Enkätresultat Södra Djursjukhuset 120206-120223
1 Har du besökt Djursjukhuset tidigare? 157 120206-120223 n antal respondenter 126 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Nej, idag är första gången Ja, jag har varit här tidigare n 18 11,46 10 7,94 139 88,54 116 92,06 2 Hur lätt var det att hitta information om Djursjukhuset (t.ex. telefonnummer och öppettider)? 157 120206-120223 n antal respondenter 126 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Mycket lätt Lätt Varken lätt eller svårt Ganska svårt Mycket svårt Ej aktuellt n 103 65,61 82 65,08 45 28,66 36 28,57 3 1,91 6 4,76 1 0,64 5 3,18 2 1,59 IMPROVEIT 2
3 Hur fick du information om Södra Djursjukhuset? 157 120206-120223 n antal respondenter 126 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Kände till Djursjukhuset sedan tidigare Sökte via Internet Via vänner och bekanta Nummerupplysn via telefon Telefonkatalog Remiss från en annan veterinär/klinik Annat sätt n 106 67,52 87 69,05 23 14,65 18 14,29 23 14,65 29 23,02 6 3,82 3 2,38 22 14,01 8 6,35 4 2,55 5 3,97 4 Vilken söktjänst använde du för att hitta information om Södra Djursjukhuset? 23 120206-120223 n antal respondenter 18 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Google Hitta.se Eniro.se Bing Lokaldelen.se Annat n 22 95,65 14 77,78 1 4,35 2 11,11 2 8,70 4 22,22 5 Vilken annan söktjänst använde du för att hitta information om Södra Djursjukhuset? 0 n antal respondenter n 0 Inget svar IMPROVEIT 3
6 På vilket annat sätt fick du information om Södra Djursjukhuset? 2 n antal respondenter n 1 följt med från södra djurkliniken 1 kört förbi 7 Vilket djurslag gällde ditt besök på Djursjukhuset? 157 120206-120223 n antal respondenter 126 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Hund Katt Annat djur n 120 76,43 84 66,67 37 23,57 41 32,54 1 0,79 8 Är ditt djur försäkrat? 157 120206-120223 n antal respondenter 126 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja Nej Vet ej n 148 94,27 114 90,48 9 5,73 10 7,94 2 1,59 9 Kom du in akut eller på en bokad tid? 157 120206-120223 n antal respondenter 126 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Akut Bokad n 39 24,84 31 24,60 118 75,16 95 75,40 IMPROVEIT 4
10 Hur länge fick ni sammantaget vänta i väntrum och undersökningsrum innan ditt djur undersöktes? (akut) 39 120206-120223 n antal respondenter 31 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan 0-30 minuter 31-60 minuter 1-2 timmar Mer än två timmar n 22 56,41 17 54,84 7 17,95 7 22,58 8 20,51 2 6,45 2 5,13 5 16,13 11 Upplevde du att väntetiden var acceptabel? (akut) 39 120206-120223 n antal respondenter 31 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja Nej n 34 87,18 29 93,55 5 12,82 2 6,45 12 På Djursjukhuset - Fick du och ditt djur träffa veterinären/djursjukvårdaren på avtalad/bokad tid? 118 120206-120223 n antal respondenter 95 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja Nej n 115 97,46 86 90,53 3 2,54 9 9,47 IMPROVEIT 5
13 Hur länge fick ni sammantaget vänta i väntrum och undersökningsrum innan ditt djur undersöktes? (bokad tid) 3 120206-120223 n antal respondenter 9 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan 0-15 minuter 16-30 minuter 31-60 minuter Mer än 60 minuter n 1 33,33 4 44,44 2 66,67 3 33,33 2 22,22 14 Upplevde du att väntetiden var acceptabel? (bokad tid) 3 120206-120223 n antal respondenter 9 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja Nej n 3 100,00 7 77,78 2 22,22 15 Jag fick en besökstid på Djursjukhuset inom rimlig tid 116 120206-120223 93 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 87 22 7 0 74 15 4 0 till 75,00 18,97 6,03 0,00 79,57 16,13 4,3 93,97 95,70 Subjektiv 58 52 5 1 34 47 8 4 50,00 44,83 4,31 0,86 36,56 50,54 8,60 4,30 94,83 87,10 12 1 62 41 6 0 43 44 10,34 0,86 53,45 35,34 6,45 0,00 46,24 47,31 IMPROVEIT 6
