BOMAPP NYPRODUKTION. Bra att veta om ditt nya boende

Transkript

1 BOMAPP NYPRODUKTION Bra att veta om ditt nya boende

2 Lunds Kommuns Fastighets AB erbjuder bostäder i Lunds stad, Södra Sandby, Dalby, Veberöd, Genarp, Revinge och Stångby. Totalt äger och förvaltar vi cirka hyrebostäder, vilket innebär att nära lundabor har sitt hem hos oss. Vi bildades 1947 och har sedan dess varit ett helägt kommunalt bolag.

3 Grattis till ditt nya boende! Här har vi samlat viktig information till dig som ska flytta in i en nyproducerad lägenhet. Du är alltid välkommen att kontakta oss när det är något du undrar över eller om du behöver hjälp i något ärende. Mer information som rör ditt boende hittar du på lkf.se/minasidor INNEHÅLL Till vem vänder jag mig? Betala hyran enkelt och säkert Att flytta till nybyggt Att ordna innan du flyttar in Flytta in TV och internet Några enkla tips för att bli en god granne Återbruka och källsortera för ett hållbart Lund Vanliga frågor med svar 3

4 Till vem vänder jag mig? lkf.se/kontakt Box 1675, Lund Gör en felanmälan om något går sönder. FRÅGOR ELLER SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE Kontakta din områdesvärd som arbetar på områdeskontoret och i området nära dig. Kontaktuppgifter hittar du i trapphustavlan samt på lkf.se/kontakt. UTHYRNING AV LÄGENHET, PARKERINGSPLATS ELLER FÖRRÅD Uthyraren ansvarar för uthyrning och svarar också på frågor om ditt hyresavtal, andrahandsuthyrning och lägenhetsbyten. Våra uthyrare arbetar på LKFs kontor på Lilla Tvärgatan 21. Kontaktuppgifter hittar du i trapphustavlan samt på lkf.se/kontakt. FELANMÄLAN På lkf.se/minasidor kan du göra en felanmälan dygnet runt. Du kan också ringa oss på vardagar klockan JOURTELEFON Akuta ärenden på kvällar, nätter och helger ring RENOVERING OCH VITVAROR Har du frågor om lägenhetens underhåll, kontakta fastighetsassistenterna. De arbetar på LKFs kontor på Magistratsvägen 23 och nås på telefon eller

5 När du tecknat kontrakt avregistreras du automatiskt från vår bokö. Vill du söka lägenhet i framtiden måste du på nytt ställa dig i vår bokö. MINA SIDOR På lkf.se hittar du Mina sidor. Dina inloggningsuppgifter är samma som när du stod i vår bostadskö. På Mina sidor kan du - felanmäla - se information om din hyra (Min hyra) - göra underhållsbeställning (HLU) - se mer information kopplat till din bostad (Bomapp, under Områdesinformation) - ställa dig i kö och söka lediga parkeringsplatser (Fordonsplatsköanmälan) - ställa dig i kö och söka lediga lägenheter (Boköanmälan) - lägga in annons för lägenhetsbyte (Bostadsbytet) 5

6 Betala hyran enkelt och säkert lkf.se/hyra Du kan beställa autogiro innan du flyttar in! HYRA Hyran betalas i förskott varje månad. Du kan betala med bankgiro, autogiro eller e-faktura. Förfallodagen är alltid den sista vardagen i månaden före den månad som hyran gäller. Vi skickar ut hyresavier omkring den 20:e varje månad. För att göra det enkelt för dig samlar vi alla avgifter på samma avi, till exempel garageeller parkeringsplats, hemförsäkring och extra förråd. Beställning av sånt som ligger utanför hyran, exempelvis extranycklar, läggs på nästkommande hyresavi. Betala din hyra i tid. Obetald hyra innebär att påminnelse skickas ut, vilket alltid medför en extra avgift. Försenad eller obetald hyra kan leda till uppsägning och det kan även påverka dina möjligheter att få annan bostad framöver. AUTOGIRO Betalning med autogiro är enkelt, säkert och avgiftsfritt - och minskar risken för att du får påminnelseavgifter. Hyran dras sista vardagen i månaden. Vill du använda dig av autogiro anmäler du detta direkt via din internetbank. Du kan också fylla i en anmälningsblankett för autogiro och skicka in till oss, så kontaktar vi din bank. Även om du betalar med autogiro får du en hyresavi för varje betalningstillfälle. Där kan du se vilket belopp som kommer att dras från ditt konto. Vill du avbeställa hyresavin eller få den med e-post, kontakta vår kundtjänst på eller maila info@lkf.se. 6

