Affärsutvecklingsprocess för turismnäringen i Västmanland 2016 Västmanlands Kommuner och Landsting (VKL) ansvarar för samordningen och utvecklingen av turismen i Västmanlands län. Syftet med Turismfunktionen är att stödja utvecklingen av en hållbar och mer lönsam turismnäring i Västmanlands län och Stockholm Mälardalsregionen. En hållbar turismnäring definieras som En näring som med uthållig lönsamhet levererar upplevelser som motsvarar eller överträffar besökarens förväntningar och som ger samhället ett mervärde utan att äventyra de gemensamma resurserna för kommande generationer. Visionen är att länets turismnäring ska fördubblas från 2010 till 2020 genom att alla turistföretag och besöksmål i Västmanlands län blir hållbara och att utvecklingen i länet är en förebild för landets turismnäring.
VISIONEN ÄR ATT MED FOKUS PÅ HÅLLBARHETS- FRÅGORNA SKA SVENSK BESÖKSNÄRING FÖRDUBBLAS PÅ TIO ÅR. DEN NATIONELLA STRATEGIN FÖR SVENSK BESÖKSNÄRING 2010 lanserades Den nationella strategin för svensk besöksnäring. Visionen är att med fokus på hållbarhetsfrågorna ska svensk besöksnäring fördubblas på tio år. 2020 är besöksnäringen Sveriges nya basnäring och omsätter 500 miljarder. För Västmanland innebär det att länets turismnäring ska nå en omsättning på fyra miljarder och 3 400 anställda på tio år. VÄGEN MOT VISIONEN Turismfunktionens insatser utgår ifrån de krav och förväntningar som ställs av kunderna på utvalda marknader. Kraven och förväntningarna definieras genom trendspaning, marknadsanalyser och etablerade kvalitetsmärkningssystem. Insatserna sker med tydligt affärsfokus tillsammans med dem som målmedvetet utvecklar hållbara verksamheter. Den strategiska ansatsen är att skapa en hållbar turismnäring utifrån ett ekonomiskt, miljömässigt och socialt perspektiv. TURISMFUNKTIONEN ARBETAR UTIFRÅN TRE ÖVERGRIPANDE INSATSOMRÅDEN. Strategisk utveckling och ledning. Utveckling av regionala, nationella och internationella nätverk för omvärldsbevakning och utveckling av destinationer, företag och organisationer i regionen. Uppstart och styrning av projekt samt ledning av Turismfunktionens personal. Internationell affärsutveckling. Utveckling av produkter, säljstrukturer, PR samt internationella, nationella och regionala affärsnätverk för internationell försäljning. Nationell affärsutveckling. Utveckling av säljstrukturer och kvalitetssäkring av turismnäringen samt individuell handledning för företag och organisationer inom t ex digitala kanaler. 2
ÖKAD NATIONELL OCH INTERNATIONELL FÖRSÄLJNING En grundförutsättning för en långsiktigt hållbar tillväxt är att alla aktörer inom turismnäringen höjer nivån minst ett steg, vilket affärsutvecklingsprocessen syftar till. För att tydliggöra och underlätta för företag/organisationer att delta i arbetet finns nedanstående modell med beskrivning av kriterier, förmåner och kostnader. Genom detta arbetssätt kan vi tillsammans säkerställa att ditt företag/organisation deltar i rätt aktiviteter och utvecklingsinsatser utifrån de förutsättningar och ambitioner er verksamhet har. KRITERIER Nedan följer en beskrivning av vilka kriterier som krävs av dig som företagare/organisation för att delta Turismfunktionens arbete på de olika nivåerna. Klara Färdiga Kör! (internationell försäljning) 1.1 Lagstadgade krav 1.1 Lagstadgade krav 1.1 Lagstadgade krav 1.2 Branschkrav 1.2 Branschkrav 1.2 Branschkrav 1.3 Statistik 1.3 Statistik 1.3 Statistik 1.4 E-post 1.4 E-post 1.4 E-post 1.5 Telefon 1.5 Telefon 1.5 Telefon 1.6 Svar till kund 1.6 Svar till kund 1.6 Svar till kund 1.7 Utgiven information 1.7 Utgiven information 1.7 Utgiven information 1.8 Bilder för webb och tryck 1.8 Bilder för webb och tryck 1.9 Webbplats 1.9 Webbplats 1.10 Information på engelska 1.10 Information på engelska 1.11 Provision 1.11 Provision 1.12 Bokning online 1.13 Internationell affärsstruktur 1.14 Prissättning 1.15 Målgruppsanpassade texter 1.1 Lagstadgade krav: Företaget/organisationen ska följa de lagstadgade krav som gäller den juridiska form företaget/organisationen har. 1.2 Branschkrav: Om företaget/organisationen är medlem i en branschorganisation ska organisationens regler och krav följas. 