EXAMENSARBETE. En undersökning av den tekniska servicen i Kalix kommun

EXAMENSARBETE 25:24 HIP En undersökning av den tekniska servicen i Kalix kommun Christian Pakisjärvi Luleå tekniska universitet Högskoleingenjörsprogrammet Projektingenjör Institutionen för Samhällsbyggnad Avdelningen för VA-teknik 25:24 HIP - ISSN: 144-5494 - ISRN: LTU-HIP-EX--5/24--SE

Förord Detta examensarbete har utförts under vintern och våren 25 vid institutionen för Samhällsbyggnad på Luleå tekniska universitet där jag läst till Projektingenjör. Examensarbetet omfattar 15 poäng och undersöker Kalix kommuns tekniska service där Kent Gullberg på kommunens tekniska kontor har fungerat som kontaktperson. Jag vill tacka min examinator Jörgen Hanaeus, professor vid Luleå tekniska universitet avdelningen VA-teknik för allt stöd under arbetets gång. Vidare vill jag tacka min handledare på Kalix kommun, Kent Gullberg samt övrig personal på Kalix kommun som på olika sätt hjälpt till under arbetets gång. Slutligen vill jag tacka alla Kalixbor som tagit sig tid att svara på enkätundersökningen. Luleå, juni 25 Christian Pakisjärvi i

Sammanfattning Detta examensarbete innefattar en kundenkätundersökning i Kalix kommun där 5 st slumpvis utvalda personer får medverka genom att besvara 47 st frågor som handlar bland annat om gator, parker, vatten och avlopp samt sophämtning i Kalix kommun. En viktig del i en kommuns trovärdighet gentemot medborgarna är att de får göra sin röst hörd. Ett sätt är att medborgarna får medverka i en kundenkätundersökning där de kan svara på frågor som gäller den tekniska servicen i kommunen. Med hjälp av denna undersökning kan kommunen ta del av medborgarnas svar och synpunkter och bemöta dem. Syftet med examensarbetet är att undersöka vad Kalixborna anser om kommunens gator, parker, vatten och avlopp och sophämtningen, och hur de kan vara med och påverka kommunens tekniska service och på det sättet underlätta för Kalix kommun till förbättringar inom dessa områden. Resultaten av denna undersökning visar bland annat att majoriteten av dem som svarade på enkäten anser att bilen är det viktigaste färdmedlet till och från arbetet/skolan, att framkomligheten vintertid är bra och att det är rent och snyggt på gator och vägar. Det kanske viktigaste resultatet från denna undersökning är att mer än 9 av 1 anser att kvaliteten på dricksvattnet är mycket eller ganska bra och att över 9 % anser att sophämtning/avfallshanteringen fungerar som den ska. ii

Abstract This examination project consists of a client opinion poll made in Kalix municipality where 5 randomly chosen people have participated by answering 47 questions concerning, among other things; streets, parks, water and sewer system, and refuse collection in Kalix municipality. An important part of a municipality s trustworthiness towards its citizens is that the citizens can show their opinion in some way. One way is to let them participate in a client opinion poll like this, where they can answer questions concerning the technical service in the municipality. With this survey as support the municipality is able to study the citizens answers and opinions and, if necessary, respond. The purpose of this examination project is to study what the citizens of Kalix think about the municipality s streets, parks, water and sewer system, and refuse collection, and how they can be a part of and have an affect on the municipality s technical service and in that way smooth the progress of improvements that Kalix municipality might want to do in these areas. The result of this investigation shows, among other things, that a majority of those who answered the poll consider the car as the most important vehicle to and from work or school, that the traffic ability in the winter is good and that the roads and streets are clean and tidy. The, perhaps, most important result of this survey is that more than 9 out of 1 considers the quality of the drinking water to be very good or rather good and that over 9% considers the refuse system to work as it is supposed to. iii

Innehållsförteckning 1 INLEDNING... 1 1.1 BAKGRUND... 1 1.2 SYFTE... 1 1.3 MÅL... 1 1.4 AVGRÄNSNINGAR... 1 2 METOD... 2 2.1 KVALITATIVA OCH KVANTITATIVA METODER... 2 2.2 DEDUKTIVA OCH INDUKTIVA ARBETSSÄTT... 2 2.3 DATAINSAMLING... 2 2.4 LITTERATURSTUDIE... 2 2.5 TILLFÖRLITLIGHET OCH BORTFALL... 2 3 RESULTAT OCH ANALYS... 4 3.1 FRÅGOR OM DIG SJÄLV... 4 3.2 FRÅGOR OM GATOR... 6 3.3 FRÅGOR OM PARKER... 1 4.4 FRÅGOR OM VATTEN OCH AVLOPP... 12 3.5 FRÅGOR OM AVFALL OCH AVFALLSHÄMTNING... 15 3.6 FRÅGOR OM INFORMATION OCH KONTAKTER... 19 4 JÄMFÖRELSER MED ANDRA KOMMUNER... 21 5 DISKUSSION OCH SLUTSATS... 25 6 FÖRSLAG TILL FORTSATTA ARBETEN... 26 7 REFERENSER... 27 BILAGOR BILAGA 1 ENKÄTFRÅGOR iv

1 Inledning I detta kapitel presenteras bakgrund, syfte samt mål och avgränsningar. 1.1 Bakgrund Kalix är en liten kommun på ca 18 invånare med stora planer på att bli ett attraktivt samhälle att leva i. Kommunen planerar att bygga om och modernisera stora delar av centrum. En viktig del i en kommuns trovärdighet gentemot medborgarna är att de får göra sin röst hörd. Ett sätt är att medborgarna får medverka i en kundenkätundersökning där de kan svara på frågor som gäller den tekniska servicen i kommunen, som handlar om bland annat vägar, parker och sophanteringen. Med hjälp av denna undersökning kan kommunen ta del av medborgarnas svar och synpunkter och bemöta dem samt att invånarna kan vara med och bidra till att den tekniska servicen i Kalix kommun förbättras. Sveriges Kommuner och Landsting har tillsammans med SCB, Statistiska Centralbyrån verkställt kundenkätundersökningar som genomförts under åren 1995, 1998, 21 och 24. Alla kommuner i Sverige kan ta del av dessa kundenkätundersökningar men eftersom Kalix kommun valde att inte medverka detta år har jag valt att genomföra detta i egen regi. 1.2 Syfte Syftet med examensarbetet är att undersöka och analysera vad Kalixborna anser om kommunens gator och vägar, parker, vatten och avlopp och sophämtning/avfallshantering, och hur de kan vara med och påverka kommunens tekniska service men även för att underlätta för Kalix kommun till förbättringar inom dessa områden. Syftet med examensarbetet är att även få en uppfattning om medborgarnas önskemål och prioriteringar inom den tekniska servicen samt att ta reda på om Kalix kommun lever upp till de krav på god service som medborgarna ställer, eller om det finns brister i verksamheten som måste åtgärdas. 1.3 Mål Målet är att ta fram fakta som bevisar vad som anses vara bra och det som är mindre bra enligt medborgarna i Kalix, men även att få fram ett underlag för framtida prioriteringsbeslut och jämförelser med andra kommuner. 1.4 Avgränsningar Antalet utskickade enkäter begränsas till 5 st och den geografiska avgränsningen gäller Kalix kommun. Examensarbetet består av 15 universitetspoäng vilket motsvarar 15 veckor heltidsstudier. 1

