2(6) Följande personer har bidragit till rapporten. Rolf Leidhammar, Swedish ICT Carlo Pompili, Telcred
3(6) 1 Inledning Detta dokument är en delrapport i projektet Smart IKT för att bo och arbeta i Norra Djurgårdsstaden, iteration 2. Som en del av denna iteration har en aktivitet drivits för att undersöka och skapa förutsättningar för att starta ett pilotprojekt med målet att testa möjligheten för införande av en tjänsteoperatör för passagekontroll. Ett sådant projekt kommer att ligga utanför Smart IKT projektet men bedöms som viktigt att driva fram i detta projekt då passagekontroll är en central tillämpning för en generisk infrastruktur för Smart IKT. Passagekontroll bedöms som en tjänst med mycket stort värde för fastighetsägare och boende. Dokumentet beskriver de problem som finns med dagens system för passagekontroll och skissar på en lösning på dessa problem genom att introducera en ny affärsroll: tjänsteoperatör för passagesystem. Avslutningsvis beskrivs kommande steg för aktiviteten. Aktiviteten är inte avslutad och kommer därför att fortsätta i iteration 3 2 Problemställning med dagens system för passagekontroll Många olika företag och organisationer behöver regelbundet besöka flerfamiljshus i syfte att utföra installation eller service. Det kan t.ex. handla om leverantörer av el, kabel-tv, telekom, fiber, hisservice, sophämtning, hemtjänst, ambulans eller hantverkare. I sammanhanget är passagekontroll och då särskilt nyckelhantering ett vanligt problem. Figur 1. Bilden visar olika exempel på utrustning i fastigheter som företag och organisationer behöver tillgång till för installation och service. Många företag behöver tillgång till sin utrustning i kundernas fastigheter. I sammanhanget är nyckelhantering ett problem med resulterande ineffektivitet och kostnader. Elektronisk passage för tjänsteleverantörer som behöver tillgång till fastigheten ordnas idag oftast genom att meddela PIN-koden till entrédörren. Denna lösning skapar säkerhetsproblem då koden därigenom sprids i en vid krets utanför de boende och deras gäster. Vidare måste leverantörerna ofta också ta sig igenom ytterligare
4(6) en eller flera låsta dörrar till källare, vind, elcentral eller tak. Nycklarna till dessa låsta utrymmen hanteras typiskt av bostadsrättsföreningen som kan vara svår att få tag på med kort varsel och även i de fall när det finns en existerande rutin för nyckelhantering så innebär denna ofta extra resor och kostnader. Att varje enskild tjänsteleverantör installerar sitt eget passersystem på de fastigheter de behöver besöka är ingen bra lösning. Dels blir det dyrt då det ofta handlar om 3-4 dörrar per hus och dels skulle det leda till en situation med flera olika passersystem som styr samma dörrar, vilket inte är önskvärt ur fastighetsägarens perspektiv. Exempel på kostnads- och energibesparingar med elektroniska lås införda fullt ut i olika branscher är En kabeloperatör uppskattar att antal kundbesök för installatörer/reperatörer skulle kunna öka från idag 4 besök per dag till 6 besök per dag. I storleksordningen 30 % minskning av personalkostnaden för denna personalgrupp samt en bättre kundservice genom snabbare respons och mindre problem vid utförande av tjänsten. Inom Hemtjänsten har vid försök på olika platser kostnadsbesparingar verifierats. I Halmstad och Östersund pekar man på en möjlig besparing i storleksordning 3-6 % i arbetstimmar. I Säter pekar man på en uppmätt ökning av antalet timmar hos patienten med 20 % samt också en minskning av bilåkande med 10 000 mil på årsbasis. 3 En lösning med en tjänsteoperatör som erbjuder passagekontroll som tjänst Ett alternativ och, en egentligen uppenbar, lösning skulle vara att låta ett bolag hantera passagekontrollen för flera olika fastigheter. Vi refererar nedan till ett sådant bolag som Passagekontroll i Sverige AB.
5(6) Figur 2. Bilden åskådliggör rollen som tjänsteoperatör av tjänsten passagekontroll. Passagekontroll i Sverige AB erbjuder Passagekontroll som tjänst till Fastighetsägare och hanterar för deras räkning säker access för de företag och organisationer som behöver komma in i fastigheten. Passagekontroll i Sverige AB skulle förhandla med fastighetsägarna i syfte att få deras tillåtelse att installera och hantera ett passersystem och därefter med de olika organisationer som behöver ha access till fastigheterna. Genom att en organisation tillhandahåller passagekontrollen för flera andra företag delar de i praktiken på kostnaden. Rent praktiskt skulle det gå till så att passagekontrolloperatören upphandlar en teknisk lösning som de installerar på de fastigheter som anslutit sig. Därefter erbjuds de olika företag och organisationer som behöver access till fastigheterna att ansluta sig till systemet genom att betala en summa till operatören baserat på t.ex. antal besök per år. Med den föreslagna modellen finns det bara vinnare. Fastighetsägaren slipper en massa krångel varje gång ett företag behöver besöka fastigheten för att utföra service och de olika leverantörerna sänker sina kostnader samtidigt som de kan ge bättre service till sina kunder. 4 Kommande steg 4.1 Pilotprojekt Smart IKT-projektet har för avsikt att organisera ett pilotprojekt i syfte att demonstrera och utvärdera den föreslagna modellen. Parter i pilotprojektet bör vara en eller flera fastighetsägare eller bostadsrättsföreningar, några tjänsteleverantörer som då och då behöver access till fastigheterna, samt en organisation som installerar och opererar passersystemet. Då fastigheterna i Norra Djurgårdsstaden fortfarande är under uppförande har det föreslagits och diskussioner har inletts om att genomföra pilotprojektet i Hammarby Sjöstad. Andra alternativ som
6(6) undersöks är att föra in passagekontroll som tjänst i pilotprojekt som diskuteras mellan bland andra KTH och Stockholms äldreomsorg 4.2 Affärsmodell Passagekontroll som tjänst är ett sätt att organisera passagekontroll som blir kostnadsbesparande för de många användarna av systemet, minskar energianvändningen då resor för att hämta och lämna nycklar minskar samt skapar en större säkerhet för fastighetsägare och de boende. En stor utmaning ligger i att det är så många aktörer och användare inblandade i hela lösningen. Dessa aktörer har olika affärsmodeller för att finansiera nuvarande situation och för att finansiera och driva en vidareutveckling av system för passagekontroll. Vi behöver ta fram affärsmodeller som visar för varje inblandad aktör och användare hur det värde som skapas av passagekontroll som tjänst, innebär att det blir lönsamt för alla parter som måste vara inblandade för att denna tjänst skall kunna erbjudas till marknaden. De tyngsta aktörerna, d.v.s. fastighetsägare, omsorgsaktörer och passageleverantörer, måste förstå den totala möjligheten och tillsammans agera för att tjänsten skall komma till stånd. 4.3 Teknik Det finns många olika elektroniska system för passagekontroll på marknaden idag. Det finns en installerad bas av mer eller mindre moderna system i en del fastigheter. För att minimera den finansiering som krävs för att en tjänsteleverantör skall komma igång behövs lösningar för att system baserade på olika teknologier skall kunna samexistera effektivt i största möjliga mån. Detta är viktigt både för användare av systemen och för tjänsteoperatören som skall kunna hantera användare och accesser på ett effektivt sätt. Vi behöver peka ut de fördelaktigaste lösningarna som finns idag och under en överblickbar framtid för att beskriva möjlig återanvändning av den installerade bas som finns.