Kundundersökning och VÅGA VISA i kultur- och musikskolor

2013-02-20 1 (10) TJÄNSTESKRIVELSE Dnr 2011/14-869 Kulturnämnden Kundundersökning och VÅGA VISA i kultur- och musikskolor Förslag till beslut Kulturnämnden noterar redovisningen till protokollet. Sammanfattning I detta ärende redovisas resultat från: kundundersökningen bland elever på musikskolor och kulturskolor två observationer på Nacka kulturcentrum och Cirkus Le Fou två uppföljningar av observationer på Nacka Dans och Teater och Nacka musikskola Undersökningarna genomfördes under hösten 2012 i samarbete med andra kommuner i VÅGA VISA. Svarsfrekvensen i kundundersökningen var 57 procent (1590 svarande) vilket är en minskning jämfört med 2011 då 63 procent svarade på enkäten. Eleverna instämmer i hög grad med flertalet påståenden i undersökningen. En hög andel, 96 procent i Nacka, svarar att de är nöjda med sin musik- och kulturskola en ökning i jämförelse med år 2011 då andelen nöjda var 93 procent. Antalet deltagare både i kulturkurser och i musikskoleverksamheten har minskat något jämfört med föregående år och minskningen märks i de flesta musikskolor och kulturkurser i Nacka. Minskningen är antagligen inte ett tecken på missnöje eftersom eleverna är mycket nöjda med verksamheten. Snarare kan den bero på att förhållandena har normaliserats efter ett mycket stort interesse i samband med införandet av musikskolechecken. En annan faktor som kan bidra till minskningen kan vara en kvalitetsjustering av IT-systemet som innebär att endast elever som bor i Nacka räknas i statistiken. Målnivån för de nyckeltal som Kulturnämnden har lagt fast har emellertid inte uppnåtts. Observationsrapporterna på Nacka kulturcentrum och Nacka Dans och Teater håller god kvalitet. POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON E-POST SMS WEBB ORG.NUMMER Nacka kommun, 131 81 Nacka Stadshuset, Granitvägen 15 08-718 80 00 info@nacka.se 716 80 www.nacka.se 212000-0167

2 (10) Ärendet Kulturnämnden är en finansieringsnämnd vilket ställer höga krav på uppföljning av de uppställda målen för verksamheten. Följande strategiska mål ska följas upp genom kundundersökningen: Medborgarna ska ha tillgång till en mångsidig och kvalitativ kulturverksamhet Barn och unga ska erbjudas en bred musikundervisning med hög kvalitet på sin fritid Medborgarna ska ha möjlighet att påverka kulturutbudet I detta ärende redovisas resultat från: kundundersökningen bland elever på musikskolor och kulturkurser och observationer inom kommunsamarbetet om utvärdering i VÅGA VISA som genomfördes hösten 2012 två uppföljningar av observationer från Nacka Dans och Teater och Nacka musikskola. Frågorna i kundundersökningarna belyser samma områden som Våga Visa-observationerna. Områdena är: Normer och värden Utveckling, lärande och konstnärligt skapande Elevernas ansvar och inflytande Styrning och ledning Kundundersökningen genomförs för andra gången tillsammans med kommunerna inom ramen för utvärderingssamarbetet i VÅGA VISA. Genom samarbetet med de andra kommunerna kan resultaten också jämföras. Samarbetet är också värdefullt för metodutvecklingen. Metoden vid observationer inom VÅGA VISA består av två delar, kollegiala observationer och kundundersökningar och ska ske utifrån ett medborgarperspektiv samt stimulera till erfarenhetsutbyte och ökat lärande ge kommuner och skolor underlag till förbättring och utveckling ge underlag för analyser och jämförelser mellan kommuner och musik- och kulturskolor utgöra en viktig del av kvalitetsuppföljningen bidra till ökad måluppfyllelse. Observationsrapporterna håller god kvalitet. Det är dock viktigt att vara medveten om att observationen bygger på en ögonblicksbild som presenteras av de enskilda observatörerna och visar deras uppfattning av vad de observerat i förhållande till gällande dokumentation hos Nacka kulturcentrum och Cirkus Le Fou.

