Årsredovisning för räkenskapsåret 1 januari 31 december 2009

Årsredovisning 2009

Styrelsen och direktor för Linköpings Stadsmission, organisationsnummer 822001-0022, får härmed avge Årsredovisning för räkenskapsåret 1 januari 31 december 2009 Innehåll Grundsyn och verksamhetsidé 3 Medarbetare och medlemmar 4 Organisationsskiss 2009 6 Andrahandsaffär - Kretsboden 7 Barn Ungdom 8 Familjerådgivning och psykoterapi Kyrkornas byrå 10 Stadsmissionens café 12 Stöd till vuxna missbrukare Kontaktcentrum - Boendestöd - Sysselsättning 14 Stöd- och tillsynsboende Götgatan 16 Stöd- och tillsynsboende Valhallagatan 18 Kvinnor med beroendeproblematik - Oasen, Greta samt Öppenvård - Anhörigstöd, Vita 20 Utbildning o socialt företagande Vär(l)dshuset 22 Kansli 24 Förvaltningsberättelse 25 Resultaträkning 26 Balansräkning 27 Noter 28 Revisionsberättelse 32 Rapport FRII:s kvalitetskod 33 Ett varmt tack! 35 Visioner 2010-2014 36 Vi vill börja med att rikta ett stort tack till alla medarbetare, anställda och volontärer, som gjort fantastiska insatser under året. Våra medarbetare utför ett engagerat och professionellt arbete i mötet med alla de människor vi kommer i kontakt med genom våra olika verksamheter. Styrelsen vill också framföra ett stort tack till församlingar, organisationer, föreningar, enskilda och företag som genom bidrag, gåvor och på andra sätt stöder Linköpings Stadsmission. Tack vare detta stöd kan vi utföra ett utökat gott arbete för människor som behöver vår hjälp. Tack också till Linköpings kommun, Linköpings kyrkliga samfällighet, Norrköpings kyrkliga samfällighet, många kommuner, Kriminalvården och andra samarbetsparter för visat förtroende och goda affärskontakter. År 2009 gjorde Linköpings Stadsmission en resa till S:t Egidio i Rom. Det var första gången som vi gjorde en gemensam fortbildning och syftet var att studera ett socialt utåtriktat arbete med en existentiell och andlig dimension. Vi kommer under år 2010 att bearbeta intrycken, upplevelserna och kunskaperna vi fick för att vi på ett ännu bättre sätt ska kunna fylla vårt diakonala uppdrag i Linköping och i Sverige. Linköpings Stadsmission fortsätter att utvecklas för att möta framtiden. Vi vill i nära dialog med våra medlemmar och samverkansparter utforma verksamheten så att vi på bästa sätt kan möta de behov och förväntningar som människor i utsatta livssituationer kan ha. Stadsmissionens arbete vilar på kyrkans diakonala uppdrag. Kärlek kan aldrig vara enbart teori, den vill praktik. Saknas tydliga uttryck för den, sviker kyrkan sitt uppdrag. Stadsmissionen kan och ska i sin verksamhet förverkliga kyrkans tvåtusenåriga diakonala uppdrag. Linköping i mars 2010 Göran Magnusson, ordförande Lars Linebäck, direktor Illustrationer: Sofi Granath Redigering och form: Cecilia Salomonson Tryck: Vär(l)dshuset, Linköpings Stadmission, 2010

Linköpings Stadsmission... är en ekumenisk, allmännyttig och ideell förening där så gott som alla kyrkor i Linköping är medlemmar vill utifrån en kristen, positiv människosyn professionellt hjälpa och stödja människor i utsatta situationer. Stadsmissionens verksamhetsidéer är xxatt ge aktivt stöd åt drog- och alkoholberoende till ett värdigare liv xxatt verka förebyggande i drog- och alkoholfrågor xxatt erbjuda terapeutiska samtal till enskilda, par och familjer vid olika kriser xxatt bedriva utbildning och handledning xxatt vara väckande, pådrivande och utvecklande, när det gäller stöd och hjälpverksamhet xxatt aktivt arbeta med nätverk, dels den enskildes och dels med övriga vårdgivare xxatt anställda och volontärer arbetar sida vid sida xxatt erbjuda tjänster och kunskaper bl a genom avtal xxatt finansiera delar av verksamheten med anslag, bidrag, fondmedel, gåvor, kollekter, medlemsavgifter och testamenten samt med hyres- och försäljningsintäkter från egna verksamheter Finansiering sker genom: xxanslag, bidrag, fondmedel, gåvor, kollekter, medlemsavgifter, testamenten xxatt erbjuda tjänster och kunskaper bl a genom avtal xxhyres- samt försäljningsintäkter från egna verksamheter xxstöd från näringslivet i form av företagsvänner och annan sponsring Gåvobankgiro 900-8780 Gåvoplusgiro 90 08 78 0 Plusgiro 14 51 17 8 Bankgiro 797 9230

Medarbetare och medlemmar Organisation och styrelse Linköpings Stadsmission är en ideell förening. För organisation och förvaltning ansvarar en styrelse. Medlemmar i Linköpings Stadsmission är församlingar. Ombud från dessa utgör ombudsförsamlingen som samlas två gånger om året, dels till årsmöte och dels till höstmöte. Ombudsförsamlingen är Stadsmissionens högsta organ och beslutar om ansvarsfrihet för styrelsen, godkänner årsredovisningen, väljer styrelse och revisor samt beslutar om visioner och stadgar. Styrelsen utser direktor som ansvarar för organiserandet och genomförandet av verksamhet. Varje avdelning leds av en föreståndare. Linköpings Stadsmissions styrelse bestod 2009 av följande personer: Ordinarie xxgöran Magnusson, ordförande, byggnadsingenjör Berit Nilsson, vice ordförande, lärare (t o m 19 april) xxgunilla Sandh, vice ordförande, rektor (vice ordförande fr o m 20 april) xxgunnar Sundbaum, byggmästare xxpether Nordin, civilekonom xxlinnéa Rosenbaum, teknisk doktor xxemma Ottosson, diakon xxeva Uustal Fornell, överläkare (ersättare t o m 19 april, ordinarie fr o m 20 april) xxannika Guttman-Lundahl, undersköterska (ersättare t o m 19 april, ordinarie fr o m 20 april) Ersättare xxstefan Nellmark, advokat xxmaria Danho, egen företagare xxkatrin Englund, kommunikationsstrateg (fr o m 20 april) xxniklas Royson, ledarutvecklingskonsult (fr o m 21 september) Personal xxper Davidson, personalrepresentant, ordinarie (fr o m 20 april) xxannelie Johansson, personalrepresentant, ersättare (fr o m 20 april) xxdirektor Lars Linebäck Styrelsens ledamöter uppbär inget arvode för sitt styrelsearbete. Styrelsen har under året haft 9 protokollförda styrelsesammanträden, ett årsmöte och ett ombudsmöte samt en julfest för alla medarbetare. Man har behandlat 121 ärenden under året. Styrelsen har arbetat med FRII:s kvalitetskod för insamlingsorganisationer, policys och handlingsplaner, styrelsens funktion och roll, stadgeändring, beslut om att starta ett skyddat boende för våldsutsatta kvinnor med missbruksproblematik, utveckling av verksamheten på Vär(l)dshuset, genomfört en marknadsundersökning samt beslutat om att hyra Restaurang von Dufva. Arbetsutskott Styrelsens arbetsutskott har varit beredande i ärenden och rådgivare/bollplank åt direktor. Ledamöter: xxgöran Magnusson, ordförande xxberit Nilsson, vice ordförande (1 januari 19 april) xxgunilla Sandh, vice ordförande (20 april 31 december) xxlars Linebäck, direktor Valberedning xxstaffan Jonsson, sammankallande xxgull-britt Nord xxkarl-erik Persson xxbengt Nilsson (1 januari 19 april) xxberit Nilsson (20 april 31 december) Revisor Revision har utförts av Öhrlings Pricewaterhouse Coopers AB, Linköping, med huvudansvarig Dick Svensson, auktoriserad revisor. 4 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009

