ALLMÄNNA VILLKOR FÖR PRIVATKUNDER TELECOM 3 SVERIGE AB 1 ALLMÄNT 1.1 Dessa allmänna villkor (de "Allmänna Villkoren") gäller för avtal mellan Telecom3 Sverige AB ("T3") och den fysiska person ("Kunden") som önskar använda sig av de tjänster som T3 tillhandahåller från en tid till en annan för privat bruk ("Tjänst(er)"). Tjänster beskrivs på T3:s hemsida www.t3.se ("Hemsidan"). Förutom de Allmänna Villkoren gäller även T3:s särskilda villkor for vissa enskilda Tjänster (de "Särskilda Villkoren") samt T3:s från tid till en annan gällande prislistor för enskilda Tjänster ("Prislistan" "Prislistorna") som finns tillgängliga på Hemsidan. Tillsammans benämns och utgör Kundens beställning av Tjänst, de Allmänna Villkoren, i förekommande fall de Särskilda Villkoren, beskrivningen av Tjänst på Hemsidan och Prislistan avtalet mellan T3 och Kunden ("Avtal(et)"). Vid eventuella motsättningar mellan de Allmänna Villkoren och de Särskilda Villkoren, ska de Särskilda Villkoren ges tolkningsföreträde. Vid eventuella motsättningar mellan de Allmänna Villkoren och de Särskilda Villkoren å ena sidan och Prislistan å andra sidan, ska Prislistan ges tolkningsföreträde. 1.2 Följande villkor och förutsättningar ska vara uppfyllda för att Avtal ska vara giltigt; (i) Kunden måste vara myndig samt inneha ett svenskt personnummer och vara folkbokförd i Sverige och (ii) den bostad/fastighet till vilken Tjänster ska levereras måste uppfylla de tekniska förutsättningarna för Tjänsten som återfinns på Hemsidan www.t3.se 2 AVTALETS INGÅENDE OCH ÄNDRINGAR 2.1 Avtalet mellan Kunden och T3 ingås vid den tidigaste tidpunkten av den tidpunkt då T3 börjar tillhandahålla Kunden de Tjänster Kunden beställt eller vid den tidpunkt då T3 via E-post eller brevledes per post bekräftat Kundens beställning. 2.2 Eventuella ändringar i Avtal aviseras (i) via Hemsidan och (ii) per E-post eller brevledes per post minst 30 dagar innan de träder i kraft. 2.3 T3 förbehåller sig rätten att vid nytecknande av Avtal och vid Kundens utökning av beställda Tjänster inhämta kreditupplysning avseende Kunden från extern part. 3 PRISER, BETALNING OCH FAKTURERING 3.1 Kunden ska till T3 betala de priser som anges i Prislistan för de Tjänster för vilka Avtal ingåtts. Priserna i Prislistan kan under Avtalets löptid komma att justeras efter avisering enligt punkten 2.2 ovan. 3.2 Betalning av rörliga kostnader sker i efterskott och betalning av fasta kostnader sker i förskott. Betalningsvillkor är 20 dagar netto och det tillkommer även avgifter vid fakturering, avisering samt beställning av fakturakopior i enlighet med vad som anges vid var tid gällande Prislistor.
