VÄLKOMMEN TILL Framtidens fibernät Sandnet En del av Sandviken Energi 1
SANDNET EN DEL AV SANDVIKEN ENERGI Sandnet är Sandvikens eget fiberoptiska stadsnät som Sandviken Energi drivit sedan 1996. Nätet ägs av Sandviken Energi och är byggt för att ge alla i Sandvikens kommun tillgång till supersnabbt bredband, prisvärd telefoni och all världens TV via marknadens i särklass bästa och modernaste teknik fiberoptik. Fiber Till Hemmet (FTH) är vårt koncept för fiberanslutning till villor, bostadsrätter och samfälligheter. 2 Sandnet En del av Sandviken Energi SANDNET 2016-03
Innehåll Varför ska man välja fiber? 4 Tjänster för alla behov 5 Vägen till Fiber Till Hemmet 6 Placering av fiberboxen 7 Grävning 8 Grävanvisning 9 Dags för installation 10 Kopplingsschema 11 Vanliga frågor 12-13 Sandnet En del av Sandviken Energi 3
VI HAR FIBER TILL HEMMET! Hos familjen Eld-Modig på Skogsfruvägen är det oftast avkopplat men nästan aldrig nedkopplat. Vid något tillfälle räknade vi till att vi hade 16 enheter som ligger mot fibernätet, konstaterar Helena Modig. Varför ska man välja fiber? För att hitta svaret räcker det egentligen med att titta några år bakåt i tiden. Blunda några sekunder och tänk efter hur din kommunikation såg ut då och öppna sedan ögonen och se hur det ser ut idag. Och försök bara gissa hur det blir i framtiden N u har informationssamhället tagit fart på allvar. Datakommunikation är förutsättningen för väldigt mycket. Vi streamar filmer, handlar på nätet, pratar i telefon och spelar spel. Inte nog med det, vi videobloggar, livesänder och använder molntjänster, surfplattor, e-tidningar och HDTV. Listan blir längre varje dag. Mycket blir historia Snart är paraboler, antenner, ADSLmodem och telefonjack bara minnen. En enda anslutning räcker för alla tjänster. Sveriges samtliga pågående telefonsamtal ryms i en fibertråd. Bara en sån sak och utan problem dessutom. Tillsammans med allt annat, det är egentligen ofattbart. Ofattbart idag är också morgondagens produkter. Framtiden är nära Idag finns prylar vi inte ens kunde drömma om för fem år sedan. Utvecklingen rusar men fibern fortsätter att leva och bara väntar på framtidens produkter. Vårt behov av kapacitet och kvalitet ökar med den nya tekniken vare sig man konsumerar eller producerar. Där finns fiberns verkliga styrka, i den finns plats. Andra av fiberns styrkor är att du får den kvalitet du betalar för, lika mycket in i bostaden som ut ur den. Till ett fast pris, ingen surfmängd som tar slut, ingen kapacitet som ska delas med andra och ingen mast du helst ska bo nära. Ditt är ditt. Alltid. Så varför ska du som privatkund välja fiber? Kanske för att du väljer framtiden. Och vill öka värdet på bostaden. DAGS ATT BESTÄLLA? Bor du i Sandvikens kommun finns det goda möjligheter för dig att få fiber. Du beställer din fiberanslutning via vår hemsida sandnet.se. Du kan också fylla i och skicka in medföljande beställningsblankett (gäller vid särskilda erbjudanden). Är du osäker på om du kan få fiber och vill ha mer information är du välkommen att kontakta oss. Vi erbjuder kostnadsfria offerter oavsett vart du bor i Sandvikens kommun. Hur stor anslutningskostnaden blir beror på hur väl förberett ditt område är för fiber och hur förutsättningarna för din fastighet ser ut. 4 Sandnet En del av Sandviken Energi