Linköpings Stadsmissions verksamhet leds av en av styrelsen utsedd direktor och en ledningsgrupp. Den bestod 2009 av följande personer: xxlars Linebäck, direktor xxsanna Detlefsen, utvecklingssamordnare xxanne Rosandher Bengtsson, ekonom xxcecilia Salomonson, informatör xxjanina Gröndal, föreståndare xxjessica Gamble, föreståndare (t o m oktober) xxkenneth Andersson, föreståndare xxlennart Hardesköld, föreståndare xxhenrik Andersson, föreståndare xxmattias Bergström, föreståndare xxbritt-marie Gunnarsson, föreståndare (fr o m augusti) xxmarie Stridh, föreståndare (fr o m augusti) xxroland Betnér, föreståndare Medarbetare Linköpings Stadsmissions arbete utgår från verksamhetens uppdrag och den gemensamma värdegrunden. Medelantalet anställda omräknat i heltidstjänster var 87 fördelade på 56 kvinnor och 31 (29) män. Sjukfrånvaron uppgick till 4,54 procent varav 46,97 procent är korttidsfrånvaro. De anställdas medelålder var 44 år. Volontärer Volontärer utgör ett ovärderligt tillskott till verksamheterna. Utöver den anställda personalen har 76 personer arbetat ideellt för Linköpings Stadsmission. Medlemmar 2009 xxberga församling (Svenska kyrkan) xxcitykyrkan (Evangeliska Frikyrkan) xxefs missionsförening i Linköping (Evangeliska Fosterlandsstiftelsen) xxförsamlingen Treklangen, Nykil (Svenska Missionskyrkan) xxgottfridsbergs församling (Svenska kyrkan) xxhulta missionsförsamling (Svenska Missionskyrkan) xxjohannelunds församling (Svenska kyrkan) xxjohanneskyrkan i Åtvidaberg (Svenska Missionskyrkan/Svenska Baptistsamfundet) xxkärna kyrkliga samfällighet - Kärna, Kaga, Ledbergs församlingar (Svenska kyrkan) xxlanderyds församling (Svenska kyrkan) xxlinköpings 1:a baptistförsamling (Svenska Baptistsamfundet) xxlinköpings domkyrkoförsamling (Svenska kyrkan) xxlinköpings metodistförsamling (Metodistkyrkan) xxlinköpings missionsförsamling (Svenska Missionskyrkan) xxnykils pastorats kyrkliga samfällighet - Nykils, Gammalkils och Ulrika församlingar (Svenska kyrkan) xxryds församling (Svenska kyrkan) xxryttargårdskyrkan (Evangeliska Frikyrkan) xxskeda missionsförsamling (Svenska Missionskyrkan) xxskeda - Slaka kyrkliga samfällighet - Skeda och Slaka församlingar (Svenska kyrkan) xxskäggetorps församling (Svenska kyrkan) xxs:t Lars församling (Svenska kyrkan) xxs:t Nikolai katolska församling (Katolska kyrkan) xxvikingstads församling (Svenska kyrkan) xxvist Vårdnäs kyrkliga samfällighet - Vist och Vårdnäs församlingar (Svenska kyrkan) xxvreta klosters kyrkliga samfällighet - Vreta klosters och Stjärnorps församlingar (Svenska kyrkan) xxåkerbo församling (Svenska kyrkan) Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009 5

Organisationsskiss 2009 Medlemmar Ombudsförsamling Valberedning Styrelse Revisorer Arbetsutskott Direktor Föreståndare Personal Andrahandsaffär - Kretsboden Barn Ungdom Samtal, stöd och omsorg, barnoch familjebehandling, 0-25 år # Sputnik - öppen samtalsmottagning för ungdomar 16-25 år # Vi som mist - sorgegrupper för unga Familjerådgivning och psykoterapi - Kyrkornas byrå Kansli Ledning, ekonomi, information, utveckling, personal Stadmissionens café Stöd till vuxna missbrukare # Kontaktcentrum # Boendestöd # Sysselsättning # Götgatan 38: Stöd- och tillsynsboende # Valhallagatan 38: Stöd- och tillsynsboende # Kvinnor med beroendeproblematik - Oasen - behandlingshem för kvinnor - Greta - stöd till våldsutsatta kvinnor med beroendeproblematik # Öppenvårdsgrupper - Vita - Anhörigstöd Utbildning och socialt företagande - Vär(l)dshuset Volontärer 6 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009

