Anmälan av inkomna ärenden under tiden

Transkript

1 Handläggare: Louise Skantze PaN P 13 ANMÄLAN PaN A Anmälan av inkomna ärenden under tiden Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 12 februari Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 885 varav 277 skriftliga, 526 per telefon, 82 e- post ärenden. En sammanfattning av huruvida ärendena har minskat eller ökat från föregående år kommer att utdelas vid sammanträdet. Anmäls för kännedom till nämnden. Staffan Blom Förvaltningschef Bilaga: 1/ Förteckning över nyinkomna ärenden under tiden Patientnämndens förvaltning Telefon registrator@pan.sll.se Box 17535, Stockholm Fax Hornsgatan 15

2 AKUTSJUKHUS -> V HAP Organisation Inställda besök Anmälaren har blivit kallad till specialistmottagning vid två tillfällen, vid båda tillfällena har vårdgivaren ställt in besöket med kort varsel, vid det ena tillfället två timmar innan besökstiden, vid det andra 40 minuter innan besökstiden. -> V CRE Administrativ hantering Brister i intygshantering vid dödsfall En kvinna framför synpunkter på brister i intygshanteringen vid makens dödsfall på ett sjukhus. -> V LÖW Organisation Nekad besökstid En man sökte akuten pga. av svår halsfluss tidigt en söndag morgon. Personalen på akuten vägrade att ta emot mannen och skickade hem honom. Mannen hade svårt att svälja och hade även svårt med andningen. Handläggning pågår. -> V CRE Brister i diagnos, utredning och bedömning En dotter framför synpunkter för anhörigs räkning på felaktig diagnos vid faderns besök på en akutmottagning på ett sjukhus. Fadern blev inlagd på en vårdavdelning, där gjordes bedömningen att inget mer fanns att göra för honom och inga undersökningar gjordes. Anmälaren ifrågasätter detta samt läkarens bedömning. -> V JER Nekades smärtlindring En man vårdas vid en smärtklinik. Vid det senaste läkarbesöket sänktes läkemedelsdosen drastiskt. Åtgärd: Under handläggningen framkommer det att allt löst sig och att mannen inte önskar handläggning vid förvaltningen. Ärendet avslutas. 1

3 -> V EVE Fel behandling på grund av fel diagnos En kvinna kontaktar PaNf med anledning att hon behandlades för ryggbesvär utan att man utrett hennes besvär tillräckligt och var säker på diagnosen. Hennes besvär blev inte bättre och när hon bad att få träffa en annan läkare fick hon genomgå en magnetkameraundersökning och det visade sig att det inte fanns några belägg för den diagnos som satts. Läkemedlet sattes omedelbart ut. -> V JER Felmedicinerad, inte lyssnad till En man genomgick en stor tarmoperation på en kirurgisk klinik. Efter operationen medicinerades han med ett läkemedel som orsakade infektion i tarmen och viktnedgång med 12 kilo. Mannen upplever att behandlingen var fel. Mannen påtalade för läkaren att medicineringen var fel med denna lyssnade inte till honom. -> V JER Ekonomi Läkemedelskostnader En man opererades vid en kirurgisk klinik på ett akutsjukhus. Vid utskrivning fick han med sig recept på läkemedel som ASIH skulle ge. Nu fick han information om att denna kostnad skulle akutsjukvården stå för och önskar ersättning. -> V HAP Förväxling av medicin Anmälaren låg på sjukhus och uppfattar att han fick en annan patients medicin. -> V STE Avsaknad av empati och dialog En gravt neurologiskt funktionsnedsatt kvinna genomförde en gynekologisk undersökning. Läkaren behövde konsultera en kollega men informerade inte anmälaren om att en kollegan skulle tillkallas. Då kollegan kommer in i rummet övertar hon bara instrumentet och fortsätter undersökningen utan att hälsa på anmälaren eller presentera sig. Läkaren reagerade först efter en stund på anmälarens försök att ropande få kontakt. Anmälaren blev mycket djupt berörd över behandlingen i sin utsatta position. 2

4 -> V JER Fel diagnos, medicinerades i onödan En kvinna vårdades och medicinerades på en neurologisk klinik på ett akutsjukhus. Efter ett halvår fick hon en annan diagnos och medicineringen avslutades. Kvinnan undrar om medicineringen skadade henne och önskar i så fall ekonomisk ersättning. -> V EVE Missad efterkontroll En kvinna behandlad för en cancerdiagnos informerades om att hon skulle göra årliga uppföljningar i tio år hos behandlande läkare. Hon blir inte kallad och när hon kontaktar vården för att boka en tid får hon undvikande svar och varierande information hur hon ska gå till väga, eftersom hon inte är boende inom SLL. Kvinnan har även frågor till ortopedmottagningen vid samma akutsjukhus. Hon har haft en mailkontakt med den läkare som en gång opererade henne men inte fått sina frågor besvarade. -> V CRE Organisation Lång väntetid på akutmottagningen En kvinna framför synpunkter på lång väntetid på en akutmottagning. Kvinnan sökte akut vård på grund av näsblödning, hon fick vänta i 12 timmar på att få träffa läkare. Hon ifrågasätter vårdorganisationen då det endast fanns en öron-, näs- halsläkare som ansvarar för hela länet i tjänst. Kvinnan menar även att hon kände sig orolig och rädd under väntetiden. -> V CRE Administrativ hantering Brister i sjukintyg till försäkringskassan En kvinna framför synpunkter på att behandlande läkare inte skrivit tillräckligt utförligt läkarutlåtande till försäkringskassan, vilket medfört att kvinnan fått besked att hon inte har rätt till sjukersättning. Vid kontakt med sjukhuset har hon blivit lovad nytt intyg men inte fått det. Hon undrar hur hon ska gå vidare. 3

