tentaplugg.nu av studenter för studenter Kurskod Kursnamn T0008N Operations management Datum LP3 10-11 Material Kursexaminator Tentamen Diana Chronéer Betygsgränser 3 = 30-39,5 ; 4 = 40-49,5 ; 50 = 50-60 Tentamenspoäng 52,5 (betyg = 5) Övrig kommentar Ny examinator nu, enklare tentor. Till denna tenta hörde ett case (5-6 sidor eller något sånt) som vi tyvärr inte har fått tag på. Utifrån caset är tanken att man ska använda teorier och begrepp som man har lärt sig under kursen.
Institutionen för industriell ekonomi och samhällsvetenskap Tentamen i Operations Management T0008N Datum: 2011-03-24 Tid: 5 timmar Hjälpmedel: Miniräknare, formelsamling, eng/sv-lexikon Jourhavande lärare Namn: Diana Chronéer (kommer 10.30 och 12.30) Telefon: 0920-492037, mobil: 073-0836474 Betygsgränser Tentamen består av 7 uppgifter totalt 60 poäng 3 30 p 4 40 p 5 50 p Övriga upplysningar Lycka till! Allmänna anvisningar Kontrollera att du fått samtliga uppgifter. Besvara endast en uppgift per lösningsblad. Skriv tydligt, texta gärna och använd inte röd penna. Efter tentamen Tentamensresultatet syns i din Studentportal. Tentamensresultat ska meddelas inom 15 arbetsdagar efter tentamenstillfället och senast 10 arbetsdagar före nästa omtentamenstillfälle. För kurser med flera än 60 tenterande meddelas resultatet senast 20 arbetsdagar efter tentamen eller senast 10 arbetsdagar före nästa omtentamenstillfälle. För kurser med fler än 100 tenterande får resultatet meddelas senare än efter 20 arbetsdagar, dock aldrig senare än 10 arbetsdagar före nästa omtentamenstillfälle. Tentamensresultat vid distansutbildningar får meddelas maximalt 4 arbetsdagar senare än ovan nämnda.
Uppgift 1 (6p) Operations strategy beskrivs i kursboken som "the means by which operations implements the firm's corporate strategy and helps to build a customer driven firm". Detta betyder att strategiska beslut på övergripande nivå (corporate strategy) är viktiga att beakta när en organisation ska utveckla och implementera strategier på både affärsenhetsnivå (strategic business unit level) och funktionsnivå (operational level). De strategiska huvudfrågorna på respektive nivå skiljer sig åt. Jag vill att du förklarar dessa skillnader genom att beskriva vad som kännetecknar strategiska beslut på var och en av dessa tre nivåer. Uppgift 2 (6p) Förklara följande begrepp a) Kundvärde (customer perceived value) (2p) b) Efterköpskänslor (2p) c) SWOT-analys (2p) Uppgift 3 (17p) Du arbetar som en operativ chef (operation manager) på ett företag och har fått ett uppdrag av företaget Ghent Fireworks PLC att se över verksamheten. Ta del av den information som du blivit tilldelad, appendix 1, och besvara följande frågor: a) Vad gör en operation manager? Ge en beskrivning på arbetsuppgifter och ansvarsområden. (3p) b) Beskriv hur du lägger upp ditt analysarbete på företaget för att du ska kunna komma med förslag på åtgärder kopplat till produktionsförbättringar. Dvs beskriv dina steg i analysarbetet. (4p) c) Vilka råd kan du ge företaget vad gäller bemötande av de krav som ställs på produktionen utifrån de produkter som förtaget har? För att kunna ge dessa råd så måste du: - definiera vad en process är. (1p) - förklara vad en process-produktmatris är. (2p) - beskriva utifrån produkt-processmatrisen företagets typ av produkter och processtyp som är lämpliga i detta fall (jmf. volym - processkarakteristiska). Dvs du identifierar produktyperna och beskriv vilka krav som produkten/produkterna ställer på produktionen (ex. på planering och kontroll). (3p) d) Hur skulle du planera och kontrollera verksamheten hos Ghent Fireworks PLC? Ge förslag på förbättringar. Motivera och argumentera varför. (4p)
