Consumer Psychology Research CPR

Consumer Psychology Research CPR Områdesgruppen för konsumentpsykologi vid Karlstads universitet AKTIVITETSRAPPORT VT 2010 2010 01 01 2010 06 30 Kontaktinformation: Margareta Friman, Associate professor Faculty of Economic Sciences, Communication and IT Karlstad University SE 651 88 Karlstad, Sweden Phone: +46 (0) 54 700 11 68 E mail: margareta.friman@kau.se

INNEHÅLL KONSUMENTPSYKOLOGI CPR... 3 AKADEMISK PUBLICERING... 3 Publicerade artiklar... 3 Manuskript under granskning... 3 Konferenspapper... 4 Böcker/forskningsrapporter/bokkapitel... 5 SAMARBETSAKTIVITETER... 5 Seminars/workshops/presentations... 5 INBJUDNINGAR/INTERNATIONELLA SAMARBETEN... 6 Internationella inbjudningar... 6 Internationella samarbetspartners... 6 UTBILDNINGSINSATSER... 7 Utbildningsaktiviteter... 7 Handledning C/D uppsatser... 7 INFORMATIONSINSATSER... 8 Informationsaktiviteter... 8 Deltagande i media... 8 ÖVRIGT... 8 Ansökta medel... 8 Deltagande i följande utbildningar... 8 CPRs medlemmar... 9 Pågående forskningsprojekt... 9 2

KONSUMENTPSYKOLOGI CPR Konsumentpsykologi vid Karlstads universitet omfattar studier av hur människor utvecklar och upplever erbjudanden i form av varor och tjänster. Vi forskar om psykologiska processer som uppstår i individens roll som konsument eller anställd i en organisation. Målet med vår forskning är att beskriva, förklara och predicera psykologiska processer som är relevanta för privata och offentliga organisationer och forskningen bedrivs i nära samverkan med nämnda aktörer. AKADEMISK PUBLICERING Publicerade artiklar 1. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (In press). Affective forecasting: predicting and experiencing satisfaction with public transport. Journal of Applied Social Psychology. 2. Richter, J. Friman, M. & Gärling, T. (2010). Review of Implementations of Soft Transport Policy Measures. Transportation: Theory & Application, 2, 5 18. 3. Friman, M. (2010). Affective dimensions of the waiting experience. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, 13, 197 205. 4. Eriksson, L., Ettema, D., Friman, M., Gärling, T., & Fujii, S. (2010). Determinants of Car Users Switching to Public Transport. Transportation Letters. 5. Richter, J. Friman, M. & Gärling, T. (2010). Soft Transport Policy Measures: Gaps of Knowledge. International Journal of Sustainable Transportation. 6. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Gärling, T., Hagman, O., Polk, M., Ettema, D., Friman, M. & Olsson, L. E. (2010). Subjective Well Being Related to Satisfaction with Daily Travel. Transportation. 7. Witell, L., Kristensson, P., Gustafsson, A. & Lofgren, M. (In press). Idea Generation: Customer Co creation versus Traditional Market Research Techniques. Accepted for publication in: Journal of Service Management. 8. Kristensson, P. & Magnusson, P. (In press). Tuning User Ideation towards Radical or Incremental Ideas in the Context of Technology based Services. Accepted for publication in: Creativity and Innovation Management. 9. Magnusson, P., Kristensson, P. & Hipp, C. (2010). Exploring the Ideation Patterns of Ordinary Users. International Journal of Product Development.Vol 11 (3/4): 289 309. 10. E. Wästlund, P. Shams, M. Löfgren, L. Witell & A. Gustafsson, (In press) Consumer Perception at Point of Purchase: Evaluating Proposed Package Designs in an Eyetracking Lab, Journal of Business & Retail Management Research 11. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T. & Olsson, L. E. (2010). Affective symbolic and instrumental independence psychological motives mediating effects of socio demographic variables on daily car use. Transport Geography. Manuskript under granskning 1. Bamberg, S., Fujii, S., Friman, M. & Gärling, T. (Submitted). Theoretical Accounts of Why Soft Transport Policy Measures Work. Manuscript submitted to Transport Policy. 3

2. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., Ettema, D., Friman, M. & Olsson, L. E. (Submitted). Impact of Routine Out of Home Activities on Affective and Cognitive Subjective Well Being. Manuscript submitted to Applied Research in Quality of Life. 3. Ettema, D., Gärling, T., Olsson, L. E. & Friman, M. (Submitted). Out of Home Activities, Daily Travel, and Subjective Well Being. Manuscript submitted to Transportation Research Part: A. 4. Pedersen, T., Kristensson, P., & Friman, M. (Submitted). Effect of Critical Incidents on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Manuscript submitted to Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour. 5. Ettema, D., Gärling, T., Eriksson, T., Friman, M., Olsson, L. E. & Fujii, S. (Submitted). Satisfaction with Travel and Subjective Well Being: Development and Test of a Measurement Tool. Manuscript submitted to Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour. 6. Friman, M., Larhult L. & Gärling, T. (Submitted). An Analysis of Soft Transport Policy Measures Implemented in Sweden to Reduce Private Car Use. Manuscript submitted to Transportation. 7. Edvardsson, B., Kristensson, P., Magnusson, P. & Sundström, E. (2010). Customer Integration within Service Development A review of methods and an analysis of insitu and exsitu contributions. In pending revision at: Technovation. 8. Ettema, D., Fujii, S., Gärling, T., Olsson, L. E., Friman, M. & Suzuki, H. Making travelers satisfied: Development and test of a self report method for measuring satisfaction with travel. Submitted to the Transport Research Board. 9. Ettema, D., Gärling, T., Olsson, L. E., Friman, M. & Moerdijk, S. The road to happiness? Measuring satisfaction of Dutch car drivers with their travel using the satisfaction with travel scale (STS). Submitted to the Transport Research Board. Konferenspapper 1. Ettema, D., Gärling, T., Friman, M. and Olsson, L. E. (2010). Satisfaction with travel and subjective well being (SWB): Development and tests of a measurement tool. Paper presented at the Transportation Research Board 2010 Annual Meeting, Washington, 10 14 January, USA. 2. Friman, M. and Gärling, T. (2010). Review of soft policy measures for changed travel behavior in Sweden. Paper accepted for presentation at the 27 th International Congress of Applied Psychology, Melbourne, 11 16 July, Australia. 3. Suzuki, H., Fujii, S., Kitagawa, S., Nakai, S., Gärling T., Friman M., Olsson L. E., Eriksson, L. & Ettema, D. (2010). The relationship between subjective well being and satisfaction with daily travel. Paper accepted for presentation at the 27 th International Congress of Applied Psychology, Melbourne, 11 16 July, Australia. 4. Pedersen, T., Friman, M., & Kristensson, P. (2010). The role of predicted, on line and remembered satisfaction in current travel mode choice. Paper accepted for presentation at the 27 th International Congress of Applied Psychology, Melbourne, 11 16 July, Australia. 5. Bergendahl, H. & Kristensson, P. (2010). Tänk om. Användarens tid är nu. Stockholm: MTC Stiftelsen. 6. Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2010). Service Innovation and Customer Co Development. In J. Sphorer (Ed.). The handbook of Service Science a research perspective. Springer Verlag. 4

7. Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2010). Customer Integration in Service Innovation. In F. Gallouj amd F. Djella. (Eds.). The handbook of Innovation and Services. A multi disciplinary perspective. Edvard Elgar Publishing. 8. Wästlund, E. Sponseller, K. and Pettersson, O. What You See is Where You Go: Testing a Gaze Driven Power Wheelchair for Individuals with Severe Multiple Disabilities. In Proceedings of the Symposium of Eye Tracking Research and Applications (ETRA), Austin, 2010. Böcker/forskningsrapporter/bokkapitel 1. Friman, M., Larhult L. & Gärling, T. (2010). En analys av åtgärdsprogram genomförda i Sverige för att minska privatbilismen. Forskningsrapport 2010:9. Karlstad. 2. Wästlund, E., Wolkerstorfer, P., & Köffel, C. (2010). PET USES: Privacy enhancing technology users self estimation scale. In M. Bezzi, P. Duquenoy, S. Fischer Hübner, M. Hansen & G. Zhang (Eds.), Privacy and identity management for life (, pp. 266 274) Springer Boston. SAMARBETSAKTIVITETER Seminars/workshops/presentations 1. Friman, M. & Olsson, L. E. (2010, januari). Presentation och rundabordssamtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för Karlstadsbuss och Blekinge Trafiken. 2. Friman, M. (2010, januari). Ordförande på sessionen SAMOT. Ett kunskapscenter inom kollektivtrafiken. VTI dagarna i Linköping, 13 14/1. 3. Friman, M. (2010, april). Presentation för bibliotekarier och informationsspecialister inom transportområde. 4. Larsson, P. (2010, mars). Presentation av SAMOT för fyra delegater från Hirosaki universitet i Japan. 5. Gärling, T. (2010, april). Hur kan man få människor att minska sitt bilresande? Bostadsmötet 2010, Gävle. 6. Friman, M. & Gottfridsson, P. (2010, maj). Presentation for the Transport & Urban Life Commission Topic 2010: changing travel behavior. Madrid, Spanien. 7. Friman, M. & Olsson, L. E. (2010, maj). Presentation för 28 personer från Östfold kollektivtrafikk, Karlstad. 8. Friman, M. (2010). Planering och genomförande av Genuskonferens, karlstads musseum, Karlstad. 9. Kristensson, P. (2010). Presentation Stockholm meeting. Kundinvolverad tjänsteutveckling. Arrangemang av tidningen Ny Teknik. 10. Kristensson, P. (2010). How customer think. Key note speech the 14th of June at Frontiers in Service. 11. Kristensson, P. (2010). Service innovation. Presentation i Silicon Valley, Californien, 26th of May. 5

12. Wästlund, E. (2010). Privacy enhanced backup systems. Workshop på TU Dresden 10 12 Januari. 13. Wästlund, E. (2010). Mental models for Credential Selection. PrimeLife Reference group meeting. Presentation i Frankfrurt 29 April. 14. Olsson, L. E. (2010). Presentation av miljökalkylatorn EcoRunner. Energitinget 2010, Uddevalla. 15. Olsson, L. E. & Camén, C. (2010, Mars). Presentation och rundabordssamtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för Karlstadsbuss och politiker och tjänstemän från Västernorrland. INBJUDNINGAR/INTERNATIONELLA SAMARBETEN Internationella inbjudningar 1. Kristensson, P. Inbjuden att delta vid workshop i Berlin, april 2010 om service innovation. Internationella samarbetspartners 1. Satoshi Fujii, Professor, Department of Urban and Environmental Engineering, Kyoto University, Japan 2. Haruna Suzuki, Assistant Professor, Yamaguchi University, Japan 3. Natsuki Kitagawa, Ph D Student, Department of Urban and Environmental Engineering, Kyoto University, Japan 4. Shusaku Nakai, Ph D Student, Department of Urban and Environmental Engineering, Kyoto University, Japan 5. Dick Ettema, Associate Professor, Faculty of Geosciences, Dept. Human Geography and Planning, Utrecht universitet 6. Ulrich Brannolte, Professor, Bauhaus Universität Weimar (BUW). Department of Transport Planning and Traffic Engineering 7. Istvan Prileszky, Dr., Széchenyi István Egyetem (SZE), Department of Transport 8. Francisco G. Benitez, Professor, Universidad de Sevilla (US), Transportation Engineering and Infrastructure Unit of the Faculty of Engineering 9. Dimitar Stoyanov, Professor, Technical University of Sofia (TUS) Faculty of Transport 10. Agnes Durrande, Professor of Marketing at the University of Savoie in France 11. Ronald Lenes, Professor, Tillburg Institute of Technology & Law Holland 12. Katrin Borcea Pfitzmann, Dr. Ing. Dep. of Informatics, TU Dresden Tyskland 13. Jan Camenish, PhD, IBM Zürich Research Laboratory 14. Peter Wolkerstorfer, Usability Engeiner, Center for usability reserach CURE Wien 15. Marit Hansen, Dipl. Informatics and head of PET department, Unabhängigen Landeszentrums für Datenschutz Schleswig Holstein. Medlemskap 1. Medlemskap i Society for Consumer Psychology (http://www.myscp.org) 2. Medlemskap i nätverket MIT user innovation in Boston, Massachusetts. 6

