Servicebeskrivning ANPASSNING AV MASKINVARA CFI-tjänsten (Custom Factory Integration - anpassad fabriksintegrering)

Servicebeskrivning ANPASSNING AV MASKINVARA CFI-tjänsten (Custom Factory Integration - anpassad fabriksintegrering) Dell tillhandahåller med nöje maskinvaruanpassning via sin CFI-tjänst. I den här tjänsten ingår integrering av maskinvara, systemkopior och -inställningar, applikationer, kringutrustning samt dokument i din(a) nya Dell Precision, OptiPlex, Dell Latitude - och/eller PowerEdge - dator(er) ( utvalda Dell-datorer ) under tiden den/de monteras. Översikt av villkor Det här avtalet ( servicebeskrivning ) gäller mellan kunden ( du eller kund ) och Dell för tillhandahållande av vissa tjänster för anpassad fabriksintegrering (CFI). För syften som rör detta avtal avses termen Dell den Dell-enhet som anges på kundens faktura, orderbekräftelse eller inköpsorder. Huvudavtal för tjänster. CFI-tjänster tillhandahålls med och är föremål för kundens separat undertecknat tjänsteavtal med Dell under förutsättning att sådant avtal specifikt och uttyckligt auktoriserar kunden att beställa CFI-tjänster i enlighet med; eller, i avsaknad av sådant avtal, Dells standardhuvudavtal för tjänster, som kan hämtas på www.dell.com/servicecontracts* och är integrerat genom referens i sin helhet häri. *URL-adressen http://www.dell.com/servicecontracts leder kunden till webbsidan med Dells global servicekontrakt på vilken kunden väljer sin geografiska region, önskat språk (om det finns) och lämpligt affärssegment från vilket tjänsten införskaffades (t.ex. stora företag, små och medelstora företag och/eller offentliga sektorn.). Kunden kan därefter välja lämpligt serviceavtal för granskning. Du kan även kontakta din säljrepresentant från Dell som kan förse dig med det aktuella dokumentet. Oavsett om det finns någon motsägelse i dessa grundläggande serviceavtal, i händelse av en oförsonlig konflikt mellan villkoren i denna servicebeskrivning och tillämpligt grundläggande serviceavtal, godkänner kunden att villkoren i denna servicebeskrivning, och därefter de i tillämpligt grundavtal ska vara gällande. Tjänstebilagor. CFI-tjänster utgör en tjänsteportfölj som erbjuds av Dell för utvalda Dell-datorer. I den finns bl.a.: 1. CFI-tjänster för systemkopiering (mer information finns i tjänstebilaga 1) 2. CFI-tjänster för tillgångsmärkning (mer information finns i tjänstebilaga 2) 3. CFI-tjänster för tillgångsrapportering (mer information finns i tjänstebilaga 3) 4. CFI-tjänster för maskinvaruintegrering (mer information finns i tjänstebilaga 4) 5. CFI-tjänster för BIOS-anpassning (mer information finns i tjänstebilaga 5) 6. CFI-tjänster för tredjepartsprodukter i förpackningen vid fabriksintegrering (mer information finns i tjänstebilaga 6) Obs! I tjänstebilagorna till denna servicebeskrivning anges specifikationerna för respektive CFI-tjänst som erbjuds av Dell. Endast de tjänstebilagor för de CFI-tjänster som anges på kundens faktura, orderbekräftelse eller inköpsorder gäller för kundens specifika inköp. Kunden kan köpa en eller flera av de ovannämnda CFI-tjänsterna från Dell till en avgift per system som bestäms mellan parterna. Den/de specifika tjänsten/tjänsterna för anpassad fabriksintegrering som kunden köper ( CFI-tjänster ) och tillhörande pris för sådana CFI-tjänster ska anges på kundens faktura, orderbekräftelse eller inköpsorder. Genom att köpa dessa CFItjänster från Dell, förbinder sig kunden till alla villkor i denna servicebeskrivning, inklusive tillämplig(a) tjänstebilaga/tjänstebilagor och tillämpligt huvudavtal för tjänster. Tilläggstjänster Alla tjänster för anpassad fabriksintegrering som för närvarande är tillgängliga beskrivs i tjänstebilagorna till detta avtal. Tilläggstjänster (bl.a. tjänster för relaterad rådgivning, hanterade tjänster, fackmässiga tjänster, support- eller utbildningstjänster) finns för inköp hos Dell. För tilläggstjänster krävs ett separat serviceavtal med Dell. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 1 av 14

Villkor CFI-projekt. Leverans av CFI-tjänster från Dell fullbordas genom utveckling och hantering av ett CFI-projekt. Varje beställning av CFI-tjänster som kunden gör i samband med ett inköp av nya utvalda Dell-datorer hanteras av Dell som ett unikt CFI-projekt. Om kunden beställer flera tjänster för anpassad fabriksintegrering i samband med ett inköp av nya utvalda datorer sammanförs de i ett enda CFI-projekt; om tillämpligt, där specifika systemtyper utgör hinder för kombination av CFIprojekt hanteras de som enskilda CFI-projekt. Respektive CFI-projekt beskrivs i en teknisk specifikation som kunden granskar och godkänner innan CFI-tjänsterna överlämnas. Kundändringar i ett befintligt CFI-projekt, inklusive tillägg av ny maskinvara, systemkopior, applikationer, kringutrustning, dokument, portning av en systemkopia till ett nytt operativsystem eller tillämpning av en systemkopia på en annan utvald Dell-dator behandlas som ett separat CFI-projekt. Dell-partners. Dell anlitar eventuellt dotterbolag och underleverantörer för att utföra CFI-tjänster. CFI-tjänster utförs eventuellt i ett annat land än det kunden och/eller Dell befinner sig. Dell kan byta den plats där CFI-tjänster utförs och/eller parten som utför CFI-tjänsterna; Dell förblir dock ansvarig för leverans av CFI-tjänster till kunden. Kundens partners. Kunden kan använda tredjeparter (t.ex. entreprenörer, ombud, systemintegrerare och/eller kanalpartners) för att representera kunden och samarbeta med Dell i den utsträckning det är nödvändigt för att CFItjänsterna ska levereras till kunden. Kunden är ensam ansvarig för alla handlingar eller utelämnanden