NATIONELLT YRKESPROVMATERIAL

NATIONELLT YRKESPROVMATERIAL GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN Det nationella yrkesprovsmaterialet har uppgjorts utgående från grunderna för läroplanen och för fristående examen för grundexamen inom laboratoriebranschen (17.2.2000, dnr 10/011/2000). Materialet är delbilaga 2 till ifrågavarande föreskriften, inte norm. UTBILDNINGSSTYRELSEN 2005

GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN INNEHÅLL 1 YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVSMATERIALET FÖR GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN 1 2 ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET 1 2.1 Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter 1 2.2 Bedömning av yrkesprov 3 2.3 Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna 3 3 YRKESPROVSMATERIALET FÖR ENSKILDA STUDIEHELHETER 5 3.1A Gemensamma yrkesinriktade studier inom examen, 80 sv 5 3.1.1 Grundvård av huden, 30 sv 5 3.1.2 Specialvård av huden, 20 sv 9 3.1.3 Handledning i hudvård, 10 sv 12 3.1.4 Make-up, 10 sv 15 3.1.5 Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv 19 3.1B Fritt valbara yrkesinriktade studier 23 3.1.6 Massage- och terapimetoder, 10 sv 23 3.1.7 Make-upens effektmetoder, 10 sv 26 3.1.8 Försäljning och marknadsföring, 10 sv 27

1 1 YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVSMATERIALET FÖR GRUND- EXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN Om yrkesproven har det stadgats i lagen om ändring av lagen om yrkesutbildning 601/2005 och i statsrådets förordning om ändring av förordningen om yrkesutbildning 603/2005. I yrkesprovet visar de studerande genom att utföra arbetsuppgifter hur väl de har uppnått yrkesskicklighet i enlighet med grunderna för läroplanen och de krav som arbetslivet ställer. Yrkesproven planeras och genomförs i samarbete med arbetslivsrepresentanter. Yrkesproven ordnas i mån av möjlighet i samband med inlärningen i arbetet. Yrkesproven kan även genomföras på andra arbetsplatser eller i läroanstalternas arbetslokaler. Det nationella yrkesprovsmaterialet har gjorts upp utgående från de gällande grunderna för läroplanen och för fristående examen. Materialet är ingen norm utan ett stödmaterial som utbildningsanordnarna kan använda som hjälp vid planeringen och genomförandet av yrkesproven. Materialet ger vägledning vid det lokala genomförandet av yrkesproven och förenhetligar bedömningen av de studerande. Yrkesprovsmaterialet innehåller anvisningar för dem som använder materialet och för varje studiehelhet en beskrivning av yrkesprovet och yrkesprovsmiljön samt bedömningen av yrkesprovet och exempel på hur yrkesproven kan utföras. Anvisningarna för hur bedömningen av yrkesproven ska dokumenteras finns i det nationella yrkesprovsmaterialet under punkt 2.3. Materialet finns på Utbildningsstyrelsens webbsidor på adressen www.oph.fi. Under punkten Beskrivning av yrkesprovet finns definierat för varje studiehelhet det centrala kunnande som man ska visa med yrkesprovet. Kunnandet beskrivs som aktiviteter och arbetsprocesser som motsvarar verksamhet i arbetslivet. Under punkten Miljö för yrkesprovet finns de väsentliga kraven för att påvisande kunnande. I det nationella yrkesprovsmaterialet ges anvisningar om under vilka förhållanden och i vilka miljöer eller arbetsgemenskaper det är bra att utföra yrkesproven. Dessutom ges anvisningar om hurudana material, redskap och apparater som behövs för att den studerande ska kunna visa sitt kunnande och för att man tillförlitligt ska kunna bedöma kunnandet. Under punkten Bedömning av yrkesprovet definieras föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna. Föremålen för bedömningen hjälper bedömaren att fästa uppmärksamhet vid sådant som är centralt vid bedömningen. Bedömningskriterierna hjälper bedömaren att slå fast nivån på den studerandes kunnande i förhållande till uppställda mål. Bedömningskriterierna har gjorts upp utgående från grunderna för läroplanen och skalan är en trestegsskala. Vitsorden är nöjaktiga N1, goda G3 och berömliga B5. 2 ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET 2.1 Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter I planering, genomförande och bedömning av yrkesproven deltar utbildningsanordnaren, ett organ som utbildningsanordnaren har tillsatt, lärare, representanter för arbetslivet och de studerande. De olika parterna kan använda sig av det nationella yrkesprovsmaterialet i följande situationer. Utbildningsanordnaren kan använda sig av materialet när man planerar och genomför yrkesproven informerar om yrkesproven

2 utbildar medlemmarna i det organ som utbildningsanordnaren tillsatt, undervisningspersonalen samt arbetslivsrepresentanterna för yrkesproven granskar läroplanen så att den motsvarar gällande författningar och föreskrifter Organet kan använda sig av materialet när det godkänner planerna för genomförandet och bedömningen av yrkesproven som en del av utbildningsanordnarens läroplan övervakar yrkesprovsverksamheten och att principerna för yrkesproven förverkligas behandlar rättelseyrkanden beträffande bedömning av yrkesprov Lärarna kan använda sig av materialet när de planerar och genomför yrkesproven i praktiken tillsammans med arbetslivsrepresentanterna och de studerande informerar de studerande och arbetslivsrepresentanterna om yrkesproven och hur de bedöms samt när de gör dessa förtrogna med yrkesprov observerar den studerandes arbete samt när de uppmuntrar och vid behov ger Handledning deltar i utvärderingssamtalet besluter om bedömning av yrkesprov Arbetslivets representanter kan använda sig av materialet när de gör sig förtrogna med målsättningen för yrkesproven samt föremålen för bedömning och bedömningskriterierna deltar i planerandet av yrkesproven tillsammans med de studerande och lärarna sörjer för att de studerande under perioden för inlärning i arbetet har möjlighet att förkovra sig i det kunnande som krävs i yrkesprovet introducerar studerande till arbetssättet, arbetsutrymmen, maskiner och apparater som är viktiga med tanke på yrkesprovet samt till anvisningar om arbetarskydd och arbetssäkerhet observerar de studerandes arbete, uppmuntrar dem och vid behov ger Handledning berättar för de andra medlemmarna i arbetsgemenskapen om yrkesprovet deltar i utvärderingssamtalet besluter om bedömning av yrkesprov De studerande kan använda sig av materialet när de gör sig förtrogna med målen för yrkesproven samt föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna planerar yrkesprovet och kommer överens om det och tidpunkten för det med läraren och arbetslivsrepresentanten bedömer sitt eget kunnande Läraren har ansvar för att klarlägga om den studerande eventuellt har några inlärningssvårigheter eller andra hinder för att visa sitt kunnande. Dessa beaktas när yrkesprovet planeras, så att de studerande har möjlighet att påvisa sitt verkliga kunnande. Bedömningskriterierna finns tydligt angivna i yrkesprovsmaterialet som verksamhet eller aktiviteter som ansluter till arbete, så de lämpar sig också väl som utgångspunkt vid bedömning av specialstuderandes yrkesprov.

