UTBILDNINGSPROGRAM Certifieringskurs för krav- och inkassohandläggare
Välkommen till Svensk Inkasso! Det är för mig mycket glädjande att du tar dig tid att informera dig om den utbildning vi kan erbjuda. Vi är i en bransch som bevakas medialt, ibland blir ifrågasatt och som ställer höga krav på marknadens aktörer. Det är därför viktigt att vi kan ge våra medarbetare en trygg kunskapsbas att vila på samt att våra kunder har förtroende för medarbetarnas kompetens. Efter 14 år som chef för ett av medlemsföretagen så vet jag hur viktigt det är att kunna lita på medarbetarnas förmåga att lösa kundens problem inom ramen för god inkassosed. Branschcertifiering Svensk Inkasso, som är huvudman för certifieringen, vill genom denna utbildning kvalitetssäkra kunskapen hos medlemsföretagens medarbetare och övriga aktörer som arbetar inom området. Utöver lektionspassen tenteras de teoretiska delarna. Efter avklarade tentamen erhåller deltagarna ett bevis på sin kunskap och får titulera sig certifierad inkassohandläggare. Som certifierad inkassohandläggare har du de kunskaper som behövs för säker inkassohandläggning och som utgör ramarna för det viktiga begreppet god inkassosed. Du får också en förståelse för de regelverk som styr vår dagliga verksamhet. Utbildningen är anpassad för inkassobolag men vänder sig också till bolag/organisationer som inte är medlemmar i Svensk Inkasso. Vi har med glädje fått utbilda medarbetare från kommuner, banker, fastighetsbolag redovisningsbyråer och andra bolag. Utbildningsupplägg Kursen är en grundutbildning och omfattar 8 heldagar uppdelat på 4 tvådagarsblock (se efterföljande sidor). Då det är en certifieringsutbildning följs kursdagarna upp med efterföljande tentamen. Detta gäller för dagarna 1 5. Obligatorisk närvaro krävs för dag 6 8. Det är helt frivilligt att välja att bli certifierad eller endast närvara på delar av programmet utan certifiering. Medlemsföretag kan gå certifieringskursen inklusive tentamina till reducerat pris. De som inte är medlemmar går också certifieringskursen till ett mycket konkurrenskraftigt pris. Även de som på annat sätt inhämtat motsvarande kunskaper kan avlägga tentamen utan att ha gått hela kursen men obligatorisk närvaro krävs för dag 6 8. VT 2014 Vi har planerat för utbildningstillfällen i både Stockholm och Göteborg. Vi hoppas på stort intresse för båda orterna. Personnytt Marie Bråberg som under lång tid varit rektor för utbildningen inom Svensk Inkasso har tillträtt som chef för ett av våra medlemsföretag och lämnar nu över ansvaret till mig, Mats Bergström. Jag kommer också från branschen och har under 14 år varit chef för ett annat medlemsföretag. Marie kvarstår som den populäre utbildare hon varit på delar av kursen. Välkommen till Svensk Inkasso! Mats Bergström Rektor
Certifieringskurs för krav- och inkassohandläggare Denna kurs består av 8 kurstillfällen varpå det följer obligatorisk tentamen för dag 1 5. Väljer du att endast deltaga vid ett eller några kurstillfällen går detta utmärkt, men för att bli certifierad krävs att du tenterar med godkänt resultat dag 1 5, samt närvaro för dag 6 8. För tider, plats och sista anmälningsdag och allt annat praktiskt finns information på baksidan. Kursens innehåll DAG 1 Sthlm 13 mars Gbg 24 mars Avtal & Gäldenärskontrakt Avtalet/fordran, grundläggande avtalsrätt, när och hur kommer avtal till stånd. Avtalets koppling till fakturan. Gäldenärstyper. Att identifiera olika gäldenärstyper och anpassa sina kravrutiner därefter. Besök av en budget- och skuldrådgivare som berättar om sitt arbete, sina möten med gäldenärerna och kontakten med borgenärerna. n Hur man sluter avtal samt grundläggande frågor inom avtalsrätten n Anbudstid, offerter, fullmakt samt när avtal kan bli ogiltiga n Juridiska personer och företrädaransvar n Olika karaktärstyper av gäldenärer och fördelen med att anpassa sin kravhantering därefter n Hur budget- och skuldrådgivare arbetar med gäldenärerna och hur man som inkasso/kravhandläggare kan dra nytta av detta DAG 2 Sthlm 14 mars Gbg 25 mars Inkassokunskap Fakturan som fordringsunderlag, fakturans innehåll. Räntelagen. Inkassolagen, begreppet god inkasso sed. Data inspektionen. Fysiska/juridiska personer, olika företagsformer och gäldansvar. Datainspektionen besöker och informerar om senaste nytt avseende inkasso- och person uppgiftslag. Här ges även möjlighet att ställa frågor knutna till den