SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun

Transkript

1 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun

2

3 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser medborgarna på kommunen som en plats att bo och leva på?..3 Resultat Del B: Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Hur ser medborgarna på kommunens verksamheter?... 6 Resultat Del C: Nöjd-Inflytande-Index (NII) Hur ser medborgarna på sitt inflytande i kommunen?... 9

4 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Varje år erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s medborgarundersökning. Sammanlagt deltog 131 kommuner Sedan undersökningen genomfördes första gången hösten 2005 har 266 av landets kommuner deltagit och 247 av dessa har deltagit mer än en gång. I denna rapport redovisas resultatet för Karlstads kommun. Undersökningen genomfördes mellan den 16 augusti och den 27 oktober Ett slumpmässigt urval på personer i åldrarna år tillfrågades och av dessa besvarade 37 procent enkäten. Jämförelser med resultat för samtliga kommuner avser de 131 kommuner som var med i undersökningen SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Resultaten analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått på den totala nöjdheten och dels av ett antal frågeområden som återger delar av den undersökta verksamheten eller området. Analysmodellen syftar till att visa vad som bör prioriteras för att öka nöjdheten bland kommunens invånare. Tre olika delar med varsitt helhetsbetyg Helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI), med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på. Helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index (NMI), med frågor om kommunens olika verksamheter. Helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index (NII), med frågor om invånarnas inflytande på kommunala beslut och verksamheter. Mer om modellen Helhetsbetygen mäts med tre specifika frågor. Frågorna besvaras på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Frågeområdenas resultat redovisas som, vilka kan variera mellan 0 och 100. under 40 klassas som inte godkänt. Gränsen för nöjd går vid 55 och 75 eller högre tolkas som mycket nöjd. Alla kommenterade skillnader mellan kommunens och genomsnittsresultaten i rapporten är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Läs mer om felmarginaler i rapportbilagan. Inför eget arbete med resultaten Det är viktigt att komma ihåg att SCB:s medborgarundersökning är en attitydundersökning och ingen brukarundersökning. Undersökningen är tänkt att vara ett av flera verktyg för att få en bild av hur kommunens invånare ser på sin kommun. Det är därför viktigt att även inhämta kunskap från andra håll om de områden som undersökningen tar upp. 1

5 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Modellanalyserna syftar till att ge en helhetsbild som pekar ut vilka områden som har särskilt stor betydelse för en förbättring av de helhetsbetyg som invånarna ger sin kommun. Rapportbilaga Till denna resultatrapport finns en rapportbilaga. I rapportbilagan finns mer ingående information om undersökningen, analysmodellen med NKI, anvisningar för att tolka och arbeta vidare med resultaten, enkäten och deltagande kommuners svarsfrekvenser. Tabell- och diagrambilaga Till denna resultatrapport finns även en tabell- och diagrambilaga. Bilagan innehåller samtliga tabeller och diagram för Karlstads kommun som använts till analysen i denna rapport. Jämförelser med andra kommuner och undersökningsomgångar Jämförelser mellan enskilda kommuner ska göras med viss försiktighet, då verksamheter och förhållanden kan variera mellan olika kommuner. Det kan finnas skillnader mellan kommunerna som i sin tur förklarar skillnader i nöjdhet, vilka inte fångas av undersökningen. Resultaten för de kommuner som varit med i undersökningen nu och från 2010 och framåt är tillgängliga via Den 20 december publicerar vi årets resultat under Demokrati i SCB:s statistikdatabas, Om undersökningen Population och urval Populationen är Karlstads kommuns invånare i åldrarna år. Undersökningen genomfördes som en urvalsundersökning och SCB:s register över totalbefolkningen var urvalsram. Som standard drogs ett urval om 800 personer i kommuner med färre än invånare i åldrarna år, personer i kommuner med invånare och personer i kommuner med eller fler invånare i dessa åldrar. Insamling Innan insamlingsstart skickades ett förbrev ut med information om undersökningen och dess syfte. I förbrevet trycktes inloggningsuppgifter som gjorde det möjligt att besvara enkäten via internet. På webben fanns enkäten tillgänglig på svenska, engelska, finska och spanska. Efter förbrevet skickades enkät och informationsbrev ut. Pappersenkäten fanns även tillgänglig på arabiska att beställa från SCB. Två påminnelser skickades ut, varav den sista innehöll en ny enkät. Insamlingen pågick mellan 16 augusti och 27 oktober Svarsandel Svarsandelen för Karlstads kommun blev 37 procent. Karlstads kommun deltog även i medborgarundersökningen våren Svarsandelen blev då 41 procent. Den genomsnittliga svarsfrekvensen för samtliga deltagande kommuner 2017 blev 40 procent. 2

6 Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del A. Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser medborgarna på Karlstads kommun som en plats att bo och leva på? Tabell A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och frågeområdenas för Karlstads kommun samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten Karlstads kommun Samtliga kommuner Felmarg. NRI 70 ±1,8 60 Rekommendation 78 ±2,2 64 Utbildningsmöjligheter 83 ±1,5 61 Kommunikationer 73 ±1,6 61 Kommersiellt utbud 73 ±1,9 62 Fritidsmöjligheter 73 ±1,6 61 Arbetsmöjligheter 63 ±2,1 57 Trygghet 60 ±2,2 57 Bostäder 56 ±1,8 52 Det sammanfattande et Nöjd-Region-Index (NRI) för hur medborgarna bedömer Karlstads kommun som en plats att bo och leva på blev 70. För Karlstads kommun är det främst förbättringar av en för frågeområdena Bostäder samt Trygghet som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Region-Index. 68 procent av medborgarna i Karlstads kommun kan starkt rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen (betyg 8-10 på den 10-gradiga skalan) medan 7 procent vill avråda från det (betyg 1-4 på den 10-gradiga skalan). NRI för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 60. NRI för Karlstads kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är et för frågeområdet Rekommendation högre. Arbetsmöjligheter högre. Utbildningsmöjligheter högre. Bostäder högre. Kommunikationer högre. Kommersiellt utbud högre. Fritidsmöjligheter högre. Trygghet högre. 3

