Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT
Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer
Utstråla glädje Timing är allt Personlig och kreativ Förståelse för gästens upplevelse Bränsle Syre Fingertoppskänsla
Bilder från workshop med Arenabolagets medarbetare.
EN BOK - ÖVER FEMTIO FÖRFATTARE En vanlig bok har en eller ett par författare, den här har över femtio. Viktiga saker måste helt enkelt göras gemensamt. Det här är Arenabolagets Vi-bok - den berättar om vad vi tycker är viktigt, strävar efter och vill åstadkomma. Vi på Arenabolaget har tillsammans tagit oss tid att diskutera och formulera vad vi tycker är viktigt för oss och vårt varumärke, nu och framåt. Resultatet är den här boken du läser just nu. Här kan du läsa om vårt löfte och den ledstjärna vi har tagit fram gemensamt. De berättar hur vi vill vara och uppfattas och vad vi strävar efter att uppnå.
VAD ÄR EN UPPLEVELSE? Det kan vara en föreläsare som får dig att skratta eller bli rörd till tårar. Det kan också vara en perfekt serverad supé, att stå mitt i ett gungande publikhav eller minnena och känslan som du bär med dig efter ett mycket speciellt möte. Att jobba med upplevelser är bland det roligaste vi vet. Men det är också svårt. För upplevelsen är subjektiv och bara din, det är inte säkert att alla andra upplever detsamma som just du gör. Att skapa förutsättningar för en bra upplevelse handlar därför om att förstå och sätta sig in i varje persons behov och önskningar.
VÅRT LÖFTE Alla varumärken bär på ett löfte, även Arenabolaget. Löftet berättar för omvärlden hur vi lovar att utföra vårt arbete varje dag och vad våra kunder kan förvänta sig av oss. Vårt löfte - Med känsla för upplevelsen - handlar om att se till att alla vi möter och arbetar tillsammans med ska få en så bra upplevelse som möjligt. Hur gör vi då det? Att alltid utgå från att varje person och situation är unik, är en bra början. Det handlar om att ställa sig frågor som; hur vill just de som kommer till oss bli bemötta, vad vill de uppleva och vad vill vi att de ska minnas när de går härifrån? Genom att utgå från det kan vi lägga ned den där extra energin på de sakerna som vi vet betyder mest vid just det enskilda tillfället. Det kan vara extra blommor i möteslokalen eller att komma med spontana tips och råd. Att ha känsla för upplevelsen kan också vara så enkelt som ett hej i dörren, ett leende till en besökare i förbifarten eller en nybryggd kopp kaffe till en morgontrött kollega. Små detaljer som gör stor skillnad för upplevelsen.
FÖRTROENDE Omtanke Prestigelöshet Respekt Tillit Ansvar KREATIVITET Mod Nytänkande Engagemang Se möjligheter Flexibilitet PRECISION Noggrannhet Punktlighet Effektivitet Varje kund är unik Planering Resultat & Kundnytta
VÅR LEDSTJÄRNA I VARDAGEN Vår verksamhet består av flera affärsområden och ännu fler medarbetare med olika roller och uppgifter. Men vi representerar alla ett och samma varumärke. Vår ledstjärna visar vår gemensamma riktning och ambition, i allt det vi säger och allt det vi gör. Vi vill alltid leverera bästa möjliga resultat och kundnytta. Genom att utgå från vår ledstjärna, som bygger på orden förtroende, kreativitet och precision, kan vi åstadkomma just det. Vår ledstjärna utgör ett riktmärke för vad vi vill ska prägla Arenabolaget, hur vi vill uppfattas och vara, både som bolag, gentemot varandra och i relationen med våra kunder. Vår ledstjärna är en blandning av vår identitet idag och vår vision framåt. Vi får aldrig luta oss tillbaka och säga att vi alltid presterar perfekt vad gäller förtroende, kreativitet och precision. Det är ett ständigt pågående arbete och något vi strävar efter att åstadkomma varje dag. Därav ordet ledstjärna. Vi kommer kanske aldrig upp i hundra procent i allt vi gör, men genom att låta vår ledstjärna styra hur vi agerar och kommunicerar, kan vi komma bra nära.