Andrahandsaffär Kretsboden Tillgänglighet Kretsbodens målsättning är att vara en mycket tillgänglig affär. Vi har öppet måndag kl 12-18, tisdagfredag kl 10-18 och lördag kl 10-14. Juni-augusti stänger vi kl 16, och har stängt på lördagar. Då det gäller hämtningar försöker vi hämta samma vecka som gåvogivarna ringer men vårt önskemål är att man hör av sig så tidigt som möjligt så vi kan planera arbetet rationellt. Prestationer Kretsbodens prestationer räknas både i sålda varor och i antal nöjda kunder, gåvogivare, medarbetare och åtgärdsplatser. Det är med glädje vi erbjuder olika möjligheter att komma vidare i arbetslivet för personer med svårigheter och begränsningar. Vi tillhandahåller fem platser för praktik, arbetsträning, språkövning m m. Personal Personalsituationen är stabil. Vi har ökat antalet anställda till tio medarbetare. Antalet volontärer är sexton vilket vi är mycket glada och tacksamma för. Personalvård är ett viktigt inslag i vårt arbete och vi ordnar gemensamma måltider, utflykter och studiebesök. Varje år gör vi en resa tillsammans och 2009 bar det av till Stockholm. Denna resa gjorde vi tillsammans med medarbetarna vid Stadsmissionens Cafè, bl a för att öka gemenskapen mellan avdelningarna. Vi delade upp den stora gruppen så att en del besökte Hallwylska museet och en del strosade i Rosendals Trädgård och inspirerades till miljö- och ekologiskt tänkande. Tillsammans besökte vi Waldemarsudde och fick lära oss mycket tack vare en engagerad guide. Det är nyttigt att samordna över avdelningsgränserna. Kvalitetsarbete Vi arbetar ständigt med att förnya och förändra affären. Under 2009 har vi utvecklat och producerat för att kunna erbjuda ett eget, fint sortiment i Lilla boden. Där säljs varor ur det egna sortimentet som är omgjorda, omsydda och fixade. Vi arbetar kontinuerligt med olika erbjudanden och utförsäljning. Synpunkter och klagomål Vi lyssnar och lär då vi får olika synpunkter från våra kunder. Det händer att vi felar och då är vi tacksamma för konstruktiv kritik så att vi kan bli bättre. Ibland gäller det prissättning, men oftast är det beröm för vår skyltning och exponering av varor. Samarbete och samverkan Vi samarbetar flitigt med Samhall, Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Frivården och Linköpings kommun. Utbytet med Stadsmissionens övriga avdelningar är viktigt och vi samarbetar så ofta det är möjligt. Uppföljning, utvärdering och resultat Vi kan glädja oss åt god sammanhållning och gott engagemang i arbetsgruppen. Vi har försökt att förnya och förändra i affären och göra den spännande för våra kunder t ex i form av olika erbjudanden. Skyltningen är att viktigt moment. Vi skyltar om ungefär varannan vecka och vi får mycket beröm för vår skyltning. Ett av målen i utvecklingsarbetet har varit att utveckla och följa upp den nystartade Lilla boden. Vi är nöjda med resultatet men fortsätter att tänka nytt. År 2009 har Kretsboden gett ett överskott på 33 000 kronor till Stadsmissionens verksamhet. Resultat ska dock inte bara räknas i kronor utan även i de psykosociala vinster som uppnås för medarbetare och kunder. Viktiga händelser under året Föreståndaren ägnade 30 % av sin tjänst till ett föreståndarskap på Stadsmissionens Cafè. Alltså fick personalen mer ansvar och något förändrade arbetsuppgifter. Detta har fungerat mycket bra. Prioriterade frågor inför 2010 Under 2010 kommer föreståndartjänsten att delas mellan Kretsboden 20 %, Stadsmissionens café 30 % och Restaurang von Dufva 50 %. En av Kretsbodens medarbetare har därför fått fortsatt ökad anställningsgrad och en extra utvecklingsanställning har tillsatts. Kretsboden ska satsa på kontinuerlig förbättring av ansvarsfördelning i arbetsgruppen och fortsätta att utveckla Lilla boden. Vi sänder ett varmt tack till alla medarbetare, gåvogivare och kunder för allt stöd ni visat Kretsboden. Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009 7

Barn Ungdom Tillgänglighet Vi har öppet vardagar kl 8-17 samt vissa kvällar och helger vid behov. För de klienter som vi arbetar med har vi en mycket hög tillgänglighet via mobiltelefon och e-post. Däremot har vi som en ständigt återkommande fråga hur vi kan bli mer tillgängliga för personer som söker oss för insatser eller socialsekreterare som vill förmedla ärenden. Prestationer Barn Ungdom har ett avtal med Linköpings kommun på 7000 timmar per år. Utöver avtalet har vi även medel från Linköpings kyrkliga samfällighet och Bildningsnämnden till vår verksamhet Sputnik samtal och stöd för unga. Vi har en jämn ström av nya ärenden och har oftast fullt samt några ärenden i kö. Arbetet med de yngre barnen, 0-12 år, sker till största delen på bistånd medan det med de lite äldre, 13-25 år, oftast sker via service. Vi har under året haft 162 ärenden varav 53 på bistånd och 109 på service. Totalt har vi haft kontakt med 144 familjer. Under året har vi haft en killgrupp samt en kulturgrupp för tjejer. I dessa grupper kan man prata om livet, känslor, värderingar och relationer. Genom att delta i olika aktiviteter ges tillfällen till samtal och social träning. Vi har också haft en sorgegrupp för ungdomar som förlorat någon nära i sjukdom eller olycka där de får berätta om sina upplevelser tillsammans med andra som varit med om liknande händelser. Under 2009 har vi inte haft någon Vi som mistgrupp för ungdomar som förlorat någon nära genom självmord. För att nå drabbade ungdomar krävs ofta att vuxna i deras närhet vågar prata om det och rekommendera gruppen. Många gånger möts ungdomarna av tystnad och de får då själva svårt att sätta ord på sina känslor och sitt behov av stöd. Personal Under året har föreståndaren lämnat sitt förordnande och övergått till att jobba behandlande på heltid. En av utvecklingssamordnarna vid Stadsmissionens kansli har fungerat som tf föreståndare. En medarbetare har slutat sin tjänst. Samtliga på avdelningen deltog i Stadsmissionens gemensamma studieresa till S:t Egidio i Rom. Detta har medfört en större medvetenhet om vad volontärer kan tillföra i verksamheten, en god gemenskap och god stämning. Vi menar även att resan har stärkt vår identitet som Stadsmission. Kvalitetsarbete Som en del av kvalitetsarbetet på Stadsmissionen har vi kontinuerlig extern handledning och fortbildning. Vi har personalsamling och ärendegenomgång varje vecka. Vi har under året utvecklat vårt datasystem för effektivare och mer överskådlig redovisning och journalskrivning. Vi har även sett över våra arbetsrutiner och numera arbetar två medarbetare med varje ärende. Detta för att vi ska kunna resonera och hjälpas åt med behandlingsarbetet. Arbetslusten och kreativiteten ökar vilket är oerhört viktigt då familjerna vi arbetar med ofta lever i väldigt komplexa situationer. Det kräver hög kompetens och ständiga etiska samtal för att behandlingen hela tiden ska riktas mot målen med insatsen. Det blir inte heller sårbart då någon medarbetare är frånvarande. Klienterna behöver inte möta nya behandlare. Vi jobbar mer och mer med en helhetssyn, både på verksamheten i huset och på familjerna. Familjen ska stå i fokus i arbetet både med yngre och äldre barn. Vi arbetar för att vara en lågtröskelverksamhet så att alla som kommer till oss ska känna sig välkomna, känna att de får det stöd de efterfrågar och att vi når framgång i varje ärende. Då vi har två medarbetare som är med i Linköpings nätverkslag för vi mer och mer in det perspektivet i arbetet. Vi arbetar även nära handläggare som är beställare av biståndsärenden, både vad gäller beställningar och uppföljningar då vi anser att det gynnar våra klienter. Synpunkter och klagomål Vi har inte fått några formella klagomål på verksamheten under året. Men vi vet att det kan vara svårt att nå oss via telefon och att de som söker oss ofta påpekar det. Vi har även enskilda klienter som uttrycker sitt missnöje. Vi får då göra en bedömning av vad som ligger i själva behandlingsarbetet, vad som härrör från klientens egen problematik och vad som verkligen är misstag i vårt arbete. Vi försöker att alltid lyfta upp klagomål vid personalsamlingar för att bemöta dem. I vissa fall har vi haft samtal med klienter och rett ut situationen. Samarbete och samverkan Vi samarbetar främst med Socialkontoret, men även med BUP, BarnRehab, Kvinnohälsan, S:t Larsmottagningen, Ungdomsmottagningen, Sam- 8 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009

