Beställningsformulär

Beställningsformulär Företagsnamn: Faktureringsadress: Postadress: Installationsadress: Kontaktperson: Telefonnummer: E-post: Kvota / Pris per månad 10 GB / 445:- 20 GB / 790:- 50 GB / 1 480:- 100 GB / 2 770:- Överförd mängd data (transfer) mäts per månad och inkluderar 40% av kvotan. Under första månaden då tjänsten driftssätts ingår 140%. Avtalstid: 2 år Avtalsvillkor: Förutsättningar för respektive parts åtagande följer av tillhörande avtalsvillkor. Samtliga priser är exklusive moms. Ort/Datum Underskrift Namnförtydligande Zitac Consulting AB Gruvgatan 39 421 30 Västra Frölunda Tel.växel: 031-709 61 90 info@zitac.se www.zitac.se

AVTALSVILLKOR - INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 SERVICEAVTAL ZITAC REMOTE BACKUP... 1 1.1 Definitioner... 1 1.2 Innehåll... 1 1.3 Tjänsten... 1 1.4 Driftgaranti... 1 2 LICENSAVTAL ZITAC ONLINE BACKUP MANAGER... 2 2.1 Definitioner... 2 2.2 Generella regler... 2 2.3 Copyright... 2 2.4 Tillåten användning och restriktioner... 2 2.5 Krypteringsnyckel... 2 2.6 Licensavtalets uppsägande... 2 2.7 Produktgaranti... 2 2.8 Ersättningsskyldighet... 2 2.9 Friskrivningsklausul... 2 2.10 Ansvarsbegränsning... 2 2.11 Agenter och utomstående köpare... 2 2.12 Allmänna licensvillkor... 2 2.13 Ändring av licensavtal... 2 3 ALLMÄNNA VILLKOR... 3 3.1 Definitioner... 3 3.2 Giltighet... 3 3.3 Uppdragets omfattning... 3 3.4 Avtalsperiod... 3 3.5 Förutsättningar för Tjänstens utförande... 3 3.6 Ersättningsformer... 3 3.7 Betalning... 3 3.8 Dröjsmål med betalning... 3 3.9 Sekretess och lojalitet... 3 3.10 Ej uppfylld förpliktelse... 3 3.11 Övrigt förtida upphörande... 3 3.12 Hävningsgrunder... 4 3.13 Uppsägning... 4 3.14 Ansvar... 4 3.15 Force Majeure och övrigt hinder... 4 3.16 Överlåtelse av avtalet m.m... 4 3.17 Ändring av villkor... 4 3.18 Avtalets upphörande... 4 3.19 Tvist... 4

1 Serviceavtal Zitac Remote Backup 1.1 Definitioner Leverantör: Zitac Consulting AB, organisationsnummer: 556638-7139 Kund: Juridisk person med vilken Zitac Consulting AB ingått Avtal. Tjänst: Remote Backup tillhandahållet av Zitac Consulting AB. 1.2 Innehåll 1.2.1 Syfte Syftet med avtalet är formalisera överenskommelsen av tjänsten mellan leverantören och kunden för att denne ska få bästa tänkbara stöd och service, med garantier mot driftstörningar. 1.2.2 Mål 1) Att främja samarbetet mellan leverantör och kund för att säkerställa en säker och högkvalitativ online backuptjänst genom hela avtalstiden. 2) Att klargöra ansvaret mellan parterna mellan vilka avtalet träffats. 3) Att definiera villkoren för ingående av avtalet samt tillhandahållandet av återkoppling 4) Att detaljerat definiera tjänsten samt vilken servicenivå som kunden kan förvänta sig för att på så sätt undvika missförstånd 5) Att skapa ett formellt system för övervakaning av tjänstens servicegrad, och därigenom säkerställa att återkopplingar av avtalet baseras på faktiska data. 6) Att tillhandahålla förståelse för tjänstens förutsättningar och möjligheter samt för vilka principer som används för att mäta servicenivån. 1.3 Tjänsten Detta stycke ger en detaljerad beskrivning av tjänsten. 1.3.1 Tillhandahållandet av tjänsten Zitac Remote Backup Tjänstens huvudfunktion är tillhandahållandet av ett remote backup-center där kunden har möjlighet att säkerhetskopiera data. Backup-centret är lokaliserat i ett bevakat säkerhetscenter med tillhörande utrustning för 24-timmars systemövervakning och strikta tillträdesregler. Leverantören installerar en primär backup-server i säkerhetscentret där all säkerhetskopiering först sker för att kontinuerligt speglas mot en extern och oberoende server. Båda servrarna innehåller redundanta diskar (RAID) på ett SAN (Storage Area Network) eller annan dikslösning, vilket innebär att vital information alltid finns sparad på flera ställen på respektive server. Datan säkerhetskopieras dessutom till en fristående enhet, vilket innebär att kundens data finns på tre platser i remote backuplösningen. Mängden data som kan lagras är angivet i orderformulär och för att prissättning skall gälla regleras även i orderformulär den mängd data som kan överföras per månad. 