3 (10) Kundundersökning Kundundersökningen genomfördes hösten 2012 och omfattade elever som var åtta år och äldre. Undersökningen genomfördes med enkäter i samarbete med företaget Pilen AB. Antalet svar var 1590 och svarsfrekvensen var 57 procent. Svarsfrekvensen år 2011 var 63 procent. Resultaten i kundundersökningen redovisas per musik- och kulturskola på kommunens webbplats. I detta ärende redovisas svaren stämmer mycket bra och svaren stämmer ganska bra tillsammans och har tolkats som positiva svar. Figur1: Kundundersökning 2012, jämförelse mellan skolor Medelvärde Nacka Kulturcentrum (68 svar, 58%) 78 19 3 3,8 Musikania (222 svar, 61%) 80 18 21 3,8 Älta Kulturförening (15 svar, 50%) 80 20 3,8 Studiefrämjandet (105 svar, 51%) 73 24 21 GENOMSNITT NACKA KOMMUN (1590 svar, 57%) 71 25 1 1 Saltsjöbadens musikskola (135 svar, 60%) 71 27 1 Järlahuset Musikal (13 svar, 54%) 69 31 Östermalms Enskilda Musikskola Nacka (312 svar, 60%) 72 24 211 Nacka musikskola (318 svar, 60%) 71 25 221 Natalis Dans & Teater (25 svar, 56%) 68 32 Nacka Dans & Teater (144 svar, 53%) 67 32 1 Boo KFUM (25 svar, 56%) 72 20 4 4 3,6 Rytmus (16 svar, 52%) 56 44 3,6 Maestroakademin (73 svar, 61%) 52 42 1 4 3,5 Rangordning efter medelvärde 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Stämmer mycket bra Stämmer ganska bra Vet inte Stämmer ganska dåligt Stämmer mycket dåligt Kundundersökningen omfattar 24 kommungemensamma frågor som kan jämföras både mellan kommuner och mellan musik- och kulturskolor. I denna redovisning ges en övergripande bild av resultaten per målområde, med vissa jämförelser mellan kommuner och musik- och kulturskolor. Denna typ av undersökningar ger signaler och indikationer på vad som ligger bakom ett resultat, utan att göra anspråk på att visa en fullständig bild. Resultaten behöver analyseras och diskuteras vidare, framförallt på den enskilda musik- och kulturskolan som ett led i ett systematiskt kvalitetsarbete. Skillnaderna i nöjdhet mellan kommunerna är små verksamheterna får alltså goda omdömen i alla kommunerna.

4 (10) Eleverna i Nacka En majoritet av de svarande har deltagit i verksamheten under minst två år och man har deltagit lika länge oavsett kön. Av de svarande uppger 63 procent att de fick börja i verksamheten direkt, medan 20 procent svarade att de fick vänta i någon eller några månader innan de fick börja. Ett tydligt resultat i kundundersökningen är att eleverna i hög grad instämmer i påståendena i undersökningen. En stor andel, 96 procent, svarar att de är nöjda med sin musik- och kulturskola. År 2011 var andelen som svarade att de var nöjda 93 procent. Ett skäl till den höga nöjdheten kan vara att verksamheten är frivillig och man oftast inte fortsätter om man är missnöjd är den. Antalet deltagare har minskat något jämfört med föregående år i både kulturkurser och inom musikskoleverksamheten i likhet med föregående år. Minskningen märks i de flesta kulturkurser och musikskolor i Nacka. 2011 var minskningen 50 deltagare, 2012 var minskningen 100 deltagare. Eftersom eleverna är mycket nöjda med verksamheten är det inte troligt att minskningen av antalet deltagare är en missnöjesyttring, utan snarare beror minskningen på att förhållandena normaliserats efter ett mycket stort intresse i samband med införandet av musikskolechecken. En annan faktor kan vara justering av IT-systemet som innebär att endast elever som bor i Nacka räknas i statistiken (tidigare räknades alla som deltog oavsett folkbokföring.)

5 (10) Andelen nöjda elever varierar från 92 procent till 100 procent. Nöjdheten är störst i Älta kulturförening, Rytmus, Darra och Järlahuset. Normer och värden Eleverna känner sig i hög grad trygga i gruppen, om de går i gruppundervisning, och på vägen till och från musik- och kulturskolan. 93 procent tycker också att det är bra stämning under lektionerna. Så här uttrycker sig några av eleverna om vad som är bäst på musikskolan/kursen; Det är roligt och det är bra lärare. Det är inspirerande och jag lär mig hela tiden. Jag blir glad och alla i min grupp är glada. Bra engagemang med mycket konserter och våra lärare verkar vilja lära oss saker! Figur 3 Normer och värden, kundundersökning 2012, musikskolor och kulturkurser i Nacka