7 E-FAKTURA E-fakturan ser ut som den vanliga hyresavin men skickas elektroniskt direkt till din internetbank i stället för med posten. Du anmäler (och avanmäler) dig för e-faktura via din internetbank. Även om du betalar din hyra via autogiro kan du välja att få aviseringen via e-faktura i din internetbank. FÅ DIN HYRESAVI MED E-POST Numera kan vi även skicka hyresavin till dig med e-post i stället för att du får den i brevlådan. Hör av dig till vår Kundtjänst på eller maila info@lkf.se om detta är ett alternativ för dig. HYRESFÖRHANDLINGAR LKF och Hyresgästföreningen har ingått avtal om förhandlingsordning, vilket innebär att LKF måste ställa upp på de hyresförhandlingar som Hyresgästföreningen önskar. Båda parter kan också ta upp frågor om andra hyresvillkor, till exempel lägenheternas skick, tvättstugor, bilparkering och annat som gemensamt rör hyresgästerna. Vanligtvis förhandlas hyrorna en gång om året. Som hyresgäst är du skyldig att följa de överenskommelser som träffas mellan Hyresgästföreningen och LKF. TAPPAT BORT DIN HYRESAVI? Det lättaste sättet är att logga in på lkf.se/minasidor. Där finns alla uppgifter du behöver. Du kan också kontakta din uthyrare eller vår kundtjänst på

8 Att flytta till nybyggt Att flytta in i ett helt nybyggt hus är en härlig känsla. Du får ett hem med god standard, där vi tagit hänsyn till miljön genom att bygga så energieffektivt som möjligt. Det gäller allt från val av byggnadsmaterial till tekniska installationer. HA RÄTT FÖRVÄNTNINGAR Var beredd på att det kan finnas saker som inte är helt klara, till exempel markarbeten och utemiljö. Värme och ventilation kan behöva justeras den första tiden du bor i huset. Ibland kan lägenheten verka dammig vid inflyttningen. Det beror inte på att den är ostädad utan att rester av byggdamm kan ha funnits i luften vid städning. TILLVAL När du flyttar till en nybyggd lägenhet finns det ibland möjlighet att göra tillval. Valmöjligheterna varierar, fråga din uthyrare vad som gäller för din lägenhet. Om diskmaskin och tvättutrustning inte ingår i lägenheten har du i vissa fall möjlighet att beställa efter inflyttningen. Prisuppgifter och tillvalsblanketter hittar du på lkf.se. Maskinerna installeras cirka två månader efter att beställningen kom till LKF. Vi kontaktar dig för installation. UNDERHÅLL AV DIN LÄGENHET I normala fall dröjer det flera år innan det behövs underhåll i en nybyggd lägenhet. När du bott i din lägenhet i sju år kan du beställa så kallat HLU (hyresgäststyrt lägenhetsunderhåll). Det ger dig stora möjligheter att påverka ditt boende. Har du frågor om underhåll? Kontakta våra fastighetsassistenter på telefon eller FÖRÄNDRINGAR Tänk på att alla ändringar som du utför i lägenheten ska vara fackmannamässigt utförda. För vissa åtgärder krävs tillstånd. Tänk på att du kan bli skyldig att återställa dina förändringar. Våra fastighetsassistenter kan svara på dina frågor på telefon eller