5 -> V EVE Organisation Lång väntan på omhändertagande vid akutmottagning En kvinna klagar på bristande omhändertagande, smärtlindring och allmänt bemötande under väntan på att få träffa en läkare på akutmottagningen. Kvinnan har förståelse för att väntetiderna kan vara långa och att hon själv var lågt prioriterad men anser att smärtlindring och ett gott bemötande borde hon fått. -> V HAP Ekonomi Fick inte betala i kassan, avgift tillkom Anmälaren besökte akuten. Han fick inte betala i kassan. En expeditionsavgift tillkom då han fick faktura. -> V HAP Vägrades ordinerad behandling Anmälaren var ordinerad smärtstillande, men nattsjuksköterska nekade honom det ordinerade preparatet, trots att han hade mycket ont efter operationen. V STE Bristande smärtlindring En kvinna kom till akutsjukhus med magsmärtor. På vårdavdelningen utlovades hon kontakt med smärtläkare, så som hon själv begärt, men fick aldrig träffa någon innan hon sändes hem. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V STE Bristande smärtlindring En kvinna kom till akutsjukhus med magsmärtor. På vårdavdelningen utlovades hon kontakt med smärtläkare, så som hon själv begärt, men fick aldrig träffa någon innan hon sändes hem. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 4

6 V LÖW En man har klagomål mot en öron näs- och halsklinik. V STE Ingen diagnos En dotter skriver om sin avlidna mor. Efter många år av magbesvär och många olika läkarkontakter konstaterades en stor tumör i magen. I ett efterförlopp tvingades mamman amputera ett ben. V LÖW Sjukvård efter utomlandsresa Missnöjd med vården på infektionsklinik efter utomlandsresa. V JER Inte lyssnad till, fick inte mediciner En kvinna fick inför en planerad operation uppge vilka läkemedel hon medicinerades med. Kvinnan hade svår panikångest och medicineras dagligen med flera olika mediciner, detta framgick tydligt på hälsodeklarationen. När kvinnan rullades in i operationssalen mådde hon väldigt dålig och upplevde skräck, panik och skrek rakt ut. Senare framkom det att hon fått betydligt lägre dos än vad hon medicineras med. Efteråt har hon fått mardrömmar. V ROS Komplikation efter behandling En man med hjärnskada fick tandvård under narkos. Efter behandlingen uppmärksammade den gode mannen att han hade en stor fläskläpp och var skinnflådd inne i munnen. Den gode mannen blev chockad över vilka skador mannen fått efter tandbehandlingen och anser att vården borde ha informerat närstående om det inträffade. 5

7 V CRE Brister i behandling och information En kvinna framför synpunkter på brister i behandlingen och informationen vid sambons besök och inläggning på ett sjukhus. Sambon blev hemskickad efter ett knappt dygn på sjukhuset trots att han inte mådde bra. Detta resulterade i att han försämrades i hemmet och ambulans fick tillkallas bara några timmar efter hemkomsten, han blir åter inlagd på en vårdavdelning. När sambon besöker honom dagen efter ser hon att mannen går snett, röntgenundersökning görs efter att sambon insisterat på detta. Det visade sig att mannen fått en stroke. Vid utskrivningen några dagar senare är sambon inte informerad om att han ska komma hem. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. V JER Läkemedelsinjektion i handled gav smärtor En kvinna med reumatologisk sjukdom fick regelbundet injektioner i lederna. Vid det senaste besöket på reumatologen gjorde injektionen i handleden mycket ont. Läkaren sa att det ska vara så och hon fick åka hem. Smärtorna tilltog successivt och senare på kvällen svimmade hon och slog i huvudet. Hon transporterades med ambulans och sjukhusvårdades. Bedömningen var att läkaren punkterat ett blodkärl och att smärtorna orsakades av en blödning. Kvinnan har fått handledsskena och medicinerats med starka mediciner mot smärtorna. Nu skall hon påbörja rehabilitering hos sjukgymnast. V LÖW Bristande bemötande En man blev illa bemött av en sköterska då han och hans barn väntade på en akutmottagning. Mannen upplevde sköterskan som verbalt aggressiv. V STE Organisation Tillgänglighet på akutmottagning En man följde sin demenshandikappade hustru till en akutmottagning där det tog lång tid innan en läkarbedömning 6

8 kunde göras. Hustrun hade skickats från sitt demensboende då hon hade höftsmärtor efter att ha fallit men även en pågående antibiotikabehandlad infektion med 39 graders feber. På akutmottagningen prioriterades det medicinska och det tog tio timmar innan en läkare ordinerade röntgen av höften som visade fraktur. Efter operationen och väntetiden har trycksår uppstått. V CRE Brister i bemötandet vid läkarbesök En anmälare framför synpunkter på brister i läkarnas bemötande vid besök på två olika kliniker på ett sjukhus. Anmälaren anser att det inom sjukvården borde finnas en policy om att bemöta transpersoner och övriga patienter likvärdigt. Åtgärd: I telefonkontakt med anmälaren framkommer att inget yttrande önskas utan att skrivelserna endast skickas för kännedom till sjukhuset. Ärendet avslutas därefter. V LÖW Fel i journalen- önskar second opinion En kvinna anser att det står felaktigheter i hennes journal. V LÖW Ekonomi Ersättningsanspråk En man önskar pengarna tillbaka från en akutmottagning då han anser att han inte blivit hjälpt och dessutom blivit illa bemött av en läkare och en sjuksköterska. V ROS Synpunkter på vård och behandling En kvinna har synpunkter på sin behandling då hon inkom med ambulans till akutsjukhus med hjärtpåverkan. Kvinnan har tidigare vårdats på samma akutsjukhus för sin hjärtbesvär och fick då en helt annan behandling. Synpunkterna gäller diagnos, behandling och medicinering. V STE Bristande behandling En hustru beskriver sin makes resa genom vården, han är kärlsjuk och har även genomgått kirurgi. Det har uppstått flera komplikationer i samband med hans sjukhusvistelser. 7