6 (10) Utveckling, lärande och konstnärligt skapande Eleverna tycker i hög grad att det är roligt på musikskolan och kulturkurser, och också att de lär sig mycket. Eleverna ger goda omdömen till sina lärare. Lärarna förklarar så man förstår och ger uppmuntran. Arbetssätten varierar en del mellan verksamheterna. De flesta elever får möjlighet att vara med och visa upp vad de gjort och lärt sig på konserter, föreställningar och utställningar, men inte alla. Det varierar i vilken grad eleverna är med och skapar något eget, t ex låtar, pjäser, danser. Möjligheterna till ett sådant arbetssätt varierar mellan olika ämnen 69 procent av eleverna svarar att de får improvisera på lektionerna. Andelen som instämmer att de får improvisera på lektionerna i Nacka är högst av kommunerna. 76 procent av elever i Nacka svarar att de brukar öva mellan lektionerna, vilket visar att många elever är engagerade i sitt ämne. Figur 4: Utveckling lärande och konstnärligt skapande, kundundersökning 2012, musikskolor och kulturkurser i Nacka Elevernas ansvar och inflytande 76 procent av elever i Nacka instämmer i att de får vara med och bestämma vad de ska göra i musikskolan eller på kulturkursen. Nacka är den kommun där allra flest elever tycker att de får vara med och bestämma vad de ska göra.69 procent av eleverna svarar att det får använda sig av sina egna idéer på lektionerna. På frågan om, läraren bryr sig om vad eleven tycker, instämmer hela 90 procent av eleverna.

7 (10) Figur 5: Kundundersökning 2012, jämförelse mellan skolor Jag får vara med och bestämma vad vi ska göra Darra, Saltsjöbadens teaterklubb, Cirkus Le Fou och Fisksätra Folkets hus har en svarsfrekvens under 50 procent och därför finns de inte med i diagrammet. Orsaker till avbrott Av de svarande är det totalt 4 procent som uppger att de har slutat i den aktuella musikskolan eller kulturkursen. I de öppna svaren anger eleverna flera orsaker till varför de har slutat. Den vanligaste anledningen till att man slutar är att man tröttnat och/eller inte har tid p.g.a mycket skolarbete eller för många fritidsaktiviteter. Andra orsaker är att man har bytt till en annan kurs. I de öppna svaren lämnas flera synpunkter på vad som kan bli bättre med musik- och kulturskolan. Det vanligaste förbättringsområdet handlar om innehållet och upplägget av lektionerna. Följande citat är ett exempel; Mindre grupper och mer variation på lektionerna. Bättre tider. Att få ha kvar samma lärare längre, jag har bytt så ofta. Att det ska vara jämnare roller inte bara en stor och en massa små roller. Fler konserter och uppträdanden. Observationer inom VÅGA VISA Observationer genomförs av verksamhetsansvariga och pedagoger. Observatörerna bildar lag som besöker en skola i en annan kommun under en period, ofta en vecka. En metodbok styr och stödjer observatörerna i deras arbete

8 (10) Observationen redovisas i en rapport som skrivs enligt en särskild mall. Observatörerna beskriver och bedömer där skolans arbete och resultat inom varje målområde. Bedömningen görs såväl i text som i en fyrgradig skala. Starka sidor och förbättringsområden lyfts fram. Målet är att skolorna ska observeras vart tredje år. Uppdraget som observatör ger en kompetensutveckling och inblick i en annan verksamhet. Nacka kulturcentrum Nacka kulturcentrum nedan kallad NKC är en kommunal verksamhet som bland annat bedriver kulturskoleverksamhet för barn och ungdomar på fritiden enligt avtal med Nacka kommun. NKC erbjuder undervisning i följande ämnen; teater, bild och konst, keramik, serieteckning och digitalt foto för barn och ungdomar upp till 19 år i Dieselverkstaden. Under hösten 2012 arbetade 10 pedagoger på uppdrag utifrån behov och totalt var 163 deltagare inskrivna i kulturskoleverksamheten. Observationen i korthet: Observatörerna skriver att NKC bedriver en bred kulturverksamhet i Dieselverkstaden med den prioriterade målgruppen barn och unga. Lokalerna är rymliga, trevliga och välanpassade för ändamålet. Observatörerna ser kunniga, entusiastiska och välutbildade pedagoger. Observatörerna bedömer att verksamheten skapar ett lustfyllt lärande där eleverna är delaktiga i processen. Undervisningen bygger på elevernas eget skapande där man utvecklas genom att prova och experimentera. Som förbättringsområden anges att NKC behöver utveckla och förbättra mötesformer för pedagoger och ledning. Jämställdhetsplan och värdegrundsplan saknas. Cirkus Le Fou Cirkus Le Fous cirkusskola startade 2007 och är en fristående aktör i Nackas kulturskoleutbud där barn mellan 4 till 20 år erbjuds undervisning i cirkus. Skolan drivs som en förening och har sina lokaler i M7-huset vid Markusplatsen i Sickla. Cirkus Le Fou har 300 elever som deltar i den åldersindelade gruppundervisningen i cirkus, luftakrobatik och voltakrobatik. Observationen i korthet: Observatörerna skriver att det finns ett respektfullt förhållningssätt mellan elever och personal samt att undervisningen präglas av ett självständigt ämnesutövande. Observatörerna ser kunniga, entusiastiska pedagoger med hög ämneskompetens. Som förbättringsområden anges att skolan behöver utveckla kommunikationen med föräldrar och föräldrars inflytande. Skolan behöver också arbeta med värdegrundsarbete samt ha ett strukturerat arbete kring mål, kursplaner och kvalitetsarbete.