av dess partners. Kunden förbinder sig vidare att försvara och hålla Dell skadelös från alla skador, kostnader och utgifter (inklusive juridiska kostnader och rättegångskostnader eller likvid) som uppkommer vid eller i samband med någon handling eller utelämnade av kundens partner i dess egenskap som representant till kunden, oavsett åtgärdsform. Annullering. Med hänsyn till tillämplig policy för produktretur och tjänsteannullering på kundens geografiska plats (anges i en servicebeskrivning eller fastställs av lokala lagar) kan kunden avbryta CFI-tjänsterna i samband med tillåtlig annullering av inköpet av utvalda Dell-datorer genom att skriftligt meddela Dell om annulleringen. Kunden får inte avbryta CFI-tjänster förutom enligt en gällande lokal lagstiftning som inte kan varieras enligt avtal. Dell kan när som helst avbryta CFI-tjänsterna, inklusive pågående CFI-projekt, under villkoren i denna servicebeskrivning om något av följande skäl föreligger: Kunden betalar inte det totala priset för CFI-tjänsten enligt fakturavillkoren; eller Kunden följer inte alla villkor i detta serviceavtal Om Dell avbryter CFI-tjänster, skickar Dell ett skriftligt meddelande om annulleringen till den adress som anges på kundens faktura. I meddelandet anges orsaken till annulleringen och när den börjar gälla, vilket inte blir mindre än tio (10) dagar från datumet Dell skickar meddelandet om annulleringen till kunden, såvida inte lokal lagstiftning kräver andra annulleringsbestämmelser som inte kan varieras enligt avtal. OM DELL AVBRYTER DENNA TJÄNST ENLIGT DENNA PARAGRAF, ÄR INTE KUNDEN BERÄTTIGAD TILL ÅTERBETALNING AV AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SKA BETALAS TILL DELL SÅVIDA INTE NÅGOT ANNAT ANGES I LOKAL LAGSTIFTNING. Tredjepartsprodukter. Med Tredjepartsprodukter avses all maskinvara, CFI-delar (enligt definitionen i bilaga 4 härtill) programvara eller andra materiella eller immateriella produkter (som antingen tillhandahålls av kunden till Dell eller införskaffas av Dell med Kundens vägledning) som används av Dell i samband med CFI-tjänsterna. Kunden garanterar Dell att kunden har införskaffat alla licenser, tillstånd, regleringscertifikat eller godkännande som krävs för att härmed bevilja Dell och Dell-partner som beskrivs ovan inklusive deras respektive underleverantör och anställda rättigheten och licensen att komma åt, kopiera, distribuera, använda och/eller modifiera (inklusive skapa derivatverk) och/eller installera tredjepartsprodukter utan att göra intrång på eller bryta mot ägarskaps- eller licensrättigheter (inklusive patent och copyright) för leverantörerna eller ägarna till sådana tredjepartsprodukter. MED UNDANTAG AV SKRIFTLIG ÖVERENSKOMMELSE MELLAN KUNDEN OCH DELL, FRISKRIVER SIG DELL HÄRMED ALLA GARANTIER, UTTRYCKTA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, SOM RELATERAS TILL TREDJEPARTSPRODUKTER. Tredjepartsprodukter ska enbart vara föremål för villkor mellan tredjeparten och kunden. DELL FRISKRIVER SIG HÄRMED ALLT ANSVAR FÖR EFFEKTER CFI-TJÄNSTER KAN HA PÅ GARANTIER FÖR TREDJEPARTSPRODUKT. I den omfattning gällande lagstiftning medger, ska Dell inte ha något ansvar för tredjepartsprodukter och kunden ska bara vända sig till tredjepartsleverantören för skador eller ansvar när det gäller tillhandahållande av sådan tredjepartsprodukter. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 2 av 14

Ingen personligt identifierbar information. Tredjepartsprodukter, inklusive men inte begränsat till systemkopior, applikationer och dokumentation som skickas till Dell får inte innehålla personligt identifierbar information. Såvida inget annat anges i gällande lokal lagstifning avses personligt identifierbar information (eller PII ) data eller information som enskilt eller tillsammans med annan information identifierar en faktisk person eller data som anses vara personuppgifter eller någon annan typ eller personuppgifter som kan vara föremål för sekretesslagar eller -bestämmelser. Kunden garanterar att alla tredjepartsprodukter som kunden skickar till Dell för användning av Dell för leverans av CFI-tjänsterna inte innehåller personligt identifierbar information. Kontakta din säljrepresentant från Dell om du vill ha hjälp. SKICKA INTE TREDJEPARTSPRODUKTER SOM INNEHÅLLER PERSONLIGT IDENTIFIERBAR INFORMATION TILL DELL. Export. Kunden garanterar och representerar att tredjepartsprodukter, inklusive men inte begränsat till programvaran i en systemkopia som skickats till Dell i samband med CFI-tjänster för systemkopiering, inte innehåller begränsad teknik (t.ex. kryptering) eller, om den innehåller begränsad teknik, att tredjepartsprodukterna kan exporteras av Dell till ett annat land (andra än de som är förbjudna enligt gällande exportlagar) utan en exportlicens. Dell ansvarar inte för fastställande av korrektheten i representationer om existens av en exportlicens eller behörigheten för export av tredjepartsprodukter utan licens. Kundens exportcertifikat måste stödja gällande regionala och lokala lagar, bestämmelser och krav (t.ex. fysisk signatur eller elektronisk signatur). Förutom de ovannämnda garantierna, krävs eventuellt ett separat signerat exportcertifikat för alla CFI-tjänster för systemkopiering ( Certifikatet för överensstämmelse vid systemkopieexport ). För vissa länder krävs eventuellt exportcertifikat i samband med andra CFI-tjänster (t.ex. CFI-tjänster för tillgångar, CFI-tjänster för maskinvaruintegrering, CFI-tjänster för BIOS-anpassning eller CFI-tjänster för tredjepartsprodukter i förpackningen). Erforderliga exportcertifik måste fyllas i, undertecknas och returneras till Dell innan tillämpligt CFI-projekt