egna verksamheten. n Fakturan som fordringsunderlag, utformning, betalningsvillkor och räntevillkor n Grundläggande lagar och regler som styr inkassohantering n Exempel på god inkassosed i det dagliga arbetet n Tillsynsmyndighetens arbete n Hur man bäst anpassar sin kravverksamhet mot enskilda respektive juridiska personer DAG 3 Sthlm 10 april Gbg 24 april Kronofogden & kreditsäkerhet Kronofogden. Betalningsföreläggande och handräckning (ansökan, utslag, bestridande). Del givningsförfarandet. Lös/fast egendom, kreditsäkerhetshantering. Utsökningsbalken, beneficium. Kronofogden gästar skolan och informerar om arbetet med indrivning samt svarar på frågor. n De olika stegen i den summariska processen n Utsökningsbalkens regler om verkställighet av lös och fast egendom n Beneficieregler n Normalbelopp respektive förbehållsbelopp n Olika typer av säkerheter, pant i fast och lös egendom n Olika sätt att delge en fysisk eller juridisk person DAG 4 Sthlm 11 april Gbg 25 april Specialinkasso Konsumentkreditlagen (uppsägning, återtagning, ägarförbehåll). Preskriptionsregler/specialpreskrip tion (ög). Olika typer av borgensåtagande samt underåriga (ög). Dödsbon och bouppteckning. n Det viktigaste i konsumentkreditlagen och en jämförelse med lagen om avbetalning mellan näringsidkare n Innebörden av preskription/olika preskriptionstider, aktuella rättsfall n Hur dödsbon hanteras n Olika typer av borgensåtagande uppgörelse med borgensmannen
DAG 5 Sthlm 12 maj Gbg 19 maj Obeståndssituationer Konkurs (konkursanmaning, presumtionsregler, återvinning, förvaltarberättelse, bevakningsförfarande, ut delning). Hur fungerar företagskonstruktion? Skuldsanering med intressanta rättsfall. Aktiebolagslagens regler om styrelseansvar. n Begreppet obestånd och borgenärens bevisbörda för gäldenärens obestånd n Konkursförvaltarens arbete från konkursbeslut till upprättande av utdelningsförslag n Vad man som fordringsägare skall tänka på vid skuldsanering samt intressanta rättsfall n Kort om företagsrekonstruktion n I vilka situationer en styrelse kan göras betalningsansvarig i ett aktiebolag DAG 6 Sthlm 13 maj Gbg 20 maj Förhandlingsteknik/argumentation Förmågan att kunna förhandla såväl inom arbetet som privat är en avgörande framgångsfaktor. Med många kontakt ytor och varierande förhandlingssituationer handlar en stor del av det dagliga arbetet om vikten av att kommunicera, argumentera och förhandla. Klienter, gäldenärer, myndigheter och advokater är endast några av de grupper som skall bemötas. Denna dag riktar sig till alla som förhandlar inom affärslivet och som vill bli skickligare i konsten att framföra sina egna synpunkter. En mycket spännande dag utlovas! n Att kommunicera på rätt sätt med andra människor n Varför man misslyckas eller lyckas i en förhandling n Hur man lämpligast klarar av stressade situationer på ett bättre sätt n Metoder och teknik i förhandling n Idéer och praktisk handledning till hjälp för alla som möter förhandlingen i sitt dagliga arbete DAG 7 Sthlm 9 juni Gbg 16 juni Tvist & förlikning Domstolar, tvist (bestridande, stämning, skriftlig handläggning, muntlig förberedelse, huvudförhandling (ög), bevisning, dom och överklagande (ög). Förutsättningar för förlikning, upprättande av förlikningsavtal. n Hur man som inkassohandläggare kan förbereda ett ärende som är tvistigt n Kommunikationen med klienten, eget ombud och motpartens, inför en stämningsansökan n Den muntliga förberedelsen n Praktiska övningar n Förutsättningar för förlikning, upprättande av förlikningsavtal och innebörden därav DAG 8 Sthlm 10 juni Gbg 17 juni Rättegång & avslutning Praktisk övning med muntlig framställning. Tentamensgenomgång samt utvärdering av kursen för de deltagare som genomgått certifieringsprogrammet. Avslutning av huvudkursen i certifiering. n Ett rättegångsförfarande; deltagarna får utifrån givna förutsättningar fingera en rättegång n Förberedelser som är nödvändiga inför en tingsrättsförhandling, muntlig framställan Dag 8 är en heldag som i första hand riktar sig till de som deltagit alla dagar i certifieringskursen. För övriga deltagare är detta en halvdag. Diplomutdelning sker vid något av Svensk Inkassos årliga möten vår eller höst. Deltagarna kommer att bli särskilt underrättade om detta datum via uppgiven mailadress. Medverkan på mötet med diplomutdelning är frivilligt, kostnaden ingår inte i priset för certifieringsutbildningen.
