 900 000 1 3 06 4 rok 113,0 5 175 5
Läs merHur kan vi möta barn med allergier i skolan. Marina Jonsson Barnsjuksköterska, allergisamordnare
Hur kan vi möta barn med allergier i skolan Marina Jonsson Barnsjuksköterska, allergisamordnare Barnet och familjen i förskolan/skolan För barn med astma och allergi är det viktigt att det fungerar bra
Läs merEn resa genom robotarnas värld!
En resa genom robotarnas värld! Bord: Andreas, Daniel och Simon Andreas sågade brädorna till bordet, Daniel och Simon höll fast brädorna så att det skulle bli lättare för Andreas att såga. Det gick inte
Läs merArbetsterapi KURSKATALOG NEUROPSYKIATRISKA MOTTAGNINGEN
Arbetsterapi KURSKATALOG NEUROPSYKIATRISKA MOTTAGNINGEN Höstterminen 2016 Information De grupper som vi på neuropsykiatriska mottagningen erbjuder är riktade till dig som har en ADHD/ADDdiagnos. Anmälan
Läs merLa bouqueterie AB i konkurs
Spegelbyrå 0957-001 Avslut: 13:25 2 000.00 kr exkl moms Diverse stenar, glaskross, träkorgar m.m 0957-002 Avslut: 13:26 Gravlyktor och ljus 0957-003 Avslut: 13:27 Diverse krukor 0957-004 Avslut: 13:28
Läs merTelefonrådgivning inom gynekologi och kvinnohälsa
Anmäl flera från samma klinik och få grupprabatt! Telefonrådgivning inom gynekologi och kvinnohälsa Blödningar och smärta vilka råd om egenvård kan du ge och när bör kvinnan komma till sjukhus? Komplikationer
Läs merSVENSKA Inplaceringstest A
SVENSKA Inplaceringstest A Välj ett ord som passar i meningen. Använd bara ordet en gång. Exempel: Smöret står i kylskåpet. Det ringer på dörren. Han fick ett brev från mamma. De pratar om vädret. om /
Läs merResultat av enkätundersökning
En undersökning bland resenärer på utbildningslinjen genomfördes i november 2012 genom en pappersenkät med nio frågor. Enkäten gavs ut både på svenska och engelska. Enkäten distribuerades till resenärer
Läs merFoto: Peter Zachrisson/Zmedia. Henrik Ankarcrona. Mental träning & prestation
Foto: Peter Zachrisson/Zmedia Henrik Ankarcrona Mental träning & prestation I n n e h å l l s f ö r t e c k n i n g INTRODUKTION sid 3 Problembeskrivning sid 3 Syftet med arbetet sid 3 Frågeställning sid
Läs merFörskrivning av tyngdtäcke
Malmö stad Ansvariga för arbetstekniska och individuellt förskrivna kommunala tekniska hjälpmedel Förskrivning av tyngdtäcke Indikationer: Tyngdtäcke förskrivs till personer med funktionsnedsättningar
Läs meren sitter på madrassen en går på toaletten en plit framför sig en bakom en knackar på dörren för att någon annan ska spola en blir förhörd en blir
en sitter på madrassen en går på toaletten en plit framför sig en bakom en knackar på dörren för att någon annan ska spola en blir förhörd en blir förflyttad en blir flyttad från polisbil till polisbil
Läs merUtvärdering av tyngdtäcke
1 Utvärdering av tyngdtäcke Dag- och nattbok MED tyngdtäcke När du har fått ditt tyngdtäcke ska dag- och nattbok fyllas i under ca 4 veckor. Förskrivaren utvärderar efter 4 veckor Efter ca 4 veckor med
Läs merSFI-KURS B OCH C. ALKOHOL I SVERIGE. Ung och alkohol. Detta är ett utdrag från Så påverkas vi av alkohol, ett utbildningsmaterial på lätt svenska.
SFI-KURS B OCH C. ALKOHOL I SVERIGE Ung och alkohol Detta är ett utdrag från Så påverkas vi av alkohol, ett utbildningsmaterial på lätt svenska. Att prata med din tonåring om alkohol Alla tonåringar är
Läs merNORMSPELET EN UTMANING FÖR EN JÄMLIK HÄLSO- OCH SJUKVÅRD
DET HÄR MED NORMER VILL VI PRATA MER OM. Vilka normer är synliga i vården? Vilka är svåra att se? Hur påverkar normer mötet mellan patienter och personal? Har det betydelse för vilken vård patienterna
Läs merSLUTA SKJUTA UPP OM UPPSKJUTARBETEENDE OCH KONSTEN ATT SLUTA SKJUTA UPP
SLUTA SKJUTA UPP OM UPPSKJUTARBETEENDE OCH KONSTEN ATT SLUTA SKJUTA UPP C H R I S T I N A J O H A N S S O N, S T U D E N T H Ä L S A N W W W. H I S. S E / S T U D E N T H A L S A N Bild 1 FÖRELÄSNINGENS
Läs mer