HappyOrNot Produkt och Service Katalog 1
Smiley Terminal, Custom branding Samla feedback med våra smileys Smiley Terminal Helt trådlöst system hjälper dig att samla in mycket stora mängder feedback på ett enkelt sätt. Egenskaper Terminalen är helt trådlös och kan placeras var som helst. Ingen nätström behövs (fungerar med batteri), är alltid på. Svarsprocent 10-40 % Det tar under en sekund att svara 3G-förbindelse Skydd mot missbruk Smiley Terminal, Logo branding Även som vägg - bords - räcke modell! Varumärkes paket Uppgradera från standard varumärkes paket till special lösningar utifrån dina egna önskemål. Inkluderar val av A3 eller A4 frågeskylt. 2 Standard Logo Branding Custom Branding
Smiley Touch, Custom branding Smiley Touch En stilig lösning med pekskärm för insamling av feedback är det snabbaste och lättaste sättet att hitta orsakerna till missnöje hos kunder. Innehåller ytterligare frågor och alternativ för öppen feedback. Egenskaper Undersökning i 3 nivåer: Huvudfråga - ytterligare fråga - öppen feedback Det tar bara några få sekunder att svara på alla 3 nivåer Mycket hög svarsprocent 3G-förbindelse Resultat i realtid Enkel överblick via rapporteringsservicen Löstagbar attention skylt Smiley Touch, Logo branding Varumärkes paket Uppgradera standard varumärkes paketet till special lösning utifrån dina egna önskemål. 3 Standard Logo Branding Custom Branding
Web Smileys Utvärdera din webb. Sätt in en Web Smiley på din webb sida för att fånga kund upplevelser. Egenskaper Öppen feedback ger dig ännu mer information Hög svarsprocent - upp till 80 %* Optimerat för mobilenheter/kompatibelt för flera webbläsare Resultat i realtid Full undersökningskontroll via rapporteringsservicen *Efter betalning i Elgiganten butik. Fördröjningsintervall Du kan ställa in det intervall du önskar, dvs. Hur ofta panelen visas Webbläsarstöd Stöd för alla webbläsare + optimerad för mobilenheter Smart pop uppanel Du kan själv bestämma varoch hur många gånger panelen ska visas Automatisk uppdatering Behöver inget underhåll eller stöd, uppdatering sker automatiskt 4
Följ dina resultat Rapporteringsservice Följ och administrera dina serviceresultat med intuitiv och interaktiv dataanalys. Lokalisera problemen, hitta orsakerna lätt och gör mätbara och kontrollerbara förbättringar. Snabbvy Med hjälp av olika bilder kan du titta på ett överskådligt och lättfattligt sammandrag av de viktigaste resultaten. Du väljer olika filter, enhet/område, undersökningsfråga, intervall. VIKTIGA RESULTAT ALLMÄN FÖRDELNING Happy Index 82 2 25.9. - 1.10. 2017 Trevligt! Din prestation förbättrades förra veckan Rankad 7 av 9 i området Westfield Din bästa timme var 9:00 Din övergripande bästa dag var 1.10.2017 Den värsta timmen var 02:00 Den övergripande värsta dagen var 29.10.2017 Detta betyg ligger bland de högsta 30 % i din bransch 85% Positiv 1,431 Svar 60% 25% 858 358 8% 115 7% Viktiga resulta: Överblick över de viktigaste resultaten. Allmän fördelning: specificering av de olika feedbacksmileys procentandelar. UTVECKLING INDEX NEGATIVT % 95 FÖRDELNING % Utveckling: nöjdhetsindexets riktlinje, innehåller feedbackändringen i procent. 10.7. 31.7. 21.8. 11.9. 90 85 50% 0% må ti ke to fr lö sö 80 60 Fördelning: alla svar sorterade enligt smileyfärgerna med nöjdhetsindex MÖNSTER PLACERING Mönster: alla feedbacks i den valda perioden visade som heat map må ti on to fr lö sö 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Topplacerade 1 115: Utgång 92.2 2 210: Café 91.5 3 212: Ekipering 91.3 Bottenplacerade 187 812: Kassa 85.3 186 250: Servicedisk 85.9 185 120: Elektronikavd... 86.3 Placering: lista över enheterna/ områdena med bäst och sämst resultat. 5