3.3 Efter överenskommelse med T3 har Kunden möjlighet att betala via autogiro, faktura brevledes per post eller faktura per E-post. (T3:s första fakturering av Tjänst sker dock brevledes per post.) Om inte annat överenskommits mellan Kunden och T3 ska betalning ske via faktura som skickas ut brevledes per post. Om Kunden inte sköter sina betalningar kommer T3 endast att godta faktura brevledes per post som betalningssätt. 3.4 Om Kunden inte betalar faktura senast på fakturans förfallodatum har T3 rätt att debitera Kunden en påminnelseavgift och förseningsavgift i enlighet med Prislistan samt debitera Kunden dröjsmålsränta i enlighet med 4 och 6 räntelagen (SFS 1975:635) till dess full betalning sker. 4 UTRUSTNING 4.1 Användande av Tjänst förutsätter att Kunden har utrustning som är kompatibel med Tjänst. Mer information om vilken utrustning som är kompatibel återfinns på Hemsidan. 4.2 Kunden har möjlighet att hyra eller köpa utrustning som är kompatibel med Tjänst av T3 till de priser som anges i Prislistan. 4.3 Kunden är ansvarig för att" från T3 hyrd eller köpt utrusning endast används på ett behörigt och säkert sätt vilket bl.a. innefattar att sådan utrustning endast används för sitt avsedda ändamål och i enlighet med de instruktioner och anvisningar som gäller för utrustningen. Det åligger Kunden att väl vårda hyrd utrustning och att säkerställa att utrustningen omfattas av hemförsäkring eller annan egendomsförsäkring. Skada på eller förlust av hyrd utrustning ska omgående anmälas till T3:s kundtjänst. Utrustning som har hyrts av T3 ska återlämnas av Kunden till T3 eller den som T3 anvisar inom 30 dagar efter det att Avtalet upphör oavsett skälet härtill eller om T3 per E-post eller brevledes begär detta för att inspektera utrustningen. Återlämnas inte utrustningen inom föreskriven tid eller om den utsatts för handhavandefel eller slitage utöver vad som normalt kan förväntas, kommer Kunden att debiteras ersättning härför i enlighet med Prislistan. 5 SUPPORT OCH FELANMÄLAN 5.1 T3 tillhandahåller support för Tjänster samt den mjuk- och hårdvara som hyrs/licensieras ut av T3 till Kunden. T3 tillhandahåller inte support för Kundens egen utrustning, exempelvis router eller programvaror, eller för kommunikationsproblem hos Kunder med egna nätverkslösningar där flera användare nyttjar samma Tjänst. 5.2 Om det uppstår fel eller avbrott i Tjänst ska Kunden omgående meddela T3:s kundtjänst. 5.3 T3 ska inom skälig tid från det att Kunden kontaktat T3:s kundtjänst göra en felsökning samt avhjälpa felet. Fel som avhjälpts inom 10 arbetsdagar ska alltid anses vara avhjälpta inom skälig tid.
5.4 Fel som beror på T3 ska avhjälpas av T3 utan kostnad for Kunden. Om det visar sig att felet beror på Kunden eller någon/något som Kunden ansvarar för är Kunden skyldig att ersätta T3 för felsökningen, felavhjälpningen samt övriga kostnader i enlighet med de priser som anges härför i Prislistan. 5.5 Har felavhjälpning inte kunnat ske inom skälig tid efter det att T3 erhållit anmälan om fel har kunden rätt att erhålla prisavdrag. Prisavdraget utgår för varje dag berörd Tjänst varit ur funktion utöver de 10 första arbetsdagarna enligt de belopp som anges i Prislistan. Prisavdraget regleras genom avdrag på nästkommande faktura till Kunden. 5.6 Kunden har inte rätt till prisavdrag for fel som beror på omständigheter utanför T3:s kontroll enligt punkten 7.1 nedan (Force Majeure). 5.7 Kunden ska bereda T3, eller underleverantör till T3, tillträde till sin bostad i syfte att T3 kan genomföra felsökning och/eller felavhjälpning. 6 KUNDENS ANSVAR 6.1 Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter som den lämnar till T3 är fullständiga och korrekta. 6.2 Kunden ansvarar för att den hård- och mjukvara som T3 tillhandahållit i samband med Tjänst installeras enligt T3:s instruktioner. 6.3 Kunden får endast använda Tjänster för eget privat bruk. Kunden ansvarar för att användningen av Tjänster inte (i) ger upphov till skada eller annan olägenhet för T3 eller tredje man, (ii) kränker T3:s eller tredje mans upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter eller (iii) på annat sätt strider mot lag eller mot myndighets föreskrift eller beslut. 6.4 Kunden ansvarar gentemot T3 och tredje man för (i) skada som uppkommit genom fel eller försummelse från Kundens sida, (ii) skada som uppkommit på grund av fel eller brist i de uppgifter Kunden har tillhandahållit T3, och (iii) skada som uppstår på grund av fel eller brist i Kundens kommunikationsutrustning, programvara som Kunden har på sin databärare eller access som Kunden använder sig av. 7 FORCE MAJEURE 7.1 Ingen av parterna är ansvarig for fullgörandet av sina förpliktelser enligt detta Avtal vid omständigheter bortom parternas kontroll vars omständigheter inte skäligen kunnat undvikas eller övervinnas, exempelvis naturkatastrofer, krig, konflikt på arbetsmarknaden, atmosfäriska eller tekniska störningar, avbrott i allmänna kommunikationer, skada som tillfogats Kunden av tredje man, brand, explosion, översvämning, storm, terrordåd eller motsvarande händelser.
