2014-09-29. Månadsbrev nr 8

Relevanta dokument
Månadsbrev nr 6

Ledamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande. Kjell Treslow (M) Lena Huss (FP) Margareta Cantell (C) Eleonor Eriksson (S)

Ledamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande Kjell Treslow (M) Lena Huss (FP) Juan Carlos Cebrian (S) Staffan Sjödén (M) Margareta Cantell (C)

Ledamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande. Kjell Treslow (M) Lena Huss (FP) Juan Carlos Cebrian (S)

Hantverkargatan 45, Landstingshuset. Ledamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande

PaN A BILAGA. Årsredovisning 2014 Stödpersonsverksamheten

Nämnden beslöt att begära skriftlig återföring i ärendet senast den 31 december 2014.

Konsekvensanalys i det fall patientnämndens förvaltning i Stockholm ska handlägga klagomål på skolhälsovården

Kommunikationsplan för patientnämndens förvaltning

Svar på förfrågan från socialdepartementet angående patientmaktsutredningen

Mål, aktivitets- och handlingsplan för kvalitet

Verksamhetsplan för patientnämnden och patientnämndens kansli

Verksamhetsplan patientnämnden och patientnämndens kansli

Patientnämndens verksamhetsberättelse

Revidering av reglemente avseende patientnämnden med anledning av ny lag 4 LS

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2017

ÖREBRO LÄNS LANDSTING. Patientnämndens kansli. Verksamhetsplan Patientnämnden och Patientnämndens kansli 13OLLPN1166-1

Kvalitet. vid handläggning av klagomålsoch stödpersonsärenden. Mål och aktiviteter Patientärenden. Stödpersoner. Prevention.

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2019

Patientnämnden. en länk mellan patienten och vården

Patientnämnden PROTOKOLL

Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan 2015

Plats: Södermalmsallén 36, plan 6. Ledamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande Pia Helleday (M) Lena Huss (L) Eva-Britt Sandlund (C) Stefan Dozzi (KD)

Plan för stödpersonsverksamheten

Neuro Center S:t Göran bristande information om avgifter m.m.

Kvalitet Mål och aktiviteter 2017

1 Verksamhetsberättelse Sammanfattning

Patientnämnden i Stockholms län. Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning

Överlämnande av statistik för 2013 till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Socialstyrelsen

Bokslut Patientnämnden

Årlig granskning Patientnämnd-Etisk nämnd. Revisionspromemoria. LANDSTINGETS REVISORER Revisionskontoret

Agneta Calleberg Förvaltningsjurist Telefon

Patientnämnden behandlade vid sammanträde den 19 september 2013 ett principärende gällande brister i remissbevakning.

Kvalitet Mål, aktiviteter och handlingsplan

Lokal handlingsplan för hbt-frågor

FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R VOHJS HU-HOH Beslutsunderlag 1. Patientsäkerhetsberättelse 2013

Mål och aktiviteter vid handläggning av klagomåls- och stödpersonsärenden

Bilaga 3. Kvalitetspolicy. Gäller från och med 2012

Granskning år 2015 av patientnämnden

Reglemente för patientnämnden

1. den hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) som bedrivs av landstinget eller enligt avtal med landstinget,

Årsrapport för stödpersonsverksamheten 2015

Principärende. Patientförsäkringsvillkor. Ärendet

Patientnämnden. Region Östergötland

Patientnämnden. Synpunkter och stödpersoner. Boden Patientnämnden

Delårsrapport per april 2019

Patientsäkerhet för Alla Hur jag som arbetar i vården bidrar till en säker vård! Patientsäkerhet för Alla Grundläggande utbildning

Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef

1'rGotland. ~ Region. Patientnämnden PROTOKOLL PN 34 Rapport klagomålsärenden: Aktuell statistik och iakttagelser

Sammanträde i Sjukvårdsstyrelse Söder

Patientsäkerhetsberättelse för Läkarhuset Roslunda AB

Patientnämnden Halland Region Halland

Patientnämnden. - När patienten inte är nöjd med vården

Patientsäkerhetsberättelse. för Läkarhuset Roslunda AB.

Begäran om komplettering av utredning i principärende

Detaljbudget. Patientnämnderna Patientnämnderna

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering

Svårigheter att få tolkar till döva och hörselskadade

Patientnämndens förvaltning

Presentation av rapport inom patientsäkerhetsområdet 2017

Patientnämnden behandlade vid sammanträde den 3 juni 2014 ett principärende rörande bristande samverkan kring ett flerfunktionshindrat barn.

