Hållbarhetsredovisning

Hållbarhetsredovisning Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 1

2 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

INNEHÅLL Innehåll Ett ord med VD... 4 Vår verksamhet... 6 Våra intressenter... 8 Väsentlighetsanalys... 9 Det här är hållbarhet för oss... 10 Ekonomisk hållbarhet... 12 Miljömässig hållbarhet...14 Social hållbarhet... 20 GRI-index... 26 2017 Familjebostäder i Göteborg AB Produktion: Long Tall Sally Bilder: Krister Engström, Niklas Maupoix, Okidoki Arkitekter, Sofia Sabel, Svante Örnberg Tryck: Billes 2017 3041 0129 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 3

ETT ORD MED VD Bostaden är grunden för att människor ska fungera och må bra i samhället Vad är hållbarhet för Familjebostäder? Att bygga bostäder med rimliga hyror var anledningen till att allmännyttan skapades en gång i tiden. Nu har vi återigen en liknande situation där många grupper står utanför bostadsmarknaden. Det allra viktigaste i en hållbar stad är att det finns bostäder och att folk har råd att bo i dem, bostaden är grunden för att vi som människor ska fungera och må bra i samhället. Och inte bara bostaden i sig utan hela området. Här pratar vi inte bara tak över huvudet utan om livsmiljöer, där vi inkluderar områdena mellan husen. Social hållbarhet är en del av vårt uppdrag och förväntningarna på oss som allmännyttigt bostadsbolag är att vi ska ta ett stort socialt ansvar. Det är frågor vi arbetar intensivt med på olika sätt och i många typer av samarbeten och sammanhang. Det vi gör i Bergsjön, som är ett utvecklingsområde, är exempel på hur social hållbarhet kan vävas in i allt från nybyggnationer och förnyelseprojekt, alltså renoveringar, till fritidsaktiviteter tillsammans med Bergsjöborna. Vårt engagemang i miljöfrågor är rotat sedan länge. Vi har kommit långt när det gäller exempelvis energianvändningen som minskat dramatiskt sedan 90-talet. Vi ökar också kraven på de material vi bygger in i våra hus. Vi minskar klimatpåverkan och ser samtidigt till att boendemiljön är bra och hälsosam för alla som bor hos oss. Vi vill därutöver underlätta för våra hyresgäster att utveckla en mer hållbar livsstil. Exempelvis har vi under 2016 börjat införa individuell mätning och debitering av varmvatten. Vi ska också fortsätta att skapa förutsättningar för våra hyresgäster att återbruka, återvinna, dela och låna saker av varandra. Vad prioriterar Familjebostäder just nu? Med sikte på Familjebostäders Energivision 2020 ska vi fortsätta att minska energianvändningen. Målet är att den ska minska med 15 procent till 2020. Vi arbetar mycket med de sociala frågorna som hänger ihop med bostadsbristen och segregationen i Göteborg. Att klyftorna mellan områden när det gäller livsvillkor och hälsa är störst i Sverige är hela Göteborgs stora utmaning. Vi behöver vara många som samarbetar. Glädjande nog har flera samarbeten tagit fart där polisen, stadsdelarna, skolan, vård och omsorg, stadsplanering, park och natur med flera deltar. Allmännyttan ska drivas affärsmässigt, hur går ekonomisk hållbarhet ihop med kostnader för renoveringar och olika sociala satsningar? Steg för steg ska vi lämna oro och slitage för framtidstro och trygghet. Det handlar om att uppnå en långsiktig hållbarhet. Att klara bostadsförsörjningen och skapa nytta för samhället är det största motivet till att kommuner äger och förvaltar bostäder. Social hållbarhet har med ekonomi att göra. Områden med social oro kostar krasst sett mest i form av slitage, skadegörelse, stor omflyttning med mera. Om man mår bra och trivs där man bor fungerar man bättre. När man känner tillit till sina grannar och sitt område är man med och utvecklar ett socialt kapital. Ett väl förvaltat socialt kapital ger oss även ekonomiska vinster i form av exempelvis höjt fastighetsvärde och lägre förvaltningskostnader. Det är bra för alla, hela Göteborg. Hur vet ni att ni lyckas med era hållbarhetsfrågor? På ekonomi- och miljöområdena har vi metoder och rutiner för att mäta och här följer vi hela tiden noggrant upp utvecklingen. Det sociala området är mer komplext med många faktorer som samspelar, så här jobbar vi tillsammans med forskare för att ta fram anpassade mätmetoder. 4 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

ETT ORD MED VD Att klyftorna mellan områden när det gäller livsvillkor och hälsa är störst i Sverige är hela Göteborgs stora utmaning. PER-HENRIK HARTMANN, VD FAMILJEBOSTÄDER Satsningar under året som du vill lyfta fram? Vi har lyssnat på våra hyresgästers önskemål och anställt en egen hållbarhetsstrateg. Detta markerar hur viktiga hållbarhetsfrågorna är för oss och ger oss möjligheter att systematisera arbetet. Nu har vi en person som analyserar, håller samman och driver på med stort kunnande och engagemang. Det har blivit en riktig injektion i organisationen och kommer att lyfta oss alla! Laddstolparna för elbilar som vi satt upp i våra områden är i tiden och är uppskattade. Jag är också stolt över att Familjebostäder har tagit täten inom Göteborgs Stad när det gäller upphandling med social hänsyn. Fler än 30 göteborgare fick sysselsättning 2016 genom upphandling med social hänsyn. Vilka är dina personliga hjärtefrågor? Jag vill skapa bra livsmiljöer för alla våra hyresgäster, nuvarande och tillkommande. Och så vill jag svara Bergsjön! Här har jag engagerat mig i flera år, bland annat som ordförande i Bergsjön 2021, en ideell förening som startats av fastighetsägarna i området. Familjebostäder är till stor del motor i många sociala aktiviteter och andra följer efter. Simskola, filmskola och entreprenörskollo för ungdomar är några exempel på vad som hänt under året. Jag drömmer om en tydlig och positiv bild av Bergsjön, en bild som kan skapa stolthet hos alla invånare och nyfikenhet hos andra. Det finns många bra krafter i Bergsjön och vi kommer att fortsätta visa att vi tror på alla dessa! Per-Henrik Hartmann VD för Familjebostäder sedan 2012 55 år Exempel på uppdrag: Styrelseledamot i arbetsgivarorganisationen Fastigo. Suppleant i styrelsen för Boplats. Medlem i SABO:s VD-råd. Ordförande i Bergsjön 2021, ideell förening bland fastighetsägarna i Bergsjön. Representant för Framtidenkoncernen i Frihamnskonsortiet. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 5

VÅR VERKSAMHET Det här är Familjebostäder Familjebostäder i Göteborg AB är en av Göteborgs största fastighetsägare, med drygt 18 500 lägenheter som är hem för över 32 000 göteborgare. Vi har dessutom nästan 1 000 lokaler som hyrs ut till främst butiker, föreningar, förskolor och omsorg. VÅRT UPPDRAG ÄR att förvalta och utveckla hyresrätter. Familjebostäder är ett aktiebolag som ingår i koncernen Förvaltnings AB Framtiden, tillsammans med de andra allmännyttiga bostadsbolagen Bostadsbolaget, Gårdstensbostäder och Poseidon. Koncernen ägs av Göteborg Stad. Tillsammans förvaltar vi över 70 000 lägenheter. Familjebostäder har fastigheter i områden över hela Göteborg, från landshövdingehus i Majorna till höghus i Bergsjön och hus från förra seklets början i centrum. De flesta av våra lägenheter är små 60 procent är ettor och tvåor. På Familjebostäder arbetar över 200 medarbetare, de flesta i något av våra distrikt som bovärdar och miljövärdar. Andra yrkesroller har fokus på förvaltningsfrågor, uthyrning och ledarskap. Bland våra stödfunktioner finns experter inom fastighetsutveckling, marknad och kommunikation samt ekonomi/it och personal. Vi bidrar till ett hållbart Göteborg Ett bra boende är basen för en trygg tillvaro. Utan ett hem där man trivs och mår bra är det svårt att få resten av livet att fungera. Familjebostäder ägs av göteborgarna och har ett uppdrag att bidra till att Göteborg växer och utvecklas på ett positivt sätt. Fler och bra bostäder är en förutsättning för att detta ska bli verklighet och en stad som utvecklas har i sin tur bättre förutsättningar att skapa trivsamma och trygga livsmiljöer. Vi skapar trivsamma livsmiljöer tillsammans med allt fler göteborgare är vår målbild som hjälper oss hålla kursen mot ett öppet och hållbart Göteborg. Den är ett paraply över allt vi gör och står inte bara för att vi lyssnar och tar hänsyn. Den innebär också att alla är välkomna till oss oavsett bakgrund och historia. 6 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

