Vill du veta mer om el och elmarknaden?

Vill du veta mer om el och elmarknaden? På vår webbplats boraselnat.se finns ytterligare information liksom hos: Konsumenternas Energimarknadsbyrå, www.energimarknadsbyran.se, tel 08-522 789 50 Elpriskollen.se, www.elpriskollen.se (oberoende prisjämförelsesajt för elhandelsavtal) Svensk Energi, www.svenskenergi.se, tel 08-677 25 00 (elbranschens intresseorganisation) Energimarknadsinspektionen, www.ei.se, tel 016-16 27 00 (tillsynsmyndighet över energimarknaden) Borås Elnät AB, Majorsgatan 5, Box 1714, 501 17 Borås Tel 033-35 72 00, kund@boraselnat.se, www.boraselnat.se ett kommunägt företag Mars 2016

Välkommen som kund hos Borås Elnät AB Borås Elnät AB ansvarar för elnätet fram till fastigheterna i Borås centralort. Det är ett uppdrag som vi haft sedan 1894, då Borås Stads Elektricitetsverk grundades. Övning ger färdighet sägs det. Under de mer än hundra år som gått sedan starten har elnätet byggts ut och moderniserats i flera etapper och vi har idag ett driftsäkert elnät som är väl dimensionerat för både dagens och morgondagens boråsare. Till den allra största delen är vårt elnät nedgrävt i marken. Stormar och kraftiga snöfall har därför mycket liten påverkan på vår möjlighet att distribuera el, vilket i sin tur ger få störningar. Kostnadsmässigt ligger Borås Elnät också väl till i jämförelse med många andra nätbolag. För att använda nätet betalar du en abonnemangsavgift som inkluderar drift och underhåll av elnätet fram till din fastighet samt elmätare och avläsning. Avgiften utgår från din säkringsstorlek, vanligtvis 16, 20 eller 25 ampere för en normal bostad. Säkringsstorleken är ett mått på hur mycket el du kan använda vid ett och samma tillfälle. Är du osäker på om du har rätt säkringsstorlek kan du rådfråga oss eller en elinstallatör. Bor du i lägenhet kan du oftast inte ändra din säkringsstorlek. Det finns också en rörlig del i elnätspriset utöver den fasta abonnemangsavgiften, en så kallad elöverföringsavgift. Den baseras på det antal kilowattimmar som du använder. 2

Två avtal krävs elnät och elhandel Efter en lagändring 1996 krävs det två avtal för att du ska kunna få el till ditt hem ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal. Det innebär att du oftast också får fakturor från två olika företag. Elnätsföretag kan du inte välja själv. Där är du hänvisad till det företag på orten som äger själva elnätet, i ditt fall Borås Elnät AB. Däremot väljer du fritt vem som ska leverera den el som du använder i hemmet. På marknaden finns ett stort antal elhandelsföretag som erbjuder olika former av avtal. Elnätsföretaget ansvarar för drift och underhåll av ortens elnät ansvarar för mätare och avläsningar Elhandelsföretaget säljer den el som används i hushållet Kunden väljer elhandelsföretag ansvarar för bostadens elnät På varje ort finns ett så kallat anvisat elhandelsföretag. Gör du inget eget aktivt val blir anvisningsföretaget din elleverantör. I Borås är det Borås Elhandel som är anvisningsföretag. Även om du är nöjd med att köpa din el av anvisningsföretaget rekommenderar vi att du alltid tecknar någon form av prisavtal. Ditt elpris blir då lägre än det pris du får som passiv kund. Väljer du Borås Elhandel som elhandelsföretag får du bara en elfaktura, eftersom vi samordnar faktureringen. 3

Visste du att......i slutet av 1800-talet fick man arbeta i tre timmar för att ha råd med 1 kilowattimme (kwh), som då kostade cirka 80 öre. 1940 räckte det att arbeta i ungefär tio minuter och idag tjänar vi ihop till de 1,50 som en 1 kwh kostar på cirka en halv minut. 4

