Tabell:, medel och svarsfördelning 10100 I denna tabell redovisas för NKI och samtliga faktorer samt medel och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd Kund Index (NKI) Psykiatri,Omvårdnad Gävle Jämförelse med samtliga enheter 2010 Närståendes bedömning av hjälpen/omvårdnaden FRÅGA FAKTOR Modell 1 13: a c NKI, HELHETEN 69 70 71 40 86 Hösten 2010 4: 1 3 INFLYTANDET 66 62 69 31 86 Psykiatri 5: 1 4 BEMÖTANDET 73 71 80 50 92 Omvårdnad Gävle 6: 1 4 TRYGGHETEN 74 73 76 48 91 7: 1 4 INFORMATIONEN 68 70 69 37 84 8: 1 3 OMFATTNINGEN 71 73 75 40 86 9: 1 7 UTFÖRANDET 75 73 80 57 90 NKI 69 10: 1 3 MATEN 73 69 75 43 89 11: 1 2 HÄLSO OCH SJUKVÅRD 72 74 77 57 94 Antal svarande 39 12: 1 4 AKTIVITETER 71 67 61 40 82 Andel svarande (%) 51 MEDELINDEX 72 70 73 Medelindex 72
Psykiatri,Omvårdnad Gävle FRÅGA FAKTOR Fr 13:a Fr 13:b Fr 13:c Fr 4:1 Fr 4:2 Fr 4:3 Jämförelse med samtliga enheter NKI, HELHETEN 69 70 71 40 86 Hur nöjd är du med hans/hennes hjälp/ omvårdnad i sin helhet? 7,4 7,4 7,7 5,2 9 7 39 54 100 0 0 Hur väl uppfyller hjälpen/omvårdnaden dina förväntningar på den? 7,2 7,3 7,5 4,5 9 8 41 51 100 0 0 Föreställ dig en hjälp/omvårdnad som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp/omvårdnad är den som din närstående/huvudman får? 7,0 7,2 7,1 4,2 9 13 45 42 100 0 0 INFLYTANDET 66 62 69 31 86 din delaktighet i utformandet av den personliga planen? 6,2 5,4 6,4 2,4 8 20 48 32 100 26 0 hur personalen tar hänsyn till din närståendes/ huvudmans åsikter och önskemål? 7,3 6,9 7,5 4,3 9 6 52 42 100 12 0 hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål? 6,6 7,2 7,5 4,3 9 15 38 48 100 6 0 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga för enheten (%) Låga (1 4) Mellan (5 7) Höga (8 10) Summa Andel Ingen åsikt (%) BEMÖTANDET 73 71 80 50 92 Fr 5:1 Hur nöjd är med hur personalen talar med din närstående/ huvudman? 7,6 7,2 8,1 5,1 9 5 39 55 100 4 0 Fr 5:2 hur personalen lyssnar på honom/henne? 7,6 7,2 8,0 5,1 9 6 43 51 100 6 0 Fr 5:3 den respekt som personeln visar för honom/ henne? 7,7 7,3 8,1 5,9 9 5 40 55 100 4 0 Fr 5:4 hur personeln bemöter dig? 7,7 7,8 8,5 6,1 10 2 31 67 100 0 2 Andel Ej svar (%)
Psykiatri,Omvårdnad Gävle FRÅGA FAKTOR Fr 6:1 Fr 6:2 Fr 6:3 Fr 6:4 Jämförelse med samtliga enheter Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga för enheten (%) Låga (1 4) Mellan (5 7) Höga (8 10) Summa Andel Ingen åsikt (%) TRYGGHETEN 74 73 76 48 91 tryggheten för din närstående/huvudman i det nuvarande boendet? 7,8 7,7 8,2 5,9 9 5 34 61 100 0 3 i vilken mån han/hon får hjälp av samma personer? 7,6 7,4 7,4 4,7 9 6 35 59 100 6 0 hur väl personalen vet vad han/hon behöver hjälp med? 7,8 7,6 7,9 4,8 9 6 31 63 100 6 0 din närståendes/huvudmans möjlighet att få tag på personal om han/hon behöver hjälp eller behöver fråga om något? 7,8 7,7 7,7 4,8 9 6 29 65 100 9 0 INFORMATIONEN 68 70 69 37 84 Fr 7:1...hur tydligt man informerat dig om vilken hjälp din närstående/huvudman kan få? 6,7 6,9 7,0 4,8 8 14 45 42 100 4 0 Fr 7:2 hur snabbt personalen informerar honom/henne om förändringar? 7,7 7,3 7,4 4,0 9 0 45 55 100 25 0 Fr 7:3 på vilket sätt personalen informerar honom/ henne om förändringar? 7,5 7,5 7,5 4,3 9 0 50 50 100 28 0 Fr 7:4 i vilken utsträckning personalen informerar dig? 7,0 7,1 7,1 4,0 9 14 38 48 100 4 3 Fr 8:1 Fr 8:2 Fr 8:3 OMFATTNINGEN 71 73 75 40 86 hur mycket hjälp han/hon får? 7,3 7,6 7,7 4,7 9 9 33 59 100 4 0 hur väl den hjälp han/hon får stämmer överens med den hjälp han/hon behöver? 7,3 7,4 7,7 4,3 9 10 35 55 100 7 0 hur snabbt han/hon kan få mer hjälp om behovet av hjälp ändras? 7,7 7,6 7,8 4,8 9 10 30 60 100 21 0 Andel Ej svar (%)
