Webbutik vad gäller? Niclas Ernebratt, Konsumentverket.

Relevanta dokument
KONSUMENTVÄGLEDNING. Konsumentvägledning finns i de flesta kommuner och vägledningen är gratis.

232, Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund, BÖ 2015:3

.. Kopvillkor. Allmänt

Svenska Postorderföreningens Branschregler

Innehållsförteckning. *OBS! För utbildning gäller särskilda villkor. Rev

Standardmall för information om ångerrätten

Användarvillkor. 1. Information om oss. 2. Ansökan och bundenhet. 3. Priser

BESTÄLLNINGSVILLKOR. 1. Om Holmgrens

Marknadsföring, försäljning till konsument, webbshop och produktsäkerhet. Konsumentverket Erik Fröcklin

Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck.

Juridik för e-handel Agnes Andersson Hammarstrand

Beslut om informationsåläggande

ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR FÖR HUSVAGN OCH HUSBIL 2011 (konsument)

ALLMÄNNA KÖPVILLKOR ALLMÄNT AVTAL KUNDUPPGIFTER M.M.

Villkor KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR Gäller: Giltig från:

KONSUMENTKÖPLAGEN. Daniel Nordström

Konsument Göteborg. Konsumenträtt. Yashin Hajee. Konsumentsverige Kommunal verksamhet. Statlig myndighet. Konsument Göteborg

Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal

Svensk författningssamling

De varor och tjänster vi behöver betalar vi med våra tillgångar, pengar.

Guide för tillämpning av nya skriftlighetskrav vid telefonförsäljning inom ramen för lagen om distansavtal STOCKHOLM

När du som konsument köper en bil från en bilhandlare

Våra allmänna köpvillkor

Distans- och hemförsäljningslagen

Allmänna köpvillkor. 1. Den exakta leveranstiden hittar du på respektive produktsida.

Konsument verket KO /(' / PROTOKOLL /103. Konsumentverket och Sweboat - Båtbranschens Riksförbund har träffat följande överenskommelse:

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa allmänna villkor. Avtal som redan har ingåtts påverkas inte av en eventuell ändringar.

Allmänna affärsvillkor och kundinformation

Köprätt 1. Avtalstyper

Svensk författningssamling

Fel och dröjsmål en sammanfattning

Köpvillkor 1 Köp 2 Pris 3 Betalning Betalning via Paypal med kredit-/kontokort

Köp & leveransvillkor

Nya konsumentskyddsreglerna vad gäller?

BETALNINGSALTERNATIVEN Faktura Betalning mot faktura är ej möjligt i webbshoppen. Endast vid offerter och personliga kontakter medges faktura.

Köpvillkor. Vänligen se din orderbekräftelse eller din faktura för ditt aktuella erbjudande.

Köp & leveransvillkor utanför EU

Inledning. Köplagen. Konsumentköplagen. lös egendom Dispositiv (3 ) köp av lösa saker som näringsidkare säljer till konsument (1 )

INFORMATION FRÅN VITEC

FENDIO reserverar sig för eventuella skrivfel i upplysningar om produkterna, samt i e-post, villkor och prissättning.

Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband

Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

Exempel MFL. Marknadsföringslagen. Läs 10.

Svensk författningssamling 2005:59

Konsumentombudsmannen (KO) Box 48, KARLSTAD. Fordonsvärderingen i Skåne AB, Tredalagatan 5, KRISTIANSTAD Ställföreträdare: J. E.

LATHUND - ÖVERSIKT KONSUMENTLAGARNA

Svensk författningssamling

Guide för tillämpning av nya skriftlighetskrav vid telefonförsäljning inom ramen för lagen om distansavtal. Kontakta

Avtalsvillkor. Allmänna villkor gällande DMZ tjänster för privatpersoner och företag.