1.3 Statistik: Boendeanläggningar ska rapportera statistik enligt Statistiska centralbyråns krav. Statistik ska lämnas till den kommunala eller regionala turismorganisationen enligt deras förfrågan. 1.4 E-post: Företaget/organisationen ska ha en e-postadress som läses av dagligen. 1.5 Telefon: Företaget/organisationen ska ha ett telefonnummer. Om man inte har möjlighet att svara ska ett tydligt meddelande förklara när kunden kan förväntas få återkoppling. 1.6 Svar till kund och affärspartner: Alla kundförfrågningar ska besvaras så snart som möjligt och inom max 24 timmar. För de internationella marknaderna ska svar på pris- eller bokningsförfrågningar ges inom max 24 timmar. 1.7 Utgiven information: Informationen är aktuell och överensstämmer med vad som levereras. Kunden ska alltid i förväg kunna sätta sig in i vad som ingår i erbjudandet och vilken standard som kan förväntas. Avvikelser t ex på grund av lågsäsong måste tydligt förmedlas. 3
2020 ÄR BESÖKSNÄRINGEN SVERIGES NYA BAS- NÄRING OCH OMSÄTTER 500 MILJARDER. 1.8 Bilder för webb och tryck: Företaget/ organisationen måste tillhandahålla professionella bilder för webb och tryck som är anpassade efter målgruppen. Bilderna måste vara fria att använda. 1.9 Webbplats: Företaget/organisationen ska ha en webbplats där kunden lätt hittar information om vad som erbjuds, priser, kontaktuppgifter mm. 1.10 Information på engelska: Information om vad som erbjuds ska finnas på engelska. 1.11 Provision: Företaget/organisationen ska kunna arbeta med provisionsbaserad försäljning. 1.12 Bokning online: Produkterna ska kunna bokas på egen webbplats eller via återförsäljare. 1.13 Internationell affärsstruktur: Företaget/ organisationen ska ha kunskaper om internationella affärsstrukturer och en uttalad vilja att arbeta utifrån marknadens förutsättningar. 1.14 Prissättning: Företaget/organisationen ska kunna lämna priser med minst ett års framförhållning. 1.15 Målgruppsanpassade texter: Företagets/ organisationens information ska vara anpassad för internationell försäljning. 4
FÖRMÅNER Nedan följer en beskrivning över de stöd och insatser som företaget/organisationen kan ta del av beroende på vilken nivå du väljer att arbeta på. Klara Färdiga Kör! (Internationell försäljning) 2.1 Exponering på internet 2.1 Exponering på internet 2.1 Exponering på internet 2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar 2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar 2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar 2.3 Förtur på kurser och aktiviteter 2.3 Förtur på kurser och aktiviteter 2.4 Verksamhetsutveckling 2.4 Verksamhetsutveckling 2.5 Produktutveckling 2.5 Produktutveckling 2.6 Kvalitets- och hållbarhetsutveckling 2.6 Kvalitets- och hållbarhetsutveckling 2.7 Studieresor 2.7 Studieresor 2.8 Individuell handledning 2.8 Individuell handledning 2.9 Internationell försäljning (grund) 2.9 Internationell försäljning (grund) 2.10 Internationell försäljning 2.11 Internationell PR och försäljning 2.1 Exponering på internet: Företag/organisationer som medverkar på den svenska marknaden kan exponeras på webbplatsen vastmanland.se under förutsättning att verksamheten finns med på TripAdvisor. Företag/organisationer som medverkar i den internationella försäljningen kan även exponeras på internet via samarbetspartners. 2.2 Omvärldsbevakning och inbjudningar: Tillgång till statistik, analyser och omvärldsbevakning samt inbjudningar till öppna föreläsningar och möten. 