9 Makarna känner stor frustration över den brist på behandling och helhetssyn som visats. V CRE Administrativ hantering Brister i remiss- och provsvarshantering En kvinna framför synpunkter på brister i remiss- och provsvarshanteringen på ett sjukhus. Kvinnan blev av läkare på en akutvårdsavdelning remitterad till magnetkameraundersökning på ett annat sjukhus. Hon fick snabbt en tid för undersökning, tvärtemot vad personalen informerat om på avdelningen - där hon blev uppmanad att ringa och tjata för att få en undersökningstid. När hon inte fått svar på undersökningen efter 10 dagar ringde hon remitterande läkare som hänvisade till den läkare som skrivit ut henne. Denna läkare gick inte att få tag på, inte heller ansvarig överläkare. Hon fick per telefon besked att de läkare som arbetar på akutvårdsavdelningarna inte är fast knutna dit och därför går det inte att följa upp en remiss från dessa avdelningar. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. V JER Administrativ hantering Förskrevs dubbla recept, ingen information En kvinna sjukhusvårdades och förskrevs vid hemgång dubbla recept av flera läkemedel och undrade vad som hänt om hon tagit dessa läkemedel. En medicin var mot hjärtsvikt den andra proppförebyggande. V JER Ekonomi Ekonomisk ersättning, ovänligt bemötande En kvinna sökte akut vård på ett akutsjukhus efter utlandsvistelse, hon misstänkte att hon fått en tropisk sjukdom. Vid första vårdkontakten undersöktes kvinnan av en student och en läkare under fortbildning. Att kvinnan var allmänpåverkad med huvudvärk och låg syresättning togs ingen notis om, hon fick gå hem. Ingen specialist undersökte henne. På mottagningen fick hon sitta på en stol i sju timmar, ingen frågade om hon önskade dryck, mat eller att få ligga ned. Hon förskrevs med olika antibiotika som senare visade sig vara fel. Bemötande från överläkaren var nedlåtande och antydde att hon simulerade. Hon fick än en gång åka hem och vågade inte be om sjukresa. Hemresan tog 50 minuter kommunal resväg och därefter 30 minuters promenad i snökaos. Senare visade undersökning blodförgiftning. Kvinnan önskar ekonomisk ersättning för fel läkemedel samt en ursäkt över bemötandet. 8

10 V JER Utebliven medicinering, brister i omvårdnaden En man vårdades i livets slut vid en geriatrisk klinik och anhöriga uppfattade att sjuksköterskan inte gav de läkemedel mannen var ordinerad. Bland annat gavs inte smärtlindring i full dos och även vätskedrivande mediciner uteslöts. Mannen plågades i flera timmar och insjuknade sedan i lungödem och avled därefter. Anhöriga blev mycket illa berörda. Omvårdnaden i samband med döden var ovärdig, personalen ropade till varandra att mannen avlidit och omhändertagandet av kroppen för visning gjordes aldrig. Ingen tände ett ljus. V EVE Bristande utredning, ingen vårdplan Anhörig till (avliden) man kontaktar patientnämndens förvaltning. Mannen sökte vid tre tillfällen akutmottagning vid ett akutsjukhus. Mannen hade svåra buksmärtor, blodig avföring och viktminskning. Anhöriga anser att mannens problem inte togs på allvar och först efter anhörigas påtryckningar remitteras mannen till geriatrisk klinik. Den anhörige önskar svar på frågor som rör vårdplan, samordning och helhetsansvar. V EVE Fördröjd behandling medförde komplikationer En man drabbades av en blodpropp i ett ben. Han sökte akutvård och remitterades vidare till specialistklinik på annat akutsjukhus för omgående operation. Först efter 15 timmar opererades mannen trots att han var informerad om att det skall göras inom två timmar. På grund av väntetiden var man tvungen att göra en öppen kirurgi och mannen drabbades därefter av komplikationer och har måst opereras flera gånger vilket hade kunnat undvikas om första operationen gjorts inom två timmar. V LÖW Bristande bemötande med mera En närstående till en cancersjuk man skriver till PaNf. n handlar om brister i bemötande, brister i omvårdnad och lidandeminimering samt obefintligt vårdplan. Åtgärd: Handläggning pågår Uppskjuten behandling 9

11 V STE En kvinna skickades med remiss från ett vårdboende för att få sin PEG-sond åtgärdad på ett akutsjukhus. Hon skickades tillbaka till boendet utan åtgärd vid det första besöket på akuten. Dagen efter då hon återkom inleddes en lång väntan utan åtgärd för att slutligen placeras på en avdelning. Den tredje dagen händer det ingenting utan först efter midnatt görs det nödvändiga ingreppet och kvinnan får återgå till vårdboendet. V ROS Omvårdnad Tillfogad skada av vården En kvinna fick dropp på akutsjukhus efter en blödning efter en tandoperation. Kvinnan är äldre och har mycket tunn och torr hud. Trots detta ryckte sjuksköterskan bort plåstret varvid en stor bit hud följde med. Kvinnan har därefter fått gå till vårdcentralen en gång i veckan för omläggning under tre månader. V ROS Bristande information m.m. En kvinna har synpunkter på den sjukhusvistelse hon var med om då hon fick uppsöka akutsjukhus på grund av en elakartad infektion som uppstod efter en tandborttagning. Hon lades direkt in på en sal. När det var dags att transporteras till röntgen ville de inte ta sängen utan skulle hämta en rullstol. Sjuksköterskan kom tillbaka med besked att rullstolen var fastlåst och hon hittade inte nyckeln. Kvinnan fick därmed i sitt dåliga tillstånd gå fram och tillbaka till röntgenavdelningen. Det blev operation samma dag och kvinnan hamnade på intensiven. Maken blev inte informerad om att hon opererats och hamnat på annan klinik. När kvinnan senare fick byta akutsjukhus för ny operation glömde personalen att skicka med dagboken som de skrivit då hon legat på intensiven. När hon efterhörde om dagboken fick hon veta att den var slängd, men när hon några veckor efter hemkomsten blev uppringd av en sjuksköterska så fanns dagboken tillgänglig. V JER Läkemedelsbiverkan, brister i samverkan En kvinna förskrevs antibiotika på grund av infektion efter operation i buken. Efter några dygn insjuknade hon med allergisk reaktion med utslag över hela kroppen och hudavfall på läpparna. Akut medicinsk behandling gavs av husläkaren. Vid ett återbesök på kirurgen sågs ingen förbättring av allergin varför ny akut medicinsk behandling gavs. Senare insjuknade kvinnan med akut blödande magsår och tre 10

