Club Phonera Club Phonera medlemstidning December 2009 Sveriges mest nöjda kunder Phonera bäst igen! Sveriges mest nöjda kunder 2009 enligt SKI! 2009 Phonera 10 år 2010 Missa inte jubileumserbjudandet, värde 1000 kr! Stor jultävling! Vinn Samsung 40 Full HD LCD-TV!
inledning Phonera bäst igen! Nu är det snart jul och dags att summera ett händelserikt år. För andra året i rad tog Phonera hem förstaplatsen i Svenskt Kvalitetsindex årliga mätning av kundnöjdhet bland teleoperatörernas företagskunder inom fast telefoni (läs mer på www.kvalitetsindex.se). Vi tackar er, våra kunder, för förtroendet att få vara er kommunikationspartner, och låter utmärkelsen sporra oss till att låta vårt arbete bli ännu mer kundfokuserat! Vi närmar oss slutet på 2009 och 2010 går vi in i jubileumsåret då Phonera fyller 10 år. Redan nu tjuvstartar vi med ett fantastiskt jubileumserbjudande, få 100 kr i ringpott varje månad i 10 månader när ni beställer ytterligare en produkt från Phonera. Missa inte det! En riktigt God Jul & ett Gott Nytt År önskar vi på Phonera! Sveriges mest nöjda kunder Therese Johansson, Redaktör Innehåll Inledning Phonera bäst igen... 2 Erbjudande Abonnemang för 80 kr/månad... 3 Kundreportage Leröy Smögen Seafood är trogen kund hos Phonera... 4 Jubileumserbjudande 100 kr i ringpott/månad i hela 10 månader... 5 Phonera i närbild Phonera 10 år 2010... 6 2009 Redaktionen Stor jultävling Tävla och vinn en 40 LCD-TV... 7 Mest nöjda kunder enligt SKI Sveriges mest nöjda kunder enligt SKI andra året i rad!... 8 Phonera kundtjänst Telefon... 040-622 10 00 E-post... info@phonera.se Adress... Gustav Adolfs Torg 12...211 39 Malmö Hemsida...www.phonera.se Annette Boije Therese Johansson Carolina Mellergård Vi reserverar oss för tryckfel och prisförändringar. Alla priser är angivna exklusive moms. Ansvarig utgivare Robert Öjfelth... 040-622 10 00 Upplaga:...59.000 2 Redaktionen Telefon... 040-622 10 00 E-post... clubphonera@phonera.se Grafisk produktion Grafisk produktion...awareness
erbjudande Byt telefonilösning idag abonnemang för endast 80 kr/månad! Genom att byta telefonilösning via Phonera kan ni börja spara pengar redan idag. Just nu erbjuder Phonera IP-telefoniabonnemang för endast 80 kr/mån/nr*! Spara pengar sänk era kostnader för er fasta telefoni! Abonnemang 80 kr/mån!* Flexibilitet vid behov kan ni utöka er nya telefonlösning med växelfunktionalitet till mycket förmånliga priser! Smartare endast en anslutning för både telefoni och data! Varför Phonera IP-telefoni: Inga startavgifter! Ni kan behålla era gamla telefoner och telefonnummer. Låga samtalpriser. Nummerpresentation ingår. Röstbrevlåda ingår. * Erbjudandet gäller t o m 15 januari 2010 vid beställning av Phoneras IP-telefoni med en avtalstid på 36 månader och en abonnemangskostnad på 80 kr per nummer. Kostnad för samtalstrafik tillkommer. Inga startavgifter. Erbjudandet gäller endast tom den 15 januari så beställ redan idag! Mer info och beställning: www.phonera.se eller 040-622 10 00! 3
Kundreportage Leröy Smögen Seafood är trogen kund hos Phonera Leröy Smögen Seafood har 130 anställda och är Sveriges ledande producent av rökta fisk- och skaldjursprodukter samt lakeprodukter och marina sallader och patéer. De blev kunder hos Phonera 2003 och har alltså varit kunder i drygt 6 år. Mattias Gunnarsson är produktionschef på Leröy Smögen Seafood och berättar om när de bestämde sig för att lägga sin telefoni i Phoneras händer. - Kommunikation är väldigt viktigt för oss, vi använder telefonin mycket internt men även för att hålla kontakt med våra kunder och leverantörer. Vi valde Phonera i samband med en genomgång av olika operatörer där priset var en viktig faktor. Phonera var helt enkelt det bästa alternativet! Phonera var helt enkelt det bästa alternativet! - Vi vill jobba med långvariga leverantörskontakter och uppskattar att vi har kunnat bygga en relation till Phonera under en längre tid. Vi har fått erbjudanden som har varit billigare, men det är små differenser och inget som har lockat. Om priset fortsätter att vara lika konkurrenskraftigt och allt fungerar kommer vi aldrig att byta från Phonera, avslutar Mattias med glimten i ögat. Vi tackar Leröy Smögen Seafood för åren som har gått och ser fram emot många spännande år tillsammans! 4
Jubileumserbjudande - Phonera 10 år 2010! Phonera har idag en bred produktportfölj med en mängd smarta och kostnadseffektiva kommunikationstjänster. Genom att beställa en ny tjänst hos Phonera får ni som telefonikund just nu 100 kr i ringpott/månad i hela 10 månader (värde 1000 kr). Ring oss idag så berättar vi mer! Uppge kampanjkod PH2010. Beställ på 040-622 10 00! Spara 1000 kr Jubileumserbjudande! Beställ en tjänst ur Phoneras produktportfölj få en ringpott till ett värde av 1000 kr! IP-telefoni Ring tryggt och säkert via er internetanslutning och få lägre priser, fler tilläggstjänster och möjlighet till växelfunktioner. Abonnemang från 80 kr/månad! ADSL Bredband som kombinerar hög kapacitet, företagsanpassad funktionalitet och ett mycket konkurrenskraftigt pris. Från 299 kr/mån! Online Backup Säkerhetskopierar automatiskt er värdefulla digitala information till lagringsservrar hos Phonera. Från 99 kr/mån! Betaltjänster Snabb och säker uppkoppling för kortterminaler, med upp till 70 % snabbare transaktioner. Från 99 kr/mån! Telekonferens En konferenstjänst med hög kvalitet, flexibilitet och kapacitet för upp till 100 deltagare samtidigt. Från 100 kr/mån! * Kampanjen gäller t o m den 15 januari 2010 och vid beställning av en ny tjänst hos Phonera utöver den tjänst man är kund med sedan tidigare hos Phonera.