2 Metod Detta kapitel beskriver vilka metoder som använts för att nå det uppställda syftet. 2.1 Kvalitativa och kvantitativa metoder Det finns två metoder, den kvalitativa används för att genomföra en undersökning som ger den som intervjuas en stor frihet att själv utveckla sitt svar på ställda frågor. Alternativt kan kvantitativa metoder användas och dessa är då mera statiska med ett större underlag av enkätsvar t.ex. ja eller nej, som presenteras i diagram eller tabeller. Detta avgör med andra ord hur man väljer att bearbeta och analysera informationen man har samlat in enligt Patel och Davidsson, 1991. Denna undersökning utfördes i form av kvantitativa undersökningar. Den kvantitativa undersökningen passar in bättre eftersom det innebär att tolka och förstå underliggande mönster utifrån svaren på enkäterna (Patel, Davidson 1991). 2.2 Deduktiva och induktiva arbetssätt Enligt Patel och Davidsson (1991) finns det två alternativa arbetssätt som teoriproduktionen kan bedrivas på, deduktion och induktion. Ett deduktivt arbetssätt kännetecknas av att man utifrån allmänna principer och befintliga teorier drar slutsatser om enskilda företeelser. Det omvända förhållandet gäller om forskaren arbetar induktivt. Man kan då säga att han följer upptäckandets väg (Patel, Davidsson, 1991). I mitt examensarbete har jag valt att använda mig av det deduktiva arbetssättet. 2.3 Datainsamling De metoder som användes för insamling av informationen baseras på enkätundersökningen. 2.4 Litteraturstudie Svenska kommunförbundet har tagit fram Kritik på teknik (24). I boken presenteras undersökningar vad medborgarna tycker om kommunens tekniska service, det vill säga gator, parker, vatten & avlopp och avfallshämtning. Boken ger en överskådlig jämförande redovisning av enkätsvaren. Avsikten med redovisningen är att ge kommunerna möjlighet att jämföra sina resultat med andra kommuner. Den ger en samlad bild av vad medborgarna i kommunerna tycker om den egna kommunens service enligt Kritik på teknik (24). 2.5 Tillförlitlighet och bortfall Totalt skickades det ut 5 enkäter under 2 dagar, 1-2 mars, som det tog att färdigställa enkäterna. Av totalt 5 utskickade enkäter inkom 272 st enkäter inom den tidsgräns som angavs i enkäten vilket var 2 veckor. Av de inkomna enkäterna var det 26 st som kunde användas till undersökningen, vilket innebär 52 %. De 12 st som inte kunde användas var blanka enkäter, det vill säga att enkäterna var inte besvarade. Efter ca 2 veckor, 4-5 april skickades det ut en påminnelse och då inkom det 85 st enkäter och av dem var det 76 st som kunde användas till undersökningen. Sammanlagt inkomna enkäter som kunde användas till examensarbetet blev till slut 336 st, vilket motsvarar 67.2 %. 2

Orsaker till bortfallet av enkäter kan bero på många olika faktorer som till exempel: glömt att skicka in enkäten, struntat att besvara, slarvat bort enkäten. Antalet svarande på frågorna skiftar något på grund av att en del har valt att inte besvara vissa frågor. Även en del av frågorna där ett alternativ skulle anges har besvarats med flera alternativ, exempelvis färdsätt till arbetsplats/skola. 3

3 Resultat och analys I detta kapitel redovisas resultaten som diagram och analysen som text från enkäterna. 3.1 Frågor om dig själv Resultat Analys 19 185 18 175 17 165 16 155 15 145 14 Fråga 1. Är du man eller kvinna? 153 183 Av 336 st svarande visade det sig att fördelningen mellan män och kvinnor var någorlunda lika, 55 % kvinnor och 45 % män. 135 Man Kvinna 1 9 8 7 6 5 4 3 2 22 Fråga 2. Hur gammal är du? 91 59 52 95 Åldersfördelningen på dem som deltog i undersökningen blev: 18-24 7 % 25-35 18 % 36-45 16 % 46-55 28 % 56-65 3 % Över 65 >1 % 1 18-24 25-35 36-45 46-55 56-65 över 65 3 4

18 16 Fråga 3. Var bor du? 164 Av de svarande bor 5 % i centrala Kalix eller i utkanten av centrum och 5 % bor utanför tätort. 14 12 1 95 8 71 6 4 2 I centrala Kalix I utkanten av centrum Utanför tätort 3 271 Fråga 4. Hur bor du? Här kan man se att nästan 82 % bor i egen villa, radhus eller kedjehus. 25 2 15 1 58 5 I villa, radhus, kedjehus Lägenhet i flerbostadshus Annat 3 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 95 I centrala Kalix Fråga 5. Var är din arbetsplats belägen? 72 I utkanten av Kalix 59 Utanför tätort 41 I annan kommun än den jag bor i 61 Arbetar inte/studerar inte 69 % av dem som har ett arbete har sin arbetsplats i Kalix kommun och ca 13 % arbetar utanför kommunen. 5

2 18 16 14 12 1 8 Fråga 6. Hur tar du dig vanligtvis till arbetet eller skolan när det är barmark? 188 Två tredjedelar åker bil till arbetet/skolan när det är barmark och ca en tredjedel cyklar eller går. Eftersom lokaltrafiken i kommunen inte når ut till byarna så tror jag inte att den lokala trafiken kommer att öka i framtiden som färdmedel till och från arbetet/skolan. 6 4 2 12 Åker allmänna färdmedel som buss 41 43 Åker bil Cyklar Går 25 2 15 Fråga 7. Hur tar du dig till arbetet eller skolan när det är vinterväglag? 25 Nästan 75 % åker bil till arbetet/skolan när det är vinterväglag och ca en femtedel cyklar eller går. Eftersom lokaltrafiken i kommunen inte når ut till byarna så tror jag inte att den lokala trafiken kommer att öka i framtiden som färdmedel till och från arbetet/skolan. 1 5 17 Åker allmänna färdmedel som buss Åker bil Cyklar Går 7 45 3.2 Frågor om gator 18 16 14 12 1 8 Fråga 8. Hur tycker du att snöröjning och halkbekämpning sköts i kommunen? 165 88 6 % anser att snöröjningen och halkbekämpningen sköts mycket eller ganska bra medan ca 37 % anser att den sköts ganska eller mycket dåligt. 3 % av de svarande har ingen åsikt. 6 4 3 36 2 Mycket bra Ganska bra Ganska dåligt Mycket dåligt Vet ej/ingen åsikt 1 6