3 2.2 Bedömning av yrkesprov Vid yrkesprovet iakttar bedömaren den studerandes arbete och gör observationer. Det är inte alltid möjligt för arbetsplatsens representant att delta i de yrkesprov som ordnas på läroanstalten och läraren kan inte delta i alla yrkesprov som ordnas på arbetsplatsen. I den av utbildningsanordnaren godkända läroplanen har det skrivits en plan för hur en studiehelhets yrkesprov ska bedömas och vilka parter som Handleder, observerar och bedömer yrkesprovet. Det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt godkänner bedömningsplanerna för yrkesproven. Utbildningsanordnaren och läraren sörjer för att bedömningen av yrkesproven görs på det sätt som detta organ har godkänt. Efter yrkesprovet förs ett utvärderingssamtal som vanligtvis läraren, arbetslivsrepresentanten och den studerande deltar i. Vid utvärderingssamtalet tillgodogör man sig de erfarenheter som man har fått under Handledningen och bedömningen i samband med inlärningen i arbetet. I vissa fall kan utvärderingssamtalet föras till exempel med hjälp av ett elektroniskt diskussionsforum. Den studerandes självbedömning är en väsentlig del av bedömningen av yrkesprovet. I utvärderingssamtalet framför varje bedömare sin bedömning jämte motiveringar. Utgående från dessa bedömningar samt eventuell respons från kunder och andra arbetstagare bildas en gemensam syn på den studerandes kunnande. De lärare och arbetslivsrepresentanter som bedömer yrkesproven ska vara sakkunniga inom ifrågavarande yrkesområde och de ska vara utsedda till uppgiften av det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt. Den studerande bedöms i relation till i förväg uppställda mål och det påvisade kunnandet jämförs med de föremål för bedömningen och de bedömningskriterier som man på förhand har fastställt. Föremålen för bedömningen i yrkesproven är behärskandet av arbetsprocessen behärskandet av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet behärskandet av arbetssäkerhet den för alla branscher gemensamma baskompetensen de gemensamma betoningarna I kapitel 3 i det nationella yrkesprovsmaterialet finns föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna konkretiserade för varje studiehelhet. Bedömningskriterierna har slagits fast per föremål för nivåerna N1, G3 och B5. Yrkesproven bedöms genom att använda samma bedömningsskala som vid annan bedömning av studerandena: N1, N2, G3, G4 och B5 (F 603/2005). Det görs observationer av behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet under arbetsprestationerna. Om denna kunskap inte framkommer klart under arbetet kan den klarläggas med preciserande frågor under arbetet eller i utvärderingssamtalet. 2.3 Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna Under utvärderingssamtalet som ordnas efter yrkesprovssituationen bedöms yrkesprovet, och bedömningsuppgifterna dokumenteras skilt för varje studiehelhet och föremål för bedömningen. Dessa bedömningar utgör grund för vitsordet för yrkesprovet i en studiehelhet. För varje studiehelhet som ingår i de yrkesinriktade studierna ges vitsord. Vitsordet bestäms av de av organet utsedda lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans eller var för sig, i huvudsak ändå tillsammans. Vitsordet med motiveringar för studiehelheternas yrkesprov ska dokumenteras och antecknas i yrkesprovsbetyget. Läroanstalterna gör upp tydliga blanketter för dokumentering av bedömningsuppgifterna. Dessa kan användas även på arbetsplatserna i utvärderingssituationerna tillsammans med arbetslivsrepresentanterna.

4 Då bedömningsuppgifterna dokumenteras kan bedömningen vid behov motiveras även efteråt. Särskilt viktigt är det att återkomma till bedömningen när det centrala kunnandet i en studiehelhet visas i flera yrkesprovssituationer (delyrkesprov). Bedömningen av yrkesproven är en utmaning även när den studerande i en enda yrkesprovssituation visar sitt kunnande i två eller flera studiehelheter (kombinerat yrkesprov). I dessa situationer ska man kunna skilja åt föremålen för bedömningen och dokumentera dem skilt för varje studiehelhet. För dokumenteringen av bedömningsuppgifterna ansvarar i allmänhet läraren. I bedömningen ska man dokumentera åtminstone följande saker som kommer fram under utvärderingssamtalet: vem som utför yrkesprovet den studiehelhet eller del av studiehelhet där yrkesprovet ingår var yrkesprovet ordnas en beskrivning av innehållet i yrkesprovet de vitsord som ges för varje föremål för bedömningen utgående från bedömarnas gemensamma syn motiveringarna till yrkesprovsvitsordet för varje studiehelhet motiveringarna till yrkesprovsvitsordet när yrkesprovet består av delyrkesprov komplettering eller förnyelse av yrkesprovet i sådana fall där studerandes kunnande ännu inte har uppnått minst nöjaktig nivå de kunskapsområden som den studerande behöver utveckla underskrift av dem som deltog i bedömningen I framtiden kommer utvärderingen av de nationella inlärningsresultaten att göras utifrån de inlärningsresultat som man har fått i yrkesproven. När man övergår till nationell bedömning av inlärningsresultaten utifrån yrkesproven kommer man att bifoga bakgrundsuppgifter om bedömningen till dokumenteringen av yrkesprovsvitsordet och skilda anvisningar ges angående registreringen.