12 operationer krävdes. Vid genomgång framkom det att kvinnan fått 174 allergiförebyggande tabletter av primärvården och akutvården, bedömningen var att blödningen var en läkemedelsbiverkan. Kvinnan önskar att händelsen rapporteras till Läkemedelsverket och att vården bättre samverkar med varandra. V SKA Ekonomi Försvunna ägodelar En kvinna ringer för sin sambo. Sambon drabbades av en stroke och i samband med kirurgi tog han ur sina delproteser. Då han vaknade efter att ha kommit upp på avdelningen saknades proteserna. Han har fått skriftligt besked från sjukhuset och avdelningen att inga proteser återfunnits och att någon ersättning inte kommer att utgå. V HEG Organisation Inställd operation av höftled En kvinna skrevs in på akutsjukhuset för operation av höftleden. Efter diverse förberedelser fick kvinnan information om att operationen var inställd och hon fick åka hem. Några dagar senare fick hon kallelse och opererades. Hon var orolig för att få en blodpropp i benet och trots att hon tog upp det flera gånger under vårdtiden fick hon ingen stödstrumpa. Några dagar efter hemkomsten svullnade benet upp och kvinnan fick åka tillbaks till sjukhuset för att få en stödstrumpa utprovad. Hon är arg och besviken över att hon fick åka hem trots att hon redan blivit förberedd för operation. V HEG Komplikationer efter operation av knäled En kvinna genomgick en knäoperation och fick en ny knäled. Efter några månader fick hon ont och smärtan tilltog sakta. Kvinnan träffade operatören som inte ville göra någon omoperation trots att röntgen påvisade någon form av lossning. Kvinnan har nu bytt sjukhus, men har ännu inte blivit opererad på nytt. Åtgärd: Yttrande inkom från överläkaren. Han menade att det inte framkom något som tyder på mekaniskt fel på plastiken och därför bör inte ny operation övervägas. Anmälaren är inte nöjd med svaret då hon fått ta del av ett röntgenutlåtande som tyder på proteslossning. Hon har kontaktat annan ortoped och ska göra en ny operation inom kort. Hon önskar avsluta ärendet på förvaltningen och bifogar ett genmäle. 11

13 V CRE Administrativ hantering Lång väntan på intyg En kvinna framför synpunkter för anhörigs räkning på lång väntan på intyg. Maken var på läkarbesök på ortopedmottagningen på ett sjukhus angående ett invaliditetsintyg i september Då försäkringsbolaget inte fått något intyg i november tog mannen kontakt med kliniken, det visade sig att intyget var skrivet men saknade underskrift. Maken har sedan dess tagit kontakt både med kliniken och med patientvägledaren på sjukhuset, men har, nu fyra månader senare fortfarande inte fått intyget. Anmälaren ifrågasätter om det får gå till på detta vis. Åtgärd: Svar har inkommit från patientvägledare på sjukhuset där det framkommer att intyget är utfärdat och skickat till försäkringsbolaget. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att försäkringsbolaget fått intyget. Ärendet avslutas i befintligt skick. V JER Felmedicinerad, felinformerad En man sökte akut vård på ett akutsjukhus på grund av svår smärta i en handled. Symtomen bedömdes vara gikt och han förskrevs kortison. Mannen medicinerade sedan tidigare med flera andra läkemedel och i FASS kunde mannen läsa att den nya medicinen inte skall användas i kombination med hans övriga läkemedel. Varför läste inte doktorn i läkemedelslistan innan förskrivning. Han fick information om att kontroller blodvärdet för en annan medicin då det kunde inverka på effekten, detta var fel visade det sig. V HAP Komplikationer efter operation Anmälaren anser att hon låg på operationsbordet på ett felaktigt sätt vilket medförde bestående skador och lidande. V JER Komplikationer efter operation, biverkningar En kvinna planerades för höftplastik på en ortopedisk klinik på ett akutsjukhus. Inför operationen upplevde hon sig bristfälligt informerad om operationsmetoden, vilken operatör hon skulle få och att hon skulle vårdas på en avdelning som bedrev undervisning. Under operationen uppkom komplikation med en fraktur som krävde åtgärd. Sjukgymnasten kom från ett annat land så informationen om träning skedde på engelska. Kvinnan var trött, chockad och påverkad av smärtstillande och 12

14 kunde inte bedöma konsekvenserna av komplikationen som av läkaren bedömdes kunna hända. Komplikation med sårinfektion krävde behandling med antibiotika som gav allergisk reaktion, även blod gavs. Vid utskrivning förskrevs smärtstillande med felaktig dubbel dos. Vid återbesöket träffade hon ytterligare en läkare som noterade att överkänsligheten mot antibiotika inte journalförts. Är händelsen en komplikation eller vårdskada? Undrar kvinnan. V CRE Felbehandling med komplikationer som följd En man framför att han blivit felbehandlad efter en olycka för några år sedan. På sjukhuset uppmärksammades inte alla de skador som mannen fått efter olyckan och detta har medfört att mannen har känselbortfall och nedsatt funktion i händer och armar. V HEG Sekretess och journal Brister i journaldokumentation En kvinna föll i en affär och uppsökte akuten p g a smärta i nacken. Kvinnan gjorde också ett återbesök på mottagning på akutsjukhuset. Ärendet blev en försäkringsfråga men då kvinnan sände efter journalanteckningar stod det inget om att hon fallit, inte i någon av anteckningarna. Med anledning av dessa brister i dokumentationen vill inte affären betala ut någon ersättning. Kvinnan är mycket missnöjd med läkarnas bristfälliga dokumentation. V HAP Synpunkter på remissvar Anmälaren har successivt blivit sämre. Vårdcentralen har remitterat henne till olika specialister som alla besvarat sin remiss. Samtliga har angett att hennes besvär inte inryms i deras respektive specialitet. Anmälaren är särskilt kritisk mot en mottagning som en annan specialist hänvisade henne till. Denna har dock i remissvar förklarat grunderna till sitt ställningstagande. Åtgärd: Då det visar sig att anmälarens synpunkter riktar sig mot medicinska bedömningar som det redogörs för i olika remissvar, och som förvaltningen inte kan påverka, avslutas ärendet i befintligt skick. 13