VÅR VERKSAMHET göteborgare bor hos Familjebostäder (cirka)...principer hjälper oss på vägen att nå vår målbild Vi skapar trivsamma livsmiljöer tillsammans med allt fler göteborgare. Trivsel Att se till att alla hyresgäster tycker om att komma hem och vara hemma. Vi ska skapa den trivseln för våra hyresgäster, men också för dem vi arbetar tillsammans med. Framåt Vi vill alltid tänka framåt så att allt blir lite bättre, hela tiden. Både i våra boendemiljöer och i våra arbetsmiljöer. Tillsammans Att hjälpas åt, lyssna på varandra och ta hänsyn gör det mesta enklare. Och roligare. Här finns vi Bergsjön, Donsö, Eriksberg, Eriksbo, Fjällbo, Tynnered, Grevegården, Gårda, Gåsagången, Gärdsås, Heden, Hisingen, Högsbo, Johanneberg, Kortedala, Krokslätt, Kungsladugård, Majorna, Masthugget, Lindholmen och Styrsö. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 7

VÅRA INTRESSENTER Hyresgäster bostäder Hyresgäster lokaler FLER ÄN Vi samverkar och deltar i nätverk med många andra, som förvaltningar och andra bolag i staden, föreningar, branschkollegor och privata bolag. Samhälle & omvärld Entreprenörer & leverantörer Ägare & finansiärer Företagsledning Medarbetare Vi ägs av Förvaltnings AB Framtiden som ägs av Stadshus AB, helägt av Göteborgs Stad. av dem som svarade på vår enkät har angett att de tycker att det är mycket eller ganska viktigt att Familjebostäder arbetar med de här frågorna. Våra viktiga intressenter VÅRA INTRESSENTER ÄR DE som påverkar oss och de som vi påverkar med vår verksamhet. För att vi ska kunna utföra vårt uppdrag och ständigt utvecklas i en bra riktning behöver vi veta vad våra intressenter förväntar sig av oss. Våra hyresgäster är de viktigaste. Vi möter dem dagligen på gården, i tvättstugan, på andra ställen ute i våra bostadsområden eller via vår kundservice. Andra viktiga intressenter är våra medarbetare, ägare, samarbetspartners och leverantörer. För att ta reda på vad intressenterna tycker att vi ska fokusera på i vårt hållbarhetsarbete tog vi under hösten 2016 fram en enkät där de fick prioritera vilka områden vi ska fokusera mest på inom hållbarhetsområdet. Enkäten genomfördes i samarbete med våra systerbolag inom Framtidenkoncernen och bestod av fem frågor med vardera tre åtta svarsalternativ om vad som är viktigt i hållbarhetsarbetet. Respondenterna besvarade även ett par bakgrundsfrågor samt en öppen fråga. Syftet med enkäten var att öka vår kunskap om vilka områden vår hållbarhetsredovisning bör omfatta men också ge oss en bättre bild av hur vårt hållbarhetsarbete uppfattas och inom vilka områden vi bör förstärka vårt arbete. Svarsfrekvensen var hög nära 40 procent av respondenterna valde att svara. Flest svar fick vi från våra hyresgäster där närmare 1 800 personer tog sig tid att svara. Det motsvarar ungefär tio procent av det totala antalet hushåll. Vårt hållbarhetsarbete berör! En av frågorna i enkäten handlade om hur viktigt de svarande tycker det är att vi på Familjebostäder arbetar med hållbarhetsfrågor i vår verksamhet. Fler än 85 procent av de som svarade i samtliga intressentgrupper har angett att de tycker att det är mycket eller ganska viktigt att Familjebostäder arbetar med de här frågorna. I enkäten fanns också möjlighet att lämna fria synpunkter på hur Familjebostäder borde arbeta med hållbarhetsfrågor. Glädjande nog gjorde hela 323 personer detta och har gett oss både ris och ros. Många tyckte att frågorna i enkäten var svåra att förstå och att det var omöjligt att prioritera när allt känns viktigt. Av kommentarerna att döma är trivsamma boendemiljöer, avfallsfrågor och dialog med våra hyresgäster något vi verkligen ska arbeta vidare med. Vi är tacksamma för de svar och idéer som vi har fått till vårt fortsatta arbete. Mer odling på gården! Mer sop sortering nära! Gemensam kryddträdgård på gården vore mysigt. Lyssna på oss som bor här. Alltså inte genom en sån här enkät utan kom hit, prata runt på innergården, hör vad vi faktiskt upplever som problem. Bara att bli tagen på allvar gör att man trivs mycket bättre. 8 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

VÄSENTLIGHETSANALYS Våra viktiga frågor INFÖR VÅR FÖRSTA hållbarhetsredovisning genomförde vi under hösten 2016 en så kallad väsentlighetsanalys för att identifiera vilka som är våra viktigaste hållbarhetsfrågor. För att komma fram till vilka hållbarhetsaspekter som är mest väsentliga för Familjebostäder har vi utgått från resultaten i den intressentenkät som vi genomförde under hösten. Vi har också tagit hänsyn till omvärldsanalyser, stadens styrande dokument och vår affärsplan med mål och strategier. I en workshop med representanter från ledningsgruppen och specialister viktade vi de olika hållbarhetsaspekterna utifrån enkät resultaten och placerade dem på en viktighetsskala utifrån betydelse för dels intressenter och dels Familjebostäder. Vi utgick framför allt ifrån vad våra hyresgäster, våra medarbetare och vår ledning tycker men stämde också av mot övriga intressentgrupper. Relativt stor samstämmighet råder kring vad de olika grupperna tycker är väsentliga hållbarhetsfrågor. Bland undantagen finns bland annat ekonomi i balans som är viktigare för Familjebostäder än för våra hyresgäster, liksom minskad vattenanvändning som tvärtom är viktigare för hyresgästerna än för oss internt. Med hjälp av slutsatser från enkätresultat, analyser och diskussioner före och under workshopen valde vi ut de 14 aspekter som vi bedömer vara mest väsentliga för vårt hållbarhetsarbete. Vårt uppdrag gör att vi har stor påverkan på sociala frågor, vilket även våra intressenter anser. Därför valde vi att ta med samtliga sociala aspekter som våra intressenter och vi själva anser mycket viktiga, även om det innebär att vi lyfter något fler frågor än vi hade avsett. Resultaten från väsentlighetsanalysen kommer vi att ha med oss i vårt hållbarhetsarbete och vår hållbarhetskommunikation. Vår förhoppning är också att denna hållbarhetsredovisning omfattar och berör våra intressenters förväntningar. FAMILJEBOSTÄDERS 14 MEST VÄSENTLIGA ASPEKTER Mycket viktigt Mutor och korruption Antidiskriminering Boendemiljöer Påverkar Göteborgs ekonomiska utveckling BETYDELSE FÖR INTRESSENTER Trygg och säker arbetsmiljö Miljöpåverkan av material och produkter Hushållsavfall Lokala samhällsengagemang Certifieringar och miljömärkningar Ekonomisk hållbarhet Miljömässig hållbarhet Social hållbarhet Ganska viktigt Ganska viktigt Miljöansvar i leverantörskedjan Kundnöjdhet Ekonomi i balans Påverkan på lokalsamhällen via leverantörskedjan Energianvändning Mycket viktigt BETYDELSE FÖR FAMILJEBOSTÄDER Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 9