5 3 YRKESPROVSMATERIALET FÖR ENSKILDA STUDIEHELHETER De gemensamma yrkesinriktade studierna är obligatoriska för alla studerande. Den studerande bör visa sitt kunnande genom yrkesprov även inom de fritt valbara yrkesinriktade studierna. Utbildnings-anordnaren bestämmer yrkesprovens mängd så att yrkeskunskaperna inom alla studiehelheter kommer fram i yrkesproven. YRKESINRIKTADE STUDIER INOM GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN, 90 sv Gemensamma yrkesinriktade studier inom examen, 80 sv Grundvård av huden, 30 sv Specialvård av huden, 20 sv Handledning i hudvård, 10 sv Make-up, 10 sv Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv Fritt valbara yrkesinriktade studier, 10 sv Massage- och terapimetoder, 10 sv Make-upens effektmetoder, 10 sv Försäljning och marknadsföring, 10 sv Övriga valfria studier, 10 sv 3.1A Gemensamma yrkesinriktade studier inom examen, 80 sv 3.1.1 Grundvård av huden, 30 sv Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: utförande av kundanalys och vårdplan verkställande av vård självbedömning val av vårdmetoder och produkter användning av redskap, produkter och apparatur den studerande kan motivera sina val kunskap om vårdmetoder, produkter och deras verkan samt kontraindikationer, och tillämpning av dessa kännedom om anatomi, fysiologi och kemi inom kosmetik, samt utnyttjande av dessa den studerande följer krav på hygien, arbetar ergonomiskt samt beaktar el- och arbetarskydd växelverkan och kommunikation yrkesetisk verksamhet problemlösningsförmåga beaktar företagsamhet kvalitativ och kundnära verksamhet en hållbar utveckling

6 Beskrivning av yrkesprov Den studerande utreder i yrkesprovet vilka behov och önskemål kunden har och utformar utifrån dessa en kundanalys och vårdplan. Den studerande verkställer grundvård av huden utifrån planen (ansikts-, fot- eller kroppsvård) i en riktig kundbetjäningssituation. Den studerande känner till olika kontraindikationer i grundvård av huden, samt vet hur behandlingar påverkar huden och människans välmående. Den studerande väljer olika vårdmetoder och produkter åt kunden, samt använder redskap, produkter och apparater på ett korrekt sätt. Hon vårdar kunden utifrån vårdplanen och inkluderar vid behov klassisk massage. Den studerande visar att hon behärskar grunderna i klassisk massage och kan utnyttja sina kunskaper och vet hur olika arbetsmetoder inverkar. Hon känner även till massagens kontraindikationer. Hon visar i olika situationer även att hon behärskar kraven på hygien och håller redskap och arbetsmiljö rena och städade samt sköter om att kunden och hon själv inte utsätts för onödigt nedsmutsande. Den studerande handleder kunden i grundvård av huden samt säljer tjänster och produkter inom hudvård åt henne. Hon motiverar sina val och metoder för kunden och följer goda kundbetjäningsvanor. Hon är även kommunikativ och kan arbeta i grupp. Hon arbetar ansvarsfullt och strävar till att lösa de problem-situationer som uppkommer. Den studerande följer arbetarskyddsbestämmelser och arbetar ergonomiskt, ekonomiskt och följer en hållbar utveckling. Hon bedömer sin arbetsinsats kontinuerligt och mottar respons samt är beredd att utveckla sina färdigheter. Yrkesprovet i grundvård av huden kan bestå av ansikts-, fot- eller kroppsvård, och kan gärna kombineras med hudvård av händer eller avlägsnande av behåring. Enbart hudvård av händerna eller avlägsnande av behåring är inte tillräckligt för att kunna hålla yrkesprov i grundvård av huden. Yrkesprovet kan även kombineras med andra studiehelheter, så att de bildar logiska betjäningshelheter. Grundvård av huden kan kombineras t.ex. med make-up så att den studerande i samband med hudvård av ansikte utför make-up och färgar ögonbryn eller fransar. Exempel på yrkesprov Följande exempel kan fungera som uppgifter i yrkesexamen: Exempel 1: Hudvård av fötter Den studerande gör en kundanalys, samt en vårdplan över hudvård av kundens fötter och beaktar dessa i arbetsskedet. Den studerande avlägsnar förhårdnader och liktornar samt behandlar uppluckringar och sprickor. Hon sköter även om naglarna och nagelbanden. Hon lackar naglarna och utför en klassisk massage av fötterna. Hon handleder vid behov kunden att söka tilläggsvård hos läkare eller fotvårdare. Den studerande diskuterar även fotvård med kunden under den tid hon sköter om kunden. Hon handleder kunden vid användning av olika produkter för användning i hemmamiljö. Hon utformar även en plan över fortsatt vård. Exempel 2: Hudvård av ansikte Den studerande gör en kundanalys samt en vårdplan över hudvård av ansikte åt kunden och verkställer dessa i arbetsskedet. Den studerande utför grundrengöring, peeling, mekanisk rengöring och klassisk massage. Hon applicerar ansiktsmask på kunden och skyddar huden på ett ändamålsenligt sätt. Vid behandlinger använder hon apparatur för värme, decinfiering och rengöring. Hon skall kunna utföra klassisk ansiktsmassage och behärskar även kontraindikationerna. Den studerande diskuterar även ansiktsvård med kunden under tiden hon sköter om kunden. Hon handleder kunden vid användning av olika produkter för användning i hemmamiljö. Hon utformar även en plan över fortsatt vård.