15 V JER Fick mediciner trots känd överkänslighet En man sökte akut vård på en akutmottagning på ett akutsjukhus på grund av svår smärta i en tå. Redan vid registreringen uppgav mannen att han inte tålde vissa läkemedel. Detta upprepade mannen för samtlig personal han träffade, även läkaren. Operation krävdes och eftervård gavs på en ortopedisk vårdavdelning. som smärtlindring gavs det läkemedel mannen inte tålde och han insjuknade med tryck över bröstet, domningar i händerna och kramper. Mannen ramlar på salen och slår i huvudet. Han upplevde att han var avsvimmad en stund men ingen personal tog notis. V HAP Administrativ hantering Synpunkter på hantering av remiss en remitterade anmälaren till ett sjukhus för vidare undersökning. Efter en längre tid då anmälaren även kontaktade sjukhuset och påminde om att remiss var skickad, visade det sig att remissmottagaren hänvisat anmälaren tillbaka till primärvården utan att meddela remitterande läkare detta i ett remissvar. V HEG Administrativ hantering Njursten för analys försvann En kvinna var på besök hos urolog och hade med sig en njursten som hon önskade få analyserad. Läkaren tog hand om njurstenen som förvarades i en plastficka tydligt märk med namn. Nu kan njurstenen inte återfinnas och kvinnan är mycket missnöjd med att hon trots flera telefonsamtal till sjukhuset inte blivit uppringd av någon läkare. Åtgärd: Då njurstenen kommit tillrätta och överlämnats till kvinnan avslutas ärendet i befintligt skick enligt överenskommelse med anmälaren. V CRE Komplikationer efter operation, ej tagen på allvar En man framför synpunkter på komplikationer efter en urologisk operation på ett sjukhus. Mannen anser inte hans besvär blivit utredda samt att han inte fått någon hjälp. Läkaren har inte lyssnat på honom. V EVE Administrativ hantering Glömde kalla patient till operation En kvinna besökte en akutmottagning. Efter ett ultraljud informerades hon om att hon skulle få en kallelse för 14

16 operation. När ingen kallelse kommit inom två månader kontaktar kvinnan kliniken och får då veta att läkaren glömt att sätta upp henne på väntelistan för operation. V EVE Nekad behandling? En kvinna ifrågasätter varför hon inte fått någon IVF behandling trots att hon i fem år sökt hjälp för barnlöshet. Vården lovade kvinnan ett besked om hon skulle få behandling och i så fall när men ingen har hört av sig. V EVE Komplikationer efter förlossning En kvinna har efter en förlossning för nio månader sedan fortfarande besvär från underlivet. Kvinnan har nu flera frågor hon önskar besvarade av vården som handlar om varför hon fortfarande har besvär, vad hände under förlossningen, varför klippte man inte utan lät henne spricka. Varför forserades förlossningen i slutet. Ingen informerade kvinnan om att barnet mådde dåligt. Hon undrar varför hon inte informerades om de skador som uppstod under förlossningen. Kvinnan känner stor oro för att föda barn igen. V EVE Komplikationer och bristande smärtlindring En kvinna skriver till patientnämndens förvaltning med anledning av att hon drabbades av komplikationer efter sin förlossning och att hon vid hemgång ordinerades bristande smärtlindring. Kvinnan önskar veta om den propp i en ven som hon drabbades av efter förlossningen hade kunnat undvikas om hon tidigare ordinerats blodförtunnande läkemedel. V JER Lång väntan på läkemedelsbehandling på avdelningen En cancersjuk kvinna vårdades på en onkologisk klinik och fick medicinering via dropp på dagavdelningen. Vid de senaste vårdtillfällena hade medicinen inte kommit till avdelningen i tid. Förklaringen var att medicinen numer blandades på ett företag som ligger utanför staden och transporterades till sjukhuset inför varje behandling. I samband med denna nyordning innebar det att kvinnan fick vänta i flera timmar på behandlingen på grund av trafik kaoset i staden. Kvinnan undrar om läkemedlet är hållbart 5-6 timmar längre än 15

17 planerat då det blandas när patienten anmäler sin ankomst på dagvården. Ingen mat serverades och det var svårt att lämna avdelningen under behandlingen för att gå och handla något att äta. V EVE Organisation Lång väntetid, bristande bemötande Anhörig till en man (avliden) kontaktar patientnämndens förvaltning. Mannen som led av spridd cancer fick vänta i två månader innan han erbjöds en tid till onkolog. Mannen informerades utan empati om sin prognos och att man inte kunde behandla hans sjukdom. Anhörig har även frågor som handlar om bristande helhetssyn, samordning mellan olika vårdgivare och bristande psykologiskt stöd. V HAP Från specialistvård hänvisad till primärvård Anmälaren har under en längre tid haft vårdkontakt med specialistenhet för ME/CFS, ofta felaktigt kallad kroniskt trötthetssyndrom. Denna vårdkontakt har fungerat väl. Innan denna kontakt etablerades hade anmälaren kontakt med primärvården vars kompetens inte var tillräcklig för denna sjukdom och tiden fram till det att kontakten med specialistenheten etablerades var för anmälaren plågsam och frustrerande. Nu är anmälaren utskriven från specialistenheten och är åter hänvisad till primärvården. Anmälaren skriver om detta till politiker inom SLL och skickar kopia för kännedom till PaN. Anmälaren är införstådd med att specialistenhetens uppdrag nu har begränsats och att det är i enlighet med detta beslut som hon hänvisas åter till primärvården. Anmälaren uppmanar politiker att utöka specialistenhetens uppdrag. Åtgärd: PaNf söker kontakt med anmälaren för att informera att ärendet avslutas i befintligt skick då ärendet riktar sig till politiker och att anmälaren är välkommen tillbaka med synpunkter och klagomål på vården. V LÖW Fel diagnos med mera En kvinna vill anmäla att en röntgenläkare missat inflammationer i hennes buk. Dessutom har kvinnan synpunkter på röntgenpersonalen som hånade en sjuksköterska som hade svårt med att sätta en infart i stället för att hjälpa till. 16

18 V HEG Nekad sjukresa efter besök på akuten En man på akutbesök på sjukhuset blev nekad sjukresebiljett då han skulle åka hem. Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av och inte heller lämnat några kontaktuppgifter avslutas ärendet i befintligt skick. V HEG Fick ingen hjälp på akuten En kvinna fick smärta från midjan och neråt och hade stora problem med att gå. Hon åkte till akuten där ett flertal prover togs. Utan att få någon behandling fick kvinnan åka hem. Där blev hon sängliggande i två veckor och hade mycket svårt att klara sig. Hon är besviken över den bristfälliga hjälpen hon fick på akuten. V HAP Administrativ hantering Försvunna ägodelar, utebliven information Närstående till anmälaren blev inskriven på sjukhus. Anmälaren tog med sig apparatur så att patienten kunde lyssna på ljudböcker. Patienten avled. Anmälaren har frågat efter apparaturen. Sjukhuset har inte kunnat ge information om var apparaturen är. Sjukhuset har uppgett att det ska höra av sig, men det har det ännu inte gjort. V CRE Synpunkter på rådgivning gällande behandling En pappa framför synpunkter för sonens räkning på olika råd gällande behandling då sonen fått en sårskada. Då sonen inte var vaccinerad mot stelkramp fick pappan beskedet att det var nödvändigt med vaccination. Han ifrågasatte detta då han läst på Vårdguiden att vaccination inte hjälper utan att immunglobulin ska ges. Läkaren konsulterade jourläkare på annat sjukhus två gånger och fick besked om att barnet skulle vaccineras inte ges immunglobulin. Anmälaren ifrågasätter de olika råden och undrar vad som egentligen gäller. V HAP Nekades undersökning Anmälaren blev inte undersökt vid akuten vid sjukhuset. Han nekades undersökning och blev avvisad. 17