Våra utbildare Samtliga utbildare är yrkesverksamma inom de ämnesområden de föreläser i, med gedigna kunskaper såväl praktiska som teoretiska. Marie Bråberg Marie har under många år arbetat både som föreläsare och som rektor för certifieringsutbildningen. Numer aktiv som VD för ett av medlemföretagens inkassobolag. Jurist med bakgrund både från inkassobolag samt advokatbyrå. Marie har parallellt med sina uppdrag undervisat för det privata näringslivet, för YH-utbildningar och i många andra sammanhang. På uppdrag av Bonniers har hon skrivit en bok om juridik i praktiken 2012. Anders Cardell Ansvarig för egna fordringar på ett av Europas led ande företag inom konsumentinkasso och långtids bevak ning. Anders har arbetslivserfarenhet från bank, inkassobolag samt kreditmarknadsbolag och har en controllerutbildning i grunden. Han är medförfattare till boken Kredit- och Inkassohandboken och har även suttit med i styrelsen för branschorganisationerna Sveriges inkasso organisation och Svensk Inkasso. Susanne Feinsilber Advokat och delägare i Advokatfirman Bratt & Fein silber AB. Internationella studier vid Bologna 1987 1988. Undervisat såväl före som under advokattiden. Arbetar bland annat med skade ståndsrätt, affärs juridik och personskador i Sverige och internationellt. Maria Nyrén Ivarsson Jurist och delägare i CM Juridik AB. Maria har arbetet större delen av sitt yrkesverksamma liv inom inkassobranschen, bl.a. Transcom CMS, och skriver också i Svensk Inkassos nyhetsbrev. Ett av Marias specialområden är preskription. Kent Sangler Har arbetat sedan 1989 som affärsutvecklingskonsult med inriktning på försäljning och ledarskap. Certifierad mental coach/tränare. Undervisar med såväl teoretisk som praktisk kunskap i förhandlings teknik och kommunikation. Har studerat inkassobranschen och har därför kunskap om den vardag som möter personal som arbetar med just krav/kredit/inkasso. Deltagarna kommer även att få träffa kronoinspektörer från kronofogden samt budget- och skuldrådgivare från kommunen. Utdrag från våra utvärderingar: Malin Fredholm Malin är jurist i Team Näringsliv på Datainspektionen. Hon arbetar bland annat med tillståndsgivning och tillsyn över inkassobranschen. Hon har skrivit de nya allmänna råden om tillämpningen av inkassolagen som kom i slutet av förra året. Utbildningen omfattar väsentliga områden som berör branschen. För mig som är ansvarig för samverkan var utbildningen lärorik Mirna, Alektum Har velat gå i flera år och hade mycket höga förväntningar som infriades. Supernöjd Cecilia, Sergel Kredittjänster Viktigt att se den röda tråden, perfekt utbildning som samlar upp momenten inom skuldhantering Anna, Småföretagarnas A-kassa Peter Hellman Peter är advokat och delägare i advokatbyrån Engström & Hellman Advokatbyrå AB. Han arbetar huvudsakligen med processrätt för finans, inkasso och distanshandelsbranschen. Peter är författare inom Norstedts Juridik och tilldelades 2009 Stora Kreditpriset av Svenska Kreditföreningen. Han har många års erfarenhet av inkassobranschen både som bolagsjurist och biträdande