Svensk författningssamling

Patientnämnden Tid: Torsdagen den 3 december 2009, kl. 14:00-16:40. Plats: Sammanträdesrum Borgsalen, Landstingshuset, Södra vägen 9, Halmstad

Patientnämnden ett stöd för dig som är patient. Carina Liljesand ordförande, patientnämnden Göteborg

PROTOKOLL. Tid Torsdagen den 27 september 2012, kl

Klaga på vården. Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?

Patientsäkerhetsberättelse för Fysiocenter Odenplan / Praktikertjänst AB 2012

Patientnämndens förvaltning har under 2015 fått in ärenden gällande att vårdgarantin för neuropsykiatriska utredningar inte följs.

Verksamhetsplan för stödpersonsverksamheten 2013

Verksamhetsberättelse Patientnämnden Gäller för: 2017 Enhet: Kansliavdelningen Patientnämnden

Riktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS

Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?

Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare

Patientnämndsverksamheten 2014

Ordförande Kent Alriksson och vice ordförande Bo Dalesjö justerar protokollet tisdagen den 17 juni kl

Politisk samverkansberedning tisdag 14 maj, 2013, Kulturens hus. Patientnämnden kan förbättra för patienten! - med patientsynpunkter och stödpersoner

Bilaga 2 till Statskontorets rapport Inrättandet av Inspektionen för vård och omsorg. Slutrapport. (2015:8)

Vårdgivarens klagomålshantering Lagändringar

Kommunala pensionärsrådet protokoll

Riktlinjer för systematiskt patientsäkerhetsarbete

ProSale Signing Referensnummer:

Nämnden beslöt att begära skriftlig återföring i ärendet senast den 1 september

Granskning år 2012 av patientnämnden

Återföring. Remisshantering

Möte med läns- och regionförbunden i september 2014

Patiensäkerhetsberättelse PSYKIATRICENTRUM MAGNUS FRITHIOF

Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB

Ingen patient ska skadas i vården

Information om patientsäkerhetslagen

Återföring angående ofullständig adresserade försändelser

Grundläggande granskning år 2017 av patientnämnden

Verksamhetsplan för stödpersonsverksamheten 2016

Protokoll Patient- och förtroendenämnden Birgit Jacobsson Sekreterare. Sammanträdesrummet Sessionssalen, Landstingshuset, Linköping

HANDIKAPP FÖRBUNDEN. Vår referens Sofia Karlsson

Ärendet. Förslag till beslut Nämnden föreslås besluta att. - anta informationssäkerhets- och it-plan för Staffan Blom Förvaltningschef.

Utveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015

Patientnämndsärende gällande att remiss skickas till privat vårdgivare som inte debiterar enligt offentlig taxa

Rätten till ny medicinsk bedömning

Sedd, hörd och respekterad ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (SOU 2015:14)

Skaraborgs sjukhus Så här arbetar vi med patientklagomål Marga Brisman och Christer Printz Chefläkare Skaraborgs sjukhus

Transkript:

2014-09-29 Månadsbrev nr 8 Vad tycker vårdgivarna om patientnämnden? Höstens första sammanträde med patientnämnden, som ägde rum den 22 september, inleddes med en presentation av en enkät som sänts ut till 310 vårdgivare. Rapporten visar att man från vårdens sida i stor utsträckning är nöjd med patientnämndens verksamhet och att den är viktig för patienter som har synpunkter och klagomål.syftet med enkäten var att få kunskap om hur vårt arbete uppfattas av vårdgivarna och att få ytterligare information om hur förvaltningen ska kunna bidra till hög patientsäkerhet och kvalitet i vården. Enkäten vände sig till de verksamheter som under 2013 haft två eller flera skriftliga ärenden hos förvaltningen. Nämnden beslutade i följande ärenden: Principärende angående problem att få remissvar vid införd spärr i journalsystem - Ärendet handlade om en kvinna som inte fått något remissvar från vården på grund av att hon spärrat sin journal. Återföring angående svårigheter för patienter att välja psykiatrisk mottagning - Ärendet handlade om att vissa patienter har haft stora svårigheter att få använda sin valfrihet inom psykiatrin En investeringsplan för utveckling av förvaltningens ärendesystem Vårdsynpunkter. Underlag för nämndens budget för 2015 Delårsbokslut för 2014 Följande ärenden anmäldes: Vårdgivarenkäten (se notis här intill) Månadsrapport till och med augusti 2014 Uppföljning av ärenden januari juni 2014 - Sammanlagt 3 029 ärenden kom in under första halvåret. Det är fem procent fler än samma period förra året Anmälan av inkomna ärenden under tiden 2014-05-03 2014-08-15 - Under perioden kom det in 1 650 ärenden, varav 523 skriftliga, 941 per telefon, 185 e- postärenden och 1 besök Anmälan av avslutade ärenden under tiden 2014-05-03 2014-08-15