DET HÄR ÄR HÅLLBARHET FÖR OSS Vi vill göra skillnad Genom att anställa en hållbarhetsstrateg och bestämma oss för att hållbarhetsredovisa har vi under året tagit några stora kliv på vår hållbarhetsresa. Vi har mycket kvar att göra men vi är redan en god bit på väg mot ett systematiserat arbete som är integrerat i vår verksamhet. Anna Staxäng är Familjebostäders hållbarhetsstrateg sedan april 2016. En summering så här långt? 2016 har varit händelserikt. Förutom att vi har genomfört en intressentenkät har vi intensifierat vårt samarbete med andra bolag inom Göteborgs Stad, som liksom vi har ett uppdrag att integrera hållbarhet i affärsplanen, med fokus på social hållbarhet. Jag ser ett stort värde i att vi delar med oss till varandra och samverkar i frågor där vi kan få större kraft tillsammans. Några konkreta saker jag arbetat med är laddplatser för elfordon, att införa och utvärdera individuell mätning och debitering av varmvatten, att starta en miljögrupp i bolaget, att utreda möjligheter för att återbruk och delande i våra områden och inte minst att planera den här redovisningen. Din viktigaste uppgift? Att bidra till att vi flyttar fram våra positioner inom hållbarhetsområdet och att hållbarhetstanken genomsyrar hela verksamheten. Jag ska skapa struktur och systematik i hur vi planerar och följer upp vårt arbete. Det innebär datainsamling och analyser, men också att initiera förbättringsförslag och driva projekt. Inom vilka områden tycker du ni kan göra störst skillnad? Vi har under lång tid varit väldigt duktiga inom miljö och särskilt energiområdet. Här ska vi fortsätta fokusera på energieffektivisering, avfallsmängder och goda materialval. Vi gör också många insatser för att minska skillnader mellan olika grupper och områden i Göteborg. Under 2016 var vi bäst inom Göteborgs Stad på att skapa arbetstillfällen med social hänsyn. Vi har också skapat fler än 150 sommarjobb och praktikplatser under året. Genom att ge människor möjlighet till en meningsfull sysselsättning och arbetslivserfarenhet kan vi verkligen göra skillnad på riktigt. Utmaningar? En av de största utmaningarna är balansen mellan att bygga och förvalta hyresrätter där alla har råd att bo kvar och med miljömässigt hög standard. Detta på en Göteborgsmarknad där det byggs och investeras så det knakar. Inte lätt men vi ska klara det! Hur ska ni jobba framåt nu? Under 2017 ska vi skapa tydligare struktur och systematik för hållbarhetsarbetet. Alla medarbetare ska förstå vad hållbarhet är för oss och hur vi kan påverka vårt avtryck. Vi ska vara en föregångare i arbetet för bättre integration, ökad sysselsättningsgrad och ett mer jämlikt Göteborg. Vi kommer att genomföra vår del av koncernens satsning Vägen till viktiga riktiga jobb och fortsätta med social hänsyn i våra upphandlingar. Vi ska också fortsätta minska vår egen miljöpåverkan, bland annat med fokus på mindre energianvändning. Anna Staxäng Hållbarhetsstrateg på Familjebostäder sedan 2016 42 år Bakgrund: Har tidigare arbetat som SOlärare och controller. Först som controller för socialtjänst och äldreomsorg inom Göteborgs Stad och därefter på Familjebostäder med inriktning mot miljö, finans och verksamhetsplanering. Vi ska flytta fram våra positioner inom hållbarhetsområdet. 10 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

DET HÄR ÄR HÅLLBARHET FÖR OSS Så arbetar vi med hållbarhet Hållbarhetsperspektivet ska genomsyra hela Familjebostäders verksamhet. Begreppet hållbarhet och vad som är vårt avtryck ska vara tydligt för alla medarbetare och en del av vår vardag. HÅLLBARHETSSTYRNINGEN är integrerad i vår affärsplan och våra styrande dokument. Alla anställda är varje dag med och bidrar till att uppfylla våra hållbarhetsmål. Här beskriver vi några av våra viktigaste mål och strategier för hur vi ska arbeta för att bli ett ännu mer hållbart Familjebostäder. Vi skapar trivsamma livsmiljöer. Till sammans med allt fler göteborgare. FAMILJEBOSTÄDERS MÅLBILD MÅLOMRÅDE MÅL STRATEGIER EXEMPEL PÅ AKTIVITETER Fastigheter Attraktiva och väl underhållna fastigheter och bostadsområden som skapar trivsamma livsmiljöer Väl fungerande dialog och inflytandeprocess Helhetssyn med utgångspunkt från de lokala förutsättningarna Skapa fler trygghetsboenden Utveckla fler metoder och kanaler för dialog Utveckla en ny renoveringsmodell Åtgärder för att höja säkerheten och öka tryggheten EKONOMISK HÅLLBARHET Ekonomi Stabil ekonomisk utveckling Effektivitet i organisationen Vidareutveckling av hyressättningen Möjliggöra webb-uthyrning av A-lokaler för att minska vakansgraden Utveckla modell för uppföljning av satsningar inom social hållbarhet Integration Främja integration, sysselsättning och bättre livsvillkor och bidra till en mer socialt hållbar stad Utveckla Bergsjön Skapa sysselsättningstillfällen Minska utanförskap Genomföra vår del av koncernens satsning Vägen till viktiga riktiga jobb Utifrån mångfaldsperspektiv kartlägga vilka grupper vi når i våra bostadsområden och utifrån det forma dialog och kommunikation SOCIAL HÅLLBARHET Medarbetare Vara en av de fem mest attraktiva arbetsgivarna inom Göteborgs Stad Gott ledarskap och medarbetarskap Främja hälsa hos personalen Arbeta med våra värderingar i det dagliga arbetet Erbjuda hälsokontroller för samtliga medarbetare Ta fram likabehandlingsplan ur medarbetar- och medborgarperspektiv Undersöka insatser för att förebygga våld och hot mot medarbetare Hyresgäster Vara bland de 25 procent bästa bolagen i landet vad gäller kundnöjdhet* Fortsatt satsning på kundnöjdhet Utveckla hyresgästernas inflytande Tidigt skapa bra relationer med hyresgäster Införa enkäter efter utförd service Utreda möjligheter till kompiskontrakt Samarbeta med Störningsjouren kring oriktiga hyresförhållanden Utveckla den lokala informationen MILJÖMÄSSIG HÅLLBARHET Miljö Vi ska minska vår miljöpåverkan Minska energianvändningen Stödja våra hyresgäster att minska sin egen miljöpåverkan Förebygga mängden avfall och främja återbruk och återvinning Beakta möjligheter till solceller på tak i samband med projekt Ta fram modell för återanvändning av material Förändra våra rese- och mötesvanor Genomföra ekologisk stadsdel Majorna * Bland de större fastighetsbolag som gör undersökningar via AktivBo Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 11

EKONOMISK HÅLLBARHET Ekonomi i balans Ekonomisk stabilitet är grundförutsättningen för Familjebostäder. Är vi ekonomiskt stabila kan vi bedriva en sund affärsmässig verksamhet, agera långsiktigt och skapa trygghet för våra hyresgäster. EKONOMI I BALANS innebär att bolaget har en stabil ekonomi. Stabilitet skapar handlingsfrihet och möjligheter till ett långsiktigt agerande. Det skapar också trygghet för våra hyresgäster och för att kunna bedriva en sund affärsmässig verksamhet. Utöver möjlighet till avkastning ger det förutsättningar för att arbeta med alla andra resultatområden. Ekonomi handlar om att utveckla värdet på våra fastigheter, effektivisera verksamheten och ha en god soliditet. Värdesäkring av fastigheterna Utveckling av värdet på fastigheterna sker både ur ekonomiskt och tekniskt perspektiv två perspektiv som starkt påverkar varandra. Det ekonomiska perspektivet innebär att våra fastigheters marknadsvärde ska bibehållas, vilket främst påverkas av marknadens avkastningskrav och utvecklingen av hyresintäkterna. Hyresförändringar och andra intäktsmöjligheter är därför viktiga. Det tekniska perspektivet innebär rätt åtgärder som gör husen bättre, mer attraktiva och höjer värdet i framtiden. Detta förutsätter att vårt underhåll sker på ett professionellt och värdeskapande sätt. Soliditet Familjebostäders ägare har inte preciserat avkastningskrav eller soliditetsmål för bolaget. Idag är soliditeten stark och var i bokslutet 2016 28,6 procent. Den justerade soliditeten uppgick till 63,4 procent. De omfattande nybyggnadsplanerna innebär en kraftig ökning av fastighetstillgångar i balansräkningen. Detta innebär att bolagets soliditet kommer att påverkas relativt mycket. Planerna för underhåll och renoveringar har också stor betydelse för utvecklingen. Effektiv verksamhet Vi strävar mot en effektiv organisation och ska ständigt se möjligheter till effektivisering och kostnadsbesparing. Väl genomförda upphandlingar inom drift, underhåll och investeringar är mycket betydelsefullt. Bolagets ekonomistyrning ska bidra till att synliggöra möjligheterna och stödja förändringar. Vi arbetar aktivt med att jämföra våra nyckeltal med andra fastighetsbolag för att jämföra resultat och utveckling. Utmaningar Göteborg står inför mycket omfattande satsningar på infrastruktur och nybyggnation. Det finns en uppenbar risk för minskad konkurrens bland leverantörer och ökade priser vid bolagets upphandlingar. Förutom höjda kostnader för byggnationen kan det leda till svårigheter för Familjebostäder att rekrytera personal inom området. Stora satsningar på nybyggnation och samtidigt omfattande satsningar på befintliga fastigheter innebär en konkurrens om resurser och belastar bolagets soliditet. Prioriteringar kan bli nödvändiga mellan nyproduktion och investeringar i befintliga fastigheter. Detta kan få påverkan på utrymmet för underhåll och renoveringar som de senaste åren legat på en mycket hög nivå. Hyresnivåer i nyproduktion och befintliga fastigheter ska vara rimliga. Även om detta är en självklar ambition innebär även det en påverkan på våra fastigheters och Familjebostäders ekonomi. Analyser av hur bolagets ställning påverkas på längre sikt är därför viktigt att tydliggöra och att kommunicera. Det ger oss en god beredskap för framtiden 12 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