3 Analys Kompletta, interaktiva svarsresultat, sorterade enligt smiley färgerna visade i särskilda bilder. Innehåller de viktigaste filter(enhet, fråga, intervall) djupgående egenskaper och exportalternativ som du kan använda för att administrera resultaten perfekt. Du får även praktiska resultat sammandrag till din e-post. Läge/område Enkätfrågor Tidsperiod Westfield Vad tyckte du om vår service i dag? Förra månaden 00:00-24:00 Svar RESULTAT VECKA DAG 30000 20000 80 00 1.5. 3.5. 5.5. 7.5. 9.5. 11.5. 13.5. 15.5. 17.5. 19.5. 21.5. 23.5. 25.5. 27.5. 29.5. 60 FÖRDELNING PER TIMME FÖRDELNING PER VECKA 200 600 80 300 80 0 08 10 12 14 16 18 20 60 0 må ti on to fr lö sö 60 SAMMANLAGT RESULTAT 7% () JÄMFÖRELSE OMRÅDE PLATS FULLT 60% (858) 8% (115) Utgång 98 25% (385) Kassa 92 Café 88 Svar: 1431 Happy Index: 82 Elektronikavdelningen 83 SVAGA PUNKTER ÖPPEN FEEDBACK Väntetid 30 Utmärkt service! 18 31/5/2017 07:30; Café Kundservice Rörig butiks layout 8 15 Vänlig personal. Jag hittade vad jag behövde. 30/5/2017 04:21; Elektronikavdelningen Bakgrundsmusik Rörig butiks layout 6 20/5/2017 10:20; Elektronikavdelningen Något annat LARM I REALTID 31/5/2017 12:30-13:00 Kassa 30/5/2017 10:30-11:00 Elektronikavdelningen 29/5/2017 11:00-11:30 Kassa Andelen negativ feedback: 60 % Antalet negativa feedbacks: 15 Larmtröskel: 51 % inom 15 minuter. Andelen negativ feedback: 57 % Antalet negativa feedbacks: 17 Larmtröskel: 51 % inom 15 minuter. Andelen negativ feedback: 52 % Antalet negativa feedbacks: 12 Larmtröskel: 51 % inom 15 minuter. Happy Index: HappyOrNots officiella resultatindex visat som en blå linje. Resultatdiagram och sekundära diagram per timme, per dag, totalt och i jämförelse som innehåller uppgifter baserade på följande filter: område (eller webbsida), undersökningsfråga och period. Svaga punkter: resultat av ytterligare frågor. (Smiley Touch). Öppen feedback: en lista över Öppen feedback (Smiley Touch och Web Smileys). Larm i realtid: en lista över larm om lägre servicenivå (Smiley Terminal). 6
Egenskaper och tilläggsfunktioner Webb och e-post rapporter Resultatsammandrag enligt roll, enhet och tid automatiskt per e-post Kommunikationsrapporter Sammandrag på 1 sida att printa ut samt dela internt Social delning Sammandragsbild som kan delas på nätet med ett klick Skydd mot missbruk Inbyggda och anpassade inställningar som filtrerar bort upprepade tryck och säkrar noggranna resultat HappyOrNot API För över HappyOrNot resultaten i företagets egna uppföljningsverktyg med vårt gratis programgränssnittt (API) Larm i realtid Går även att få för Smiley Terminalen Ett automatiskt e-post meddelande när resultaten sjunker under viss nivå. Tilläggsfunktion Varumärkes paket Smiley Terminal: Branded stand + question sign (A3 / A4) Smiley Touch: Branded stand + attention sign (A4) Tilläggsfunktion 7
8