DITT NYA HEM Bra att veta om ditt nya boende NYPRODUKTION
2
Välkommen till oss! I den här broschyren har vi samlat viktig information för dig som ska flytta till en nyproducerad lägenhet. Vi hoppas att den ska underlätta för dig och ge svar på dina frågor och funderingar. Du är alltid välkommen att kontakta oss när det är något du undrar över eller om du behöver hjälp i något ärende. På lkf.se hittar du mer information om frågor som rör din inflyttning och ditt boende hos oss. OM OSS Lunds Kommuns Fastighets AB (LKF) erbjuder bostäder i Lunds stad, Södra Sandby, Dalby, Veberöd, Genarp, Revinge och Stångby. Totalt äger och förvaltar vi cirka 9 000 hyreslägenheter, vilket innebär att nära 20 000 lundabor har sitt hem hos oss. LKF bildades 1947 och har sedan dess varit ett helägt kommunalt bolag. MINA SIDOR På lkf.se kan du som hyresgäst logga in på Mina sidor. Där kan du boka tvättstuga, se din varmvattenförbrukning och enkelt göra en felanmälan. Du hittar också uppgifter om din hyra. Kom ihåg att göra en boköanmälan för att ställa dig i kö på nytt. Dina inloggningsuppgifter till Mina sidor är samma som när du stod i vår bostadskö. lkf.se/minasidor INNEHÅLLSFÖRTECKNING Välkommen till LKF Att flytta till nybyggt Flytta in Till vem vänder jag mig? Betala hyran enkelt och säkert Internet TV Källsortera Hjälp oss att hålla ordning Att ordna innan du flyttar in Påverka din boendemiljö Frågor och svar s. 3 s. 4 s. 6 s. 8 s. 11 s. 12 s. 13 s. 14 s. 16 s. 19 s. 20 s. 22 3
Att flytta till nybyggt Att flytta in i ett helt nybyggt hus är en härlig känsla. Du får ett hem med god standard, där vi tagit hänsyn till miljön genom att bygga så energieffektivt som möjligt. Det gäller allt från val av byggnadsmaterial till tekniska installationer. HA RÄTT FÖRVÄNTNINGAR Var beredd på att det kan finnas saker som inte är helt klara, till exempel markarbeten och utemiljö. Värme och ventilation kan behöva justeras den första tiden du bor i huset. Ibland kan lägenheten verka dammig vid inflyttningen. Det beror inte på att den är ostädad utan att rester av byggdamm kan ha funnits i luften vid städning. GÖR EGNA VAL OCH TILLVAL När du flyttar till en nybyggd lägenhet finns det ibland möjlighet att välja vitvaror, golv, köksluckor med mera. Genom att göra val och tillval (mot en extrakostnad) kan du sätta din personliga prägel på ditt hem. Valmöjligheterna varierar fråga din uthyrare vad som gäller för din lägenhet. Om diskmaskin och tvättutrustning inte ingår i lägenheten har du i vissa fall möjlighet att beställa efter inflyttningen. UNDERHÅLL AV DIN LÄGENHET I normala fall dröjer det flera år innan det behövs underhåll i en nybyggd lägenhet. När du bott i din lägenhet i sju år kan du beställa så kallat HLU (hyresgäststyrt lägenhetsunderhåll). Det ger dig stora möjligheter att påverka ditt boende. Har du frågor om underhåll? Kontakta fastighetsassistenterna på telefon 046-35 85 60 eller 046-35 85 42. 4
5
Flytta in lkf.se/nyinflyttad KOM PÅ INFORMATIONSMÖTE Innan du flyttar in i din lägenhet bjuder vi in till informationsmöte. Då har du möjlighet att träffa dina nya grannar och personalen som arbetar i området nära dig. Vi går igenom vad som är viktigt att tänka på när man flyttar in i en nybyggd lägenhet. Därför vill vi gärna att du är med på mötet. Du får inbjudan till mötet senast 30 dagar innan tillträdet. I vissa fall är informationsmötet samma dag som nyckelutlämningen. NYCKLAR Innan du flyttar in ska du kvittera ut dina nycklar. Vi meddelar dig i god tid var och när nycklarna kvitteras ut. Samtidigt får du nycklar till gemensamma utrymmen som tvättstuga, källare och eventuell garageplats. LÄGENHETSPÄRM I samband med inflyttning överlämnas en lägenhetspärm med de drift- och skötselinstruktioner som du behöver. Tänk på att pärmen tillhör lägenheten. BESIKTNING Innan du flyttar in i din lägenhet gör LKF en besiktning. Besiktningen görs tillsammans med samtliga