19 V HAD Kränkande bemötande samt fel vårdavgift En man har synpunkter på en läkare vid ett akutsjukhus som bemötte honom mycket kränkande. Läkaren har dessutom felciterat honom för att kränka honom ytterligare. Han har inte betalat avgiften som han anser är omotiverad utifrån det bemötande han fått. Han har fått inkassokrav som han motsatt sig att betala. V ROS Ekonomi Nekad behandling med öppenvårdsavgift En kvinna med svårbehandlad munslemhinnebesvär har tidigare fått behandling på akutsjukhusets käkkirurgi inom öppenvårdsavgift. Nu blir hon nekad fortsatt behandling på akutsjukhuset då de inte utför den behandlingen längre. Hon har därefter kommit i kontakt med en tandläkare som säger att hon inte kan få behandlingen inom öppenvårdsavgift. V ROS Komplikation efter käkkirurgisk behandling En man fick problem efter en omfattande käkoperation. Han anser att det begåtts ett antal misstag från operatörens sida och som påverkat honom både fysiskt och psykiskt vad gäller brister i uppföljning av läkning och resultat av åtgärd och brister i kompetens i hantering av oönskade komplikationer. Det var inte förrän mannen själv kopplade in andra läkare som operatören började ta besvären på allvar. Den hantering han varit utsatt för kan han inte tolka på annat sätt än att det finns allvarliga brister i organisationen. V LÖW Organisation Lång väntan med mera En kvinna har frågor kring senaste vårdtillfället på ett sjukhus. Hon vill veta varför hon lämnades utan uppsikt i en sjukhussäng i flera timmar i en väntsal i väntan på en behandling. Dessutom har hon frågor om vätskedrop och om komplikationer efter behandling. Telefon -> V ARN Otrevligt bemötande En man blev otrevligt bemött vid en specialistmottagning. Han skulle ringa be om en tid men blev bryskt bemött och fick veta att han inte var välkommen dit då han uteblivit från en 18

20 tidigare tid. Mannen är helt förtvivlad då han är i stort behov av att få hjälp. Telefon -> V EVE Bristande utredning av besvär Anhörig till äldre kvinna ringer och klagar på att hennes äldre mamma flera gånger skickades hem från en akutmottagning utan vård. Kvinnan som efter en lång sjukhusvistelse inte fick behålla mat eller dryck. På akutmottagningen fick hon dropp och sen skickades hon hem. En gång klockan fyra på morgonen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> V HAP Fel diagnos och bristande utredning Anmälaren fick fel diagnos och mottagningen gjorde bristande undersökning. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> V STE Omvårdnad Fallolycka på geriatrisk klinik En kvinna tar kontakt för sin make som var inskriven på en geriatrisk klinik. Kvinnan hade talat om för personalen att mannen inte kunde gå utan hjälpmedel. Trots detta föll mannen och skadade sig svårt. Han fick ett flertal frakturer och en hjärnblödning konstaterades. Telefon -> V STE Bristande behandling En dotter ringer för sin avlidna mor. Mamman vårdades på geriatrisk klinik och fick hög temp utan att anhörig meddelades. Det dröjde sedan flera dagar innan antibiotika sattes in. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> V JER Ordinerades smärtlindring, läkemedlet gavs aldrig En kvinna med kroniskt smärttillstånd i buken sökte akut vård på ett akutsjukhus då hon fått akut smärta. Läkaren ordinerade intravenös medicinering samt recept på tabletter. Sköterskan satte nål i armen men sedan hände ingenting. Tiden gick och en annan läkare kom och förklarade att, så här gör vi inte. Hon fick några tabletter i en påse, nålen togs bort 19

21 och hon fick gå hem. Följande natt var hemsk och veckan därefter. Kontaktsjuksköterskan på smärtkliniken kunde sedan läsa i journalen att hon fått intravenös smärtlindring, vilket hon inte fick. Telefon -> V CRE Brister i behandling och information En man framför synpunkter på den information han fick vid ett återbesök för avgipsning på en ortopedisk specialistmottagning. Den förste läkaren menade att mannen skulle använda kryckor och inte belasta foten då den inopererade skruven då kunde gå av. Då detta var ny information för mannen bad han att få tala med en annan läkare. Läkare nummer två menade att mannen inte behövde använda kryckor och att den inopererade skruven inte skulle gå av. Han valde då att följa läkare nummer tvås råd. När anmälaren, tre veckor senare, fick skruven bortopererad visade det sig att skruven trots allt hade gått av. Anmälaren kontaktade mottagningen i efterhand för att få klarhet i allt detta, han fick kontakt med en läkare men tyckte inte att kommunikationen blev bra och önskar att förvaltningen utreder ärendet. Telefon -> V STE Missat benbrott En dotter ringer angående sin mamma som för en tid sedan bröt lårbenet. Det gick inte att rehabilitera mamman och då röntgenplåtarna granskades igen upptäckte man fraktur även på det andra benet. Enligt läkaren kan man nu inte operera det brott som upptäckts på grund av att patienten efter operationen blivit helt förvirrad och inte längre kan ta instruktioner. Åtgärd: Enligt telefonsamtal med dottern har sjukhuset gjort anmälan, dock oklart vart, och familjen har anmält till LÖF. Telefon -> V CRE Administrativ hantering Inte bokad för operation En man framför synpunkter på att hans operation blivit inställd på ett sjukhus. Mannen var på bedömnings besök hos läkaren. Där fick han reda på att hans rygg inte kunde opereras men att armen kunde läkaren operera. När han kommer till sjukhuset på operationsdagen finns han inte inbokad för operation trots att det var överenskommet att han skulle opereras den aktuella dagen. 20

