Tjänstemarknadsföring för fastighetsmäklare Provmoment: Omtentamen 1 Ladokkod: STF011, UTF011 (VT12P4) Tentamen ges för: För fastighetsmäklare (FM2) 7,5 högskolepoäng Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student) Tentamensdatum: 12 08 23 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: inga Totalt antal poäng på tentamen: För att få respektive betyg krävs: 60 poäng Underkänt 0-29oäng Godkänt 30-44 poäng Väl godkänt 45-60 poäng Allmänna anvisningar: Kontrollera att du har fått alla uppgifter och fundera på hur du ska disponera tiden mellan de olika frågorna! Tänk några minuter genom varje fråga innan du börjar skriva. Rättningstiden är som längst tre veckor V.v. skriv tydligt. Ostrukturerade svar kan medföra nedsatt poängsättning. Detsamma gäller svar skrivna med svårläslig handstil. Det gäller skrivstil eller struktur, som inte går att tyda. OBS! Det rör sig inte om poängavdrag på annat sätt, än att de svar som är svåra att tyda kan inte få full poäng, som man annars skulle kunna få. Viktigt! Skriv i första hand i avsett utrymme under respektive fråga. Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in. Lycka till! Ansvarig lärare: Roman Tannenberg,
OBS! Bortrest under omtentamen 2
Fråga 1 (17 poäng) Du och en partner diskuterar inför starten av en Fastighetsmäklarbyrå några av de viktiga begrepp som ingick i kursen Tjänstemarknadsföring vid Högskolan i Borås. De nedanstående begrepp som är aktuella ska du nu under: a) beskriva och förklara VAD respektive begrepp innebär rent teoretiskt/definitionsmässigt: Obs! att du måste du vara tydlig och koncis b) ge exempel på respektive begrepp, gärna ur en fastighetsmäklares synvinkel 1-1a) VAD Värdeskapande (OBS! här måste du vara tydlig i VAD det är som är viktigt att ta hänsyn till, dvs.: VEM och VAD det är man fokuserar, då man pratar om värdeskapande (definition) 2,5p 1-1b) exempel Värdeskapande 2,5p 3
1-2a) VAD Intern marknadsföring (definition) 1,5p 1-2b) exempel Intern marknadsföring 1,5p 4
1-3a) VAD Interaktiv marknadsföring (definition) 1,5p 1-3b) exempel Interaktiv marknadsföring 1,5p 5
1-4a) VAD Intern effektivitet (definition) 1,5p 1-4b) exempel Intern effektivitet 1,5p 6
1-5a) VAD Extern effektivitet (definition) 1,5p 1-5b) exempel Extern effektivitet 1,5p 7
Fråga 2 (10 poäng) Under kursen Tjänstemarknadsföring i avsnittet Kundfokuserad organisation har vi behandlat nedanstående modell. Din uppgift är att ge en konkret beskrivning och tydlig förklaring: under 2-1 av det som den vänstra delen av modellen beskriver, enligt strukturen nedan, samt under 2-2 vad den högra delen av modellen beskriver, enligt strukturen nedan. Observera att din beskrivning och förklaring måste i bägge fall innehålla tydliggörandet av begrepp som ingår i modellen, avseende: Marknadsföringsavdelning, med dess uppgifter, samt VARFÖR det är så Marknadsföringsprocessen, med dess uppgifter, samt VARFÖR det är så Heltidsmarknadsförare, med ansvar för., samt VARFÖR det är så Deltidsmarknadsförare, med ansvar för.., samt VARFÖR det är så Avsluta varje delfråga (2-1 och 2-2) med en beskrivning (exempel) HUR det fungerar/bör fungera i resp. konsumentvarusektor/alt tjänstesektor. 2-1) Konsumtionsvaror (1+1+1+1+1p) Marknadsföringsavdelning, med dess uppgifter, samt VARFÖR är det så 8
Marknadsföringsprocessen, med dess uppgifter, samt VARFÖR är det så Heltidsmarknadsförare, med ansvar för., samt VARFÖR är det så Deltidsmarknadsförare, med ansvar för.., samt VARFÖR är det så 9
Avsluta delfråga 2-1) med en beskrivning (exempel) HUR det fungerar/bör fungera vid marknadsföring av konsumtionsvaror. 2-2) Tjänster (1+1+1+1+1p) Marknadsföringsavdelning, med dess uppgifter, samt VARFÖR är det så 10
Marknadsföringsprocessen, med dess uppgifter, samt VARFÖR är det så Heltidsmarknadsförare, med ansvar för., samt VARFÖR är det så Deltidsmarknadsförare, med ansvar för.., samt VARFÖR är det så 11
Avsluta delfråga 2-2) med en beskrivning (exempel) HUR det fungerar/eller bör fungera i din framtida bransch. 12
Fråga 3 (11 poäng) Under kursen Tjänstemarknadsföring har vi behandlat begrepp Kvalitet. Som underbegrepp diskuterade vi Resultatets tekniska kvalitet och Processens funktionella kvalitet. 3-1a) Beskriv och förklara i generella termer (definition) VAD det är som kallas för Resultatets tekniska kvalitet. (2,5p) 3-1b) Beskriv med tydliga exempel från fastighetsmäklarbranschen VAD det är som kallas för Resultatets tekniska kvalitet konkret sett (2,5p) 13
3-2a) Beskriv och förklara i generella termer (definition) VAD det är och HUR man bedömer det som kallas för Processens funktionella kvalitet. V.v. observera att det finns flera utförliga svar på denna fråga, jämfört med fråga 3-1a) (3p) 3-2b) Beskriv med tydliga exempel från fastighetsmäklarbranschen VAD det är som kallas för Processens funktionella kvalitet, konkret sett (3p) 14
Fråga 4 (12 poäng) Det Grundläggande tjänstepaketet består av TRE olika typer av tjänster/ ibland även varor. Din uppgift är att nedan under 4-1, 4-2 och 4-3) namnge, beskriva och förklara dessa TRE olika konkreta typer av tjänster, var för sig. Ge även klart exempel på respektive typ av tjänst från din framtida bransch Definition av VAD det är Praktiskt exempel på det 4-1)... Definition av VAD det är (2p) Praktiskt exempel på det (2p) 15
4-2)... Definition av VAD det är (2p) Praktiskt exempel på det (2p) 16
4-3)... Definition av VAD det är (2p) Praktiskt exempel på det (2p) 17
Fråga 5 (10 poäng) I alla branscher och specifikt i din framtida bransch, bygger mycket av din framgång på förtroendet mellan dig och din kund. Din uppgift är att börja med att under 5-1) beskriva och förklara VAD Förtroende är. OBS! Definition (inte exempel) (2,5p). Sedan ska du under respektive av 5-2), 5-3), och 5-4) namnge och konkret beskriva en av TRE (av de i vår kursbok beskrivna fyra) olika typer av förtroenden (var för sig). För varje respektive typ av förtroende skall du också ge exempel på hur detta fungerar i t ex din framtida bransch 5-2).2,5p 18
5-3) 2,5p 5-4) 2,5p 19