implementeras av Dell. I händelse av att Dell måste skaffa en exportlicens för tredjepartsprodukter för att kunna leverera CFI-tjänsterna, förbinder sig kunden att kostnadsfritt hjälpa Dell med att skaffa fram sådan exportlicens. Kundens gottgörelse. Kunden ska försvara, gottgöra och hålla Dell skadelös från alla tredjepartskrav eller handlingar som uppkommer av att (a) kunden inte införskaffat lämplig licens, rättigheter för immateriell egendom, eller andra tillstånd, regleringscertifikat eller godkännanden som associeras med tredjepartsprodukter, liksom programvara eller material som instruerats eller beställts av kunden att vara installerad eller integrerad som en del av CFI-tjänsterna, eller (b) det förekommer inkorrekta representationer om existensen av en exportlicens eller något påstående gjort mot Dell på grund av kundens brott eller påstådda brott mot gällande exportlagar, föreskrifter och beställningar. Tekniska specifikationer, meddelande och friskrivning. Det är kundens ansvar att fastställa kundens tekniska specifikationer för CFI-tjänsterna och säkerställa att dessa tekniska specifikationer är korrekt dokumenterade till Dell i ett verifierat och godkänt formulär med tekniska specifikationer. Kunden bekräftar att CFI-tjänsterna har valts av kunden. Dell ska kunna lita på de tekniska specifikationerna i formuläret. Dell är inte ansvarig för skyldigheter eller skador som uppstår från levererade CFI-tjänster som fungerar enligt de tekniska specifikationerna. Om Dell bedömer att de föreslagna CFItjänsterna inte är tekniskt genomförbara, förbehåller Dell sig rätten att avstå från att fortsätta med leverans av CFItjänsterna. Dell lämnar ingen garanti på att CFI-tjänsterna som levereras till kunden kommer att uppfylla kundens alla krav eftersom Dell är beroende av tredjepartsprodukter och assistans från kunden eller tredjeparter. Ändringskontroll. För extra arbete som inte anges i ett CFI-projekt eller tillhörande formulär med tekniska specifikationer som resulterat från: (i) en ändring i omfattning av ett CFI-projekt, (ii) en handling eller utlämnande av kunden; (iii) en ändring i lagstiftning och/eller gällande föreskrifter; eller (iv) en force majeure-händelse, tar Dell hänsyn till det extra arbetet och lämnar uppgifter om eventuella tids- och kostnadsändringar baserat på begärda ändringar. Om kunden godkänner den extra tidslinjen och/eller kostnaden, ska det bekräftas skrifligt innan Dell påbörjar eller (om redan påbörjat) fortsätter tillhandahålla de extra tjänsterna. Överlåtelse av tjänst. Kunden får inte överlåta en CFI-tjänst eller några rättigheter som tilldelats kunden genom denna servicebeskrivning till en tredje part. Tillgänglighet för CFI-tjänster. CFI-tjänster är inte tillgängliga på alla geografiska platser. CFI-tjänster för tillgångar finns även för viss kringutrustning (t.ex. bildskärmar, skrivare, rack) i USA, Europa, Mellanösten och Afrika. CFI-tjänster kan användas för Dell Precision -, OptiPlex -, Dell Latitude - och PowerEdge -datorer. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 3 av 14

Kundens ansvar För varje CFI-projekt som beställs av kunden här nedan, ska kunden förse Dell med kontakt till lämplig personal hos kunden för att stödja tillhandahållandet och leveransen av CFI-tjänsterna. införskaffa alla erforderliga licenser, rättigheter, regleringscertifikat och andra tillstånd som krävs för tredjepartsprogramvara (exklusive OEM-licens för operativsystemet som Dell tillhandahåller som en del av försäljningen av utvalda maskinvaruplattformar) eller andra tredjepartselement, för att Dell ska kunna utföra CFI-tjänsterna. fylla i, verifiera korrektheten, godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer. i tillämpliga fall, förse Dell med ett signerat certifikat för överensstämmelse vid systemkopieexport och/eller hjälpa Dell med att skaffa fram de exportlicenser som behövs för att kunna utföra CFI-tjänsterna. certifiera att inga tredjepartsprodukter (systemkopia eller annan produkt) som tillhandahålls till Dell innehåller personligt identifierbar information. beställa en utvärderingsenhet för inspektion och godkännande av de CFI-tjänster som införskaffas. Om kunden väljer att inte beställa en utvärderingsenhet, kommer förmodligen inkompatibla applikationsversioner, konflikter i enhetshanteraren eller andra prestandaproblem med dina CFI-tjänster replikeras till datorer som levereras till dig av Dell. Genom att Dell fortsätter med tillhandahållandet av dina CFI-tjänster och/eller dina volymbeställningar, friställer du härmed Dell från all skyldighet eller ansvar för problem som skulle kunna förhindras genom att du beställer och validerar dina CFI-tjänster på en utvärderingsenhet. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 4 av 14

Dells tjänster för maskinvaruanpassning - Bilaga 1 CFI-tjänster för systemkopiering Tjänsteöversikt Dell tillhandahåller med nöje CFI-tjänster för systemkopiering vid maskinvaruanpassning. Med den här tjänsten erbjuds ett smidigt och effektivt sätt för en kund att få en uppsättning associerade programapplikationer och inställningar ( systemkopia ) anpassad med operativsystemet, i samband med inköp av nya utvalda Dell-datorer. I Dells CFI-processer valideras och testas kundens systemkopia så att den kan användas i tillverkningsprocessen och tillämpas på de utvalda Dell-datorer när de monteras. Tjänsteprocedurer och Dells ansvar Processen för varje CFI-projekt som innefattar CFI-tjänster för systemkopiering är enligt följande: Projektinitiering Projektledaren för CFI-projektet eller en säljare från Dell samarbetar med kunden för att dokumentera kundens tekniska krav i formuläret med tekniska specifikationer. Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell. Kunden granskar, godkänner och returnerar formuläret med exportöverensstämmelse som certifierar att systemkopian som kunden tillhandahållit kan exporteras av Dell till ett annat land än det i vilket Dell fick systemkopian. Exportcertifikat krävs vid inledande konfiguration av CFI-projektet. Kunden skickar systemkopian till Dell. Systemkopian kan skickas till Dell via FTA/ FTP, Dell ImageDirect eller via posten på en cd/dvd-skiva eller hårddisk. I vissa fall kan en hel systemenhet skickas till Dell för att Dell ska få systemkopian. Projektutveckling CFI-teknikern utvecklar CFI-projektet för att möjliggöra fabriksinläsning av kundens systemkopia och för att konfigurera eventuella anpassningar som beställts av kunden. Systemkopian valideras och testas i Dells tillverkningsprocess, vilket säkerställer att kundens systemkopia blir korrekt inläst under inledande systemuppbyggnad i tillverkningen. Projektslutförande I tillverkningsprocessen säkerställs att din systemkopia replikeras som den levereras till Dell. Kunden rekommenderas starkt att beställa en utvärderingsenhet för inspektion och bekräftelse att systemkopian är fullständigt testad och validerad i kundens miljö innan volymbeställningar utförs. Projektet är nu klart för volymbeställningar. Kundens ansvar. Innan en systemkopia skickas till Dell ska kunden spara och behålla en kopia av systemkopian. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM I EN SYSTEMKOPIA ELLER PÅ UTVALDA MASKINVARUPLATTFORMAR skapa, testa och verifiera att systemkopian fungerar enligt kundens behov på den/de utvalda maskinvaruplattform/maskinvaruplattformar som ska köpas säkerställa att varje systemkopia innehåller alla erforderliga drivrutiner och att det inte finns inkompatibel maskinvara i Enhetshanteraren annan än maskinvaran som dokumenterats i formuläret med tekniska specifikationer verifiera att en systemkopia inte innehåller personligt identifierbar information fylla i, validera korrektheten och verifiera kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell under inledande CFI-projektutveckling, fylla i certifikatet för överensstämmelse vid systemkopieexport som certifierar att systemkopian som kunden tillhandahållit kan exporteras av Dell till ett annat land än det i vilket Dell fick systemkopian tillhandahålla produktnyckeln för operativsystemet om operativsystemet inte är Dell OEM säkerställa att CFI-tjänster för systemkopiering uppfyller kundens krav genom att beställa och testa på en utvärderingsenhet godkänna systemkopian Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 5 av 14

Tjänstekrav Systemkopior måste skapas med hjälp av större systemkopieringsverktyg t.ex. Dell ImageDirect, Symantec Ghost, Symantec PowerQuest och Microsoft ImageX (WIM). CFI-projektledaren kan upplysa om andra systemkopieringsverktyg som kan användas. Kunden ansvarar för val och licensiering av kundens systemkopieringsverktyg. CFI-tjänster för systemkopiering kan användas för systemkopior av större operativsystem (t.ex. Microsoft Windows och Linux-varianter). CFI-projektledaren kan upplysa om stöd för andra operativsystem. Systemkopian måste valideras på utvalda maskinvaruplattformar för de konfigurationer som ska införskaffas. Om kunden inte har den specifika utvalda maskinvaruplattformen / konfigurationen, ska kunden köpa ett utvecklingssystem som används när kunden skapar och testar sin systemkopia. Följande ingår inte i CFI-tjänsten för systemkopiering Tillhandahållande eller licensiering av tredjepartsprogramvara eller andra element i en systemkopia. Fysisk installation av maskinvara eller programvara som inte är relevanta för CFI-tjänsten för systemkopiering. Skapande av en systemkopia. Felsökning eller teknisk support för att skapa systemkopian. Test av kundspecifika applikationer eller maskinvara för kompatibilitet med systemkopian. Andra aktivteter än de som speciellt anges i denna tjänstebilaga. Extra CFI-tjänster med systemkopiering Cd/dvd-skiva för återställning av systemkopia. Med den här extra CFI-tjänsten för systemkopiering erbjuds ett smidigt och effektivt sätt att få en kopia av kundens slutgiltiga systemkopia som installeras på nya utvalda Dell-datorerna. Denna tjänst kan endast köpas i samband med ett CFI-projekt som innefattar CFI-tjänster med systemkopiering. Med hjälp av cd/dvd-skivan för återställning av systemkopia kan kunden återställa en utvald Dell-dator till ursprungligt leveranstillstånd i kundens lokaler. Den här skivan kan bara användas för att återställa systemkopior på utvalda Dell-datorer för vilka Dell tillhandhållit CFI-tjänsten med systemkopiering. MED ÅTERSTÄLLNINGSSKIVAN ÅTERSTÄLLS INTE ANVÄNDARDATA, DELLS VERKTYGSPARTITION OCH DEN KOMMER INTE ATT UPPDATERAS FÖR ATT INKLUDERA ANDRA ÄNDRINGAR ELLER MODIFIERINGAR SOM GJORTS I SYSTEMKOPIAN EFTER DET ATT EN SYSTEMKOPIA LEVERERATS TILL KUNDEN. Cd/dvd-skiva för återställning av systemkopia finns inte för alla operativsystem (t.ex. Linux). CFI-projektledaren kan upplysa om återställningsskivans tillgänglighet. Dells andra tjänster för systemkopiering CFI-projektledaren kan upplysa om Dells andra tjänster för systemkopiering (t.ex. Dell ImageDirect, Dell X-Image eller Dell Image Management Services/ IMS). Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 6 av 14