22 Telefon -> V EVE Otrevligt bemötande En kvinna besökte läkare vid en gynekologisk mottagning vid ett akutsjukhus efter en remiss från en barnmorska. Hon blir mycket otrevligt och nonchalant bemött får ingen information innan undersökningen, blir ifrågasatt varför hon sökte vid mottagningen. Även barnmorskans tidigare bedömning ifrågasattes. Telefon -> V CRE Administrativ hantering Fördröjd remiss En kvinna anmäler att hon för en tid sedan tog ett cellprov som visade på cellförändringar. Kvinnan flyttade sedan till ett annat län men remiss skulle skickas till aktuellt sjukhus i det nya länet. Nu har det gått över 3 månader och hon har inte fått någon kallelse till något sjukhus för vidare behandling, vid kontakt med remitterande sjukhus har hon fått information att remissen inte blivit skickad. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. Telefon -> V EVE Administrativ hantering Ej fått besked om provsvar En kvinna besökte en mottagning vid ett akutsjukhus. Läkaren sa att de skulle höra av sig när provsvar var klara. Ett par månader efter besöket fick kvinnan ringa och efterlysa provsvar och behandling. Ett halvår senare hade kvinnan ett återbesök och nya prover togs och man lovade åter att kontakta kvinnan när provsvaren kommit. Nu har hon väntat i fyra månader och ingen har hört av sig. Telefon -> V STE Komplikationer efter operation En kvinna genomförde en planerad halsoperation. Efter operationen ville hon stanna kvar lite längre på sjukhuset då hon inte mådde bra och skulle vara ensam då hon kom hem. Trots detta skrevs hon ut. Efter några timmar hemma mådde hon så dåligt att hon tog sig till joursjukhuset för specialiteten och lades in i två dygn för behandling. 21

23 Telefon -> V HAP Sekretess och journal Fråga om sekretessbrott En man undrar om en vårdgivare har rätt att gå in i ett journalsystem och titta i en journal som skrivits av en annan vårdgivare utan mannens samtycke. Han har också synpunkter på att han nekats behandling. Telefon -> V HAP Brister i information om sjuktransport Anmälaren inkom med ambulans till akuten då vårdcentralen befarade att hon led av hjärtinfarkt. Efter undersökning bedömde sjukhuset att anmälaren kunde åka hem. Anmälaren frågade om sjuktransport men fick ingen information eller hjälp att bringa klarhet i om hon hade rätt till sjuktransport. Anmälaren hade lång resväg hem under en kall vinternatt. Åtgärd: Efter samtal med anmälaren kom PaNf och anmälaren överens om att avsluta ärendet i befintligt skick då sjukhuset genom denna sammanfattning får kännedom om det inträffade. Ärendet avslutas. Telefon -> V HAP Administrativ hantering Ägodelar försvann, bristande information Närstående till anmälaren var inlagd på sjukhus. Anmälaren tog med sig hemelektronik till patienten för att underlätta sjukhusvistelsen för denne. Patienten avled. Anmälaren har frågat efter det som han tagit med sig hemifrån och lämnat till patienten. Sjukhuset har inte kunnat ge information om var sakerna är. Sjukhuset har uppgett att det ska höra av sig, men det har det ännu inte gjort. V CRE Brister i utredning En pappa framför synpunkter för sonens räkning på brister i tolkning av utredningsresultat på ett sjukhus. Sonen har nu bestående skador och pappan undrar om detta var undvikbart. Åtgärd: I telefonkontakt med anmälaren framkommer att han inte önskar inhämta yttrande från vården. Ärendet avslutas hos förvaltningen i befintligt skick. V CRE Rådgivn, inform, hänv Önskar byta klinik En man framför att han önskar byta klinik från ett sjukhus till ett annat och undrar hur han går till väga. 22

24 Åtgärd: Informerar anmälaren att det går bra att byta klinik; antigen genom remiss eller att han kontaktar den önskade kliniken själv. Anmälaren nöjd med detta, ärendet avslutas i befintligt skick. V STE Bristande behandling En kvinna anser sig illa behandlad på en reumatologmottagning. Åtgärd: Telkontakt har sökts men ingen återkoppling har skett och ärendet avslutas utan åtgärd. V STE Bristande behandling En dotter följde sin mor till akutmottagning. När mamman kom upp på vårdavdelning visade det sig att läkaren inte ordinerat det läkemedel mamman skulle ha. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Info om Socialstyrelsen samt LÖF, anmälaren tar själv kontakt med dessa. V CRE Brister i behandling och vårdansvar En man framför synpunkter på läkarens bedömning av hans besvär relaterade till hjärtat vid återbesök på en specialistmottagning på ett sjukhus. När han samma dag besökte annan specialist gjordes en helt annan bedömning och mannen blev inlagd på en vårdavdelning på sjukhuset. Han var även tvungen att genomgå nya undersökningar på grund av att de redan utförda undersökningarna inte fanns att tillgå i patientjournalen. Han anser att detta beror på bland annat bristande rutiner. V SKA Brister i rutiner vid infektionskontroller En man berättar att hans hustru arbetar inom vården och drabbades av en infektionssjukdom. Hustrun blev avstängd från sitt arbete och hela familjen kallades till provtagning. Provsvaren visade negativt resultat men trots detta måste proverna tas om vid flera tillfällen. Mannen börjar nu tröttna och har inte fått någon information om hur länge hela familjen måste fortsätta denna provtagning. Mannen menar att hans arbete blir lidande och att provsvaren hela tiden visat negativt resultat. Åtgärd: Information om PaNf, blankett för anmälan skickas enligt överenskommelse. 23

