HPE PrLiant- ch X86-servrar samt tillval Internatinell Fabriksgaranti ch Teknisk Supprt Delnummer: 392512-049 Dkumentversin: Nvember 2015
Rättslig infrmatin Cpyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Develpment LP Ingen del av den här dkumentatinen får reprduceras eller kpieras i någn frm eller på någt sätt utan föregående skriftligt medgivande från Hewlett Packard Enterprise. Infrmatinen sm finns i detta innehåll kan ändras utan föregående meddelande. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE LÄMNAR INTE NÅGON GARANTI AVSEENDE DET HÄR MATERIALET, INKLUSIVE, MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, KÖPVÄRDETS GARANTIER OCH LÄMPLIGHETEN FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL. Hewlett Packard Enterprise är inte ansvarigt för fel i detta innehåll eller för lycks- eller följdskadr i samband med utrustning, utförande ch användande av det här materialet. De enda garantierna för Hewlett Packard Enterprise-prdukter ch -tjänster anges i de krta garantisedlarna sm medföljer sådana prdukter ch tjänster. Inget i detta innehåll ska tlkas sm ytterligare garanti. Hewlett Packard Enterprise är inte ansvarigt för tekniska eller redaktinella fel eller försummelser i detta innehåll. 2
Innehåll Fabriksgaranti för maskinvara 4 Allmänna villkr 4 Undantag 5 Garantiersättning 5 Begränsning av ansvar 5 Fabriksgaranti för Hewlett Packard Enterprise-tillval 6 Kundens ansvar 6 Typer av garantiservice för maskinvara 7 Serviceuppgraderingar 8 Fabriksgarantins löptider 8 Prgramvarugaranti 14 Freeware-perativsystem ch -applikatiner 14 Supprt för installatinen 15 Kntakta Hewlett Packard Enterprise 15 Australia Warranty Plicy 15 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY: YOUR CONSUMER RIGHTS 15 3
Fabriksgaranti för maskinvara Allmänna villkr Denna Fabriksgaranti för maskinvara från Hewlett Packard Enterprise ger dig (Kunden) uttryckliga garantirättigheter från Hewlett Packard Enterprise (Tillverkaren). Du kan dessutm ha ytterligare lagliga rättigheter till följd av gällande lkal lagstiftning eller särskilda avtal ingångna med Hewlett Packard Enterprise. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE LÄMNAR INGA ANDRA GARANTIER ELLER VILLKOR, VARE SIG SKRIFTLIGA ELLER MUNTLIGA, FÖRUTOM VAD SOM UTTRYCKLIGEN SÄGS I DENNA FABRIKSGARANTI. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE GER INGA SOM HELST UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER VILLKOR OM SÄLJBARHET, KVALITET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL MED UNDANTAG AV VAD SOM TILLÅTS AV TVINGANDE LAG UTANFÖR USA. FÖR ALLA TRANSAKTIONER SOM SKER I USA GÄLLER ATT ALLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER VILLKOR AVSEENDE SÄLJBARHET, TILLFREDSSTÄLLANDE KVALITET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL BEGRÄNSAS TILL GILTIGHETSTIDEN FÖR OVANSTÅENDE UTTRYCKLIGA GARANTI. I VISSA STATER OCH LÄNDER ÄR DET INTE TILLÅTET ATT TIDSBEGRÄNSA EN UNDERFÖRSTÅDD GARANTI, ELLER ATT UNDANTA SKADOR TILL FÖLJD AV OLYCKA ELLER FÖLJDSKADOR FRÅN GARANTIN FÖR KONSUMENTPRODUKTER. I SÅDANA STATER OCH LÄNDER KAN DELAR AV DENNA FABRIKSGARANTI VARA OGILTIGA. GARANTIVILLKOREN I DENNA DEKLARATION, UTOM I DEN UTSTRÄCKNING SOM LAGEN MEDGER, UTESLUTER INTE, BEGRÄNSAR INTE ELLER MODIFIERAR INTE, OCH GÄLLER FÖRUTOM DE LAGLIGA RÄTTIGHETER SOM GÄLLER FÖRSÄLJNINGEN AV DENNA PRODUKT TILL DIG. Denna fabriksgaranti gäller i alla länder ch kan åberpas i alla länder eller mråden där Hewlett Packard Enterprise eller dess auktriserade servicegivare erbjuder garantiservice för samma prduktmdellnummer i enlighet med villkren i denna fabriksgaranti. Enligt Hewlett Packard Enterprise Glbal Limited Warranty [Hewlett Packard Enterprise glbala fabriksgaranti]- prgram kan prdukter sm köpts i ett land/mråde överföras till ett annat land/mråde, där Hewlett Packard Enterprise eller dess auktriserade servicegivare erbjuder garantiservice för samma prduktmdellnummer i enlighet med villkren i denna fabriksgaranti. Garantivillkr, servicetillgänglighet ch svarstid kan variera berende på land/mråde. Nrmala svarstider kan variera berende på lkal tillgänglighet av kmpnenter. Du kan få detaljerad infrmatin från närmaste auktriserade Hewlett Packard Enterprise-servicegivare eller Hewlett Packard Enterprise försäljnings- ch servicekntr. Hewlett Packard Enterprise ansvarar inte för några tariffer eller tullar sm kan uppkmma när prdukten flyttas mellan länder. En flyttning av prdukter kan mfattas av exprtregleringar utfärdade av USA eller andra länder. Denna fabriksgaranti för maskinvaruprdukter gäller enbart HPE- ch Cmpaq-märkta maskinvaruprdukter (i denna fabriksgaranti tillsammans kallade Hewlett Packard Enterprise-maskinvaruprdukter ), sm sålts eller hyrts ut från Hewlett-Packard Cmpany, dess internatinella filialer, samarbetspartners, auktriserade återförsäljare eller distributörer i lika länder (i denna fabriksgaranti tillsammans kallade Hewlett Packard Enterprise ) tillsammans med denna fabriksgaranti. Termen Hewlett Packard Enterprise-maskinvara begränsas till maskinvarukmpnenterna ch fast prgramvara. Termen "Hewlett Packard Enterprisemaskinvara" inkluderar INTE några prgramvaruapplikatiner eller prgram, inte heller några prdukter eller kringutrustning av annat fabrikat än Hewlett Packard Enterprise. All maskinvara eller kringutrustning exempelvis externa lagringsenheter, bildskärmar, skrivare ch annan kringutrustning från annan än Hewlett Packard Enterprise mfattas inte av Hewlett Packard Enterprise-garantin ch tillhandahålls I BEFINTLIGT SKICK. Vissa tillverkare, leverantörer eller utgivare andra än Hewlett Packard Enterprise, kan dck erbjuda egna garantier direkt till dig. Hewlett Packard Enterprise garanterar att