2.3 Förtur på kurser och aktiviteter: Deltagande i respektive nivå ges förtur på kurser, seminarier, workshops och visningsresor utifrån den nivå insatsen är anpassad för. 2.4 Verksamhetsutveckling: Möjlighet att delta i utvecklingsinsatser som är specifikt anpassade för turismnäringen. 2.5 Produktutveckling: Möjlighet att få rådgivning och stöd av Turismfunktionens personal vid utveckling av produkter för den internationella marknaden. 2.6 Kvalitets- och hållbarhetsutveckling: Möjlighet att delta i utvecklingsinsatser och rådgivning som är specifikt anpassade för turismnäringen. 2.7 Studieresor: Möjlighet att delta vid studieresor till t ex internationella mässor. 2.8 Individuell handledning: Möjlighet att utan extra kostnad nyttja Turismfunktionens personal för handledning i digital kommunikation och försäljning. 2.9 Internationell försäljning (grund): Möjlighet att använda Turismfunktionens internationella affärsnätverk och säljkanaler genom EN produkt i Aktivitetsbroschyren och/eller Produktmanualen för researrangörer (se kriterier nedan) samt att medverka vid visningsresor för affärspartners under förutsättning att nedanstående policy accepteras. 2.10 Internationell försäljning: Möjlighet att använda Turismfunktionens internationella affärsnätverk och säljkanaler genom FLERA produkter i Aktivitetsbroschyren eller Produktmanualen för researrangörer (se kriterier nedan) samt att medverka vid visningsresor för affärspartners under förutsättning att nedanstående policy accepteras. 2.11 Internationell PR: Möjlighet att medverka vid visningsresor för press och media under förutsättning att nedanstående policy accepteras. 5
FÖR VÄSTMANLAND INNEBÄR DET ATT LÄNETS BESÖKS- NÄRING SKA NÅ EN OMSÄTTNING PÅ FYRA MILJARDER OCH 3 400 ANSTÄLLDA PÅ TIO ÅR. KOSTNADER Klara Färdiga Kör! (internationell försäljning 0 kr, exkl moms 2 000 kr/per år exkl moms 3 000 kr/per år exkl moms Avgifter tillkommer vid deltagande i kurser, seminarier, workshops och visningsresor. Avgifter tillkommer vid deltagande i kurser, seminarier, workshops och visningsresor. Avgifter tillkommer vid deltagande i kurser, seminarier, workshops och visningsresor. KRITERIER AKTIVITETSBROSCHYR För att medverka i försäljningen av aktiviteter krävs att: aktiviteten genomförs med minimum två personer. aktiviteten erbjuds fasta dagar och fasta tider minst fem gånger per säsong. aktiviteten erbjuds på engelska och svenska. leverantören godkänner provisionsavgift på 10 %. återförsäljaren kan ta full betalning på plats. leverantören tillhandahåller VKL komplett information enligt tidsplan. KRITERIER PRODUKTMANUAL FÖR RESEARRANGÖRER För att medverka i försäljningen av boenden krävs att: service erbjuds på engelska och svenska. leverantören godkänner att arbeta med internationella provisionsnivåer. Vanligtvis ligger provisionen mellan 20 och 30 procent, men det är alltid en förhandlingsfråga. återförsäljaren kan ta full betalning på plats. leverantören tillhandahåller VKL komplett information enligt tidsplan. 6
POLICY VID VISNINGSRESOR Turismfunktionen arbetar efter denna policy vid press- och visningsresor. Journalisten/besökande företag står för sina reskostnader till regionen. Besökta företag/organisationer står för sina kostnader. I de fall då visningsresorna genomförs i grupper med fler än fyra deltagare kan Turismfunktionen bidra med kostnader för logi och förtäring till självkostnadspris. Vid representation med öl och vin över 3,5 procent, gäller maximalt ett glas per rätt och deltagare. Starksprit får ej förekomma. Turismfunktionen bidrar med personal och eventuella gemensamma transporter samt samordning i samband med förberedelser, genomförande och efterarbete. AKTIVITETER 2016 Aktivitetsplanen visar en stor del av de stöd och insatser som ert företag/organisation