inkassochef. Michael Knutsson Michael gjorde, efter juristexamen i Lund 1989, notarietjänstgöring hos Värnamo tingsrätt och arbetade 1992 2001 på advokatbyråer i Stockholm. Var medlem i Sveriges Advokatsamfund 1995 2001. Började hos Ackordscentralen år 2001. Michael är specialiserad på obeståndsjuridik med inriktning på ackord, företagsrekonstruktioner, likvidationer och konkurser. Nyttiga och trevliga kontakter med branschkollegor Adam, Alektum Väldigt givande innehåll och jätteroligt att träffa andra i branschen Amanda, Gothia Bra och nyttig kunskap på ett korrekt och proffsigt sätt Ann, Södra Dalarnas Sparbank Kommer bidra till att jag blir en bättre inkassohandläggare Malin, Gothia VÅREN 2014 STOCKHOLM & GÖTEBORG
B SVERIGE PORTO BETALT KURSINFORMATION Dagar och tider (Certifieringskursen) Kursdatum Sthm Anmäl senast Kursgatum Gbg Anmäl senast DAG 1 kl 9 17 Torsdag 13 mars 14 februari Måndag 24 mars 24 februari DAG 2 kl 9 17 Tentamen för DAG 1 kl 9 10 Fredag 14 mars 14 februari Tisdag 25 mars 24 februari DAG 3 kl 9 17 Tentamen för DAG 2 kl 9 10 Torsdag 10 april 14 mars Torsdag 24 april 25 mars DAG 4 kl 9 17 Tentamen för DAG 3 kl 9 10 Fredag 11 april 14 mars Fredag 25 april 25 mars DAG 5 kl 9 17 Tentamen för DAG 4 kl 9 10 Måndag 12 maj 14 april Måndag 19 maj 22 april DAG 6 kl 9 17 Tentamen för DAG 5 kl 9 10 Tisdag 13 maj 14 april Tisdag 20 maj 22 april DAG 7 kl 9 17 Måndag 9 juni 9 maj Måndag 16 juni 19 maj DAG 8 kl 9 16 (em är endast för de som deltagit hela cert.kursen) Tisdag 10 juni 9 maj Tisdag 17 juni 19 maj Certifieringskurs för krav- och inkassohandläggare Medlem, hela certifieringsprogrammet Icke medlem, hela certifieringsprogrammet Medlem, enstaka kursdagar Icke medlem, enstaka kursdagar Medlem, endast dag 8 (halvdag) Icke medlem, endast dag 8 (halvdag) Endast tentamen Avgift 33.000 kr 35.000 kr 4.700 kr 4. 900 kr 2.500 kr 2.900 kr 800 kr Plats Stockholm Hotell Foresta, Herserudsvägen 22, Lidingö Plats Göteborg Elite Plaza Hotel, Västra Hamngatan 3 Företag som anmäler flera deltagare till hela certifieringskursen under samma termin får rabatt. Var 3:e deltagare får 50 % rabatt. Detta gäller även icke medlemmar. I kursavgifterna ingår för middagskaffe, lunch, eftermiddagskaffe, kursmaterial och tentamen. Moms tillkommer. ANMÄLAN Anmälan till hela certifieringsprogrammet skall göras senast den 14 februari för Stockholm och senast den 24 februari för Göteborg! Fakturering sker i samband med kurskallelse. Kursavgiften skall vara erlagd senast vid kursstart. Antal platser är begränsat och anmälan är bindande. Vid förhinder går det bra att överlåta platsen till en kollega. Vid förhinder på grund av sjukdom, eller annan giltig anledning, ges möjlighet att genomföra kurstillfället vid nästkommande tillfälle. Vid avbokning senare än 1 vecka före kursstart debiteras hela kursavgiften. Anmälan sker till kansliet: Telefon: 08-731 43 90 Fax: 08-731 43 99 E-post: kansliet@svenskinkasso.se Svensk Inkasso Box 10022 181 10 Lidingö Telefon 08-731 43 90 Fax 08-731 43 99 kansliet@svenskinkasso.se www.svenskinkasso.se