1.3.2 Dataöverföringen till Remote Backup-centret För att säkerhetskopiera data till remote backup-centret krävs att mjukvaran Zitac Online Backup Manager (Zitac OBM) installeras på kundens dator där leverantören kan vara till hjälp. Zitac OBM installeras på de datorer som innehåller data som ska säkerhetskopieras. Kunden konfigurerar därefter Zitac OBM för vilken data som ska säkerhetskopieras till remote backup-centret samt när så ska ske. Kunden har möjlighet att aktivera en funktion som automatiserar säkerhetskopieringen till remote backupservern. Om Zitac uppdaterar mjukvaran kan krav ställas på att kunden implementerar en sådan uppdatering för att avtalsvillkor skall gälla. 1.3.3 Rapportering av backup-aktiviteter För varje avslutad säkerhetskopiering till remote backup-servern returneras en backup-rapport med detaljerad information till kunden via e-mail. Rapporten innehåller bland annat information om antal filer, mängd data som överförts samt eventuella oväntade fel som kan ha uppstått under kopieringen. Om en schemalagd backupaktivitet ej ägt rum skickas rapport via e-mail till kund. I händelse av att kundens data överstiger den i orderformuläret avtalade abonnemangsstorleken, meddelas kunden via e-mail varvid lämplig åtgärd föreslås. 1.3.4 Validering av backup-data För att bekräfta att backup-datan ej är korrupt, körs dagligen en valideringsprocess som kontrollerar datans riktighet. 1.3.5 Nätverksuppkoppling För tjänstens utnyttjande krävs att kunden har en nätverksuppkoppling till Internet på minst 0,5 Mbit/sekund. Rekommenderad hastighet anges på orderformuläret. 1.4 Driftgaranti Detta stycke beskriver tjänstens driftgaranti. 1.4.1 Tillgänglighet Nyckeltalet för upptid ska vara 98 % för varje månad. Nyckeltalet bestäms via följande formel: Nyckeltal Upptid = [(total tid förlorad tid)/total tid ] x 100 % Där Total tid = Antal timmar/månad Förlorad tid = Antal timmar per månad som utrustningen i backupcentret är otillgängligt för tjänsten. Om Upptid hamnar under 98 % krediteras, på kundens begäran, kundens konto med halva månadskostnaden för tjänsten. 1.4.2 Schemalagt underhåll Schemalagt underhåll avser underhåll av leverantörens backupcenter. Kunden ska underrättas minst 7 dagar i förväg via e-mail, fax eller telefon. Schemalagt underhåll räknas inte som Förlorad tid vid beräknandet av nyckeltalet Upptid. Tredje söndagen i Mars, Juni, September, December kl 02.00 08.00 är stående tidpunkter för service och underhåll, under dessa tider kan åtkomsten vara begränsad eller tillfälligt avstängd. 1.4.3 Garanterad svarstid Helgfria vardagar mellan 08:00-17:00 ska leverantören bistå med en resurs inom fyra (4) timmar från det att samtal mottagits av leverantören. Zitac Consulting AB Gruvgatan 39 421 30 Västra Frölunda Tel: 031-709 61 90 Fax: 031-709 01 01 1

2 Licensavtal Zitac Online Backup Manager 2.1 Definitioner Zitac Consulting AB: Licensgivaren Enskild användare eller juridisk person med vilken Licensgivaren ingått avtal: Licenstagaren Zitac Online Backup Manager: Programvaran 2.2 Generella regler Licensgivaren låter licensiera denna programvara under förutsättning att licenstagaren godtar samtliga villkor i detta licensavtal. Detta är ett juridiskt avtal mellan licenstagaren och licensgivaren. Genom att använda programvaran godtar användaren villkoren i avtalet. Om licenstagaren inte godtar villkoren i detta avtal måste programvaran och övrigt bifogat återlämnas till licensgivaren. Om programvaran har laddats ner från licensgivarens webbplats eller på annat sätt erhållits digitalt får den inte längre användas och alla exemplar som licenstagaren har i sin ägo eller förfogar över måste förstöras. 