Försäkringskassan i Sverige Försäkringskassans uppdragsgivare är regeringen Myndigheten leds av en generaldirektör (GD)
Vår resa över tiden Paradigmskifte: Kundens upplevelse ska vara vår måttstock på framgång. Vi befinner oss på en gemensam resa för att tillsammans forma vår framtid och vi ska utgå från kunden.
Vi har skapat en gemensam vision, en verksamhetsidé för att tydliggöra vårt uppdrag och kundlöften som anger riktningen
Försäkringskassans organisation Illustration av arbetsordningen Allmänt ombud Insynsråd Generaldirektör Ny 1/9 Ann-Marie Begler Internrevision GD-stab Ekonomistab Avdelningen för barn och familj Avdelningen för gemensamma försäkringsfrågor Avdelningen för gemensamma kundfrågor Avdelningen för analys och prognos Säkerhetsstab Avdelningen för funktionsnedsättning HR-avdelningen Avdelningen för verksamhetsstöd Avdelningen för nyanlända eller arbetsökande IT- avdelningen Kommunikationsavdelningen Avdelningen för sjukförsäkring VO Nord, Syd, Öst, Väst, Tidig bedömning samt SF Utveckling och stöd Rättsavdelningen
Uppdraget Regeringen Ska få de underlag den behöver för beslut som gäller Försäkringskassans verksamhetsområde Medborgarna Ska snabbt och rättssäkert få beslut om det ekonomiska stöd han eller hon har rätt till Ska få information så att de förstår sina rättigheter och skyldigheter Ska få stöd som underlättar övergången från ersättning via sjukförsäkringen till återgång i arbete
Förmåner inom socialförsäkringen - exklusive pension Sjuk Sjukpenning Förlängd sjukpenning Fortsatt sjukpenning Aktivitetsersättning Sjukersättning Arbetsskadeersättning Yrkesskadeersättning Närståendepenning Reseersättning istället för sjukpenning Smittbärarpenning Rehabiliteringsersättning Statligt personskadeskydd Sjuklönegaranti Särskilt högriskskydd Bostadstillägg Funktionsnedsättning Assistansersättning Bilstöd Handikappersättning Bidrag till arbetshjälpmedel Vårdbidrag Kontaktdagar för vissa funktionshindrade barn Förälder Föräldrapenning Tillfällig föräldrapenning Graviditetspenning Bostadsbidrag Underhållsstöd Underhållsbidrag Allmänt och förlängt barnbidrag inklusive flerbarnstillägg Adoptionskostnadsbidrag Övrigt Aktivitetsstöd Etableringsersättning Etableringstillägg Bostadstillägg Utvecklingsersättning Familjebidrag Bostadsbidrag Näringsbidrag och Begravningsbidrag till totalförsvarspliktiga EU-kortet Tandvård
Möten med Försäkringskassan - Några exempel (per år) Kundcenter Internet Servicekontor/ Lokalkontor 5,2 miljoner besvarade samtal via telefon. 360 000 besökare i sociala medier, med en räckvidd på 2,6 miljoner per år bara på Facebook. Språkservice på 11 olika språk. 30 miljoner besök på Försäkringskassans webbplats - varav 11,3 miljoner loggade in i Mina sidor. 1,3 miljoner använde servicetelefon och sms. 590 000 nedladdningar av Mina sidor-appen. 2,4 miljoner spontana besök. därutöver bokade möten med personliga handläggare. Brev och blanketter 33 miljoner utskickade brev och blanketter. 717 olika blanketter.