9 Att ordna innan du flyttar in Det finns en del praktiska saker som du kan ordna innan du flyttar in. HEMFÖRSÄKRING En hemförsäkring är viktigt att ha. Är olyckan framme, i hemmet eller när du är på resa, hjälper hemförsäkringen dig att få ersättning för de saker som blivit förstörda eller stulna. Glöm inte att kontakta ditt försäkringsbolag även om du flyttar inom LKF, så att försäkringen står på rätt adress. Bland andra Länsförsäkringar erbjuder en förmånlig hemförsäkring som gäller från tillträdesdagen. EL-ABONNEMANG Kontakta din blivande elleverantör och nätägare i god tid innan du flyttar in. Du kan välja vilken elleverantör du vill. Vill du byta leverantör ska du komma ihåg att säga upp ditt nuvarande avtal. Välj gärna ett avtal med tillval förnybar el. ADRESSÄNDRA Adressändrar gör du via adressandring.se och genom en flyttanmälan via skatteverket.se. Följ anvisningarna och fyll i formulären. I ett fält uppmanas du att fylla i ditt nya lägenhetsnummer. Ligger din nya lägenhet i ett flerbostadshus ska du fylla i ditt fyrsiffriga lägenhetsregisternummer som du hittar på ditt hyresavtal. Kontakta din uthyrare om du har några frågor. INTERNET Du kan skaffa internetbonnemang antingen innan eller efter du har flyttat in i din lägenhet. Det beror på vilken leverantör du väljer. Läs mer på sidan 12 eller på lkf.se/bredband. NÄTÄGARE I DITT OMRÅDE Lund - Kraftringen Veberöd - E.ON Södra Sandby/Dalby/Genarp - Skånska Energi PARKERINGSPLATS På lkf.se presenterar vi löpande fordonsplatser som är lediga för uthyrning. Du ställer dig i fordonsplatskö och söker lediga platser på lkf.se/minasidor. Kontakta din områdesvärd om du är intresserad av en laddplats för din elbil. Besöksparkeringen betalas enkelt genom Parkster, som är en tjänst för att betala parkeringsavgifter med app i din smartphone, sms eller talsvar. 9

10 Flytta in lkf.se/nyinflyttad NYCKELUTLÄMNING På nyckelutlämningen kommer vi gå igenom vad som är viktigt att tänka på när man flyttar in i en nybyggd lägenhet. Du har även möjlighet att träffa dina grannar och personalen som arbetar i området. En inbjudan skickas hem senast 30 dagar innan inflyttning. På nyckelutlämningen får du nycklar till din lägenhet och till gemensamma utrymmen som tvättstuga, källare och eventuell garageplats. HYRESGÄSTENKÄT Cirka tre månader efter inflyttning skickar vi ut en hyresgästenkät där du får svara på frågor kring ditt boende. Enkäten skickas ut med mail och återkopplingen kommer att ske via Mina sidor. VÅRDA DIN LÄGENHET På Mina sidor hittar du alla drift- och skötselinstruktioner som du behöver för just din lägenhet. Kontakta din uthyrare om du vill ha informationen i pappersformat. Det är den person som står på kontraktet som ska kvittera ut nycklarna. Tänk på att du behöver visa upp ID-kort. Om någon annan ska hämta ut nycklarna behövs fullmakt och giltig ID-handling. Områdesvärden hjälper dig om du behöver extranycklar. Kostnaden debiteras i efterhand på din hyresavi. Kontakta din områdesvärd om du behöver låna nyckel för att köra in i bostadsområdet genom infartsbommen. 10