2.3 Copyright Detta licensavtal ger licenstagaren vissa rättigheter att använda programvaran och den tekniska information som medföljer. Äganderätten och alla immateriella rättigheter som inte specifikt hänvisas till annan part är rättigheter till licensgivaren. Licensgivaren behåller all äganderätt till programvaran och ger licenstagaren en icke exklusiv licens att använda programvaran enligt kraven i detta licensavtal. Licenstagaren äger det medium på vilket programvaran finns tillgänglig men licensgivaren behåller äganderätten på programvaran. Eventuell användning eller vidaredistribution av programvaran som inte överensstämmer med villkoren i licensavtalet är förbjuden enligt tillämplig lag och kan medföra skadeståndskrav och bötesstraff. 2.4 Tillåten användning och restriktioner Licenstagaren har ingen rätt att sälja, hyra, återlicensiera, kopiera, låna ut, ge bort eller förflytta denna licens vare sig det är i del eller i sin helhet. I Programvaran ingår licens för en användare. Licens för varje ytterligare användare måste köpas till. Licensen ger licenstagaren rätt att installera och använda programvaran på högst en server och/eller dator per licens om inte annat avtalats mellan licensgivaren och licenstagaren. Licenstagaren är skyldig att tillse att programmet inte brukas av fler användare än vad man har tecknat licens för. Licenstagarens rättigheter enligt detta licensavtal kommer automatiskt, utan varsel från licensgivaren, att upphöra om licenstagaren bryter mot bestämmelser i detta licensavtal. 2.5 Krypteringsnyckel Endast licenstagaren har kännedom om krypteringsnyckeln, vilken krävs för återställning av data. Krypteringsnyckeln är personlig och hemlig och måste förvaras på ett säkert ställe. Licensgivaren kan inte, på något sätt, hållas ansvarig för skada (som härrör till exempel ej återställningsbar backup-data eller konfidentiell information som kommit obehörig part tillkänna) som uppkommit på grund av förlorad krypteringsnyckel. 2.6 Licensavtalets uppsägande Detta licensavtal gäller tills vidare. Vid eventuella brott mot licensavtalets föreskrifter upphör automatiskt rätten att använda programvaran. Vidare måste programvaran omedelbart återlämnas till licensgivaren eller alla exemplar av den förstöras. Licensavtalet upphör också att gälla om licenstagaren självmant förstör alla exemplar av programvaran som licenstagaren har i sin ägo eller förfogar över. 2.7 Produktgaranti Licensgivaren garanterar att programvaran i allt väsentligt överensstämmer med dokumentationen och att det medium som programvaran levereras på (i tillämpliga fall) är fritt från materialfel i minst nittio (90) dagar från leveransen. Denna garanti kan inte överlåtas, omfattar endast den ursprunglige köparen och garanterar användaren vissa specifika rättigheter. 2.8 Ersättningsskyldighet Programvaran är upphovsrättsligt skyddad. Äganderätten till Programvaran och alla tillhörande immateriella rättigheter kvarstår hos licensgivaren. Licensgivarens ersättningsskyldighet vid eventuella garantikrav begränsar sig efter licensgivarens gottfinnande till reparation eller utbyte av programvaran eller mediet under förutsättning att programvaran/mediet återlämnas till återförsäljaren, eller annan av licensgivaren anvisad representant. Den programvara som lämnas i utbyte omfattas av garantin under återstoden av den ursprungliga garantiperioden eller under trettio (30) dagar, beroende på vilken tidsrymd som är längst. Denna ersättningsskyldighet gäller inte om felet på programvaran eller mediet uppstått genom olyckshändelse, åverkan eller felaktig användning. 