denna Hewlett Packard Enterprise-maskinvara sm du köpt eller hyrt av Hewlett Packard Enterprise ej är behäftad med fel vare sig i material eller sammansättning, sm kan påverka nrmal användning under fabriksgarantins löptid. Fabriksgarantins löptid startar det datum då maskinvaran inköpts eller hyrts från Hewlett Packard Enterprise, eller från det datum då Hewlett Packard Enterprise slutfört installatinen av maskinvaran. Ditt kvitt, där datum för inköp eller hyra framgår, är ditt inköps- eller hyrbevis. Du kan bli tvungen att visa upp inköps- eller hyrbevis för att få garantiservice. Du har rätt till garantiservice i enlighet med villkren ch förutsättningarna i detta dkument, m din Hewlett Packard Enterprise-maskinvara behöver repareras under fabriksgarantins löptid. Såvida inget annat sägs ch så långt gällande lkal lag medger, kan ny Hewlett Packard Enterprisemaskinvara tillverkas av nya kmpnenter eller nya ch återanvända kmpnenter (vars prestanda ch tillförlitlighet mtsvarar nya). Hewlett Packard Enterprise reparerar eller byter ut Hewlett Packard Enterprisemaskinvara (a) mt prdukter sm är likvärdiga med prdukterna sm repareras eller byts vad gäller prestanda ch tillförlitlighet, men sm kan vara nya eller begagnade, eller (b) mt prdukter sm är likvärdiga med en 4
riginalprdukt sm ej längre tillverkas. Utbyteskmpnenter garanteras vara fria från fel i material ch sammansättning under nitti (90) dagar eller under återstden av fabriksgarantins löptid för den Hewlett Packard Enterprise-maskinvara sm de ersätter eller i vilken de installeras, m denna tid är längre. Under fabriksgarantins löptid kmmer Hewlett Packard Enterprise att, efter eget gttfinnande, reparera eller byta ut defekta kmpnenter. Alla kmpnenter eller maskinvaruprdukter sm tas brt vid byte under garantitiden kmmer att övergå i Hewlett Packard Enterprise äg. Om din Hewlett Packard Enterprisemaskinvara trts allt råkar ut för återkmmande fel, kan Hewlett Packard Enterprise efter eget gttfinnande välja att ge dig en (a) utbytesenhet, sm prestandamässigt är likvärdig med eller bättre än din Hewlett Packard Enterprise-maskinvara, eller (b) i stället för att ge dig en utbytesenhet återbetala din kstnad (minus ränta) för köp eller hyra. Detta är den enda garantiersättning sm utgår för defekta prdukter. Undantag HEWLETT PACKARD ENTERPRISE GARANTERAR INTE ATT ANVÄNDNINGEN AV DENNA PRODUKT KOMMER ATT VARA AVBROTTS- OCH FELFRI. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ANSVARAR INTE FÖR SKADOR SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV ATT INSTRUKTIONERNA SOM MEDFÖLJDE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE MASKINVARAN INTE FÖLJTS. Denna fabriksgaranti för maskinvara gäller inte förbrukningskmpnenter eller någn prdukt där serienumret har avlägsnats eller gjrts läsligt (a) till följd av skada, felaktigt eller milt handhavande, nedsmutsning, felaktigt eller tillräckligt underhåll eller kalibrering eller andra externa rsaker; (b) till följd av att prdukten använts utanför de tryckta driftsspecifikatinerna sm medföljde prdukten; (c) till följd av användning av prgramvara, gränssnitt, kmpnenter eller material sm ej tillverkats eller sålts av Hewlett Packard Enterprise; eller (d) till följd av lämplig placering eller underhåll; (e) till följd av datavirus; (f) förlust eller skada vid transprt; eller (g) till följd av förändring eller service av prdukten sm utförts av annan än (i) Hewlett Packard Enterprise, (ii) auktriserad Hewlett Packard Enterprise-servicegivare, eller (iii) din egen installatin av Hewlett Packard Enterprise-reservdelar eller reservdelar gdkända av Hewlett Packard Enterprise, m sådana finns tillgängliga för prdukten i aktuellt land. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ANSVARAR INTE FÖR SKADA PÅ ELLER FÖRLUST AV PROGRAM, DATA ELLER FLYTTBARA LAGRINGSMEDIA. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ANSVARAR INTE FÖR ÅTERSTÄLLNING OCH OMINSTALLATION AV NÅGRA PROGRAM ELLER DATA ANNAT ÄN DEN PROGRAMVARA SOM INSTALLERATS AV HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NÄR PRODUKTEN TILLVERKADES. Hewlett Packard Enterprise ansvarar inte för eventuella prblem med samfunktinalitet eller kmpabilitet sm kan uppkmma när (1) prdukter, prgram eller tillval sm inte stöds av Hewlett Packard Enterprise används; (2) knfiguratiner används sm inte stöds av Hewlett Packard Enterprise; (3) kmpnenter sm är avsedda för ett system installeras i ett annat system av annat fabrikat eller mdell. Garantiersättning UNDER FÖRUTSÄTTNING ATT DET INTE STRIDER MOT GÄLLANDE LOKAL LAG, UTGÖR DESSA GARANTIVILLKOR DET FULLSTÄNDIGA OCH ENDA GÄLLANDE GARANTIAVTALET MELLAN DIG OCH HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AVSEENDE DEN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-MASKINVARA SOM DU HAR KÖPT ELLER HYRT. DESSA VILLKOR OCH FÖRUTSÄTTNINGAR ERSÄTTER TIDIGARE AVTAL ELLER UTFÄSTELSER INKLUSIVE UTFÄSTELSER SOM GJORTS I HEWLETT PACKARD ENTERPRISE SÄLJMATERIAL ELLER RÅD FRÅN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE, EN AGENT ELLER EN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-ANSTÄLLD SOM KAN HA GJORTS I SAMBAND MED ATT DU KÖPTE ELLER HYRDE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-MASKINVARAN. Ingen ändring av villkren i denna Fabriksgaranti är giltig såvida den inte är skriftlig ch undertecknad av en auktriserad Hewlett Packard Enterprise-representant. Begränsning av ansvar OM DIN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-MASKINVARA INTE FUNGERAR ENLIGT GARANTIVILLKOREN OVAN, BEGRÄNSAS HEWLETT PACKARD ENTERPRISE MAXIMALA SKYLDIGHET ENLIGT DENNA FABRIKSGARANTI UTTRYCKLIGEN TILL DET MINDRE AV PRISET DU BETALAT FÖR PRODUKTEN OCH KOSTNADEN FÖR REPARATION ELLER UTBYTE AV MASKINVARUKOMPONENTER SOM INTE FUNGERAR VID NORMAL ANVÄNDNING. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ANSVARAR INTE FÖR NÅGON SKADA ORSAKAD AV PRODUKTEN ELLER DESS UTEBLIVNA FUNKTION, OAVSETT OM DETTA GÄLLER UTEBLIVNA INTÄKTER, FÖRLORADE BESPARINGAR ELLER SÄRSKILDA SKADOR TILL FÖLJD AV OLYCKA ELLER FÖLJDSKADOR. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE PÅTAR SIG INTE NÅGOT ANSVAR FÖR ANSPRÅK FRÅN TREDJE MAN ELLER FRÅN DIG Å TREDJE MANS VÄGNAR. 5