Dells tjänster för maskinvaruanpassning - Bilaga 2 CFI-tjänster för tillgångsmärkning Tjänsteöversikt Dell tillhandahåller med nöje CFI-tjänster för tillgångsmärkning vid maskinvaruanpassning. Med hjälp av den här tjänsten kan en tillgångsetikett som levereras av kunden eller genereras av Dell, smidigt och effektivt placeras på nya utvalda Dell-datorer när de monteras. Även extern märkning på system-/plattformsförpackningar (t.ex. leveranskartonger och lastpallar) erbjuds. På kundens begäran kan i denna tjänst även systemets CMOS-minne programmeras så att tillgångsetikettsdata inkluderas i kundens system under tillverkningsprocessen. Tjänsteprocedurer och Dells ansvar Processen för varje CFI-projekt som innefattar CFI-tjänster för tillgångsmärkning är enligt följande: Projektinitiering Projektledaren för CFI-projektet eller en säljare från Dell samarbetar med kunden för att dokumentera kundens tekniska krav i formuläret med tekniska specifikationer. Tillgångsetikettens placering på datorn och/eller kringutrustningen, liksom önskade datafält, fastställs i formuläret med tekniska specifikationer. Tillgångsetikettens placering varierar efter maskinvaruplattform. CFI-projektledaren kan upplysa om de olika alternativen för placering av tillgångsetiketter på utvalda datorer Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell. Kunden förser vid behov Dell med konsignerade tredjepartsprodukter (dvs. tillgångsetiketter). Projektutveckling CFI-teknikern utför tillgångsetiketts- eller CMOS-anpassning enligt uppgifterna i formuläret med tekniska specifikationer. CFI-tjänster för tillgångsmärkning testas i tillverkningsprocesser. Projektslutförande Kunden uppmanas att beställa en utvärderingsenhet för validering och inspektion av CFI-tjänsterna för tilllgångsmärkning så att de uppfyller kundens krav. Projektet är nu klart för volymbeställningar. Kundens ansvar Kunden ska: tillhandahålla all erforderlig information som ska användas på tillgångsetiketten, bl.a. kundens tillgångsintervall, om Dell ska generera tillgångsetiketten. fylla i, verifiera korrektheten, godkänna och skicka in formuläret med tekniska specifikationer. kontrollera att tillgångsetikettens placering och önskade datafält har angetts i formuläret med tekniska specifikationer. i tillämpliga fall hjälpa Dell med att skaffa fram de exportlicenser som behövs för att kunna utföra CFI-tjänsterna. fundera på att beställa en utvärderingsenhet för att säkerställa att CFI-tjänsterna för tillgångsmärkning uppfyller kundens krav. i tillämpliga fall, deltaga i Dells upphandling för att förse Dell med lämpligt antal konsignerade (kundägda) tredjepartsprodukter så att beställningar av utvalda Dell-datorer kan fullbordas. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 7 av 14

Krav för CFI-tjänster för tillgångsmärkning Dell-genererade tillgångsetiketter trycks med svart färg. Färgutskrift är inte möjligt. Följande Dell-genererade tillgångsetiketter är tillgängliga: USA: 1. Stora etiketter i storleken 5 x 5 på matt vitt papper för användning på utsidan av en systemförpackning. 2. Medelstora etiketter i storleken 1,5 x 3 på matt platinapolyester för användning på dator eller kringutrustning. 3. Små etiketter i storleken 1 x 2 på glättat vitt polyester för användning på dator eller kringutrustning. Europa, Mellanösten, Afrika (EMEA): 1. Stora etiketter i storleken 127 mm x 80 mm på matt vitt papper för användning på utsidan av en systemförpackning. 2. Medelstora etiketter i storleken 70 mm x 38 mm på matt platinapolyester för användning på dator eller kringutrustning. 3. Små etiketter i storleken 50 mm x 25 mm på glättat vitt polyester för användning på dator eller kringutrustning. Asien, Stillhavsområdet, Japan (APJ): 1. Stora etiketter i storleken 3 x 5 på glättat vitt polyester för användning på utsidan av en systemförpackning. 2. Medelstora etiketter i storleken 1,5 x 2 och anpassade etiketter i storleken 2 x 3 på glättat vitt polyester för användning på dator eller kringutrustning. 3. Små etiketter i storleken 1 x 2 på glättat vitt polyester för användning på dator eller kringutrustning. Kina: 1. Stora etiketter i storleken 76,2 mm x 50,0 mm på glättat vitt polyester för användning på utsidan av en systemförpackning. 2. Medelstora etiketter i storleken 76,2 mm x 38,1 mm på glättat vitt polyester för användning på dator eller kringutrustning. 3. Små etiketter i storleken 50,8 mm x 25,4 mm på glättat vitt polyester för användning på dator eller kringutrustning. Kundlevererade (konsignerade) tillgångsetiketter måste vara förtryckta och perforerade för avskiljande av enstaka etiketter samt i vissa regioner (t.ex. EMEA och APJ) innefatta en streckkod. CFI-projektledaren kan upplysa om vilka lokala krav och begränsningar som gäller för kundlevererade tillgångsetiketter. Följande ingår inte i CFI-tjänsterna för tillgångsmärkning Tillhandahållande eller licensiering av tredjepartsprogram. Fysisk installation av maskinvara eller programvara som inte är relevanta för CFI-tjänsten för tillgångsmärkning. Utskrift av tillgångsetiketter på kundlevererat etikettmaterial. Andra aktiviteter än de som speciellt anges i denna tjänstebilaga. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 8 av 14