talsmottagningen Unga vuxna, Neuropsykiatriska teamet, Linköpings nätverkslag, jour- och familjehem, Jobbtorget, skolor, förskolor, kuratorer och skolsköterskor. Vår hållning är att när det krävs och gynnar våra klienter ska vi samverka. Vi ser utvecklingsområden när det gäller att bli tydligare i våra uppdrag, med tydlig början och slut på insatsen samt att få fler liknande utförarplaner från handläggare. Vi vill utveckla vår samverkan med andra utförare då många familjer vi arbetar med ofta har insatser från flera olika håll. Vi vill även utveckla oss metodmässigt och kommer att arbeta med beställningar utifrån BBIC (Barns behov i centrum). Uppföljning, utvärdering och resultat Alla ungdomar som har träffat oss i en insats utöver bedömningar får fylla i en nöjdenkät. Det ger oss en tydlig indikation på att den gruppen är väldigt nöjd. Vid varje avslutad insats har vi ett samtal med klienten då målen utvärderas. Viktiga händelser under året Under året har vi utvecklat vår öppna drop-inverksamhet. Vi träffas en dag i veckan och alla rum i huset är öppna. Det finns möjlighet till pingis, musik, pyssel, samtal, lek m m. Varje gång serveras en måltid då alla samlas för att under ordnade former och i en mysig stämning äta tillsammans. Ett 40-tal barn har deltagit under året och vi ser att denna eftermiddag betyder mycket för dem. Vi har även utvecklat verksamhet i köket - rummet som vi länge har sagt är vårt hjärta har även blivit det. Här samlas vi med klienter för samtal, gruppverksamhet, matlagning och bakning, fikastunder och måltider. Allt har ett behandlande syfte och målet är att de som kommer till oss ska få använda flera sinnen och få vistas på en trygg plats en stund. Vi har också arbetat med teamutveckling med personalgruppen i fokus. Det är viktigt att vi har en samsyn på bemötande och att vi har en behandlande tanke i allt vi gör. Vi har även utvecklat vår dygnet-runt-behandling. Det är en ovärderlig möjlighet där familjer tillsammans i en avspänd miljö får möjlighet att utveckla relationer, se barnens möjligheter, arbeta med anknytning och faktiskt ha roligt tillsammans trots att behandling pågår! Prioriterade frågor inför 2010 Inför år 2010 står framförallt den nya upphandlingen i fokus. Vi kommer även att arbeta med att implementera evidensbaserade metoder, samt bedömning och utvärdering och följa med i forskning som är aktuell för vår verksamhet. Det handlar bl a om BBIC (Barns behov i centrum), ADAD (Adolescent Drug Abuse Diagnosis), KBT (Kognitiv beteendeterapi) och nätverksarbete. Vi vill även sammanföra olika målgrupper i behandlingen som kan ha utbyte av varandra. Vi planerar för aktiviteter i gruppform och söker fondmedel för finansiering, samt för kultur-, kill- och sorgegrupp. För många är dessa grupper oerhört meningsfulla, ibland höjdpunkten i någons liv under en period. Vi har även idéer om en grupp för gravida och mammor med spädbarn som är i behov av stöd från oss. Vi ska satsa på mer och tydligare information om suicid. Redan nu har vi temalektioner på gymnasieskolor och utbildningar i ämnet, men vi vill nu profilera oss tydligare. Tre medarbetare kommer att delta i sydöstra nätverket för suicidprevention för att komma i kontakt med andra professionella som arbetar både förebyggande och stödjande. Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009 9

Familjerådgivning och psykoterapi Kyrkornas byrå Tillgänglighet Vi har telefontider varje dag kl 9.15-9.45. Övrig tid finns vi anträffbara via telefonsvarare. Vi märker en ökning av kontakter via vår hemsida. Vi försöker alltid att erbjuda tider som möter klienternas behov. Prestationer Under året som gått har vi på den relationella räddningstjänsten haft många och spännande samtal med människor i olika situationer. Sett ur ett samhällsekonomiskt perspektiv har mottagningen bidragit till ett sparbeting om minst 50 miljoner kr. Hur kan vi veta det? Jo, under hösten kom flera olika beskrivningar av att en skilsmässa idag kostar ca 1 miljon kronor. Då är alla kostnader med som gäller sjukskrivning, dubbelt boende, ekonomiskt bortfall ur produktionen m m. Samhället gör en ekonomisk vinst om man undviker skilsmässor som inte alltid är genomtänkta. Vi har genomfört två PREP-kurser (Prevention and Relationship Enhancement Program). En i Linköping och en i Norrköping. Vi ser dessa kurser som värdefulla. De är starkt rekommenderade av Folkhälsoinstitutet. Dock har efterfrågan inte varit särskilt stor. Dessa kurser lockade knappt ett 10-tal par. De genomförs i samverkan med Sensus studieförbund. Verksamheten har i övrigt varit stabil. Dock har en minskning av nyanmälningar skett när det gäller par i Linköping. Det handlar om en 25-procentig minskning. Men trots det har vi genomfört lika många ärenden som förra året. Till enheten i Linköping har det kommit 152 par och 150 enskilda. Förra årets siffror var 158 för familjerådgivning och 110 för enskilda. Enheten har totalt genomfört 3 320 samtalstimmar. Förra året genomförde enheten 3 480 samtalstimmar. Antalet enskilda som sökt sig till enheten har ökat. Vi ser inga klara orsaker till att paren minskat i tillströmning. Inga nya aktörer har kommit in på marknaden. En delförklaring, tror vi, är det allmänna krisläget som för en del innebär att vid ekonomiskt tuffare tider går paren samman och stöttar varandra mer. Skilsmässor är kostsamma och därför kämpar man vidare tillsammans. Vi ser även att mottagningen i Norrköping allt mer stabiliserar sig. Genom det nya avtalet med Norrköpings kyrkliga samfällighet ges invånarna i Norrköping möjlighet att komma till samtal för sina relationella bekymmer. Antalet par som anmäler sig har varit stabilt under flera år. Det är samma antal par som sökt sig till mottagningen under 2009 som 2008, 68 par. När det gäller enskilda var det 38 förra året och 22 detta år. Det är alltså färre enskilda som sökt samtalsstöd. Det beror i huvudsak på att avgiften höjts genom det nya avtalet. Vi har även i år genomfört samtal ur ett diakonalt perspektiv. Det innebär att några kan komma till samtal för en reducerad avgift. I år har vi genomfört 109 samtalstimmar, i fjol var det 213. Under året har vi lämnat in ett anbud. Den här gången gällde det handledningsuppdrag i Linköpings, Norrköpings och Söderköpings kommuner. Anbudet var totalt värt över 3 miljoner kronor. Det nya den här gången var att flera kommuner samverkade i en upphandling. Vi kommer sannolikt att få några avrop från detta uppdrag. Personal Vi har inte haft någon personalomsättning under året. Det är en stabil verksamhet där personalen arbetat i verksamheten i flera år. Det betyder oerhört mycket för ett gott arbetsklimat. En timanställd slutade under första halvåret. Under året har en medarbetare påbörjat en utbildning till handledare. En annan medarbetare har avslutat en handledarutbildning och är nu färdig. Vi ser ett behov av handledningstjänster där olika organisationer och andra verksamheter söker handledare. Det ger samtidigt en bra omväxling för medarbetarna i det reguljära arbetet. En medarbetare har påbörjat en kompletterande utbildning i KBT (Kognitiv beteendeterapi). Det är en breddning av vår verksamhet för att fånga flera perspektiv. Den utbildningen är extra intressant, då den helt sker genom egna studier mot en lärare i den virtuella världen. Kvalitetsarbete Under det gångna året har vi under våren haft egen kamrathandledning. Under hösten har vi prövat ett nytt perspektiv och har en handledare som företräder ett KPT-perspektiv (Kognitiv Psykoterapi). Mottagningen lämnar tre olika statistiköversikter, till omsorgsnämnden, till socialstyrelsens årliga sammanställning samt till KYFA, som är en samlingsorganisation för Svenska kyrkans familjerådgivningsarbete i Sverige. Efter varje avslutad kontakt sker ett samtal med klienterna om hur de upplevt själva kontakten. Vi 10 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009