7 Exempel 3: Kroppsbehandling Den studerande gör en kundanalys och en kroppsbehandling utifrån en vårdplan. Hon utför torrborstning, peeling och klassisk massage. Hon utför torrborstningen med en borste, riffhandske eller alternativt en mekanisk peeling. Den studerande använder grundgrepp inom klassisk massage och utnyttjar sina kunskaper i massage och dess kontraindikationer. Hon använder även sina kunskaper i anatomi och fysiologi, både vid planering och verkställande av vård. Under behandlingen ger den studerande hemvårdsråd åt kunden och utformar även en plan över fortsatt vård. Hon säljer även hudvårdsprodukter åt kunden. Yrkesprovsmiljön Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera skönhetssalong skönhetssalong i en läroanstalt företag inom kosmetikbranschen kosmetikavdelning i ett varuhus evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, produkter och tillbehör bör finnas. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Bedömning av yrkesprov Bedömningspunkter Bedömningskriterier NÖJAKTIGA (N1) GODA (G3) BERÖMLIGA (B5) Den studerande Den studerande Den studerande Behärskande av arbetsprocessen Utförande av kundanalys Utformande av vårdplan Verkställande av vård Självbedömning utför kundanalysen bristfälligt tidvis tolkar kundens behov och önskemål, men lyckas inte med tolkningen till fullo utför oftast kundanalysen självständigt beaktar kundens behov och önskemål vid planering och verkställande av vård utför kundanalysen självständigt beaktar kundens behov och önskemål mångsidigt vid planering och verkställande av vård verkställer vården utifrån kundanalysen verkställer vård planenligt utifrån kundanalysen verkställer vård planenligt och självständigt utifrån kundanalysen tar emot respons och ändrar delvis sin verksamhet utifrån den bedömer det egna arbetet, mottar respons och använder delvis dessa till att utveckla sig i arbetet bedömer sitt arbete i realtid, tar emot respons och använder för att utveckla sina färdigheter

8 Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap, material) Val av vårdmetoder och produkter Användning av redskap, produkter och apparater Motivering av val väljer vårdmetoder och produkter åt kunden utifrån instruktioner kan använda olika apparater och redskap samt känner till de huvudsakliga användningssätten för en del produkter väljer lämpliga vårdmetoder och produkter åt kunden använder redskap, produkter och apparater korrekt väljer lämpliga vårdmetoder och produkter utifrån kundens önskemål och behov använder redskap, produkter och apparater korrekt och på ett mångsidigt sätt Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Utnyttjande av information om vård, produkter, deras verkan och kontraindikationer Utnyttjande av kunskaper inom anatomi, fysiologi och kemi inom kosmetikbranschen motiverar sina val bristfälligt kan förklara olika produkters verkningar och kontraindikationer utifrån sina kunskaper i anatomi, fysiologi och kemi inom kosmetikbranschen, men det finns en del brister i kunskaperna kan i huvudsak motivera sina val förklarar verkningen och kontraindikationerna för olika produkter och tjänster inom hudvården utifrån sina kunskaper i anatomi, fysiologi och kemi inom kosmetikbranschen motiverar sina val motiverar utifrån sina kunskaper i anatomi, fysiologi och kemi inom komsetikbranschen vilka verkningar och kontraindikationer som finns i produkter och tjänster inom hudvården. Hon beaktar även dessa vid utförande av vården Behärskande av arbetssäkerhet Följer krav på hygien Följer ergonomiska arbetssätt Följer elsäkerhets- och arbetar-skyddsbestämmelser sköter om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena följer ergonomiska arbetssätt och arbetarskyddsbestämmelser sköter självständigt om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena följer ergonomiska arbetssätt och arbetarskyddsbestämmelser självständigt sköter självständigt och noggrannt om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena följer ergonomiska arbetssätt och arbetarskyddsbestämmelser noggrannt och självständigt Baskunnande Växelverkan och kommunikation Yrkesetisk verksamhet Problemlösning Gemensamma betoningar Beaktar företagsamhet Kvalitativ och kundnära verksamhet Följer en hållbar utveckling fungerar som medlem i arbetsgrupp och följer goda kundbetjäningsvanor arbetar etiskt korrekt svarar på kundens frågor angående grundvård av huden, samt fungerar försäljnings-inriktat i bekanta arbetssituationer använder yrkesmässig växelverkan vid kundbetjäning samt i arbetsgruppen arbetar ansvarsfullt, fattar beslut och kan lösa normala problem som uppstår i kosmetologens arbete Handleder kunden i frågor om grundvård av hud och fungerar försäljningsinriktat i kundbetjäningssituationer utnyttjar yrkesmässig växelverkan i kundbetjäning och i arbetsgruppen arbetar ansvarsfullt, fattar själv-ständiga beslut och löser de problem som uppstår i kosmetologarbetet Handleder kunden i grundvård av hud och säljer tjänster och produkter inom hudvården åt henne upprätthåller kundförhållanden upprätthåller befintliga kundförhållanden och strä- bildar nya, och upprätthåller de befintliga kundförhållan-

9 arbetar ekonomiskt och sorterar avfall i normala arbetssituationer var till att bilda nya arbetar ekonomiskt och följer principerna för en hållbar utveckling dena arbetar ekonomiskt och följer principerna för en hållbar utveckling i alla situationer 3.1.2 Specialvård av huden, 20 sv Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: utförande av kundanalys utformande av en vårdplan verkställande av vård självbedömning val av vårdmetoder och produkter användning av redskap, produkter och apparater motivering av val utnyttjande av kunskaper om vården och produkterna samt deras verkan och kontraindikationer utnyttjande av kunskaper i anatomi och fysiologi den studerande följer kraven på hygien den studerande följer goda ergonomiska arbetssätt den studerande följer elsäkerhets- och arbetarskyddsbestämmelser växelverkan och kommunikation yrkesetisk verksamhet problemlösningsförmåga den studerande beaktar företagsamheten kvalitativ och kundnära verksamhet den studerande följer principerna för en hållbar utveckling Beskrivning av yrkesprov Den studerande tillämpar i yrkesprov sina kundbetjäningskunskaper och kommunicerar med kunden. Hon fungerar aktivt och på eget initiativ som medlem i en grupp, men beaktar samtidigt arbetsplatsens regler och de instruktioner hon får. Den studerande utför utifrån kundanalysen specialbehandling av ansikte, vilket hon kombinerar med hudvård av halsen, hudvård runt ögonen eller munnen. Hon kan även utföra specialvård av kroppen. Hon använder olika specialprodukter och apparater vid sina behandlingar (t.ex. ultraljud, lik- eller växelström). Den studerande väljer de lämpligaste specialvårdsprodukterna och kan motivera sina val. Hon handleder kunden i eftervård av huden och rekommenderar olika specialprodukter för hemmabruk och säljer specialtjänster och produkter åt kunden. Hon följer arbetarskyddsbestämmelser och arbetar hygieniskt och ergonomiskt. Hon följer arbetsplatsens regler och de instruktioner hon får. Hon är aktiv och beaktar även sina arbetskollegers behov på eget initiativ.