entreprenörer som har varit med och byggt huset. Vid besiktningen noterar man eventuella skador och andra avvikelser. Det kan hända att alla avvikelser inte hinner åtgärdas innan inflyttningen. I så fall bokar entreprenören en tid med dig. Efter två år görs en garantibesiktning. Då noterar man och åtgärdar eventuella garantifel som har uppträtt under garantitiden. Det är den person som står på kontraktet som ska kvittera ut nycklarna. Tänk på att du behöver visa upp ID-kort. Om någon annan ska hämta ut nycklarna behövs fullmakt och giltig ID-handling. Kontakta din områdesvärd om du behöver köra in i bostadsområdet genom infartsbommen. Behöver du extranycklar? Meddela områdesvärden! Kostnaden debiteras i efterhand på din hyresavi. 6
EVENTUELLA FEL Om du upptäcker mindre fel eller brister efter att du flyttat in i lägenheten, kontaktar du din områdesvärd som ser till att felen rättas till. Under garantitiden är det entreprenören som byggt huset som åtgärdar eventuella fel. När en felanmälan kommit in kontaktar områdesvärden entreprenören för åtgärd. DU STRYKS UR KÖN När du tecknat kontrakt avregistreras du automatiskt från vår bokö. Vill du söka lägenhet i framtiden måste du på nytt ställa dig i vår kö. Detta gör du under rubriken Boköanmälan på Mina sidor. FÖRRÅD Till alla våra lägenheter hör minst ett lägenhetsförråd. Detta är ofta placerat i husets källare, men kan också finnas exempelvis på vinden. I ditt hyresavtal finns information om var förrådet finns och vilket nummer det har. Tänk på att använda ditt förråd på rätt sätt. Placera inte kartonger eller liknande direkt på betonggolvet eftersom det finns risk för fuktskador. Det är inte tillåtet att förvara brandfarliga vätskor och gaser i källar- och vindsförråd. Mer information hittar du på vår webb. I din hemförsäkring kan det finnas villkor på vad som kan förvaras i förrådet, samt hur detta förvaras. Ta kontakt med ditt försäkringsbolag för mer information. 7 5
Till vem vänder jag mig? lkf.se/kontakt OMRÅDESVÄRD Kontakta din områdesvärd om du har frågor eller synpunkter på ditt boende. Områdesvärden arbetar i området nära dig. FELANMÄLAN På lkf.se/minasidor kan du göra felanmälan dygnet runt. Du kan också ringa oss på 046 35 86 00 vardagar kl 7 16. UTHYRARE Uthyraren ansvarar för uthyrning av lägenheter, parkeringsplatser och förråd. Uthyraren svarar också på frågor om ditt hyresavtal, andrahandsuthyrning och lägenhetsbyten. Våra uthyrare arbetar på LKFs kontor på Lilla Tvärgatan 21. FASTIGHETSASSISTENT Våra fastighetsassistenter tar hand om beställningar av HLU (Hyresgäststyrt lägenhetsunderhåll) och tillvalsbeställningar (till exempel diskmaskin). Fastighetsassistenterna arbetar på LKFs kontor på Magistratsvägen 23 och nås på telefon 046 35 85 60 eller 046 35 85 42. 8
9
TÄNK PÅ ATT Du kan beställa Autogiro innan du flyttar in. 10
Betala hyran enkelt och säkert lkf.se/hyra HYRA Din hyra ska betalas i förskott varje månad. Du kan betala med bankgiro, autogiro eller e-faktura. Förfallodagen är alltid den sista vardagen i månaden före den månad som hyran gäller. Vi delar eller skickar ut hyresavier omkring den 22:e (eller närmast efterföljande vardag) varje månad. För att göra det enkelt för dig samlar vi alla avgifter på samma avi, till exempel garageeller parkeringsplats, hemförsäkring och extra förråd. Det är viktigt att betala hyran i tid. Obetald hyra innebär att påminnelse skickas ut, vilket alltid medför en extra avgift. Försenad eller obetald hyra kan leda till uppsägning och det kan även påverka dina möjligheter att få annan bostad framöver. LKF kan behöva debitera sådant som ligger utanför hyran, till exempel beställning av extranycklar och parkeringstillstånd. Beloppen läggs då på nästkommande hyresavi. AUTOGIRO Betalning med autogiro är enkelt, säkert och avgiftsfritt och minskar risken för att du får påminnelseavgifter. Vill du använda dig av autogiro fyller du i en anmälningsblankett för autogiro och skickar in till oss. Vi kontaktar sedan din bank. Även om du betalar med autogiro får du en hyresavi för varje betalningstillfälle. Där kan du se vilket belopp som kommer att dras från ditt konto. E-FAKTURA E-fakturan ser ut som den vanliga hyresavin men skickas elektroniskt direkt till din internetbank i stället för med posten. Du anmäler (och avanmäler) dig för e-faktura via din internetbank. Även om du betalar din hyra via autogiro kan du välja att få aviseringen via e-faktura i din internetbank. 11