phonera i närbild Phonera 10 år 2010 Nästa år firar Phonera 10-årsjubileum och mycket har hänt under åren som gått. Från att bara ha varit en förvalsoperatör erbjuder Phonera idag ett brett spektrum av moderna tjänster på marknaden för tele- och datakommunikation samt datatjänster. Det har varit en spännande resa som har följt marknadens efterfrågan och teknikens utveckling och vi ser fram emot många händelserika år framåt i tiden! 2000 Phonera grundas 2003 Passerar 10 000 företagskunder 2004 Club Phonera startas och inleder med att tävla ut en VOLVO V70! 2005 Sveriges mest nöjda företagskunder 2005 enligt SKI 2006 Phonera börsnoteras. Passerar 30 000 företagskunder. Startar försäljning av ADSL. 2007 2008 Påbörjar satsning på IP-baserade tjänster. Passerar 50 000 företagskunder. Sveriges mest nöjda företagskunder 2008 enligt SKI 2009 Sveriges mest nöjda företagskunder 2009 enligt SKI. Idag har Phonera 59 000 företagskunder och erbjuder tjänster inom Telefoni, Hosting och Internet! 6
Stor jultävling vinn 40 LCD-TV! Var med i vår stora jultävling och bli den lycklige vinnaren av en Samsung 40 Full HD LCD-TV! Ni tävlar genom att delta i frågesporten på www.phonera.se senast den 10 januari! Vinnaren av fotbollsresan till Barcelona och El Clásico! Svensk Fastighetsförmedling i Gislaved tog hem resan till Barcelona i november. Johan Palm, mäklarassistent, var den som tävlade i finalen och svarade rätt på flest frågor. Johan, som själv tränar fotboll, trodde knappt det var sant och blev alldeles överväldigad av vinsten. I skrivande stund har matchen inte gått av stapeln än och vi önskar Johan och Håkan Palm på Svensk Fastighetsförmedling en trevlig resa! 7
Phonera är företagskundernas favorit inom fast telefoni! För andra året i rad har Phonera de mest nöjda företagskunderna inom fast telefoni när Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar sin årliga undersökning av den svenska tele- och datamarknaden. En stärkt kunddialog har ökat försprånget mot Telia och övriga konkurrenter. Operatör 2005 2006 2007 2008 2009 Phonera 67,9 64,7 62,5 67,2 70,8 Tele2 64,7 63,8 62,1 64,4 65,8 Telia 64,7 65,2 66,9 66,9 66,5 Ventelo 63,5 65,8 64,6 62,9 62,2 Annan 64,0 64,7 66,9 64,3 65,1 Branschen 64,6 65,0 65,7 66,0 66,3 Det är tredje gången Phonera hamnar i topp när SKI mäter kundnöjdheten bland teleoperatörernas kunder (tidigare 2005 och 2008). Enligt SKI:s undersökning får Phonera klart högst betyg av sina kunder och skillnaden till tvåan Telia är statistiskt säkerställd. Branschen, fasttelefoni mot företag, har som helhet en kundnöjdhet som ligger på 66,3 (av 100), Phoneras är 70,8. Intressant är att ingen operatör tidigare haft ett nöjdhetstal över 70. Sveriges mest nöjda kunder Robert Öjfelth, Vice VD och Florens Aniol, Kundtjänstchef. 2009 Phonera fortsätter att ha kundrelationer i fokus målsättningen är att andelen nöjda kunder ska vara den främsta anledningen till att fler väljer Phonera! Kom gärna med feedback till oss på kundombudsmannen @phonera.se! Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur faktiska kunder och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. Mer information finns på www.kvalitetsindex.se.