DENNA ANSVARSBEGRÄNSNING GÄLLER OAVSETT OM KOMPENSATION KRÄVS, ELLER ANSPRÅK STÄLLS MED HÄNVISNING TILL DENNA FABRIKSGARANTI, SKADESTÅNDSANSPRÅK (INKLUSIVE FÖRSUMLIGHET OCH STRIKT PRODUKTANSVAR), KONTRAKT ELLER NÅGRA ANDRA ANSPRÅK. INGEN ÄGER RÄTT ATT FRÅNGÅ ELLER FÖRÄNDRA DENNA ANSVARSBEGRÄNSNING. DENNA BEGRÄNSNING AV ANSVAR KOMMER ATT GÄLLA ÄVEN OM DU I FÖRVÄG HAR PÅTALAT RISK FÖR MÖJLIGA SÅDANA SKADOR FÖR HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ELLER AUKTORISERAD HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-REPRESENTANT ELLER ÄVEN OM SÅDAN MÖJLIGHET I MÖJLIGASTE MÅN VAR FÖRUTSÄGBAR. ANSPRÅK RÖRANDE PERSONSKADOR OMFATTAS DOCK EJ AV DENNA BEGRÄNSNING AV ANSVAR. DENNA FABRIKSGARANTI GER DIG VISSA LAGLIGA RÄTTIGHETER. DU KAN ÄVEN HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM BEROR PÅ I VILKEN STAT ELLER I VILKET LAND DU BOR. FÖR ATT TA DEL AV ALLA DINA RÄTTIGHETER HÄNVISAR VI TILL TILLÄMPBARA LAGTEXTER. Fabriksgaranti för Hewlett Packard Enterprise-tillval Villkren för begränsad garanti för de flesta alternativen med Hewlett Packard Enterprise-lgtypen (HPE-alternativ) är sm de är definierade i den begränsade garantin sm gäller för HPE-alternativet. Om ditt Hewlett Packard Enterprise-tillval har installerats i en Hewlett Packard Enterprise-maskinvara, kan Hewlett Packard Enterprise ge garantiservice antingen för den perid sm anges i garantidkumenten (löptid för Hewlett Packard Enterprise fabriksgaranti) sm medföljde vid leverans av Hewlett Packard Enterprise-tillvalet eller för återstående garantiperid för den Hewlett Packard Enterprise-maskinvara i vilken tillvalet har installerats, vilken tid sm nu är längst, m inget annat sägs i avsnittet Fabriksgarantins löptider. I inget fall överskrider garantiperiden för Hewlett Packard Enterprise-tillvalet ttalt tre (3) år från inköpsdatum av HPE-tillvalet. Löptiden för Fabriksgaranti för Hewlett Packard Enterprise-tillval startar vid datumet för inköp från Hewlett Packard Enterprise eller från en auktriserad Hewlett Packard Enterprise-återförsäljare. Ditt kvitt, där inköpsdatum framgår, är ditt startdatum för garantin. Mer infrmatin finns i Fabriksgaranti för Hewlett Packard Enterprise-tillval. Tillval av annat fabrikat än Hewlett Packard Enterprise tillhandahålls i BEFINTLIGT SKICK. Vissa tillverkare eller leverantörer, andra än Hewlett Packard Enterprise, kan emellertid erbjuda garantier direkt till dig. Kundens ansvar För att Hewlett Packard Enterprise ska kunna tillhandahålla bästa möjliga supprt ch service under fabriksgarantins löptid, måste du: Uppge äkta, sann ch fullständig infrmatin när du fyller i garantianspråket. Se till att hålla en lämplig miljö. Använd Hewlett Packard Enterprise-hårdvaruprdukten i enlighet med lämnade instruktiner. Kntrllera knfiguratiner, hämta hem den allra senaste prgramvaran, installera prgramfixar, köra Hewlett Packard Enterprise dignstiktester eller använda tillfälliga prcedurer eller förslag från Hewlett Packard Enterprise för att kringgå ett prblem, medan Hewlett Packard Enterprise utarbetar mer permanenta lösningar. Tillåta att Hewlett Packard Enterprise har vissa verktyg för system- ch nätverksdiagns/underhåll kvar i dina system eller platser för att underlätta garantisupprt (tillsammans benämnda Patentskyddade serviceverktyg ); de patentskyddade serviceverktygen är ch förblir Hewlett Packard Enterprise enskilda egendm. Dessutm måste du: Endast använda de patentskyddade serviceverktygen under gällande garantiperid ch endast enligt Hewlett Packard Enterprise anvisningar ch tillstånd Installera, underhålla ch stödja de patentskyddade serviceverktygen, inklusive eventuella uppdateringar ch prgramfixar sm kan krävas Vara ansluten via en av Hewlett Packard Enterprise gdkänd kmmunikatinslinje, m så erfrdras Vara Hewlett Packard Enterprise behjälplig vid körning av det patentskyddade serviceverktyget Använda den elektrniska dataöverföringsfunktinen för att infrmera Hewlett Packard Enterprise m händelser sm prgrammet anger Köpa av Hewlett Packard Enterprise angiven maskinvara för fjärruppkppling för system med fjärrdiagnsservice, m så erfrdras 6
Returnera de patentskyddade serviceverktygen eller tillåta att Hewlett Packard Enterprise tar brt dessa verktyg efter slutförd garantisupprt Inte sälja, överföra, tilldela, pantsätta eller på annat sätt belasta eller överlåta de patentskyddade serviceverktygen I vissa fall kan Hewlett Packard Enterprise kräva att ytterligare prgramvara, sm exempelvis drivrutiner ch/eller verktyg, laddas in i ditt system för att utnyttja dessa supprtlösningar ch/eller -funktiner. Använda Hewlett Packard Enterprise tillgängliga supprtlösningar där så är lämpligt. Hewlett Packard Enterprise uppmanar dig å det bestämdaste att använda tillgängliga supprtteknlgier sm tillhandahålls av Hewlett Packard Enterprise. Om du väljer att inte använda tillgängliga fjärrsupprtfunktiner, kan detta leda till merkstnader rsakade av ett ökat behv av supprtresurser. Samarbeta med Hewlett Packard Enterprise för att försöka lösa prblemet per telefn. Detta kan innebära att utföra rutindiagnstik, installera ytterligare prgramuppdateringar eller prgramfixar, ta brt tredje-part-tillval ch/eller byta ut utrustning. Regelbundet säkerhetskpiera