Genomförandet av mätningen I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Alkohol- och drogsektion under. Enkäten ska utföras årligen. Enkäten riktades till alla brukare med insatser inom Alkohol- och drogsektion. Enkäten ställer frågor med utgångspunkt från olika kvalitetsindikatorer, såsom bemötande, tydlighet, tillgänglighet, kompetens och jämställdhet och omfattar nämndens egen utförda verksamhet inom missbruksvården. Enkätfrågorna är besvarade av brukare som har kommit i kontakt med Alkohol- och drogsektionen under veckorna 45 och 46. Ambitionen med enkäten är att få veta hur brukarna upplever mötet med sina utförare inom Alkohol- och drogsektionens samtliga verksamheter och omfattar handläggare, öppenvård, Karlskrona behandlingshem samt boenden. Enkätundersökningen genomförs med tre skilda syften: att följa upp politikens mål och strategier vad gäller kvalitet, att ge bilden av hur brukarna upplever kvaliteten vid mättillfället med utgångspunkt från de frågor som ställs, samt att ge våra verksamheter underlag för arbetet med ständiga förbättringar. Enkätfrågorna Frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort inleder enkäten och avser det totala intrycket av Alkohol- och drogsektionen. Svarsalternativen är Mycket nöjd, Ganska nöjd, Ganska missnöjd och Mycket missnöjd. De indikatorer som anges för när god kvalitet har uppnåtts är bemötande, tillgänglighet, tydlighet och kompetens. Indikatorerna utgör utgångspunkten för de frågor som ställs till brukarna om hur de i nuläget upplever kvaliteten i mötet med den personal som representerar Alkohol- och drogsektionen. Det är viktigt att brukarna i så stor grad som möjligt upplever att frågorna är relevanta även om man tillhör olika målgrupper med olika behov av insatser och service. Samtidigt behöver utgångspunkten för enkätfrågorna bibehållas, för att resultaten skall kunna sammanställas som en helhet och för att kunna jämföras med senare mätningar. I enkäten ställs slutligen en kompletterande fråga om jämställdhet som syftar till att ge information om brukarnas uppfattning om socialtjänstens biståndsbedömningar utgår från individers behov och inte utifrån kön. Frågorna i enkäten ställs som påståenden, och svarsalternativen är - - Nej, för det inte och -. Resultaten presenteras efter rekommendation från Institutionen för statistik mätta i % andel nöjda, nöjdhetsindex.
Hur når vi brukarna? Enkäterna har lämnats ut genom den egna verksamheten. I de verksamheter som träffar brukarna vid enskilda tillfällen under dagtid, såsom handläggarna samt öppenvården, har utförarna lämnat enkäten och bett brukaren besvara frågorna och lämna tillbaka detta i ett anonymt försluten kuvert. I de verksamheter där brukarna vistas dygnet runt, såsom Karlskrona behandlingshem och stödboendena Rosenbom samt Vilja har enkäterna lämnats till samtliga brukare som deltagit i verksamheten. Även här har enkäterna återlämnats i ett anonymt förslutet kuvert. I de fall brukaren inte själv har kunnat besvara enkätfrågorna, t.ex. på grund av läs- och skrivsvårigheter har vi accepterat att utföraren har läst frågorna och brukaren besvarat dessa. Brukarenkäten har genomförts under veckorna 45 och 46 i enlighet med den fastställda tidplanen. 3