25 2 15 1 5 Fråga 9. Vi hinner inte snöröja och halkbekämpa allt på en gång. Var tycker du att vi skall börja? 33 Bostadsgatorna (där du bor) 229 De stora gatorna in mot centrum 35 Viktiga gångvägar till tex busshållplatser och skolor Busshållplatserna 2 Cykelvägarna/gångvägarna mot centrum 17 19 Vet ej/ingen åsikt Vissa tider på dygnet snöar det så pass mycket att kommunen inte hinner snöröja allt innan arbeten/skolan börjar. Mer än två tredjedelar vill att kommunen börjar med att snöröja de stora gatorna in till centrum medan en fjärdedel anser att bostadsgatorna och gångvägarna till skolorna bör tas först. 25 2 Fråga 1. Tycker Du att det är rent och snyggt eller är det skräpigt på gator och vägar? 215 72 % tycker att det är ganska eller mycket snyggt på Kalix kommuns gator och vägar. 26 % tycker att det är ganska eller mycket skräpigt. 2 % har ingen åsikt i frågan. 15 1 76 5 22 8 8 Det är mycket rent och snyggt Det är ganska rent och snyggt Det är ganska skräpigt Det är mycket skräpigt Vet ej/ingen åsikt 14 12 1 8 6 4 2 Fråga 11. Hur tycker Du att standarden (jämnhet, gropar och spår) är på kommunens gator, vägar och cykelvägar? 5 45 Mycket bra Ganska bra 71 Varken bra eller dåligt 116 Ganska dåligt 83 Mycket dåligt 8 Vet ej/ingen åsikt Här kan man se att nära 83 % tycker att standarden på kommunens gator, vägar och cykelvägar är dålig medan 15 % anser att den är bra. 2 % har ingen åsikt i frågan. Varför det är så många som anser att vägarna är dåliga kan bero på att enkäterna skickades ut i början av mars då de flesta vägar är skadade av tjälen dvs. sprickor, gropar o.d. De flesta vägar återhämtar sig när värmen kommer. 7

2 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Fråga 12a. Belysningen på gator och i parker är till för att höja trafiksäkerheten, ge ökad trygghet för dem som vistas ute och bidra till en trevlig miljö. Men belysningen kostar mycket pengar! Tycker Du att kommunen skall spara in på eller öka resurs... 87 Kommunen skall spara in på belysningen 19 Bra som det är 53 Kommunen skall öka resurserna för belysningen 58 % anser att kommunen inte behöver spara eller öka resurserna på belysningen för att öka trafiksäkerheten på gator och parker. Medan 26 % anser att kommunen bör spara in på belysningen och 16 % tycker att kommunen skall öka resurserna för belysningen. 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Fråga 12b. På vilket sätt skall kommunen spara in på belysningen? 95 Genom att släcka belysningen helt under sommaren 2 Genom att ha glesare med tända lampor på bostadsgatorna året runt mellan kl -5 24 Genom att ha glesare med tända lampor på de stora gatorna året runt mellan kl -5 5 Genom att ha glesare med tända lampor i parkerna året runt mellan kl -5 28 Genom att släcka lamporna tidigare på morgonen och tända dem senare på kvällen Av de 26 % som anser att kommunen ska spara in på belysningen tycker 55 % att kommunen bör släcka belysningen helt under sommaren. 25 % anser att kommunen kan ha glesare med tända lampor på bostadsgatorna och på de stora gatorna året runt mellan kl. -5. 35 3 Fråga 13. Har Du tillgång till bil? 314 Här ser man tydligt att de flesta, över 9 av 1, som besvarade enkäten har tillgång till bil. Kalix är en biltät kommun vilket tas upp i kapitel 5. 25 2 15 1 5 19 Ja Nej 8

2 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Fråga 14. Hur ofta kör Du bil in till centrum? 174 13 17 13 Nästan 57 % kör bil in till centrum 3 eller fler dagar i veckan medan en tredjedel nöjer sig med att besöka centrum 1-2 dagar i veckan. 3 eller fler dagar i veckan 1-2 dagar i veckan Kör sällan eller aldrig bil till centrum Bor i centrum och behöver inte köra dit 18 16 14 Fråga 15. Tycker Du att det är lätt eller svårt att hitta en ledig p-plats i centrum, när affärerna har öppet? 161 83 % anser att det är mycket eller ganska lätt att hitta en parkeringsplats i centrum när affärerna har öppet, medan 16 % tycker att det är varken lätt eller svårt. 12 1 97 8 6 4 33 2 Mycket lätt Ganska lätt Varken lätt eller svårt 17 Ganska svårt 2 2 Mycket svårt Vet inte 25 2 15 1 5 Underhåll av asfalten på gatorna Fråga 16. Om vi får mindre pengar till underhåll av gator och vägar, vad tycker du vi kan dra ner på? 8 Underhåll av gångoch cykelvägarna 23 Snöröjning och halkbekämpning av gatorna 3 3 Snöröjning och halkbekämpning av gång- och cykelvägarna 5 Sopning av gatorna och gång- och cykelvägarna 192 Hastighetsdämpande åtgärder som gupp och avsmalningar Gatubelysning 54 11 Bättre skötsel av planteringar och andra grönområden längs gatorna Annat 14 Observera att 2 st alternativ får anges. 43 % anser att hastighetsdämpande åtgärder som gupp och avsmalningar är något som kommunen kan dra ner på. 23 % anser att planteringar och andra grönområden längs gatorna kan det dras in på. 9

12 1 8 6 4 2 Fråga 17. En del personer känner oro för risken att råka ut för trafikolyckor. Vad tycker Du att vi skall göra för att det skall bli mer trafiksäkert på gatan Du bor? 61 Jag tycker trafiksäkerheten är bra som den är Skylta lägre hastighet 37 4 Hastighetsdämpande åtgärder som tex gupp i gatan 28 Fler varningsskyltar (tex varning för barn, farliga korsningar) 111 Förbättra sikten vid gatukorsningar 4 Bättre snöröjning och halkbekämpning Bättre gatubelysning 1 12 Annat 33 % vill att sikten förbättras vid gatukorsningar. 18 % tycker att trafiksäkerheten är bra som den är. 12 % vill ha mera hastighetsdämpande åtgärder. 12 % anser att kommunen bör förbättra snöröjningen och halkbekämpningen. 11 % tycker att kommunen bör skylta med lägre hastigheter. 3.3 Frågor om parker 18 16 14 12 1 8 Fråga 18. Hur tycker Du att parkerna sköts i kommunen? 69 153 Här anser 66 % att kommunens parker sköts mycket eller ganska bra. 15 % anser att parkerna är varken bra eller dåligt skötta. 13 % har ingen åsikt eller så vet de inte i vilket skick parkerna är vilket kan bero på att de är i kategorin bor utanför tätort. 6 4 49 43 2 17 5 Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåligt Ganska dåligt Mycket dåligt Vet ej/ingen åsikt Fråga 19. Om vi skulle försöka skapa en bättre grön parkmiljö, vad tycker Du då att vi främst skall satsa på? 14 12 119 1 8 6 4 2 79 39 45 45 15 43 57 66 6 Fler träd Fler buskar Fler blommor Välskötta gräsmattor Bättre ogräsrensning Bättre skötsel av naturmark Fler gångstråk Fler sittplatser Parkmiljön behöver ej göras bättre Annat Observera att 2 st alternativ får anges. Här ser man att svaren är ganska jämt utspridda över tabellen. 23 % vill att kommunen ska satsa på bättre skötsel av naturmark, 15 % vill ha fler träd i parkerna, 9 % vill ha fler blommor och välskötta gräsmattor och 13 % anser att parkmiljön inte behöver göras bättre. 1

