1(6) Minnesanteckningar från samrådsmöte den 5 okt 2012. Närvarande: Rolf Larsson (Ref.gr. RHR), Camilla Nordh (Rehab ÄO Kba), Ing Marie Elfström Glamsjö (Vbg kommun), Lena Lagergren(Kommunrehab Fbg), Kerstin Kniberg (Nsjv. Hstd), Åsa Rydberg (Kommunrehab. Hstd), Ingrid Haraldsson (lkommun Lah) Mona Adolfsson (Hylte Kommun), Marie Sjöden (Hsh rehab), Charlotte Norén (Kommun.fbg), Lars-Gunnar Petersson, Eva Ifwer, Christina Nyberg Eriksson, Sofia Väldesjö, Anna Fallkvist (samtl. HMC) 1. Återkoppling mötet 25:e maj Information som lagts på WebSesam Man undrar vart gammal information om rutinförändringar som lagts ut på websesam blir av. De läggs idag inte i något arkiv utan tas bort efter en tid. Vi diskuterade om vi ska använda mail till mer information, så kan mottagaren spara infon hur den vill. Viktigt är då att man har lagt in sin mailadress under mina uppgifter i websesam, se mer info längre ned. Upphandlingshjälp Eva efterfrågar förskrivare till upphandling av sängar. Ingen anmäld så långt. Förskrivare till hjälp med upphandling av manuella rullstolar behövs också längre fram. Det krävs att tid avsätts till detta. De som deltar i upphandling angående sittdyner gör ett mycket bra jobb. Kundträffar HMC har en tanke att bjuda in till kundträffar under hösten för att få ytterligare feedback och förbättringsidéer framåt. Det kommer att bjudas in till HMC Halmstad för möte och rundvandring. Gruppen tyckte att det lät som en bra idé. Byte av rollator mm Christina förklarade bakgrunden till varför man förra sommaren beslutade att förskriva ny rollator istället för att laga hos brukare. Det diskuterade var gränsen går när det är ok att byta ut rollatorn utan att förskrivare måste blandas in. Svaret är att tekniker normalt bara ska byta ut hjälpmedel som har samma artikelnummer.
2(6) Kommunikationen från HMC var dålig när man drog igång det projektet vilket gjorde att det blev missförstånd. Fler rollatorcaféer efterfrågas i norr. Rollatorcaféer sker på kundens initiativ som bestämmer plats och sen kommer överens med tekniker om tid, eventuellt via Christina. Någon tog upp att ett provrum med flera olika modeller av rollatorer var efterfrågat så att man kan prova vilken man tycker bäst om. Då det är en funktion som förskrivs är detta dock i strid med ersättningskedjan. Information angående låsning på ventilen till Rohodynan att det inte ingår som standard ska ut på webben. De flesta vill att den ska ingå som standard, men Eva återkopplade att leverantören troligen inte har möjlighet till detta. Konsulentåterkoppling Förskrivare tycker inte att de får en tydlig återkoppling inom 48 timmar från hjälpmedelskonsulent när de tagit kontakt. Avvikelse kommer att skickas när detta inte sker. 2. Avvikelser Kommentarer kring allvarliga avvikelser HMC har haft 4 st allvarliga avvikelser gällande Swift mobil. Dessa har gått vidare till Läkemedelsverket. Etac har arbetat om hjulfastsättningen så att hjulen nu ska sitta ordentligt och alla som går ut från HMC är åtgärdade. Eva återkommer om det blir aktuellt att åka ut och åtgärda de som finns ute i länet. Roho-dynor HMC har 6-7 avvikelser på Roho-dynor från samma kund i år. Fråga från HMC om övriga inte rapporterar eller om dynorna hanteras olika på olika ställen. Som info lämnades att dynorna är rengjorda, provtryckta och kontrollerade när de lämnar HMC. Trasiga dynor skickas till Etac för lagning. Livslängden på Roho-dynan diskuterades. Eva ska kontrollera detta mot Etac.
3(6) 3. Produktfrågor Kvalitetsproblem under året konsekvens och framtid Supreme-rollatorn ersatte Ono när vi fick problem med denna. Nu blev det problem med hjulen på Supreme också, men detta kontrolleras nu extra innan de går till Halland för leverans. Avvikelse på ett vårdbälte som gått sönder i handtaget. Uppmaning till alla är att man med jämna mellanrum kontrollerar dessa och rycker i dem för att se att de håller. Ono och rollatorcafé Tens Eva informerande inför det kommande och pågående projektet från Etac angående genomgång av segersäkringen i hjulen. En information att gå ut med till boendena som förvarning om vad som komma skall efterfrågades. Vid retur saknas ofta batteriladdaren och HMC kommer fortsättningsvis att fakturera brukaren, vilket också läggs in som information på medföljande broschyr. Vi ska också på kundernas uppmaning förtydliga informationen på fakturan och medföljande broschyr att Tenshyran ingår i högkostnadskortet och hur man går tillväga för att tillgodogöra sig högkostnadsskyddet. Pumpar till Roho-dynor saknas vid retur HMC får tillbaks för lite pumpar i samband med retur av Roho-dynor. Dessa lämnas sällan ut till brukare utan behålls av förskrivare som skickar tillbaka pumpar efterhand. Ekvationen går dock inte riktigt ihop och HMC efterfrågar pumpar som inte används. Hjälpmedel som lämnas vidare utan rekond Det förekommer förskrivningar där man har flyttat över ett hjälpmedel till ny brukare utan att det varit inne för rekond. Man måste vara tydligt medveten om att det är förskrivarens ansvar när detta sker. HMC anser att hjälpmedlet ska returneras till HMC för översyn innan det går ut igen. Madrassförskrivningar Vi ser en ökad förskrivning av madrasser i samband med att det förskrivs säng till brukare. Vad beror detta på? Grunden är som vanligt att det måste vara en medicinsk bedömning att de behöver de avancerade madrasserna och inte bara för att brukaren inte ska behöva köpa en madrass själv? Detta gäller främst de palliativa brukarna.