11 BESIKTNING AV LÄGENHETEN Innan du flyttar in i din lägenhet gör LKF en besiktning. Besiktningen görs tillsammans med samtliga entreprenörer som har varit med och byggt huset. Vid besiktningen noterar man eventuella skador och andra avvikelser. Det kan hända att alla avvikelser inte hinner åtgärdas innan inflyttningen. I så fall bokar entreprenören en tid med dig. Efter två år görs en garantibesiktning. Då noterar man och åtgärdar eventuella garantifel som har uppträtt under garantitiden. EVENTUELLA FEL Om du upptäcker mindre fel eller brister efter att du flyttat in i lägenheten, kontaktar du felanmälan. Under garantitiden är det entreprenören som byggt huset som åtgärdar eventuella fel. När en felanmälan kommit in kontaktar LKF entreprenören för åtgärd. FÖRRÅD Till alla våra lägenheter hör minst ett lägenhetsförråd. Detta är ofta placerat i husets källare, men kan också finnas exempelvis på vinden. I ditt hyresavtal finns information om var förrådet finns och vilket nummer det har. Tänk på att använda ditt förråd på rätt sätt. Placera inte kartonger eller liknande direkt på betonggolvet eftersom det finns risk för fuktskador. Det är inte tillåtet att förvara brandfarliga vätskor och gaser i källar- och vindsförråd. Mer information hittar du på vår hemsida. I din hemförsäkring kan det finnas villkor på vad som kan förvaras i förrådet, samt hur detta förvaras. Ta kontakt med ditt försäkringsbolag för mer information. 11

12 TV och internet TV INTERNET ANALOGT OCH DIGITALT UTBUD LKFs hyresgäster i Lunds stad, Dalby, Genarp, Stångby och Södra Sandby vänder sig till Com Hem. Com Hems analoga grundutbud digital TV Small ingår i hyran. Det innebär att du kan se kanalerna i alla dina tv-apparater utan digitalbox. Hyresgäster i Veberöd vänder sig till Romelebygdens Kabel-TV via hemsidan romele.com eller på telefon eller I Revinge finns IP-TV via Connect TV. Mer information finns på connecttv.se. Glöm inte att betala din radio- och TV-avgift, radiotjanst.se. VIA BREDBANDSNÄTET Som vår hyresgäst kan du få tillgång till internet via vårt öppna bredbandsnät. Det innebär att du fritt kan välja bland ett antal tjänsteleverantörer. Vilka dessa är ser du på ViaEuropas hemsida viaeuropa.se. Bredbandsnätet klarar hastigheter på upp till 1000 MBit/s. VIA KABEL-TV NÄTET LKFs hyresgäster i Lunds stad, Dalby, Genarp, Stångby och Södra Sandby vänder sig till Com Hem. Produktinformation om internettjänsten finns på comhem.se. Om internettjänsten inte skulle fungera kontaktar du Com Hems kundservice på telefon Hyresgäster i Veberöd vänder sig till Romelebygdens Kabel-TV via hemsidan romele.com eller på telefon eller Hyresgäster i Revinge vänder sig till viaeuropa.se eller valfri leverantör. 12

13 Några enkla tips för att bli en god granne När man bor nära varandra krävs det både hänsyn, omtanke och respekt för att alla ska trivas. vårda lägenheten och dess utrustning samt följa skötsel- och underhållsföreskrifter. meddela oss om det finns brist eller skada i lägenheten som kan leda till allvarligare konsekvenser, exempelvis otäta ledningar och läckande radiatorer, samt om det förekommer ohyra. se till att inkoppling av tvätt- och diskmaskin i lägenheten utförs på ett fackmannamässigt sätt. ha ett el-abonnemang så att lägenheten kontinuerligt försörjs med elektricitet. ersätta all skada i lägenheten eller i fastigheten som du har förorsakat. Du är också skyldig att ersätta skada förorsakad av personer som du ansvarar för. inte störa andra med ljud och oväsen och även i övrigt undvika allt annat som kan störa kringboende. inte röka i tvättstuga, trapphus, hiss, källarutrymmen eller i andra gemensamma utrymmen. inte utan LKFs tillstånd sätta upp anslag, skylt eller antennanläggning. inte lämna port eller ytterdörr till huset olåst mellan kl och om det saknas porttelefon. Om det finns porttelefon, se till att port eller ytterdörr alltid är låst. inte lämna dörr till vind eller källare olåst. inte placera dörrmatta, barnvagn, cykel eller annat som hindrar framkomlighet och städning i trapphus eller andra gemensamma utrymmen. plocka upp efter ditt husdjur och hålla det kopplat inom bostadsområdet. parkera cyklar och mopeder på anvisad plats. hantera sopor enligt LKFs anvisningar. endast använda tvättstuga, tork- och mangelrum enligt LKFs anvisningar. inte använda entréer, trappuppgångar, hiss, källare eller vind som lek- och uppehållsplatser. 13