10 Exempel på yrkesprov Exempel 1: Specialbehandling av ansikte Den studerande planerar och verkställer individuellt en specialbehandling av ansikte (acne- eller couperosahy, hudens pigmentstörningar samt hudens förtida eller naturliga åldrande) utifrån kundanalysen och kombinerar detta med behandling av huden runt ögonen eller läpparna eller behandling av halsområdet. Hon kan motiverat använda olika produkter och apparater för specialbehandling av hud: Hon för in vårdpreparat i huden med hjälp av elström och kan även använda ström för att balansera eller återuppliva huden och vävnaderna samt ge musklerna och huden fastare form. Exempel 2: Specialbehandlingar av kroppen Den studerande planerar och verkställer individuellt en specialbehandling av kroppen utifrån kund-analysen på kundens armar, bröst, mage, stuss eller lår. Hon använder olika produkter och apparater för specialbehandling av hud och kan motivera varför hon gör det. Hon kan föra in preparat i huden med hjälp av elström och även använda ström för att balansera eller återuppliva huden, vävnaderna och ge musklerna fastare form. Yrkesprovsmiljön Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera skönhetssalong skönhetssalong i en läroanstalt företag inom kosmetikbranschen kosmetikavdelning i ett varuhus evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Bedömning av yrkesprovet Bedömningspunkter Behärskande av arbetsprocessen Utförande av kundanalys Utformande av vårdplan Verkställande av vård Självbedömning Bedömningskriterier NÖJAKTIGA (N1) GODA (G3) BERÖMLIGA (B5) Den studerande Den studerande Den studerande utför kundanalysen bristfälligt tidvis tolkar kundens behov och önskemål, men lyckas inte med tolkningen till fullo utför oftast kundanalysen självständigt beaktar kundens behov och önskemål vid planering och verkställande av vård utför kundanalysen självständigt beaktar mångsidigt kundens behov och önskemål vid planering och verkställande av vård verkställer vården utifrån verkställer vård planenligt verkställer vård utifrån

11 kundanalysen utifrån kundanalysen kundanalysen planenligt och självständigt tar emot respons och ändrar delvis sin verksamhet utifrån den bedömer det egna arbetet, tar emot respons och använder delvis den till att utveckla sig i arbetet väljer självständigt special-behandlingsmetoder och produkter åt kunden utifrån instruktioner använder olika apparater och redskap samt känner till de vanligaste sätten att använda dem Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap, material) Val av vårdmetoder och produkter Användning av redskap, produkter och apparater Motivering av val väljer lämpliga specialbehand-lingsmetoder och produkter åt kunden använder redskap, produkter och apparater korrekt och arbetar ur kundsynvinkel väljer lämpliga specialbehand-lingsmetoder och produkter åt kunden använder redskap, produkter och apparater korrekt och arbetar ur kundsynvinkel bedömer realistiskt sitt arbete och mottar aktivt respons, från vilka hon utvecklar sina arbetsfärdigheter. väljer lämpliga specialbehandlingsmetoder och produkter åt kunden utifrån kundens önskemål och behov använder redskap, produkter och apparater mångsidigt och korrekt samt arbetar ur kundsynvinkel Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Utnyttjande av information om vård, produkter, deras verkan och kontraindikationer Utnyttjande av kunskaper inom anatomi och fysiologi Behärskande av arbetssäkerhet Följer krav på hygien Följer ergonomiska arbetssätt Följer elsäkerhets- och arbetar-skyddsbestämmelser kan motivera sina val beaktar i sitt produkturval eventuella allergier eller hudirritationer kunden har kan förklara åt kunden hur vården och produkterna inverkar sköter om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena motiverar sina val beaktar kontraindikationerna vid specialbehandling av huden kan motivera inverkan av olika vårdmetoder och produkter, och även använda dem så att kunden inte får allergiska men eller hudirritationer följer ergonomiska arbetssätt och arbetarskyddsbestämsköter självständigt om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena motiverar sina val mångsidigt beaktar mångsidigt kontraindikationerna i specialbehandling av huden kan motivera inverkan av olika vårdmetoder och produkter, och även använda dem så att kunden inte får allergiska men eller hudirritationer. Hon tillämpar även sina kunskaper redan i planeringsskedet följer ergonomiska arbetssätt och arbetarskyddsbesköter självständigt och noggrannt om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena följer ergonomiska arbetssätt och arbetar-

12 Baskunnande Växelverkan och kommunikation Yrkesetisk verksamhet Problemlösning melser fungerar som medlem i arbetsgrupp och följer goda kundbetjäningsvanor arbetar etiskt korrekt stämmelser självständigt. Hon följer även elsäkerheten noggrannt vid arbete med elektrisk apparatur använder yrkesmässig växelverkan vid kundbetjäning samt i arbetsgruppen arbetar ansvarsfullt, fattar beslut och kan lösa normala problem som uppstår i kosmetologens arbete skydds-bestämmelser noggrannt och självständigt. Hon följer även elsäkerhetsbestämmelsern a noggrannt vid arbete med elektrisk apparatur utnyttjar yrkesmässig växelverkan i kundbetjäning och i arbetsgruppen arbetar ansvarsfullt, fattar självständigt beslut och löser de problem som uppstår i kosmetologarbetet Gemensamma betoningar Beaktar företagsamhet Kvalitativ och kundnära verksamhet Följer en hållbar utveckling svarar på kundens frågor angående specialvård av huden, samt fungerar försäljningsinriktat i bekanta arbetssituationer Handleder kunden i frågor om specialvård av hud och fungerar försäljningsinriktat i kundbetjäningssituationer tillämpar sina tidigare erfarenheter i problemsituationer och ger en positiv bild av sig Handleder kunden mångsidigt i frågor om specialvård av hud och säljer produkter och tjänster åt kunden upprätthåller kundförhållanden upprätthåller befintliga kundförhållanden och strävar till att bilda nya upprätthåller befintliga kundförhållanden och bildar ständigt nya arbetar ekonomiskt och sorterar avfall i normala arbetssituationer arbetar ekonomiskt och följer principerna för en hållbar utveckling arbetar ekonomiskt och följer principerna för en hållbar utveckling 3.1.3 Handledning i hudvård, 10 sv Centralt innehåll som testas i yrkesprov: utformande av en vårdplan planering och bedömning av egen verksamhet verksamhet i arbetsgemenskap kundbetjäning och handledning försäljning av tjänster och produkter utnyttjande av information angående tjänster och produkter informationssökning och problemlösning samarbetsförmåga yrkesetisk verksamhet den studerande beaktar konsumentens rättigheter