4(6) Behöver HMC ta in standardmadrasser på lager? Vem ska ta kostnaden då madrassen är ett försäljningshjälpmedel? Behovet ska undersökas. Coxit-dynor Coxit dynor får inte användas i bil enligt CE märkning. Sjukhusets rekommendationer är att man använder dynan efter en höftoperation, men man får inte sitta i bil på lös produkt. Hygienstolar Smalare modell efterfrågas på mobila hygienstolar. Svårt att höja och sänka Swiften. Ofta sitter fel gejder när de är rekonditionerade vilket medför att det är svårhanterligt för personal. Återkopplas till rekondpersonalen. De fasta toalettförhöjningarna upplevs som svårmonterade. Rollatorer Ökat problem med förvaring av rollatorer då hyresvärdar inte tillåter att de står i trappuppgångar. Det gör att det blir ett högre slitage på rollatorerna då de får stå ute, bl a genom rost. Försäkringsbehov Försäkringsbolagen ger olika information angående brukarens möjligheter till att försäkra hjälpmedel. Uppmaning från HMC är att man som brukare ska kontrollera sin hemförsäkring. HMC återkommer i ärendet. 4. Upphandlingar Nya avtal ang. bälten och selar från 1/12. Troligen nytt avtal på madrasser från 1/12. Allmän tidplan efterfrågas på hemsidan. 5. WebSesam HMC påminner om att fylla i mailadress i WebSesam så att mail kan användas för kommunikation direkt till respektive förskrivare, t ex vid driftsstopp.
5(6) Till höger i det blå fältet finns en rubrik som heter Dina uppgifter, klicka på den och klicka därefter på ditt namn. Då kommer en ruta upp där man ska fylla i telefonnummer och mailadress. Viktigt att HMC får info om du bytt arbetsplats eller arbetsuppgifter eftersom HMC måste uppdatera registret så att hjälpmedlen skickas till rätt ställe, alt. att man avslutas som förskrivare om man inte har den rollen längre. HMC tog på sig att skicka ut listor till resp. områdeschef som visar de förskrivare som ligger i systemet så att vi får gjort en genomgång att allt ser rätt ut. Utveckling av WebSesam pågår för att underlätta bifogande av checklistor mm. Det är viktigt att förskrivare anger om brukare inte bor på sin mantalsskrivna adress i samband med att aktiviteter registreras. Problem med att rutinerade förskrivare som kommer från andra län inte får förskriva i websesam innan de har gått utbildningen hos oss. HMC möter upp genom att erbjuda fler utbildningstillfällena och vidare diskutera om vi kan hitta lösningar för dessa tillfällen. Det upplevs att man ofta har problem med länkar till företagen via WebSesam. 6. Återkoppling från kunderna Hur man vill ha information diskuterades via mail, hemsida, WebSesam. HMCs öppettider är officiellt 08:00-16:00. HMC lyfte frågan om man ser behov av andra öppettider, men gruppen tyckte inte att så var fallet. Tillgängligheten är varierande över att få tag på konsulent när man behöver rådfråga i samband med utprovning. Det går även att maila hjalpmedel@regionhalland.se Tydligare återkoppling över hur lång tid ett ärende kan ta från konsulent efterfrågades. Dålig svarsfrekvens på telefontiden, samtidigt tycker fler konsulenter att den inte används. Frågor via mail upplevs mycket bra. Man är mycket nöjda med hur kundtjänst fungerar.
6(6) Vill gärna att tekniker även kontaktar förskrivaren som lagt arbetsordern. Förskrivare kan inte åka hem till brukaren och kontrollera ev. inställningar om de inte vet om att tekniker varit där. Svar från HMC är att förskrivare har ett ansvar att gå in i WebSesam och kontrollera status på arbetsorder, men är det av stor vikt att bli kontaktad kan man skriva det i aktiviteten. 7. Utveckling av HMC Bordlades till nästa möte i december. 8. Övriga frågor Önskemål om dubbelförskrivning av bolltäcken kom upp. Dialog i gruppen resulterar i att man tycker att ett täcke räcker, då det går att ta med sig i en bag. Återtagande av hjälpmedel och förskrivaransvar. När förskrivningen upphör och brukaren inte vill återlämna hjälpmedlet ska HMC skicka ut brev om att hjälpmedlet ska lämnas tillbaka. I övrigt kan inte HMC göra mer. Vi har inga möjligheter att tvinga oss in hos brukaren. Fråga från HMC om det är ok att skicka ut lagerförpackning till buffertförråd? Exempel kan vara att 3st behöver fyllas på enl. systemet, men det ligger 4 st i förpackningen. Idag har vi plockat ur 3st, men provar nu att skicka full låda när det funkar lagermässigt. Fördel är att produkten är mer skyddad i transporten. Nackdel kan vara en viss emballagehantering hos mottagaren. HMC provar så får vi utvärdera tillsammans om det är ok. Utbildningar: Vilka efterfrågas och hur vilket upplägg är att föredra? Återkoppling önskas. Några Steg 2 utbildningar har fått ställas in på grund av för få anmälda. Cheferna efterfrågar återkoppling från HMC om det är anmälda som lämnar återbud på beviljade utbildningar. 9. Nästa möte 7/12 kl. 9-12. Falkenberg. Plats kommer i inbjudan.