2 (5) Möte med patientnämndernas tjänstemannanätverk. Nätverket för tjänstemän vid landets olika patientnämnder träffades i Stockholm den 2 september. Bland annat diskuterades socialdepartementets promemoria angående den framtida hanteringen av klagomål mot hälsooch sjukvården. Regeringen har tillsatt en utredning som leds av Anders Printz. Arbetet ska vara klart den 31 december 2015. Glädjande är att två representanter från landets patientnämnder ingår i utredningen: Agneta Calleberg, Stockholm, och Kerstin Sundholm, Västernorrland. Vi hade också en diskussion kring hur vi definierar och tillämpar begreppet stödja och hjälpa i lagen om patientnämndsverksamhet. Agneta Calleberg informerade dessutom om innehållet i den nya patientlag som träder i kraft vid årsskiftet. Nätverket hade också bjudit in Mikael Skaghammar från Riksförbundet Frivilliga samhällsarbetare (RFS) som informerade om ett samverkansprojekt mellan olika frivilligorganisationer där flera patientnämnder inklusive Stockholm ingått. Projektet har utmynnat i en nationell handbok. Planer finns också att skapa en gemensam film som tydliggör vad frivilliguppdraget går ut på. I anslutning till detta informerade Milana Kapfält om arbetet med att ta fram en gemensam nationell handbok för stödpersonsverksamheten. Handboken är klar och kommer att presenteras vid den nationella tjänstemannakonferensen i slutet av denna månad. Tjänstemannanätverket kommer att träffas igen vid ett internat i mitten av november. Konferens om patientsäkerhet lockade två tusen. Ett 30-tal seminarier. Fler än 100 posters med intressanta exempel, och en lång rad utställare. Föredrag med inspiration från bland annat Frankrike och Skottland. Framtidsspaningar och tillbakablickar. Det händer mycket när fler än 2 200 personer från hela sjukvårdssverige samlas för att diskutera, få kunskap och byta erfarenheter om patientsäkerhetsfrågor. var en aktiv deltagare på den åttonde nationella patientsäkerhetskonferensen, som arrangerades på Stockholmsmässan den 23-24 september. Konferensen hade temat "Patientens säkra väg genom vården". Seminarieprogrammet fångade upp frågor som delaktighet, patientsäkerhetskultur, riskmedvetenhet och förebyggande arbete, avvikelsehantering, uppföljning, IT-stöd och kompetensutveckling. Renate Cremer vid berättar om hur patienter upplever vårdskador. arrangerade ett mycket välbesökt seminarium på temat "Varför tycker vi så olika? Om patientupplevda vårdskador". Två exempel, från Stockholms läns landsting och Norrlands universitetssjukhus, visade

3 (5) att patienterna och vårdpersonalen alltför ofta saknar en gemensam bild av om det har uppstått komplikationer eller vårdskador under behandlingen. Vi har tidigare berättat om undersökningen från Stockholm och det går att läsa mer om den på förvaltningens webbplats (Patienten en bortglömd resurs i patientsäkerhetsarbetet). Seminarium om patientupplevd vårdskada. Medverkan i panelen: Lena Mansnerus, Patientförsäkringen LÖF Gunnar Moa, Inspektionen för vård och omsorg (IVO), Birgitta Renström, kvalitetsregistret Gynop, Norrlands universitetssjukhus, Torie Palm Ernsäter, Svensk Sjuksköterskeförening Johan Hammarström, Reumatikerförbundet verksamheter. Intresset var stort och det fanns många möjligheter att sprida kunskapen om patientnämnderna, inte minst till vårdpersonal. Informationsinsatser. Den 4 september hade vi besök av ett 20 tal tjänstemän från Statens Helsetilsyn i Oslo. Statens Helsetilsyn är Norges motsvarighet till Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO). Man ville veta hur vi arbetar med att handlägga klagomål mot hälso- och sjukvården. Vi informerade om den lag som styr verksamheten, våra handläggningsrutiner och hur vi återför erfarenheter från ärenden till vården, både i enskilda ärenden och på aggregerad nivå. Vid mötet presenterade vi också resultat från det pilotprojekt vi genomfört rörande Patientupplevd vårdskada. Under seminariet, som leddes av förvaltningschef Staffan Blom, diskuterades bland annat att patienter och sjukvårdspersonal har olika perspektiv där patienten har en mer sammanhållen bild av hela sin situation, medan sjukvården ser enskilda delar och ofta saknar helhetsbilden. Norska Statens Helsetilsyn inspireras av patientnämndsarbete i Stockholm. Stort intresse för patientnämnderna på patientsäkerhetskonferensen. Förvaltningen hade även huvudansvaret för en gemensam monter där landets olika patientnämnder presenterade sina Fredagen den 12 september tog förvaltningen emot 15 sjukhusdirektörer och ledande tjänstemän från Japan. Vi gav en övergripande presentation av vår verksamhet. Man var särskilt intresserad av hur vi arbetar med patientsäkerhet utifrån vårt lagreglerade uppdrag. Mötet var mycket givande och vi fick mängder av frågor allt ifrån hur vi tar emot klagomål, patientens rättigheter och