2.9 Friskrivningsklausul Licensgivaren och dess underleverantörer avsäger sig uttryckligen alla, såväl uttryckliga som underförstådda, garantier och således också underförstådda garantier avseende kurans, kvalitet, funktionalitet och ändamålsenlighet. Vidare lämnar licensgivaren inte några garantier att programvaran inte inkräktar på annans immateriella rättigheter och licensgivaren kan inte garantera att programvaran uppfyller licenstagarens förväntningar, är felfri eller kan användas utan avbrott eller att fel och brister i programvaran kommer att åtgärdas. Licensgivaren ger inga garantier vad gäller användning eller resultatet av användning av programvaran och dokumentationen, dess pålitlighet, noggrannhet eller övriga egenskaper. Inga av licensgivarens återförsäljare, agenter eller anställda har rätt att göra några som helst ändringar i, utvidgningar av eller tillägg till denna garanti. 2.10 Ansvarsbegränsning Under inga som helst omständigheter kan licensgivaren eller dess underleverantörer hållas ansvariga för eventuella kostnader för ersättningsprodukter eller tjänster, utebliven vinst, förlorad information eller eventuella indirekta, tillfälliga, oförutsedda eller speciella följdskador som på något sätt kan härledas till försäljning, användning eller oförmåga till användning av någon av licensgivarens produkter eller tjänster, även om licensgivaren har underrättats om risken för sådana skador. Licensgivaren och dess underleverantörers totala ersättningsskyldighet kan aldrig överstiga den ursprungliga köpeskilling som erlagts för produkten eller tjänsten ifråga. 2.11 Agenter och utomstående köpare Om programvaran införskaffas för någon annans räkning garanterar köparen att han/hon har rätt att binda den användare eller juridiska person för vilken programvaran införskaffas vid villkoren i avtalet. 2.12 Allmänna licensvillkor Licensgivaren förbehåller sig rätten att från tid till tid kontrollera de uppgifter som lämnats av licenstagaren. Skulle information uppkomma som bryter mot detta licensavtal så kan licenstagaren förlora sin licens och eventuellt berörda myndigheter kan kontaktas. 2.13 Ändring av licensavtal Ändring i detta licensavtal kan endast ske genom särskild upprättad och av behörig representant för licensgivaren undertecknad handling. Avtal rörande samarbete, utveckling av specifik produkt/tjänst eller andra avtal som skriftligen står över detta licensavtal kan göra frånkall från detta licensavtal där så uttrycks i avtalet. Licensgivaren förbehåller sig rätten att göra ändringar i detta licensavtal när som helst. Licensgivaren kan meddela sådana ändringar på licensgivarens webbplats(er), via e- post eller på annat sätt. Licenstagarens fortsatta bruk av programvaran efter meddelande om sådana ändringar kommer att tolkas som att licenstagaren godtar dessa förändringar av licensavtalet. Om licenstagaren inte godtar dessa förändringar måste all användning upphöra och alla exemplar av programvaran som licenstagaren har i sin ägo eller förfogar över förstöras. Programvaran skyddas av Sveriges upphovsrättslag och internationella avtal. Obehörig kopiering eller distribution av programvaran utgör ett brott som kan leda till skadeståndskrav eller bötesstraff. Samtliga rättigheter som inte beviljas i detta avtal förbehålls. Zitac Consulting AB Gruvgatan 39 421 30 Västra Frölunda Tel: 031-709 61 90 Fax: 031-709 01 01 2