Överenskommelse mellan Konsumentverket och Energiföretagen Sverige om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument

Avtal och rättskällor. Rättskällor Vad säger lagen? Domstolar

Livgardets kamratförening

INK KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:7a Processrådet Gunnar Wikström Dnr 2011/2167

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KÖP OCH INSTALLATION AV LADDBOX FÖR ELDRIVNA FORDON I ENFAMILJSBOSTAD

RÄTTS-KUNSKAP KAPITEL 9. KONSUMENTskydd

Lägsta ordervärde som expedieras är 200:

Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband

Är det något du undrar över gällande mina villkor når du mig enklast på

MARKNADSDOMSTOLEN PROTOKOLL Mål nr B 6/14 Föredragning i Stockholm

Revidering av branschöverenskommelse sker bland annat med anledning av medförda ändringar i konsumentköplagen (1990:932).

1. Uppgift om Mobilarena Norden AB:s organisationsnummer. 2. Uppgift om de för avtalet aktuella villkoren för betalning.

Praktiska råd till konsumenter vid köp av telefoni- och IT-tjänster finns på

FÖRFATTNINGAR OCH ANVISNINGAR GÄLLANDE ADVOKATVERKSAMHET UPPGIFTER SOM SKA LÄMNAS OM ADVOKATTJÄNSTER

Distans- och hemförsäljningslag (2005:59)

Köpvillkor. Vänligen se din orderbekräftelse eller din faktura för ditt aktuella erbjudande.

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KÖP AV LADDBOX FÖR ELDRIVNA FORDON I ENFAMILJSBOSTAD

Dina beställningar betalar du via faktura. Det tillkommer en fraktavgift på kr beroende på typ av försändelse.

Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2016: Mål nr B 3/16

Juridik, grundkurs OH nr 1. Svenska Kennelklubbens organisation

Fraktkostnaden kan du se i kassan innan du bekräftar köpet.

Nybilsgaranti I enlighet med Nybilsgaranti 05

Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument

Våra tjänster. lrfkonsult.se. Ekonomi Juridik Affärsrådgivning Fastighetsförmedling. Ekonomi Juridik Affärsrådgivning Fastighetsförmedling

ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR

Lärarhandledning till konsumenträtt

PS AUCTION AB ALLMÄNNA VILLKOR FÖR AUKTION ONLINE FÖR KONSUMENTER

Köparens checklista vid köpeavtal

Svensk författningssamling

Det betyder: Här står det vad som gäller mellan dig och Fello.

KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR

Information om beställning Här skriver du allmän information om beställningar i din butik.

Svensk författningssamling

CLEVERS allmänna försäljningsvillkor - Konsument Giltiga från och med [ ]

Säljaren expedierar inte beställningar till personer under BETALNING Säljaren tillhandahåller ett antal alternativ för betalning enligt nedan.

Nybilsgaranti Volkswagen Personbilar

Allmänna Köpvillkor vid beställning på KappAhl Shop Online

Juridik, grundkurs OH nr 1. Svenska Kennelklubbens organisation

avtal muntlig eller skriftlig överenskommelse mellan två eller flera parter, till exempel mellan köpare och säljare i samband med ett köp

Gemensamt konsumentskydd i EU

Betalning sker med betal- och kreditkort via VISA, Mastercard och American Express genom Pay Pal eller Payson.

Sammanfattning Svensk Handel välkomnar en uppdatering av reglerna vid konsumentavtal när det gäller förslagen om:

Kraftringens allmänna försäljningsvillkor för Laddutrustning Konsument

ALLMÄNNA VILLKOR 1. Allmänt 2. Avtal och Beställning

Köp- och leveransvillkor

Limiten för Visa och Mastercard är kr. Limiten för Direktbank är kr.

Särskilda avtalsvillkor för Skellefteå Krafts solcells- och batterierbjudanden.

TILLFÄLLE 6 KONSUMENTRÄTT. Jessica Östberg, jur. dr, lektor Stockholm Centre for Commercial Law

Transkript:

Webbutik vad gäller? Niclas Ernebratt, Konsumentverket niclas.ernebratt@konsumentverket.se

Föreläsningens innehåll Information - Vilken information krävs? - Konsekvenser vid utebliven information Ångerrätt - Ångerfrist - Vad krävs av parterna? Reklamationsrätt - Påföljder Risken för varan - Besittningsövergång Sid. 2