Praktisk information om ditt elnätsabonnemang 1.Flytta in För att teckna avtal behöver vi ha ditt namn, personnummer, adress och telefonnummer. Vi behöver också veta från och med vilket datum som elleveransen ska påbörjas. Det underlättar om du kan uppge vem som bott i bostaden tidigare och elmätarens id-nummer. Bor du i lägenhet behöver vi ha ditt lägenhetsnummer. Anmäl inflyttning i god tid för att försäkra dig om att allt är inkopplat den dagen du flyttar in. Får vi en begäran om inkoppling samma dag som anmälan görs tillkommer en avgift för hanteringen. Avgiften är 400 1 000 kronor beroende på vilken tid på dygnet inkopplingen ska ske. På din första elfaktura kommer vi att debitera en administrativ avgift på 295 kronor som tas ut i samband med inflyttning. 2. Elmätaren i bostaden Din elmätare skickar automatiskt värden till oss vid midnatt varje månadsskifte. Vi fakturerar sedan i efterskott den mängd el som du har använt. I elmätarens fönster kan du själv läsa av hur mycket el som du har använt. Uppgiften som följs av kwh (kilowattimmar) visar den aktuella mätarställningen. Du kan också se hur mycket el som används i nuläget, det är uppgiften som följs av kw (kilowatt). 3. Fakturering För de allra flesta kommer elfakturan varannan månad. Använder du Borås Elhandel som elhandelsföretag får du en enda faktura som innehåller både elnätsavgift och den el som du använt. I övriga fall fakturerar vi nätavgiften och du får en separat faktura från det elhandelsföretag som du har tecknat avtal med. Fakturan når dig i mitten av månaden och förfaller nästkommande månadsskifte (betalningsvillkoren är 20 dagar). Eftersom utskrift, kuvertering och postgång med B-post tar tid, är fakturan oftast daterad 6 7 dagar innan den kommer fram. 5

4. Autogiro och e-faktura Givetvis har du också möjlighet att välja autogiro och e-faktura. Anmälan till båda betalningssätten gör du via din egen internetbank. 5. Om vi har olika uppfattning Avtalet mellan dig och Borås Elnät AB omfattas av Allmänna avtalsvillkor, framtagna av elbranschen i samarbete med Konsumentverket. Avtalsvillkoren finns i sin helhet på vår webbplats tillsammans med aktuella uppgifter om våra elabonnemangs- och elöverföringsavgifter. Är du missnöjd med något som rör din elleverans så kontakta i första hand vår kundtjänst. Om vi av någon anledning inte kan enas har du möjlighet att föra ärendet vidare. Du kan då kontakta: Konsument Borås, Borås Stad, tel 033-35 75 85 (för vägledning) Konsumenteras Energimarknadsbyrå, tel 08-522 789 50 (för vägledning) Allmänna Reklamationsnämnden, tel 08-508 860 00 (för prövning av tvist) Energimarknadsinspektionen, tel 016-16 27 00 (för prövning av villkor och pris) 6. Ersättning vid elavbrott Längre störningar i vårt elnät är mycket sällsynta. Skulle du ändå drabbas av ett sammanhängande elavbrott på mer än 12 timmar har du rätt till ersättning. Ersättningsnivån höjs sedan ytterligare om avbrottet varar i mer än 24 timmar. Komplett information om avbrottsersättningens storlek finns på vår webbplats. 7. Upplyst Tre gånger per år bifogar vi vårt nyhetsbrev Upplyst med fakturorna. Där hittar du aktuell information om vad som är på gång hos oss. Har du e-faktura är nyhetsbrevet en del av det fakturadokument som kommer till din internetbank. 6

8. Mina sidor På vår webbplats kan du logga in på Mina sidor där du kan följa din elanvändning, se ditt avtal och dina fakturor samt enkelt kommunicera med kundtjänst i samband med flytt eller uppsägning. För att kunna använda Mina sidor måste du ha en e-postadress registrerad hos oss. Har du inte redan registrerat en e-postadress, så kontakta vår kundtjänst på 033-35 72 40 och be dem komplettera dina kunduppgifter. Logga i så här: 1. Du hittar Mina sidor i menyn på boraselnat.se 2. Skriva in ditt kundnummer, som du hittar på din faktura 3. Skriv in ditt lösenord Är det första gången som du ska logga in på Mina sidor? Då behöver du skapa ett lösenord. Klicka på Glömt lösenord och följ instruktionerna. 7