FÖRTROENDE ÄR GRUNDEN Att kunna lita på någon och känna sig trygg är själva grunden för att skapa och bygga goda relationer - med våra kollegor, kunder, gäster och samarbetspartners. Vi har alla olika roller och kompetenser, men vi ingår i samma team, där varje person har en viktig funktion. Att känna förtroende innebär att känna tillit till att vi alla tar vårt ansvar, gör vårt bästa och sköter våra uppgifter på bästa möjliga sätt. Genom att ha en öppen dialog, kommunicera och ge feedback till varandra på ett konstruktivt och prestigelöst sätt värnar vi om våra goda relationer. Att visa omtanke, stötta och lita på varandra fullt ut gör att vi alla kan och vill göra ett bättre jobb, varje dag. Vi vill också att våra kunder ska känna ett stort förtroende för oss, både som varumärke och som personer. Alla bär vi ansvar för att varje kund får ett trevligt bemötande och att de känner sig trygga i att vi har kunskapen, engemanget och viljan att hjälpa dem på bästa sätt. Förtroende från våra kunder är något vi bygger upp och förtjänar genom att hålla vad vi lovar, leverera och leva upp till förväntningarna - varje gång.
KREATIVITET GÖR ATT VI NÅR HÖGRE Tänka nytt, ifrågasätta, hitta annorlunda lösningar, ta initiativ, överraska, göra helt tvärtom eller presentera oväntade förslag. Kreativitet är ingen egenskap, det är en inställning, som handlar om att vilja utmana sig själv, tänka lite längre och försöka vända på perspektiven så ofta man kan. Det är ofta de små detaljerna som avgör. Tänk efter vad du minns från ett möte, vad du bär med dig från en konsert eller vad du berättar för andra om ett restaurangbesök? Ofta är det just det som överraskade, stack ut eller var något utöver det vanliga - och det vill vi på Arenabolaget leverera. Därför strävar vi efter att vara kreativa i stort och smått, något som inte alltid är enkelt, men definitivt avgörande för att vi ska kunna bli ännu bättre och vara attraktiva både för kunder och medarbetare i framtiden. Kreativitet för oss handlar bland annat om att vara flexibla, kunna anpassa oss efter olika förusättningar och se möjligheter istället för problem. Att vara kreativ innebär också att ta initiativ, vara proaktiv och våga komma med annorlunda förslag. Oavsett roll eller uppgift kan vi alla hitta vårt eget sätt att bidra med kreativitet och skapa utrymme för såväl nytänkande som oliktänkande, så att vi tillsammans kan bli ännu bättre.
PRECISION ÄR A OCH O Att träffa mitt i prick in i minsta detalj, leverera i exakt rätt tid och hantera snabba omställningar. Precision och fingertoppskänsla är helt avgörande för upplevelsen. Det spelar ingen roll om vi har gjort samma sak hundra gånger. För kunden kan det vara första gången de gör en bokning, håller en konferens, provar en maträtt, eller går på en konsert hos oss. Varje kund är unik precis som varje tillfälle och evenemang - och det måste vi alltid utgå ifrån och påminna oss om. Precision och fingertoppskänsla måste finnas med i allt vi gör. Det kan vara att planera, hålla tiden, vara noggrann och kostnadsmedveten, ge rätt information och följa uppsatta rutiner i vardagen. Men också att vara uppmärksam, snabbtänkt och hitta alternativa lösningar vid oväntade situationer. Vi strävar efter att alltid leverera det som utlovats, infria löften och överträffa förväntningarna. Det gäller både gentemot våra kunder och varandra som kollegor. Genom att ta ansvar för våra egna arbetsuppgifter och åtaganden kommer vi en bra bit på vägen, men när vi hjälps åt som ett team kan vi komma hela vägen i mål.
DET HÄR ÄR VI Och du... är kanske vår värdefulla medarbetare, kund, samarbetspartner eller blivande kollega. Just du är viktig för oss och vi vill tacka för att du tog dig tid att läsa om vad vi gemensamt strävar efter att uppnå varje dag.
Arenabolaget i Linköping AB Box 1397 581 14 Linköping Telefon: 013-190 00 00 Fax: 013-190 00 90 E-post: info@arenabolaget.se www.arenabolaget.se