14 12 1 8 6 4 Fråga 2. Hur tycker Du att de kommunala lekparkerna och lekplatserna är vad gäller skötsel och lekredskap för barnen? 38 42 68 54 129 12 % anser att de kommunala lekparkerna/lekplatserna är i mycket eller ganska bra skick medan 37 % menar att de är i mycket eller ganska dåligt skick. 39 % har ingen åsikt och det kan bero på att de inte har barn i den åldern eller inga barn alls. 12 % tycker att de är varken bra eller dåliga. 2 3 Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåliga Ganska dåliga Mycket dåliga Vet ej/ingen åsikt 1 9 8 7 6 5 4 8 Fråga 21. Vad tycker Du är dåligt? 95 77 67 I den här frågan har de flesta angett 2-3 st svar. 23 % tycker att det är skräpigt på de kommunala lekparkerna. 28 % tycker att de flesta lekredskapen är trasiga. 2 % tycker att lekredskapen är tråkiga och 22 % tycker att det finns för lite lekredskap på de kommunala lekparkerna. 3 24 2 1 Skräpigt Trasiga lekredskap Tråkiga lekredskap För lite lekredskap Annat 12 1 8 6 4 2 Fråga 22. Om vi får mindre pengar till parkverksamheten, vad tycker Du vi kan dra ner på? 16 46 9 36 63 4 6 25 18 34 % anser att kommunen kan dra ner på blomsterarrangemanget på gator och torg. 2 % tycker att kommunen kan spara på skötsel av naturmark och 15 % tycker att kommunen kan spara på blomsterrabatter i parkerna. Blomsterarrangemang på gator och torg Blomsterrabatter i parkerna Gräsklippning i parkerna Ogräsrensning Skötsel av naturmark Städning i parkerna Lekplatser Parksoffor Annat 11

4.4 Frågor om vatten och avlopp 35 3 Fråga 23. Är din bostad ansluten till det kommunala dricksvatten nätet? 295 Nästan 9 av 1 har kommunalt vatten till sin bostad. Endast 2 % vet inte om deras bostad är ansluten till det kommunala dricksvatten nätet. 25 2 15 1 5 31 Ja Nej Vet ej 6 3 25 27 Fråga 24. Ungefär hur ofta dricker Du vattenledningsvattnet? 9 % dricker vattenledningsvattnet flera gånger per dag och endast ett fåtal dricker bara en gång per dag eller någon/några gånger i veckan. 2 15 1 5 1 8 6 6 Flera gånger per dag En gång per dag Några gånger i veckan Någon gång i veckan Mer sällan eller aldrig 25 2 Fråga 25. Vad tycker Du om kvaliteten på vattnet 198 95 % tycker att kvaliteten på det kommunala vattnet är bra vilket överrensstämmer med frågan ovan. Endast 5 % tycker att vattnet är dåligt. 15 1 86 5 Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dålig 9 Ganska dålig 5 2 Mycket dålig 12

7 6 5 Fråga 26. På vilket sätt är vattnet dåligt? 6 6 De 5 % som svarade att vattnet är dåligt tycker att vattnet är missfärgat och smakar/luktar illa. Detta kan kanske bero på att de 5 % bor utanför tätort eller i ett område med mycket gamla VA-ledningar. 4 3 3 3 2 2 1 1 Vattnet är missfärgat Vattnet smakar illa Vattnet luktar illa Vattnet är grumligt Kallvattnet är för varmt Annat 1 9 8 7 6 5 4 3 Fråga 27. Händer det någon gång att Du oroar Dig för kvaliteten på vattenledningsvattnet? 43 55 92 Man bör observera att endast 58 % valt att svara på den här frågan. Av dessa anser 47 % att de inte oroar sig för kvaliteten på vattenledningsvattnet medan 28 % oroar sig fast mera sällan och 22 % oroar sig ibland. 2 1 4 Ja, alltid eller ofta Ja, ibland Ja, fast sällan Nej 16 14 Fråga 28. Har Du varit utsatt för störningar i vattenförsörjningen till din bostad under de senaste 12 månaderna? 152 Under de senaste 12 månaderna har 78 % inte haft någon eller några störningar i vattenförsörjningen. 22 % har haft någon störning i form av avbrott eller dåligt tryck. 12 1 8 6 4 31 2 Nej, inga störningar 7 Ja, avbrott Ja, dåligt tryck Ja, varierande tryck 3 2 Ja, annan störning 13

1 9 8 7 6 5 4 3 2 Fråga 29a. Tycker du att du har en bra eller dålig uppfattning av vad som är skadligt att spola ner i avloppet? 87 83 27 Endast 6 % svarade på denna fråga. 84 % av de svarande anser att de har mycket eller ganska bra uppfattning av vad som är skadligt att spola ner i avloppet. 13 % har varken bra eller dålig uppfattning. 1 Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dålig 4 Ganska dålig 1 Mycket dålig Vet ej 6 5 4 3 2 1 Fråga 29b. Hur skadligt tror Du att det är att slänga/spola ner olika saker i avloppet? 1=Inte skadligt, 5=Mycket skadligt 5 3 3 5 5 5 5 5 4 3 4 2 2 2 Denna tabell visar ett genomsnitt på vad besvararna anser vara farligt och mindre farligt att slänga/spola ner i avloppet. Medicin Cigarettfimpar/snus Kaffesump Bomullspinnar Färgrester Lösningsmedel Fotokemikalier Dambindor Tamponger Kondomer Bomullstussar Matrester Pappersservetter Hushållspapper 2 18 16 14 12 1 8 6 4 Fråga 3. Ett mål för vattenverket är att kontinuerligt leverera ett gott och rent dricksvatten. Hur tycker Du att vattenverket lever upp till detta mål? 182 16 96 % anser att vattenverket lever upp till målet att leverera ett gott och rent dricksvatten. Se fråga 25. 2 Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåligt 9 Ganska dåligt 1 1 Mycket dåligt 14

12 1 8 6 4 Fråga 31. Inom avloppsreningsverken produceras varje år en stor mängd slam som kan användas som gödsel inom jordbruket. Om slammet uppfyller miljömyndigheternas krav, känner du då någon.. 42 65 97 68 33 Frågan fortsätter med: tveksamhet att använda produkter som odlats på mark som gödslats med sådant slam? 14 % säger att de känner mycket stor tveksamhet, 21 % känner ganska stor tveksamhet, 32 % känner liten tveksamhet och 22 % känner ingen tveksamhet alls. 11 % svarar att de inte vet och 9 % har hoppat över frågan. 2 Mycket stor tveksamhet Ganska stor tveksamhet Ganska liten tveksamhet Ingen tveksamhet alls Vet ej 3.5 Frågor om avfall och avfallshämtning 16 14 12 1 8 6 4 2 Fråga 32. Är det något Du besväras av i sophanteringen? Ange i så fall det Du tycker är mest besvärande! 82 29 1 6 2 43 6 23 14 Nästan 43 % tycker sophanteringen fungerar som det ska. 25 % tycker att det är dålig lukt i soprummen och från kärlen. 13 % anser att kärlen är för det mesta alltid fulla och 9 % tycker att det blir skräpigt efter tömning av kärlen. Dålig lukt från soprum/sopkärl Spill (skräpigt) efter tömning Störning från sopbilarna vid hämtning För långt till sopbehållare Dålig belysning Fulla sopbehållare Utebliven sophämtning Annat Nej, allt fungerar som det ska 25 2 Fråga 33. Brukar Du lämna laddningsbara produkter med fast monterade nickelkadmiumbatterier ( t.ex. rakapparater, tandborstar, bordsdamsugare m.m. 197 59 % lämnar alltid sina laddningsbara produkter antingen till affären där den är köpt eller till miljöstationen. 25 % lämnar produkterna ofta eller ibland och endast 9 % aldrig. 15 1 5 52 32 3 23 Alltid Ofta Ibland Aldrig Har aldrig haft laddningsbara produkter 15