EKONOMISK HÅLLBARHET Hyresnivåer i nyproduktion och befintliga fastigheter ska vara rimliga. Familjebostäder självfinansierat FAMILJEBOSTÄDER ÄR ett allmännyttigt bolag och vi brukar säga att vi ägs av göteborgarna. Vi är helt självfinansierade och får inget ekonomiskt stöd från ägaren Göteborgs Stad. Förutom skattemässigt motiverade koncerntransaktioner så lämnade vi 2016 koncernbidrag till vårt moderbolag Förvaltnings AB Framtiden med anledning av genom förd geografisk samordning där fastighetsbestånd har skiftats inom koncernen. Vi ger också utdelning till vårt moderbolag enligt lagen om allmännyttiga kommunala bostadsaktiebolag. Under 2016 har vi fått klimatstödsmedel från Naturvårdsverket för att sätta upp tio nya laddplatser för elbilar i tre av våra garage. Vi har också fått bidrag från Göteborgs Stad för våra trygghetsboenden. Vi betalar inga tomt rättsavgifter. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 13

MILJÖMÄSSIG HÅLLBARHET Vårt fokus: Minskad energianvändning och en hållbar livsstil För att klara målet i vår energivision måste vi minska energianvändningen med i genomsnitt två procent per år. Miljöhänsyn är en självklar del i alla våra beslut. Vi fokuserar på de områden där vi bedömer att vi kan göra störst skillnad. Det handlar om att minska energianvändningen och att stödja våra hyresgäster i att leva mer hållbart, till exempel genom att minimera sitt avfall och återvinna, låna och återbruka. VI FÖLJER GÖTEBORGS STADS miljöpolicy och vi arbetar utifrån stadens tolv lokala miljökvalitetsmål och stadens Miljöprogram, Kemikalieplan och program för Miljöanpassat byggande. Göteborgs Stadshus AB som äger stadens kommunala bolag har som mål att vi ska vara miljödiplomerade. Familjebostäder har inget miljöledningssystem eller certifiering enligt någon standard, varför vi framöver behöver ta ställning till hur detta ska lösas. Vårt övergripande mål är att minska vår negativa miljöpåverkan. Detta bryter vi ner till strategier och konkreta aktiviteter i affärsplan och verksamhetsplaner. 2016 bildades en miljögrupp som leds av hållbarhetsstrategen, där alla avdelningar finns representerade. Målet är att bidra med konkreta idéer och förslag på hur vi kan minska vår miljöpåverkan. Första uppdraget är minskning av avfall och miljöpåverkan i våra egna lokaler och kontor. Energi Minskad energianvändning är en prioriterad fråga för Familjebostäder. Vi fokuserar på uppvärmning av våra byggnader eftersom det slukar ojämförligt mest energi i vår verksamhet. 2013 beslutade Familjebostäder om Energivision 2020. Energieffektiviteten mätt i kwh/kvm ska förbättras med 15 procent till 2020 med ett snitt av användningen 2010 2012 som basår. En handlingsplan följs upp och revideras årligen. Vi har nu kommit halvvägs till år 2020 och minskat användningen med åtta procent vilket ligger i linje med våra mål. Vi bedömer dock att fler åtgärder behövs för att vi ska känna oss trygga med att klara målet. Vi köper endast el som är märkt med Bra miljöval och en mix av vattenkraft och vindkraft. Uppvärmning av fastigheter står för 98 procent av Familjebostäders koldioxidutsläpp. Huvuddelen av den fjärrvärme vi använder produceras av återvunnen eller förnybar energi. Vi deltar i Prisdialogen, ett branschsamarbete inom vilket vi nu förhandlar om att kunna köpa en större andel förnybart biobränsle. Det kan på sikt innebära att vi kan minska våra koldioxidutsläpp per år betydligt. För att få full utväxling måste vi även fortsätta arbeta aktivt med att minska användningen och kapa våra effekttoppar. 14 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

MILJÖMÄSSIG HÅLLBARHET ENERGIVISION 2020 (total energi kwh/kvm) 200 179 175 172 180 169 165 162 159 155 Mål 2020 160 152 140 120 100 80 60 40 20 0 ÅR 2010-12 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Rullande 3-årsutfall Energivision 2020 Energiåtgärder 2016 Förbättrad övervakning För att klara målet i vår energivision måste vi minska energianvändningen med i genomsnitt två procent per år. Vi arbetar därför systematiskt med energieffektiviseringar och bättre driftövervakning och styrning, liksom åtgärder som fläktbyten, uppkoppling av värme- och ventilationsenheter och värmeinjusteringar. Varmvattenanvändning Uppvärmning av varmvatten står för ungefär en tredjedel av all fjärrvärme vi använder. Under 2016 genomfördes vattensparande åtgärder i cirka 2 000 lägenheter i Centrum och Majorna. Uppföljningen visar att vattenanvändningen då i genomsnitt minskade med tio procent. Fram till 2013 ökade vattenanvändningen i våra fastigheter, då vi började genomföra vattensparande åtgärder. Sedan dess har den totala användningen minskat med cirka sex procent. Vi har alltså vänt en negativ trend, trots att vår bedömning är att ändrade vanor hos hyresgäster och att fler personer bor i varje lägenhet ökar användningen. Familjebostäder fortsätter att arbeta aktivt med vattensparprojekt i hela beståndet fram till 2020. IMD individuell mätning av varmvatten Vi har börjat införa individuell mätning och debitering (IMD) Den totala vatten användningen har minskat med sex procent sedan 2013. av varmvatten. Vi installerar numera IMD-varmvatten i all nybyggnation och i samband med stora ombyggnadsprojekt i nuläget cirka 1 200 lägenheter. Hyresgästen betalar då för sin faktiska vattenanvändning. Vår modell bygger på att en viss mängd varmvatten ingår i hyran, baserat på normal användning och lägenhetens storlek. Ungefär hälften av hyresgästerna sänker sin hyreskostnad genom att använda mindre vatten än normalt. Ett utmärkt sätt att spara både pengar och miljö. Under 2016 utvärderades ett pilotprojekt med IMD i drygt 500 lägenheter i vårt befintliga bestånd. I genomsnitt minskade varmvattenanvändningen med 27 procent. Under 2017 utreder bolaget om, hur och i så fall i vilka områden vi ska bygga vidare IMD. Fler åtgärder behövs Trots dessa åtgärder har minskningen av energianvändningen inte nått målsättningen på två procent under 2016. En förklaring är att antalet färdigställda nyproducerade lägenheter är lägre än vad vi antagit i handlingsplanen. En annan är att större ombyggnationer där energianvändningen minskar kraftigt har försenats eller skjutits på framtiden. För att nå målet behöver vi därför genomföra fler mindre åtgärder i befintliga fastigheter. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 15