har även detta år lyckats ha korta väntetider. Besökarna har erbjudits tid för samtal inom 14 dagar. Synpunkter och klagomål Under året har det inte inkommit några synpunkter eller klagomål. Samarbete och samverkan Vi försöker att allt mer skapa goda förutsättningar för samarbete. Vi samarbetar med andra avdelningar inom Linköpings Stadsmission. I år har vi haft ett utbyte av tjänster mot bl a Oasen. Vi har även haft konsultativa insatser riktade mot Vär(l)dshusets personal och deras deltagare. I Norrköping genomförs kontinuerligt ett samarbete med bl a handledning för personal inom Norrköpings kyrkliga samfällighet. Kontakter har även tagits med kyrkans personal i olika grupper. Uppföljning, utvärdering, resultat Verksamheten utvärderas ständigt genom de samtal som förs på mottagningen. Det sker genom en kontinuerlig omvärldsanalys där behov och efterfrågan ständigt är under luppen. Vidare för vi samtal om verksamhetens roll och uppdrag utifrån ett evidensbaserat perspektiv. Det innebär att verksamheten är föremål för omfattande analyser om huruvida vi är på rätt väg med det interna arbetet eller om vi ska lägga om kursen åt något håll. Särskilda informationsträffar genomförs kontinuerligt. I år har vi särskilt observerat vårdcentralerna i Norrköping. Personalen i Norrköping har mött kuratorerna som arbetar vid vårdcentralerna. På liknande sätt har vi i Linköping genomfört en informationssatsning till hälso- och sjukvårdens personal. Viktiga händelser under året I början av året genomförde vi en tillbakablick och utbildning inom sexologiområdet. Vi har tidigare haft ett välfungerande samarbete med Jönköpings familjerådgivningsbyrå, som ställt personal till vårt förfogande för handledning utifrån ett sexologiskt perspektiv. Linköpings Stadsmission genomförde under 2009 en gemensam fortbildningsresa till S:t Egidio i Rom. Det var en fantastisk resa. Vi hade på hemmaplan förberett oss med att försöka komma till någon institution eller mottagning som påminde om vår egen. Det gick tyvärr inte att ordna. Men vi fick tillfälle att sätta oss in i S:t Egidios viktiga arbete. Med detta i bagaget har vi försökt att formulera nya mål, som innebär att vi ska försöka använda oss av volontärer i vår verksamhet. De volontärer som kan bli aktuella hos oss är de som kan vara en extra mormor/morfar för par eller enskilda som finns i verksamheten och behöver det stödet. Det är än så länge på ett planeringsstadium, men vi fick inspiration genom resan till Rom. Under året har vi genomfört en resa till Familjerådgivningen och Psykoterapimottagningen vid Göteborgs Kyrkliga Stadsmission. Där avsatt vi en förmiddag i september för samtal och tankeutbyte. De har en liknande situation som vår. Det gavs tillfälle att i lugn och ro få sitta ned och reflektera över skillnader och likheter i arbetet. Prioriterade frågor inför 2010 Vi kommer att koncentrera oss på kommande upphandling och vidareutveckla perspektiv mot KBT. Vi kommer även att träffa Svenska kyrkans personal vid ett möte för att presentera verksamheten. Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009 11