Informationskrav 1(2) Enligt e-handelslagen Allmänna krav Namn Org.nr Adress E-postadress - Kravet på att e-postadressen ska stå utskriven innebär att ett kontaktformulär inte är tillräckligt enligt lagtexten. Innan beställning Framgå att beställningen medför betalningsförpliktelse Vilka tekniska steg som krävs för att ingå köp Sid. 3

Informationskrav 2(2) Enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) Före köp Varans egenskaper Pris Leveranskostnader Information om ångerrätten Möjlighet att få tvist prövad i ARN Efter köp Bekräftelse i läsbar och varaktig form - Bekräftelse på köpeavtalet i läsbar och varaktig form (papper, e-post men också lagras på en webbplats förutsatt att informationen är tillgänglig för konsumenten så länge den är relevant) - Ska innehålla den information som ska lämnas föra köpet som inte redan har lämnats i läsbar och varaktig form Sid. 4

Följder av bristande information Marknadsrättsliga Vilseledande marknadsföring Civilrättsliga Konsument inte bunden vid köpet Konsument behöver inte stå för frakten Ångerrätt (behandlas några bilder ner) Sid. 5

Konsumentens rättigheter efter köp 1(2) Huvudregel Ångerrätt 14 dagars ångerrätt När börjar ångerfristen löpa? Vara: Leveransdagen Flera varor: Dagen när sista varan har levererats Regelbunden leverans (prenumeration): Första leveranstillfället Tjänst: Dagen då avtalet ingås Undantag Personlig prägel Hälso- och hygienskäl Avtalsdagen eller leveransdagen räknas inte med. Fristen börjar dagen efter. Löper fristen ut en helgdag förlängs den till nästkommande vardag. Alltid rätt att ångra sig från sekund ett. Behöver alltså inte vänta till varan är levererad. Sid. 6

Vad händer när konsumenten använder sin ångerrätt? Konsumenten ska: - Efter senast 14 dagar, på egen bekostnad, sända tillbaka varan - Stå för en varas värdeminskning som beror på att varan hanterats i större omfattning än som varit nödvändig för att fastställa dess egenskaper eller funktion Näringsidkaren ska: - Senast 14 dagar efter varan kommit tillbaka ersätta konsumenten för vad denne betalat Sid. 7

Följder av bristande information om ångerrätten Ångerfristen börjar inte löpa kan sträcka sig upp till ett år Konsument behöver inte stå för återfrakten Konsumentens ersättningsskyldighet för värdeminskningen uteblir Sid. 8

Ångerrätten gäller inte på demo-ex eller butiks-ex (tummen ner) För att du ska kunna ångra köpet måste de vara i så kallat väsentligt oförändrat skick (tummen ner) En förutsättning är att produkten returneras i sin orginalförpackning, att den är helt oanvänd och i oskadat skick, att alla märkninglappar, klistermärken och liknande sitter kvar (tummen ner) Om du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att varan som returneras är mindre värd, har bolaget rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall (tummen upp) Sid. 9

Värdeminskningsavdragets storlek Rengöringskostnader Reparationskostnader Och, om varan inte längre kan säljas som ny: Objektivt motiverad intäktsförlust vid andrahandsförsäljning ARN Barnvagn använd en vecka, ca 20 % avdrag Kläder och skor? Skyddsfilm på surfplatta? Vad krävs för 100 % avdrag? Sid. 10

Konsumentens rättigheter efter köp 2(2) Reklamationsrätt (konsumentköplagen) Reklamation ska ske inom skälig tid (två månader alltid skäligt) Sexmånadersregeln presumtion om ursprungligt fel Tre år bortre gräns för reklamationsrätten Sid. 11

Alternativa påföljder vid utövad reklamation Avhjälpande Omleverans Prisavdrag Hävning Ovanstående påföljder kan kombineras med skadestånd Sid. 12

Outlösta paket Risk (besittningsövergång) Kostnad för returfrakt Faktiska kostnader Får förbehålla sig ett schablonbelopp så länge det är skäligt Sid. 13

Kom ihåg! Ha kontaktuppgifter i webbutiken Lämna tydlig information innan köp - Informera tydligt om ångerrätten och värdeminskningsavdrag Lämna bekräftelse efter köp (läsbar och varaktig form) Sid. 14

Tack! niclas.ernebratt@konsumentverket.se