Tjänster för alla behov Med Fiber Till Hemmet får du inte bara den bästa tekniken utan även tillgång till ett brett tjänsteutbud som passar både det lilla och stora behovet av TV, bredband och telefoni. BREDBAND Oavsett om ni är ett litet hushåll som använder internet till att läsa nyheter och betala räkningar eller är en tonårsfamilj med surfplattor, smartphones och Smart TV finns en hastighet som passar er. Med våra hastigheter får du och din familj möjlighet att surfa, streama webb-tv, spela onlinespel och lyssna på musik samtidigt utan problem. Välj mellan 10, 30, 100, 250 eller 1000 Mbit/s. Bredband från 195 kr per månad TV När det gäller TV är fibernätet möjligheternas nät. För många räcker vårt eget analoga baspaket medan andra har större behov. Sandnet analog kabel-tv För 165 kr/mån får du vårt prisvärda analoga baspaket med omkring 20 kanaler till samtliga TV-apparater i din fastighet. För att uppgradera din TV till digital- TV måste du ha Sandnets analoga baspaket som grund. Med analog kabel-tv kan du använda dina nuvarande TV-uttag (koaxial). Digital-TV Uppgradera ditt analoga baspaket och få digital bild- och ljudkvalitet samt HD via vår tjänsteleverantör inom digital-tv. Plocka ihop den perfekta TV-mixen, välj mellan en mängd kanalpaket med bland annat film, sport och serier från Viasat och C More. För att titta på digital-tv behövs en CA-modul eller digitalbox samt ett programkort vilka du kan köpa till ett förmånligt pris från vår tjänsteleverantör. TELEFONI Med bredbandstelefoni via vårt fibernät kan du ringa med samma kvalitet och samma telefoner som idag, fast till ett bättre pris. Vi ger dig dessutom friheten att välja tjänsteleverantör efter vad som passar dig bäst. 20 kanaler 165 kr per månad Fast avgift från 30 kr per månad BESTÄLLNING AV TJÄNSTER Beställ våra tjänster via sandnet.se eller genom att kontakta vår kundservice på telefon 026-24 16 00. Du kan även välja att fylla i och skicka in medföljande beställningsblankett (gäller vid särskilda erbjudanden). Digital-TV och telefoni beställer du från respektive tjänsteleverantör. Läs mer om aktuella erbjudanden på sandnet.se. Sandnet En del av Sandviken Energi 5
Vägen till Fiber Till Hemmet Vägen till fiber kan se olika ut beroende på hur väl förberett ditt område är och vilka förutsättningar din fastighet har. Har du till exempel fjärrvärme och redan förberett för fiber behöver du inte gräva på din tomt. Så här går det till. 1. PROJEKTSTART Du får informationsmaterial om Fiber Till Hemmet i brevlådan och bjuds in till vårt informationsmöte. Våra informatörer besöker dig för att informera och svara på frågor. (Gäller vid särskilda erbjudanden) 3. TEKNISK UNDERSÖKNING Vi och våra entreprenörer förbereder fibernätet och utför grävarbetet utanför din fastighetsgräns. Vi tar reda på förutsättningarna för din fastighet och undersöker om du har fjärrvärme och redan förberett för fiber. 2. EFTER BESTÄLLNING Efter vi tagit emot din beställning får du en beställningsbekräftelse och checklista skickad till dig. Vid särskilda erbjudanden sätter vi upp en skylt på din tomt som visar att du beställt fiber från Sandnet. Tänk på att inte avsluta dina befintliga abonnemang för tidigt, vänta gärna till din fastighet har installerats med fiber. 4. PLACERING AV FIBERBOXEN Fiberboxen monteras vågrätt och på insida yttervägg. Du har möjlighet att bestämma var den placeras, om du är beredd att gräva dit. Du ansvarar själv för att koppla in din utrustning i fiberboxen, däribland TV, telefon, dator och router. Mer information om placering av fiberbox se sidan 7. 6. DAGS FÖR INSTALLATION Du blir kontaktad av vår installatör när det är dags för installation. Mer information om installationen se sidan 10. GRATTIS! Du har nu tillgång till ett av världens bästa fibernät. Njut av upplevelsen att surfa genom fiber. 5. GRÄVNING Du ansvarar själv för grävning på egen tomt, har du fjärrvärme från Sandviken Energi finns en god chans att du inte behöver gräva. Mer information om grävning, se sidorna 8-9. HAR DU FRÅGOR? Välkommen att kontakta vår kundservice på telefon 026-24 16 00 eller via e-post info@sandnet.se. På sandnet.se kan du läsa mer om våra tjänster och ladda ner informationsmaterial. 6 Sandnet En del av Sandviken Energi