7 Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka frågeområden bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Karlstads kommun? Diagram A1. Nöjd-Region-Index (NRI). Prioriteringsmatris för Karlstads kommun hösten Bevara Karlstads kommun Förbättra om möjligt Frågeområden som bör Prioriteras förväntas vid en förbättring ha stor påverkan på helhetsbetyget NRI. Dessa har fått relativt låga och har förhållandevis hög effekt, det vill säga stor påverkan på helhetsbetyget NRI. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de frågeområden som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa områden har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Frågeområden som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga förväntas ha en lägre effekt på NRI Utb.möjl. Kommunik. Kommers.utb. Fritids.möjl. Högst upp till vänster hamnar de frågeområden vars kan Bevaras. En minskning av et kan dock leda till att effektmåttet ökar och frågeområdet hamnar då i den prioriterade delen av matrisen. 60 Arb.möjl. Trygghet Frågeområden som bör prioriteras Bostäder Bostäder, Trygghet 50 Frågeområden som bör förbättras om möjligt 40 Fritidsmöjligheter 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått Frågeområden som kan ges lägre prioritet Arbetsmöjligheter Frågeområden som bör bevaras Kommunikationer, Kommersiellt utbud, Utbildningsmöjligheter 4

8 Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram A2. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och frågeområdenas för Karlstads kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Karlstads kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2007, våren 2008, våren 2010 samt varje vår NRI för Karlstads kommun blev 70 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016 då NRI var 72. Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i Karlstads kommun våren 2016 har frågeområdet Arbetsmöjligheter fått högre. Indexet Rekommendation blev 78 för Karlstads kommun i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016 då indexet Rekommendation var 79. Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet Karlstads kommun

9 Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del B. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Hur ser medborgarna i Karlstads kommun på kommunens verksamheter? Tabell B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheterna efter sina för Karlstads kommun samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten Karlstads kommun Samtliga kommuner Felmarg. NMI 65 ±2,0 55 Bemötande och tillgänglighet 62 ±2,1 56 Vatten och avlopp 87 ±1,6 78 Räddningstjänsten 83 ±1,7 76 Kultur 75 ±1,6 62 Renhållning och sophämtning 72 ±1,8 67 Förskolan 69 ±2,1 65 Gymnasieskolan 69 ±1,6 59 Idrotts- och motionsanläggningar 67 ±1,8 61 Miljöarbete 67 ±2,3 57 Grundskolan 65 ±2,1 59 Gång- och cykelvägar 64 ±2,4 55 Gator och vägar 60 ±2,3 55 Stöd för utsatta personer 55 ±1,9 49 Äldreomsorgen 50 ±2,3 52 Det sammanfattande et Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer kommunens verksamheter i Karlstads kommun blev 65. För Karlstads kommun är det främst förbättringar av en för verksamheterna Gator och vägar, Äldreomsorgen, Miljöarbete, Idrottsoch motionsanläggningar samt Grundskolan som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index. et för Bemötande och tillgänglighet, det vill säga hur medborgarna bedömer kommunens tillgänglighet och det bemötande de får i sin kontakt med kommunen, blev 62 i Karlstads kommun. NMI för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 55. NMI för Karlstads kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är et för verksamheten Bemötande och tillgänglighet högre. Förskolan högre. Grundskolan högre. Gymnasieskolan högre. Äldreomsorgen inte säkerställt högre eller lägre. Stöd för utsatta personer högre. Räddningstjänsten högre. Gång- och cykelvägar högre. Gator och vägar högre. Idrotts- och motionsanläggningar högre. Kultur högre. Miljöarbete högre. Renhållning och sophämtning högre. Vatten och avlopp högre. 6

10 Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka verksamheter bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Karlstads kommun? Diagram B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI). Prioriteringsmatris för Karlstads kommun hösten Bevara GY FÖ G&C RÄ KU V&A I&M MI GR G&V R&S Karlstads kommun Förbättra om möjligt Verksamheter som bör prioriteras Gator och vägar, Äldreomsorgen, Miljöarbete, Idrotts- och motionsanläggningar, Grundskolan Verksamheter som bör förbättras om möjligt Renhållning och sophämtning, Vatten och avlopp Verksamheter som kan ges lägre prioritet Stöd för utsatta personer, Gång- och cykelvägar Verksamheter som bör bevaras Kultur, Räddningstjänsten, Förskolan, Gymnasieskolan ST 50 ÄL Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 Effektmått FÖ Förskolan I&M Idrotts- och motionsanläggningar RÄ Räddningstjänsten G&C Gång- och cykelvägar KU Kultur ST Stöd för utsatta personer G&V Gator och vägar MI Miljöarbete V&A Vatten och avlopp GR Grundskolan R&S Renhållning och sophämtning ÄL Äldreomsorgen GY Gymnasieskolan 7

11 Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och Tillgänglighet samt verksamheternas för Karlstads kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp Karlstads kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2007, våren 2008, våren 2010 samt varje vår NMI för Karlstads kommun blev 65 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016 då NMI också var 65. Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i Karlstads kommun våren 2016 har verksamheten Gymnasieskolan fått högre. Indexet Bemötande och tillgänglighet blev 62 för Karlstads kommun i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren Då var indexet Bemötande och tillgänglighet 64. Karlstads kommun

12 Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del C. Nöjd-Inflytande-Index (NII) Hur ser medborgarna i Karlstads kommun på sitt inflytande i kommunen? Tabell C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och frågeområdena efter sina för Karlstads kommun samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten Karlstads kommun Samtliga kommuner Felmarg. NII 45 ±2,7 40 Information 66 ±2,3 55 Förtroende 52 ±2,8 45 Kontakt 50 ±2,3 49 Påverkan 45 ±2,6 40 Det sammanfattande et Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i Karlstads kommun blev 45. För Karlstads kommun är det främst förbättringar av en för frågeområdena Påverkan samt Förtroende som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index. NII för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 40. NII för Karlstads kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är et för frågeområdet Kontakt inte säkerställt högre eller lägre. Information högre. Påverkan högre. Förtroende högre. 9

13 Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka frågeområden bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Karlstads kommun? Diagram C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII). Prioriteringsmatris för Karlstads kommun hösten Bevara Karlstads kommun Förbättra om möjligt Frågeområden som bör prioriteras Påverkan, Förtroende Frågeområden som bör förbättras om möjligt Inget frågeområde har hamnat här. Frågeområden som kan ges lägre prioritet Kontakt Frågeområden som kan bevaras Information Information Kontakt Förtroende Påverkan Lägre prioritet Prioritera w 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 Effektmått 10