Uppgift 4 (8p) Du arbetar fortfarande på företaget Ghent Fireworks PLC som operation manager. a) Beskriv vilka tre planeringsstrategier det finns kopplat till efterfrågemönster och kapacitet, dvs mellan vilka alternativ kan du välja för att planera kapacitet i jämförelse med den efterfrågan som finns? Vilka av dessa tre tycker du företaget bör ha? Motivera. (5p) b) Företaget har både kunder och leverantörer och det är viktigt för företagsledningen att förstå sin plats i leveratörskedjan (Supply Chain Management). Beskriv för företagsledningen vad SCM är och varför det kan vara svårt att skapa effektivitet i leverantörskedjan. Koppla till Bullwhip effekten. (3p) Uppgift 5 (3p) Du får också uppdraget i företaget att utvärderar tre möjliga underleverantörer. Visa med ett exempel hur du kan ta hjälp av en preferensmatris för att göra detta. Uppgift 6 (6p) För att kunna fatta beslut i vårt företag så finns det vissa metoder för beslutsstöd. a) Visa genom väl beskrivet exempel att du förstår hur man använder sig av beslutsträd som stöd för att ta beslut. Trädet ska innehålla minst 2 beslutsnoder samt minst 3 händelsenoder. b) Ge exempel på två andra beslutsmodeller som tas upp i vår lärobok. c) När passar beslutsträd bättre än andra beslutsmodeller vår lärobok behandlar? Uppgift 7 (14p) Företaget Sonny Henricsson tillverkar mobiltelefoner och har haft stor framgång under tiotalet år. När det gäller den senaste modellen T0008i har däremot företaget fått in en ovanligt stor mängd klagomål och reklamationer. För att undersöka saken närmare anlitar företaget studenten Ivar Ek som får i uppdrag att inom ramen för sitt ex-jobb analysera kvalitetsproblemen kring T0008i. Det första Ivar gör är att under två veckors tid ringa upp 200 registrerade T0008i-ägare per dag och fråga om de haft problem med sin telefon och i så fall vilken typ av problem. Ivar kategoriserade kundernas beskrivning av problem och resultatet av undersökningen blev enligt figur 1 nedan.
Dag Typ av problem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Display 4 0 1 6 17 9 3 5 12 2 Batteri 25 17 6 8 29 15 1 21 7 4 Ljud 0 0 4 1 2 0 0 6 3 0 Internet/Nätkontakt 2 6 9 14 12 2 15 8 3 6 Mjukvara 3 2 8 1 4 12 2 4 5 2 Kamera 53 42 19 37 25 15 22 64 41 50 Mekaniska skador 2 0 1 7 5 2 0 0 2 4 Övrigt 10 19 36 12 25 38 21 9 11 2 Figur 1: Antal rapporterade problem inom olika områden, enligt T0008i-kundernas egna påståenden (200 tillfrågade kunder per dag). a) Upprätta ett Paretodiagram för att få en bättre överblick över de olika problemtyperna. Dra slutsatser av resultatet. (4p) b) Kvalitetschefen på Sonny Henricsson vill analysera batteri-problemen mer i detalj. Hjälp chefen genom att upprätta ett lämpligt styrdiagram för batteriproblemen över de 10 dagarna. Kan processen sägas vara i statistisk jämvikt? (6p) c) Är det rimligt att analysera befintliga data i form av ett styrdiagram, så som gjordes i uppgift b? Varför, varför inte? (2p) d) Varför är kundklagomål och kundmissnöje mycket viktiga aspekter att ta på allvar och följa upp? Diskutera och motivera utifrån den s.k. problemsvampen, som vi gått igenom under kursen. (2p)