Stadsmissionens Café Tillgänglighet Stadsmissionens Café har under 2009 varit öppet tisdag-fredag kl 11-17, lördagar kl 11-16 och under adventslördagarna kl 11-17. Caféet stängde för julledighet 24/12-6/1. På almanackans röda dagar har vi stängt. Under Linköpings kommuns Vinterljus hade vi extraöppet på tisdags- och torsdagskvällar fram till kl 20. Caféet varit öppet kvällstid vid Livemusik, Jazzcorner samt några andra musikevenemang. Vi har kunnat nås per telefon måndag-lördag kl 8-17 och via hemsidan som utvecklats till en tydlig informationskälla för vår del. Caféet har dessutom varit tillgängligt för bokningar kvällstid och vardagar även före öppningsdags enligt information på hemsidan. Detta år höll Caféet öppet under hela sommaren, vilket bl a spreds genom särskilda flyers som placerades på turistbyrån och på stadens hotell och vandrarhem. Prestationer Caféet har under sitt andra år fortsatt att få fler och fler gäster. Slående är att det är så många olika typer av personer som kommer. Vi får fortsatt mycket positiv feedback och besökarna skriver uppmuntrande rader i vår gästbok. Vi har serverat luncher och bakverk från eget kök och bageri och använt ekologiska produkter, så långt vi förmått. Vi har hyrt ut lokalen till årsmöten, födelsedagsfiranden, föreläsningar m m. Tillsammans med andra avdelningar inom Stadsmissionen har vi arrangerat musikkvällar, julmarknad och mannekänguppvisning. Vi har tagit emot och handlett volontärer och personer i arbetsträning (som varit arbetslösa eller sjukskrivna en längre tid) och tillsammans med dem skapat en omtalat god atmosfär av arbetsglädje, tro, hopp och kärlek. Den totala försäljningen var under året 1 459 843 kronor (879 264 kronor under 2008). Högsta försäljningssiffran hittar vi i november: 162 664 kronor och lägsta i juli: 82 188 kronor. Antal gäster räknat per inslag var i genomsnitt 1 927 betalande/månad. Flest betalande i oktober, 2 317, och minst i juli, 1 228. Personal Vår verksamhet bygger på våra medarbetare, där var och en bidrar med arbetsinsatser efter sin egen förmåga och där arbetsuppgifter och arbetstider anpassas individuellt. Medarbetarna var under 2009 ca 55 personer varav ca 25 volontärer, 10 praktikanter från Stadsmissionens egna verksamheter samt ca 13 praktikanter och personer i arbetsträning (via Arbetslivsresurs, Arbetsförmedlingen, Samhall och Jobbtorget), 5 praoelever, 3 utvecklingstjänster via Vär(l)dshuset och 4 ordinarie anställda på olika procentgrad. Kretsbodens föreståndare blev under 2009 även föreståndare för caféet och ytterligare en köksansvarig anställdes. I maj månad var vi, tillsammans med Kretsboden, på en mycket uppskattad personalresa till Stockholm. Tacksamheten till alla som av olika orsaker arbetar på caféet är enorm! Kvalitetsarbete Vi arbetar med egenkontrollprogram i kök och bageri vilket säkerställer att Miljökontorets krav efterföljs. Varje ny medarbetare får information om personalhygien, risker m m. Var och en är välkommen med synpunkter och idéer. Kommunikation om verksamhetens utveckling och kvalitet sker parallellt med att vi arbetar tillsammans. De anställda deltar i personalmöte tillsammans med föreståndaren en gång i veckan. Övriga medarbetare samlas till medarbetarmöte en gång/termin. Gästerna har möjlighet att påverka verksamhetens kvalitet genom att skriva i gästboken eller tala med personalen. Synpunkter och klagomål Synpunkterna brukar vara genomgående positiva. Då någon klagat har det kunnat handla om att kaffet kallnar fortare i vida koppar eller att någon stor och stark behöver lite större portion (vilket denne då naturligtvis får!). Samarbete och samverkan Samarbete/samverkan har skett med Linköpings Stadsmissions övriga verksamheter, Arbetsförmedlingen, Arbetslivsresurs, Jobbtorget, Samhall, Försäkringskassan, Sommarpraoverksamheten samt Metodistförsamlingen. Samarbetet har uteslutande fungerat bra. Något som vi alla dock behöver tänka på, är god framförhållning i ärenden kring redan utsatta individer. Att in i det sista leva i ovisshet om vad som ska hända efter exempelvis en avtalad arbetsträningstid är mycket påfrestande. 12 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009

Uppföljning, utvärdering och resultat Vår ekologiska profil medför fortsatt relativt höga inköpspriser vilka är svårt att helt matcha vid försäljning, då vi inte vill ha de höga priser som krävs. 2009 hade vi, trots detta, ett bättre resultat än budgeterat. Vad gäller sommaröppethållandet visade det sig vara tillfredsställande ekonomiskt sett, men med färre besökare än vanligt. Uteserveringen är krävande för personalen, då vi måste bära möbler ut och in varje dag p g a stöldrisken. Vi behöver en bättre lösning på detta. Detsamma gäller snöröjning, kompostskötsel m m, vilket är både tungt och svårt att hinna med. Satsningen kring Vinterljus med extraöppet på kvällarna gav ingen nämnvärd inkomst, däremot har gissningsvis flera hundra nya människor fått se var vi finns och fått god information om Linköpings Stadsmission via de guider, som vid varje runda stannade till hos oss. Musikkvällarna är välbesökta och uppskattade. Kassan ligger på ca 1 300 kronor vid varje tillfälle (relativt lite). Det skulle vara roligt om ännu fler upptäcker musikkvaliteten och stämningen under dessa kvällar! Lunchförsäljningen har ökat kraftigt. Köket är litet och det blev i slutet av året intressant och spännande, då beskedet om att Stadsmissionen ska hyra Restaurang von Dufva kom. Viktiga händelser under året Start av Jazzcorner och Livemusik. Sommaröppet. Anställning av ytterligare en köksansvarig. Att Östgöta Correspondenten valde vår lokal vid nylanseringen av lördagsbilagan PAUS. Beslutet om framtida samarbete med projektet vid Restaurang von Dufva. Prioriterade frågor inför 2010 Bemanning, uteservering, utveckling av samarbetet mellan caféet och Stadsmissionens övriga verksamheter, framför allt Restaurang von Dufva. Förnyelse och utveckling av utbudet. Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009 13

Stöd till vuxna missbrukare Kontaktcentrum - Boendestöd - Sysselsättning Tillgänglighet Kontaktcentrum har öppet alla dagar i veckan året runt. Det går att komma i kontakt med personalen vardagar kl 7-16 och helger kl 8-12.30. Boendestöd arbetar kl 8-17 vardagar. Det går även att komma i kontakt med verksamheten helger och efter 17. Sysselsättning arbetar vardagar kl 8-17. Prestationer Kontaktcentrum ska kunna ta emot 50 besökare/ dag på vardagar och på helåret utföra 1 400 individuella stödtimmar. Kontaktcentrum hade under året i genomsnitt 62 unika besökare/dag på vardagar. Vi utförde 1 410 individuella stödtimmar. Noterbart är att antalet lunchgäster stadigt ökat under senare år. En anledning tror vi är att allt fler av våra besökare har rekvisition, det vill säga, vi kan fakturera deras ekonomihandläggare på socialkontoret för mat som dras från deras ekonomiska bistånd. Avtalet för Boendestöd innebär att genomföra 3.500 boendestödstimmar. Vi har 25-30 klienter ofta med missbruks- och/eller psykosocial problematik. Vi har under 2009 utfört 3 522 timmar. Varje klient har en individuellt utformad handlingsplan. ASI (Addiction Severity Index - en systematisk intervjumetod för klienter med missbruksproblem) är ett viktigt instrument för detta. Det kan handla om motiverande samtal om en klients missbrukssituation, att bryta isolering, ge hjälp att skapa och bibehålla en struktur i vardagen eller att fungera som stöd vid myndighetskontakter. Sysselsättningsavtalet innebär att hålla 12,5 individer i sysselsättning under året. Varje månad har vi haft 10-12 individer ute i olika sysselsättningar. Genom ett samarbete med Folkuniversitetet har varje månad ett tiotal personer fått möjlighet till gymnasieförberedande studier. Några går varje månad i förberedande/motiverande samtal innan de kan påbörja någon form av sysselsättning. I samverkan med Kontaktcentrum och Jobbtorget har det även efter sommaren beretts möjlighet för deltagare på Kontaktcentrum som vill ha sysselsättning att kunna genomföra begränsad arbetsträning i verksamhetens trädgård. Personal En medarbetare genomgår en behandlingsassistentutbildning, en har gått ASI-utbildning, och två har gått en utbildning i livsmedelshygien. Det har under året varit en viss personalomsättning på Kontaktcentrum p g a föräldraledighet. Boendestöd har 2,5 tjänster. I praktiken är det tre personer som arbetar i verksamheten. Enligt ett rullande schema arbetar de även viss tid på Kontaktcentrum. Sysselsättning har en medarbetare som under året genomgått en internutbildning om kris och utveckling. Linköpings Stadsmission genomförde under 2009 en gemensam fortbildning till S:t Egidio i Rom. Resan har betytt mycket för samtliga medarbetare, även de som inte var med. Den stora behållningen är de samtal resan gett upphov till, dels om vårt bemötande av människor som söker sig till vår verksamhet och dels om hur vi kan sammanföra vår verksamhets prestationskrav med vårt diakonala uppdrag. Kvalitetsarbete Vi gör kontinuerlig utvärdering där bl a balanserat styrkort ingår som instrument. Regelbunden handledning och gemensamma personalmöten för Kontaktcentrum, Boendestöd och Sysselsättning utgör den absolut viktigaste delen i vårt kvalitetsarbete. Vi vill kunna ta tillvara varandras resurser för att kunna ge ett bättre stöd till våra klienter. Boendestöd för dagboksanteckningar för varje klient. Vi satsar mycket på kompetensutveckling. Vi genomför varje år en större utvärdering av verksamheten. ASI är ett viktigt instrument i arbetet med klienternas handlingsplaner. Under 2010 kommer Sysselsättning att börja använda ASI för att i än större grad kunna stärka kvalitén i vårt klientarbete. Synpunkter och klagomål Kontaktcentrum försöker hålla en kontinuerlig dialog med boende i grannfastigheterna och har under året hållit ett antal möten med representanter för dem. Det finns även en förslagslåda där besökare kan lämna synpunkter och eventuella klagomål kan framföras. Vi har även haft ett besökarmöte under hösten som tyvärr inte var speciellt välbesökt. Boendestöds klienter har fått ta del av socialkontorets utskick om hur man går tillväga för att framföra klagomål och synpunkter. Vi försöker ha en nära dialog med våra klienter och uppdragsgivare för att kunna förbättra vår 14 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009