8 SKADESTÅND 8.1 Vid fel i Tjänst har Kunden rätt till prisavdrag i enlighet med vad som anges i punkterna 5.5. och 5.6 ovan. Vid annat avtalsbrott från T3:s sida eller vid oaktsamhet som inte resulterar i fel i tjänst från T3:s sida, ska T3 ersätta Kundens skada förutsatt att Kunden vidtagit skäliga och rimliga åtgärder för att begränsa sin skada. Eventuella skadeståndsanspråk mot T3 ska framställas till T3 utan oskäligt dröjsmål och senast tre månader efter det att Kunden erhållit kännedom om grunden för kravet. 9 PERSONUPPGIFTER 9.1 T3 kommer att använda de personuppgifter som inhämtas i samband med Avtalets ingående och Kundens nyttjande av Tjänst, endast i syfte att användas för Avtalet, leveransen av Tjänster och T3:s kommunikationer med Kunden inklusive kommunikationer beträffande T3:s tjänsteutbud, erbjudanden och kampanjer. 9.2 Kunden är införstådd med och samtycker till att Kundens personuppgifter kommer att behandlas av T3, av T3 helägt dotterbolag eller annan tredje part som T3 har ett samarbete med, i syfte att göra kreditbedömning av Kunden, nummerupplysningsändamål (vilket bland annat innebär tillgängliggörande av personuppgifterna via telefonkataloger, hitta.se och liknande tjänster). 9.3 Kunden har rätt att en gång per år, utan kostnad, skriftligen begära information om hur Kundens personuppgifter behandlas. Vidare har Kunden rätt att begära att personuppgifter som på något sätt behandlas i strid emot detta Avtal eller personuppgiftslagen raderas eller rättas. 10 ÖVERLÅTELSE 10.1 Kunden får, efter att först ha inhämtat ett uttryckligt skriftligt godkännande härtill från T3, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal till tredje man. T3 har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter (inkluderande fordringar mot Kunden) enligt Avtalet till tredje man under förutsättning att T3 per E-post eller brevledes på de adresser som anges i punkten 13 nedan meddelar Kunden att en sådan överlåtelse skett (Information om att överlåtelse av T3:s fordringar mot Kunden har skett kan ske i T3:s kundfaktura). 11 UPPSÄGNING 11.1 Vad avser avtalade Tjänster utan bindningstid äger T3 respektive Kunden rätt att säga upp Avtalet avseende sådana Tjänster med tre månaders uppsägningstid. För vissa Tjänster kan den avtalade uppsägningstiden vara en månad. Om så är fallet framgår detta av de särskilda villkoren för Tjänsten ifråga (Dina avtal och de uppsägningstider som gäller för dina Tjänster återfinner du om du loggar in på din kundportal på www.t3.se). Vid parts väsentliga avtalsbrott äger, den andre parten rätt att säga upp sådana avtalade Tjänster till omedelbart upphörande.