MILJÖMÄSSIG HÅLLBARHET Material och produkter lägenheter färdigställdes 2016 med miljömärkningen Svanen. Svanenmärkning Familjebostäders nyproduktion är Svanenmärkt, det vill säga byggd med material som tar stor hänsyn till miljöoch hälsoaspekter. Material och kvalitet kontrolleras noga under byggprocessen. Husen är energisnåla och har en god inomhusmiljö. Under 2016 har ett projekt med totalt 59 lägenheter färdigställts och fått miljömärkningen Svanen och ytterligare tre pågår. Materialval Vi använder SundaHus Miljödata som verktyg för att välja lämpliga produkter och minska användningen av skadliga ämnen. Resultatet blir en god innemiljö i våra bostäder och en minskad miljöpåverkan. Våra leverantörer ska alltid använda vårt verktyg för att välja lämpliga produkter och undvika farliga ämnen. Under 2016 har vi haft en incident med att vi missat en anmälan om PCB-sanering i projekt. Saneringen utfördes enligt gällande krav men anmälan gjordes i efterhand, efter första etappen av projektet. En utmaning för oss är att säkerställa förekomst av förorenad mark intill byggnader som sanerats på PCB. På sikt behöver vi öka kunskapen i vår verksamhet om våra fastigheter och dess historia för att minska risken för miljöstörning. Radon Vi har kartlagt alla våra fastigheter utifrån eventuell förekomst av blå lättbetong, markradon, radongashalter och ventilationssystem. Vi uppskattar att cirka 25 procent av beståndet behöver åtgärdas i någon omfattning. Ett kontinuerligt arbete pågår med radonsänkande åtgärder både i hela fastigheter och i enstaka lägenheter, främst genom förbättrad ventilation. Målsättningen är att samtliga fastigheter ska vara åtgärdade 2017. Ansvar i leverantörskedjan Vi kräver att våra leverantörer har ett miljö- och kvalitetsledningssystem enligt internationella standarder som ISO 14001 eller likvärdigt. De måste också uppfylla Familjebostäders miljökrav och undvika produkter från Kemikalieinspektionens listor över skadliga ämnen, så kallade PRIO-ämnen. Leverantörer ska även upprätta en miljö- och kvalitetsplan i varje specifikt projekt. I de större om- och nybyggnadsprojekten följer vi upp planerna genom regelbundna möten. Vi gör också platsbesök. Vi ställer även krav på arbetsmiljöplaner som tar hänsyn till risker i såväl genomförande- som förvaltningsfas. Entreprenören ansvarar för att göra fortlöpande revisioner i sina egna entreprenörsled. Avfall Minskade avfallsmängder och ökad återvinning och kompostering minskar både vår miljöpåverkan och kostnader. Alla våra hyresgäster ska ha möjlighet att sortera sitt avfall i närheten av bostaden. Vi ska också arbeta mer med att förebygga mängden avfall, bland annat genom att främja återvinning och återbruk. Under hösten har studenter tagit fram förslag till två lokala återbruksrum i våra områden, som presenteras under våren 2017. Mängden restavfall minskade från 330 kilo per lägenhet 2015 till 326 kilo under 2016. Vi nådde därmed vårt mål på en minskning med en procent. Målet är att sänka mängden avfall ytterligare en procent under 2017. Rökfria bostäder Många människor önskar av olika anledningar att bo i en rökfri miljö. Det är en viktig folkhälsofråga och vi på Familjebostäder har tagit ett beslut om att vår nyproduktion är rökfri. Vi har i dagsläget fem fastigheter som är rökfria. I dessa ska inte rökning förekomma i de enskilda lägenheterna, i gemensamma utrymmen eller den närmaste utemiljön. 16 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

MILJÖMÄSSIG HÅLLBARHET Gothenburg Green World på Avenyn I VÅRT GRÖNA TRÄDGÅRDSRUM på Avenyn ställde 21 hyresgäster ut sina drömbalkonglådor. Därefter tävlade de om vilken som var grönast, finast och mest välkomponerad genom en öppen omröstning. I den gröna utställningen som vi skapade tillsammans med våra systerbolag bjöd vi på odlingsinspiration och gröna tips under sommarmånaderna. Genom att medverka i projektet Gothenburg Green World ville vi lyfta fram hur viktigt det är med gröna ytor i våra bostadsområden och vad man kan göra som hyresgäst om man vill engagera sig genom att exempelvis odla med sina grannar. Bilen är fulladdad när jag kommer på morgonen. Det är enkelt! Hemmaladdning av elfordon FAMILJEBOSTÄDER VILL UNDERLÄTTA för våra hyresgäster att göra miljö- och klimatsmarta val. Därför försöker vi tillgodose de behov och önskemål som finns. När hyresgästen Danni Efraim köpte sin elbil för några år sedan fanns inga laddstolpar där han bodde. Han ställde frågan till Familjebostäder och fick hjälp med att ordna ett uttag för bilen. Bilen är fulladdad när jag kommer på morgonen. Det är enkelt! berättar Danni Efraim. Nu har Familjebostäder tolv parkeringar med laddplatser, varav tio har kunnat sättas upp under året med hjälp av klimatstöd från Naturvårdsverket via Klimatklivet. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 17

MILJÖMÄSSIG HÅLLBARHET Ekologisk stadsdel Majorna PROJEKTET EKOLOGISK STADSDEL MAJORNA engagerar många majornabor och har lett till utvecklingen av ett stort antal bra idéer och hållbarhetsprojekt. Projektet är ett samarbete mellan Hyresgästföreningen, Bostadsbolaget, Poseidon och Familjebostäder. Familjebostäders hyresgäster är viktiga deltagare. Hittills har man skapat megaloppis, cykelverkstäder, odlarkollektiv, folkkök och mycket annat. Både enskilda personer och lokala föreningar tar egna initiativ och många vill engagera sitt hus eller närområde. Majorna har god möjlighet att bli en inspirerande förebild för andra stadsdelar att nå en mer hållbar livsstil. Så arbetar vi för sunda boendemiljöer PÅ FAMILJEBOSTÄDER GÅR vi systematiskt och metodiskt till väga för att ha kontroll på alla ämnen i de material som används i våra hus. Lena Karlsson, miljöprojektledare, berättar hur det fungerar: Hur jobbar Familjebostäder för att säkra sunda boendemiljöer? Vi följer bland annat Göteborgs Stads Miljöprogram och vi ställer krav vid våra upphandlingar av entreprenörer att de ska ha ett kvalitets- och miljöledningssystem enligt ISO eller liknande. Vi använder också ett särskilt verktyg för att bedöma och dokumentera vilka material vi använder och hur mycket. Det hjälper oss att välja lämpliga produkter och undvika miljö- och hälsoskadliga ämnen. Varför är det bra med kontroll och dokumentation av ämnen? Förr eller senare blir det avfall av allt material vi bygger med. Då är det bra att vi vet exakt vilka komponenter som ingår för att kunna ta hand om allt på rätt sätt. Om det kommer ett larm angående ett visst ämne behöver vi inte göra inventeringar eller extrakontroller. Vi söker igenom systemet och får därmed veta om vi har material med det aktuella ämnet och var det finns. Förr eller senare blir det avfall av allt material vi bygger med. LENA KARLSSON Vem använder verktyget? Alla som arbetar i våra projekt som köper och hanterar material av olika slag. Även de konsulter och entreprenörer som vi anlitar dokumenterar material enligt våra instruktioner. Vi kan hela tiden följa arbetet så att vi vet att material som används i våra hus uppfyller miljökraven. Detta gäller för alla ombyggnads- och renoveringsprojekt. Vad tycker entreprenörer? De flesta tycker att det är intressant och bra. I våra ombyggnadsprojekt är entreprenörerna väl inkörda på arbetssättet och gillar det. Den som känner sig osäker eller vill lära sig mer är välkommen till våra öppna genomgångar som brukar vara populära och välbesökta. 18 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

MILJÖMÄSSIG HÅLLBARHET Solceller installeras på nya tak FAMILJEBOSTÄDER UTREDER MÖJLIGHETEN att installera solceller i alla våra ny- och ombyggnadsprojekt. I nuläget har vi 800 kvadratmeter solceller på våra tak. Under 2016 producerade dessa 110 000 kwh, vilket motsvarar årsbehovet av energi för tio normalstora villor eller 50 000 mils framdrift med en elbil. Mattias Pettersson, Familjebostäders energistrateg, ansvarar för solcellerna på Familjebostäder: Varför installerar Familjebostäder solceller? Från början var det ett sätt att klara de ganska tuffa kraven på energianvändning i vår nyproduktion. Vi har även fått i uppgift att pröva solceller som förnybar elproduktion för ökad hållbarhet inom Göteborgs Stad. Vilka är fördelarna? Solenergi skapar ökad hållbarhet och en stärkt miljöprofil. Egna solceller minskar också andelen inköpt el vilket kan vara lönsamt rent ekonomiskt. Finns det nackdelar? Solceller producerar bara el när solen lyser och vi kan heller inte lagra den. På natten och mörka vinterdagar har vi alltså ingen solel att tillgå utan måste då köpa el. Är det lönsamt med solceller? Med bra förutsättningar går det att göra dem lönsamma. Det gäller att de placeras rätt, byggs med rätt storlek och att kostnaden för solcellerna blir tillräckligt låg. GROVAVFALL MATAVFALL 9 % 6 % 84 % BRÄNNBART Liten del av matavfallet sorteras ALLA FAMILJEBOSTÄDERS HYRESGÄSTER har idag möjlighet att sortera ut sitt matavfall. Plockanalyser av hushållsrestavfallet visar att det innehåller ungefär en tredjedel matavfall men våra hyresgäster sorterar bara ut sex procent. Här finns en enorm utvecklingspotential som är en utmaning för bolaget. Dialog om tvättstugan och utemiljön I GREVEGÅRDEN I TYNNERED har Familjebostäder startat ett stort boinflytandeprojekt för att få svar på frågan om hur de boende vill ha sin tvättstuga och hur utemiljön ska utformas. Hyresgästerna bjuds in till öppet hus för att ta del av tankar och idéer och dela med sig av sina egna krav och önskemål. Först samlar man in idéer och tankar brett och sedan träffas man i mindre grupper med hyresgäster, arkitekter och ansvariga från Familjebostäder för att omvandla idéerna till konkreta ritningar och planer. Därefter bjuds alla involverade in för att se och kommentera förslagen och få svar på frågor. Samtidigt som man har trevligt med sina grannar diskuteras trygghetsfrågor, idéer för att tvätta mer miljövänligt och mycket annat. Alla synpunkter som kommer in är värdefulla och utgör viktig input i planeringsarbetet. Familjebostäder ska bygga 150 nya lägenheter i området och i anslutning till det planeras de nya tvättstugorna och nya gårdsmiljöer. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 19