9. Flytta ut Senast sju dagar innan du flyttar måste du säga upp ditt elnätsavtal. Annars riskerar du att bli betalningsansvarig till dess att ändringen registrerats hos oss, även om du inte längre bor kvar. Ett nätavtal kan inte överföras till en ny adress, så även om du flyttar inom vårt nätområde kommer vi att teckna ett nytt avtal med dig. Vi ansvarar för att mätaren blir avläst vid flytten och skickar en slutfaktura till dig. Du är betalningsansvarig för alla de elkostnader som uppstått under den tid som du haft avtal med oss. Vid separation eller dödsfall, kontakta alltid kundtjänst snarast möjligt. Avtalet är personligt och står det på den som flyttar eller har avlidit måste det tecknas om med den person som ska bo kvar i bostaden. Det gäller även avtalet med elhandelsföretaget. 10. Kontakt med oss Vi finns på Majorsgatan 5 på Göta. Du är välkommen att besöka vår kundtjänst alternativt ringa eller skicka e-post till oss. Kontaktuppgifter kundtjänst: tel 033-35 72 40 e-post kund@boraselnat.se www.boraselnat.se www.facebook.com/boraselnat.se Öppettider växel och besök: måndag torsdag 8.00 16.00 fredag 8.00 15.00 lunchstängt alla dagar 12.00 13.00 Telefontid kundtjänst: måndag torsdag 9.00 16.00 fredag 9.00 15.00 lunchstängt alla dagar 12.00 13.00 Dag före afton/helgdag stänger vi 15.00. 8

9 Visste du att...... elnätet i Borås är sammanlagt 160 mil långt, det vill säga ungefär lika långt som att köra från Borås till Kiruna. I nätet finns också 10 mottagningsstationer, 450 nätstationer och 4 250 kabelskåp. Nätet övervakas dygnet runt, årets alla dagar och vår beredskapspersonal är ständigt beredd att rycka ut.

Bättre elkoll med vår app Genom vår app får du tillgång till värdena från din elmätare. I appen kan du enkelt se hur mycket el du använt. Den grafiska presentationen visar timvärden per dygn, dygnsvärden per vecka och månad samt månadsvärden per år. Se kilowattimmar eller kronor I appen kan du också själv lägga in dina avgifter, både från oss som nätbolag och det elhandelsbolag som du valt. Då får du även fram kostnaden. Appen ger dig möjlighet att lära dig mer om hur olika åtgärder hemma påverkar din elanvändning. Prova till exempel att stänga av golvvärmen i badrummet eller elelementet i garaget ett dygn för att se hur värdena påverkas. Ska du byta vitvaror kan det vara intressant att jämföra hur stor skillnaden blev. Ju mer du lär dig om hur mycket el din utrustning och dina apparater i hemmet drar, desto lättare kan du värdera nyttan som de ger gentemot elkostnaden. Konto för appar Har du aldrig laddat ner en app förut behöver du först skapa ett konto i App Store (om du har en iphone) alternativt i Google Play (om du har en Androidtelefon). Först när det är gjort kan du ladda ner vår app. För att använda appen måste du därefter skapa ett konto hos vår samarbetspartner Metry. Det gör du via appen, se steg för steg-bilderna här intill. Välj själv om du vill använda samma lösenord som till Mina sidor eller ett annat. Förutom appen, ger Metry-kontot dig tillgång fler tjänster via deras webbportal, webbadressen dit är app.metry.io. www.boraselnat.se/app 10

1 Här intill syns inloggningsbilderna ut steg för steg första gången du loggar in efter att ha laddat ner appen. Därefter behövs ingen ny inloggning. 1 2 Ange ditt kundnummer hos Borås Elnät och ditt lösenord till Mina sidor. Skapa ett konto hos vår samarbetspartner Metry med din e-postadress och ett valfritt lösenord (kan vara samma som till Mina sidor). 2 3 4 Bekräfta Metrykontot med ditt kundnummer hos Borås Elnät och lösenordet till Mina sidor Logga in med Metry-uppgifterna och acceptera användarvillkoren. 4 3 11

