Allmänna Villkor

Transkript

1 Allmänna Villkor För telefonitjänst och tilläggstjänster till fysisk person eller juridisk person. Dessa villkor reglerar avtal om telefoni och tilläggstjänster mellan SPKR Direct Communication vilket äger det registrerade varumärket "Tele15" (nedan vidare kallat Tele15) och fysisk eller juridisk person som med Tele15 Sverige träffat sådant avtal. (nedan kallad kund). Telefonitjänst eller tjänst innebär i detta avtal förenlig anslutning till ett fast/mobilt/digitalt telenät/nät i Sverige för överföring av information.med tilläggstjänster menas de tjänster som kan beställas i anslutning till telefonitjänst. Har ej kunden redan ett telefonnummer tilldelas kunden ett sådant av Tele15 Sverige. Telefonnumret kan komma att ändras av driftsmässiga, tekniska skäl eller på grund av myndighetsbeslut eller författning. Tele15 Sverige är ett varumärke som ägs av SPKR Direct Communication med orgnr För mer information om Tele15 vänligen besök Tele15 Sverige är en fristående virtuell operatör med inriktning på prisvärda och kvalitativa tjänster inom telekommunkation till företags och privatkunder. 2. Avtalsförutsättningar Innan avtalets ingående har Tele15 Sverige rätt att göra erforderlig kreditprövning av kund. Kreditprövning får också göras löpande under avtalstid. Tele15 Sverige äger rätten att vid därvid ansedda skäl att neka kund att ingå avtal. Sådana skäl kan vara, men är inte begränsade till: att kunden ej anses kreditvärdig, att kunden tidigare varit kund hos Tele15 Sverige och sagts upp av Tele15 Sverige eller att det finns skäl att tro att kund inte skulle följa avtalsvillkoren. Uppsägningstid för aktuellt abonnemang med eller utan bindningstid gäller enligt det avtal som har tecknats. Avtal där bindningstiden har upphört löper efter bindningstiden på tillsvidare med den uppsägningstid som är avtalad för respektive abonnemang. 3. Tjänst Tele15 Sverige har rätt att använda sig av underleverantörer eller samarbetspartners för att fullgöra sina skyldigheter gällande (men ej begränsat till) leverans av telefonitjänst eller fakturering. Tele15 Sverige har rätt att i nödvändig omfattning begränsa användningen av telefonitjänsten baserat på tekniska, underhållsmässiga och driftsmässiga skäl. Tele15 Sverige erbjuder ej installation av anslutning till telenätet. För leverans av fast telefoni förutsätts att nödvändiga ledningar är framdragna till kundens telefonjack. Går tjänsten ej att leverera till den av kund angivna adressen på grund av tekniska skäl äger båda parter rätt att omedelbart frånträda avtalet.

2 Tele15 garanterar inte tjänstens funktion om inte kunden nyttjar korrekt utrustning och ansvarar inte för eventuella skador som kan uppkomma på ledningar.vid ändring av tjänsten som medför att kundens utrustning behöver bytas ut eller anpassas står kunden för eventuella kostnader för detta. Tele15 Sverige skall stänga av tjänsten om kunden begärdet. Tele15 Sverige har rätt att stänga av tjänsten om lag eller myndighets beslut förpliktigar Tele15 till det. Avstängningar som åsyftas i detta stycke innebär inte uppsägning av tjänsten eller befrielse från betalningsskyldighet. 4. Kundens ansvar Kund är ansvarig för all användning av teletjänsten som sker inom kundens anslutning och all skada som orsakas genom användande av denna, oavsett om användningen är kundens eller tredje mans. Även obehörig användning omfattas av kundens ansvar. Sker felanmälan från kund och felet visar sig vara hänförligt till kundens utrustning eller annan omständighet på kundens sida, till exempel dennes vårdslöshet, är kunden ersättningsskyldig för eventuella felsökningskostnader. Detsamma gäller om undersökning visar att fel inte föreligger. Innebär användning av tjänsten skada för tredje man har Tele15 Sverige rätt att utföra ändringar i tjänsten. Kund ansvarar för att teletjänsten inte missbrukas av kunden själv eller tredje man. Kunden är ansvarig för alla kostnader som uppstår vid missbruk från kunden själv eller tredje man. Med missbruk menas olaglig eller olämplig verksamhet. Misstänker Tele15 Sverige att missbruk sker eller har skett, äger Tele15 Sverige rätt att omedelbart stänga av telefonitjänsten och säga upp avtalet med omedelbar verkan. Kund ansvarar för den användning som sker av både kund och tredje man av de användarnamn, koder, lösenord, identiteter eller liknande som tillhandahållits av Tele15 Sverige. Uppkommer driftstörningar, skall kund genast informera Tele15 Sverige om dessa. Kund får ej göra några ingrepp eller åtgärder i telefonitjänsten eller anslutningen. Kund är ersättningsskyldig för skada som kunden av oaktsamhet eller uppsåtligen förorsakar Tele15 Sverige eller någon av dennas samarbetspartners. Orsakar kunden skada som ej är ringa äger Tele15 Sverige rätt att omedelbart stänga av telefonitjänsten och säga upp avtalet med omedelbar verkan. Vid övriga brott mot dessa villkor äger Tele15 rätt att omedelbart stänga av telefonitjänsten och säga upp avtalet med omedelbar verkan om kunden ej efter

