Kvalitets- och Miljöstyrning/ Kvalitet och Ledningssystem Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: TentamensKod: 7,5 högskolepoäng Skriftlig tentamen 51KM01, 41I13B samt även 41I09B Industriell ekonomi - affärsingenjör, Affärsingenjör - inriktning bygg, Affärsingenjör - inriktning maskin, Industriell ekonomi arbetsorganisation och ledarskap, Industriell ekonomi - logistik, Maskiningenjör Produktutveckling, Textilingenjörsutbildning samt som fristående kurs. Tentamensdatum: Tisdag 25/10 2016 Tid: 14:00 18:00 Hjälpmedel: Penna, linjal, suddgummi och fyra nedanstående tillåtna standarder Standarder: ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 och ISO/TS 16949:2002 OBS! Standarderna får ej innehålla anteckningar, understrykningar eller andra markeringar! Räknare ej tillåten. Språklexikon utan egna anteckningar får användas efter kontroll av tentamensvakt Totalt antal poäng på tentamen: 100 poäng För att få respektive betyg krävs: För godkänt (tre) krävs minst 50 poäng För en fyra krävs minst 65 poäng För en femma krävs minst 80 poäng För Textilhögskolans studenter gäller minst 50 poäng = G och minst 75 poäng = VG Allmänna anvisningar: Om du anser att någon uppgift är oklar eller att information saknas: Gör egna antaganden och ange tydligt motiven för dessa i inledningen av ditt svar. Skriv tydligt och strukturerat. Svar som är svåra att följa eller läsa ger 0 p. Nästkommande tentamenstillfälle: Se www.hb.se Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller: Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in. Lycka till! Ansvarig lärare: Mats Nilhag Telefonnummer: 0701-914 814 1
För fråga 1 och 2 skriver ni svaret direkt på detta blad och lämnar också in detta blad! TentamensKod: 1) SS-EN ISO 9001:2008. Ange om påståendet är sant eller falskt (5p) Glöm inte att ange rätt avsnitt också, det krävs för poäng. Även om påståendet är falskt. Värdera ordens betydelse, t.ex. skillnaden mellan bör och skall. A B C D E PÅSTÅENDE Sant Falskt Kvalitetsledningssystemets dokumentation ska innefatta en kvalitetsmanual Organisationen bör säkerställa att medarbetarna är medvetna om hur de själva bidrar till att kvalitetsmålen uppnås Det är kvalitetschefens ansvar att säkerställa att kvalitetsmål är upprättade vilka överensstämmer med kvalitetspolicyn. Krav skall alltid ställas på ISO 9001 gentemot leverantörer Underlag för ledningens genomgång ska innefatta information om kundreaktioner. 2) SS-EN ISO 14001:2004. Ange om påståendet är sant eller falskt (5p) Glöm inte att ange rätt avsnitt också, det krävs för poäng. Även om påståendet är falskt. Värdera ordens betydelse, t.ex. skillnaden mellan bör och skall. A B C D E PÅSTÅENDE Sant Falskt Miljömålen ska vara fristående från miljöpolicyn. Där något eller några krav i denna standard inte kan tillämpas, på grund av typen av organisation och produkt, kan uteslutning av sådana krav övervägas. Resultat från ledningens genomgång skall inkludera beslut och åtgärder som rör eventuella förändringar av detaljerade mål. Högsta ledningen kan förvänta sig rekommendationer till att höja miljöledningssystemets prestanda av sin utsedda representant i miljöfrågor. En revisionsrutin bör upprättas, införas och underhållas.