Dells tjänster för maskinvaruanpassning - Bilaga 3 CFI-tjänster för tillgångsrapportering Tjänsteöversikt Dell tillhandahåller med nöje CFI-tjänster för tillgångsrapportering vid maskinvaruanpassning. Med den här tjänsten erbjuds ett smidigt och effektivt sätt för kunden att få regelbundna rapporter med system- och orderinformation. Rapporterna skickas via e-post till kunden som bestämmer hur ofta det ska ske (daglig, veckovis eller månatlig) och i vilket format, antingen kommaavgränsade textfil eller Microsoft Excel-kalkylblad. Tjänsteprocedurer och Dells ansvar Processen för varje CFI-projekt som innefattar CFI-tjänster för tillgångsrapportering är enligt följande: Projektinitiering Projektledaren för CFI-projektet eller en säljare från Dell samarbetar med Kunden för att dokumentera Kundens tekniska krav i formuläret med tekniska specifikationer. Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell. Projektutveckling CFI-teknikern framställer rapporten enligt uppgifterna i formuläret med tekniska specifikationer. Projektslutförande Projektet är nu klart för volymbeställningar. Kundens ansvar. Kunden ska tillhandahålla e-postadress för rapportleverans. fylla i, verifiera korrektheten, godkänna och skicka in formuläret med tekniska specifikationer. i tillämpliga fall hjälpa Dell med att skaffa fram de exportlicenser som behövs för att kunna utföra CFI-tjänsterna. säkerställa att CFI-tjänsten för tillgångsrapportering uppfyller kundens krav. Tjänstekrav Kunden får tomma tillgångsrapporter eller inga alls, om inga system har beställts under rapporteringsperioden. Vissa rapportdatafält finns inte i en del system eller kringutrustningar. CFI-projektledaren kan upplysa om specifika och tillgängliga rapportfält efter system- eller kringutrustningstyp. Följande ingår inte i CFI-tjänsterna för tillgångsrapportering Tillhandahållande eller licensiering av tredjepartsprogram. Fysisk installation av maskinvara eller programvara. Utskrift av tillgångsetiketter. Andra aktivteter än de som speciellt anges i denna tjänstebilaga. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 9 av 14

Dells tjänster för maskinvaruanpassning - Bilaga 4 CFI-tjänst för maskinvaruintegrering Tjänsteöversikt Dell tillhandahåller med nöje CFI-tjänster för maskinvaruintegrering. Med den här tjänsten erbjuds ett smidigt och effektivt sätt för en kund att få viss icke-standardiserad maskinvara ( CFI-delar ) installerad i utvalda Dell-datorer när de monteras. Den här tjänsten kan även innefatta tjänster för utbyte av CFI-delar* som innebär att kunden kan få utbyte av CFI-delar som införskaffades och installerades av Dell på utvalda Dell-datorer under inledande systemuppbyggnad. *Tillgängligheten för tjänster för utbyte av CFI-delar varierar per geografisk region. CFI-projektledaren kan upplysa om regionala begränsningar/ variationer Tjänsteprocedurer och Dells ansvar Processinitiering för varje CFI-projekt som innefattar CFI-tjänster för maskinvaruintegrering är enligt följande: Projektinitiering Projektledaren för CFI-projektet eller en säljare från Dell kontaktar kunden för att dokumentera kundens tekniska krav i formuläret med tekniska specifikationer. Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell. Dell införskaffar CFI-delar, eller kunden förser Dell med CFI-delar. CFI-projektledaren samarbetar med interna Dell-team eller kunden för att upprätta en inventeringsprocess för CFI-delar. I tillämpliga fall, tillhandahåller kunden regleringscertifikatskrav för CFI-delar (t.ex. Företaget som levererar CFI-delar skickar regleringscertifikatet till kunden som skickar det vidare till Dell). Projektutveckling Dell genomför ett tillverkningstest för att kontrollera att instruktionerna och skripten möjliggör fabriksintegrering av CFI-delarna och att tillhörande drivrutiner fungerar enligt uppgifterna i formuläret med tekniska specifikationer. Projektslutförande Kunden rekommenderas att beställa en utvärderingsenhet för inspektion och godkännande av att CFI-delarna fungerar enligt kundens specifikation. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM PÅ NÅGON KUNDDATOR. Projektet är nu klart för volymbeställningar. Kundens ansvar Kunden ska: förse Dell med tillräckligt många CFI-delar (och tillhörande programlicenser, om tillämpligt) för initiering av CFI-projektet inklusive eventuella drivrutiner som krävs för att CFI-delarna ska fungera korrekt. certifiera att CFI-delarna som tillhandahålls av kunden inte innehåller personligt identifierbar information och uppfyller alla gällande lokala regleringskrav/-certifikat. fylla i, verifiera korrektheten, godkänna och skicka in formuläret med tekniska specifikationer. i tillämpliga fall, fylla i formuläret för exportöverensstämmelse som intygar att Dell kan exportera alla CFI-delar till ett annat land än det där Dell tog emot CFI-delarna. hjälpa Dell med att skaffa fram de exportlicenser som behövs för att Dell ska kunna utföra CFI-tjänsterna. skapa, testa och verifiera att CFI-delarna fungerar enligt kundens krav på konfigurationen för den utvalda Dell-datorn som ska köpas. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM PÅ NÅGON KUNDDATOR. för CFI-delar som kunden införskaffat (konsignerade), samarbeta med Dell under hela projektet för att se till lämpliga volymer av konsignerade CFI-delar levereras till Dell så att kundens nya beställningar av utvalda Dell-datorer kan genomföras. för CFI-delar som Dell införskaffat, samarbeta med Dell under hela projektet genom att tillhandahålla kvarvalsvisa och årliga enhetsprognoser för att upprätthålla en tilltagen leveransmängd för kundens nya beställningar av utvalda Dell-datorer och kundens krav för utbyte av CFI-delar under tjänsterna för utbyte av CFI-delar. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 10 av 14