14 Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och frågeområdenas för Karlstads kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. NII Kontakt Karlstads kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2007, våren 2008, våren 2010 samt varje vår NII för Karlstads kommun blev 45 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016 då NII var 46. För Karlstads kommun har inga frågeområden fått säkerställt förändrade jämfört med våren Information Påverkan Förtroende Karlstads kommun 11

15

16 SCB:s medborgarundersökning 2017 Karlstads kommun Tabell- och diagrambilaga

17

18 SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabell- och diagrambilaga - Innehållsförteckning Tabell- och diagrambilaga Innehållsförteckning A. Hur ser medborgarna på kommunen som en plats att bo och leva på Diagram 1A. Modellbild A... 2 Diagram 2A. Prioriteringsmatris A... 3 Tabell 1A., medelbetyg och svarsfördelning - Samtliga... 4 Diagram 3A. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga... 7 Tabell 1A_Kvinnor., medelbetyg och svarsfördelning - Kvinnor... 8 Diagram 3A_Kvinnor. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Kvinnor Tabell 1A_Män., medelbetyg och svarsfördelning - Män Diagram 3A_Män. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Män Tabell 2A.1 7. Frågeområdenas och NRI efter bakgrundsfrågor Tabell 2A.8. Frågeområdenas och NRI efter kommunstorlek B. Hur ser medborgarna på kommunens verksamheter Diagram 1B. Modellbild B Diagram 2B. Prioriteringsmatris B Tabell 1B., medelbetyg och svarsfördelning - Samtliga Diagram 3B. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga Tabell 1B_Kvinnor., medelbetyg och svarsfördelning - Kvinnor Diagram 3B_Kvinnor. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Kvinnor Tabell 1B_Män., medelbetyg och svarsfördelning - Män... 34

19 SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabell- och diagrambilaga - Innehållsförteckning Diagram 3B_Män. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Män Tabell 2B Verksamheternas och NMI efter bakgrundsfrågor och erfarenhet Tabell 2B.13. Frågeområdenas och NMI efter kommunstorlek C. Hur ser medborgarna på sitt inflytande i kommunen Diagram 1C. Modellbild C Diagram 2C. Prioriteringsmatris C Tabell 1C., medelbetyg och svarsfördelning - Samtliga Diagram 3C. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga Tabell 1C_Kvinnor., medelbetyg och svarsfördelning - Kvinnor Diagram 3C_Kvinnor. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Kvinnor Tabell 1C_Män., medelbetyg och svarsfördelning - Män Diagram 3C_Män. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Män Tabell 2C.1-7. Frågeområdenas och NII efter bakgrundsfrågor och erfarenhet Tabell 2C.8. Frågeområdenas och NII efter kommunstorlek... 70

20 SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabeller och diagram A. Hur ser medborgarna på kommunen som en plats att bo och leva på? (Nöjd-Region-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 1

21 Diagram 1A: Modellbild Nöjd-Region-Index (NRI) A1: 1 Arbetsmöjligheter Rekommendation 63 ±2,1 0,7 Medborgarna om att bo och leva i kommunen A2: 1-2 Utbildningsmöjligheter 3,8 78 ± 2,2 Del A 83 ±1,5 0,0 NRI ±0,4 Fråga A3: 1-3 Bostäder A9: 1 Karlstads kommun 56 ±1,8 1,3 * 70 ± 1,8 Hösten 2017 A4: 1-4 Kommunikationer Osäkerhetsintervall 73 ±1,6 0,7 Fråga för effektmått A5: 1-3 Kommersiellt utbud A8: 1-3 0,4-1,0 73 ±1,9 0,6 0,0-0,3 A6: 1-5 Fritidsmöjligheter 1,0-1,6 Antal svarande ±1,6 1,0 0,2-1,2 Andel svarande (%) 37 A7: 1-3 Trygghet 0,3-0,9 Medelindex ±2,2 1,1 0,5-1,5 Medeleffekt 0,8 Frågor Felmarginal Effektmått ,7-1,5 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 1,3 innebär att om et för faktorn Bostäder ökar med 5 enheter från 56 till 61 förväntas helhetsbetyget (NRI) öka med 1,3 enheter från 70 till 71,3. 2

22 Diagram 2A: Prioriteringsmatris 1780 Nöjd-Region-Index (NRI) Medborgarna om att bo och leva i kommunen Del A 100 Bevara 90 Karlstads kommun Förbättra om möjligt Karlstads kommun Hösten Utb.möjl. NRI 70 Rekommendation Kommunik. Kommers.utb. Fritids.möjl. Antal svarande Andel svarande (%) Medelindex Medeleffekt 0,8 50 Arb.möjl. Trygghet Bostäder 40 Frågeområde Effektmått Arbetsmöjligheter 63 0,7 Utbildningsmöjligheter 83 0,0 Bostäder 56 1,3 Kommunikationer 73 0,7 Kommersiellt utbud 73 0,6 Fritidsmöjligheter 73 1,0 Trygghet 60 1,1 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2017 = lägsta kommunmedelindex hösten 2017 = högsta kommunmedelindex hösten

23 Tabell 1A:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NRI och samtliga frågeområden samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Region-Index (NRI) KARLSTADS KOMMUN Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN A9: 1 REKOMMENDATION A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER Karlstads kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER Hösten 2017 A3: 1-3 BOSTÄDER A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER A7: 1-3 TRYGGHET MEDELINDEX Antal svarande 587 Andel svarande (%) 37 Medelindex 69 Hösten 2017 Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 Lägsta Högsta 4

24 KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NRI, HELHETEN Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,7 7,9 6,9 5,6 8, Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? 7,3 7,6 6,5 5,2 8, Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? 6,7 6,8 5,8 4,6 7, REKOMMENDATION Kan du rekommendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? 8,0 8,1 6,7 4,9 8, ARBETSMÖJLIGHETER Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? 6,7 6,2 6,1 4,4 8, UTBILDNINGSMÖJLIGHETER Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd? 8,7 8,6 6,3 3,1 9, tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) 8,2 8,1 6,7 4,2 8, BOSTÄDER Hur ser du på Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,7 5,1 5,2 2,5 6, Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,5 4,9 4,9 2,9 5, Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 6,9 6,9 6,6 4,9 8, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 5