data sm sparas på din hårddisk eller annat medium för att minimera skadr vid eventuella fel, förändringar eller förlust av data. Innan någn Hewlett Packard Enterprisemaskinvara skickas in för garantiservice måste filer, data ch prgram säkerhetskpieras ch all sekretessbelagd, ägd eller persnlig infrmatin avlägsnas. Bevara en prcedur för reknstruktin av förlrade eller ändrade filer, data eller prgram sm är berende av Hewlett Packard Enterprise-maskinvaran sm mfattas av fabriksgarantin. Meddela Hewlett Packard Enterprise m du använder Hewlett Packard Enterprise-maskinvara i en mgivning där Hewlett Packard Enterprise persnal eller återförsäljare kan utsättas för en ptentiell häls- eller säkerhetsrisk. Hewlett Packard Enterprise kan kräva att du ser till att miljön är förenlig med anvisningarna från Hewlett Packard Enterprise ch kan skjuta upp garantiservicen tills sådana risker åtgärdas. Utföra ytterligare åtgärder enligt vad sm anges för varje nedan angiven garantiservicetyp ch eventuell annan åtgärd sm Hewlett Packard Enterprise inm rimliga grunder kan förvänta för att utföra garantisupprt. Typer av garantiservice för maskinvara I förteckningen nedan finns de typer av garantiservice sm gäller den Hewlett Packard Enterprise-maskinvara sm du har köpt. Mer infrmatin finns i avsnittet Fabriksgarantins löptider. Självreparatin av kunden Hewlett Packard Enterprise-prdukterna är knstruerade med många Custmer Self Repair (CSR) [Självreparatin av kunden]-kmpnenter för att minimera reparatinstiden ch för att erhålla större flexibilitet vid utbyte av defekta kmpnenter. Om, under diagnsperiden, Hewlett Packard Enterprise anser att reparatinen kan utföras med hjälp av en CSR-kmpnent, kmmer Hewlett Packard Enterprise att leverera denna utbyteskmpnent direkt till dig. Det finns två kategrier av CSR-kmpnenter: Kmpnenter för vilka självreparatin av kunden är bligatrisk. Om du begär att Hewlett Packard Enterprise ska byta ut dessa delar, får du betala res- ch arbetskstnaden för denna tjänst. Kmpnenter för vilka självreparatin av kunden är valfri. Dessa kmpnenter är även avsedda för självreparatin av kunden. Om du emellertid begär att Hewlett Packard Enterprise utför utbytet i ditt ställe, kan detta eventuellt ske kstnadsfritt under den typ av garantiservice sm är avsedd för prdukten sm du köpt. Berende på tillgänglighet ch gegrafiska skäl levereras CSR-kmpnenterna till dig nästa arbetsdag. Leveranser samma dag eller efter fyra timmar kan erbjudas till en extrakstnad, m gegrafiska skäl ej utgör ett hinder. Om du behöver ytterligare hjälp, kan du kntakta Hewlett Packard Enterprise tekniska supprt ch får då hjälp via telefn av en tekniker. Hewlett Packard Enterprise anger i det material sm medföljer en CSRutbyteskmpnent m den defekta delen måste returneras till Hewlett Packard Enterprise. I de fall då utbyteskmpnenten måste returneras till Hewlett Packard Enterprise, måste du skicka tillbaka den till Hewlett Packard Enterprise inm en viss tid, vanligen fem (5) arbetsdagar. Den defekta kmpnenten måste returneras med tillhörande dkumentatin i medföljande fraktmaterial. Om inte den defekta kmpnenten returneras, kan detta leda till att Hewlett Packard Enterprise fakturerar dig för utbyteskmpnenten. När kunden själv utför reparatinen, betalar Hewlett Packard Enterprise alla frakt- ch returkstnader för kmpnenten ch avgör vilken budfirma sm ska användas. 7
Garantiservice med enbart kmpnenter Din Hewlett Packard Enterprise-fabriksgaranti kan innefatta en garantiservice med enbart kmpnenter. Enligt villkren i den här garantitypen ( enbart kmpnenter ), tillhandahåller Hewlett Packard Enterprise utbyteskmpnenterna kstnadsfritt. Om Hewlett Packard Enterprise utför reparatinen, måste du erlägga kstnaderna för reparatinen, arbetet ch frakt. Garantiservice för avancerat utbyte av en enhet Din Hewlett Packard Enterprise-fabriksgaranti kan inkludera en avancerat utbyte -garantiservice. Enligt avancerat utbyte -garantin kmmer Hewlett Packard Enterprise att skicka en utbyteskmpnent direkt hem till din adress, under förutsättning att det fastställts att kmpnenten är defekt. När du erhåller utbyteskmpnenten, måste du skicka tillbaka den till Hewlett Packard Enterprise inm en viss tid, vanligen fem (5) arbetsdagar, i den förpackning sm medföljer utbyteskmpnenten. Hewlett Packard Enterprise ansvarar för samtliga frakt- ch försäkringskstnader sm uppkmmer i samband med att den defekta kmpnenten returneras till Hewlett Packard Enterprise. Om inte den defekta kmpnenten returneras, kan detta leda till att Hewlett Packard Enterprise fakturerar dig för utbyteskmpnenten. På plats -garantiservice Din Hewlett Packard Enterprise-fabriksgaranti kan inkludera en på plats -garantiservice. Enligt villkren i på plats -garantiservicen kan Hewlett Packard Enterprise efter eget gttfinnade avgöra m en defekt kan repareras: Genm fjärrhantering Genm användning av en CSR-kmpnent Genm ett servicebesök på den plats där den defekta kmpnenten finns Om Hewlett Packard Enterprise till slut fastställer att ett på plats -servicebesök krävs för reparatin av en defekt, kmmer servicebesöket att ske under rdinarie kntrstid, m inget annat sägs i villkren för den Hewlett Packard Enterprise-maskinvara sm du har köpt. Nrmal kntrstid är vanligtvis 08:00-17:00, vardagar, men detta kan variera i lika reginer. Om platsen är belägen utanför nrmal servicezn (vanligen 50 km) kan det ta längre tid ch ytterligare avgifter kan tillkmma. Mer infrmatin m närmaste auktriserade Hewlett Packard Enterprise-servicegivare finns på Hewlett Packard Enterprise webbplats, med adress: http://www.hpe.cm/supprt. För att erhålla på plats -supprt måste du: Ha en representant närvarande när Hewlett Packard Enterprise utför