13 Beskrivning av yrkesprov Den studerande tolkar i yrkesprovet kundens behov och önskemål för att kunna verkställa en vårdhelhet. Hon fungerar serviceinriktat i alla skeden under vården och bedömer kontinuerligt sin verksamhet under arbetsprocessen. Hon klarar även av kommunikation på det andra inhemska språket eller i ett främmande språk i kundservice situationer. Hon kan ge instruktioner skriftligt. Vid behov vet den studerande var hon får handledning för sin verksamhet och ändrar sig utifrån den. Hon strävar till att utveckla sig själv helhetsmässigt, både inom kundbetjäning och som en aktiv medlem i arbetsgemenskapen. Den studerande handleder kunden under betjäningssituationen och ger instruktioner för hemvård. Hon berättar åt kunden varför hon behöver vissa produkter och en viss vårdtyp, varför de lämpar sig för kunden och hur de används/utförs korrekt. Hon presenterar och säljer tilläggstjänster, fortsatt vård och produkter åt kunden, även för hemmabruk. Yrkesprovet i handledning i hudvård kan verkställas som ett skilt yrkesprov eller i samband med andra studiehelheter (grundvård av huden, specialvård av huden, make-up, företagsverksamhet inom skönhetsbranschen eller fritt valbara yrkesinriktade studier). Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera skönhetssalong skönhetssalong i en läroanstalt företag inom kosmetikbranschen kosmetikavdelning i ett varuhus evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Kundbetjäning eller kundhandledning på det andra inhemska eller ett främmande språk verkställs enligt möjlighet, och i en sådan yrkesprovsmiljö där det naturligt förekommer sådana situationer.

14 Bedömning av yrkesprov Bedömningspunkter Behärskande av arbetsprocessen Utformande av vårdplan Planering och bedömning av den egna verksamheten Verksamhet i arbetsgemenskap Bedömningskriterier NÖJAKTIGA (N1) GODA (G3) BERÖMLIGA (B5) Den studerande Den studerande Den studerande utformar under normala omständigheter en vårdplan utifrån kundens behov och önskemål ser till att kunden får den betjäning som lovats ändrar delvis på sin verksamhet utifrån respons utformar en vårdplan utifrån kundens behov och önskemål ändrar och utvecklar sitt arbetssätt utifrån respons bedömer sin verksamhet utifrån sitt perspektiv och fungerar aktivt i arbetsgemenskapen utför en vårdplan självständigt utifrån kundens behov och önskemål utnyttjar mottagen respons i sin verksamhet på ändamålsenligt sätt bedömer sin verksamhet öppet och realistiskt fungerar även självständigt i arbetsgemenskapen och bidrar till gemensamma arbetsinsatser Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) Kundbetjäning KundHandledning Försäljning av tjänster och produkter betjänar kunden sakligt och följer goda vanor, förutom på modersmålet kan Hon även betjäna kunden på det andra inhemska eller annat främmande språk (språkexamen, kunskapsnivå 2) lyssnar på kundens önskemål och strävar till att beakta dem är artig och följer goda vanor betjänar kunden mångsidigt och utifrån situationer, både på modersmål och det andra inhemska eller annat främmande språk betjänar kunden utifrån dennas behov och önskemål fungerar på eget initiativ vid skapande av kundförhållanden betjänar kunden mångsidigt och personligt, förutom på modersmålet även på det andra inhemska eller något annat främmande språk beaktar kundens behov och önskemål så att en betjäningssituation lyckas Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Utnyttjande av information om tjänster och produkter Handleder kunden och stöder henne i köpbeslut angående tjänster använder sina kunskaper om produkter och innehållet i dem när hon handleder kunden i normala situationer Handleder kunden och säljer tjänster och produkter kunden önskar få eller behöver använder teorikunskaper vid handledning av kunden angående hemvård och fortsatt vård samt när hon säljer produkter och tjänster Handleder kunden mångsidigt och säljer tjänster och produkter utifrån kundens behov och önskemål Använder mångsidigt sina teoretiska kunskaper vid handledning av kunden angående fortsatt vård, hemvård samt vid försäljning av produkter och tjänster berättar för kunden om tjänster och produkter berättar för kunden om vilka produkter och tjänster hon rekommenderar Motiverar nyttan av produkter och tjänster för kunden

15 Baskunnande Informationssökning och problemlösning Samarbetsförmåga Yrkesetisk verksamhet söker tilläggsinformation från olika källor och stöder kunden vid beslutsfattande utreder problem, men behöver handledning utreder oklara saker och söker vid behov handledning för att fatta beslut motiverar sina beslut vid problemsituationer utreder på eget initiativ oklara saker och fattar egna beslut kan tillämpa tidigare inlärda saker vid problemlösning och föreslår realistiska och uppbyggande lösningar Gemensamma betoningar Beaktande av konsumentens rättigheter fungerar utifrån avtal berättar för kunden om konsumentens rättigheter men måste i vissa fall kontrollera uppgifterna fungerar oftast ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal fungerar utifrån konsumentskyddslagen fungerar ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal Fungerar ansvarsfullt och utifrån konsumentskyddslagen och berättar om konsumentens rättigheter och påverkningsmöjligheter åt kunden 3.1.4 Make-up, 10 sv Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: utförande av kundanalys utformande av make-up-plan verkställande av make-up självbedömning val av make-up-metoder och produkter användning av redskap och produkter motivering av val utnyttjande av information om vård, produkter samt deras verkan och kontraindikationer den studerande följer ergonomiska arbetssätt den studerande följer kraven på hygien informationssökning och problemlösning yrkesetisk verksamhet beaktande av företagsamhet kvalitativ och kundnära service Beskrivning av yrkesprov Den studerande gör i yrkesprovet en permanentfärgning av ögonfransar och bryn utifrån en kundanalys och använder vid behov ögonsköljkoppar och formar ögonbrynen genom att plocka dem. Hon kan även utföra en kompletterande dag- eller specialmake-up eller både permanentfärgning och make-up. Den studerande väljer de lämpligaste produkterna och redskapen för arbetet och motiverar sina val. Hon handleder kunden i fortsatt vård, och rekommenderar produkter för hemmabruk. Hon säljer även make-up och make-upprodukter åt kunden, utifrån hennes behov. Den studerande följer arbetarskyddsinstruktioner och arbetar ergonomiskt. Hon fyller kraven på hygien och sköter om att arbetsmiljön är ändamålsenligt städad samt att redskapen är rena. Den studerande representerar sin yrkesbransch genom att följa goda vanor och vara punktlig. Hon bör kunna mottaga respons och utifrån den utveckla sitt arbetssätt.