25 KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KOMMUNIKATIONER Hur ser du på tillgången till gång- och cykelvägar? 7,7 7,8 6,2 3,0 8, möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) 7,5 7,4 5,8 2,5 8, tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.) 7,1 7,1 5,9 2,7 8, möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 7,9 8,2 8,0 6,2 8, KOMMERSIELLT UTBUD Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,7 7,7 7,4 5,2 8, utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 7,5 7,5 6,2 4,2 8, utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,5 7,5 6,2 4,1 8, FRITIDSMÖJLIGHETER Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 8,0 8,0 7,9 6,5 9, möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 7,8 7,8 7,3 6,2 8, Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 7,5 7,4 6,3 4,2 8, Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 7,2 7,2 5,9 4,1 7, Fr A6:5 nöjesutbudet? 7,0 7,1 4,7 3,3 7, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 6,2 6,2 6,1 3,6 8, hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 6,2 6,2 6,1 3,7 8, hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,7 6,9 6,1 4,3 7,

26 Diagram 3 Modell A Andel som gett högt respektive lågt betyg KARLSTADS KOMMUN Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 7 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7: Lågt Högt 100

27 Tabell 1A_Kvinnor:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NRI och samtliga frågeområden samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Region-Index (NRI) KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN A9: 1 REKOMMENDATION A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER Karlstads kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER Hösten 2017 A3: 1-3 BOSTÄDER Kvinnor A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER A7: 1-3 TRYGGHET MEDELINDEX Antal svarande 305 Andel svarande (%) 37 Medelindex 68 för kvinnor Hösten 2017 Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Lägsta Högsta 8

28 KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NRI, HELHETEN Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,8 8,1 7,0 5,6 8, Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? 7,4 7,8 6,6 5,0 8, Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? 6,8 7,1 6,0 4,6 7, REKOMMENDATION Kan du rekommendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa 8,2 8,3 6,8 4,9 8, ARBETSMÖJLIGHETER Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? 6,8 6,3 6,1 4,4 8, UTBILDNINGSMÖJLIGHETER Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd? 8,7 8,7 6,4 3,0 9, tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) 8,2 8,2 6,8 4,6 8, BOSTÄDER Hur ser du på Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,5 5,1 5,1 2,5 6, Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,4 5,0 4,9 2,9 6, Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 6,9 7,0 6,6 4,7 8, Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 9

29 KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KOMMUNIKATIONER Hur ser du på tillgången till gång- och cykelvägar? 7,7 7,8 6,2 3,1 8, möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) 7,6 7,6 5,8 2,4 8, tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.) 7,3 7,3 6,0 2,7 8, möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 8,1 8,4 8,1 6,4 9, KOMMERSIELLT UTBUD Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,6 7,8 7,5 4,9 8, utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 7,5 7,7 6,3 3,9 8, utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,6 7,6 6,3 4,1 8, FRITIDSMÖJLIGHETER Fr A6:1 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 8,1 8,1 8,0 6,5 9, Fr A6:2 möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 8,0 8,0 7,4 6,2 8, Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 7,6 7,7 6,5 4,3 8, Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 7,5 7,4 6,0 4,1 7, Fr A6:5 nöjesutbudet? 7,2 7,3 4,8 3,3 7, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 5,9 6,0 5,7 3,4 8, hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 5,9 6,0 5,7 3,6 8, hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,6 6,9 5,9 4,2 7,

30 Diagram 3 Modell A Andel som gett högt respektive lågt betyg KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 11 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7: Lågt Högt 100

31 Tabell 1A_Män:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NRI och samtliga frågeområden samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Region-Index (NRI) KARLSTADS KOMMUN - Män Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN A9: 1 REKOMMENDATION A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER Karlstads kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER Hösten 2017 A3: 1-3 BOSTÄDER Män A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER A7: 1-3 TRYGGHET MEDELINDEX Antal svarande 282 Andel svarande (%) 37 Medelindex 69 för män Hösten 2017 Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 för män Lägsta Högsta 12

32 KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NRI, HELHETEN Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,6 7,7 6,8 5,3 8, Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? 7,2 7,4 6,4 4,8 8, Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? 6,5 6,5 5,7 4,3 7, REKOMMENDATION Kan du rekommendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? ARBETSMÖJLIGHETER Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? UTBILDNINGSMÖJLIGHETER Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa 7,9 7,9 6,7 4,5 8, ,6 6,2 6,0 4,1 8, inom rimligt avstånd? 8,7 8,5 6,2 3,1 9, tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) 8,2 8,0 6,6 3,8 8, BOSTÄDER Hur ser du på Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,8 5,2 5,2 2,5 7, Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,6 4,8 5,0 2,8 5, Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 6,8 6,9 6,5 5,0 8, Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 13

33 KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KOMMUNIKATIONER Hur ser du på tillgången till gång- och cykelvägar? 7,7 7,7 6,2 2,9 8, möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) 7,4 7,3 5,7 2,5 8, tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.) 7,0 6,9 5,9 2,7 7, möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 7,7 8,0 7,9 6,0 8, KOMMERSIELLT UTBUD Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,9 7,6 7,4 5,1 8, utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 7,5 7,3 6,1 4,1 7, utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,5 7,3 6,1 4,0 7, FRITIDSMÖJLIGHETER Fr A6:1 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 7,9 7,8 7,8 6,4 9, Fr A6:2 möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 7,6 7,6 7,2 5,9 8, Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 7,3 7,2 6,2 4,1 8, Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 6,9 7,0 5,7 3,8 7, Fr A6:5 nöjesutbudet? 6,9 6,9 4,7 3,2 7, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 6,6 6,5 6,5 3,9 8, hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 6,5 6,4 6,4 3,9 8, hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,9 6,9 6,2 4,4 7,

34 Diagram 3 Modell A Andel som gett högt respektive lågt betyg KARLSTADS KOMMUN - Män Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 15 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7: Lågt Högt 100