garantiservice på plats Meddela Hewlett Packard Enterprise m prdukterna används i en mgivning där Hewlett Packard Enterprise persnal eller återförsäljare kan utsättas för en ptentiell häls- eller säkerhetsrisk. Ge Hewlett Packard Enterprise betryggande, fri ch säker åtkmst till ch användning av all utrustning, infrmatin ch system sm Hewlett Packard Enterprise anser vara nödvändiga för att kunna ge lämplig supprt med hänsyn tagen till rimliga säkerhetskrav Garantera att all prduktmärkning (t ex serienummer) finns kvar på prdukten, åtkmlig ch läslig Se till att miljön är förenlig med prduktspecifikatinerna ch understödda knfiguratiner Serviceuppgraderingar Hewlett Packard Enterprise har ett antal tilläggsprgram för supprt ch service av din prdukt sm du kan köpa på din hemrt. Viss supprt ch därmed relaterade prdukter finns kanske inte i alla länder. Mer infrmatin m serviceuppgraderingar ch kstnaden för dessa finns på Hewlett Packard Enterprisewebbplatsen, med adress: http://www.hpe.cm/supprt. Fabriksgarantins löptider Fabriksgarantins löptid för en Hewlett Packard Enterprise-maskinvara är en angiven, fastställd perid sm startar vid inköpsdatumet. Datumet på ditt inköpskvitt anger inköpsdatumet, m inget annat besked lämnats skriftligen från Hewlett Packard Enterprise eller återförsäljaren. 8
Tabell 1: PrLiant- ch X86-serverprdukter Prdukter Fabriksgarantins löptid ch Svarstid 3 serviceleveransmetd 1,2,7 HPE-servern tc2120 PrLiant BL e-class-serverblad 4 1 år (endast kmpnenter) PrLiant BL e-class-serverbladlådr, 3 år kmpnent- ch på sammankpplingsbrickr PrLiant BL30p, BL35p, BL260c serverblad År 1: kmpnent- ch på ÅR 2-3: endast kmpnenter Kmpnenter: 1 till 5 arbetsdagar Arbete: Följande arbetsdag BladeSystem p-class PrLiant p-class serverblad (inkluderar ej BL30p, BL35p) p-class-låda, anslutningar 5, 3 år kmpnent- ch på strömlådr, strömdistributin, diagnstikstatiner 3 år kmpnent- ch på BladeSystem c-class PrLiant c-class 400- ch 600-seriens server blades PrLiant c-class 200-seriens server blades PrLiant c-class 200-seriens server blades ch senare 3 år kmpnent- ch på 3 år (endast kmpnenter) 3 år kmpnent- ch på c-class-låda c-class-anslutningar 5 Virtual Cnnect Kluster 6 sm medföljer PrLiant CL380 3 år kmpnent- ch på PrLiant DL20 Gen9-servrar 1 års delar ch på platsgaranti PrLiant DL60 Gen9-servrar 1 års delar ch på platsgaranti PrLiant DL80 Gen9-servrar 1 års delar ch på platsgaranti PrLiant DL120 servrar PrLiant DL120 G6 servrar 3 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar PrLiant DL120 Gen9-servrar År 1: delar ch på platsgaranti År 2-3: endast delar PrLiant DL140-servrar 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar PrLiant DL140 G3 servrar ch senare PrLiant DL145 G1-, G2-servrar 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar PrLiant DL145 G3 servrar ch senare PrLiant DL160 servrar PrLiant DL160 G6, G7, G8-serverrar 3 år (endast kmpnenter) PrLiant DL160 G9 servers År 1: kmpnent- ch på ÅR 2-3: endast kmpnenter Kmpnenter: 1 till 5 arbetsdagar Arbete: Följande arbetsdag PrLiant DL165 servrar PrLiant DL165 G7 3 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar 9
Prdukter PrLiant DL180 servrar PrLiant DL180 G6, G7, G8-servrar PrLiant DL180 G9 servers PrLiant DL170 servrar PrLiant DL185 servrar PrLiant DL320-servrar PrLiant DL320 G6 servrar ch senare PrLiant ML110-servrar PrLiant ML110 Gen9-servrar PrLiant ML115-servrar PrLiant ML150-servrar PrLiant ML150 Gen9-servrar PrLiant ML30 Gen9-servrar PrLiant ML310-servrar PrLiant ML330 G2-, G3-servrar PrLiant ML330 G6 servrar Fabriksgarantins löptid ch serviceleveransmetd 1,2,7 3 år (endast kmpnenter) År 1: kmpnent- ch på ÅR 2-3: endast kmpnenter År 1: kmpnent- ch på ÅR 2-3: endast kmpnenter 3 år kmpnent- ch på År 1: delar ch på platsgaranti År 2-3: endast delar År 1: delar ch på platsgaranti År 2-3: endast delar År 1: delar ch på platsgaranti År 2-3: endast delar År 1: kmpnent- ch på ÅR 2-3: endast kmpnenter Svarstid 3 Kmpnenter: 1 till 5 arbetsdagar Arbete: Följande arbetsdag Kmpnenter: 1 till 5 arbetsdagar Arbete: Följande arbetsdag Kmpnenter: 1 till 5 arbetsdagar Arbete: Följande arbetsdag PrLiant SL160 servrar PrLiant SL165 servrar PrLiant SL170 servrar PrLiant MicrServer 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar PrLiant Mnsht-system 1 år (endast kmpnenter) PrLiant m300 serverkassett 3 år (endast kmpnenter) PrLiant m700 serverkassett 3 år (endast kmpnenter) HPE Mnsht 1500 chassi PrLiant DL320e servrar PrLiant DL360e servrar PrLiant DL380e servrar 3 år kmpnent- ch på År 1: kmpnent- ch på ÅR 2-3: endast kmpnenter År 1: kmpnent- ch på ÅR 2-3: endast kmpnenter 10
Prdukter Fabriksgarantins löptid ch Svarstid 3 serviceleveransmetd 1,2,7 HPE DL380z Gen9 Virtuell 3 år kmpnent- ch på arbetsstatin PrLiant ML350e servrar År 1: kmpnent- ch på ÅR 2-3: endast kmpnenter PrLiant SL140s servrar PrLiant SL230s servrar PrLiant SL250s servrar PrLiant ML310e servrar PrLiant SL4545 G7 servrar PrLiant SL4540 Gen8 servrar Alla andra PrLiant-mdeller 3 år kmpnent- ch på HPE Apll 4200 Gen9-server År 1: delar ch på platsgaranti År 2-3: endast delar HPE Apll 4510 Gen9-server 1 års delar ch på platsgaranti HPE Apll 4530 Gen9-server 1 års delar ch på platsgaranti HPE Apll a6000 bas HPE Apll 6000 Pwer Shelf HPE PrLiant XL220a Gen8 v2-server HPE Apll f8000 Rack 3 år kmpnent- ch på HPE Apll 8000 icdu Rack 3 år kmpnent- ch på 8 HPE Edgeline EL10-server 3 år endast delar 1 till 5 arbetsdagar HPE Edgeline EL20-server 3 år endast delar 1 till 5 arbetsdagar HPE PrLiant XL170r Gen9-server 1 års delar ch på platsgaranti HPE PrLiant XL190r Gen9-server 1 års delar ch på platsgaranti HPE PrLiant XL230a Gen8-servrar HPE PrLiant XL450 Gen9-server 1 års delar ch på platsgaranti HPE PrLiant XL730f Gen9-servrar 3 år kmpnent- ch på HPE PrLiant XL740f Gen9-servrar 3 år kmpnent- ch på HPE PrLiant XL750f Gen9-servrar 3 år kmpnent- ch på 1 Garantiservicen sm anges i den här tabellen utgör basgarantierbjudanden. Din Hewlett Packard Enterprise-maskinvara kan mfattas av utökad basgaranti. Infrmatin m aktuella garantier kan erhållas från närmaste Hewlett Packard Enterprise-försäljningskntr. 2 Garantiperiden för ATA- SATA ch MDL SAS -hårddiskar är maximalt ett (1) år avsett längden på garantiperiden för det system i vilket hårddisken har installerats. 11