PLACERING AV FIBERBOXEN Som standard placeras fiberboxen på insida yttervägg och på markplan för att undvika längre kabeldragningar inomhus. Kontakta Sandnet för rådgivning om du har önskemål om annan placering. 30 CM FIBERBOX 30 CM TÄNK PÅ ATT: Fiberboxen monteras vågrätt. Utrymmet kring fiberboxen ska anpassas enligt bilden för att underlätta i- och urkoppling av din utrustning. Fiberboxen ska placeras i ett torrt och uppvärmt utrymme. Fiberboxen behöver placeras nära ett eluttag, max 1,5 meter bort. Du ansvarar själv för att koppla in din utrustning i fiberboxen, däribland TV, telefon, dator och router. När fiberboxen är monterad får plomberingen som sitter på fiberboxens framsida inte brytas. Vid renovering och önskemål om att lossa och/eller flytta på fiberboxen måste Sandnet först kontaktas. Hör av dig i god tid till vår kundservice på telefon 026-24 16 00. TIPS! Om du är intresserad av vår TV-tjänst rekommenderar vi dig att ta reda på vad du har för TV-lösning idag för att underlätta inkopplingen av fastighetens TV-nät. Kontakta en auktoriserad firma om du behöver hjälp med just ditt TV-nät. Sandnet En del av Sandviken Energi 7
Grävning FJÄRRVÄRME Vi undersöker om du har fjärrvärme från Sandviken Energi och redan förberett för fiber. Har du tomrör nedgrävt med din fjärrvärme är din fastighet förberedd för fiber. Du behöver inte gräva om du är nöjd med att fiberboxen kommer placeras på insida yttervägg i närhet till där tomröret finns idag. Har du behov av att placera fiberboxen på en annan plats kontaktar du vår kundservice på 026-24 16 00. GRÄVNING PÅ EGEN TOMT Vi undersöker om du behöver gräva. Behöver du gräva placerar Sandnet en grävpinne vid din fastighetsgräns för att markera vart du ska gräva ifrån (avlämningspunkt) samt levererar ett standardpaket med 35 meter tomrör och markeringsband. För att vi ska kunna utföra din installation enligt projektplan ska din grävning vara klar inom två veckor från det att du fått ditt grävmaterial levererat. Se grävanvisning på nästa sida. 8 Sandnet En del av Sandviken Energi
GRÄVANVISNING INNAN GRÄVNING Börja med att ta reda på var befintliga kablar ligger på din tomt för att undvika avgrävningar, till exempel kablar för el och telefoni. Läs mer på ledningskollen.se. För att uppskatta om du behöver längre material än standardpaketet på 35 meter behöver du mäta upp den sträcka du ska gräva. Mät från avlämningspunkt vid fastighetsgräns fram till husvägg där du vill gå in med fibern och lägg till fyra meter. Behöver du längre material kontaktar du vår kundservice på telefon 026-24 16 00. VID GRÄVNING 1. Gräv en fåra från grävpinnen A (avlämningspunkten) fram till anslutningspunkten B (där fiberboxen ska placeras på insidan av ytterväggen). Fåran ska minst vara 30 cm djup och 10 cm bred. Runt exempelvis hörn, buskar och träd rekommenderas en minsta böjradie på cirka 15 cm (en fotboll). 2. Lägg först ner tomröret i fåran och fyll på med cirka 10 cm jord. Låt minst två meter tomrör sticka upp ovanför marken i vardera änden av fåran. I samband med installationen kapar installatören av överflödigt tomrör. 3. Lägg sist ner markeringsbandet i fåran från anslutningspunkten B fram till avlämningspunkten A, där du lämnar det markeringsband som blir över. Fyll därefter igen, men lämna en halvmeter i vardera änden av fåran öppen. Se till att inga tunga och vassa stenar följer med när du fyller igen. 4. Se till att ändstoppen i varje ände av tomröret sitter på ordentligt så att inte fukt och smuts kommer in i röret. Nu är din fastighet redo att bli installerad med fiber! A MARKNIVÅ B GRÄVDJUP 30 CM MARKERINGSBAND TOMRÖR 10 CM 10 CM Sandnet En del av Sandviken Energi 9
