Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå på tillgänglighet och service vi har när det gäller e-post.



Relevanta dokument
Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007

Information om servicemätning via telefon och e-post

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Bohus Grundskola. April 2009

Servicemätning via telefon och e-post

KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor

Servicemätning via telefon och e-post

Bohus Handikappomsorg

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Barn berörda av avhysning 2015

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Med vänliga hälsningar. För kommunstyrelsen Alingsås kommun Elisabeth Andersson Registrator

STATOILS MILJÖBILSRANKING FÖRSTA HALVÅRET

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

10 eller fler olika läkemedel på recept olämpliga läkemedel

Placering Andel E-legitimation Säkerhetskod Telefon SMS SmartPhone Totalt 2/5 Möjliga e-dekl Placering 2010 Andel 2010

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Statistik över rutavdraget per län och kommun

Många arbetslösa ungdomar i Blekinge och Värmland

Gotlands län Gotland kr kr 722 kr kr kr kr kr 42,0%

Kommunranking 2011 per län

Kommun (Mkr) % Fördelning (Mkr) % Fördelning Ändr. % Antal företag

Kostnadsutjämning 2003 jämfört med 2002, kronor per invånare Bilaga bil3/HB 1 (9)

Transportstyrelsens föreskrifter om utlämningsställen för körkort;

Andel funktionsnedsatta som fått hjälpmedel. Ranking

Föräldraalliansen Sverige. Kommunalt grundskoleindex - Förändring SALSA Residual

' 08:17 Monday, January 18,

Kommunalt anställda år 2012 lärare och ledning skola/förskola, år Stockholms län. Uppsala län. Andel 55 år och äldre.

Resultat 02 Fordonsgas

Kommunalekonomisk utjämning för kommuner Utjämningsåret 2013 Preliminärt utfall

Levande objekt i Fastighetsregistrets allmänna del

Korrigerad beräkning - Regeringens avsedda fördelning av stöd till kommuner och landsting i Prop. 2015/16:47 Extra ändringsbudget för 2015

StatistikHusarbete Antalköpare. Antal köpare riket Hushållstjänster ROT-arbete

Kommunkod Kommun Kommungrupp Kommungrupp, namn 0180 Stockholm 1 Storstäder 1280 Malmö 1 Storstäder 1480 Göteborg 1 Storstäder 0114 Upplands Väsby 2

Statistiska centralbyrån Offentlig ekonomi och mikrosimuleringar. April ( 22)

Omvärldsfakta. Var tionde åring är arbetslös

Län Ortstyp 1 Ortstyp 2 Ortstyp 3 Stockholm Stockholm Södertälje Nacka Norrtälje Nynäshamn. Östhammar

' 08:17 Monday, January 18,

' 08:17 Monday, January 18,

Öppna jämförelser webbgranskning: Äldreomsorg 2011 och 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014

Folkbibliotek Resultat på kommunnivå. Börjar på sida

Statsbidrag till kommuner som tillämpar maxtaxa inom förskola, fritidshem och annan pedagogisk verksamhet

Servicemätning via telefon och e-post

ABF, Studieförbundet Bilda, Studiefrämjandet Medborgarskolan, Studiefrämjandet, Studieförbundet Vuxenskolan

Servicemätning via telefon och e-post

Nyföretagarbarometern 2012:B RANK

Alla 290 kommuner rankade efter antal nyregistrerade företag per 1000 inv.

Nyföretagarbarometern 2013:B RANK

per landsting samt total i riket

av sina bostadsföretag och ca 600 (1 000) övertaliga lägenheter återfinns i 4 kommuner (8); Flen, Hultsfred Ludvika och Ydre,.

Åklagarmyndighetens författningssamling

Konsumentvägledning 2013

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Nyföretagarbarometern 2011 RANK

Nyföretagarbarometern 2011:A RANK

Nyföretagarbarometern 2012:A RANK

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post

Hjälpens utförande. Hjälpens omfattning. Social samvaro

Kommunranking Instagram, mars 2014 Av Placebrander, Resultat inhämtat 14 mars 2014

Grundskolans läsårstider 2016/2017

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015

Statsbidrag för utbildning som kombineras med traineejobb

Nya bilar ökar mest på Gotland - plus 59 procent

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015

Transkript:

080731 Presentation av mätning hur vi hanterar vår e-post Genomförande Mätperioden var mellan 23/4-8/5 2008 och omfattade alla kontor. Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå på tillgänglighet och service vi har när det gäller e-post. Resultatet av undersökningen ska ses som ett arbetsinstrument för att följa och arbeta med tidigare framtagna riktlinjer för e-post och vår värdegrund. Metod Totalt 59 e-brev har skickats ut under en tvåveckors period till ett antal officiella e-postadresser inom Kommunens verksamhet. Mätningen har gjorts i samarbete med företaget JSM Telefront som gör mätningar även i andra kommuner. Jämförelser De jämförelser med andra kommuner som görs i rapporten baseras på mätningar av kommunerna Ale, Arvika, Askim, Boden, Bollnäs, Borås, Eda, Eksjö, Enköping, Eskilstuna, Eslöv, Falkenberg, Falköping, Finspång, Gällivare, Hedemora, Hudiksvall, Hässleholm, Järfälla, Karlskoga, Karlstad, Kungälv, Köping, Lidköping, Ljusdal, Lomma, Lund, Mark, Markaryd, Mora, Motala, Nacka, Nordanstig, Ovanåker, Partille, Piteå, Ronneby, Rättvik, Sala, Sandviken, Skellefteå, Sollentuna, Stenungsund, Strängnäs, Sunne, Svedala, Säffle, Söderhamn, Tierp, Tingsryd, Torsby, Tranemo, Tranås, Trollhättan, Trosa, Tyresö, Uddevalla, Umeå, Upplands Väsby, Uppsala, Vara, Vaxholm, Vingåker, Vänersborg, Värnamo, Västerås, Ånge, Årjäng, Älmhult, Älvdalen, Älvkarleby, Östersund och Österåker.