35 3 Fråga 34. Känner Du till var Du kan lämna Ditt farliga avfall (oljerester, färgrester, bekämpningsmedel m.m.)? 38 Mer än 9 av 1 vet var de kan lämna sitt farliga avfall som oljerester, färgrester eller bekämpningsmedel. 25 2 15 1 5 24 Ja Nej 25 2 Fråga 35. Brukar Du lämna Ditt farliga avfall där? 218 Mer än 9 % vet (se ovan) var de kan lämna sitt farliga avfall men det är bara 75 % som lämnar det där och 17 % lämnar ibland. Vilket kan bero på deponistationernas tillgänglighet. 15 1 5 5 Alltid Ibland Aldrig Har inte haft farligt avfall 6 18 25 2 Fråga 36. Kompostering kan ske av trädgårdsavfall, vegetabiliskt och animaliskt köksavfall. Vad brukar Du kompostera (lägga i egen eller gemensam kompost eller i kärl/påse o.d. för omhändertagande genom kommunens försorg)? 237 196 7 % komposterar vegetabiliskt köksavfall, 58 % komposterar animaliskt köksavfall och 39 % komposterar trädgårdsavfall. 19 % komposterar inte alls. 15 132 1 5 62 Komposterar inte Trädgårdsavfall Vegetabiliskt köksavfall Animaliskt köksavfall 16

35 3 25 2 15 1 5 Fråga 37. Källsortering av sopor innebär att glas, tidningar, plast, plåt m.m. sorteras var för sig. Vad brukar Du källsortera? 316 31 291 29 274 85 286 7 5 Här kan man se att mellan 82-94 % källsorterar glas, tidningar, papper, plåt, plast och batterier vilket jag anser är en bra prestation av Kalixborna. Varför det är bara 25 % som källsorterar textilier kan bero på att Kalix kommun inte har speciella kärl för textilier samt att många är osäkra på var man kan lämna textilierna. Glas Tidningar Pappersförpackningar Plåtförpackningar Plastförpackningar Textilier Batterier Annat Källsorterar inte 2 18 16 14 12 1 8 6 4 Fråga 38. Trädgårdsavfall kan tas om hand på många olika sätt? Hur gör Du? 184 37 58 88 41 54 % komposterar sitt trädgårdsavfall, 28 % lämnar det vid kommunens anläggning, 16 % lägger det utanför tomten och 11 % eldar upp det utomhus. 13 % har inte haft något trädgårdsavfall vilket kan bero på att de bor i lägenhet. 2 6 1 3 Komposterar Eldar utomhus Lägger utanför tomten Lämnar vid kommunens anläggning Lägger bland sopor och grovsopor Har särskilt abonnemang med separat hämtning Har inte haft något trädgårdsavfall Annat 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Fråga 39. Grovsopor är t.ex. kasserade kylar, frysar, spisar, diskmaskiner, möbler, barnvagnar och större embalage. Hur gör Du huvudsakligen med grovsopor? 133 2 2 168 4 32 2 5 % lämnar sina grovsopor på kommunens återvinningscentral och 4 % lämnar till kommunens insamling (återvinningen). Lämnar till kommunens insamling Lägger i container i bostadsområdet Lägger i grovsoporna i bostadsområdet Lämnar vid kommunens återvinningscentral Beställer särskild hämtning Lägger på tomten Lägger i naturen Har inte haft några grovsopor Annat 17

Fråga 4. Skulle Du vilja ändra något i sophämtningen eller är det bra som det är? 25 2 22 15 1 5 11 22 14 5 12 11 34 Typ av behållare (tex. papperseller plastsäck, plasttunna eller container) Placering av behållare (tex. vid hus, gata eller parkeringsplats) Hur soporna hämtas Sophanteringen är bra som den är 6 % tycker att sophanteringen fungerar som den ska, 15 % vill att soporna hämtas oftare. 7 % har synpunkter på behållarens storlek. 2 18 16 14 12 Fråga 41. Är Du på det hela taget nöjd eller missnöjd med sophämtningen/avfallshanteringen? 174 78 % är mycket eller ganska nöjda med hur kommunen sköter sophämtningen/avfallshanteringen medan 18 % är varken nöjda eller missnöjda. 1 8 6 4 85 6 2 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska missnöjd 6 2 5 Mycket missnöjd Vet ej 2 18 16 14 12 1 8 Fråga 42. Brukar Du tänka på hur olika varor och förpackningar påverkar miljön när Du handlar? 185 83 Det är endast 9 % som alltid tänker på hur olika varor och förpackningar påverkar miljön när de handlar. 56 % tänker på det ibland och 35 % sällan eller aldrig. 6 4 2 3 35 Alltid Ibland Sällan Aldrig 18

25 2 15 Fråga 43. Brukar Du köpa de miljövänliga alternativen om Du kan välja? 218 Här ser man likheter från frågan ovan. De som tänker miljömässigt, köper också varorna om tillfälle finns. 1 % köper alltid om det finns alternativ och 68 % köper ibland. 22 % köper sällan eller aldrig miljövänliga alternativ. 1 56 5 33 16 Alltid Ibland Sällan Aldrig 3.6 Frågor om information och kontakter 3 25 Fråga 44. Har Du haft kontakt med kommunen i något ärende som gällde gator/vägar, parker, vatten/avlopp eller sophämtning under senaste 12 månaderna? 245 Under de senaste 12 månaderna är det bara 72 st av 331 st personer som haft kontakt med kommunen gällande gator/vägar, parker, vatten/avlopp eller sophämtning. 2 15 1 5 63 9 14 Ja, 3 eller fler gånger Ja, 1 eller 2 gånger Nej, ingen gång Vet ej/minns ej 35 3 25 2 15 1 33 Fråga 45. Vad gällde Ditt senaste ärende? 26 13 9 Av dem 72 st personerna som haft kontakt med kommunen handlade ärendet om: 33 st om gator, vägar och trafik 26 st om vatten och avlopp 13 st om sophämtning eller avfallshantering st om parker. 5 Gator/vägar/trafik Parkfrågor Vatten/avlopp Sophämtning, avfallshantering Annat 19