Psykiatri,Omvårdnad Gävle FRÅGA FAKTOR Jämförelse med samtliga enheter Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga för enheten (%) Låga (1 4) Mellan (5 7) Höga (8 10) Summa Andel Ingen åsikt (%) UTFÖRANDET 75 73 80 57 90 Fr 9:1 Hur nöjd är du med hur hjälpen stämmer med vad han/hon är lovad? 7,6 7,5 7,7 5,3 9 9 35 56 100 12 0 Fr 9:2 hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? 7,9 7,6 8,0 5,6 9 5 28 67 100 4 0 Fr 9:3 hur omtänksam personalen är? 8,2 7,6 8,4 6,1 9 3 22 75 100 4 0 Fr 9:4 de tider på vilka han/hon får sin hjälp? 8,0 7,5 8,1 6,2 9 6 21 73 100 11 0 Fr 9:5 hjälpen han/hon får vid måltider? 7,5 7,5 8,2 5,4 9 4 37 59 100 22 0 Fr 9:6 hur många måltider han/hon får om dagen? 7,8 7,6 8,6 6,8 9 6 36 57 100 18 0 Fr 9:7 tiderna han/hon får sina måltider på? 7,7 7,5 8,6 7,2 9 4 40 57 100 18 0 MATEN 73 69 75 43 89 Fr 10:1 maten han/hon får? 7,5 7,2 7,5 4,1 9 10 27 63 100 29 0 Fr 10:2 variationen på maten? 7,4 7,2 7,4 4,3 9 10 34 56 100 29 0 Fr 10:3 hur tillräckliga portionerna är? 7,5 7,4 8,4 6,3 9 4 38 58 100 31 0 HÄLSO OCH SJUKVÅRD 72 74 77 57 94 Fr 11:1 hur väl personalen uppmärksammar hans/ hennes behov av hälso och sjukvård? 7,6 7,7 7,9 6,0 10 3 40 57 100 6 0 Fr 11:2 den hälso och sjukvård som han/hon får? 7,3 7,7 7,9 6,2 9 9 31 60 100 4 0 Fr 12:1 Fr 12:2 Fr 12:3 AKTIVITETER 71 67 61 40 82 Om din närstående/huvudman behöver hjälp med aktiviteter och att komma ut: hur mycket han/hon får möjlighet att komma ut? 7,8 7,0 6,2 4,5 9 9 37 55 100 10 0 på vilket sätt han/hon ges möjligheten att delta i aktiviteter han/hon trivs med? 7,9 6,9 6,7 4,8 8 9 34 58 100 9 0 på vilket sätt personalen hjälper honom/henne att utifrån sina förutsättningar leva ett aktivt liv? 7,9 7,1 6,7 4,8 8 9 34 58 100 9 0 Andel Ej svar (%)
Diagram 1: Modellbild Frågor Felmarginal Effektmått Nöjd Kund Index (NKI) 4: 1 3 Inflytandet 66 ±4,0 0,4 Näståendes bedömning av hjälpen/omvårdnaden 5: 1 4 Bemötandet 73 ±4,1 1,2 Psykiatri 6: 1 4 Tryggheten Omvårdnad Gävle 74 ±4,5 0,2 7: 1 4 Informationen Hösten 2010 68 ±4,0 0,0 NKI 69 8: 1 3 Omfattningen NKI Felmarginal för effektmått 71 ±4,7 1,5 * 0,0 1,4 9: 1 7 Utförandet 69 ± 4,9 0,0 3,4 Antal svarande 39 75 ±3,9 0,0 0,0 1,8 Andel svarande (%) 51 10: 1 3 Maten Fråga 0,0 0,6 Medelindex 72 73 ±4,7 0,8 13:a c 0,0 4,0 Medeleffekt 0,6 11:1 2 Hälso och sjukvård 0,0 3,0 72 ±4,7 0,7 0,0 2,0 12: 1 3 Aktiviteter 0,0 3,2 71 ±4,7 0,7 0,0 1,5 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 1,5 innebär att om et för faktorn ökar med 5 enheter från förväntas helhetset (NKI) öka med 1,5 enheter från 69 till 70,5.
Diagram 2: Prioriteringsmatris Nöjd-Kund-Index (NKI) Närståendes bedömning av hjälpen/omvårdnaden Gävle Omvårdnad Psykiatri 100 Bevara 90 Förbättra om möjligt Hösten 2010 NKI 69 Antal svarande 39 73 70 Andel svarande (%) 51 45 Info. Medelindex 72 88 73 Medeleffekt 0,6 49 Faktor Effektmått Inflytandet 66 0,4 Bemötandet 73 1,2 Tryggheten 74 0,2 Informationen 68 0,0 Omfattningen 71 1,5 Utförandet 75 0,0 Maten 73 0,8 Hälso- och sjukvård 72 0,7 Aktiviteter 71 0,7 80 60 50 40 Utf. Tryggh. Inflytandet 87 Lägre prioritet Maten Hälso. Aktiviteter Bemötandet Omfattningen Prioritera 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 Effektmått = enhetens medelindex och medeleffekt = medelindex för hela Gävle omvårdnad = lägsta medelindex = högsta medelindex