9 (10) Uppföljning av observationer hösten 2012 Under hösten har Kultur- och utbildningsenheten intervjuat verksamhetsledningen för Nacka Dans och Teater och för Nacka musikskola som observerades ett år tidigare. Syftet har varit att ta reda på vad som har hänt med de förbättringsområden som observationen visade, och att öka kunskapen om hur observationen fungerar som kvalitetsverktyg för musik och kulturskolor. Nacka Dans och Teater har arbetat med de förbättringsområden observationsrapporten kom fram till. Man har särskilt inriktat sig på att skapa gemensamma kursplaner som en utgångspunkt i undervisningen. Nacka musikskola har inte arbetat med observationen alls då ledningen är oerhört tveksam till metoden. I stället har man valt att arbeta med utvärderingsverktyget Qualis som de upplever passar deras arbetsprocess bättre. Kultur- och utbildningsenhetens kommentarer Sammanfattningsvis kan enheten konstatera att kunderna är nöjda med musikskolorna och kulturkursverksamheten, men att det finns förbättringsområden främst inom målområdet ansvar och inflytande. Det är glädjande att Nacka ligger bra till i jämförelsen med andra kommuner med tanke på att många anordnare i Nacka inte har bedrivit verksamhet under lika lång tid som övriga kommuners kulturskolor. Målnivåerna anger en ambitiös målsättning, och som framkommit av redovisningen är resultaten sammantaget mycket goda, och de står sig väl i en jämförelse med de andra kommunerna även om målnivån för nyckeltalen inte uppnåtts. Minskningen av antalet deltagare bör inte ses som ett tecken på missnöje utan snarare som en normalisering av antalet deltagare och en mer korrekt deltagarstatistik. Observationsrapporterna visar att Nacka kulturcentrum och Cirkus Le Fou erbjuder barn och unga en bra undervisning. Det finns goda förutsättningar för att Nacka kulturcentrum och Cirkus Le Fou kan utveckla verksamheten i önskad riktning och att kvaliteten blir ännu bättre. Uppföljningen av Nacka Dans och Teater visar att de har genomgått en förändringsprocess både vad gäller organisation och värdegrundsarbete under det senaste året. Medborgarna ska ha tillgång till en mångsidig och kvalitativ kulturverksamhet Nyckeltal: 1. Andel barn och unga som är nöjda med den verksamhet de deltar i på fritiden

10 (10) Utfall ht 2012 96% Målnivå 2012 95% Barn och unga ska erbjudas en bred musikundervisning med hög kvalitet på sin fritid Nyckeltal: 2. Andel barn och unga som får sitt förstahandsval tillgodosett (andel barn i musikskola som spelar instrument/går kurs de helst vill). Utfall ht 2012 94% Målnivå 2012 95%, d v s ej uppnådd 3. Andel barn och unga som är nöjda med musikundervisningen. Utfall ht 2012 97% Målnivå 2012 95% Medborgarna ska ha möjlighet att påverka kulturutbudet Nyckeltal: 4. Andel barn och unga som anser att de kan påverka den verksamheten de deltar i Utfall ht 2012 76% Målnivå 2012 85%, d v s ej uppnådd Resultatet av undersökningen kommer att publiceras på kommunens hemsida. Bilagor Observationsrapporter