kan nyttja för sin utveckling. Varje aktivitet är markerad utifrån vilken nivå den är anpassad för. Deltagande i respektive nivå ges förtur på kurser, seminarier, workshops och visningsresor och övriga deltar i mån av plats. Kör! Färdiga Klara Löpande under året Utveckla er kommunikation och försäljning i digitala kanaler, Västerås (Färdiga & Kör!) December Aktivitetsbroschyr distribution till länets turismnäring 7 9 november (Färdiga och Kör!) Studieresa till World Travel Market, London November (Färdiga) Arbeta hållbart och öka din lönsamhet Januari (Färdiga & Kör!) Produktmanual för researrangörer i digitala kanaler 28 januari (ALLA) Uppstartsmingel 2016, Västerås Februari (Färdiga & Kör!) Aktivitetsbroschyren i digitala kanaler Oktober (Kör!) Adventure EDU, Jämtland Härjedalen 20 oktober (Kör!) Att skriva för att övertyga, kursdag 3 av 3 13 oktober (Kör!) Att skriva för att övertyga, kursdag 2 av 3 6 oktober (Kör!) Att skriva för att övertyga, kursdag 1 av 3 September (Färdiga) Bygg din egen webbplats, Västerås 25 september (Kör!) Produktmanual för researrangörer deadline för inlämning av material 19 23 september (Kör!) Adventure Travel World Summit,Kanada 21 augusti (Färdiga & Kör!) Aktivitetsbroschyr deadline för inlämning av material OKTOBER SEPTEMBER NOVEMBER DECEMBER AUGUSTI JULI JANUARI Aktiviteter 2016 JUNI FEBRUARI MAJ MARS APRIL 20 28 februari (Kör!) Fiets & Wandelbeurs 2016, Holland och Belgien 30 mars (Färdiga) Seminarium om den holländska vandringsmarknaden, Västerås 14 april (Kör!) Att kommunicera med film, Västerås 19 april (Färdiga) Att sälja med bilder, Västmanland 21 23 april (Kör!) Pretour för Swedish Workshop Centraleuropa, Central Sweden 24 25 april (Kör!) Swedish Workshop Centraleuropa, Jönköping 17 18 juli (Kör!) Posttours för TBEX-deltagare, Västmanland 14 16 juli (Färdiga & Kör!) TBEX, Stockholm 5 juni (Färdiga & Kör!) TBEX deadline för inlämning av material 7
AFFÄRSUTVECKLINGSPROCESS FÖR TURISMNÄRINGEN I VÄSTMANLAND 2016 AKTIVITETSPLAN Kontakta den ansvariga för respektive aktivitet för mer information och diskussion om hur ni kan delta på bästa sätt. Kontakta Turismchefen om ni har frågor kring Turismfunktionens verksamhet i övrigt. Utvecklingsbloggen Turism i Västmanland och Facebooksidan Turism i Västmanland uppdateras löpande med inbjudningar och mer information om respektive aktivitet och annan värdefull information för er som utvecklar hållbara verksamheter i Västmanlands län. Henrik Wester, Turistchef, 021-39 79 59 / henrik.wester@vkl.se Pia Axelsson, Koordinator, 021-39 79 57 / pia.axelsson@vkl.se Åsa Stanaway, Internationell säljchef, 021-39 79 50 / asa.stanaway@vkl.se Januari Januari Utveckla er kommunikation och försäljning i digitala kanaler, Västerås (Färdiga & Kör!) Individuell handledning för utveckling av verksamhetens kommunikation och försäljning. Kontakta Pia Axelsson eller Åsa Stanaway för mer information. Produktmanual för researrangörer i digitala kanaler (Färdiga & Kör!) Årets produkter publiceras på Turismfunktionens webbplats för internationella affärspartners. 28 januari Uppstartsmingel 2016, Västerås (ALLA) Turismfunktionen presenterar de insatser som kommer att ske under året. Passa på att träffa dina kollegor under lättsamma former. Kontakta Henrik Wester för mer information. Februari Aktivitetsbroschyren i digitala kanaler (Färdiga & Kör!) Årets produkter publiceras i Turismfunktionens och våra samarbetspartners digitala kanaler. 20 28 februari Fiets & Wandelbeurs 2016, Holland & Belgien (Kör!) Mässdeltagande och säljturné till researrangörer som en del av samarbetet In the Middle of Scandinavia. 