TV och internet lkf.se/bredband Internet VIA BREDBANDSNÄTET VIA EUROPA Som hyresgäst hos oss kan du få tillgång till internet via vårt öppna bredbandsnät. Det innebär att du fritt kan välja bland ett antal tjänsteleverantörer. Vilka dessa är ser du på ViaEuropas hemsida viaeuropa.se. Bredbandsnätet klarar hastigheter på upp till 1000 MBit/s. VIA KABEL-TV NÄTET COM HEM Internet via kabel-tv finns i alla våra bostadsområden. LKFs hyresgäster i Lunds stad, Dalby, Genarp, Stångby och Södra Sandby, som vill ansluta sig till Internet, vänder sig till Com Hem. Produktinformation om Internettjänsten finns på Com Hems webbplats comhem.se Om Internettjänsten inte skulle fungera kontaktar du Com Hems kundservice på telefon 0771-55 00 00. INTERNET I VEBERÖD OCH REVINGE Hyresgäster i Revinge, som vill teckna Internetabonnemang, ska vända sig ViaEuropa eller annan leverantör enligt eget val. Hyresgäster i Veberöd, som vill teckna bredbandsabonnemang, ska vända sig till Wnet från Romelebygdens Kabel-TV på telefon 046-811 55 eller 0708-88 11 55. 12
TV ANALOGT OCH DIGITALT UTBUD FRÅN COM HEM I LKFs bostäder finns det tillgång till Com Hems TV-utbud digital TV Small. Com Hems analoga grundutbud ingår i hyran. Det innebär att du kan se kanalerna i alla dina tv-apparater utan digitalbox. TV I VEBERÖD OCH REVINGE I Veberöd finns Romelebygdens Kabel-TV AB. I Revinge finns IP-TV via Connect TV. Mer information finns på bifogat blad. TV-AVGIFT Alla hushåll som har tv-mottagare ska betala radio- och tv-avgift till Radiotjänst. Mer information finns på radiotjanst.se. LÄS MER PÅ comhem.se viaeuropa.se teleservice.net veberod.com 13
Källsortera lkf.se/miljo För oss på LKF är miljöarbetet en central del av vår verksamhet. Viljan att källsortera är stark bland våra hyresgäster. Som hyresgäst hos oss ber vi dig att göra en egen insats. Källsortering sparar råvaror, material och energi samtidigt som du värnar om miljön. Det mesta går att lämna i LKFs miljöhus. Vik ihop emballage, flyttkartonger och annat som du källsorterar. Vår sorteringsguide hjälper dig att källsortera rätt. Guiden hittar du på lkf.se. Grovsopor ska slängas på kommunens återvinningscentraler. Som grovsopor räknas möbler, mattor, gamla cyklar med mera. ÅTERVINNINGSCENTRALER Gastelyckan (Sysav), Kalkstensvägen 22 sysav.se Gunnesbo (Sysav), Traktorvägen 18 sysav.se Veberöd (Lunds Renhållningsverk), Truckvägen lundsrenhallningverk.se Genarp (Lunds Renhållningsverk), Omvägen lundsrenhallningverk.se 14
15
Hjälp oss att hålla ordning När man bor nära varandra krävs det både hänsyn, omtanke och tolerans för att alla ska trivas. Tack för att du hjälper till! Som hyresgäst förbinder du dig att vårda lägenheten och dess utrustning samt följa skötsel- och underhållsföreskrifter. meddela oss om det finns brist eller skada i lägenheten som kan leda till allvarligare konsekvenser, exempelvis otäta ledningar och läckande radiatorer, samt om det förekommer ohyra. se till att inkoppling av tvätt- och diskmaskin i lägenheten utförs på ett fackmannamässigt sätt. ha ett el-abonnemang så att lägenheten kontinuerligt försörjs med elektricitet. ersätta all skada i lägenheten eller i fastigheten som du har förorsakat. Du är också skyldig att ersätta skada förorsakad av personer som du ansvarar för. inte störa andra med ljud och oväsen och även i övrigt undvika allt annat som kan störa kringboende. inte