16 Den studerande följer arbetsplatsens gemensamma regler och instruktioner. Hon fungerar aktivt och på eget initiativ och beaktar sina arbetskolleger. Hon betjänar alla kunder på lika grunder och kan vid behov be om hjälp i sitt arbete. Exempel på yrkesprov Exempel 1: Permanentfärgning av ögonfransar och bryn och/eller förskönande dagsmake-up Den studerande skyddar kundens kläder och hår ändamålsenligt innan borttagande av ögonoch läppmake-up. Hon utför vid behov en grundrengöring och rengör även huden vid halsområdet. Den studerande utför sedan permanentfärgning av ögonfransar och bryn, och använder vid behov ögon-sköljkoppar och formar ögonbrynen genom att plocka dem. Den studerande behärskar de preparat som skall användas vid färgning och kan berätta om deras verkan och eventuella biverkningar. Den studerande skyddar kundens hud med fuktgivande eller vårdande produkter, som passar som grund för make-upen. Hon grundlägger dagsmake-upen med färgad dagcreme eller make-upcreme, applicerar maskara, gör läppkontur och applicerar läppstift samt färdigställer make-upen genom att pudra. Den studerande utnyttjar sina kunskaper inom form-, färg- och stillära, när hon hjälper kunden vid val makeup-produkter. Exempel 2: Kompletterande make-up Den studerande skyddar kundens kläder och hår på ändamålsenligt sätt innan borttagning av ögon- och läpp-make-up. Hon utför vid behov även en grundrengöring beroende på kundens hudtyp och rengör samtidigt även huden i halsområdet. Den studerande utför i början av make-upen en hudanalys, där hon bestämmer hudtypen, eventuella hudförändringar och allergier. Hon skyddar kundens ögonområde, ansikte och hals med ändamålsenliga fukt- eller vårdprodukter som hon väljer utifrån kundens hudtyp. Hon väljer även eventuella special-produkter som kan behövas (ampuller, extrakt) som passar som grund för make-up. Den studerande diskuterar med kunden och beaktar hennes önskemål, behov, kultur, livsstil och konsumtionsstil. Hon beaktar helheten vid planering av make-up: kundens hud, hår, ögonfärg, klädstil och ändamål för make-upen (dag-, kvälls-, fotomake-up osv.). Hon bestämmer formen på kundens ansikte och ögon och planerar utifrån dem en kompletterande make-up, som framhäver kundens bästa drag. Hon använder sina kunskaper i färg- och stillära vid planeringen. Den studerande grundlägger make-upen med en lämplig make-upcreme, utför de framhävningar och skuggningar som behövs och pudrar huden med löspuder. Hon använder flytande eller fast eyeliner vid ögonmake-up samt begränsar ögonområdet med färg och applicerar ögonmake-up beroende på ögonens form och placering. Hon formar kundens läppar med en konturpenna och applicerar läppstift samt beaktar läpparnas form, och applicerar enligt formläran puderrouge med pensel på kinderna. Slutligen kompletterar hon make-upens skuggningar och framhävningar med hjälp av puder. Den studerande handleder kunden att välja rätta makeup produkter och färgtoner samt ger instruktioner om hur produkterna ska användas. Hon behärskar även försäljning av make-upprodukter åt kunden.

17 Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera skönhetssalong skönhetssalong i en läroanstalt företag inom kosmetikbranschen kosmetikavdelning i ett varuhus evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Bedömning av yrkesprov Bedömningspunkter Behärskande av arbetsprocessen Utförande av kundanalys Utformande av make-upplan Verkställande av make-up Självbedömning Bedömningskriterier NÖJAKTIGA (N1) GODA (G3) BERÖMLIGA (B5) Den studerande Den studerande Den studerande utför en kundanalys nästan självständigt planerar make-up utifrån kundens önskemål verkställer make-upen så att kunden är nöjd utför kundanalysen självständigt utformar en arbetsplan, där de produkter och färger som används passar kunden beaktar kundens behov och önskemål vid planering och verkställande av vård och verkställer den utifrån kundanalysen utför kundanalysen självständigt och kreativt utformar en arbetsplan där alla produkter och metoder lämpar sig för kunden beaktar kundens behov och önskemål mångsidigt vid planering och verkställande av vård utifrån kundanalysen tar emot respons och strävar till att utveckla sin verksamhet utifrån den bedömer sitt arbete och använder den respons hon får till att utveck-la sin verksamhet tar emot respons och strävar till att utveckla sig utifrån den, hon kan även bedöma och motivera sin verksamhet