3. Medlemskap i nordiskt samarbetsprojekt Management in meetings med forskare från fyra nordiska länder. 4. Medlemskap i UITP Public Transport International 5. Medlemskap i The International Academy of Services Research and Education (IASRE),ett internationellt nätverk för tjänsteforskare 6. Medlemskap i CFK (Center for Consumer Science) vid Göteborgs universitet. 7. Medlemskap i det Nordiska nätverket: Consumer research interdisciplinary Network (ConriN). 8. Member of the COGAIN working group for standardization of the measurement of Eye Tracker Accuracy and Precision UTBILDNINGSINSATSER Utbildningsaktiviteter 1. Inledande diskussioner och planering för en Master in Consumer Psychology. Handledning C/D uppsatser 1. Joel Carlsson. Goal setting a natural solution? Do goal setting and related feedback contribute to a change in students ' consumption habits? C uppsats i Psykologi. (Handledare Lars E. Olsson) 2. Erik Nilsson. Träningens korttidseffekter på subjektivt välbefinnande. C uppsats i Psykologi. (Handledare Lars E. Olsson) Handledning forskarstuderande 1. Lars Eriksson: How can public transport replace driving in a car? Ph D student in psychology. 2. Tore Pedersen: Car users ability to predict their satisfaction with public transportation. Industrial Ph D student in psychology. 3. Sofia Mollander: Marketing orientation in Public Transport. Ph D student in business administration (co adviser). 4. Henrik Bergman: Understanding shifts between primary and secondary processes. Ph D student at Göteborg University. 5. Poja Shams, Consumer Driven Package Design, Ph D student at MIT in Business Administration. 6. Pernille K Andersson, Athmospheric variables in retail contexts. PhD student in psychology at Karlstad University. 7. Carina Sjödin, Customer co creation during open innovation. PhD student in Innovation at Mälardalen högskola. 8. Julio Agulo, Interaction Design for Privancy EnhancingTechnologies. PhD student in Informatik at Karlstad University. 7

INFORMATIONSINSATSER Informationsaktiviteter 1. Friman, M (2010). Broschyr om implementering av forsknignsresultat i transportbranchen. 2. Friman, M (2010). Faktablad för SAMOT projekt. 3. Friman, M. Kontinuerlig utveckling och bidrag till innehållet i SAMOTs hemsida, www.samot.kau.se Deltagande i media 4. Kristensson, P. (2010). Krönikör om psykologirelaterade händelser i tidningen Nya Wermlands tidningen, NWT. 5. Wästlund, E. (2010). Styr färden med blicken, 12 april Ny Teknik. 6. Wästlund, E. (2010). SR P4: Ögonstyrd rullstol utvecklad i Karlstad. 1 april 7. Wästlund, E. (2010). TV4: Ögonstyrd rullstol utvecklad i Karlstad. 1 april ÖVRIGT Ansökta medel 1. EQUALpt European Quality Analysis of Public Transport. Marie Curie Initial Training Networks (ITN). Call: FP7 PEOPLE 2010 ITN. 2. Drivkræfter bag udviklingen af transport og mobilitet i Øresundsregionen. Sökande: Grontmij Carl Bro och DAMVAD (a Danish based research and consulting company). I ansökan angavs Friman att ingå i en ekspertpanel kopplad till projektet. Ansökan inlämnad i januari 2010 till Region Sjælland. Rejected in January 2010. 3. Säkring av IPR och marknads undersökning av Rullbot. Ansökan inlämnad till Innovationsbron mitt i maj 2010 och beviljad i juni 2010. Deltagande i följande utbildningar 1. Friman, M. har deltagit i Uppdrag ledare ledarskapsutbildning för centrumföreståndare Vinnovas Ledarskapsutbildning 2008 2010. 2. Friman, M. (2010, january). Deltagande i Global links global opportunities and challenges. Arrangerat av VINNOVA. Övriga uppdrag 1. Friman, M. Föreståndare, del i SAMOT ledningsgrupp och föredragande i SAMOT styrelse. 2. Friman, M. Medlem i CTFs ledningsgrupp. 3. Friman, M. (2006 ). Medlem i expertgruppen för Framtidens persontransporter, Vinnova. 4. Friman, M. (2009 ). Medlem i styrgrupp för kunskapslyftet i kollektivtrafiken. 5. Friman, M. (2010 ). Medlem i Persontransportforum. En expertgrupp till regeringen. Ordförande i forumet är infrastukturministern. 8