röka i tvättstuga, trapphus, hiss, källarutrymmen eller i andra gemensamma utrymmen. inte utan LKFs tillstånd sätta upp anslag, skylt eller antennanläggning. inte lämna port eller ytterdörr till huset olåst mellan kl. 21.00 och 06.00 om det saknas porttelefon. Om det finns porttelefon, se till att port eller ytterdörr alltid är låst. inte lämna dörr till vind eller källare olåst. inte placera dörrmatta, barnvagn, cykel eller annat som hindrar framkomlighet och städning i trapphus eller andra gemensamma utrymmen. plocka upp efter ditt husdjur och hålla det kopplat inom bostadsområdet. parkera cyklar och mopeder på anvisad plats. hantera sopor enligt LKFs anvisningar. endast använda tvättstuga, tork- och mangelrum enligt LKFs anvisningar. inte använda entréer, trappuppgångar, hiss, källare eller vind som lek- och uppehållsplatser. 16
TACK Tack för att du bidrar till en trivsam boendemiljö! 17
KOM IHÅG Teckna en hemförsäkring för ditt nya boende innan du flyttar in! 18
Att ordna innan du flyttar in Efter det att du tecknat kontrakt hos oss finns det en del praktiska saker som du kan ordna innan du flyttar in. ADRESSÄNDRA Du adressändrar via adressandring.se. Följ anvisningarna och fyll i formulären. I ett fält uppmanas du att fylla i ditt nya lägenhetsnummer. Du ska då fylla i ditt lägenhetsregisternummer. Detta fyrsiffriga nummer hittar du på ditt hyresavtal. Kontakta din uthyrare om du har några frågor. EL-ABONNEMANG Kontakta din elleverantör för att flytta ditt el-abonnemang till din nya lägenhet. Vill du byta leverantör ska du komma ihåg att säga upp ditt nuvarande avtal. PARKERINGSPLATS LKF har cirka 5 800 garage- och parkeringsplatser. Till många av platserna är det kö. Du ställer dig i kö och söker lediga platser på lkf.se. TILLVAL I de flesta av LKFs lägenheter är det möjligt att göra tillvalsbeställningar. Det kan till exempel vara diskmaskin eller tvättutrustning. På lkf.se/ tillval kan du läsa mer och ladda ner broschyr och beställningsblanketter. BREDBANDSABONNEMANG Som blivande hyresgäst kan du skaffa bredbandsabonnemang antingen innan eller efter du har flyttat in i din lägenhet. Det beror på vilken bredbandsleverantör du väljer. Se sidan 12 eller läs mer på lkf.se/bredband. HEMFÖRSÄKRING Tänk på att du alltid ska teckna en hemförsäkring för ditt nya boende. Genom vårt samarbete med Länsförsäkringar kan du teckna en förmånlig hemförsäkring, som skyddar dig och ditt hem. Läs mer och teckna försäkringen via lkf.se. Du betalar smidigt via din hyresavi. 19
Påverka din boendemiljö Boendet är en viktig del av livet. Självklart ska du kunna påverka det! I samarbete med Hyresgästföreningen skapar vi goda förutsättningar till inflytande och delaktighet för dig som bor hos oss. BOINFLYTANDE Arbetet med boinflytande sker genom de lokala hyresgästföreningar som finns i många av våra bostadsområden. Det är den lokala hyresgästföreningen (LH) som företräder hyresgästerna i området. Inflytande förutsätter aktiva hyresgäster. FRITIDSVERKSAMHET Vi på LKF stödjer gärna fritidsaktiviteter som främjar trivsel och gemenskap. Exempel är frilufts- och motionsaktviteter, gårdsfester, kulturella arrangemang mm. GEMENSAM LOKAL I många av våra bostadsområden finns en hyresgästlokal för gemensamma eller enskilda aktiviteter. Det är den lokala hyresgästföreningen som ansvarar för uthyrningen av lokalen. HYRESFÖRHANDLINGAR LKF har ett avtal om förhandlingsordning med Hyresgästföreningen. Det innebär att LKF som bostadsföretag är skyldigt att förhandla om hyrorna. För Hyresgästföreningen innebär det en rättighet att begära förhandlingar. Båda sidor kan också ta upp frågor om andra hyresvillkor, t ex lägenheternas skick, tvättstugor, bilparkering och annat som rör hyresgästerna gemensamt. Vanligtvis förhandlas hyrorna en gång om året. För det mesta leder förhandlingarna till att en överenskommelse träffas. Om parterna inte kommer överens går frågan vidare till Hyresmarknadskommittén. Det är ett gemensamt organ för SABO (Sveriges allmännyttiga bostadsföretag, där LKF är medlem) och Hyresgästernas Riksförbund. Båda sidor har åtagit sig att följa Hyresmarknadskommitténs beslut. VAD ÄR HYRESGÄSTFÖRENINGEN? Som hyresgäst har du möjlighet att gå med i Hyresgästföreningen, som är en medlemsstyrd intresseorganisation där över en halv miljon hushåll är medlemmar. Läs mer på hyresgastforeningen.se. 20