Svarstider Tiden avser från att e-post skickats ut till att svar kommit från kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Den 30:e april är räknad som halvdag (8-12), 1:e maj som röd dag och 2:e maj som vanlig arbetsdag. Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor 52% 18% 16% 89% 29% 29% 29% Arbetsliv 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Diagrammet visar svarstiderna för Södertälje. 70 % (52 % + 18 %) av breven besvarades inom två dygn, vilket är något under snittet för andra kommuner (73 %). 10 % blev obesvarat inom 2 veckor och har inte besvarats vid rapportskrivandet. byggnadskontoret står för en stor del. Arbetslivskontoret besvarade samtliga brev inom ett dygn. Kommentar: JSM Telefront brukar rekommendera kommunerna att svaren, på denna typ av frågor som vi ställt, borde till 90 % komma inom 2 dygn.

Svarstider forts Diagrammet visar genomsnittliga svarstiden på besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Svarstid i snitt Arbetsliv 0 5 10 15 20 25 30 35 Timmar I snitt tog det 14 timmar innan vi skickade ett svar, vilket är något över snittet för andra kommuner (11 timmar). Stor variation mellan kontoren.. Kortast svarstid har Arbetslivskontoret och (Ksk) som i snitt har 1 resp 3 timmar.

Avsändare Avsändaruppgifter i e-postbrevet. Namn, Befattn/Funkt/Förv, Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Kommun, Tel nr 64% 56% 64% 50% 80% 86% 100% Arbetsliv 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Södertälje är bättre (64 %) än snittet (56 %) på att lämna ifrån sig fullständiga avsändaruppgifter. De andra kommunernas resultat varierar mellan 4-100 %. skontoret lämnade alltid fullständiga avsändaruppgifter. Hög andel även från Soc o omsorg och med 86 % resp 80 %. Exempel i Övrigt är enbart för- och efternamn eller ingen avsändare alls. Kommentar: Avsändare, innehållandes namn, funktion/förvaltning och telenummer, är det lättaste målet att nå och kan vara 100 %.

Svarskvalitet Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, t ex hänvisning till hemsidan, uppmaning att ringa kommunen eller annan för mer information och då med telefonnummer samt ev teletider, bifogande av länk eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Exempel Svar: Vi är intresserade av att bygga villa i Södertälje. Var finns det tomter och kan man ställa sig i kö? Hej! Det gläder oss att höra att ni är intresserade av att bygga i Södertälje. Om ni går in på vår webbplats. www.sodertalje.se så hittar ni där på höger sida en meny där ni väljer flytta till Södertälje. Väljer ni alternativet Bygga så får ni upp en sida med information om bygglov. m.m. Där kan ni också bland blanketterna få upp ansökan om att ställa sig i tomtkö. För ytterligare information om var i Södertälje det finns lediga tomter o. dyl. kan ni ringa byggnadskontoret och be att få tala med Tel: 08-550 231 11. Med vänliga hälsningar, Anneli Leini, Registrator 66% 64% 80% 33% 60% 83% 71% Arbetsliv 60% 66 % av svaren från Södertälje innehöll extra bra information och hänvisningar. Kommentar: Svaret ovan är ett bra exempel sänd från officiella e-adressen. Svaret är av utrymmesskäl förkortat.

Utfall och mål Det är viktigt att detta resultat målsätts och följs upp i varje verksamhet. Denna mätning kan ses som en plattform att starta från. Vi kommer fortsättningsvis att upprepa denna mätning i slutet av varje år då ni får möjlighet att följa upp hur ni lever upp till kommunens målsättning. Utfall och mål Utfall maj-08 Mål dec 2008 Mål dec 2009 Svarstid 70 % 80% 90 % (inom 2 dygn) Avsändare 64 % 80% 100 % Svarskvalitet 66 % 80% 90 %

Obesvarade brev I en fjärdedel av fallen fick skickade registratorn eller annan en bekräftelse att brevet hade kommit fram och att det var vidarebefordrat. Detta är positivt, dock har vi inte räknat det som svar i denna mätning. Följande brev som har skickats, har av någon anledning inte besvarats. Till: adressen (Ksk) Vem är det som bestämmer om en livsmedelskedja ska få öppna en butik till i kommunen? Skickat: ons 30/4 14:00 Till: byggnadskontoret Vi har några träd på kommunens mark som skymmer solen på vår uteplats. Vart kan man vända sig för att få hjälp, vem ansvarar för kommunens mark? Skickat: ons 23/4 21:20 Min granne planerar en altan, men han har inte ansökt om bygglov ännu. Jag är rädd att den kommer skymma min utsikt. Hur ska jag bevaka detta? Skickat: sön 4/5 14:10 Jag vill installera en braskamin (en sån där inbyggnadskassett) i öppna spisen. Behövs det bygglov för detta även om installationen görs av montörer? Skickat: sön 27/4 11:45 Till: Kultur - och Fritid Vi är ett gäng oldboys som gärna skulle vilja hyra en gymnastiksal en gång i veckan för att ha lite motion. Finns det någon lämplig lokal i Södertälje som vi kan hyra? Skickat: tors 24/4 12:00 Vi diskuterade på jobbet om det var tillåtet att köra vattenskoter någonstans inom Södertälje Kommun? Skickat: mån 5/5 16:25