3 Allmänna villkor 3.1 Definitioner Leverantör: Zitac Consulting AB, orgnr: 556638-7139 Kund: Juridisk person med vilken Zitac Consulting AB ingått Avtal. Tjänst: Remote Backup, tillhandahållet av Zitac Consulting AB. 3.2 Giltighet Dessa allmänna villkor gäller för Leverantörens tillhandahållande av tjänsten om inte annat uttryckligen har överenskommits mellan parterna. De allmänna villkoren utgör således en del av det mellan parterna träffade avtalet. 3.3 Uppdragets omfattning Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten, i enlighet med den uppdragsbeskrivning som framgår av orderformuläret samt serviceavtalet. 3.4 Avtalsperiod Avtalsperiod framgår av orderformuläret. 3.5 Förutsättningar för Tjänstens utförande Leverantören ansvarar för att uppdraget genomförs professionellt och enligt god yrkessed. Leverantören skall tillhandahålla en process för utförande av Tjänsten. Leverantören får utan kundens särskilda medgivande byta i avtalet omnämnd kontaktperson. Kunden ska tillse att ha den personal tillgänglig som behövs för att Leverantören skall kunna installera Tjänsten. Kunden ska lämna Leverantören och bolagets underleverantörer tillgång till lokaler, maskiner, programvara, licenser och andra verktyg samt fristående test-, utvecklings- och produktions- miljöer, som är erforderliga för tjänstens genomförande. Vidare ska kunden tillhandahålla den information och det underlag som är erforderligt för tjänstens genomförande samt i övrigt utföra överenskomna åtgärder. För att Leverantören skall kunna utföra Tjänsten skall kunden tillse att Internetuppkoppling, tillräcklig Internetkapacitet samt erforderliga filer och bibliotek finns tillgängliga. Parterna ska samarbeta och vid behov samråda vid Tjänstens utförande. 3.6 Ersättningsformer Om installationstiden överstiger 2 timmar till följd av att kunden brustit i sina åtaganden under punkten 3.5, skall installationen avbrytas och kunden informeras om att fortsatt installation medför debitering enligt löpande räkning för merarbete. Kunden skall också meddelas en kostnadsuppskattning för sådant arbete. Om kunden vid sådant förhållande väljer att avbryta installationen skall endast den fasta installationsavgiften debiteras. Vid förändringar under avtalstiden såsom exempelvis konfigurationsförändring eller förändring av backup-innehållet till följd av förändrade förutsättningar eller nya önskemål från kunden, fordras reviderat orderformulär. Sådant arbete debiteras med ny installationsavgift. Debitering enligt löpande räkning sker utifrån Leverantörens vid varje tid gällande prislista. 3.7 Betalning Installationen av Tjänsten debiteras med en fast installationsavgift enligt Orderformuläret. Det löpande abonnemanget av Tjänsten debiteras kvartalsvis i förskott. Sådant ändringsarbete eller merarbete som anges i punkt 3.6, debiteras efter avslutat arbete. Vid andra beställda icke avslutade arbeten har Leverantören alltid rätt att vid månads slut debitera för nedlagd upplupen tid. Utförs arbete till fast pris gäller samma betalningsvillkor som anges ovan såvida inte särskild betalningsplan avtalats. Betalningen sker mot faktura och ska erläggas, och således finnas tillgängligt på Leverantörens bankkonto senast på förfallodagen. Alla priser i detta avtal är angivna exklusive moms. 3.8 Dröjsmål med betalning Betalar kunden inte i rätt tid, har Leverantören rätt att erhålla 12 % dröjsmålsränta från fakturans förfallodag. Leverantören har även rätt till ersättning enligt lag för skriftlig betalningspåminnelse samt för eventuell inkassokostnad. Vidare har Leverantören rätt att tillsvidare avbryta sitt arbete till dess kunden erlagt betalning i enlighet med de fakturor som har förfallit till betalning samt ställt betryggande säkerhet eller betalat förskott för framtida betalningar för Leverantörens fortsatta arbete. 