fundera på att beställa en utvärderingsenhet för att säkerställa att CFI-tjänsterna för maskinvaruintegrering uppfyller kundens krav. verifiera att integreringen av CFI-delarna överensstämmer med gällande regionala/lokala lagar, bestämmelser och krav. CFI-projektledaren kan upplysa om eventuella begränsningar. Följande ingår inte i CFI-tjänsten för maskinvaruintegrering Anpassning eller konfiguration av någon CFI-del som tillhandahållits av kunden eller införskaffats av Dell på uppdrag av kunden. Driftsduglighet (t.ex. prestanda och/eller kompatibilitet) hos någon CFI-konfiguration, endast bekräftelse på att CFI-delarna är installerade enligt uppgifterna i formuläret med tekniska specifikationer utförs. Skapande av maskinvarudrivrutiner. Felsökning eller teknisk support för CFI-delar. Reviderade eller tekniska ändringar i den utvalda Dell-datorn för att anpassa till CFI-delarna. Test av CFI-delarna med avseende på kompatibilitet med kundens konfiguration eller systemkopia. Andra aktivteter än de som speciellt anges i denna tjänstebilaga. Tjänster och support för utbyte av CFI-delar CFI-delarna för utbyte levereras till kunden efterföljande arbetsdag där det är möjligt. Utbytesdelar kan vanligtvis levereras efterföljande arbetsdag om kunden beställer dem via telefon före kl. 16:00 i sin egen tidszon. Om beställningen görs efter kl. 16:00, skickas CFI-delen för utbyte efterföljande arbetsdag, varvid kunden för den arbetsdagen efter. ATT CFI-DELAR FÖR UTBYTE KOMMER EFTERFÖLJANDE ARBETSDAG GARANTERAS INTE. Tjänsterna för utbyte av CFI-delar är begränsade till CFI-delar som är såväl införskaffade som installerade av Dell i en utvald Dell-dator vid inledande systemtillverkning med CFI-tjänster för maskinintegrering. En CFI-del som införskaffas av Dell, men INTE integreras i produkten vid inledande systemtillverkning är INTE tillgänglig som del i tjänsten för utbyte av CFI-delar. Här nedan visas vad som ingår och utesluts i tjänsten för utbyte av CFI-delar. Dell förbehåller sig rätten att ändra och uppdatera listan över produkter som ingår och utesluts utan föregående meddelande. Tjänster för utbyte av CFI-delar CFI-delar som ingår Tjänster för utbyte av CFI-delar som kan användas på följande CFI-delar: Klient Enterprise I/O-kort I/O-kort Interna kablar Digiboards Tredjepartshårdiskar NICS Borttagbara tredjepartshårddiskar Tredjepartshårddiskar Optiska tredjepartsenheter Optiska tredjepartsenheter (CDRW, DVD,CDROM) NICS Kort (media, ljud, video, RAID) Kort (media, ljud, video, RAID) PCMCIA-satser Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 11 av 14

Tjänster för utbyte av CFI-delar CFI-delar som utesluts Tjänster för utbyte av CFI-delar som INTE kan användas på följande CFI-delar: Klient Enterprise Skrivare Skrivare Skanrar Skanrar Routrar bryggor, routrar, hubbar, adaptrar och switchar från tredjepart Dokumentation Dokumentation Media Media Säkerhetsanordningar (t.ex. lås, vajrar) Säkerhetsanordningar (t.ex. lås, vajrar) Bildskärmar, tangentbord, möss, högtalare Bildskärmar, tangentbord, möss, högtalare från från tredjepart tredjepart Medföljande produkter (t.ex. palmenheter, headset, Medföljande produkter (t.ex. palmenheter, headset, dokumentation) dokumentation) Konsignerad maskinvara/komponent Konsignerad maskinvara/komponent Programvara Programvara POS-maskinvara POS-maskinvara BIOS-inställningar/konfiguration BIOS-inställningar/konfiguration Tillgångsmärkning Tillgångsmärkning Auto RAID Auto RAID BIOS-logotyper BIOS-logotyper Process för utbyte av CFI-delar Leverans av CFI-utbytesdelar bestäms av Dell efter det att kunden och Dells tekniska support har felsökt den utvalda Delldatorn inom rimliga gränser. Om teknikern lokaliserar felet till en CFI-del skickas en utbytesbeställning till kunden enligt ovanstående avsnitt Tjänster och support för utbyte av CFI-delar. Mer information om hur Dells tekniska support arbetar finns på följande regionala webbplatser: ABU: http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/contact_technical_support?c=us&l=en&s=gen EMEA: http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=uk&l=en&s=gen APJ: Kontakta CFI-projektledaren angående möjligheten till utbyte av CFI-delar i APJ (begränsade erbjudanden) Utbyte av CFI-delar kontra produktgaranti Tjänsten för utbyte av CFI-delar är en mervärdesbaserad utbytestjänst som kompletterar Dells CFI-tjänst för maskinvaruintegrering; denna tjänst kompletterar även Dells garanti för utvalda Dell-datorer genom att kunden får en kontaktperson för få berättigade CFI-delar utbytta. TJÄNSTEN FÖR UTBYTE AV CFI-DELAR ÄR INTE EN GARANTI. Utbyte av CFI-delar Servicebegränsningar Tjänsten för utbyte av CFI-delar är tillgänglig för CFI-delar som införskaffats och installerats i kundens utvalda Delldatorer under inledande systemuppbyggnad med CFI-tjänster för masinvaruintegrering. Om kunden köper icke bundna delar eller köper efter inledande försäljning av datorn, återgår täckningen till tillverkarens garanti för sådan CFI-dell. I tjänsten för utbyte av CFI-delar garanteras inte utbyte till identisk del. Om tillgången på marknaden påverkar Dells tillgång skickar Dell en liknande komponent som eventuellt inte har exakt samma tillverkare och/eller artikelnummer. CFI-utbytedelar kan vara nya eller renoverade där det tillåts enligt lokal lagstiftning. Täckningsperioden för tjänsten för utbyte av CFI-delar gäller under inledande servicekontrakt för utvalda Dell-datorer (max. 3 år eller enligt lokal lagstiftning, om längre än 3 år). Ytterligare avgifter kan förekomma för vissa CFI-delar i en del regioner (t.ex. delar som kostar mer än US$500). CFI-projektledaren kan upplysa om lokala krav och begränsningar. För CFI-delar som överskrider US$3000 (eller motsvarande i lokal valuta) per enhet används tillverkarens inledande garanti. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 12 av 14

