Från kaos till ordning - uppbyggnaden av en ny bibliotekswebb för all vårdpersonal i Stockholms läns landsting Charlotte Åberg, Medicinska biblioteket, Danderyd sjukhus Tomas Kindenberg, Biblioteket, Karolinska universitetssjukhuset Frida Leijon-Lundqvist, Biblioteket, Södersjukhuset
Stockholms läns landsting Köper biblioteksservice Södersjukhuset AB Landstingsägt bolag Karolinska Universitetssjukhuset Landsting Danderyds sjukhus AB Landstingsägt bolag S:t Görans sjukhus Privat vårdgivare Norrtälje sjukhus Privat vårdgivare Södertälje sjukhus AB Landstingsägt bolag Vårdcentraler Landsting Psykiatri Landsting Habilitering Landsting Har vårdavtal med landstinget, men ingen biblioteksservice Aleris Praktikertjänst Vårdcentraler Privata Psykiatri Privat Mödravård Privat
Samma sak på tre olika intranät och fyra olika externa sidor
Projektgrupp 2015 Projektledare Danderyd-bibliotekarie 30 % Användarexperter Karolinska-bibliotekarie 10 % SÖS-bibliotekarie 10 % Webbredaktörer SÖS-bibliotekarie 10 % Karolinska-bibliotekarie 10 % Karolinska-tekniker 10 %
Målet för den nya webbplatsen En gemensam, användarvänlig och flexibel webbplats som ökar tillgängligheten till bibliotekens alla resurser för alla medarbetare inom vården i SLL
Val av teknisk plattform och webbyrå Landstingsförvaltningens kommunikationsavdelning har upphandlat en webbyrå För 4000 kr/månad får vi: Drupal-mall som följer SLLs grafiska riktlinjer Support i Drupal Underhåll och plats på SLLs webbhotell Vi vill inte vara beroende av IT-avdelningen Vi vill äga vår egen webbplats Inte vara begränsade till sjukhusens webbplatser
Vi läser tidigare forskning om användarstudier och design av webbplatser Många av dessa förespråkar att man skapar personor (typanvändare), som man utgår från när man skapar webbplatsen KIB skapade personor när de designade sin nya webbplats vi gör studiebesök på KIB!
Vi skapar SLL-personor Vilka är våra typanvändare? Vi utgår från statistik Intranät Proxy Sös webbenkät till läkare Våra egna erfarenheter Och en hel hög med post-its
Siv Sökare 4 stycken SLL-personor Izra Ivrig
Albin Aldrigvaritpåbibblan Jag vet inte vad jag kan göra Vem är Albin? Jag är 44 år och arbetar som psykolog på Behandling-senheten City, som tillhör Norra Stockholms psykiatri. Jag och min sambo bor i en lägenhet vid S:t Eriksplan. Ibland läser jag arbetsrelaterat material på min laptop hemma, men tar helst inte med mig jobbet hem. Jag är ganska aktiv på min fritid, är bland annat gyminstruktör på SATS. På webbplatsen vill jag att det ska vara väldigt lätt att hitta aktuell kunskap inom mitt yrkesområde. Dator- och teknikvana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sökvana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Självgående 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Använder webbplatsen Sällan Ibland Ofta Behov Jag har fått i uppdrag att bevaka ett ämne och vet inte var jag ska börja Jag förväntas arbeta evidensbaserat och behöver förstå hur och var jag söker evidens Aktiviteter Söker i sökrutan på webbplatsen efter mitt ämne Vill söka på svenska Är van att läsa tryckta tidskrifter, hur gör jag det på webben? Letar efter information om bibliotekets tjänster Beteende Är aldrig på bibliotek, men tänker att de kanske vet hur jag kan hitta evidens Hittar webbplatsen via psykiatrins intranät Lider av tidsbrist, men behöver söka kunskap i min kliniska vardag Inställning Jag ska arbeta evidensbaserat men hinner inte
Siv Sökare Hjälp mig! Vem är Siv? Jag är 50 år och arbetar som sjuksköterska på Internmedicin på Södersjukhuset. Jag har arbetat som sjuksköterska i 25 år och arbetar just nu halvtid pga studier. Jag läser på distans vid Högskolan i Gävle för att få en magisterexamen. Jag skriver uppsatsens tillsammans med en kollega och tycker det är svårt, jag är inte van vid allt det här vetenskapliga och tydligen måste man vara ett datorsnille också. Jag är gift och har tre barn. Bor i villa i Trångsund och åker pendeltåg till jobbet. Jag trivs när jag har vänner och familj nära och när jag får odla i min trädgård. Jag vill helst inte behöva använda en webbplats, jag vill prata med en riktig människa. Dator- och teknikvana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sökvana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Självgående 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Använder webbplatsen Sällan Ibland Ofta Behov Jag vidareutbildar mig och behöver hjälp under mina studier Aktiviteter Reservera böcker Få sökhjälp Är den här artikeln vetenskaplig? Anmäla mig till kurser Få hjälp med Word och referenser Beteende Är ofta på biblioteket, lånar dator, använder grupprum och frågar om hjälp Lånar barnens/mannens laptop när jag studerar hemma Jobbar samtidigt och har ont om tid Inställning Jag vill bara bli klar med min utbildning så att jag kan arbeta med människor igen
Izra Ivrig Jag vet vad jag vill ha Vem är Izra? Jag är 35 år och arbetar som ST-läkare på Hjärtkliniken på Danderyds sjukhus. Jag är ensamstående och bor i en lägenhet i Årsta. Jag jobbar mycket och tar ofta med mig jobbet hem, åker kollektivt till jobbet. Jag tycker om att resa och är matintresserad, en dröm jag har är att ställa upp i en matlagningstävling i TV. På webbplatsen vill jag hitta tjänster och sökfunktioner som kan hjälpa mig i min karriär. Dator- och teknikvana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sökvana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Självgående 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Använder webbplatsen Sällan Ibland Ofta Behov Jag uppdaterar riktlinjer och PM Jag arbetar med systematiskt förbättringsarbete Jag söker kunskap inför knepiga patientfall Jag söker kunskap för att bli bättre på mitt yrke Aktiviteter Hitta länk till PubMed Hitta evidens Loggar in i proxy Vill snabbt hitta till en specifik källa, ofta en artikel i fulltext Gör stående sökningar och bevakar tidskrifter Skickar sökuppdrag och bokar handledning/kurs Beteende Arbetar ofta hemifrån eller på väg till/från jobbet Använder smartphone, surfplatta, privat dator Inställning Jag vill snabbt hitta det jag behöver oavsett var jag befinner mig, annars kommer jag på ett annat sätt!