verksamhet. Det har under året inte inkommit några skriftliga klagomål. Det är av största vikt att klienten känner sig delaktig och har möjlighet påverka. Sysselsättnings klienter ges alltid möjlighet att komma i kontakt med oss för att kunna framföra sina synpunkter. Samarbete och samverkan Kontaktcentrum, Boendestöd och Sysselsättning samverkar med varandra eftersom klienterna till viss del är desamma. Vi försöker också ha ett så gott samarbete som möjligt med en mängd olika aktörer. Det gäller bl a Behandlingshemmet Sensus, Socialkontoret, S:t Larsmottagningen, Kriminalvården, Bedömningsteamet, polisen, Vårdkedjan, stödboenden, Hantverkshuset, Folkuniversitetet, Arbetsförmedlingen, Beroendekliniken, församlingar, ett flertal privata företag, samt andra avdelningar inom Linköpings Stadsmission. I stort fungerar det väldigt bra. Det vi kan göra för att underlätta samverkan är att ytterligare lära känna varandras verksamheter för att på så sätt bättre kunna utnyttja de resurser vi alla erbjuder. Uppföljning, utvärdering och resultat Kontaktcentrum har under året medverkat i en C- uppsats vid socionomprogrammet om hemlöshetsproblematik. Tillsammans med besökarmöten, möjligheten till anonyma förslag och synpunkter och det som kommer oss till del i de individuella mötena med besökare hoppas vi få en bra bild av brukarnas syn på verksamheten. Boendestöd arbetar med egen utvärdering, statistik till omsorgskontoret samt regelbunden inrapportering till socialkontoret om klienterna. Sysselsättning har genomfört en utvärdering av verksamheten. Viktiga händelser under året Från och med senhösten har Kontaktcentrum möjlighet att genomföra ASI med våra besökare vilket vi hoppas kommer att leda till en fördjupad kunskap om deras problematik. Under sommaren gavs det även möjlighet för besökare som vill försöka hålla sig nyktra att få göra praktik - detta i samråd med vår egen sysselsättningsverksamhet och Jobbtorget. Boendestöd har förbättrat sin användning av ASI i verksamheten. Ett allt större antal av våra klienter befinner sig i dag inom substitutionsprogrammet på Beroendekliniken vilket har medfört en allt större samverkan med Beroendekliniken. Vi tycker oss kunna se en ökning av antalet klienter som lider av socialfobi. Sysselsättning har fortsatt sitt samarbete med Folkuniversitetet. Idag studerar ett tiotal klienter med varierande grad av missbruks- och psykosocial problematik där. Samarbete med mekarföreningen har visat sig mycket bra. Prioriterade frågor inför 2010 Kontaktcentrum ska implementera ASI som en del i verksamheten, fortsätta arbetet med att förbättra relationen till boende i grannfastigheterna, öka besökarnas delaktighet i Kontaktcentrum samt fördjupa samarbetet med Stadsmissionens stödboenden, bedömningsteamet och behandlingshemmet Sensus. Boendestöd ska ha fortsatt hög kvalitet inför nytt anbudsförfarande, använda ASI som ett redskap i vårt klientarbete och delta i omsorgskontorets nöjdhetsenkät. Sysselsättning ska fortsätta utveckla samarbetet med Folkuniversitetet samt möjligheten för besökare på Kontaktcentrum att få sysselsättning genom arbetsträning i trädgården. Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009 15