Dells tjänster för maskinvaruanpassning - Bilaga 5 CFI-tjänster för BIOS-anpassning Tjänsteöversikt Dell tillhandahåller med nöje CFI-tjänster för BIOS-anpassning vid maskinvaruanpassning. Med hjälp av den här tjänsten kan kunden på ett smidigt och effektivt sätt få Dells standardinställningar för BIOS anpassade i nya utvalda Dell-datorer när de monteras (t.ex. kunden får möjlighet att frysa versionen av Dells standard-bios till en speciell version, eller marknadsföra sin företagslogotyp via BIOS-logotypen). Tjänsteprocedurer och Dells ansvar Processen för varje CFI-projekt som innefattar CFI-tjänster för BIOS-anpassning är enligt följande: Projektinitiering Projektledaren för CFI-projektet eller en säljare från Dell samarbetar med kunden för att dokumentera kundens tekniska krav i formuläret med tekniska specifikationer. Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell. Projektutveckling CFI-teknikern utvecklar skript för att möjliggöra fabriksinställning för BIOS-anpassningarna. Processen för BIOS-anpassningen testas under tillverkningsprocessen. Projektslutförande Kunden rekommenderas starkt att beställa en utvärderingsenhet för inspektion och godkännande av att tjänsten för BIOS-anpassningen fungerar enligt kunden specifikation. Projektet är nu klart för volymbeställningar. Kundens ansvar Kunden ska: skapa, testa och verifiera att beställda BIOS-anpassningar fungerar enligt kundens krav på den utvalda Dell-datorn. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM SOM RELATERAS TILL DE ANPASSADE BIOS-INSTÄLLNINGARNA. fundera på att beställa en utvärderingsenhet för att säkerställa att de anpassade BIOS-inställningarna uppfyller kundens krav. hjälpa Dell med att skaffa fram de exportlicenser som behövs för att Dell ska kunna utföra CFI-tjänsterna. säkerställa, genom att skicka sitt varumärke och/eller logotyp till Dell, att Dell och Dells partners har fullständig behörighet och/eller beviljas en licens eller på annat sätt har rättighet att använda sådant varumärke och/eller logotyp enligt kundens krav. Tjänstekrav Dell frisläpper obligatoriska BIOS-uppdateringar regelbundet. Obligatoriska BIOS-uppdateringar tillämpas på frysta BIOS-versioner. Kunden kan återfrysa BIOS-versionen vid en ny uppdaterad nivå. Vissa BIOS-anpassningsinställningar finns inte på en del utvalda Dell-datorer. Kunden bör rådgöra med CFIprojektledaren om speciella inställningar per systemtyp. Följande ingår inte i CFI-tjänster för BIOS-anpassning Tillhandahållande eller licensiering av tredjepartsprogram. Fysisk installation av maskinvara eller programvara som inte är relevanta för CFI-tjänsten för BIOS. Skapande av anpassade BIOS-inställningar utanför Dells standardiserade BIOS-inställningar. Felsökning eller teknisk support för kundens systemkopia med anpassade BIOS-inställningar. Test av kundspecifik applikation eller maskinvara med avseende på kompatibilitet med kundens systemkopia och anpassade BIOS-inställningar. Andra aktivteter än de som speciellt anges i denna tjänstebilaga. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 13 av 14

Dells tjänster för maskinvaruanpassning - Bilaga 6 CFI-tjänster för tredjepartsprodukter i förpackningen vid fabriksintegrering Tjänsteöversikt Dell tillhandahåller med nöje CFI-tjänster för tredjepartsprodukter i förpackningen vid fabriksintegrering ( CFI-tjänster för tredjepartsprodukter i förpackningen ). Med den här tjänsten erbjuds ett smidigt och effektivt sätt att få tredjepartsprodukter (t.ex. dokumentation, programvara och/eller kringutrustning) som valts av kunden levererade med den nya utvalda Delldatorn. Tjänsteprocedurer och Dells ansvar Processen för varje CFI-projekt som innefattar CFI-tjänster för tredjepartsprodukter i förpackningen är enligt följande: Projektinitiering Projektledaren för CFI-projektet eller en säljare från Dell kontaktar kunden för att dokumentera kundens tekniska krav i formuläret med tekniska specifikationer. Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell. Dell införskaffar tredjepartsprodukter, eller kunden förser Dell med tredjepartsprodukter som ska ingå i förpackningen. CFI-projektledaren samarbetar med Dells inköpsavdelning eller kunden för att upprätta en inventeringsprocess för produkter som ska ingå i förpackningen. Projektutveckling Dell genomför ett tillverkningstest för att (i) bekräfta att alla produkter är korrekt registrerade i inventeringssystemet och (ii) fastställa att alla produkter får plats i förpackningen till den nya utvalda Dell-datorn eller om en till förpackning behövs. Projektslutförande Projektet är nu klart för volymbeställningar. Kundens ansvar Kunden ska: förse Dell med tillräckligt antal produkter som ska ingå i förpackningen för initiering av CFI-projektet certifiera att produkter som ska ingå i förpackningen inte innehåller personligt identifierbar information hjälpa Dell med att skaffa fram eventuell exportlicens som krävs för att Dell ska kunna utföra CFI-tjänsterna för kundägda tredjepartsprodukter samarbeta med Dell under hela projektet för tillhandahålla lämpliga volymer av konsignerat (kundägt) material som ska ingå i förpackningen till Dell så att beställningar av utvalda Dell-datorer kan fullbordas för tredjepartsprodukter som införskaffats av Dell, samarbeta med Dells inköpsavdelning under hela projektet för att tillhandahålla kvartalsvisa eller årliga enhetsprognoser för att stödja kundens projektsystemsbeställningar med tjänsten tredjepartsprodukter i förpackningen Tjänstekrav Storleken och kvantiteten för produkter som ska ingå i denna CFI-tjänst är eventuellt begränsade beroende på beställd produkttyp och utrymmet i förpackningen. CFI-projektledaren kan upplysa om eventuella begränsningar. Följande ingår inte i denna tjänst Anpassning eller konfiguration av någon produkt som ska ingå i förpackningen. Test tredjepartsprodukt med avseende på kompatibilitet med kunden konfiguration. Andra aktivteter än de som speciellt anges i denna tjänstebilaga. Dells tjänster för maskinvaruanpassning (CFI) v 1.2 102009 Sida 14 av 14