DIBS Payment Services AB (publ) Box 165, 101 23 Stockholm Besöksadress: Kungsbroplan 2 Växel: 08-527 525 00, Fax: 08-527 525 99 Hemsida: www.dibs.se Kundavtal avseende betaltjänst Kundnummer (anges av DIBS) (enligt STRs ramavtal) 1. Parter 1.1 DIBS Payment Services AB (publ), org. nr 556500-5021, Box 165, 101 23 Stockholm ( DIBS ); och 1.2 Företags namn: org. nr -, adress: _( Kunden ). 2. Bakgrund 2.1 DIBS tillhandahåller betalningslösningar för handel på Internet och har inom ramen för denna verksamhet utvecklat ett flertal betaltjänster innefattande Kortbetalningar, Direktbetalningar, Fakturabetalningar och därtill hörande tilläggstjänster. 2.2 Kunden önskar använda DIBS betaltjänster och därtill hörande tilläggstjänster på de villkor och bestämmelser som framgår av detta kundavtal med bilagor ( Kundavtalet ). 3. Avtalsstrukturen 3.1 Kundavtalet omfattar, förutom detta dokument, följande bilagor: (i) Bilaga 1 (DIBS Allmänna Villkor). 3.2 De Allmänna Villkoren i Bilaga 1 utgör en integrerad del av Kundavtalet och i den mån inte annat framgår av detta avtalsdokument skall Kundens namn i dagligt tal: de Allmänna Villkoren tillämpas på DIBS tillhandahållande av de tjänster som omfattas av Kundavtalet och i övrigt vad avser parternas mellanhavanden. 3.3 De definitioner som anges i de Allmänna Villkoren skall tillämpas på detta Kundavtal såvida inget annat uttryckligen anges häri. 4. Tjänsten 4.1 De betaltjänster och därtill hörande tilläggstjänster som ingår i Tjänsten och som skall tillhandahållas av DIBS till Kunden enligt detta Kundavtal framgår av nedanstående punkt 4.3. Tjänsten specificeras vidare i den för Tjänsten, vid tidpunkten för detta Kundavtals tecknande, gällande Manualen som återfinns på DIBS webbplats www.dibs.se och/eller via Administrationsgränssnittet. 4.2 DIBS ska tillhandahålla Tjänsten till Kunden från och med undertecknandet av detta avtal. 4.3 Nedan specificeras kompletterande uppgifter om Kunden samt vilka betaltjänster och tilläggstjänster som skall ingå i Tjänsten, startdatum för Tjänsten samt vilken Ersättning Kunden skall erlägga för Tjänsten: Url-adress: Kontaktperson: E-postadress: Faktureringsadress: Postnummer och Stad/Ort: Ev. teknik- el. webbutiksleverantör: Sveriges Trafikskolors Riksförbund / AddPro Tjänst: DIBS Internet Etableringsavgift: Månadsavgift: Startdatum (åååå-mm-dd): Transaktionsavgift: Tillvalstjänster: Administrationspaket; Integrationspaket Övrigt: 8 Särskilda villkor ingen fakturaavgift till kund Priser ovan anges exklusive mervärdesskatt och andra på fakturabeloppet utgående skatter och statliga pålägg.
DIBS Payment Services AB (publ) Box 165, 101 23 Stockholm Besöksadress: Kungsbroplan 2 Växel: 08-527 525 00, Fax: 08-527 525 99 Hemsida: www.dibs.se 5. Ersättning 5.1. Kunden skall betala Ersättning till DIBS för DIBS tillhandahållande av Tjänsten bestående av en fast Etableringsavgift samt en fast Månadsavgift. Därutöver skall Kunden erlägga en rörlig ersättning baserad på antalet transaktioner som Kunden skickar genom DIBS system genom användning av Tjänsten. Ersättningen och prisnivåerna specificeras under punkt 4.3 ovan. 5.2 DIBS förbehåller sig rätten att när som helst justera Ersättningen och prisnivåer som anges i punkt 4.3 ovan. Sådan prisjustering skall skriftligen meddelas Kunden minst 30 dagar i förväg. 5.3 För det fall DIBS företar prisjusteringar enligt punkt 5.2 ovan, och sådan prisjustering inte är obetydlig för Kunden, har Kunden rätt att säga upp Avtalet med 30 dagars uppsägningstid, från dagen för underrättelse om prisjusteringen i fråga. 6.2 Månadsavgiften faktureras månadsvis i förskott från och med angivet Startdatum och betalning skall erläggas senast 10 dagar efter fakturadatum. 6.3 Transaktionskostnaden faktureras månadsvis i efterskott och betalning skall erläggas senast 10 dagar efter fakturadatum. 7. Avtalstid 7.1 Avtalet träder i kraft från det att Kundavtalet är vederbörligen undertecknat av båda parter och gäller därefter under en initial period om 12 månader. 8. Särskilda villkor 8.1 Ingen fakturaavgift skall utgå till kund 6. Betalning 6.1.Etableringsavgiften faktureras omedelbart efter undertecknandet av detta Kundavtal och betalning skall erläggas senast 10 dagar efter fakturadatum.. ********************************************************** Detta avtal har upprättats i två originalexemplar varav parterna har tagit varsitt. [Kunden] [DIBS] Ort och datum Ort och datum Namnteckning (Firmatecknare) Namnteckning Sales Manager Göteborg Namnförtydligande Martin Palmqvist Säljarens namn