18 Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) Val av make-up-metoder och produkter Användning av redskap och produkter Motivering av val väljer metoder och produkter så att kunden är nöjd kan använda redskap och känner till de vanligaste användnings-sätten hos produkterna väljer korrekta metoder och produkter använder redskap och produkter korrekt väljer metoder och redskap utifrån kundens önskemål och behov använder redskapen och produkterna korrekt och på ett mångsidigt sätt Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Utnyttjande av information om vård och produkter samt deras verkan och kontraindikationer väljer produkter och metoder som stöder den egna verksamheten, men kan inte motivera sina val beaktar eventuella kontraindikationer för makeup och permanentfärgning använder de vanligaste permanentfärgningsprodukter och känner till deras huvudsakliga ämnesdelar kan i huvudsak motivera sina val beaktar make-upens kontraindikationer och använder sig av hud-analyser och beaktar även hudför-ändringar och allergier jämför produkter för permanentfärgning av ögonbryn och fransar men beaktar även kunden behov och önskemål motiverar sina val beaktar kontraindikationerna vid make-up och beaktar hudanalysen samt hudförändringar och allergier jämför produkter för permanentfärgning av ögonbryn och fransar och beaktar kundens persolighet använder arbets- och stödgrepp när hon utför makeupen utifrån kundens önskemål och behov använder korrekta arbets- och stödgrepp samt för personliga lösningar Behärskande av arbetssäkerhet Ergonomi Hygien hjälper kunden vid val av make-up-produkter och beaktar kundens önskemål om make-up sköter om att kraven på hygien uppfylls för kunden, redskapen, arbetsmiljön och sig själv handleder kunden vid val och användning av make-upprodukter sköter självständigt om att kraven på hygien uppfylls för kunden, redskapen, arbetsmiljön och sig själv handleder kunden vid val och användning av make-up produkter sköter självständigt och noggrannt om att kraven på hygien uppfylls för kunden, redskapen, arbetsmiljön och sig själv Baskunnande Informationssökning och problemlösning Yrkesetisk verksamhet respekterar kunden och följer goda vanor följer ergonomiska arbetsmetoder och arbetarskyddsinstruktioner självständigt utreder oklara saker och söker vid behov handledning för att fatta beslut och motiverar sina val i problemsituationer följer ergonomiska arbetsmetoder och arbetarskydds-instruktioner självständigt och noggrannt utreder oklara saker på eget initiativ och fattar självständiga beslut, tillämpar tidigare inlärda saker i nya situationer och föreslår realistiska

19 Gemensamma betoningar Beaktande av företagsamhet Kvalitativ och kundnära verksamhet upprätthåller kundförhållanden fungerar oftast ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal upprätthåller kundförhållanden och försöker bilda nya och uppbyggande förslag vid problemlösning fungerar ansvarsfullt och rättvist och fölher avtal upprätthåller kundförhållanden och försöker bygga upp nya och långvariga sådana förhåller sig lugnt och sakligt till kundens respons, t.ex. klagomål fungerar lönsamt i ett företag och använder produkter ändamålsenligt och säkert fungerar innovativt i ett företag och kan motivera sina val av metoder och produkter arbetar inom nästan förutsatt tid säljer make-up-produkter åt kunden säljer de produkter åt kunden som hon behöver 3.1.5 Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv Företagsamhetsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv (Företagaranda och att fungera som arbetstagare, försäljning och marknadsföring av tjänster och produkter) Centralt innehåll som testas i yrkesprov: planering och bedömning av den egna verksamheten verksamhet i en arbetsgemenskap kundbetjäning marknadsföringskommunikation utnyttjande av information från arbetslagstiftningen utnyttjande av information om försäljning och marknadsföring yrkesetisk verksamhet arbetsmiljön hålls i god ordning beaktande av företagsamhet och konsumentskydd den studerande följer principerna för en hållbar utveckling Beskrivning av yrkesprov Den studerande lyssnar i yrkesprovet på kunden och diskuterar med henne genom att uttrycka sig klart och sakligt. Hon fungerar på ett sådant sätt att kunden trivs. Den studerande bedömer sitt arbete och skaffar respons genom kunddiskussionen. Hon behandlar responsen och utvecklar sina yrkeskunskaper. Den studerande fungerar motiverat, på eget initiativ och ansvarsfullt och följer spelreglerna på företaget. Hon beaktar sina arbetskolleger i arbetssituationer och håller arbetsmiljön ren. Hon känner även till sina rättigheter och skyldigheter som arbetstagare. Den studerande tar emot beställningar och beaktar i samband med dem kundens behov och önskemål. Hon säljer tjänster och produkter samt utreder deras kvalitetsegenskaperna åt kunden. Den studerande fungerar

20 som expert vid försäljningssituationer och kan handleda kunden när hon skall fatta beslut om vad hon köper. Den studerande kan använda kassaapparater vid kundbetjäningssituationer. Hon skapar hållbara kundförhållanden i kundbetjäningssituationer. Den studerande deltar i företagets interna och externa marknadsföringsåtgärder. Hon dekorerar företagets skyltfönster, inre utrymmen eller bägge tillsammans med andra arbetskolleger. Hon planerar direktreklam, inkluderande meddelanden åt en utvald målgrupp genom att använda informationsteknik och vid behov även experter. Yrkesprovet kan utföras som individuellt yrkesprov, men kan även kombineras med grundvård av huden, specialvård av huden, make-up eller någon fritt valbar yrkesinriktad studiehelhet. Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera skönhetssalong skönhetssalong i en läroanstalt företag inom kosmetikbranschen kosmetikavdelning i ett varuhus evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Det bör även finnas sådana redskap, apparater, ämnen och tillbehör som behövs för att idka handel, och även vid behov kunna använda personliga arbetsredskap såsom exempelvis datorer. Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv (Grundande av företag, bokföring och sysselsättning av sig själv som ansvarsfull företagare) Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: planering och bedömning av den egna verksamheten utvecklande av verksamheten självbedömning av företagsamheten verkställande av affärsverksamhetsplanen behärskande av företagsformer, dokument och kalkylering, prissättning och dubbelbokföring samarbetsförmåga, växelverkan och kommunikation problemlösning yrkesetisk verksamhet beaktande av företagsamhet Beskrivning av yrkesprov Den studerande funderar i yrkesprovet på sin egen beredskap att bli företagare och utför skriftligt en affärsverksamhetsplan för att grunda ett företag inom branschen för skönhetsvård. Ur planen bör framgå företagets affärsidé, placering, marknad och hurdan konkurrens det finns på området. Den studerande skaffar de dokument som krävs (tillstånd och anmälningar) och fyller i dem utifrån den information som finns. Hon planerar och skisserar bildligt företagets miljö samt de ämnen, redskap och apparater som behövs. Hon prissätter tjänster och produkter samt räknar ut mervärdesskatten. Den studerande utför