35 3 25 Fråga 46. Är Du nöjd eller missnöjd med Din senaste kontakt med kommunen? 33 På denna fråga fick jag 89 st svar vilket kan betyda att vissa angett två svar. Man kan ändå se att det är mycket fler nöjda än missnöjda med sin senaste kontakt med kommunen. 2 18 19 15 1 5 7 7 5 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Vet ej/minns ej 2 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Fråga 47a. Tycker Du att Du är tillräckligt informerad om gällande taxor och bestämmelser för vatten och avlopp? 188 Ja, tillräckligt informerad 96 Nej, ej tillräckligt informerad 38 Vet ej 58 % anser sig vara tillräckligt informerad gällande taxor och bestämmelser för vatten och avlopp, medan 3 % anser sig inte vara tillräckligt informerad och 12 % vet ej. 25 2 Fråga 47b. Tycker Du att Du är tillräckligt informerad om gällande taxor och bestämmelser för sophämtning? 2 63 % anser sig vara tillräckligt informerad gällande taxor och bestämmelser för sophämtningen, medan 26 % anser sig inte vara tillräckligt informerad och 11 % vet ej. 15 1 84 5 34 Ja, tillräckligt informerad Nej, ej tillräckligt informerad Vet ej 2

4 Jämförelser med andra kommuner I detta kapitel kommer en del av frågorna att jämföras med andra kommuner. Sveriges Kommuner och Landsting ger årligen ut en del publikationer som finns tillgängliga för allmänheten. Denna jämförelse är gjord mot en publikation som Sveriges Kommuner och Landsting gett ut vid namn Kritik på teknik - Redovisning av kundenkäter i teknisk förvaltning (24). Fråga 8. Vinterväghållning Hur nöjda allmänheten är med snöröjning och halkbekämpning. Andel som svarat är mycket bra och ganska bra, se tabell 4.1. Tabell 4.1 Fråga 8. Vinterväghållning Hur nöjda allmänheten är med snöröjning och halkbekämpning. Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 6 % 62 % Kävlinge 84 % Vellinge 82 % I denna fråga ligger Kalix kommun en aning under genomsnittet jämfört med samtliga kommuner. Av 53 kommuner var det 19 kommuner som låg under 6 %. Noterbart är att geografiskt sätt ligger de flesta i södra Sverige förutom Boden och Skellefteå. Fråga 1. Renhållning av gator och vägar Allmänhetens bedömning av gatornas och vägarnas renhållning för städning. Andel som svarat är mycket rent och ganska rent, se tabell 4.2. Tabell 4.2 Fråga 1. Renhållning av gator och vägar Allmänhetens bedömning av gatornas och vägarnas renhållning för städning. Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 72 % 74 % Tranås 91 % Leksand 89 % Även i denna fråga ligger Kalix under genomsnittet jämfört med samtliga kommuner. Av 53 kommuner var det 15 kommuner som låg under 72 %. Fråga 11. Standarden på gator, vägar och cykelvägar Allmänhetens bedömning av standarden dvs. jämnhet, gropar och spår. Andel som svarat är mycket bra och ganska bra, se tabell 4.3. Tabell 4.3 Fråga 11. Standarden på gator, vägar och cykelvägar Allmänhetens bedömning av standarden dvs. jämnhet, gropar och spår. Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 15 % 37 % Vellinge 62 % Svedala 59 % Här kan man se att Kalix ligger väldigt lågt jämfört med samtliga kommuner. Av 53 kommuner var det bara 3 kommuner som upplevt sämre standard än Kalix enligt deltagarna i undersökningen. Även i denna fråga bör man notera den geografiska skillnaden som i fråga 8. Den låga siffran kan bero på att i norra Sverige ligger tjälen så pass mycket längre i marken än i södra Sverige där det knappt finns någon tjäle. 1 De kommuner som var med i undersökningen 2 De kommuner som har flest nöjda besvarare på frågan 21

Fråga 12a. Belysning Allmänhetens bedömning om kommunen ska spara in på belysningen. Andel som svarat är kommunen skall spara in på belysningen, se tabell 4.4. Tabell 4.4 Fråga 12a. Belysning Allmänhetens bedömning om kommunen ska spara in på belysningen. Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 26 % 15 % Skellefteå 27 % Sollefteå 26 % I frågan om belysning ligger Kalix högt bland kommunerna som vill spara in på belysningen, vilket kan bero på att norra delen av Sverige har midnattssol som hjälper till stora delar av sommaren. Fråga 17. Trafiksäkerhet Vad ska kommunen göra för att öka trafiksäkerheten? Tabellen visar dem som anser att trafiksäkerheten är bra som den är, se tabell 4.5. Tabell 4.5 Fråga 17. Trafiksäkerhet Vad ska kommunen göra för att öka trafiksäkerheten? Tabellen visar dem som anser att trafiksäkerheten är bra som den är. Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 18 % 28 % Lomma 36 % Motala 33 % I Kalix kommun är det 18 % som tycker att trafiksäkerheten är bra som den är jämfört med genomsnittet som ligger på 28 % och den mest nöjda kommunen, Lomma på 36 %. Fråga 18. Parkernas skötsel Hur tycker du att parkerna sköts i kommunen? Andel som svarat ganska bra eller mycket bra, se tabell 4.6. Tabell 4.6 Fråga 18. Parkernas skötsel Hur tycker du att parkerna sköts i kommunen? Andel som svarat ganska bra eller mycket bra. Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 66 % 65 % Enköping 84 % Tranås 83 % Här kan man se att Kalix kommun har en bra parkmiljö. Kalix ligger just över genomsnittet i Sverige. Av 53 kommuner så var 34 kommuner under genomsnittet. Fråga 25. Vattenkvalitet Vad tycker du om kvaliteten på vattnet. Andel som svarat ganska bra eller mycket bra. Frågan ställdes enbart till dem som har kommunalt vatten, se tabell 4.7. Tabell 4.7 Fråga 25. Renhållning Vattenkvalitet Vad tycker du om kvaliteten på vattnet. Andel som svarat ganska bra eller mycket bra. Frågan ställdes enbart till dem som har kommunalt vatten. Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 95 % 9 % i 35 av 69 kommuner Kungsbacka 98 % Borlänge 97 % När det gäller vattenkvalitet ligger Kalix över genomsnittet i Sverige med 95 % nöjda kunder. 1 De kommuner som var med i undersökningen 2 De kommuner som har flest nöjda besvarare på frågan 22

Fråga 3. Vattenverket/reningsverket Ett mål för vattenverket är att kontinuerligt leverera ett gott och rent dricksvatten. Hur tycker du att vattenverket lever upp till detta mål? Andel som svarat är mycket bra och ganska bra. Frågan ställdes enbart till dem som har kommunalt vatten, se tabell 4.8. Tabell 4.8 Fråga 3. Vattenverket/reningsverket Ett mål för vattenverket är att kontinuerligt leverera ett gott och rent dricksvatten. Hur tycker du att vattenverket lever upp till detta mål? Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 96 % 9 % i 4 av 69 kommuner Kungsör 98 % Borlänge 97 % Här kan man se likheter med förra frågan vilket visar att även vattenverket i Kalix kommun lever upp till sitt mål. Fråga 33. Laddningsbara produkter Brukar du återlämna laddningsbara produkter med fast monterade nickelkadmium batterier till affärer som säljer sådana produkter eller till kommunens miljöstation eller motsvarande? Andel som svarat ja, se tabell 4.9. Tabell 4.9 Fråga 33. Laddningsbara produkter Brukar du återlämna laddningsbara produkter med fast monterade nickelkadmium batterier till affärer som säljer sådana produkter eller till kommunens miljöstation eller motsvarande? Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 59 % 56 % Gagnef 76 % Ludvika 7 % I denna fråga ligger Kalix med sina 59 % över genomsnittets 56 %. Medborgarna i Kalix är flitiga att återlämna sina laddningsbara produkter. Fråga 41. Sophämtning/avfallshantering Är du på det hela taget nöjd eller missnöjd med sophämtningen/avfallshanteringen? Andel som svarat mycket nöjd och ganska nöjd, se tabell 4.1. Tabell 4.1 Fråga 41. Sophämtning/avfallshantering Är du på det hela taget nöjd eller missnöjd med sophämtningen/avfallshanteringen? Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 78 % 82 % Vellinge 92 % Kristinehamn 91 % I den här frågan ligger Kalix kommun under genomsnittet med några procent. Av 69 kommuner är det 15 kommuner som ligger under 78 %. 1 De kommuner som var med i undersökningen 2 De kommuner som har flest nöjda besvarare på frågan 23