1. Allmänt 1.1 Dessa allmänna villkor ( Allmänna Villkor ) utgör del av det avtal som har träffats mellan Kunden och DIBS rörande DIBS tillhandahållande av Tjänsten till Kunden ( Kundavtalet ) och skall tillämpas mellan parterna såvida inget annat avtalats i Kundavtalet. 1.2 DIBS förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Allmänna Villkor. Sådan villkorsändring skall skriftligen meddelas Kunden minst 30 dagar i förväg. 2. Definitioner Följande ord och termer skall ha följande betydelse: a) med Avtalet avses dessa Allmänna Villkor samt Kundavtalet inklusive vid var tid gällande bilagor; b) med DIBS avses DIBS Payment Services AB (publ); c) med DIBS System avses de IT-system (hårdvara och mjukvara) som används av DIBS vid tillhandahållandet av Tjänsten; d) med Ersättning avses de priser och avgifter som utgår för Tjänsten i enlighet med hur dessa vidare specificeras i Kundavtalet; e) med Kund avses det bolag som är part till Avtalet i enlighet med vad som anges i Kundavtalet; f) med Kunddata avses all information som Kunden skickar till och/eller genom DIBS System med användning av Tjänsten; g) med Manual avses vid var tid gällande manual inklusive specifikation och närmare beskrivning av de produkter och tjänster som skall tillhandahållas av DIBS till Kunden enligt detta Avtal och som återfinns på DIBS webbplats www.dibs.se och/eller via administrationsgränssnittet; samt h) med Tjänsten avses de produkter och tjänster som närmare specificeras i Kundavtalet och som skall tillhandahållas av DIBS till Kunden enligt Avtalet. 3. DIBS Tjänster 3.1 DIBS skall tillhandahålla Tjänsten till Kunden i enlighet med vad som anges Avtalet. DIBS skall vidare utföra Tjänsten med omsorg och på ett i övrigt fackmannamässigt sätt. 3.2 DIBS System och Tjänsten motsvarar de specifikationer som återfinns i Manualen. 3.3 DIBS förbehåller sig rätten att tillfälligt stänga av Tjänsten för underhåll och uppgradering. Vid planerade driftsavbrott skall Kunden aviseras tre dagar i förväg. 3.4 DIBS skall vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att DIBS System är kompatibelt med välkända operativsystem på marknaden. DIBS garanterar dock inte att DIBS System är kompatibelt eller kan interagera med Kundens IT-system. 3.5 DIBS har rätt att anlita underkonsult för att genomföra vissa eller samtliga åtaganden under Avtalet. 3.6 Support tillhandahålls av DIBS i enlighet med i Manualen ingående specifikationer för de respektive tjänster och produkter som ingår i Tjänsten. 4. Ändring och utveckling av Tjänsten 4.1 DIBS har för avsikt att löpande utveckla och förbättra Tjänsten. DIBS förbehåller sig därför rätten att vidta förändringar i och uppdateringar av Tjänsten. 4.2 För det fall ändring och/eller uppdatering av Tjänsten föranleder justering av Manualen kommer en uppdaterad version av Manualen att tillhandahållas av DIBS. 4.3 Gällande version av Manualen finns alltid tillgänglig för Kunden på DIBS webbplats www.dibs.se och/eller via administrationsgränssnittet. 5. API-lösning 5.1 För det fall en s.k. API-lösning ingår i Tjänsten upplåter DIBS till Kunden en icke-exklusiv rätt att under avtalstiden använda den i APIlösningen ingående programvaran enbart i syfte för Kunden att implementera och använda Tjänsten i enlighet med vid var tid gällande instruktioner och manualer tillhandahållna från DIBS samt i övrigt i enlighet med detta Avtal. 5.2 Kunden äger inte rätt att överlåta, upplåta underlicenser till eller vidarelicensiera programvaran. Kunden äger inte heller rätt att kopiera, översätta, modifiera eller dekompilera programvaran eller företa s.k. reverse engineering, annat än vad som framgår av tvingande lag. 5.3 Kundens rätt att använda den i API-lösningen ingående programvaran upphör omedelbart vid Avtalets upphörande. Kunden åtar sig att, på DIBS begäran, så snart som möjligt efter Avtalets upphörande, återlämna eller förstöra samtliga kopior av programvaran samt all därtill hörande dokumentation. 6. Tillgänglighet och lagring 6.1 DIBS lämnar inga garantier avseende Tjänstens tillgänglighet. DIBS har dock för avsikt att upprätthålla en årlig tillgänglighet om minst 99,7 procent exklusive planerat underhåll i enlighet med punkt 3. 