Dags för installation När det är dags för installation blir du kontaktad av vår installatör. KORT OM INSTALLATIONEN: Ett hål borras i din husfasad till insida yttervägg där fiberboxen ska monteras. Ditt tomrör dras in genom hålet till insida yttervägg. Hålet tätas noggrant och kabelskydd sätts på utsida husfasad. Ditt tomrör kapas och skarvas med vårt tomrör ute i gatan. Fibern blåses in genom tomröret i gatan och in till din fastighet med hjälp av tryckluft. Fibern svetsas samman i skåpet vid gatan och i din fastighet. Fiberboxen kopplas samman med fibern och monteras på insida yttervägg. Installatören testar din anslutning och ger dig en bekräftelse på att installationen är slutförd. DET HÄR INGÅR I INSTALLATIONEN: Kapning och skarvning av tomrör Håltagning i husfasad Tätning och montering av kabelskydd Blåsning av fiber Montering av fiberbox Anslutning av fiberbox till fibernät INSTALLATION SLUTFÖRD När din installation är slutförd kan du koppla in din utrustning i fiberboxen och börja använda dina beställda tjänster direkt. Du hittar instruktioner för hur du kopplar din utrustning på nästa sida eller på sandnet.se. Tänk på att anpassa din utrustning som router och trådlöst nätverk till den hastighet du väljer på bredbandet. Särskilt om du väljer en högre hastighet. 10 Sandnet En del av Sandviken Energi
KOPPLINGSSCHEMA Koppla in din utrustning i fiberboxen enligt nedan instruktioner. På sandnet.se hittar du detaljerade instruktioner för bredband, TV och telefoni samt exempel på vanligt förekommande kopplingar. 1 2 LAN 3 3 4 F-kontakt ROUTER TEL 1 5 (Teletek bredbandstelefoni) TV TV Sandnet analog kabel-tv Sandnet analog kabel-tv + Cantab digital-tv 1 Fiberbox 2 Port (LAN 3) för Sandnet bredband och bredbandstelefoni övriga leverantörer 3 Uttag för ström 4 Port (TEL 1) för Teletek bredbandstelefoni 5 Uttag för Sandnet analog kabel- TV* och digital-tv från Cantab DIGITALBOX CA-MODUL * Sandnet analog kabel-tv måste ligga som grundtjänst för att du ska kunna ha digital-tv från Svenska Cantab. Sandnet En del av Sandviken Energi 11
Vanliga frågor ANSVAR VEM GÖR VAD I LEVERANSEN? Du ansvarar för: Anvisning av plats för fiberboxen. Sandnet placerar fiberboxen enligt dina önskemål. Tänk på följande Fiberboxen monteras alltid vågrätt. Det fria utrymmet kring boxen bör vara minst 30 cm från golv eller tak och minst 30 cm från närmsta hörn för att underlätta i- och urkoppling av din utrustning. Fiberboxen måste placeras i ett torrt och uppvärmt utrymme. Fiberboxen behöver placeras nära ett eluttag, max 1,5 meter bort. Grävning och nedläggning av tomrör och markeringsband på egen tomt. Återfyllning efter grävning på egen tomt. Dragning längre än 1,5 meter inomhus från din anslutningspunkt. Anslutning av din utrustning till fiberboxen så som TV, telefon, dator och router. Sandnet ansvarar för: Att tillhandahålla informationsmaterial. Grävning utanför din fastighetsgräns. Leverans av grävmaterial och utsättning av grävpinne för markering av avlämningspunkt. Installationen av fiber. MATERIAL VILKET MATERIAL INGÅR I MIN BESTÄLLNING? Informationsmaterial. Skylt (Gäller