3 Svarstiderna baseras på lkala, nrmala arbetsdagar ch kntrstid. Om inget annat sägs beräknas alla svarstider från den tidpunkt då kunden ringer in tills Hewlett Packard Enterprise antingen har fastställt en överenskmmen tidpunkt för när supprt ska utföras, eller när Hewlett Packard Enterprise har påbörjat supprt eller fjärrdiagnstik. Svarstiden baseras på vad sm kan anses vara kmmersiellt rimliga ansträngningar. I vissa länder ch med vissa leverantörsbegränsningar kan svarstiderna variera. Om du befinner dig utanför nrmal servicezn kan det ta längre tid ch en extraavgift kan tas ut. Kntakta närmaste auktriserade Hewlett Packard Enterprise-återförsäljare för infrmatin m svarstider i ditt mråde. 4 PrLiant BL e-class-serverblad mfattas inte av garantibestämmelserna för serverbladlådrna. 5 I anslutningarna ingår Pass-thru-mduler ch switchar. Switchar har en maximal garantiperid på ett (1) år avsett garantiperid för det system de är installerade i. Bladswitchar i Hewlett Packard Enterprise Netwrking 6120-serien har en begränsad livstidsgaranti. Alternativ sm inte kmmer från Hewlett Packard Enterprise levereras I BEFINTLIGT SKICK. Andra tillverkare ch leverantörer kan dck leverera garantier direkt till dig. HPE Strage Fibre Channel-switchar har en maximal garantiperid på ett (1) år avsett garantiperid för det system de är installerade i. Se garantin för Hewlett Packard Enterprise Strageprdukter på Hewlett Packard Enterprise:s webbplats på www.hpe.cm/inf/stragewarranty. 6 För övriga PrLiant-kluster gäller samma garantibestämmelser sm för deras kmpnenter. 7 Slid State-diskar kan ha begränsningar för maximal användning: maximal mängd data sm kan skrivas till enheten. Delar ch kmpnenter sm Hewlett Packard Enterprise beslutar ha nått eller överskridit begränsningen för maximal användning levereras, repareras eller ersätts inte under garantin. 8 Det finns krav på förebyggande underhåll ch dessa måste följas för att garantin ska gälla. Tabell 2: PrLiant- ch X86-serveralternativ 1 Prdukter Fabriksgarantins löptid ch Svarstid 3 serviceleveransmetd 2 Batterier 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Kablar 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Diskettenheter 3 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Flash-media (USB, SD, MicrSD, 1 år (endast kmpnenter) 8 1 till 5 arbetsdagar SDHC) Hårddiskenheter (ATA, PATA, 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar SATA)* Hårddiskenheter (MDL SAS)* 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Hårddiskenheter (SCSI, SAS) 3 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Värdbusskrt 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Minne 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Mdem 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Mdular Cling Systems (MCS) 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Nätverkskrt (NIC) 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Alternativ för InfiniBand (HCA:er, 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar switchar ch kablar) Optiska enheter 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Spänningsskydd ch Strömsparfunktiner (UPS, inklusive UPS-batteripaket) År 1: kmpnent- ch på platsgaranti ÅR 2-3: endast kmpnenter Kmpnenter: 1 till 5 arbetsdagar Arbete: Följande arbetsdag HPE DirectFlw 1U batterimul (Li-jn) HPE DirectFlw 3U batterimdul (VRLA) År 1: kmpnent- ch på platsgaranti ÅR 2-4: endast kmpnenter År 1: kmpnent- ch på platsgaranti ÅR 2: endast kmpnenter Kmpnenter: 1 till 5 arbetsdagar Arbete: Följande arbetsdag Kmpnenter: 1 till 5 arbetsdagar Arbete: Följande arbetsdag Prcessrer 3 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Rack ch racktillbehör 3 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar Remte Insight Lights Out Editin 1 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar II-krt Matris-styrenheter 3 år (endast kmpnenter) 1 till 5 arbetsdagar 12
Prdukter Fabriksgarantins löptid ch Svarstid 3 serviceleveransmetd 2 Enterprise Slid State-diskar (SSD) 3 år endast delar mfattas av 1 till 5 arbetsdagar efter april 2011 maximal användningsbegränsning. 7 1 I tabell 2 beskrivs enbart alternativa PrLiant- ch X86-serverprdukter. Gällande fabriksgarantivillkr ch förutsättningar för Hewlett Packard Enterprise-tillval framgår av Fabriksgarantin för Hewlett Packard Enterprise-tillval. Se garantin för Hewlett Packard Enterprise-lagringsprdukter på Hewlett Packard Enterprise webbplats med adress www.hpe.cm/inf/stragewarranty. 2 Garantiservicen sm anges i den här tabellen utgör basgarantierbjudanden. Din Hewlett Packard Enterprise-maskinvara kan mfattas av utökad basgaranti; infrmatin m aktuella garantier kan erhållas från närmaste Hewlett Packard Enterprise-försäljningskntr. 3 Svarstiderna baseras på lkala, nrmala arbetsdagar ch kntrstid. Om inget annat sägs beräknas alla svarstider från den tidpunkt då kunden ringer in tills Hewlett Packard Enterprise antingen har fastställt en överenskmmen tidpunkt för när supprt ska utföras, eller när Hewlett Packard Enterprise har påbörjat supprt eller fjärrdiagnstik. Svarstiden baseras på vad sm kan anses vara kmmersiellt rimliga ansträngningar. I vissa länder ch med vissa leverantörsbegränsningar kan svarstiderna variera. Om du befinner dig utanför nrmal servicezn kan det ta längre tid ch en extraavgift kan tas ut. Kntakta närmaste auktriserade Hewlett Packard Enterprise-återförsäljare för infrmatin m svarstider i ditt mråde. 