SOCIAL HÅLLBARHET Vi jobbar för att minska skillnaderna i Göteborg Familjebostäder vill bidra till att Göteborg blir en mer jämlik och hållbar stad. Vi arbetar för att minska skillnader i livsvillkor och hälsa i våra bostadsområden. En mer jämlik stad är bättre för alla. Ju fler som mår bra, desto fler kan bidra till en positiv utveckling och skapa trivsamma livsmiljöer. Vi lyssnar För att skapa trivsamma livsmiljöer måste vi lyssna på våra hyresgäster och skapa en god dialog. Det kan ske på många olika sätt genom enkäter, organiserade träffar eller ett spontant möte på gården. Vid ombyggnadsprojekt informerar vi hyresgästerna via många olika kanaler. Våra kundansvariga har nära kontakt med både hyresgäster och projektledare och hanterar information, frågor, synpunkter och klagomål under hela projektet. Efter projektets slut skickas en enkät ut för synpunkter och förslag till förbättringar. En sammanställning av resultatet skickas till hyresgästerna och projektgruppen som återkoppling. I varje projektplan görs en riskanalys och i de mer omfattande projekten utförs ett åtgärdsprogram för hållbar utveckling, där alla hållbarhetsaspekter utvärderas innan projektet påbörjas. Familjebostäder träffade under 2016 ett avtal med Hyresgästföreningen om boinflytande i ombyggnadsprojekt. I de projekt som berörs av avtalet ges hyresgästerna ännu större möjlighet att påverka. Vad tycker hyresgästerna? För att ta reda på vad våra hyresgäster tycker om oss och få förslag på förbättringar genomför vi regelbundna hyresgästundersökningar. I vår senast genomförda enkät fick vi högre betyg på så gott som alla områden jämfört med tidigare år. Serviceindex har ökat med 1,3 enheter 20 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

SOCIAL HÅLLBARHET FAMILJEBOSTÄDERS SERVICEINDEX 78 % 77 % 76 % 75 % 74 % 79 % 80 % 81 % 2016 2014 77,6 % 82 % 83 % 84 % 85 % 86 % Serviceindex är ett mått på hur många hyresgäster som svarar bra eller ganska bra på ett antal frågor om hur man upplever att servicen fungerar. Målet för Familjebostäder är att ligga i det blå fältet, det vill säga vara bland de 25 procent bästa bolagen i klassen för Sveriges största hyresvärdar. Undersökningen gjordes av AktivBo. Kvinnor Män Totalt Sjukfrånvaro 6,30 % 4,43 % 5,3 % Antal rapporterade arbetsskador 5 4 9 Tillbud 1 1 2 Antal rapporterade fall av diskriminering 0 0 0 Övertid i timmar 1 232 2 781 4 013 Allvarliga olyckor är ovanliga i vår verksamhet. Under 2016 har vi haft nio rapporterade arbetsskador och två tillbud. till 77,6 vilket är en tydlig ökning i nöjdhet. Hyresgästerna är mer nöjda med vår service, hur vi lyssnar och anstränger oss för att ta tillvara deras synpunkter. Även nöjdheten med själva lägenheten och huset har ökat och Familjebostäder är mer attraktiv som hyresvärd. Alla är välkomna Alla är välkomna under våra tak. 2016 fattade styrelsen i Framtidenkoncernen beslut om ny uthyrningspolicy. I korthet innebär denna att vi tar bort krav på inkomstnivå och goda boendereferenser. Det enda krav vi har är att man inte får ha fler än tre betalningsanmärkningar under de senaste 24 månaderna. Policyn gäller från januari 2017. Anti-diskriminering Jämställdhets- och mångfaldsarbetet ska vara en naturlig del av den dagliga verksamheten. Familjebostäder ska på bästa sätt ta tillvara medarbetarnas olika resurser för att uppnå lika rättigheter och möjligheter i arbetslivet för alla. Nya medarbetare informeras om policy och riktlinjer för hur bolaget arbetar såväl förebyggande som om någon skulle bli utsatt för diskriminering och eller kränkande särbehandling. Ingen ska känna sig diskriminerad varken medarbetare eller hyresgäst. Vi har också en klausul i våra upphandlingar som ställer krav på anti-diskriminering hos leverantörer. Vi har inte haft några fall av rapporterad diskriminering under året. Vad tycker medarbetarna? Genom regelbundna medarbetarundersökningar mäts medarbetarnas syn på bolagets jämställdhets- och mångfaldsarbete. Svaren analyseras och diskuteras för att mynna ut i en eventuell handlingsplan för åtgärder. I enkäten ställs också frågan om var man är född, vilket gör det möjligt för bolaget att följa upp våra anställdas etniska bakgrund. Utveckling och rekrytering Genom årliga individuella medarbetarsamtal tar chefen upp och diskuterar medarbetarens arbetssituation, trivsel, arbetsklimat och andra aktuella frågor. I rekryteringsprocessen arbetar vi alltid med två personer i varje urval, såväl vid gallring av ansökningar som vid intervjuer. Flerspråkighet, särskilt i kundnära yrkesroller, är alltid en merit. Vid tillsättningen av en tjänst arbetar vi efter huvudregeln att kandidaten med bäst kompetens för befattningen ska anställas. Vid två lika kandidater tas hänsyn till underrepresenterat kön och ökad mångfald. En målsättning är att sammansättningen av vår personal ska spegla våra hyresgäster. Skillnader och olikheter gör att vi utvecklas. Arbetsmiljö Familjebostäder ska präglas av engagerade och kompetenta medarbetare och ledare som känner stolthet och arbetsglädje. Vi erbjuder våra medarbetare möjligheter att ta ansvar och utvecklas i sitt arbete, med en god arbetsmiljö och goda anställningsvillkor. Familjebostäders systematiska arbetsmiljöarbete ska integreras i den löpande verksamheten. Utöver arbetet som bedrivs i den dagliga förvaltningen genomför vi årliga arbetsmiljöronder. Utbildning Det ska vara lätt för våra medarbetare att göra rätt. Samtliga nyanställda genomgår en introduktionsutbildning. Under 2015 gjorde vi en utvidgad utbildningsinsats i hela bolaget kring våra viktiga styrande dokument. Våren 2017 kommer vi också att implementera ett nytt utbildningspaket Under vårt tak där våra medarbetare utbildas i vad som är viktigt att veta som anställd på Familjebostäder. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 21