11.2 Vad avser avtalade Tjänster med bindningstid, kan uppsägning av Avtalet avseende sådan Tjänst ske till utgången av bindningstiden med iakttagande av en uppsägningstid av minst tre månader. Vid utebliven uppsägning förlängs och övergår Avtalet till att bli ett tillsvidareavtal med en ömsesidig uppsägningstid av tre månader. Avtal med bindningstid kan under bindningstiden endast sägas upp till förtida omedelbart upphörande vid väsentligt avtalsbrott från parts sida eller enligt punkterna 11.3 och 13.2 nedan. 11.3 Kunden äger alltid rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om T3 ändrar ett väsentligt avtalsvillkor. Rätten att säga upp Avtalet enligt denna punkt gäller ifrån dagen då T3 aviserade om det ändrade Avtalet till och med en vecka efter det att den aviserade villkorsändringen trätt ikraft. 11.4 T3:s uppsägning av Avtalet ska alltid ske skriftligen per E-post eller brevledes. Kundens uppsägning av Avtalet kan ske telefonledes till T3:s kundtjänst, per E- post eller brevledes. Kundens och T3:s uppsägningar kan ske på de adresser som anges i punkten 14 nedan. 12 DISTANSHANDELSLAGEN OCH ÅNGERRÄTT 12.1 Om Avtalet med Kunden har träffats på distans har Kunden enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2000:274) en ångerrätt under en tidsperiod om 14 dagar från det att avtalet om Tjänsten ingåtts mellan T3 och Kunden. Om det ingår en vara i Kundens beställning av en Tjänst har Kunden rätt att ångra sig inom 14 dagar från det att Kunden mottagit paketet med varan. Om Kunden under tidsperioden för ångerrätten börjar använda Tjänsten upphör ångerrätten. 12.2 Om Kunden rättidigt utövar ångerrätten har Kunden rätt att få tillbaka det belopp som Kunden betalat till T3 för Tjänsten och återbetalning kommer i sådant fall ske inom 30 dagar. Ångerrätten beträffande en vara gäller dock bara om varan returneras i väsentligen oförändrat skick till T3 (varan får undersökas och bör om möjligt returneras i varans originalförpackning). Returfrakten ska betalas av Kunden som också står risken för varan intill dess att den vid retur har mottagits av T3. Om Kunden önskar utöva sin ångerrätt ska Kunden kontakta Telecom3 Sverige AB, org. nr. 556642-1742, postadress: Box 133, 901 04 UMEÅ, besöksadress: Västra Esplanaden 2, Umeå, E-post: support@t3.se, telefon; 090-12 93 00. T3 förbehåller sig rätten att i de fall returen ej kommit oss tillhanda, eller vid skadad retur, debitera varan enligt gällande Prislista. 13 AVSTÄNGNING 13.1 T3 förbehåller sig rätten att stänga av Tjänst om Kunden bryter mot Avtalet eller annars missbrukar Tjänst. Kunden ska snarast underrättas vid en eventuell avstängning och av underrättelsen ska orsaken till varför Tjänst stängs av och under hur lång tid Tjänst kommer att vara avstängd anges. 13.2 T3 förbehåller sig även rätten att stänga av Tjänst efter det att förfallen betalning inte skett efter det att skriftlig betalningspåminnelse skickats till Kunden. I betalningspåminnelsen anges det att Avtalet kan komma att sägas upp till omedelbart upphörande och att Tjänst kommer att stängas av om inte full
betalning sker inom en viss specificerad tid. Om full betalning inte skett inom den i betalningspåminnelsen specificerade tiden äger T3 rätt att säga upp Avtalet till omedelbart förtida upphörande och, om bindningstid gäller för Tjänsten, att debitera Kunden ett belopp som motsvarar de resterande betalningar som skulle erläggas av Kunden under den resterande tiden av den avtalade bindningstiden räknat från uppsägningstidpunkten. 14 KOMMUNIKATION 14.1 Vad angår Kundens utövande av ångerätt anges fullständiga kontaktuppgifter med T3 i punkten 12.2 ovan. Härutöver gäller vad som sägs i punkterna 14.2 och 14.3 nedan beträffande kommunikation. 14.2 Meddelanden som enligt Avtalet kan skickas med E-post (inklusive men inte begränsat till avtals- och villkorsändringar, betalningspåminnelser och uppsägningar) ska av Kunden skickas till T3 på följande E-post adress support@t3.se och av T3 till Kunden på den E-postadress som Kunden lämnat till T3 vid Avtalets ingående eller den E-postadress som Kunden senare anmält in till T3:s kundtjänst. 14.3 Meddelanden som enligt Avtalet kan skickas brevledes ska av Kunden skickas till T3 på följande adress Telecom3 Sverige AB, Box 133, 90104 Umeå och av T3 till Kundens folkbokföringsadress eller den postadress som Kunden lämnat till T3 vid Avtalets ingående. 15 TVIST 15.1 Tvist i anledning av Avtalet eller Tjänster ska exklusivt avgöras av svensk domstol. Kunden kan även hänskjuta tvist till prövning av Allmänna Reklamationsnämnden, vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas. Svensk materiell rätt ska äga tillämpning på Avtalet och Tjänster.