7 Omfattas av maximal användningsbegränsning: maximal mängd data sm kan skrivas till enheten. Delar ch kmpnenter sm Hewlett Packard Enterprise beslutar ha nått eller överskridit begränsningen för maximal användning levereras, repareras eller ersätts inte under garantin. 8 Begränsad garanti avsett garantiperiden för det system sm de är installerade på. * Garantiperiden för de här alternativprdukterna är maximalt ett (1) år avsett längden på garantiperiden för det system i vilket alternativprdukterna har installerats. Tabell 3: HPE Strage-prdukter Prdukter HPE Strage-prdukter (inklusive men inte begränsat till disk array, NAS, AIT, DLT, DAT, MSA) Fabriksgarantins löpperid ch leveransmetd för service www.hpe.cm/inf/stragewarranty Svarstid Tabell 4: Prgramvara Prdukter Teknisk supprt Svarstid 1 HPE-prgram 90 dagars supprt för installatinen Nrmal kntrstid Av Hewlett Packard Enterprise 90 dagars supprt för installatinen Nrmal kntrstid installerad eller köpt prgramvara från tredje part Leveransmedium för prgramvara 2 90 dagars utbyte av felaktigt 5 arbetsdagar medium 1 Svarstiderna baseras på lkala, nrmala arbetsdagar ch kntrstid. Om inget annat sägs beräknas alla svarstider från den tidpunkt då kunden ringer in tills Hewlett Packard Enterprise antingen har fastställt en överenskmmen tidpunkt för när supprt ska utföras, eller när Hewlett Packard Enterprise har påbörjat supprt eller fjärrdiagnstik. Svarstiden baseras på vad sm kan anses vara kmmersiellt rimliga ansträngningar. I vissa länder ch med vissa leverantörsbegränsningar kan svarstiderna variera. Om du befinner dig utanför nrmal servicezn kan det ta längre tid ch en extraavgift kan tas ut. Kntakta närmaste auktriserade Hewlett Packard Enterprise-återförsäljare för infrmatin m svarstider i ditt mråde. 2 Leveransmedium för prgramvara: Materialet sm används för att leverera Hewlett Packard Enterpriseprgram eller av Hewlett Packard Enterprise installerad eller köpt prgramvara från tredje part (t ex CD-skiva, diskett eller band). 13
Table 5: Datacenter Infrastructure-prdukter Prdukter Teknisk supprt Svarstid 1 Prestandaptimerat datacenter (datacenterbehållare, skenr, kylsystem ch strömfördelningssystem) platsgaranti Garantien påbegynder når kunden accepterer POD sm fastsat i Perfrmance Acceptance Testing, eller 140 kalenderdage fra PODfrsendelsen, hvad end der sker først. Hvis ingen kriterier fr accept er fastsat i et PAT, anses POD at være accepteret ved levering. 1 Svarstiderna baseras på lkala förhållanden gällande arbetsdagar ch -timmar. Om inte annat sägs mäts alla svarstider från tiden då kundsamtalen sker tills Hewlett Packard Enterprise antingen har fastställt en tid sm båda parter är överens m för att utföra supprten, eller tills Hewlett Packard Enterprise har börjat erbjuda supprt eller fjärrdiagnstik. Svarstiden baseras på kmmersiellt skälig ansträngning. I vissa länder ch under vissa leverantörsförhållanden kan svarstiden variera. Om du finns utanför det nrmala servicemrådet, kan svarstiden bli längre eller så kan det tillkmma kstnader. Kntakta din lkala servicerganisatin för Hewlett Packard Enterprise för svarstider i ditt mråde. Prgramvarugaranti UTOM VAD SOM ANGES I TILLÄMPLIG SLUTANVÄNDARLICENS ELLER AVTAL OM PROGRAMLICENS, ch ENLIGT VAD SOM SÄGS I TVINGANDE LOKAL LAG, TILLHANDAHÅLLS PROGRAMVARUPRODUKTER, FREEWARE (enligt definitinen nedan) INKLUSIVE SÅDANA PROGRAMVARUPRODUKTER ELLER OPERATIVSYSTEM SOM INSTALLERATS AV HEWLETT PACKARD ENTERPRISE, I BEFINTLIGT SKICK, MED RESERVATION FÖR EVENTUELLA FEL OCH UTAN NÅGRA SOM HELST GARANTIER, VARKEN UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE, MEN UTAN BEGRÄNSNING TILL, GARANTI AVSEENDE ÄGANDERÄTTIGHETER OCH FRÅNVARO AV INTRÅNG I UPPHOVSRÄTT OCH UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM ALLMÄN BESKAFFENHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, OCH FRÅNVARO AV VIRUS SOM ALLA GÄLLER PROGRAMVARAN. Vissa länder, stater eller prvinser tillåter inte några begränsningar av underförstådda garantier eller av löptiden för en underförstådd garanti, vilket innebär att vanstående begränsning eller uteslutning kanske inte gäller dig. MED UNDANTAG AV VAD SOM FÖLJER AV TVINGANDE LAG, SVARAR ICKE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ELLER DESS LEVERANTÖRER FÖR SPECIELLA, INDIREKTA, TILLFÄLLIGA ELLER FÖLJDSKADOR AV NÅGOT SLAG, INKLUSIVE, MEN UTAN BEGRÄNSNING TILL, SKADA PÅ GRUND AV UTEBLIVEN VINST, FÖRLUST AV KONFIDENTIELL ELLER ANNAN INFORMATION, AVBROTT I VERKSAMHETEN, FÖR PERSONSKADA, INTRÅNG I PRIVATLIVET ORSAKAD AV ELLER PÅ NÅGOT SÄTT BEROENDE AV ANVÄNDNINGEN AV ELLER OFÖRMÅGAN ATT ANVÄNDA PROGRAMVARAN, ELLER PÅ ANNAT SÄTT I SAMBAND MED DET HÄR LICENSAVTALET, ÄVEN OM HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ELLER DESS LEVERANTÖRER HAR ERHÅLLIT UPPLYSNING OM SÅDAN RISK, OCH ÄVEN OM NÅGON ÅTGÄRD SOM ANGES HÄRI SKULLE MISSLYCKAS I DET HUVUDSAKLIGA SYFTET. Vissa länder, stater eller prvinser tillåter inte undantag eller begränsning av tillfälliga skadr eller följdskadr, i vilket fall vanstående begränsning eller undantag inte gäller dig. Hewlett Packard Enterprise enda garantiansvar med avseende på prgramvara sm distribueras av Hewlett Packard Enterprise under varunamnet Hewlett Packard Enterprise, framgår av respektive slutanvändarlicens eller avtal m prgramlicens sm medföljer prgramvaran ifråga. Om det avtagbara media på vilket Hewlett Packard Enterprise distribuerar