35 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2A.1 Frågeområdenas och NRI efter kön Kön Man Kvinna Samtliga NRI 69 ±2,7 71 ±2,4 70 ±1,8 Rekommendation 77 ±3,3 80 ±2,8 78 ±2,2 Arbetsmöjligheter 62 ±2,9 63 ±3,1 63 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 83 ±2,1 82 ±2,3 83 ±1,5 Bostäder 57 ±2,7 55 ±2,5 56 ±1,8 Kommunikationer 72 ±2,5 74 ±2,1 73 ±1,6 Kommersiellt utbud 74 ±2,7 73 ±2,8 73 ±1,9 Fritidsmöjligheter 71 ±2,3 74 ±2,2 73 ±1,6 Trygghet 63 ±3,3 57 ±3,0 60 ±2,2 ANTAL SVARANDE Tabell 2A.2 Frågeområdenas och NRI efter ålder Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. NRI 63 ±9,5 72 ±4,6 69 ±4,5 72 ±4,7 71 ±4,7 69 ±4,5 70 ±5,7 70 ±1,8 Rekommendation 73 ±11,3 80 ±6,2 77 ±5,3 77 ±5,4 81 ±5,0 78 ±4,8 82 ±5,7 78 ±2,2 Arbetsmöjligheter 54 ±10,3 64 ±6,1 70 ±6,1 59 ±5,8 65 ±5,5 66 ±4,2 58 ±5,1 63 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 79 ±7,3 83 ±5,1 85 ±4,1 79 ±4,2 86 ±3,5 84 ±3,6 81 ±5,0 83 ±1,5 Bostäder 47 ±8,4 56 ±4,8 58 ±5,7 58 ±4,8 58 ±5,1 56 ±4,6 60 ±5,2 56 ±1,8 Kommunikationer 72 ±7,5 71 ±5,2 72 ±4,4 73 ±4,0 75 ±3,7 74 ±3,7 76 ±5,1 73 ±1,6 Kommersiellt utbud 74 ±8,1 73 ±6,2 74 ±4,9 76 ±4,4 75 ±5,3 70 ±5,1 70 ±6,7 73 ±1,9 Fritidsmöjligheter 70 ±7,1 70 ±5,2 71 ±4,6 75 ±4,1 77 ±3,9 73 ±3,7 74 ±4,7 73 ±1,6 Trygghet 61 ±11,0 63 ±6,4 63 ±5,8 60 ±5,4 60 ±5,7 53 ±5,0 59 ±6,2 60 ±2,2 ANTAL SVARANDE Ålder år år år år år år år Samtliga 16

36 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2A.3 Frågeområdenas och NRI efter ortstyp Kommunens centralort Var bor du? Annan tätort Utanför tätort Uppgift saknas Samtliga NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet ANTAL SVARANDE

37 Tabell 2A.4 Frågeområdenas och NRI efter boendetid i kommunen 2 år eller kortare 3-5 år 6-10 år 11 år eller längre Uppgift saknas NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet ANTAL SVARANDE Tabell 2A.5 Frågeområdenas och NRI efter erfarenhet av kollektivtrafik Minst 4 ggr/vecka Hur länge har du bott i din kommun? Hur ofta åker du med kollektivtrafiken? 1-3 ggr/vecka 1-4 ggr/månad Mer sällan än Aldrig Uppgift saknas 1 gång/månad Samtliga NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet ANTAL SVARANDE Samtliga 18

38 Tabell 2A.6 Frågeområdenas och NRI efter födelseland Födelseland Inrikes född Utrikes född Uppgift saknas Samtliga NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet ANTAL SVARANDE Tabell 2A.7 Frågeområdenas och NRI efter utbildning Högsta avslutade utbildning Förgymnasial Gymnasial Eftergymnasial Eftergymnasial Uppgift saknas Samtliga < 3 år > 3 år NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet ANTAL SVARANDE

39 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2A.8 Frågeområdenas och NRI efter kommunstorlek Kommunstorlek. Antal invånare Samtliga kommuner < NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet ANTAL SVARANDE ANTAL KOMMUNER Karlstads kommun 20

40 SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabeller och diagram B. Hur ser medborgarna på kommunens verksamheter? (Nöjd-Medborgar-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 21

41 Diagram 1B: Modellbild Nöjd-Medborgar-Index (NMI) B1: 1 Förskolan 69 ±2,1 0,0 Medborgarna om kommunens verksamheter B2: 1 Grundskolan Del B 65 ±2,1 0,4 B3: 1 3,3 Karlstads kommun 69 ±1,6 0,0 ±0,3 62 ± 2,1 Hösten 2017 B4: 1 Äldreomsorgen Fråga B15: 1-4 B5: 1 50 ±2,3 0,7 Stöd för utsatta personer 55 ±1,9 0,2 B6: 1 Räddningstjänsten 65 ± 2,0 Antal svarande ±1,7 0,3 Andel svarande (%) 37 B7: 1-4 Gång- och cykelvägar Medelindex ±2,4 0,0 Medeleffekt 0,4 B8: 1-4 B9: 1-3 B10: 1-3 Gator och vägar 0,0-0,9 60 ±2,3 0,8 0,0-0,1 Idrotts- och motionsanläggningar 0,1-1,3 67 ±1,8 0,5 0,0-0,7 Tolkning av effektmått: 75 ±1,6 0,3 Miljöarbete 0,2-1,4 et för verksamheten Renhållning och sophämtning 67 ±2,3 0,6 0,0-1,0 ökar med 5 enheter från 72 till 77 B12: 1-4 Renhållning och sophämtning 0,0-0,8 förväntas helhetsbetyget (NMI) öka 72 ±1,8 1,0 * 0,1-1,1 * Effektmåttet 1 innebär att om B11: 1 med 1 enheter från 65 till 66. B13: 1-3 Frågor Felmarginal Effektmått Gymnasieskolan NMI Vatten och avlopp 0,4-1,6 87 ±1,6 0,5 0,0-1, Bemötande och tillgänglighet Osäkerhetsintervall för effektmått Fråga B14: 1-3 0,0-0,3 Kultur 0,0-0,7 0,0-0,3 22

42 Diagram 2B: Prioriteringsmatris Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Medborgarna om kommunens verksamheter Del B Karlstads kommun Hösten 2017 NMI 65 Bemötande och tillgänglighet 62 Antal svarande Andel svarande (%) Medelindex Medeleffekt 0,4 Verksamhet Effektmått Förskolan = FÖ 69 0,0 Grundskolan = GR 65 0,4 Gymnasieskolan = GY 69 0,0 Äldreomsorgen = ÄL 50 0,7 Stöd för utsatta personer = ST 55 0,2 Räddningstjänsten = RÄ 83 0,3 Gång- och cykelvägar = G&C 64 0,0 Gator och vägar = G&V 60 0,8 Idrotts- och motionsanläggningar = I&M 67 0,5 Kultur = KU 75 0,3 Miljöarbete = MI 67 0,6 Renhållning och sophämtning = R&S 72 1,0 Vatten och avlopp = V&A 87 0, Bevara GY FÖ G&C RÄ KU ST V&A I&M GR MI ÄL G&V Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 R&S Karlstads kommun Förbättra om möjligt Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2017 = lägsta kommunmedelindex hösten 2017 = högsta kommunmedelindex hösten