16 Det var lätt att komma i kontakt med Djursjukhuset via telefon 147 120206-120223 119 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 108 28 11 0 98 16 4 1 till 73,47 19,05 7,48 0,00 82,35 13,45 3,36 0,84 92,52 95,80 Subjektiv 77 61 8 1 68 40 8 3 52,38 41,50 5,44 0,68 57,14 33,61 6,72 2,52 93,88 90,76 13 2 91 41 7 1 74 37 8,84 1,36 61,90 27,89 5,88 0,84 62,18 31,09 17 Jag fick ett bra bemötande vid telefonkontakt med Djursjukhuset 149 120206-120223 119 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 117 27 5 0 102 13 2 2 till 78,52 18,12 3,36 0,00 85,71 10,92 1,68 1,68 96,64 96,64 Subjektiv 98 45 5 1 76 40 3 0 65,77 30,20 3,36 0,67 63,87 33,61 2,52 0,00 95,97 97,48 11 1 107 30 5 0 85 29 7,38 0,67 71,81 20,13 4,2 71,43 24,37 IMPROVEIT 7
18 Jag fick bra information från veterinärer/sköterskor i samband med besöket 152 120206-120223 118 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 124 22 6 0 98 18 2 0 till 81,58 14,47 3,95 0,00 83,05 15,25 1,69 0,00 96,05 98,31 Subjektiv 117 32 3 0 90 24 4 0 76,97 21,05 1,97 0,00 76,27 20,34 3,39 0,00 98,03 96,61 11 1 123 17 6 1 98 13 7,24 0,66 80,92 11,18 5,08 0,85 83,05 11,02 19 Jag är nöjd med den vård mitt djur fick i samband med besöket 152 120206-120223 116 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 125 23 2 2 98 16 2 0 till 82,24 15,13 1,32 1,32 84,48 13,79 1,72 0,00 97,37 98,28 Subjektiv 128 24 0 0 96 19 1 0 84,21 15,79 0,0 82,76 16,38 0,86 0,00 100,00 99,14 11 0 135 6 7 1 99 9 7,24 0,00 88,82 3,95 6,03 0,86 85,34 7,76 IMPROVEIT 8
20 Jag är nöjd med veterinärens bemötande 151 120206-120223 119 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 129 16 4 2 104 14 1 0 till 85,43 10,60 2,65 1,32 87,39 11,76 0,84 0,00 96,03 99,16 Subjektiv 130 21 0 0 102 17 0 0 86,09 13,91 0,0 85,71 14,29 0,0 100,00 100,00 12 0 129 10 7 0 103 9 7,95 0,00 85,43 6,62 5,88 0,00 86,55 7,56 21 Jag är nöjd med sköterskans bemötande 151 120206-120223 117 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 127 23 0 1 101 15 0 1 till 84,11 15,23 0,00 0,66 86,32 12,82 0,00 0,85 99,34 99,15 Subjektiv 120 30 1 0 92 21 3 1 79,47 19,87 0,66 0,00 78,63 17,95 2,56 0,85 99,34 96,58 8 0 128 15 4 1 98 14 5,3 84,77 9,93 3,42 0,85 83,76 11,97 IMPROVEIT 9
22 Jag är nöjd med receptionistens bemötande 151 120206-120223 119 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 121 26 4 0 98 17 4 0 till 80,13 17,22 2,65 0,00 82,35 14,29 3,36 0,00 97,35 96,64 Subjektiv 100 43 7 1 83 31 5 0 66,23 28,48 4,64 0,66 69,75 26,05 4,2 94,70 95,80 9 0 111 31 6 1 91 21 5,96 0,00 73,51 20,53 5,04 0,84 76,47 17,65 23 Det var en trivsam atmosfär på Djursjukhuset 151 120206-120223 118 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan till 105 40 6 0 88 27 2 1 till 69,54 26,49 3,97 0,00 74,58 22,88 1,69 0,85 96,03 97,46 Subjektiv 90 45 16 0 76 33 8 1 59,60 29,80 10,6 64,41 27,97 6,78 0,85 89,40 92,37 11 4 107 29 8 1 88 21 7,28 2,65 70,86 19,21 6,78 0,85 74,58 17,80 IMPROVEIT 10
24 Kan du tänka dig att besöka Södra Djursjukhuset vid framtida behov av djursjukvård? 151 120206-120223 n antal respondenter 123 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja, absolut! Ja, med viss tveksamhet Ja, med tveksamhet Nej n 149 98,68 121 98,37 1 0,66 1 0,81 1 0,81 1 0,66 25 Vad är anledn till att du känner tveksamhet eller inte kan tänka dig att på nytt besöka Södra Djursjukhuset? 0 n antal respondenter n 0 Inget svar 26 Skulle du rekommendera Södra Djursjukhuset till vänner och bekanta? 151 120206-120223 n antal respondenter 122 110207-110221 andel respondenter av dem som besvarat frågan Ja, absolut! Ja, med viss tveksamhet Ja, med tveksamhet Nej n 148 98,01 119 97,54 1 0,66 2 1,64 1 0,66 1 0,66 1 0,82 27 Vad är anledn till att du känner tveksamhet eller inte vill rekommendera Södra Djursjukhuset? 0 n antal respondenter n 0 Inget svar IMPROVEIT 11