SOCIAL HÅLLBARHET Mutor och korruption Vi har dagliga kontakter med andra bolag och verksamheter och vi är medvetna om att det finns risk för oegentligheter inom ramen för dessa i form av mutor, otillbörliga förmåner och korruption. Sedan Uppdrag granskning våren 2010 sände ett reportage om misstänkta fall av mutor i ett antal bolag och förvaltningar i Göteborgs Stad har detta varit en central fråga för oss. Vi har sedan dess gjort omfattande förbättringar och har idag ett väl fungerande arbete kring intern styrning och kontroll. Vi följer Göteborgs Stads policy och riktlinjer för representation och mot mutor. Vi har också egna anvisningar för intern styrning och kontroll och gör årliga riskanalyser utifrån egna uppföljningar och vad som händer i omvärlden. Vi bedömer att inköpare, projektledare, bovärdar, förvaltare, uthyrare och fastighetsingenjörer är de grupper som är mest utsatta. Under pågående upphandling är risken för korruption störst eftersom några få personer har stor påverkan på vilka avtal som tecknas. Inga fall av korruption har upptäckts hos vår egen personal eller i våra leverantörsled under året. Likabehandling Att göra hållbara affärer är viktigt för oss. Vi har inköpsregler som styr våra rutiner för inköp och upphandling. Vi har också rutiner för att våra anställda inte får bo och arbeta i samma område. Detta gäller för vår fastighetspersonal, främst bovärdar, för att det inte ska uppstå situationer där det kan vara svårt att säga nej till hyresgäster eller liknande jävsituationer. En viktig nyhet för 2016 är att vi har tagit fram en ny ärendehanteringsprocess som minskar risken för att särbehandla vissa hyresgäster. Vi har också en ny tydlig modell för inre lägenhetsunderhåll som säkerställer att hyresgäster får saker utförda på lika villkor. Familjebostäder i täten för social hänsyn vid upphandling GENOM VÅRT ARBETE MED att kravställa social hänsyn i upphandlingar har Familjebostäder under 2016 skapat sysselsättning för drygt 30 göteborgare. Det gör oss till den upphandlande enhet i Göteborg som har skapat flest arbetstillfällen med social hänsyn under året. Göteborgs Stads gemensamma modell för social hänsyn i upphandling handlar om att skapa anställningar för ungdomar, utrikes födda och personer med funktionsnedsättning hos leverantörerna. Genom anställningar för dem som står långt från arbetsmarknaden stärks integrationen, kompetensförsörjningen och den sociala hållbarheten i Göteborg. Anette Johansson på Familjebostäder är den som har skapat överlägset flest arbetstillfällen i staden genom social hänsyn i Familjebostäders upphandlingar de senaste åren. Varför lyckas Familjebostäder bättre än övriga verksamheter i staden? Vi har nästan alltid med social hänsyn som skarpt skallkrav i våra upphandlingar. Då vet leverantörerna exakt vad det är som gäller när de läser förfrågningsunderlaget. Vad gör du mer? Jag har kravställt i nyproduktion som varar i flera år. Då har leverantören möjlighet att ta in ganska många personer och även be underleverantörer att ta emot arbetskraft via social hänsyn. I exempelvis en upphandling för Uggleberget i Nya Hovås ska entreprenören ta in ett tiotal personer. Jag försöker vara med på första planeringsmötet, då leverantören och Arbetsmarknadsoch vuxenutbildningsförvaltningen deltar. Ofta är leverantören mycket engagerad och vi kan tillsammans diskutera relevanta tjänster. Utmaningar? Det är alltid en utmaning att få till det så bra som möjligt. Men jag brinner för detta. Det är så roligt att jag kan vara med och påverka människors liv. Det är så viktigt att alla får möjligheten att arbeta. Leverantören är ofta mycket engagerad och vi kan diskutera tillsammans. ANETTE JOHANSSON 22 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

SOCIAL HÅLLBARHET Nischat i Kungsladugård UNDER HÖSTEN LANSERADE Familjebostäder nischen som en kvalitet i våra kommande moderna landshövdingehus i Kungsladugård utifrån behovet av större lägenheter. Här ligger fokus på att förse området med välbehövliga storlekseffektiva lägenheter för exempelvis varannanveckasfamiljer. Nischen är en yteffektiv alkov på runt tre kvadratmeter i anslutning till vardagsrummet som kan användas som sovplats, hemmakontor eller läxläsningshörna beroende på vad man för ögonblicket har mest behov av. Vägen till riktiga jobb Bussar till Kulturkalaset FÖR ATT SÅ MÅNGA SOM MÖJLIGT av våra hyresgäster skulle kunna besöka vår inspirationsgård i Bältespännarparken under Kulturkalaset ordnade vi gratis bussturer från våra bostadsområden in till Göteborgs centrum tillsammans med våra systerbolag. Läsrum i Eriksbo UT MED MANGELN och in med läslampan! Så tänkte Familjebostäder och skapade en studieplats för hyresgäster som inte har plats eller ro hemma för sina studier. Mangeln som sällan användes har gett plats åt ett skrivbord med läslampa. I stora familjer och trångbodda hem kan det vara svårt för ungdomar att finna ro att studera. Det nya läsrummet är ett tyst rum där man kan koncentrera sig på studier utan att störas av omgivningen, säger Babak Milanian, förvaltare på Familjebostäder. Det nya läsrummet är bokningsbart på samma sätt som tvättstugan och bokas av en hyresgäst åt gången. SOM EN AV SVERIGES största fastighetsägare har Familjebostäder ett särskilt socialt ansvar att skapa hållbara boendemiljöer. Under året inleddes ett integrationsprojekt med målet att etablera nyanlända på arbetsmarknaden. Deltagarna i projektet är inskrivna på Arbetsförmedlingen och kommer erbjudas en plats i vår verksamhet under ledning av en integrationshandledare. Familjebostäder har anställt två integrationshandledare som ska hjälpa dem att komma ut i arbetslivet och samtidigt lära sig svenska. Gruppen nyanlända kommer att utföra jobb i Majorna och Hisingen, där de ska bli stöttade i sin språkutveckling, lära känna vår bransch och arbetet i vår förvaltning. Bor med extra trygghet UNDER ÅRET HAR FAMILJEBOSTÄDER skapat fler trygghetsboenden, bland annat i Högsbo. Trygghetsboende ger den som är 70 år eller äldre möjlighet att bo i en vanlig bostad, men med större gemenskap och trygghet. Lägenheterna trygghetsanpassas med exempelvis elektroniskt dörröga, automatisk spisvakt och stödhandtag. Själva hjärtat är den gemensamma aktivitetslokalen. Hit kan man gå för att umgås, laga mat eller hitta på saker tillsammans. Ofta finns det en trygghetsvärd på plats som hjälper till. I Kortedala har vi sedan tidigare ett trygghetsboende där man målar, bakar och umgås tillsammans. Många mysiga stunder och glada skratt utmärker trygghetsboendet som hyresgästerna själva har döpt till Bubbel och babbel. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 23

SOCIAL HÅLLBARHET Bergsjön ett område i utveckling Bergsjön i nordöstra Göteborg är Familjebostäders utvecklingsområde, där vi äger 39 fastigheter med drygt 2 700 lägenheter bland annat runt Rymdtorget och på Merkuriusgatan och Siriusgatan. Valet av utvecklingsområden utgår från det som identifierats som 15 särskilt utsatta områden i Sverige. Sex av dem ligger i Göteborg, varav Bergsjön är ett. DET SOM KÄNNETECKNAR ett utvecklingsområde är bland annat låg socio ekonomisk status, försörjningsstöd, arbetslöshet och ohälsa. Här gör vi en mängd extra satsningar och åtgärder för att på lång sikt utjämna skillnaderna i livsvillkor och hälsa mellan olika områden i Göteborg. Det handlar om satsningar på sysselsättning, ombyggnation, nyproduktion och nära samarbeten med andra verksamheter och föreningar för att skapa trygghet och trivsel. Samarbete med andra aktörer bedömer vi vara avgörande för att vi ska kunna komma tillrätta med områdets problematik och att potentialen hos invånarna ska kunna utvecklas fullt ut. Här beskriver vi några exempel på vad vi gjorde i Bergsjön under 2016. Film i och från Bergsjön Familjebostäder har inlett ett samarbete med Göteborg Film Festival som handlar om att ungdomar i Bergsjön får möjlighet att prova olika yrken inom filmbranschen. Den första filmen som har gjorts med och av ungdomar premiärvisades på festivalen i februari 2017. Samarbetet handlar om att inspirera ungdomar mellan 13 och 20 år i Bergsjön att göra egen film. Genom workshops får ungdomarna prova på allt från manusarbete och dramaturgi till klippning och ljussättning. Ungdomarna får testa olika sätt att uttrycka sig via rörlig bild och lär sig samtidigt hantverket bakom. Kanske nya talanger härigenom finner sin väg till filmens värld? Läxläsning I Bergsjöskolans café får högstadieelever som vill få stöttning i sin läxläsning hjälp av äldre läxhjälpare med olika bakgrund. Läxläsningscaféet kan även fungera som en lugn plats där läxorna verkligen blir gjorda. Varje måndag och onsdag 17-20 är läxhjälpare på plats. Läxhjälparna som Familjebostäder har organiserat är dessutom våra egna hyresgäster, vilket ger en dubbelt positiv effekt. Skoleleverna får hjälp att klara sig bättre i skolan samtidigt som läxhjälparna får viktig erfarenhet via sitt extraarbete. Simskola, TV-inspelning och entreprenörskollo Att kunna simma har med säkerhet att göra, oavsett om man badar vid en långgrund strand eller ska ut på havet i en båt. Familjebostäder har i många år drivit en simskola i Bergsjön tillsammans med Livräddningssällskapet och fler än tusen vuxna och barn har lärt sig simma. I somras fick simskolan besök av sommarlovsmorgon och fick vara med på TV-inspelning. Under sommaren pågick även ett entreprenörskollo där högstadieelever i nordöstra Göteborg fick lära sig entreprenörskap genom ett uppdrag från Göteborgs Stad. Tillsammans designade ungdomarna ett hopptorn till Bergsjöbadet. Fotbollsskola med IFK för barnen i Bergsjön Under samma vecka som Gothia Cup ordnade Familjebostäder tillsammans med IFK Göteborg fotbollsskola för barnen i Bergsjön, med besök av spelare från A-laget. En härlig vecka med många nya kompisar och rolig gemenskap. 24 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