3.9 Sekretess och lojalitet Ingendera parten får till tredje man utan andra partens godkännande lämna ut konfidentiell information som part erhållit från den andra parten eller som framkommit vid genomförandet av uppdraget, i annan utsträckning än vad som behövs för uppdragets genomförande. Parterna ska även se till att deras personal inte lämnar ut konfidentiell information. Sekretesskyldigheten gäller dock inte för sådan information som part kan visa har blivit känd för honom på annat sätt än genom uppdraget eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller även om avtalet i övrigt upphört att gälla. Leverantören får dock alltid använda uppgiften att bolaget utför uppdrag för kundens räkning vid marknadsföringsåtgärder. Vidare får bolaget utan kundens medgivande lämna ut konfidentiell information till de eventuella underleverantörer som bolaget anlitat för uppdragets genomförande. 3.10 Ej uppfylld förpliktelse Om någon av parterna underlåter att uppfylla någon förpliktelse enligt avtalet, ska den andra parten skriftligen begära rättelse. Kundens skriftliga begäran om rättelse ska ske inom fjorton (14) kalenderdagar från den tidpunkt då förpliktelsen skulle ha uppfyllts. Om underlåtenheten inte avhjälps utan oskäligt uppehåll och den är av väsentlig betydelse, har den andra parten rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet och begära eventuellt skadestånd enligt punkten 3.14. 3.11 Övrigt förtida upphörande Kunden har rätt att utan angivande av skäl säga upp Leverantören:s uppdrag till upphörande. Denna rätt gäller dock inte redan genomförda delar. Leverantören ska om så sker, få ersättning för utfört arbete, havda kostnader och den förlust, inklusive förlorade intäkter, som orsakats bolaget på grund av uppdragets förtida upphörande (omställningsersättning). Zitac Consulting AB Gruvgatan 39 421 30 Västra Frölunda Tel: 031-709 61 90 Fax: 031-709 01 01 3

3.12 Hävningsgrunder Utöver vad som i om otillbörlig användning av tjänst äger part rätt att skriftligen säga upp avtalet till omedelbart upphörande när den andre parten gör sig skyldig till väsentligt kontraktsbrott och han ej vidtagit rättelse efter det att han erhöll skriftlig anmaning härom från den andra parten. Part har även rätt att med omedelbar verkan häva avtalet om den andra parten inställt betalningarna, inlett ackordsförhandlingar, trätt i likvidation, gått i konkurs eller visar andra klara tecken på obestånd. 3.13 Uppsägning Kunden har rätt att utan angivande av skäl säga upp Leverantörens uppdrag till upphörande tre (3) månader innan avtalets utgångstid. Om så ej sker förlängs automatiskt avtalet med tolv (12) månader. Denna rätt gäller dock inte redan genomförda delar. Uppsägning skall göras via brev, fax eller mail och vara underskriven av Kund. 3.14 Ansvar Leverantören ansvarar endast för direkta skador som orsakats av Leverantören eller dess anlitade underkonsulter genom vårdslöshet eller uppsåt. Leverantörens skadeståndsansvar omfattar således inte ersättning för förlust av utebliven vinst, förväntad besparing, förlust av inkomst, skadestånd eller vite eller annan indirekt skada. Leverantören tillhandahåller endast en tjänst i form av en process för lagring av backup-data, och garanterar således ej innehållet i datan såvida kunden ej uppdragit åt leverantören att på löpande räkning verifiera innehållet. Leverantören svarar inte i något fall för skada som uppstått till följd av att kunden inte följt av Leverantören eller av bolaget anlitad underkonsults lämnade råd och anvisningar varken inför eller under installation eller i övrigt under avtalstiden. Inte i något fall skall Leverantörens skadeståndsansvar överstiga två kvartals debitering/halvt basbelopp Anspråk mot Leverantören ska göras gällande senast inom tre (3) månader från den dag skada inträffat eller då kunden bort få kännedom om sådan omständighet som grundar anspråk. Inte i något fall får dock anspråk mot Leverantören göras gällande senare än tre (3) månader efter det att uppdraget avslutats. Om Leverantören är förhindrad att utföra Tjänsten till följd av bristande förutsättningar på Kundens sida utgör sådana brister inte i något fall skäl till betalningsbefrielse för Kunden. Om Leverantören, till följd av sådana brister på Kundens sida, inte kunnat utföra Tjänsten vid minst tre konsekutiva tillfällen, åligger det Leverantören att meddela Kunden enligt de anvisningar som följer av orderformuläret. 