25 V STE Bristande provtagning En man skriver för sin hustru. Hustrun har besökt specialist på grund av en förstorad lymfkörtel och specialisten har beslutat att avvakta i ett halvår innan en ny undersökning görs. Inga prover av något slag är tagna. Åtgärd: Skickar epost med önskan om kontakt samt generell upplysning om läkarens medicinska bedömning som skäl för beslut. V HEG Komplikationer efter operation En kvinna blev opererad av annan läkare än vad som överenskommits vid ett tidigare besök. Kvinnan förbättrades inte efter operationen och ifrågasätter om operatören som är ST-läkare verkligen gjorde rätt. V EVE Bristande resultat av behandling En man har upprepade gånger behövt opereras för att hans ena lunga blodfylls. En anhörig skriver till patientnämndens förvaltning och tycker att mannen inte får någon bra hjälp eftersom besvären hela tiden återkommer. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte hört av sig efter kontakt. V ROS Synpunkter på vård och behandling En syster till en man som vårdas för svår lungkollaps på akutsjukhus har synpunkter på den vård och omvårdnad mannen får. Mannen har fått en förstärkning runt lungan, men därefter har två kärl brustit och vården står handfallen. Mannen får bristfällig smärtlindring och anhöriga blir inte kontaktade då mannens status försämras. V STE Missad diagnos En åldrig man fördes till akutsjukhus med komplikationer efter en nyligen genomgången maginfektion. Efter bukröntgen skickades han upp på vårdavdelning. Dagen efter försämras mannen ytterligare och anhöriga meddelas att pappan har ett tarmvred som borde ha opererats akut dagen innan. Nu ställdes anhöriga inför frågan om akut kirurgi eller att avstå. 24

26 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Informerar även om Socialstyrelsen, Enskildas klagomål samt patientförsäkringen LÖF. V HEG Missade frakturer i framfoten En kvinna föll och skadade sin fot och fotled. Trots att kvinnan klagade ordentligt över smärta i framfoten blev bara fotleden röntgad och fraktur konstaterades. När gipset togs av framhärdade kvinnan att hon hade ont i framfoten också. Vid röntgen uppdagades tre nya frakturer och kvinnan fick gå gipsad ytterligare några veckor. Hon är arg eftersom ingen ville lyssna på att hon hade så ont. V HEG Omvårdnad Bristande omvårdnad i samband med operation En kvinna som genomgick en ryggoperation på akutsjukhus beskriver en rad av händelser med brister i omvårdnad och information till henne samt komplikationer efter operationen. Kvinnan fick inte någon information om operationsförloppet och träffade inte narkosläkare före operationen. De sjuksköterskor som fanns i hennes närhet informerade inte henne utan pratade hellre med varandra. Efter operationen fick kvinnan en kraftig allergisk reaktion och mottagningspersonal som kvinnan ringde till hänvisade till akut eller närakut. Husläkaren som kvinnan gick till konstaterade kraftiga skador i halsen som tydde på en mycket brutal intubering. Kvinnan är arg och missnöjd med hela handläggningen av hennes operation. V JER Medicinerad utan diagnos, bemötande En kvinna sökte akut vård för underlivsbesvär och förskrevs läkemedels behandling. Odling togs och hon skulle få besked inom några veckor. Tiden gick och hon kontaktade därför mottagningen och fick av en sköterska besked om diagnos och att behandlingen var riktig. När medicinerna var slut sökte hon akut vård igen och nu framkom det att ingen odling skickats och att det provsvar sköterskan lämnade var påhittat. Läkaren upplevdes nedlåtande. V EVE Förlossningskomplikationer En kvinna fick i slutet av sin förlossning värkstimulerande dropp. När barnet föddes visade det tecken på syrebrist. Efter några dagars vård och undersökning på barnintensiven skrevs 25

27 mamma och barn ut med god prognos. Då föräldrarna önskade ta del av fosterljudsövervakningskurvan från i slutet av förlossningen fanns den inte i journalen. Datasystemet var vid tillfäller ur drift och den papperskurva som fanns slängdes av någon anledning. Familjen oroliga för att barnet ska visa sig senare tt det fått men från förlossningen och att viktigt bevismaterial nu kommit bort. V STE Bemötande En man ringer för sin avlidna hustru. En av läkarna uppträdde synnerligen olämpligt inför makarna och sade saker som starkt upprörde båda makarna. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V CRE Organisation Lång väntan på tid till specialist En kvinna framför synpunkter på att hon inte fått en tid till specialist på ett sjukhus trots att hon remitterades från husläkaren i augusti V CRE Ekonomi Skada efter operation, önskar ersättning En man framför att han fått nervskador efter en operation och att han önskar ekonomisk ersättning. Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framkommer att han önskar ekonomisk ersättning. Hänvisar till patientförsäkringen samt avslutar ärendet i befintligt skick. -> V SKA Bemötande vid akutbesök En kvinna med en tidigare skadad hand blev av misstag träffad av en flaska och fick uppsöka en akutmottagning. Kvinnan fick träffa en läkare som hon ansåg uppträdde nonchalant. 26

28 -> V HAP Läkaren gjorde ingen undersökning Anmälaren hade varit inskriven på sjukhus för hjärtproblem. Sjukhuset hade rekommenderat anmälaren att besöka vårdcentralen för att bli vidare undersökt genom ett så kallat EKG, vilket krävde remiss av vårdcentralen. Läkaren vid vårdcentralen uppgav att anmälaren inte hade några hjärtproblem, och han ville inte remittera anmälaren för vidare undersökning. Anmälaren besökte annan vårdcentral som kunde konstatera att anmälaren led av hjärtbesvär och var i behov av vidare undersökning och denna vårdcentral remitterade anmälaren till den efterfrågade undersökningen. Senare visade det sig att läkaren som nekat anmälaren vidare undersökning ändå hade remitterat anmälaren till den undersökning som anmälaren hade efterfrågat. -> V HAP Administrativ hantering Bristfälligt intyg, bristfällig undersökning Anmälaren råkade ut för olycka. Hon sökte sig till vårdcentralen. Intyget som läkaren upprättade var bristfälligt, även undersökningen var bristfällig. -> V HAP Dåligt bemötande Anmälaren besökte vårdcentralen och upplevde att läkaren bemötte henne illa. Läkaren bokade även in anmälaren för samtal med kuratorn utan att först diskutera detta med anmälaren. -> V HEG Brister i undersökning på vårdcentral En man besökte vårdcentralen p g a smärta i kroppen och fick diagnosen fibromyalgi. Läkaren var ovillig att remittera honom vidare för bättre vård och omhändertagande. Mannen har på egen hand sökt information och kommit i kontakt med en mottagning för personer med den sjukdom han har. Han är mycket missnöjd med husläkarens bemötande och handläggning. -> V SKA Administrativ hantering Brister i hantering av hjälpmedel En kvinna som får förskrivet hjälpmedel från sin vårdcentral är missnöjd med hanteringen. Trots att hon har fått förskrivet samma hjälpmedel under många år fick hon helt plötsligt ett meddelande om att hon inte längre skulle få detta hjälpmedel. Detta var felaktigt visade det sig efterhand med det tog lång 27