4 (5) ställning i vården till hur vi återför data. Intresserade gäster från Japan besöker förvaltningen. Under hösten 2013 hade förvaltningen besök av representanter från Äldrecentrum som informerade om deras verksamhet. Vi har nu varit inbjudna till dem för att i första hand informera om våra läkemedelsärenden som utgör 10 procent av den totala ärendemängden. Vi har återigen blivit inbjudna till metodspecialistutbildning inom Stockholms läns sjukvårdsområde för att berätta om vår hantering av klagomål. Utbildningen handlar om hantering av avvikelser och händelseanalyser. Därtill har vi även besökt utbildningen för utländska läkare som vi kontinuerligt blir inbjudna till. Stödpersonsverksamheten. Som redovisats i tidigare månadsbrev har vi en fortsatt hög inströmning av ansökningar om att få en stödperson. Hittills, jämfört med föregående år, är ökningen 38 procent (288-2014, 208-2013). Prognosen är att vi vid årets slut kommer att ha förordnat 430 stödpersoner (se bild nedan). Under oktober månad har vi planerat in en ny utbildning för blivande stödpersoner. Sammanlagt 20 personer har anmält intresse och är inbokade. Vidare har vi reviderat och tryckt nya broschyrer; Ansökan om stödperson och Vill du bli stödperson. Vi har också genomfört vissa kvalitetsförbättringar i vår databas. Inom ramen för RFS-projektet (Riksförbundet för frivilliga samhällsarbetare) fortsätter vårt arbete med att gemensamt rekrytera personer till olika uppdrag. Tillsammans med Socialförvaltningen i Nacka kommun har Patientnämndens förvaltning mött allmänheten i Nacka Forum, med syftet att rekrytera nya stödpersoner. Informationsinsats i Nacka Forum. På bild: Inga-Lill Källstrand, Milana Kapfält, och Birgitta Sundberg Ärendeutveckling. Antalet patientärenden ökar jämfört med föregående år. Ökningen är hittills 10 procent. Prognosen är att nämnden kommer att ha tagit emot cirka 6 000 ärenden vid årets slut. Det är främst telefonärenden som står för ökningen. Antalet förordnanden av stödpersoner har ökat snabbt under de senaste fem åren.

5 (5) Ny medarbetare på förvaltningen. I höst har förvaltningen fått en ny medarbetare. Han heter Anders Fridell och har ett förflutet som presschef i Stockholms läns landsting. Anders, som ursprungligen är journalist, kommer att arbeta som kommunikationsansvarig och ska närmast bland annat se över arbetet med årsrapporten, förvaltningens kommunikationsplan och vårt informationsmaterial. Han kommer även att arbeta med utåtriktad information till allmänheten. Anders Fridell, ny medarbetare Staffan Blom Förvaltningschef Redaktör: Louise Skantze, e-post: louise.skantze@pan.sll.se, tel: 08-690 67 20 Patientnämndens månadsbrev utkommer med 11 nummer per år och ges ut av nämndens förvaltning. Månadsbrevet riktar sig till verksamheter i vården, förtroendevalda, patientnämnder i Sverige, övriga förvaltningar i landstinget med flera intresserade. Månadsbrevet finns att hämta från patientnämndens hemsida, men det går också att anmäla sig för en prenumeration. Ansvarig utgivare: Förvaltningschef Staffan Blom. Om du inte önskar få detta utskick, sänd ett meddelande till redaktören.