6.2 DIBS ansvarar för att Kundens information som lagras hos DIBS bevaras i minst 12 månader från det att informationen gjordes tillgänglig i DIBS System. 7. Säkerhet 7.1 DIBS ansvarar för att känslig information såsom kreditkortsnummer och koder hanteras med högsta säkerhet i enlighet med de krav som uppställs för certifiering i regelverket Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). 7.2 DIBS skall hantera all Kunddata i enlighet med bestämmelserna i punkt 14. DIBS har dock alltid rätt att lämna ut Kunddata på begäran från inlösare, bank, polis eller annan myndighet. 7.3 För det fall Kunden kommer i kontakt med kortnummer åtar sig Kunden att följa och uppfylla de villkor som uppställs i regelverket PCI DSS. Kunden skall vidare alltid följa de regler och rutiner som uppställs av de banker i förhållande till vilka DIBS genomför betalningstransaktioner. 7.4 Kunden ansvarar för att känslig information, såsom inloggningsinformation, lösenord och liknande används och hanteras på ett säkert sätt och hålls hemlig. 8. Ersättning och betalningsvillkor 8.1 Kunden skall erlägga Ersättning till DIBS för DIBS tillhandahållande av Tjänsten i enlighet med Kundavtalet. 8.2 Såvitt inte annat har överenskommits har DIBS rätt att fakturera Kunden månadsvis. 8.3 Kunden har inte rätt att kvitta den ersättning som Kunden är skyldig att betala till DIBS mot eventuell fordran gentemot DIBS. 8.4 Vid försenad betalning utgår avgift för betalningspåminnelse samt dröjsmålsränta enligt räntelagen. 8.5 Är Kunden i dröjsmål med betalning med mer än 30 dagar efter det att DIBS anmodat Kunden att betala förfallet belopp, har DIBS rätt att upphöra med tillhandahållandet av Tjänsten till dess att full betalning erlagts. 8.6 För det fall betalning inte har erlagts inom 20 dagar efter DIBS avstängning av Kundens tillgång till Tjänsten enligt punkt 8.5 ovan har
DIBS rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande genom skriftligt meddelande till Kunden. 9. Avtalstid och uppsägning 9.1 Avtalet träder ikraft från och med att Avtalet är vederbörligen undertecknat av båda parter och gäller därefter under den period som anges i Kundavtalet med en uppsägningstid om 3 månader. Om Avtalet inte sägs upp vid utgången av den i Kundavtalet angivna avtalsperioden, gäller Avtalet därefter tillsvidare med en uppsägningstid om 3 månader. Uppsägning skall ske skriftligen. 9.2 Såvitt inte annat avtalats i Kundavtalet får part, genom skriftligt meddelande till den andre parten, säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om: a) den andre parten begår ett väsentligt avtalsbrott och inte, inom 30 dagar efter skriftlig anmodan, vidtar rättelse eller part visar att parten inom samma tid vidtagit åtgärder för att undanröja avtalsbrottet; och/eller b) den andre parten har ställt in betalningarna, försatts i konkurs, inleder ackordsförhandlingar eller annars visar klara tecken på obestånd. 9.3 Kunden har även rätt att säga upp Avtalet till förtida upphörande med 30 dagars skriftligt varsel för det fall DIBS, i enlighet med punkt 1.2, ändrar dessa Allmänna Villkor och sådan ändring innebär en väsentlig försämring för Kunden. 10. Äganderätt och nyttjanderätt 10.1 DIBS är ägare och förbehåller sig äganderätten till samtliga i Tjänsten ingående produkter och tjänster samt därtill hörande material, programvara, källkod, instruktioner, dokumentation och verktyg samt all övrig därtill hörande information och know-how. All upphovsrätt liksom eventuell patenträtt eller annan immateriell rätt hänförlig till Tjänsten, och däri ingående produkter samt därtill hörande dokumentation och know-how utgör DIBS egendom. Avtalet medför inte att någon äganderätt, upphovsrätt eller annan immateriell rättighet till Tjänsten övergår till Kunden. 10.2 Kunden har rätt att, under avtalstiden, visa och göra DIBS logotyp tillgänglig på Kundens webbplatser. 10.3 DIBS har rätt att, under avtalstiden, använda sig av Kundens varumärke och logotyp i marknadsföringssyfte och i övrigt i enlighet med Kundens skäliga instruktioner. 