Unga med funktionsnedsättning - Aktivitetsersättning-för unga 19-29 år, Aktiviteterna ska i betydligt ökad omfattning leda till att förbättra individens förutsättningar i samhälls- och arbetslivet. - Samarbete med AF Förstärkt stöd genom Gemensam kartläggning- en arbetsmetod, för att identifiera individens förutsättningar utifrån ett medicinskt och arbetslivsinriktat perspektiv i syfte att öka arbetsförmåga och egen försörjning. - Samarbete med Gymnasiets särskola - Effektutvärderingen randomisering av insats, ordinarie insats, Sius, Case management
Verksamhetsområden Nord Mitt Stockholm Väst Syd
Områdesfördelning Region Stockholm Stockholms län Norr Stockholms stad söder Stockholms stad Norr Stockholms län Sydväst Stockholms län Sydost Stockholms län Norr - Försörjningsm Försörjningsmåttet per åttet/ inv 2013 invånare 2013 (20-64) Antal ivånare (20-64) Norrtälje 19689 30821 Sigtuna 18170 25789 Vallentuna 12417 17819 Österåker 14064 22423 Upplands Väsby 18319 24447 Upplands-Bro 18528 14349 Sollentuna 13493 38821 Sundbyberg 16337 27983 Solna 11788 47933 Täby 10378 35733 Vaxholm 11760 6006 Danderyd 8141 16620 Summa 14409 308744 Stockholms län Sydost- Försörjningsmåt Försörjningsmåttet per tet/ inv 2013 (20- invånare 2013 64) Stockholms län Sydväst- Försörjningsmåttet per Försörjningsmåtte invånare 2013 t/ inv 2013 (20-64) Stockholms Stad Norr och Syd - Försörjningsmå Försörjningsmåttet per invånare ttet/ inv 2013 (20-2013 64) Antal ivånare (20-64) Nacka 11795 54013 Värmdö 13636 22324 Haninge 18400 47913 Tyresö 14707 24720 Nynäshamn 20403 15063 Summa 15204 164033 Antal ivånare (20-64) Botkyrka 20650 52327 Huddinge 15409 61154 Salem 14372 8627 Nykvarn 12772 5231 Södertälje 23929 53914 Summa 19331 181253 Antal ivånare (20-64) Stockholm 14485 576809 Gotland 20584 32129 Summa 14807 608938
Region Stockholm Utvecklingskontoret Stockholm stad Norr Stockholm stad Söder Stockholms län norr Stockholms län sydväst Stockholms län sydost
Avdelningen för Sjukförsäkring Stockholms läns Sydost Haninge Tyresö Nynäshamn Nacka Värmdö
Fakta - Stockholms Län Sydost - 62 handläggare - Handlägger i snitt 6800 ärenden - Vanligaste diagnosen är Psykiska sjukdomar, därefter Rörelseorganens sjukdomar - Det är vanligast att vårdcentralerna sjukskriver, därefter sjukhusen - Två tredjedelar av de som är sjukskrivna är kvinnor - 65% blir friska inom 2 månader, ytterligare 15 % inom 3 månader - FK samarbetar med Vårdgivarna, Arbetsgivare, AF och ingår Samordningsförbunden som part tillsammans med våra Kommuner, Vården och AF. Arbetsmiljöverket.
Personlig handläggare - för kunder som behöver det Kunder med mer omfattande ärenden får en personlig handläggare, till exempel den som är långtidssjuk Personlig handläggare stödjer genom hela ärendet och i alla kontakter med Försäkringskassan
Rehabiliteringskedjan bedömning av arbetsförmågan Återgång till vanliga arbetsuppgifter eller andra arbetsuppgifter hos arbetsgivaren. Arbetsuppgifter sökes även på hela arbetsmarknaden med hjälp och stöd från arbetsgivare och Arbetsförmedlingen.* Fortsatt hjälp och stöd från arbetsgivaren och Arbetsförmedlingen för återgång i någon form av arbete. Sjukpenning betalas ut om man inte kan återgå till de vanliga arbetsuppgifterna.* Sjukpenning betalas ut om man inte kan återgå till någon arbetsuppgift hos nuvarande arbetsgivare.** Sjukpenning betalas ut om man inte kan utföra något arbete alls på arbetsmarknaden.*** Vid nedsatt arbetsförmåga efter 365 dagar kan sjukpenning på fortsättningsnivå beviljas efter ansökan. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 månader
DFA - kedjan Aktivitetsbegränsning Funktionsnedsättning Diagnos
Olika situationer olika behov Korta, mindre komplexa behov, sjukfall Ca 50% Ersättning för inkomstbortfall Enkelt & återkoppling Inget behov av kontakt med FK Inget behov av insatser Enkelt att ansöka Minimera utredning Snabb återkoppling/snabbt beslut Självbetjäning/digitalisering Ca 35% Tillfälligt sjuk, åter i eget arbete utan insatser Självgående - inget behov av insatser Allt pekar mot återgång i eget arb. Trygghet, förutsägbarhet, info Val av kanal, kontaktyta Behov av insatser/stöd för återgång i arbete Understödja processen ej aktiv samordning av insatser. Fortlöpande behovsbedömning Hög servicenivå Diagnosspecifik kompetens Flexibel sjukskrivning Ca 15% Behov av insatser för återgång i arbete Samordning med andra aktörer Trygghet, relation, delaktighet Klargöra förutsättningar, analys, förankra vägval, mobilisera aktörer Samordnande aktivt och drivande Hög personlig kompetens Diagnosspecifik kompetens
Försäkringskassans vision