43 Tabell 1B:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) KARLSTADS KOMMUN Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET B1: 1 FÖRSKOLAN Karlstads kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN Hösten 2017 B3: 1 GYMNASIESKOLAN B4: 1 ÄLDREOMSORGEN B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 587 MOTIONSANLÄGGNINGAR Andel svarande (%) 37 B10: 1-3 KULTUR Medelindex 68 B11: 1 MILJÖARBETE B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP MEDELINDEX Hösten 2017 Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 Lägsta Högsta 24

44 KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NMI, HELHETEN Fr B14:1 Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,9 6,9 6,1 4,8 7, Fr B14:2 Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,8 6,8 6,0 4,8 7, Fr B14:3 Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,5 6,5 5,7 4,5 7, BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET Hur nöjd är du med Fr B15:1 hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,6 6,5 6,0 5,0 7, Fr B15:2...hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,3 7,2 6,6 5,8 7, Fr B15:3 den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,1 7,1 6,4 5,5 7, Fr B15:4 möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 5,3 5,2 5,1 4,0 6, FÖRSKOLAN Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,1 7,1 6,9 5,7 8, GRUNDSKOLAN Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,8 6,8 6,2 4,9 7, GYMNASIESKOLAN Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 7,1 6,7 6,3 4,0 7, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 25

45 KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta ÄLDREOMSORGEN Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 5,4 5,3 5,6 4,0 7, Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? 5,8 5,6 5,3 4,0 6, RÄDDNINGSTJÄNSTEN Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,5 8,2 7,8 6,4 8, GÅNG- OCH CYKELVÄGAR Fr B7:1 Vad tror eller tycker du om belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,8 6,8 6,1 4,2 7, Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,7 6,0 3,9 7, Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,7 5,7 4,3 7, Fr B7:4 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,7 6,1 4,5 7, Fr B8:1 Fr B8:2 GATOR OCH VÄGAR Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun? 7,0 7,0 6,4 4,5 7, underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 5,8 5,6 5,6 3,7 6, Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 6,2 6,1 5,7 4,2 6, Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,5 6,6 6,1 4,7 7, IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR Vad tror eller tycker du om Fr B9:1 öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,3 7,6 6,8 5,0 7, Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6,9 7,1 6,4 4,8 7, Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 6,9 6,8 6,3 4,0 7, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 26

46 KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KULTUR Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 8,1 8,2 7,7 5,9 8, Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 7,6 7,4 6,4 4,5 7, Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 7,7 7,6 5,7 3,0 7, MILJÖARBETE Vad tror eller tycker du om Fr B11:1 kommunens insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,9 6,9 6,1 4,9 7, Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 8,0 8,0 7,7 6,1 8, tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) 7,7 7,7 7,4 5,3 8, kommunens åtgärder mot klotter och annan skadegörelse? 7,3 6,9 6,5 4,9 7, renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 7,2 7,0 6,8 5,2 8, VATTEN OCH AVLOPP Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 9,0 9,2 8,4 5,6 9, Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 9,0 9,0 8,3 6,2 9, Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 8,5 8,7 7,9 5,5 8, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 27

47 Diagram 3 Modell B Andel som gett högt respektive lågt betyg Fr B14:1 KARLSTADS KOMMUN Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 28 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13: Lågt Högt 100

48 Tabell 1B_Kvinnor:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET B1: 1 FÖRSKOLAN Karlstads kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN Hösten 2017 B3: 1 GYMNASIESKOLAN Kvinnor B4: 1 ÄLDREOMSORGEN B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 305 MOTIONSANLÄGGNINGAR Andel svarande (%) 37 B10: 1-3 KULTUR Medelindex 68 B11: 1 MILJÖARBETE B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP MEDELINDEX Hösten 2017 för kvinnor Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Lägsta Högsta 29

49 KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Fr B14:1 Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NMI, HELHETEN Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,9 7,0 6,2 4,8 7, Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,8 6,9 6,1 4,8 7, Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,6 6,7 5,8 4,5 7, BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,6 6,6 6,1 5,1 7, hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,2 7,4 6,7 5,8 7, den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,0 7,2 6,6 5,5 7, möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 5,3 5,5 5,1 3,7 7, FÖRSKOLAN Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,1 7,2 6,9 5,7 8, GRUNDSKOLAN Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,7 6,9 6,3 5,1 7, GYMNASIESKOLAN Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 6,9 7,0 6,4 3,8 8, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 30

50 KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta ÄLDREOMSORGEN Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 5,1 5,3 5,7 3,9 7, Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) 5,8 5,8 5,3 4,0 6, RÄDDNINGSTJÄNSTEN Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,5 8,4 7,9 6,5 8, GÅNG- OCH CYKELVÄGAR Vad tror eller tycker du om Fr B7:1 belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,7 6,8 6,0 4,2 7, Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,8 6,0 4,1 7, Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,7 6,6 5,6 4,1 7, Fr B7:4 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? 6,7 6,7 6,1 4,5 6, Fr B8:1 Fr B8:2 GATOR OCH VÄGAR Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun? 7,1 7,0 6,3 4,5 7, underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 6,0 5,9 5,7 3,8 6, Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 6,2 6,1 5,7 4,1 6, Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,6 6,7 6,1 4,7 7, Fr B9:1 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,5 7,8 6,9 4,8 8, Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,1 7,2 6,5 5,0 7, Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 7,0 6,7 6,3 4,1 7, Andel Ej svar (%) 31

51 KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KULTUR Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 8,2 8,5 7,8 5,8 8, Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 7,8 7,8 6,6 4,1 8, Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 7,9 7,9 5,9 3,3 8, Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 MILJÖARBETE Vad tror eller tycker du om kommunens insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,9 6,9 6,2 5,0 7, RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 8,0 8,1 7,8 6,0 8, tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) 7,7 7,7 7,4 5,3 8, kommunens åtgärder mot klotter och annan skadegörelse? 7,5 7,1 6,6 5,1 7, renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 7,1 7,1 6,9 5,5 8, VATTEN OCH AVLOPP Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 9,0 9,4 8,4 5,5 9, Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 9,0 9,2 8,4 6,1 9, Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 8,4 8,9 8,0 5,3 9, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 32