6. Eriksson, L. Adjungerad ledamot i TRIPP styrelse (certifiering av företagsresor i Karlstad). 7. Kristensson, P. Ledamot av styrelsen för Centrum för Tjänsteforskning sedan 2004. 8. Kristensson, P. Ledamot av fakultetsnämnden för Fakultet 1. 9. Kristensson, P. Forskningsrådgivare Grants Office. 10. Kristensson, P. Prodekan vid Fakultet 1 (fram till 1 mars 2010). 11. Eriksson, L. Doktorandrepresentant i styrelsen för Centrum för Tjänsteforskning. 12. Johansson Hiden, B. Styrelseledamot i styrelsen för Institutet för kvalitets och utvecklingsarbete, Karlstads universitet. 9. Johansson Hidén, B. Ingår under våren 2009 som forskare i Värmlands processkonsultationsforum initierat av Region Värmland. 10. Friman, M. Sakkunnig vid tjänstetillsättning av forskarassistent, Chalmers Tekniska Högskola. 11. Wästlund, E. Medlem i Ledningsgruppen för utbildningen Cross Media, Broby Grafiska 12. Wästlund, E. Reviewer för Journal of Service Management 13. Wäslund, E. Chair for several sessions at the Frontiers in Service 2010 14. Olsson, L. E. (2009 2012). Vetenskaplig rådgivare i projektet Hushållens energianvändning hur kan vi påverka beteendet?, Göteborgs universitet. CPRs medlemmar Tommy Gärling, Professor Margareta Friman, docent Per Kristensson, docent Birgitta Johansson Hidén, fil dr Erik Wästlund, fil dr Lars Olsson, fil dr Lars Eriksson, doktorand Tore Pedersen, doktorand Pernille K Andersson, doktorand Pågående forskningsprojekt 1. Are soft policy measures effective with regard to increasing the proportion of public transport users? 2. How can travel by public transport replace travel by car? 3. Car users capacity to predict their own satisfaction with public transport 4. Travel and Subjective Well being. 5. Marketing Orientation. 6. Service Quality Grounded in Customer Experiences, Affect and Relationships. 7. Kommunikation och beslut i kommunalt säkerhetsarbete (KOBS) 8. META: hur kan flygtjänster göras mer sömlösa så de upplevs som en dörr till dörr upplevelse? 9. META: nyttan av en flygplats för andra intressenter än flygbolag? 10. Förpackningsforskning 11. PrimeLife (Privacy and Identity in Europe for Life) 9

12. Hushållens metabolism. Utveckling av ett nytt web verktyg för modellering av direkt och indirekt miljöpåverkan av hushållens konsumtion av varor och tjänster ur ett livscykelperspektiv. 13. Betydelsen av social och moralisk kommunikation för miljövänlig konsumtion. 14. Bilens roll för människors välbefinnande. 15. Vägen till lycka: samband mellan förändrade resvanor och människors subjektiva välbefinnande. 16. Kommunikation och beslut i kommunalt säkerhetsarbete. 10