vid särskilda erbjudanden). Grävpinne vid grävning. Markeringsband och tomrör vid grävning. Kabelskydd, 1,5 meter. Fiberbox + strömadapter. F-kontaktadapter och dämpare. FJÄRRVÄRME JAG HAR FJÄRRVÄRME, VAD INNEBÄR DET? Är du fjärrvärmekund hos Sandviken Energi finns det en god chans att du redan har tomrör för fiber nedlagt i marken och inte behöver gräva. HUR VET JAG OM DET FINNS TOMRÖR FÖR FIBER NEDLAGT MED MIN FJÄRRVÄRME? Tomröret brukar sticka upp i fjärrvärmeskåpet alternativt ligga intill husgrund och i sällsynta fall gå in med fjärrvärmen i källaren. FIBERBOXEN VAD ÄR EN FIBERBOX OCH HUR FUNGERAR DEN? Fiberboxen är en dosa som placeras på insidan av din yttervägg. Den omvandlar ljussignalen i fibern till elektriska signaler som din dator, telefon och TV använder för att ta emot information. VILKA TJÄNSTER KAN JAG FÅ VIA FIBERBOXEN? Idag kan du få bredband, TV och telefoni. VEM ANSVARAR FÖR FIBERBOXEN? Sandnet ansvarar för din fiberbox och ser till att byta ut den vid behov. Vi byter ut din fiberbox gratis om den är gammal eller fått en skada av yttre karaktär exempelvis efter åsknedslag eller brand. Om du har orsakat en skada på fiberboxen står du för kostnaden för lagning eller utbyte. FÅR JAG FLYTTA FIBERBOXEN SJÄLV? Nej, vi ansvarar för att flytta på din fiberbox för att undvika att fibern skadas. Vid renovering och önskemål om att ta loss och/eller flytta fiberboxen måste Sandnet först kontaktas för kostnadsförslag. KAN JAG PLACERA FIBERBOXEN I KÄLLAREN? Ja, du kan placera fiberboxen i källaren. Tänk på att fiberboxen måste placeras i ett torrt och uppvärmt utrymme. Du ansvarar själv för dragningar inomhus längre än 1,5 meter och att arbetet utförs enligt branschstandard. Som standard placeras fiberboxen på insida yttervägg och på markplan för att undvika längre kabeldragningar inomhus. 12 Sandnet En del av Sandviken Energi
HUR KOPPLAR JAG MIN TV TILL FIBERBOXEN? Kopplingsscheman med instruktioner finns att ladda ner på sandnet.se. Ska du koppla din TV till fiberboxen är det viktigt att veta vad för åtgärder du kan behöva göra, till exempel komplettera med omkopplingar i TV-nätet. Se över din nuvarande TV-lösning har du parabol, antenn eller en annan lösning? Kontakta en auktoriserad firma om du behöver hjälp med just ditt TV-nät. INSTALLATION NÄR FÅR JAG MIN FASTIGHET INSTALLERAD MED FIBER? Vi utför alla installationer under tjälfri säsong (ungefär från mitten av april fram till mitten av november). Från att du gjort din beställning tar det cirka 6 veckor fram till att din fastighet blir installerad med fiber. Ingår din fiberanslutning i ett större projekt är leveranstiden omkring 2-5 månader från beställning till installation. BETALNING NÄR OCH HUR BETALAR JAG? Du börjar betala anslutningsavgiften efter att fibern är installerad hos dig. Du kan välja att betala en engångsavgift på hela anslutningsavgiften eller att betala en startavgift och månadsavgift, om inget annat avtalats. Betalar du månadsavgift och vill göra en slutbetalning kontaktar du vår kundservice. VAD HÄNDER MED MIN BETALNING VID EN FLYTT? Har du installerat fiber i din fastighet och ska flytta därifrån är du skyldig att betala den återstående anslutningsavgiften då avtalet är bundet till dig som kund. Du kan fortsätta betala månadsvis alternativt kontakta vår kundservice för att få en slutfaktura på resterande månader. Tänk på att säga upp dina tjänster innan du flyttar. Sandnet En del av Sandviken Energi 13
Mina anteckningar 14 Sandnet En del av Sandviken Energi
Sandnet En del av Sandviken Energi 15
16 Sandnet En del av Sandviken Energi