Fördelningen av din totala elkostnad Lägger du ihop fakturabeloppen från ditt elnätsföretag och ditt elhandelsföretag får du den totala kostnaden för din elanvändning. Cirka fyrtio procent av totalkostnaden utgörs av skatter och myndighetsavgifter av olika slag. Ungefär lika mycket betalar du till elhandelsföretaget, vilket också inkluderar produktionskostnaden för den el som du använder. Resterande tjugo procent utgörs av nätavgiften, det vill säga kostnaden för det elnät som krävs för att elen ska kunna levereras till din bostad. Elkostnad, 40 % elproduktion elförsäljning 20 % Nätavgift, 20 % drift, underhåll och utbyggnad av elnät elmätare och avläsning 40 % 40 % Skatter och myndighetsavgifter, 40 % energiskatt elcertifikat moms elsäkerhets-, nätövervaknings- och beredskapsavgifter på statlig nivå fastighetsskatt på anläggningar för elproduktion 12

En klimatsmart produkt som möjliggör ett bekvämt liv Tvärtemot vad många tror är elproduktion ingen miljöbov, i alla fall inte i Sverige. Hela 95 procent av vår elproduktion är helt fri från koldioxidutsläpp, därför finns det ingen anledning att dra ner på elanvändningen av miljöskäl. Hög elanvändning har i stället inneburit att vi i Sverige har relativt låga utsläpp av växthusgaser. Sedan 1970 har den inhemska elproduktionen mer än fördubblats. Samtidigt har den totala energianvändningen inte ökat med mer än tio procent. Miljövänlig el har i många fall ersatt miljöfarliga energikällor som exempelvis olja. Ungefärlig elkostnad Lågenergilampa 9 W i fyra timmar: 0,09 kr Kylskåp, per dygn: äldre 2,16 kr / nyare 0,70 kr Frys, per dygn: äldre 4,11 kr / nyare 1,30 kr Använda brödrosten en gång: 0,14 kr Koka vatten i vattenkokare en gång: 0,19 kr Köra diskmaskinen en gång: 2,10 kr Använda ugnen i tre timmar: 6,75 kr Ur privatekonomisk synvinkel finns det däremot anledning att vara en smart elanvändare. Men då handlar det inte om att släcka en lampa här och där, det har ytterst marginell effekt på elfakturan. I stället bör man se över vilken uppvärmningsform man har i hemmet och vilken typ av elektriska produkter man använder. Medveten elanvändning bidrar till ett bekvämt, varmt och tryggt liv. 13

SplitVision Borås stadsnät Borås stadsnät ägs och drivs av Borås Elnät AB och marknadsförs under namnet SplitVision. Offensiv utbyggnad av fibernätet SplitVision fick under hösten 2014 i uppdrag av Borås Stad att driva på utbyggnaden av bredband i kommunen. Uppdraget är att till år 2020 bygga ut fibernätet i Borås, så att 90 procent av boråsarna har möjlighet att få bredband via fiber. Det är ett uppdrag som bottnar i regeringens bredbandsmål från 2009. Genom en anslutning till SplitVision kan du få bredband med en hastighet upp till 1 Gigabit per sekund. Du kan också få telefoni och tv via fibernätet. Fiber har inga begränsningar överföringsmässigt och stadsnätet byggs ständigt ut för att möta kundernas behov. Vidare kan man med stor sannolikhet anta att framtidens internettjänster kommer att vara utvecklade för fiberns hastighet. Anmäl ditt intresse! Fiberutbyggnaden har delats upp i olika etapper. I vilken geografisk ordning kunderna får möjlighet att ansluta sig presenteras successivt under projektets gång på SplitVisions webbplats. Vill du höja intresset för utbyggnad i just ditt område finns det möjlighet att göra en intresseanmälan via splitvision.se. Där kan du också läsa mer om fiber och följa utbyggnaden. SplitVision är ett öppet nät. Det innebär att vi enbart tillhandahåller själva nätet, sedan finns det ett flertal olika leverantörer av internet, telefoni och tv för kunderna att välja bland. 14

Kontakt med oss Vi finns på Majorsgatan 5 på Göta. Du är välkommen att besöka vår kundtjänst alternativt ringa eller skicka e-post till oss. Kontaktuppgifter kundtjänst: tel 033-35 72 40 e-post mittfiberboras@splitvision.se www.splitvision.se Öppettider växel och besök: måndag torsdag 8.00 16.00 fredag 8.00 15.00 lunchstängt alla dagar 12.00 13.00 Telefontid kundtjänst: måndag torsdag 9.00 16.00 fredag 9.00 15.00 lunchstängt alla dagar 12.00 13.00 Dag före afton/helgdag stänger vi 15.00. 15