30 mars Seminarium om den holländska vandringsmarknaden, Västerås (Färdiga) Hiking tourism is huge in The Netherlands, and more and more Dutch people make their way to Sweden for the sake of the clean and beautiful nature. What expectations do the Dutch tourists have on their hiking vacation? What requirements do they have on accommodation standard, signage, service etc? Seminariet sker på engelska. Kontakta Henrik Wester för mer information. 14 april Att kommunicera med film, Västerås (Kör!) Kurs för dig som behöver kunna producera filmer med enkla medel för spridning i digitala kanaler. Preliminärt, planering pågår. 19 april Att sälja med bilder, Västmanland (Färdiga) Kurs för dig som behöver bli bättre på att ta säljande bilder och beställa tjänster från fotografer. 21 23 april Pretour för Swedish Workshop Centraleuropa, Central Sweden (Kör!) Turismfunktionen arrangerar en visningsresa för researrangörer som en del av samarbetet In the Middle of Scandinavia. 24 25 april Swedish Workshop Centraleuropa, Jönköping (Kör!) Möjlighet att boka bord för säljmöten med researrangörer och återförsäljare. Turismfunktionen bistår i förberedelser och under arrangemanget så att ert deltagande blir så framgångsrikt som möjligt. 5 juni TBEX deadline för inlämning av material (Färdiga & Kör!) 8
14 16 juli TBEX, Stockholm (Färdiga & Kör!) TBEX is the world s largest gathering of travel bloggers, writers, new media content creators, and social media savvy travel industry professionals. Turismfunktionen deltar och behöver stories om era verksamheter. 17 18 juli Posttours för TBEX-deltagare, Västmanland (Kör!) Turismfunktionen arrangerar visningsresor för bloggare och journalister i samverkan med VisitSweden. 21 augusti Aktivitetsbroschyr deadline för inlämning av material (Färdiga & Kör!) Huvuddelen av införsäljningen på den internationella marknaden för nästkommande år sker under hösten, vilket innebär att innehållet måste färdigställas i augusti. September Bygg din egen webbplats, Västerås (Färdiga) Bygg en responsiv webbplats speciellt anpassad utifrån turismnäringens behov under denna workshop. Kontakta Pia Axelsson för mer information. Preliminärt, planering pågår. 19 23 september Adventure Travel World Summit, Kanada (Kör!) Hundreds of like-minded adventure travel leaders from around the globe gather as a community to forge partnerships and share strategies for success. 25 september Produktmanual för researrangörer deadline för inlämning av material (Kör!) Huvuddelen av införsäljningen på den internationella marknaden för nästkommande år sker under hösten, vilket innebär att innehållet måste färdigställas i september. Oktober Adventure EDU, Jämtland Härjedalen (Kör!) Utbildning genom Adventure Travel Trade Association (ATTA), specifikt för aktörer som har varit aktiva på den internationella marknaden under några år. Utbildningen sker på engelska. Preliminärt, planering pågår. 6 oktober Att skriva för att övertyga, kursdag 1 av 3 (Kör!) Kurs för dig som behöver lära dig att ta fram säljande texter och öka förståelsen för hur texter fungerar och kommunicerar. 13 oktober Att skriva för att övertyga, kursdag 2 av 3 (Kör!) Kurs för dig som behöver lära dig att ta fram säljande texter och öka förståelsen för hur texter fungerar och kommunicerar. 20 oktober Att skriva för att övertyga, kursdag 3 av 3 (Kör!) Kurs för dig som behöver lära dig att ta fram säljande texter och öka förståelsen för hur texter fungerar och kommunicerar. November Arbeta hållbart och öka din lönsamhet (Färdiga) En workshop med praktiska råd och tips på hur du kan utveckla en ekonomisk, social och ekologiskt hållbar verksamhet. Preliminärt, planering pågår 7 9 november Studieresa till World Travel Market, London (Färdiga & Kör!) Turismfunktionen arrangerar en studieresa för att fler ska kunna ta del av det stora utbudet av högklassiga seminarier och föreläsningar, samt delta på speed-networking med researrangörer och media. Preliminärt, planering pågår. 9