prgramvaran inm nitti (90) dagar efter inköpet visar sig vara felaktigt avseende material eller utförande, ska den enda gttgörelse vara att returnera avtagbart media till Hewlett Packard Enterprise för utbyte. Mer infrmatin finns på följande webbplats: http://h20565.www2.hpe.cm/hpsc/dc/public/display?calledby=search_result&dcid=emr_na-lpg50101 Det är den användare, sm är i behv av service, sm är ansvarig för att rapprtera detta till icke-hewlett Packard Enterprise-tillverkarna. Freeware-perativsystem ch -applikatiner Hewlett Packard Enterprise tillhandahåller inte teknisk supprt för prgramvara med allmän licens för tredje part, inklusive perativsystem ch applikatiner ( Freeware ). Supprt för Freeware-prgramvara sm sålts tillsammans med Hewlett Packard Enterprise-maskinvara tillhandahålls av Freeware-leverantören. Mer infrmatin finns i supprtmeddelandet för Freeware-perativsystem eller andra Freeware-applikatiner sm medföljer Hewlett Packard Enterprise-maskinvaran. 14
Supprt för installatinen Hewlett Packard Enterprise tillhandahåller elektrnisk supprt eller telefnsupprt för installatinen i nitti (90) dagar från inköpsdatum. Se Kntakta Hewlett Packard Enterprise m nline-resurser ch telefnsupprt. Supprten inkluderar: Svar på frågr m installatinen (hur, första stegen, förutsättningar) Installatin ch knfigurering av prgramvara ch tillval sm medföljer eller sm köpts till Hewlett Packard Enterprise-maskinvara (hur, första stegen) Tlkning av systemfelmeddelanden Islering av systemprblem Erhålla supprt pack-infrmatin eller uppdateringar för prgram sm köpts till eller medföljer Hewlett Packard Enterprise-maskinvara Supprt inkluderar INTE hjälp med: Att generera eller diagnstisera användargenererade prgram eller källkder Installatin av icke-hewlett Packard Enterprise-prdukter Systemptimering, anpassning ch nätverksknfigurering. Kntakta Hewlett Packard Enterprise Om det uppstår prblem med din prdukt under fabriksgarantins löptid ch förslagen i prduktdkumentatinen inte löser prblemet, kan du erhålla supprt genm att göra följande: Ta reda på vilket Hewlett Packard Enterprise-serviceställe sm är närmast dig via webbplatsen med adressen: http://www.hpe.cm/supprt Kntakta närmaste auktriserade Hewlett Packard Enterprise-återförsäljare eller -servicegivare ch ha följande infrmatin tillgänglig innan du ringer till Hewlett Packard Enterprise: Prduktens serienummer, mdellnamn ch mdellnummer Eventuella felmeddelanden Infrmatin m installerad tillvalsutrustning Operativsystem Installerad prgram- ch maskinvara från andra tillverkare Preciserade frågr Australia Warranty Plicy HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY: YOUR CONSUMER RIGHTS When yu buy a gd frm Hewlett Packard Enterprise as a cnsumer, the gd cmes with guarantees that cannt be excluded under the Australian Cnsumer Law. Yu are entitled t a replacement r refund fr a majr failure and fr cmpensatin fr any ther reasnably freseeable lss r damage. Yu are als entitled t have the gds repaired r replaced if the gds fail t be f acceptable quality and the failure des nt amunt t a majr failure. The relevant guarantees are as fllws: Quality gds supplied by Hewlett Packard Enterprise must be f acceptable quality. The test fr acceptable quality is whether a reasnable cnsumer, fully aware f the state and cnditin f the gds, wuld find them: safe, durable and free frm defects; acceptable in appearance and finish; and fit fr all the purpses fr which gds f that kind are cmmnly supplied. 15
Nl Nl Frest This must take int accunt the nature and price f the gds, and any statements n packaging r labelling. Disclsed Purpse gds r services supplied by Hewlett Packard Enterprise that Hewlett Packard Enterprise represents are reasnably fit fr a purpse expressly disclsed by a cnsumer must be reasnably fit fr that purpse. Descriptin gds supplied by Hewlett Packard Enterprise must match the descriptin prvided by Hewlett Packard Enterprise. Sample gds supplied by Hewlett Packard Enterprise must match any sample shwn t yu by Hewlett Packard Enterprise. Title a cnsumer wh purchases a gd frm Hewlett Packard Enterprise must receive clear title t the gd. Due care and skill services prvided t yu by Hewlett Packard Enterprise must be prvided with due care and skill. Express warranties Hewlett Packard Enterprise will be legally required t cmply with the express warranty that is ut in its terms and cnditins. Reasnable time repair services prvided by Hewlett Packard Enterprise must be prvided within a reasnable time. If yu think that yu are entitled t any f the abve remedies, please cntact Hewlett Packard Enterprise: Hewlett-Packard Australia Pty Ltd 353 Burwd Highway Hill Vic 3131 T initiate a supprt request, please use the numbers belw r visit http://www.hpe.cm.au and select the Custmer Service ptin fr the mst current list f phne supprt numbers. Prducts Phne Supprt fr all Hewlett Packard 13 10 47 If dialling internatinally: +61 2 8278 Enterprise Prducts except thse listed 1039 separately belw DeskJet, Office Jet, PSC, All-in-One, 1300 721 147 If dialling internatinally: +61 3 Phtsmart & Persnal LaserJet Series 8833 5000 1000, P1000, M1000 and Clur LaserJet CP1000 Series and mdel CM1415 HPE Pavilin Desktp PC Supprt & 1300 721 147 If dialling internatinally: +61 3 Spare Parts 8833 5000 Cmpaq Presari PC Supprt & Spare 1300 888 423 If dialling internatinally: +61 3 Parts 8833 5000 HPE MediaSmart Server & HPE 1 800 83 9667 StrageWrks DataVault HPE Calculatrs 1 300 551 664 HPE WebOS supprt (Including HPE 1 800 282 653 TuchPad and Palm prducts) Fr further infrmatin n cnsumer rights visit: http://www.cnsumerlaw.gv.au and http://www.accc.gv.au/cnsumerguarantees 16
2005-2015 Hewlett Packard Enterprise Develpment LP 17