3 tillsägelse åtgärdar omständigheten som föranleder avtalsbrottet. 5. Priser Priser gäller enligt gällande prislista för valt abonnemang och skall finnas synligt/tillgängligt för kund via Tele15:s hemsida och/eller i det avtal som har tecknats, oavsett om det är tecknat muntligen eller skriftligen. Uppsägningsavgift på 599kr ex. moms tillkommer i det fall att ett ingått avtal mot förmodan bryts i förtid. följs. Kostnad för felsökning då felet föreligger hos kundens utrustning uppgår till 570kr exklusive moms. Tele15 förbehåller sig att justera denna kostnad efter aktuell prislista som gäller hos aktuell nätägare. Tele15 Sverige äger utöver kostnaden för tjänsten rätt att debitera faktureringsavgift om 29kr/faktura ex. moms för pappersfaktura 6. Betalning Betalning skall vara Tele15 Sverige tillhanda inom den tid som anges på faktura. Fakturering sker via samarbetspartner till Tele15 Sverige. Faktura utgår kring den 7:e varje månad beroende på aktuella helgdagar med 20 dagars inbetalningstid netto.. Kund är skyldig att betala avgifter enligt aktuell prislista även när tjänsten är avstängd, om avstängandet grundar sig i rätt för Tele15 Sverige att stänga av tjänsten på grund av kunds agerande, underlåtenhet eller annat förhållande på kundens sida. Vid betalningsförsening utgår ränta från fakturans förfallodag. Kund kan vid dröjsmål också komma att debiteras påminnelse- och inkassoavgifter samt ränta. Betalar kund ej förfallen faktura trots uppmaning därom äger Tele15 Sverige rätt att 10 dagar efter påminnelse stänga av telefonitjänsten och/eller säga upp avtalet med omedelbar verkan. Detta gäller oavsett om kunden är eller kan antas vara på obestånd. Om kund inställer sina betalningar, inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation eller vid kreditkontroll ej visar sig kreditvärdig, inte ställer till Tele15 Sverige begärd säkerhet eller det finns starka skäl att tro att kund inte kommer uppfylla sina åtaganden enligt avtalet äger Tele15 Sverige rätt att stänga av telefonitjänsten och säga upp avtalet med omedelbar verkan. Tecknas avtal om telefonitjänst för viss tid, med bindningstid, och har betalning ej inkommit eller inkommit för sent vid två tillfällen förfaller resterande avgifter för bindningstiden. Om det aktiva abonnemanget med Tele15 avslutas i förtid på grund av att kunden byter till en annan operatör eller flyttar, och detta sker under avtalad kontraktstid med Tele15 enligt det avtal och den bindningstid som har tecknats, blir kunden betalningskydlig gentemot Tele15 att betala de återstående fasta månadsavgifterna som kvarstår enligt avtalet.