11. DIBS Ansvar 11.1 DIBS åtar sig, i den utsträckning DIBS har utfört Tjänsten på felaktigt sätt eller om fel eller driftsstörning annars kan anses föreligga i DIBS System, att på Kundens begäran inom skälig tid utföra Tjänsten på nytt. Om detta inte är praktiskt möjligt har Kunden rätt till prisavdrag motsvarande den rörliga delen av Ersättningen som är hänförlig till den felaktigt utförda transaktionen. I övrigt ansvarar DIBS inte för fel, driftsstörningar, avbrott eller annan typ av störning i Tjänsten. 11.2 Denna punkt reglerar uttömmande DIBS ansvar för fel, driftstörning eller liknande och Kundens rätt till ersättning och övriga sanktioner vid driftsstörningar, bristande tillgänglighet, fel eller avbrott i Tjänsten. Kunden kan således inte göra gällande ytterligare anspråk på ersättning enligt detta Avtal för driftsstörningar, fel eller avbrott i Tjänsten än vad som ovan stadgas. Ansvarbegränsningar regleras i övrigt i punkt 12. 12. Ansvarsbegränsning 12.1 DIBS ansvarar, med nedan angivna begränsningar, endast för direkta skador som uppkommit under detta Avtal och som DIBS orsakat Kunden genom försummelse. 12.2 DIBS ansvarar inte i något fall för indirekta skador såsom exempelvis utebliven vinst, utebliven intäkt, produktionsbortfall, förlust av data, kostnader för utrustning, förlust av befintliga eller potentiella kundavtal eller liknande kostnader. DIBS ansvarar heller inte för fel, olägenhet, skada eller dröjsmål som är hänförliga till Kundens hårdeller mjukvara eller för skada som uppstår hos Kunden som är hänförlig till tredje part och tredje parts IT-system eller till störningar på Internet utom DIBS kontroll. 12.3 DIBS sammanlagda ansvar för skada enligt Avtalet är begränsat till ett belopp som motsvarar den del av Ersättningen som Kunden har erlagt till DIBS under detta Avtal de sex (6) månaderna som föregått skadetillfället såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger. 13. Force majeure 13.1 Om part förhindras fullgöra sina åtaganden under Avtalet på grund av omständighet som part inte kunnat råda över såsom blixtnedslag, arbetskonflikt, krig, eldsvåda, upplopp, strömavbrott, naturkatastrof, ändrad myndighetsbestämmelse, myndighetsingripande och/eller fel eller försening hos underleverantör skall detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielsegrund från skadestånd och andra eventuella påföljder. 13.2 Om parts fullgörande till väsentliga delar förhindras längre än 3 månader på grund av viss ovan angiven omständighet, äger part rätt att skriftligen säga upp Avtalet. 14. Sekretess 14.1 Parterna förbinder sig att inte utan den andra partens skriftliga godkännande till tredje man under avtalstiden och en tid av [3] år därefter utlämna uppgifter om Avtalet och/eller sådana uppgifter om den andra partens verksamhet som kan vara att betrakta som den partens affärs- eller yrkeshemlighet eller information som annars är att betrakta som konfidentiell. Som affärs- eller yrkeshemlighet skall alltid, men inte uteslutande, betraktas information som part angivit vara konfidentiell. 14.2 Sekretesskyldigheten gäller dock inte för sådan information som part kan visa är allmänt känd. Sekretessen gäller inte heller i det fall part är skyldig enligt lag eller förordning att utlämna sådan uppgift. Part skall dock alltid innan sådant utlämnande sker meddela den andre parten därom. 14.3 Part skall tillse att anställda och annan anlitad personal samt konsulter genom erforderlig tystnadsförbindelse åläggs att följa de i denna punkt uppställda kraven. 15. Överlåtelse 15.1 DIBS har rätt överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till tredje man. 15.2 Kunden har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet endast efter DIBS skriftliga godkännande. DIBS åtar sig att inte oskäligen motsätta sig sådant godkännande. 16. Fullständig reglering Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i Avtalet. 17. Tillämplig lag samt tvister 17.1 På Avtalet skall svensk lag vara tillämplig.
17.2 Tvist i anledning av Avtalet skall slutligt avgöras genom skiljedomsförfarande administrerat vid Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut ( Institutet ). 17.3 Institutets Regler för Förenklat Skiljeförfarande skall gälla om inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Skiljedomsreglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut skall tillämpas på förfarandet. I sistnämnda fall skall Institutet också bestämma om skiljenämnden skall bestå av en eller tre skiljemän. 17.4 Skiljeförfarandet skall hållas på svenska och äga rum i Stockholm.