Frasse Forskare Det funkar inte som jag vill Vem är Frasse? Jag är 55 år och är överläkare på Gastrocentrum vid Karolinska universitetssjukhuset i Huddinge och Solna. 50% av min tid ägnar jag åt forskning vid KI, Institutionen för mikrobiologi, tumör- och cellbiologi och har forskarkollegor vid Linköpings- och Uppsala universitet. Min fru är också läkare, vi arbetar mycket och pratar ofta jobb hemma. Jag bor i en villa i Danderyd och när jag kör till jobbet lyssnar jag gärna på CD-böcker. Jag har små barnbarn, som jag gärna sjunger för, jag sjunger också i kör. På webbplatsen vill jag snabbt hitta svaret på min fråga, sen kan jag klara mig själv. Dator- och teknikvana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sökvana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Självgående 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Använder webbplatsen Sällan Ibland Ofta Behov Jag författar en vetenskaplig text och behöver support Aktiviteter Få hjälp med referenshantering Hitta Journal Impact Factor, h-index Verifiera artiklar Få support i Word Få tag på en specifik artikel i fulltext Vad är skillnaden på er och KIB? Beteende Använder både privat laptop, landstingsdator och KI-dator Använder i första hand KIB:s webbplats Inställning Det brukar fungera bra, men just nu strular det och jag behöver snabb support!
En användarstyrd webbplats Vi börjar bygga utifrån personornas behov Vilka ord använder Albin? Vilken hjälp vill Siv få? Vad behöver Izra se direkt? Vad kan Frasse inte hitta på KIBs webb? Sedan genomför vi användbarhetstester Första testomgången - 7 personer (ssk, usk, läkare, psykolog, kommunikatör) Andra testomgången - 5 personer (ssk, läkare, dietist, forskare)
Användbarhetstester Vi testar inte dig, du kan inte göra fel, tänk högt! Frågor om webbplatsen Vad är ditt första intryck av sidan? Vem upplever du att sidan riktar sig till? Testscenarion Du vill hitta artiklar inom omvårdnad, hur gör du? Du vill läsa e-boken "Acute Care Surgery", hur gör du? Du har kört fast när du söker information och vill få hjälp, hur gör du? Efter testet sammanställs de problem som användarna stöter på
Första testomgången Kan man söka böcker här? Färgerna livar upp Ni kan ju heta det här E-biblioteket Vad ska vi heta? Hälso- och sjukvårdsbiblioteken Informationsspecialisterna Tydlig. Lite tråkig, men jag vill Biblioteken nog inte i Stockholms ha den rolig läns heller. landsting - för dig som Den arbetar är korrekt i vården Sjukhusbiblioteken Sjukvårdsbiblioteken Tydlig meny Är det här reklam? Känns oseriöst! Man ser inte snabblänkarna
Första testomgången Jag vill enkelt kunna kontakta biblioteket och få hjälp, jag skulle inte gå till Om biblioteken då Vi lägger denna sidfot på varje sida
Andra testomgången Hälften av testpersonerna använder menyn Andra hälften använder sökrutan Myndighets-look, tydlig och stram Överblickbar, bra att man inte behöver scrolla för att se hela sidan Nyheter och tips från biblioteken upplevs mer seriöst
Andra testomgången Hur skulle du gå tillväga för att läsa hela artikeln? Varför står det inte bara läs hela artikeln, eller någonting sådant?
Live 1 december 2015 Endast en adress att komma ihåg: biblioteken.sll.se Ny gemensam e-post: biblioteken@sll.se Nya gemensamma beställningsrutiner Slipper redigera flera webbsidor Lättare att länka till oss från andras intranät och sidor för vårdpersonal i SLL Lättare att hitta oss på Google
Hur ser användningen ut? januari mars 2016 De mest använda länkarna/funktionerna PubMed (4587 klick) Databaser (3600 besök) Logga in med proxy (2176 klick) Sitter du inte på jobbet? (924 besök) Kurser (684 besök) Kontakt och öppettider (588 besök) Om besökarna Antal sessioner: 11 744 Antal unika besökare: 5 542 Antal besök från dator: 90,4% Antal besök från mobil: 6,7% Antal besök från surfplatta: 2,9%
Vad händer nu? Marknadsföringsturné i primärvården, på sjukhusen och privata vårdgivare med avtal om biblioteksservice Samordnar regler och tjänster på biblioteken. Tre bibliotek agerar som ett Användbarhetstesta i surfplatta och smartphone
Referenser
Tack! Tomas Kindenberg tomas.kindenberg@karolinska.se Frida Leijon-Lundqvist frida.leijon-lundqvist@sodersjukhuset.se Charlotte Åberg charlotte.aberg@ds.se biblioteken@sll.se