SOCIAL HÅLLBARHET En viktig prioritering har varit att låta unga och kvinnor ta mer plats i sin stadsdel. Idéerna blir verklighet i Best of Bergsjön 415 De Paviljong Projektet 415 De Paviljong på Siriusgatan i Bergsjön startade i höstas genom ett initiativ från Familjebostäder, Hyresgästföreningen och Chalmers arkitektur. Syftet var att inkludera boende i Bergsjön i ett konkret byggprojekt som samtidigt skulle kunna bli en social plattform. Resultatet blev en träpaviljong av och för hyresgäster. En viktig prioritering har varit att låta unga och kvinnor ta mer plats i sin stadsdel. En grupp som består av framför allt kvinnor i området har tillsammans tagit fram idéer om hur paviljongen ska användas. Best of Bergsjön Boinflytande genom kultur som fokuserar på de unga bergsjöborna handlar det om när Familjebostäder och Hyresgästföreningen tillsammans jobbar med projektet Best of Bergsjön. Här finns gott om engagemang och idéer och inom det här projektet kan idéerna utvecklas vidare. Förutom träpaviljongen 415 De Paviljong har man arbetat med konstinstallationer, utomhusbio, loppis och mycket annat. Arbetet har bland annat resulterat i en grupp med ungdomar från hela Bergsjön som vill ändra bilden av Bergsjön. En annan grupp som vi samarbetar med är intresserad av kultur och arkitektur. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 25

GRI-INDEX GRI-index Detta är Familjebostäders allra första hållbarhetsredovisning. Vi redovisar enligt GRI (Global Reporting Initiative) G4 på nivå Core och inkluderar även det sektorspecifika tillägget för bygg- och fastighetsbranschen. Data och information som presenteras har samlats in under 2016. Rapporten avser hela organisationen och omfattar samtliga fastigheter som ägs och förvaltas av Familjebostäder. Nedan visas de aspekter och indikatorer som bedömts vara mest väsentliga för bolaget och våra intressenter. Generella standardindikationer ÅR = Årsredovisning 2016 GRI-REFERENS SIDHÄNVISNING KOMMENTAR STRATEGI OCH ANALYS G4-1 VD-ord Sid. 4-5 ORGANISATIONSPROFIL G4-3 Organisationens namn Sid. 6 Familjebostäder i Göteborg AB G4-4 Huvudsakliga produkter, tjänster och varumärken Sid. 6 G4-5 Huvudkontorets säte Södra Vägen 12, Göteborg G4-6 Verksamhetsländer Sid. 6 G4-7 Ägarstruktur och företagsform Sid. 6 G4-8 Marknader Sid. 6-7 G4-9 Organisationens storlek Sid. 6-7 G4-10 Personalstyrka ÅR sid. 7-8 G4-11 Andel medarbetare som omfattas av kollektivavtal ÅR sid. 7-8 Alla G4-12 Värdekedja ÅR sid. 6 G4-13 Betydande organisatoriska förändringar under redovisningsperioden ÅR sid. 14-15 G4-14 Försiktighetsprincipen ÅR sid. 17, 25-26 G4-15 Anslutning till externa deklarationer, principer eller andra initiativ Familjebostäder är inte anslutet till något hållbarhetsintiativ G4-16 Medlemskap SABO, CSR Västsverige, Västsvenska handelskammaren, Fastighetsägare Centrala Hisingen, Stadshus hållbarhetsnätverk och Bergsjön 2021. VÄSENTLIGA ASPEKTER OCH AVGRÄNSNINGAR G4-17 Organisationsstruktur ÅR sid. 17, www.familjebostader.se G4-18 Process för att ta fram redovisningens innehåll Sid. 8-9 G4-19 Väsentliga aspekter Sid. 8-9 G4-20 Intern omfattning och begränsning Sid. 26-27 G4-21 Extern omfattning och begränsning Sid. 26-27 G4-22 Förklaring till förändring av tidigare angiven information Hållbarhetsredovisningen 2016 är Familjebostäders första G4-23 Betydande förändringar i omfattning, avgränsningar eller mätmetoder Hållbarhetsredovisningen 2016 är Familjebostäders första INTRESSENTDIALOG G4-24 Organisationens intressenter Sid. 8-9 G4-25 Tillvägagångssätt för att identifiera intressenter Sid. 8-9 G4-26 Kommunikationsinsatser Sid. 8-9 G4-27 Viktiga frågor som kommunicerats med intressenter Sid. 8-9 G4-28 Redovisningsperiod Sid. 26 Redovisningsår 2016 G4-29 Tidpunkt för senaste redovisning Sid. 26-27 G4-30 Redovisningsfrekvens Sid. 26-27 G4-31 Kontaktpersoner Sid. 10 Anna Staxäng, hållbarhetsstrateg G4-32 GRI-index Sid. 26-27 G4-33 Policy och praxis avseende externt bestyrkande Hållbarhetsredovisningen är inte granskad G4-34 Struktur för bolagsstyrning ÅR sid. 16-17 G4-56 Principer för ekonomiskt, socialt och miljömässigt uppträdande ÅR sid. 16-17, www.framtiden.se/om-framtiden/#policies 26 Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016

GRI-INDEX EKONOMISK PÅVERKAN SIDHÄNVISNING MILJÖMÄSSIGA INDIKATORER SIDHÄNVISNING Styrning Sid. 12 Ekonomi i balans G4 EC1 Direkt ekonomiskt värde* ÅR sid. 31 G4 EC4 Ekonomiskt stöd från offentliga organ Sid. 13 Ekonomisk påverkan på lokalsamhället G4 EC7 Investeringar i fastigheter ÅR sid. 14-15 G4 EC8 Indirekt ekonomisk påverkan på lokalsamhället Sid. 4-5, 22, 24 Styrning Sid. 14 Energi G4-EN3 Direkt energiförbrukning* Sid. 15 G4-EN5 Energiintensitet Sid. 15 G4-EN6 Energibesparingar* Sid. 15 CRE 1 Sid. 14-15 Avfall G4-EN23 Avfallsvikt och hantering av hushållsavfall* Sid. 16, 19 Material och kemiska produkter G4-EN1 Materialanvändning Sid. 16 Utvärdering av leverantörers miljöarbete G4-EN 32 Miljökrav på nya leverantörer Sid. 16, 18 G4-EN 33 Leverantörers miljöpåverkan Sid. 16, 18 SOCIALA INDIKATORER ANSTÄLLNINGSFÖRHÅLLANDEN OCH ARBETSVILLKOR SIDHÄNVISNING KOMMENTAR Styrning Sid. 21 ÅR sid. 7-8 Hälso- och säkerhetsarbete G4-LA6 Arbetsrelaterade olyckor och sjukdomsfall Sid. 21 CRE6 Inget ledningssystem för hälsa och säkerhet används SOCIALA INDIKATORER MÄNSKLIGA RÄTTIGHETER SIDHÄNVISNING KOMMENTAR Styrning Sid. 20-21 Diskriminering G4-HR3 Diskriminering* Sid. 20-21 SOCIALA INDIKATORER SAMHÄLLSFRÅGOR Styrning Sid. 20-21, 24 Lokal samverkan G4-SO1 Samarbeten med lokalsamhället Sid. 19-21 Antikorruption G4-SO3 Riskinventering Sid. 22 G4-SO4 Riskhantering Sid. 22 G4-SO5 Antal bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder Sid. 22 Leverantörers arbetsvillkor och påverkan på lokalsamhället G4-SO9 Nya leverantörer som granskats för sin påverkan på samhället Sid. 16, 18 G4-SO10 Påverkan på samhället i leverantörskedjan Sid. 16, 18 SOCIALA INDIKATORER PRODUKTANSVAR Styrning Sid. 16, 18 Kunders hälsa och säkerhet G4-PR1 Förbättringsområden inom hälsa och säkerhet Sid. 16, 18 Märkning för produkter och tjänster G4-PR5 Kundnöjdhet Sid. 20-21 Kunders integritet CRE8 Certifieringar och märkningar Sid. 16 * Sektorspecifikt tillägg för bygg- och fastighetsbranschen. Familjebostäder hållbarhetsredovisning 2016 27

Välkommen hem! Familjebostäder i Göteborg AB Postadress: Box 5151, 402 26 Göteborg Besöksadress: Södra vägen 12 Växel: 031-731 67 00 www.familjebostader.se