52 Diagram 3 Modell B Andel som gett högt respektive lågt betyg Fr B14:1 KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 33 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13: Lågt Högt 100

53 Tabell 1B_Män:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) KARLSTADS KOMMUN - Män Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET B1: 1 FÖRSKOLAN Karlstads kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN Hösten 2017 B3: 1 GYMNASIESKOLAN Män B4: 1 ÄLDREOMSORGEN B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 282 MOTIONSANLÄGGNINGAR Andel svarande (%) 37 B10: 1-3 KULTUR Medelindex 68 B11: 1 MILJÖARBETE B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP MEDELINDEX Hösten 2017 för män Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 för män Lägsta Högsta 34

54 KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Fr B14:1 Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NMI, HELHETEN Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,9 6,7 6,1 4,7 7, Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,8 6,7 5,9 4,5 7, Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,4 6,3 5,6 4,3 7, BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,5 6,4 5,9 4,9 7, hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,4 7,0 6,4 5,6 7, den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,2 7,0 6,2 5,2 7, möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 5,3 5,0 5,0 3,7 7, FÖRSKOLAN Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,2 7,0 6,8 5,5 8, GRUNDSKOLAN Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,8 6,6 6,2 4,6 8, GYMNASIESKOLAN Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 7,2 6,5 6,2 4,1 7, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 35

55 KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta ÄLDREOMSORGEN Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 5,7 5,2 5,6 4,1 7, Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) 5,7 5,4 5,3 4,0 7, RÄDDNINGSTJÄNSTEN Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,4 8,1 7,8 6,3 8, GÅNG- OCH CYKELVÄGAR Vad tror eller tycker du om Fr B7:1 belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,8 6,8 6,1 4,0 7, Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,7 6,0 3,7 7, Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,5 6,8 5,7 4,3 7, Fr B7:4 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,6 6,1 4,4 7, Fr B8:1 Fr B8:2 GATOR OCH VÄGAR Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun? 6,9 6,9 6,4 4,6 7, underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 5,5 5,2 5,5 3,5 7, Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 6,1 6,1 5,7 4,2 7, Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,4 6,5 6,1 4,7 7, Fr B9:1 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,1 7,4 6,7 5,1 7, Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6,7 7,0 6,3 4,3 7, Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 6,8 6,8 6,3 4,0 7, Andel Ej svar (%) 36

56 KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KULTUR Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 8,0 7,8 7,4 5,9 8, Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 7,3 7,0 6,2 4,6 7, Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 7,4 7,2 5,5 2,6 7, Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 MILJÖARBETE Vad tror eller tycker du om kommunens insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,9 6,9 6,1 4,8 7, RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 8,0 7,9 7,6 6,0 8, tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) 7,8 7,6 7,3 5,3 8, kommunens åtgärder mot klotter och annan skadegörelse? 7,0 6,6 6,4 4,7 7, renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 7,3 6,9 6,8 4,9 8, VATTEN OCH AVLOPP Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 9,1 9,0 8,3 5,6 9, Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 9,0 8,8 8,2 6,2 9, Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 8,7 8,5 7,8 5,7 8, Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 37

57 Diagram 3 Modell B Andel som gett högt respektive lågt betyg Fr B14:1 KARLSTADS KOMMUN - Män Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 38 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13: Lågt Högt 100

58 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2B.1 Verksamheternas och NMI efter kön Kön Man Kvinna Tabell 2B.2 Verksamheternas och NMI efter ålder Samtliga Felmarg. Felmarg. Felmarg. NMI 65 ±3,0 65 ±2,7 65 ±2,0 Bemötande och tillgänglighet 62 ±2,9 62 ±3,0 62 ±2,1 Förskolan 70 ±3,3 68 ±2,5 69 ±2,1 Grundskolan 65 ±2,9 65 ±3,0 65 ±2,1 Gymnasieskolan 70 ±2,3 68 ±2,3 69 ±1,6 Äldreomsorgen 54 ±3,2 47 ±3,2 50 ±2,3 Stöd för utsatta personer 54 ±2,8 56 ±2,6 55 ±1,9 Räddningstjänsten 83 ±2,0 82 ±2,6 83 ±1,7 Gång- och cykelvägar 64 ±3,6 65 ±3,2 64 ±2,4 Gator och vägar 58 ±3,6 62 ±2,8 60 ±2,3 Idrotts- och motionsanläggningar 65 ±2,8 68 ±2,3 67 ±1,8 Kultur 74 ±2,1 77 ±2,3 75 ±1,6 Miljöarbete 66 ±3,4 68 ±2,9 67 ±2,3 Renhållning och sophämtning 72 ±2,4 73 ±2,6 72 ±1,8 Vatten och avlopp 88 ±2,2 86 ±2,3 87 ±1,6 ANTAL SVARANDE Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. NMI 63 ±9,0 67 ±5,9 65 ±4,5 63 ±5,9 66 ±5,6 64 ±4,9 68 ±5,4 65 ±2,0 Bemötande och tillgänglighet 55 ±9,5 64 ±6,6 64 ±5,5 62 ±5,2 64 ±5,1 59 ±5,0 69 ±5,9 62 ±2,1 Förskolan 63 ±11,0 74 ±5,4 73 ±5,3 68 ±5,0 62 ±5,7 66 ±5,1 74 ±4,9 69 ±2,1 Grundskolan 59 ±12,3 68 ±5,3 69 ±4,8 65 ±5,0 64 ±5,2 64 ±4,8 68 ±4,9 65 ±2,1 Gymnasieskolan 68 ±8,3 67 ±4,6 71 ±3,5 70 ±4,2 66 ±4,6 68 ±4,1 75 ±5,5 69 ±1,6 Äldreomsorgen 34 ±11,3 53 ±5,8 56 ±5,5 55 ±5,2 49 ±6,0 48 ±5,6 56 ±8,0 50 ±2,3 Stöd för utsatta personer 49 ±8,3 56 ±6,2 65 ±4,1 52 ±5,0 48 ±5,0 53 ±4,6 61 ±6,2 55 ±1,9 Räddningstjänsten 80 ±9,5 79 ±5,2 85 ±3,7 85 ±3,5 83 ±4,0 83 ±4,0 84 ±4,3 83 ±1,7 Gång- och cykelvägar 60 ±12,3 66 ±6,8 65 ±5,8 65 ±5,5 67 ±5,6 60 ±5,4 69 ±7,1 64 ±2,4 Gator och vägar 56 ±11,6 64 ±6,1 61 ±5,4 58 ±5,8 60 ±5,7 58 ±4,9 65 ±5,8 60 ±2,3 Idrotts- och motionsanläggningar 66 ±8,2 65 ±5,7 70 ±4,2 67 ±5,0 67 ±4,7 63 ±4,0 71 ±4,7 67 ±1,8 Kultur 75 ±6,8 72 ±5,0 76 ±3,8 75 ±4,3 76 ±4,3 78 ±3,7 79 ±5,8 75 ±1,6 Miljöarbete 72 ±9,7 64 ±7,1 68 ±5,7 66 ±5,6 67 ±5,6 65 ±5,2 66 ±6,9 67 ±2,3 Renhållning och sophämtning 67 ±8,1 70 ±5,3 76 ±4,7 72 ±4,7 73 ±4,9 71 ±4,6 78 ±5,7 72 ±1,8 Vatten och avlopp 87 ±6,6 87 ±5,1 85 ±4,2 87 ±3,8 84 ±5,2 88 ±3,5 93 ±5,0 87 ±1,6 ANTAL SVARANDE Ålder år år år år år år år Samtliga 39