3.15 Force Majeure och övrigt hinder Utöver vad som anges ovan är parternas ansvar begränsat enligt följande: 3.16 Överlåtelse av avtalet m.m. Leverantören får utan kundens medgivande överlåta rätten att ta emot betalning enligt detta avtal samt även belåna utställda fakturor. Detta avtal får i övrigt inte överlåtas utan andra partens samtycke. 3.17 Ändring av villkor Dessa allmänna villkor gäller tills vidare. Det åligger Leverantören att, med minst en (1) månads varsel, informera Kund om förändring i allmänna villkor. Om förändringen av allmänna villkor är till nackdel för Kund, har denne rätt att säga upp Avtalet med verkan från det att förändringen träder i kraft. Sådan uppsägning skall ha kommit Leverantören tillhanda före förändringens ikraftträdande. Sådan uppsägning kan ske senast vid sistnämnda tidpunkt. 3.18 Avtalets upphörande Om Avtal upphör att gälla upphör också all rätt för Kund att använda tjänsten. Erlagd fast periodisk avgift återbetalas till den del den avser tiden efter Avtalets upphörande utom i de fall grunden för avtalets upphörande kan hänföras till Kunds kontraktsbrott. 3.19 Tvist Vid tvist angående tolkningen eller tillämpningen av detta och därmed sammanhängande rättsförhållanden avtal skall parterna i första hand försöka lösa tvisten genom en uppgörelse i godo. Kan en uppgörelse i godo inte träffas, ska tvisten avgöras vid allmän domstol i Sverige. Om endera parten begär det, ska dock tvisten istället avgöras av skiljemän enligt svensk lag. För det fall där det omtvistade beloppet understiger tio (10) gånger det vid tiden för påkallande av skiljeförfarande gällande basbeloppet enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring skall tvisten avgöras av en skiljeman vilken på parts begäran skall utses av Stockholms handelskammare. Skiljeförfarandet skall äga rum i Göteborg varvid svensk rätt och svenska språket skall tillämpas. Vid sådant förhållande skall den part som begärt att tvisten ska avgöras genom skiljedom stå för samtliga kostnader för skiljeförfarandet. För förfallna obetalda fordringar för tillhandahållen tjänst äger dock part anhängiggöra talan inför allmän domstol. Anspråk med anledning av visst avtal skall, för att kunna göras gällande, framställas skriftligen till den andra parten senast tre (3) månader efter det att rätt till anspråk uppstod Önskar part inleda en process vid allmän domstol, ska han skriftligen meddela den andra parten detta och anmoda den parten att inom en vecka skriftligen meddela parten om skiljeförfarande istället begärs. Framställs inte en sådan begäran inom nämnd tid, ska tvisten lösas vid allmän domstol. Om part förhindras att fullgöra detta avtal av omständighet utanför hans kontroll, såsom eldsvåda, naturkatastrof, arbetskonflikt, sjukdom o.d., som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets träffande och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit eller av att hans underleverantör förhindras fullgöra sitt arbete eller leverans på grund av omständigheter som här angivits, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse för andra påföljder. Så snart hindret upphört ska förpliktelsen fullgöras enligt detta avtal. Part ska, för att befrias från ansvar enligt ovan, utan dröjsmål meddela motparten att hinder föreligger samt varför. Part äger dock alltid rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om motpartens fullgörande av viss förpliktelse försenats med mer än två (2) månader. Zitac Consulting AB Gruvgatan 39 421 30 Västra Frölunda Tel: 031-709 61 90 Fax: 031-709 01 01 4