Fråga 44. Kontakter med kommunen Har du haft kontakt med kommunen om gator, parker, vatten/avlopp eller sophämtning/avfallshantering under de senaste tolv månaderna?, se tabell 4.11. Tabell 4.11 Fråga 44. Kontakter med kommunen Har du haft kontakt med kommunen om gator, parker, vatten/avlopp eller sophämtning/avfallshantering under de senaste tolv månaderna? Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Mest nöjda kommuner 2 22 % Mellan 12 och 28 % Höganäs 28 % Av 331 st personer som svarade på frågan är det bara 72 st i Kalix kommun som haft kontakt med kommunen under de senaste tolv månaderna. Fråga 45. Kontakter med kommunen Vad gällde ditt senaste ärende?, se tabell 4.12. Tabell 4.12 Fråga 45. Kontakter med kommunen Vad gällde ditt senaste ärende? Ärende Kalix kommun Samtliga kommuner 1 Gator, vägar och trafik 43 % 28 % Sophämtning/avfallshantering 36 % 27 % Vatten/avlopp 18 % 22 % Parkfrågor % 5 % Av de 72 st personerna i Kalix kommun som haft kontakt med kommunen handlade inget av ärendena om parkfrågor. 1 De kommuner som var med i undersökningen 2 De kommuner som har flest nöjda besvarare på frågan 24

5 Diskussion och slutsats Detta kapitel tar upp diskussioner och slutsatser. Reliabilitet på ett examensarbete är en viktig fråga. Har mitt sätt att mäta verkligen varit bra? Jag tycker att jag har lyckats bra med mitt sätt att ta fram fakta ur svaren. Visst har det varit lite krångligt att själv göra egna tabeller och diagram när det finns modernare program som gör det mesta automatiskt. Det finns många olika sätt att framföra det man har analyserat från resultaten. Eftersom jag anser att diagram och text är lättläst och lättförståeligt har jag använt mig av det två sätten. Av de frågor som ställdes i enkätundersökningen har jag fått de svar som förutspåddes. Enkätundersökningar som skickas ut via brev och att de som svarar får vara anonyma var en viktig fråga för mig. Jag tror att jag får mer ärliga svar på det här sättet än om jag hade haft öppna intervjuer med personer eller via telefonintervjuer. De som svarar på brevenkäter kan svara mera rakt på sak och uppriktigt än när någon intervjuar och personen känner sig pressad och lite generad över svaren. Enkätundersökningen resulterade i att, av 5 st utskickade enkäter kunde jag använda mig av 336 st i min undersökning. Sammanlagda antalet inkomna enkäter blev 357 st, men 21 st av dem var blanka, det vill säga att enkäten inte var ifylld. Varför jag bara fick tillbaka 67.2 % är svårt för mig att uttala mig om. Men det finns många olika åsikter om vad som jag hade kunnat göra bättre eller på något annat sätt för att få en högre svarsprocent än 67.2 %, vilket jag tycker är lite lågt. Jag och min examinator hade hoppats på ca 35-4 st inkomna enkäter vilket skulle ha resulterat i en svarsprocent på 8 %. En fråga som jag ansåg vara intressant är Hur tar du dig vanligtvis till arbetet eller skolan när det är barmark/vinterväglag där mellan 66-75 % svarar åker bil medan de som åker lokaltrafik är bara mellan 4-7 %. Jag förstår att de flesta som har tillgång till bil åker bil eftersom lokaltrafiken i Kalix är begränsad. Kalix är en liten kommun som inte kan eller har så hög prioritet på det lokala kollektiv trafiknätet som andra större städer. Det kan bero på att Kalix är en biltät kommun. Enligt Sveriges officiella statistik har Kalix 529 st personbilar/1 invånare jämfört med Umeå som har 48 st personbilar/1 invånare och Luleå 475 st personbilar/1 invånare enligt Fordon i län och kommun vid årsskiftet 24/25. När det gäller frågan om hur standarden är på kommunens gator, vägar och cykelvägar dvs. jämnhet, gropar och spår har jag en del funderingar. I Kalix var det bara 15 % som var nöjda jämfört med genomsnittet av samtliga kommuner som ligger på 37 %. Enligt Kritik på teknik 24 som jag har använt mig av i undersökningen är det bara 2 st kommuner som är med i deras enkät som ligger norr om Örnsköldsvik. Så geografiskt sett så tror jag inte att Kalix har så dåliga vägar. Man bör ha i åtanke att Kalix ligger högt upp i Sverige där tjälen ställer till stora problem med sprickor och gupp på vägarna. En orsak till dåliga vägar i de norra delarna av landet är klimatet. Tjäle ligger kvar några månader in på den svenska våren, vilket bidrar till sprickor och gropar i vägar, detta skapar problem. 25

6 Förslag till fortsatta arbeten Detta kapitel kommer att ta upp förslag till fortsatta arbeten. Jag tror att kundenkäter är ett effektivt sätt att följa upp resultat och en hjälp vid prioriteringar och avvägningar mellan olika verksamheter inom det kommunaltekniska området. Jag hoppas att medborgarna i Kalix får ett större intresse för kundenkäter i framtiden eftersom det är ett bra underlag för kommunen att genomföra sina förändringar. För att Kalix kommun ska få en bättre bild över hur medborgarna tycker och tänker om kommunens tekniska service så anser jag att Kalix kommun bör följa upp denna undersökning med en ny inom en snar framtid. Svenska kommunförbundets gatu- och trafiksektion kommer att samordna en ny enkätundersökning om några år. Ett annat förslag är att Kalix kommun går ut och förklarar resultatet av enkäten för att på det sättet bidra till en större förståelse och tolerans bland kommunens medborgare. 26

7 Referenser Litteratur Bylund E, Lille J. (24). Kritik på teknik - Redovisning av kundenkäter i tekniskförvaltning, Svenska kommunförbundet (24). Katarina Tryck, Stockholm (ISBN: 91-7289-266-8) Andersson, N. Borgbrant, J.(1998). Byggforskning Processer och vetenskaplighet, Universitetstryckeriet, Luleå (ISSN:142 1528) Patel, Runa. Davidson, Bo.(1991). Forskningsmetodikens grunder, Studentlitteratur, Lund. (ISBN 91-44-3951-1) Internet Sveriges officiella statistik. Fordon i län och kommun vis årsskiftet 24/25, SSM2:51 http://www.scb.se/statistik/tk/tk11/ssm%22%251.pdf (Hämtat 25-5-18) Sveriges kommuner och landsting http://uno.svekom.se/brsbibl/kata_documents/doc3634_1.pdf (Hämtat 25-5-3) 27