Inkomna svar hela mätningen Vår undersökning skall ses som en mätning, där de inkomna svaren ger oss information om hur de 4 personer som besvarat enkäten upplever verksamhet vid just det tillfälle man tillfrågades. Nöjdhetsindex avser det båda positiva svarsalternativen sammanlagt i procent av totalt antal personer. I mätningen inkluderas även obesvarade frågor i antalet totalt besvarade, vilket innebär att dessa tolkas som negativa svarsalternativ. Enkät besvarad av: Totalt 4 svarande Berörd person 83 Närstående 8 Man 65 Kvinna 7 3/33 Du har besökt/fått besök av följande: Socialsekreterare 46 Öppenvård 57 KBH 4 Boende 3 Okänt 4 Totalt har 4 personer besvarat på års brukarenkät ( svarade 95 personer). Av dessa är 65 män och 7 kvinnor, 33 personer har valt att inte svara på könstillhörighet. Under har 8 närstående/anhöriga besvarat enkäten. Inom de fyra verksamheterna har Öppenvården högst svarsfrekvens med 57 personer. Därefter kommer Socialsekreterarna med 46 personer, Karlskrona behandlingshem med 4 personer och slutligen boende med 3 personer. Fyra av brukarna har inte svarat vilken verksamhet de har besökt. Totalt har 3 personer valt att inte besvara frågan huruvida de är brukare eller närstående. Nytt för är att 8 närstående/anhöriga har besvarat enkäten. Under hade inga närstående besvarat frågorna. 4
Resultat för Alkohol- och drogsektionen Frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort besvarades av personer. Av dessa svarar 7 personer att de är mycket och ganska nöjda med verksamheten. Nöjdhetsindex är 94,3 %. HUR NÖJD ÄR DU MED VERKSAMHETEN I STORT Mycket nöjd 9 Ganska nöjd 7 Ganska missnöjd Mycket missnöjd 3 Ganska missnöjd % Mycket missnöjd % % Ganska nöjd % Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Mycket nöjd 7% Diagram: Antal personer i % som besvarat frågan. 5
Bemötande Frågorna avseende bemötande besvarades av 5-3 personer/fråga. Nöjdhetsindex är 94%. BEMÖTANDE, jag upplever att: personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation. 6 5 Nej, för det inte - personalen bemöter mig på ett respektfullt sätt. 7 5 - jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får. 6 5 3 9 % Nej, för det inte % % 4% Nej, för det inte 7% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 6
Tydlighet Frågorna avseende tydlighet besvarades av 7- personer/fråga. Nöjdhetsindex är 9,7 %. TYDLIGHET, Jag får information och motivering till de beslut som fattas. 84 33 Nej, för det inte 4 Jag får veta vad som förväntas av mig. 83 3 3 5 Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd. 74 39 4 7 Nej, för det % inte 3% 4% 8% Nej, för det inte 64% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 7
Tillgänglighet Frågorna avseende tillgänglighet besvarades av 8- personer/fråga. Nöjdhetsindex är 94,%. TILLGÄNGLIGHET, Jag kan lätt få kontakt med den person jag söker inom Alkohol- och drogsektionen. 74 45 Nej, för det inte Jag får information på ett sådant sätt att det är lätt att förstå. 8 35 3 6 Jag kan lätt boka besökstid när jag är i behov av det. 74 43 6 Jag träffar lagom många personer inom Alkohol- och drogsektionen för det jag behöver hjälp med. 8 34 3 4 Nej, för det inte % % 4% 3% Nej, för det inte 6% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 8
Kompetens Frågorna avseende kompetens besvarades av 6- personer. Nöjdhetsindex är 93, %. KOMPETENS, Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för sitt arbete. 9 5 Nej, för det inte 4 Jag får den hjälp jag fått löfte om. 89 5 8 Jag får hjälpen på ett tryggt och säkert sätt. 99 7 6 % Nej, för det inte % 8% 5% Nej, för det inte 75% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 9
Jämställdhet Frågan avseende jämställdhet besvarades av 9 personer. Nöjdhetsindex är 93,5 %. JÄMSTÄLLDHET, Jag litar på att Alkohol- och drogsektionen erbjuder insatser utifrån individuella behov och inte beroende av om personen är man eller kvinna. 87 9 Nej, för det inte 3 5 % 4% 3% Nej, för det inte 7% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan.