21
? Frågor och svar Kan jag titta på lägenheten innan jag flyttar in? Lägenheten är under byggnation och kommer bli färdig till tillträdesdagen. Därför kan du inte titta på din lägenhet innan du flyttar in. Däremot är du välkommen på en allmän visning av huset och ett par av lägenheterna. Det är inte säkert att just din lägenhet kommer att visas. Var hämtar jag nycklarna? Senast 30 dagar innan tillträdesdagen skickar vi ut ett informationsbrev med information om var och när du kan kvittera ut nycklarna till lägenheten. Är lägenheten besiktigad? Lägenheten är besiktigad. Innan tillträdet görs en besiktning av huset och samtliga lägenheter. Vad gör jag om jag hittar avvikelser och fel i lägenheten vid tillträdet? Kontakta din områdesvärd. På tillträdesdagen kan du även rapportera fel direkt til LKFs personal som finns på plats. Varför är lägenheten dammig? Detta beror inte på att lägenheten är ostädad, utan att det finns rester av byggdamm kvar. Det kan ha funnits i luften vid städningen. Kan jag göra förändringar själv? Tänk på att alla ändringar som du utför i bostaden ska vara fackmannamässigt utförda. Kontakta din områdesvärd om du till exempel vill sätta upp staket. För vissa åtgärder krävs tillstånd. Tänk på att du kan bli skyldig att återställa dina förändringar. 22
Jag har blivit av med min hyresavi hur får jag en ny? Det lättaste sättet är att logga in på Mina sidor. Där finns alla uppgifter du behöver. Du kan också kontakta din uthyrare. Hur gör jag om något går sönder? Om något är sönder i lägenheten ska du göra en felanmälan på Mina sidor eller ringa Felanmälan på 046 35 86 00 vardagar kl 7 16. Gäller min hemförsäkring? Har du tecknat hemförsäkring via LKF/ Länsförsäkringar så gäller hemförsäkringen från tillträdesdagen. Har du tecknat hemförsäkring via ett annat försäkringsbolag, kontakta dem och fråga vad som gäller. Glöm inte att kontakta ditt försäkringsbolag även om du flyttar inom LKF, så att försäkringen står på rätt adress. Kan jag beställa diskmaskin eller tvättutrustning efter att jag har flyttat in i min lägenhet? Ja, till de allra flesta lägenheter. Prisuppgifter och tillvalsblanketter hittar du på lkf.se. När kommer min diskmaskin eller tvättutrustning som jag beställde efter att jag flyttade in? Det tar cirka två månader från den dagen beställningen kom till LKF. Vi tar kontakt med dig för installation. Var parkerar jag bilen? På lkf.se presenterar vi löpande alla fordonsplatser som är lediga för uthyrning. Du anmäler ditt intresse genom att logga in på Mina sidor. Du kan också kontakta din uthyrare. Vilken el-leverantör ska jag kontakta? Du kan välja vilken elleverantör du vill. Tänk på att kontakta din blivande elleverantör i god tid innan du flyttar in. Hur skaffar jag bredband? I alla våra lägenheter finns det möjlighet att ansluta sig till internet via ett öppet bredbandsnät eller via Com Hems kabelnät. När får jag mitt namn på dörren? Kan LKF sätta dit andra namn också? Namnet sätts upp den dag då ditt avtal börjar gälla. Kontakta din uthyrare om du vill ha fler namn på dörren. Hur kommer jag in med bil i bostadsområdet? Kontakta din områdesvärd. Kontaktuppgifter hittar du på lkf.se eller på anslaget i ditt trapphus. Vem får låna hyresgästlokalen? Hyresgästlokalen är till för alla hyresgäster. Du behöver inte vara medlem i Hyresgästföreningen. 23
Uppdaterad junii 2016 Lunds Kommuns Fastighets AB www.lkf.se Box 1675, 221 01 Lund Besöksadress: Lilla Tvärgatan 21 Tel. 046-35 85 00