28 Det här var jag särskilt nöjd med: 62 n antal respondenter n 3 allt 1 all hjälp man får personalens bemötande 1 allas trevliga bemötande och skilighet 1 allt mycket trevlig prsonal 1 alltid bra mottagande då manhar en kronisk hund. driver hunddagis och rekommendererar södra varje gång. bra att man inte får allt för många olika vet. så dom kan min hund 1 att djuren blr väl bemötta 1 Att få träffa samma veterinär varje gång 1 att få träffa specalister på området ex ortoped, tandläare. 1 att hjälpen råden och tillälgheten at få konakt med ull näjag behöver.go edbackmoch m hund mår bätre o dt är vkigt fö mig. 1 Att jag får träffa samma veternär varje gång 1 att jag får vara min hund hela tiden 1 att man känner sig delaktig i behandl, och ett profsigt bemötande. 1 att man löpade blev uppdaterad om status på hälsan löpade 1 att min hund blir frisk 1 behandl av skadan 1 bemötande och behandlav katterna 1 bemötandet 1 bemötandet av receptionist och sköterskan 1 bemötandet av veterinär samt receptionister 1 bemötandet jag alltid fåt 1 bemötandet och förståelsen för mattes oro 1 bemötandet, både djur,matte och husse blir väl omhändertagna 1 bra bemötande och proffsigt omhändertagande av hunden 1 Bra och trevligt bemötande. Veterinären tog sig tid att svara på alla frågor. All personal har varit jättetrevlig varje gång. 1 bra personal 1 det vänliga bemötandet samt tydlig information om diagnosen. 1 elenor fde 1 Heleten av behandl av min katt och bemötade jag fick. 1 helheten. rent, frächt och tvlig personal. 1 Kaffet smakade bra! 1 kiss skopan 1 kort väntetid 1 kunniga och trevligt bemötande 1 KunskapenHosPersonalen 1 kände mig delaktig 1 lugnochtrevligveterinär 1 mottagande 1 mycket kompetenta medarbetare alle samman riktiga proffs 1 många proffesionella här 1 nästan allt 1 omhändertagandet_och-tel.kontakt-när-djuret-är-inlagt-påkliniken 1 personlig kontakt med vet och sköterska. trevliga 0ch informativa 1 personligt bemötande 1 personligt bemötande, och mycket trevliga vettar. 1 proffesionellt bemötande och kunnig personal som vet vad de talar om samt all vänlighet 1 proffig och bra hjälp 1 rar personal IMPROVEIT 12
1 sympatisk och kunnig veterinär med bra resonemang 1 teleboknngen samt otrolig bra vet.ulla hette hon 1 trevlig bemötande 1 trevlig personal 1 trevliga med bra service. vi är alltid nöjda här. 1 trevliga och vänligt bemötande 1 trevligt bemötande, atmosfären 1 trevligt bemötande,underbar och kompetent personal 1 vet. elenor fredler är en underbar vet. 1 vet.vården. omsorgen jag och min hund fått 1 veterinär som ringer upp för ex provsvar o efter op tar sig tid och är kunniga.speciellt Erik! 1 veterinären 1 veterinären och sköterska superpersonal 29 Förslag till förbättringar på Södra Djursjukhuset: 18 n antal respondenter n 1 absolut mycket mindre väntetid när man kommer akut 1 att kunna ringa och boka tid efter kl 17 eller helg. den service som ni hade när ni flytta in i dessa lokaler 1 fler sittplats i väntrummet 1 fortlöpande info om ungefärlig väntetid vid akuta besök, man blir lite stressad o kan verka irriterad då 1 Färska bullar, bättre tv kanaler 1 kortare bokningstider 1 kortare väntetid 1 lite trångt i väntrummet, svårt att få vet.tider inom snar tid 1 Mer avdelat och gärna större väntrum 1 priser kanske 1 provhanteringsavgift bör vara inkluderad i provavgiften 1 snabbare svars tid på prover 1 större väntrum. svårt att hålla isär jyckarna 1 sänk priserna en aning 1 sörre väntrum kan vara lite stökigt under vissa tider 1 telefonbemötande vi kan inte lika mycket som ni 1 vore-bra-med-skoskydd-även-en-dörröppnare-för-en-del-djurägare-har-krycka-eller-något-annat-plus-djuret 1 väntrumet kan vara mysigare IMPROVEIT 13