Stöd till vuxna missbrukare Stöd- och tillsynsboende på Götgatan Tillgänglighet Bemanning 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året av två behandlare/dygn. Föreståndaren finns på plats måndag-fredag kl. 8-17. Personal kan nås via telefon 24 timmar/dygn. Prestationer Avtalet innebär ett stöd- och tillsynsboende för vuxna med missbruksproblem. Vårt uppdrag är att hjälpa de boende att minska sin alkohol/drogkonsumtion, behålla sitt boende, samt få ett mer värdigt liv. Grunden är en humanistisk människosyn; att vi alla har samma mänskliga värde. Medarbetarna har gedigen erfarenhet och kompetens av att arbeta med målgruppen vilket innebär en god förmåga att leda varje klient till ett mer värdigt liv. Två behandlingsassistenter är i tjänst dygnet runt. Klockan 22 besöks varje klient i sin lägenhet. Personalen bär då överfallslarm med direktkontakt till polisen. Vid behov av extra tillsyn utförs det. Vi har 13 klientlägenheter. Omsättningen av klienter har under 2009 varit 18 stycken. Flera klienter har genomgått lyckade behandlingar. En är fortfarande under utslussning från behandlingshemmet till eget boende. I sådana fall genomförs alltid professionell uppföljning tillsammans med personalen på behandlingshemmet samt platsbesök. Några tidigare samt nuvarande klienter är i dag verksamma inom IOGT kamratstöd. Vi har haft flera kvinnor boende hos oss. En har flyttat ut och är i dag, enligt uppgift, drogfri och arbetar som personlig assistent på annan ort. Hos de två kvinnor vi har boende hos oss i dag ser vi en förändring till det bättre. Vi har bättre uppföljning med läkarvård för fysisk problematik. Sett över en längre period har drogintaget minskat. Klienterna visar ofta ansvar i allmänna utrymmen. Vid gemensamma aktiviteter iakttas drogfrihet och många deltar. Planerade resor med klienter i syfte att förbättra relationen till familj och barn har genomförts med gott resultat. Personal Personalen består av en föreståndare och åtta behandlingsassistenter. Arbetslaget är i stort sett samma som vid starten våren 2004. Vikariebanken ses över regelbundet. En medarbetare har slutfört sin samtalspedagogutbildning. En medarbetare återgår i tjänst maj 2010 efter två års tjänstledighet för massageutbildning. Ytterligare en medarbetare genomgår en utbildning i medicin och massage. En medarbetare har läst en grundkurs i juridik. Den gemensamma fortbildningsresan för hela Linköpings Stadsmission till S:t Egidio i Rom var mycket uppskattad. Det har stärkt känslan av att vara en enad stadsmission. Med anledning av S:t Egidios arbete för fattiga fick vi anledning att fundera över frågan Vem är fattig hos oss? Kvalitetsarbete Den bästa hjälp vi kan ge våra klienter är genom vårt teamarbete. Vi har kontinuerlig handledning, samt personaldagar, personalmöten och klientkonferenser där klienterna står i centrum. För varje klient finns en handlingsplan och en kontaktperson. När vi får förfrågan om att ta emot en ny klient frågar vi om ASI (Addiction Severity Index - en systematisk intervjumetod för klienter med missbruksproblem). Är ASI inte gjord informerar vi om att vi har som regel att utföra detta. Vårt uppdrag är inte att bedriva behandling, men vi känner vår målgrupp väl och möter klienterna individuellt. En handlingsplan kan vara att få någon att träffa en läkare. Någon annan behöver lära sig att städa sin lägenhet. Via avtal med Kungsgatans vårdcentral har vi en sjuksköterska som besöker oss en timma varannan vecka. Hon har lärt känna klienterna och är till stor hjälp. Vi utvärderar ständigt vårt arbete. Det är vårt ansvar att alltid sträva efter att förbättra vårt arbete för att kunna hjälpa våra klienter på bästa sätt. Vår styrka är att möta klienterna där de befinner sig och genom vår erfarenhet och kompetens vandra med och leda dem till mer värdighet i livet. Synpunkter och klagomål Under 2009 har vi inte mött klagomål från grannar. Målgruppen är krävande och har svårt att känna sig tillfredställd. Det bottnar naturligtvis i livskrisen de befinner sig i. Vi försöker motverka det genom att ge klienterna förtroenden. Då blir vi mer jämlika. Vi-och-dem-känslan tonas ner. Klagomål uppstår oftast om klienten inte får det han/hon vill. Ibland sker felplaceringar, t ex av personer med dubbeldiagnos d v s etablerat drogmissbruk och en psykisk störning/sjukdom. Det är inte vår målgrupp. Vi har blivit bättre på att söka ordentlig information om eventuella klienter, t ex utredning av IFO-handläggare, före placering. En felplacering resulterade i hot om våld mot 16 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009

personal. Detta som ett resultat av att klienten inte förstod eller klarade av att förhålla sig till gällande regler. Omsorgsnämnden aktualiserade ett omedelbart förverkande av kontraktet för klienten. Att vi är tydliga i regler och förhållningssätt ger trygghet för klienterna. De visar mer förtroende och kan ge uttryck för en önskan om ett drogfritt liv. Vi har hörsammat önskemål om aktiviteter och t ex grillat korv vid flera tillfällen. Anhöriga till klienter visar uppskattning över vårt arbete. Samarbete och samverkan Vi har ett gott samarbete med Linköpings Stadsmissions andra stödboende liksom med Stadsmissionens övriga verksamheter. Vi har ett nära samarbete med IFO (Individ- och familjeomsorgen) och handläggarna på socialkontoret. Vi samarbetar med frivårdsinspektörer, övervakare samt andra aktörer som arbetar med samma målgrupp. Vi samarbetar också med de behandlingshem klienter vistas på, Kriminalvårdsanstalter, Linköpings kommuns bedömningsteam, S:t Larsmottagningen, TNE (Tillnyktringsenheten), psykvården och polisen samt med skolor, då vi kan erbjuda praktikplatser. Vi har haft studiebesök från behandlingshem samt IFO-grupp från Linköpings socialkontor som visat intresse för vår verksamhet. Uppföljning, utvärdering och resultat Var tredje månad skickar vi uppföljningsrapporter till IFO-handläggarna. Personalgruppen har den professionella förmågan att se bakom den manipulerande missbrukarpersonligheten och se till människan, jaget, som lider av sitt eget förfall. Det handlar om att säga nej till missbrukaren och ja till människan. Att lägga ribban på en individuell nivå som är möjlig att nå upp till. De små stegen kan vara ofantliga för den enskilde. Den humanistiska människosynen, där vi sätter tydliga gränser och visar på vägar till något bättre, bör leda oss i vårt bemötande. Det leder till ökat förtroende vilket är en hörnsten i relationen. På sikt kan klienten få visshet om att det går att förändra till det bättre. Ingen är ett hopplöst fall. Har man förmågan att tänka och känna, kan man förändra. Götgatan kan vara vägen till ett bättre liv. Klienten kan komma till ett vägskäl: Vill jag ha det så här, eller är jag villig att ta emot vidare hjälp? Viktiga händelser under året Det viktigaste är att vi utvecklat vårt stödboende med ett starkt och enat arbetsteam. Det resulterar i att vi är trygga i det arbete vi utför. Vår människosyn granskar vi under handledning, personalmöten, klientkonferenser. Genom det ökar vår respekt för medmänniskan och hennes livssituation. Respekt och ett värdigt bemötande bygger relationer. Genom att vi som arbetsteam sätter vår målgrupp i främsta rummet och tillåter oss att utvecklas för att bättre nå fram till våra boende har det lett till ökad respekt i hela huset. Vi märker att ansvarstagande tas när förtroende ges. Prioriterade frågor inför 2010 - Se över och utveckla vår verksamhet, dels som en förberedelse för kommande upphandling, dels när det gäller hur vi kan bli ännu bättre på att hjälpa våra klienter vidare i livet. - Utveckla ASI-metoden. - Vidareutveckla kontaktmannaskapet. - Trappstegsboende efter vistelse på stödboende. - Kontinuerlig vidareutveckling och fortbildning av personalgruppen. Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2009 17