4 Om denna betalning ej inkommer inom utsatt förfallodatum äger Tele15 rätten att ta vidare betalt för ränta av kunden enligt gällande slutfaktura. Vid stämning mot kund på grund av obetald slutfaktura äger Tele15 rätten att ta vidare betalt för administrativa kostnader i samband med rättegång. 7. Tele15 Sverige ansvar Gör kund felanmälan och felet inte beror på kunden eller omständighet på dennes sida samt felet inte är utanför Tele15 Sverige kontroll eller beror på tillfällig utbyggnad eller ändring i tjänsten, skall Tele15 Sverige inom skälig tid avhjälpa felet. Avhjälpande sker under ordinarie arbetstid, normalt 10:00 16:00 på vardagar genom leverantörer eller samarbetspartners. Tele15 Sverige ansvarar ej för skada beroende på eller innefattande den data information som förmedlas genom användning av tjänsten. Tele15 Sverige ansvarar ej för eventuella brytavgifter som debiteras av kundens befintliga eller tidigare operatör i samband med portering till Tele15. Har telefonitjänsten på grund av fel i tjänsten varit ur funktion har kunden rätt till avdrag på priset i förhållande till felets varaktighet. Varaktigheten räknas i hela dygn från och med det att Tele15 Sverige mottagit kunds felanmälan. Avdraget omfattar den fasta avgift som utgått under den tid tjänsten varit ur funktion. Prisavdrag understigande femtio (50) kr per faktureringsperiod utbetalas ej. För skador orsakade av tredje part ansvarar ej Tele15 Sverige. 8. Kund- och personuppgifter Kunden skall tillhandahålla Tele15 med de uppgifter som krävs för tjänstens tillhandahållande.kunden samtycker till att dessa uppgifter också används till marknadsföring av Tele15 varor och tjänster samt eventuella samrbetspartners till Tele15. Detta samtycke kan kunden när som helst återkalla genom skriftligt meddelande till Tele15. Behövs det för fullgörande av skyldigheter enligt avtalet med kunden kan dessa uppgifter lämnas ut till Tele15 samarbetspartners och underleverantörer. Kundens namn, adress och telefonnummer får lämnas ut av Tele15 i nummerupplysningsändamål, om inte kunden begär skydd av uppgifterna. Det åligger kunden att informera Tele15 om fel eller ändringar i kundens person- eller adressuppgifter. Tele15 kan komma att komplettera personuppgifter med uppgifter inhämtade från annan, exempelvis privata eller offentliga register och därefter behandla även sådana uppgifter. Kund har rätt att en gång per kalenderår få ta del av vilka personuppgifter avseende honom eller henne som behandlas. En sådan begäran skall göras

5 till Tele15. Begäran skall vara skriflig samt undertecknad av kund. Tele15 skall på begära rätta eller ta bort felaktiga personuppgifter. 9. Force Majeure Part är ej skyldig att ersätta skada eller fullfölja förpliktelse enligt avtalet om skadan eller underlåtenheten beror på en omständighet utanför partens kontroll. Detsamma gäller om en skada eller underlåtenhet har sin grund i en sådan omständighet hos någon av Tele15 underleverantörer eller samarbetspartners. Såsom exempel på omständigheter som omfattas av denna klausul kan nämnas myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, blockad, krig, upplopp, sabotage, extrema väderförhållanden, blixtnedslag, brand, explosion, översvämning, naturkatastrof eller olyckshändelse. Klausulens omfattning är dock inte begränsad till dessa händelseförlopp. 10. Överlåtelse av avtal Överlåtelse av avtalet från kund till annan får ske med Tele15:s godkännande. Överlåtelse kräver att tillträdande kund kan godkännas efter kreditprövning och övriga villkor i detta avtal. Tillträdande kund är solidariskt ansvarig med frånträdande kund för förpliktelser innan överlåtelsen. Tele15 äger rätt att överlåta avtalet i sin helhet eller delar av det. 11. Uppsägning Tele15 har rätt att med en uppsägningstid om trettio (30) dagar säga upp avtalet. Tele15 har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om Tele15 ej har möjlighet att uppfylla sina förpliktelser på grund av omständighet på kundens sida, myndighets beslut eller annan omständighet utanför Tele15:s kontroll. Vid uppsägning av abonnemang inom fast telefoni skall kund i uppsägning tydligt ange huruvida uppsägning gäller nerstängning av fast telefonitjänst eller uppsägning av abonnemang. 12. Ändring Tele15 äger rätt att utföra ändringar i dessa avtalsvillkor, eventuella villkor som bifogas för specifik tjänst, samt i prislista. Är villkorsändring till nackdel för kund och dennes avtal är slutet för viss tid, med så kallad bindningstid, gäller ändringen först efter bindningstidens utgång.

6 13. Ikraftträdande Dessa villkor är gällande från och med den 29 juni 2016 och ersätter alla tidigare gällande villkor avseende Tele15 telefonitjänster. 14. Skriftlig kommunikation via brev eller e-post Skriftliga meddelanden till Tele15 Sverige postas till: SPKR Direct Communication Fryksdalsbacken Farsta Märk kuveret "SPKR Direct Communication / Tele15" E-post: kundservice@tele15.se 15. Övrig kommunikation Kund har även rätt att kontakta Tele15 muntligen via kundtjänst under öppetider samt att besöka företags besöksaddress efter bokad och av Tele15 angiven tid. Kundtjänstens ordinarie telefontid är helgfria vardagar måndag torsdag mellan med stängt för lunch mellan Tvist Tvist vad gäller tolkning eller tillämpning av detta avtal skall avgöras av svensk domstol enligt svensk lag. Tvist kan även prövas av allmänna reklamationsnämnden, vars beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Allmänna reklamationsnämnden prövar ej tvister som enbart rör underlag för fakturering av tjänster.