59 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2B.3 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av förskolan eget/egna barn eller barnbarn? Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av förskolan genom... vänner/ bekanta? att du själv arbetar/ arbetat inom förskolan? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av förskolan under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

60 Tabell 2B.4 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av grundskolan Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av grundskolan genom eget/egna barn eller barnbarn? vänner/ bekanta? att du själv arbetar/ arbetat inom grundskolan? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av grundskolan under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

61 Tabell 2B.5 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av gymnasieskolan att du själv går/gått i gymnasieskolan? Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av gymnasieskolan genom eget/egna barn eller barnbarn? vänner/ bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom gymnasieskolan? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av gymnasieskolan under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

62 Tabell 2B.6 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av äldreomsorgen att du själv får/fått hjälp från äldreomsorgen? Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av äldreomsorgen genom... nära anhörig?... vänner/ bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom äldreomsorgen? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av äldreomsorgen under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

63 Tabell 2B.7 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av socialtjänsten att du själv får/fått hjälp från socialtjänsten? Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av socialtjänsten genom nära anhörig? vänner/ bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom socialtjänsten? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av socialtjänsten under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

64 Tabell 2B.8 Verksamheternas och NMI efter kontakt med tjänstemän eller annan personal i kommunen Har du under de senaste två åren haft kontakt med tjänstemän eller annan personal i kommunen? Ja Nej Är själv/har varit Minns inte Uppgift saknas Samtliga anställd av kommunen NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

65 Tabell 2B.9 Verksamheternas och NMI efter ortstyp Var bor du? Kommunens Annan tätort Utanför tätort Uppgift saknas Samtliga centralort NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

66 Tabell 2B.10 Verksamheternas och NMI efter boendetid i kommunen 2 år eller kortare tid Hur länge har du bott i kommunen? 3-5 år 6-10 år 11 år eller längre Uppgift saknas NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE Samtliga 47

67 Tabell 2B.11 Verksamheternas och NMI efter födelseland Födelseland Inrikes född Utrikes född Samtliga NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

68 Tabell 2B.12 Verksamheternas och NMI efter utbildning Högsta avslutade utbildning Förgymnasial Gymnasial Eftergymnasial Eftergymnasial Uppgift saknas Samtliga < 3 år > 3 år NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE

69 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2B.13 Verksamhetens och NMI efter kommunstorlek Kommunstorlek. Antal invånare Samtliga kommuner < NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp ANTAL SVARANDE ANTAL KOMMUNER Karlstads kommun 50

70 SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabeller och diagram C. Hur ser medborgarna på sitt inflytande i kommunen? (Nöjd-Inflytande-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 51

71 Diagram 1C: Modellbild Nöjd-Inflytande-Index (NII) C1: 1 Medborgarna om inflytandet i kommunen C2: 1-4 Frågor Felmarginal Effektmått Kontakt 50 ±2,3 0,0 Information Del C 66 ±2,3 0,2 45 ± 2,7 C3: 1-4 Påverkan 0,0-0,1 Karlstads kommun 45 ±2,6 2,9 * Fråga 0,0-0,5 Hösten 2017 C4: 1-4 Förtroende C5: 1-3 2,4-3,4 52 ±2,8 1,8 1,3-2,3 NII 1780 Osäkerhetsintervall för effektmått Antal svarande 587 Andel svarande (%) 37 Medelindex 53 Medeleffekt 1,2 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 2,9 innebär att om et för frågeområdet Påverkan ökar med 5 enheter från 45 till 50 förväntas helhetsbetyget (NII) öka med 2,9 enheter från 45 till 47,9. 52

72 Diagram 2C: Prioriteringsmatris 1780 Nöjd-Inflytande-Index (NII) Medborgarna om inflytandet i kommunen Del C Karlstads kommun Hösten Bevara Karlstads kommun Förbättra om möjligt NII 45 Antal svarande Andel svarande (%) Medelindex Medeleffekt 1,2 70 Information 50 Kontakt Förtroende Påverkan Frågeområde Effektmått Kontakt 50 0,0 Informaton 66 0,2 Påverkan 45 2,9 Förtroende 52 1,8 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2017 = lägsta kommunmedelindex hösten 2017 = högsta kommunmedelindex hösten

73 Tabell 1C:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NII och samtliga frågeområden samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Inflytande-Index (NII) KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Lägsta Högsta Hösten Våren betygsindeindex betygs Medborgarna om inflytandet i kommunen FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Del C C5: 1-3 NII, HELHETEN C1: 1 KONTAKT C2: 1-4 INFORMATION Karlstads kommun C3: 1-4 PÅVERKAN Hösten 2017 C4: 1-4 FÖRTROENDE MEDELINDEX Antal svarande 587 Andel svarande (%) 37 Medelindex 53 54