Det totala nöjdhetsindexet Sammanlagda nöjdhetsindexet för samtliga verksamhetsgrenar. Resultat för kvalitet som mäts genom brukarenkäten. Resultat Resultat Andelen nöjda brukare gällande verksamheten i stort. 94,7 % 94,3 % Andelen brukare som upplever ett gott bemötande. 96,8 % 94, % Andelen brukare som upplever tydlighet. 95,4 % 9,7 % Andelen brukare som upplever god tillgänglighet. 95,5 % 94, % Andelen brukare som upplever personalens kompetens som god. 97,8 % 93, % Andelen brukare som upplever att insatser erbjuds efter behov och inte efter könstillhörighet. 94,7 % 93,5 %
Nöjdhetsindex per område mellan de olika verksamhetsgrenarna under. 9 8 7 6 5 4 3 Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens KBH Öppenvård Soc.sek. Boende Mätningen avser totalt 4 personer, varav 46 brukare/närstående från socialsekreterarna, 57 brukare/närstående från öppenvården, 4 brukare från Karlskrona behandlingshem samt 3 brukare från stödboendena Vilja och Rosenbom. Totalt har 4 brukare inte besvarat frågan om vilken verksamhet de besökt och är därmed inte medräknade i denna tabell.
Nöjdhetsindex per område avseende män och kvinnor under. 9 8 7 6 5 4 3 Verksamheten Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens Jämställdhet Män Kvinnor Mätningen avser totalt 9 personer, varav 7 kvinnor och 65 män. Under års enkät valde 3 personer att lämna frågan om könstillhörighet obesvarad. Fördelningen vad kvinnor svarat avseende verksamheten i stort. Totalt 7 kvinnor. Nöjdhetsindex 88,8 HUR NÖJD ÄR DU MED VERKSAMHETEN I STORT Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Fördelningen vad män svarat avseende verksamheten i stort. Totalt 65 män. Nöjdhetsindex 95,3 % HUR NÖJD ÄR DU MED VERKSAMHETEN I STORT Mycket nöjd 47 Ganska nöjd 5 Ganska missnöjd Mycket missnöjd 3
Nöjdhetsindex per område avseende närstående under. 9 8 7 6 5 4 3 Verksamheten Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens Jämställdhet Totalt har 8 närstående/anhöriga besvarat enkäten. Av dessa är 6 kvinnor, en man och en har valt att inte besvara frågan om könstillhörighet. De närstående har besökt verksamheterna Öppenvården och Socialsekreterarna. 4
I Brukarenkäten lämnades följande kommentarer: - Vi vill ha tillbaka mjölken till frukost. - Jag vill göra er uppmärksamhet, utifrån min egen situation innan behandlingen. Jag själv sökte inte vård förrän omgivningen reagerade. Rädsla att jag skulle bli föremål för utredning och mitt körkort, då jag hört liknande beskrivningar. Information om att ADS finns och vad ni kan göra. Det finns många människor som liknande min situation. Jobb, familj, hus som dricker för mycket som på sikt kommer att råka illa ut. Jag kände till organisationen, men uppfattade inte att jag kunde få en sådan professionell hjälp. - Tack ni har räddat mitt liv. - Är förvånad över att kompetensen hos personalen är så hög. - Jag har hela tiden, från första dagen, blivit väldigt väl bemött och omhändertagen. Lika så de anhöriga som varit med mig, har blivit lika bra bemötta. En fantastisk personal på ADS-enheten. Aldrig visat någon form av att inte ha tid eller vara direkt stressade, utan de har tid för mig. - Tack för all hjälp och stöttning jag fått hitintills. Jag ska igenom det här, annars kommer jag igen. - Beröm till (namn), en mycket trevlig, förstående och söt tjej. - Jag är mycket tacksam att jag har fått fler chanser på ADS. Jag har alltid blivit behandlad med respekt och fått den vård som jag har behövt. - Jag är mycket tacksam för all den hjälp jag har fått här på ADS. Jag vill tacka all personal här på ADS. Ni är helt underbara allihop. - Personal behövs dygnet runt för att vi som måste bo här ska kunna känna oss trygga med tanke på allt skit som händer här, bl.a. knivskärningar och grova misshandlar, inbrott på rummen och sönderslagna rutor. Vi vill ha mjölk till vår torra fralla. - Jag har ej något med Alkohol eller drogsektion att göra, annars är jag mycket nöjd. - Tycker det är fel att man inte får ha husdjur. Tryggheten är väl inte den bästa. Tycker det ska vara nattpersonal. Då hade både rum och fönster bråk etc förhoppningsvis bli bättre. - (Namn) ringer alltid upp när jag lämnar meddelande på telefon. 5
6