3) Kano (4p) Vad vill Kanomodellen visa? Rita upp den och förklara. 4p 4) Standardens syfte (2p) Vad säger ett miljö- resp. kvalitetssystem (enligt ISO9001 och ISO14001) om ett företags produktkvalitet? Motivera. 2p 5) Kvalitetsdimensioner (7p) a) Ange fem st. kvalitetsdimensioner på en tjänst. 5p b) Olika kvalitetsdimensioner har olika vikt/betydelse för olika typer av tjänster. Använd två av de dimensioner du angett ovan till att exemplifiera detta. 2p 6) Kvalitetsmål (2p) Vilka krav ställer standarden på ett kvalitetsmål? 2 p 7) Ledningsverktyg/Kvalitetshuset (8p) a) Matrisdiagrammet skapas med fördel genom att använda 2 andra ledningsverktyg. Vilka är dessa? 2p b) Kvalitetshuset är en vidareutveckling av matrisdiagrammet. I kurslitteraturen finns en översiktsbild som visar de olika begreppen i kvalitetshuset. Återge denna bild och förklara kortfattat innebörden. 6 p 8) FMEA (2p) Vad är syftet med denna analysmetod (FMEA)? (2p) 9) EMAS (3p) Förklara kort vad EMAS är för något. Ange något krav som skiljer EMAS gentemot ISO 14001:2004. 3p. 10) Produktivitet/Kvalitet (3p) Det råder ett motsatsförhållande mellan produktivitet och kvalitet. Anser du att detta citat stämmer med ett modernt kvalitetstänkande? Motivering med exempel krävs för poäng. 3p 11) Revison (2p) Vilka parter är inblandade i en andrapartsrevision? 2p
12) Systemtillförlitlighet (4p) Beräkna systemets tillförlitlighet. A=0,75; B 1 =B 2 =0,5; C=0,75 B 1 A B 2 C 13) Förutsättningar för delaktighet (4p) Beskriv den onda och den goda cirkeln, vilka är kopplade till effekten av delegering av ansvar och befogenheter. 4p 14) Tredjepartscertifiering (2p) Organisationer i Sverige (ca 12 st.) vilka utför tredjepartscertifiering, har enligt SS-EN ISO 9001 ett krav på sig. De måste vara (ett ord). 2p 15) Internrevision (3p) De viktigaste komponenterna i ett verksamhetssystem binds ihop i det som vanligen kallas den röda tråden. Beskriv dessa komponenter. (3p) 16) Förbättringsverktyg (6p) Ange tre tillämpningar av paretodiagram som alla operativa chefer bör känna till. Rita respektive diagram med sina storheter och förklara kortfattat dina förslag och dess användningsområden. 6p 17) LEAN (4p) Beskriv tankemodellen för Lean, gärna med figur. Ange relevanta begrepp samt förklara hur en verksamhet som strävar mot LEAN bör styras. 4p 18) Sex Sigma (3p) Vad vill uppnås med förbättringsprogrammet Sex Sigma, svara generellt och övergripande? Vilken är kritiken mot detta förbättringsprogram? 3p 19) CSR (3p) Inom CSR-arbetet finns tre dimensioner, vilka är dessa? 3p
20) Kundtillfredställelse (3p) I utveckling av arbetsmiljön nämns ofta Hawthorne-effekten. Beskriv denna kortfattat. 3p 21) Processledning (5p) a) Inom processledning finns tre viktiga roller. Vilka är dessa? 3p b) Förklara skillnaden mellan befattning och roll. 2p 22) ISO:s förändringsarbete (2p) Nämn några drivkrafter till att ISO-standarderna för kvalitets- och miljöledning nu revideras. 2p 23) Kapabilitet (4p) En produkt har följande toleransgränser, på vikten. Man har två maskiner som tillverkar produkten. Från processen tar man ett stickprov på 20 produkter från maskin A och 20 produkter från maskin B. Utifrån dessa värden kan man se att vikten följer en normalfördelning. Man skattar även väntevärdet och standardavvikelsen. Dessa blev för maskin A och För maskin B blev motsvarande värden och Beräkna kapabilitetsindexet för båda maskinerna. Vilken maskin har bäst kapabilitet utifrån detta index? Kommentera resultatet. 4p 24) ISO 26000 (3p) a) Vad behandlar ISO 26000? 2p b) Är den avsedd för certifiering? 1p Rätt svar på fråga a krävs för att kunna få poäng på fråga b 25) Redundans (3p) Vad innebär Redundans? 3p. 26) Inköpsprocessen (3p) Ge tre exempel på skillnader mellan den traditionella synen och den nya synen på hur inköp ska gå till.
27) Dataanalys (5p) Företaget Plåt-Nisse har upptäckt problem med sprickbildning när råmaterialet=tunnplåt vidareförädlas genom pressning. Därför har företaget, i sin datainsamling, provpressat ett antal provbitar klippta ur plåtar som lagrats olika länge i Plåt-Nisses råmateriallager. Man har god dokumenthantering och därför spårbarhet av sitt råmaterial. Provbitarna analyseras och följande resultat framkom, se tabell 1 nedan. Använd lämpligt kvalitetsverktyg för att analysera datamängden och rekommendera företaget Plåt-Nisse lämplig åtgärd. Tabell 1: Datainsamling provplåtar Lagringstid råmaterial Antal sprickor i (månader) provbiten 1 0 7 1 5 0 6 1 10 2 3 11 11 7 8 2 9 3 2 0 11 4 4 1 4 0 5 0 12 8 7 1 6 0 3 0 10 4 5 0 8 12 12 9 11 5 9 2