Bilaga 1. Enkätfrågor Frågor om Dig själv Fråga 1 Är Du man eller kvinna? Man Kvinna Fråga 2 Hur gammal är Du? 18-24 25-35 36-45 46-55 56-65 över 65 Fråga 3 Var bor Du? I centrala Kalix I utkanten av centrum Utanför tätort Fråga 4 Hur bor Du? I villa, radhus, kedjehus Lägenhet i flerbostadshus Annat:... Fråga 5 Var är Din arbetsplats eller skola belägen? I centrala Kalix I utkanten av centrum Utanför tätort I annan kommun är den jag bor i Arbetar inte/studerar inte Gå till fråga 8 Fråga 6 Hur tar Du Dig vanligtvis till arbetet eller skolan när det är barmark? Åker allmänna färdmedel som buss Åker bil Cyklar Går Fråga 7 Hur tar Du Dig vanligtvis till arbetet eller skolan när det är vinterväglag? Åker allmänna färdmedel som buss Åker bil Cyklar Går

Bilaga 1. Enkätfrågor Frågor om gator Fråga 8 Hur tycker Du att snöröjning och halkbekämpning sköts i kommunen? Mycket bra Ganska bra Ganska dåligt Mycket dåligt Vet ej/ingen åsikt Fråga 9 Vi hinner inte snöröja och halkbekämpa allt på en gång. Var tycker Du att vi skall börja? Ange endast ett alternativ! Bostadsgatorna (där Du bor) De stora gatorna in mot centrum Viktiga gångvägar till t ex busshållplatser och skolor Busshållplatserna Cykelvägarna/gångvägarna mot centrum Vet ej/ingen åsikt Fråga 1 Tycker Du att det är rent och snyggt eller är det skräpigt på gator och vägar? Det är mycket rent och snyggt Det är ganska rent och snyggt Det är ganska skräpigt Det är mycket skräpigt Vet ej/ingen åsikt Fråga 11 Hur tycker Du att standarden (jämnhet, gropar och spår) är på kommunens gator, vägar och cykelvägar? Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dålig Ganska dålig Mycket dålig Vet ej/ingen åsikt

Bilaga 1. Enkätfrågor Fråga 12a Belysningen på gator och i parker är till för att höja trafiksäkerheten, ge ökad trygghet för dem som vistas ute och bidra till en trevlig miljö. Men belysningen kostar mycket pengar! Tycker Du att kommunen skall spara in på eller öka resurserna för belysningen? Kommunen skall spara in på belysningen Bra som det är Gå till fråga 13 Kommunen skall öka resurserna för belysningen Gå till fråga 13 Fråga 12b På vilket sätt skall kommunen spara in på belysningen? Ange högst två alternativ! Genom att släcka belysningen helt under sommaren Genom att ha glesare med tända lampor på bostadsgatorna året runt mellan kl -5 Genom att ha glesare med tända lampor på de stora gatorna året runt mellan kl -5 Genom att ha glesare med tända lampor i parkerna året runt mellan kl -5 Genom att släcka lamporna tidigare på morgonen och tända dem senare på kvällen Fråga 13 Har Du tillgång till bil? Ja Nej Gå till fråga 16 Fråga 14 Hur ofta kör Du bil in till centrum? 3 eller fler dagar i veckan 1 2 dagar i veckan Kör sällan eller aldrig bil till centrum Bor i centrum och behöver inte köra dit Fråga 15 Tycker Du att det är lätt eller svårt att hitta en ledig p-plats i centrum, när affärerna har öppet? Mycket lätt Ganska lätt Varken lätt eller svårt Ganska svårt Mycket svårt Vet inte

Bilaga 1. Enkätfrågor Fråga 16 Om vi får mindre pengar till underhåll av gator och vägar, vad tycker du vi kan dra ner på? Ange högst två alternativ! Underhåll av asfalten på gatorna Underhåll av gång- och cykelvägarna Snöröjning och halkbekämpning av gatorna Snöröjning och halkbekämpning av gång- och cykelvägarna Sopning av gatorna och gång- och cykelvägarna Hastighetsdämpande åtgärder som gupp och avsmalningar Gatubelysning Bättre skötsel av planteringar och andra grönområden längs gatorna Annat, nämligen Fråga 17 En del personer känner oro för risken att råka ut för trafikolyckor. Vad tycker Du att vi skall göra för att det skall bli mer trafiksäkert på gatan där Du bor? Ange endast ett alternativ! Frågor om parker Jag tycker trafiksäkerheten är bra som den är Skylta lägre hastighet Hastighetsdämpande åtgärder som t.ex. gupp i gatan Fler varningsskyltar (t.ex. varning för barn, farliga korsningar) Förbättra sikten vid gatukorsningar Bättre snöröjning och halkbekämpning Bättre gatubelysning Annat, nämligen.. Fråga 18 Hur tycker Du att parkerna sköts i kommunen? Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåligt Ganska dåligt Mycket dåligt Vet ej/ingen åsikt

Bilaga 1. Enkätfrågor Fråga 19 Om vi skulle försöka skapa en bättre grön parkmiljö, vad tycker Du då att vi främst skall satsa på? Ange högst två alternativ! Fler träd Fler buskar Fler blommor Välskötta gräsmattor Bättre ogräsrensning Bättre skötsel av naturmark, som t.ex. slyrensning och trädfällning Fler gångstråk Fler sittplatser Parkmiljön behöver ej göras bättre Annat, nämligen.. Fråga 2 Hur tycker Du att de kommunala lekparkerna och lekplatserna är vad gäller skötsel och lekredskap för barnen? Mycket bra Ganska bra Varken bra eller dåliga Ganska dåliga Mycket dåliga Vet ej/ingen åsikt Fråga 21 Vad tycker Du är dåligt? Skräpigt Trasiga lekredskap Tråkiga lekredskap För lite lekredskap Annat, nämligen..

Bilaga 1. Enkätfrågor Fråga 22 Om vi får mindre pengar till parkverksamheten, vad tycker du vi kan dra ner på? Ange endast ett alternativ! Blomsterarrangemang på gator och torg Blomsterrabatter i parkerna Gräsklippning i parkerna Ogräsrensning Skötsel av naturmark Städning i parkerna Lekplatser Parksoffor Annat, nämligen.. Frågor om vatten och avlopp Fråga 23 Är Din bostad ansluten till det kommunala dricksvatten nätet? Ja Nej Gå till fråga 32 Vet ej Gå till fråga 32 Fråga 24 Ungefär hur ofta dricker Du vattenledningsvattnet? Flera gånger per dag En gång per dag Några gånger i veckan Någon gång i veckan Mer sällan eller aldrig Fråga 25 Vad tycker Du om kvaliteten på vattnet? Mycket bra Ganska bra Gå till fråga 27 Varken bra eller dålig Ganska dålig Mycket dålig