14 Återbruka och källsortera för ett hållbart Lund En hållbar stad är en levande stad, där det skapas hus med levande rum där människor vill leva och bo. LKF vill bidra till att skapa det hållbara boendet och ett hållbart Lund, men vi kan inte uppnå detta utan din hjälp. Genom att återbruka och att källsortera kan vi tillsammans minska mängden avfall. Vi hoppas att du vill hjälpa till! lkf.se/miljo ÅTERBRUKA Att återbruka handlar om att du i stället för att slänga dina gamla saker antingen fixar dem själv så de kan användas igen eller att du ger bort eller säljer dem till någon annan som återbruka dem. SORTERA DITT AVFALL RÄTT Sorteringsguiden hjälper dig att sortera rätt. Du hittar den på flera olika språk i din bomapp under områdesinformation på lkf.se/minasidor GROVSOPOR Grovsopor ska slängas på kommunens återvinningscentraler. Som grovsopor räknas elektronik, möbler, mattor, gamla cyklar med mera. ÅTERVINNINGSCENTRALER Gastelyckan (Sysav), Kalkstensvägen 22, sysav.se Gunnesbo (Sysav), Traktorvägen 18, sysav.se Veberöd (Lunds Renhållningsverk), Truckvägen lundsrenhallningverk.se Genarp (Lunds Renhållningsverk), Omvägen lundsrenhallningverk.se Spara på vattnet. Felanmäl läckande kranar och toaletter. Kontakta din områdesvärd om du är intresserad av en laddplats för din elbil. Minska avfallet genom att sortera rätt och återbruka mera.

15 Vanliga frågor med svar Kan jag titta på lägenheten innan jag flyttar in? Lägenheten är under byggnation och kommer bli färdig till tillträdesdagen. Därför kan du inte titta på din lägenhet innan du flyttar in. Vad får jag förvara i mitt förråd? Till alla våra lägenheter hör minst ett lägenhetsförråd. I ditt hyresavtal finns information om var förrådet finns och vilket nummer det har. Tänk på att använda ditt förråd på rätt sätt. Placera inte kartonger eller liknande direkt på betonggolvet eftersom det finns risk för fuktskador. Det är inte tillåtet att förvara brandfarliga vätskor och gaser i källar- och vindsförråd. I din hemförsäkring kan det finnas villkor på vad som kan förvaras i förrådet, samt hur detta förvaras. Ta kontakt med ditt försäkringsbolag för mer information. När får jag mitt namn på dörren? Kan LKF sätta dit andra namn också? Namnet sätts upp den dag då ditt avtal börjar gälla. Kontakta din uthyrare om du vill ha fler namn på dörren. Vi sätter inte upp namnet på andrahandshyresgäst eller inneboende. Vad är Hyresgästföreningen? Som hyresgäst har du möjlighet att gå med i Hyresgästföreningen, som är en medlemsstyrd intresseorganisation där över en halv miljon hushåll är medlemmar. Läs mer på hyresgastforeningen.se Arbetet med boinflytande sker genom de lokala hyresgästföreningar som finns i många av våra bostadsområden. Det är den lokala hyresgästföreningen (LH) som företräder hyresgästerna i området. Vem får låna hyresgästlokalen? I många av våra bostadsområden finns en hyresgästlokal för gemensamma eller enskilda aktiviteter. Det är den lokala hyresgästföreningen som ansvarar för uthyrningen av lokalen. Du behöver inte vara medlem i Hyresgästföreningen för att hyra lokalen. Kontaktuppgifter hittar du på lkf.se/minasidor 15

16 Uppdaterad maj 2018 Vi hoppas att du ska trivas i ditt nya boende!